銷(xiāo)售部門(mén)工作流程圖

銷(xiāo)售部門(mén)工作流程圖銷(xiāo)售部門(mén)工作流程圖銷(xiāo)售部門(mén)工作流程圖xxx公司銷(xiāo)售部門(mén)工作流程圖文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度總則為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高銷(xiāo)售工作的效率，制定本制度。所有的銷(xiāo)售部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)所屬銷(xiāo)售工程師進(jìn)行考核和管理。工作協(xié)調(diào)流程圖

商務(wù)部《客戶滿意度商務(wù)部《客戶滿意度反饋單》客戶開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)調(diào)研售前咨詢(xún)項(xiàng)目跟蹤合同起草與擬定合同執(zhí)行合同評(píng)審與簽訂起重機(jī)最終交付《前期客戶信息表》《月度工作報(bào)告》附件一：項(xiàng)目編號(hào)原則《項(xiàng)目立項(xiàng)單》《報(bào)價(jià)計(jì)算書(shū)》《報(bào)價(jià)書(shū)》《招標(biāo)客戶登記表》《代理商項(xiàng)目登記表》《月度工作報(bào)告》根據(jù)公司合同管理制度：任何特殊條款與客戶文本需獲得銷(xiāo)售經(jīng)理和總經(jīng)理的批準(zhǔn)根據(jù)《合同文本提交單》中的要求提交文件給財(cái)務(wù)部，其中《項(xiàng)目成本預(yù)算清單》須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字，《項(xiàng)目開(kāi)工報(bào)告》項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤和協(xié)調(diào)批準(zhǔn)評(píng)審合同如有更改，填《異常合同變更單》收款結(jié)案《發(fā)貨通知函》技術(shù)部提交《起重機(jī)交機(jī)資料》項(xiàng)目部提交《貨物接收單》及《項(xiàng)目執(zhí)行情況匯總表》安裝部提交客戶交驗(yàn)報(bào)告和技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和《安裝記錄匯總表》有相關(guān)條款需要與各相關(guān)部門(mén)審核后方可編入合同與技術(shù)協(xié)議內(nèi)容。根據(jù)《合同文本提交單》中的要求提交文件給財(cái)務(wù)部，其中《項(xiàng)目成本預(yù)算清單》須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字，商務(wù)部《客戶滿意度反饋單》客戶開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)調(diào)研通過(guò)主動(dòng)拜訪、郵寄樣本、電話溝通、電子郵件、Internet網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)調(diào)研，擴(kuò)大公司品牌的影響，做好公司和產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣和宣傳?？蛻糸_(kāi)發(fā)和市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果要及時(shí)錄入公司的《前期客戶信息表》，記錄客戶拜訪和溝通情況，以便后續(xù)人員繼續(xù)跟蹤，或進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)估。銷(xiāo)售工程師每次拜訪客戶結(jié)束之后，應(yīng)把客戶信息和這個(gè)區(qū)域所掌握的企業(yè)信息做記錄并交給銷(xiāo)售助理，由銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)信息記錄和協(xié)助銷(xiāo)售工程師進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)。每位銷(xiāo)售工程師針對(duì)此項(xiàng)需有月度客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并且在每周把前期客戶信息表發(fā)送給銷(xiāo)售經(jīng)理并CC給銷(xiāo)售助理。銷(xiāo)售工程師應(yīng)在月初時(shí)對(duì)本月客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃和客戶跟蹤情況作出目標(biāo)要求，并對(duì)上一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)。每月月底以E－Mail形式發(fā)送給銷(xiāo)售經(jīng)理并CC給銷(xiāo)售助理，由銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)文檔統(tǒng)一保管。售前咨詢(xún)客戶要求識(shí)別銷(xiāo)售工程師通過(guò)電話、傳真、電子郵件以及面談等方式與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，認(rèn)真了解清楚客戶對(duì)產(chǎn)品的要求事項(xiàng)（性能、規(guī)格、數(shù)量、供貨范圍、交貨期、付款方式、交貨方式、產(chǎn)品責(zé)任、法規(guī)要求等）。編制報(bào)價(jià)書(shū)只要進(jìn)行報(bào)價(jià)，銷(xiāo)售工程師就需要按照項(xiàng)目編號(hào)原則編制項(xiàng)目號(hào)并立項(xiàng)。項(xiàng)目編號(hào)原則：FQ0800001：前兩位為固定號(hào)碼；后續(xù)兩位為年份，后續(xù)四位為報(bào)價(jià)序號(hào)，上海公司每年從00001開(kāi)始往后編后，天津辦事處從20001開(kāi)始往后編號(hào)。項(xiàng)目編號(hào)請(qǐng)統(tǒng)一見(jiàn)《附件一：項(xiàng)目編號(hào)原則》。銷(xiāo)售工程師在報(bào)價(jià)之后需要馬上填寫(xiě)《項(xiàng)目立項(xiàng)單》，其表格上需注明要求信息（客戶名稱(chēng)，聯(lián)系方式，聯(lián)系人，立項(xiàng)日期，報(bào)價(jià)號(hào)碼（即項(xiàng)目編號(hào)），規(guī)格、數(shù)量等）。項(xiàng)目立項(xiàng)單表格每月底向總經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí)一起作為附件附在后面。如果項(xiàng)目涉及安裝服務(wù)，銷(xiāo)售人員根據(jù)：a)公司安裝部提供的參考價(jià)目表；b)或向公司安裝部認(rèn)可的安裝公司詢(xún)價(jià)；c)或填寫(xiě)安裝詢(xún)價(jià)單提請(qǐng)安裝部報(bào)價(jià)。如果項(xiàng)目涉及運(yùn)輸服務(wù)，銷(xiāo)售人員根據(jù)：a)公司物流部提供的參考價(jià)目表；b)或向公司物流部認(rèn)可的運(yùn)輸公司詢(xún)價(jià)；c)或填寫(xiě)運(yùn)輸詢(xún)價(jià)單提請(qǐng)物流部報(bào)價(jià)。銷(xiāo)售人員就項(xiàng)目涉及的非本公司產(chǎn)品或服務(wù)向公司認(rèn)可的供應(yīng)商詢(xún)價(jià)，并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)之后報(bào)價(jià)。銷(xiāo)售人員將標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的核算價(jià)格輸入《報(bào)價(jià)計(jì)算書(shū)》，并根據(jù)計(jì)算結(jié)果以及報(bào)價(jià)程序輸出的技術(shù)規(guī)范、圖紙及公司標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)條款編寫(xiě)《報(bào)價(jià)書(shū)》，并保留有關(guān)文件及圖紙。如果是非標(biāo)產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員可以經(jīng)得銷(xiāo)售經(jīng)理同意之后，與技術(shù)部門(mén)溝通聯(lián)系，有技術(shù)部門(mén)共同協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)出具技術(shù)規(guī)范和圖紙并核算價(jià)格。銷(xiāo)售人員將銷(xiāo)售部經(jīng)理或技術(shù)部或項(xiàng)目部提供的非標(biāo)產(chǎn)品核算價(jià)格輸入《報(bào)價(jià)計(jì)算書(shū)》，根據(jù)計(jì)算結(jié)果以及總部或技術(shù)部等提供的技術(shù)規(guī)范、圖紙及公司標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)條款（交貨期、付款方式、交貨方式、質(zhì)保期等）編寫(xiě)《報(bào)價(jià)書(shū)》，并保留有關(guān)文件及圖紙。銷(xiāo)售人員將報(bào)價(jià)書(shū)通過(guò)傳真、郵件或電子郵件等方式提交客戶，并與客戶確認(rèn)技術(shù)規(guī)范（規(guī)格、數(shù)量、供貨范圍、服務(wù)等）、價(jià)格以及商務(wù)條款（交貨期、付款方式、交貨方式、質(zhì)保期等）。客戶對(duì)報(bào)價(jià)書(shū)的異議，由銷(xiāo)售人員重新與客戶洽談，并根據(jù)變更內(nèi)容重新編制報(bào)價(jià)書(shū)。由于公司每年調(diào)整價(jià)格，所以在報(bào)價(jià)上需注明報(bào)價(jià)有效期，在有年度末時(shí)需要特別注意報(bào)價(jià)期限，提醒客戶調(diào)價(jià)通知。報(bào)價(jià)書(shū)應(yīng)用公司統(tǒng)一規(guī)定的格式文檔以英文或中英文對(duì)照?qǐng)?bào)價(jià)。對(duì)客戶需要進(jìn)入投標(biāo)程序的銷(xiāo)售工程師應(yīng)填寫(xiě)《招標(biāo)客戶登記表》，由尤其是需要購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)和交納保證金的項(xiàng)目，由銷(xiāo)售助理統(tǒng)一管理，并及時(shí)進(jìn)行后續(xù)跟蹤，如果我們公司沒(méi)有中標(biāo)，需要盡快催回所繳納的保證金。由代理商或中間商操作的項(xiàng)目，銷(xiāo)售工程師應(yīng)填寫(xiě)《代理商項(xiàng)目登記表》。以便公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理，避免沖突。及時(shí)跟蹤管理銷(xiāo)售人員需對(duì)已報(bào)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理，隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，爭(zhēng)取獲得更多的有效消息，與客戶保持很好的溝通，分析客戶購(gòu)買(mǎi)我公司產(chǎn)品的概率。如果在與客戶的溝通過(guò)程中，有對(duì)其他部門(mén)有用的情報(bào)信息等，及時(shí)與其他部門(mén)取得溝通。如果在項(xiàng)目跟蹤過(guò)程中，需要其他部門(mén)的支持請(qǐng)及時(shí)提出。銷(xiāo)售人員應(yīng)定及時(shí)填寫(xiě)《前期客戶信息表》、《項(xiàng)目立項(xiàng)單》和其他各項(xiàng)表格，并及時(shí)遞交《月度總結(jié)報(bào)告》，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)程。合同的起草和擬定銷(xiāo)售合同根據(jù)公司規(guī)定正式文本擬定，其中可根據(jù)客戶的不同要求補(bǔ)充部分條款，但必須經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。銷(xiāo)售人員根據(jù)公司授權(quán)范圍與客戶商定價(jià)格。如果價(jià)格超過(guò)授權(quán)，銷(xiāo)售人員與上級(jí)協(xié)商。一定要有銷(xiāo)售經(jīng)理和總經(jīng)理的同意之后，才可對(duì)外報(bào)價(jià)和確認(rèn)。當(dāng)客戶完全接受報(bào)價(jià)書(shū)技術(shù)規(guī)范時(shí)，雙方在圖紙和報(bào)價(jià)上簽署確認(rèn)。銷(xiāo)售人員將公司合同文本送交或傳真提交客戶。銷(xiāo)售人員要對(duì)相關(guān)的公司標(biāo)準(zhǔn)條款在可能的情況下盡量不讓步，如果要修改，必須取得銷(xiāo)售經(jīng)理和總經(jīng)理的同意才可以修改。商務(wù)條款一般原則是葫蘆或不需安裝的設(shè)備在發(fā)貨之前付清全款。起重機(jī)或需要安裝的設(shè)備則在發(fā)貨之前付清90％，10％安裝結(jié)束之后支付，但最遲不超過(guò)貨到之后的2個(gè)月內(nèi)付清；任何違約金額不得超過(guò)合同總金額的10％。當(dāng)客戶接受合同的全部條款時(shí)，請(qǐng)客戶簽署確認(rèn)后，即可提交公司部門(mén)評(píng)審簽定。如果客戶對(duì)合同條款提出異議或客戶提出合同文本時(shí)，銷(xiāo)售人員將合同或條款與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，聽(tīng)取有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并根據(jù)有關(guān)部門(mén)的反饋意見(jiàn)與客戶洽談，直至雙方接受所有條款。特殊的交貨期限要求，銷(xiāo)售部與總經(jīng)理及公司相關(guān)部門(mén)(商務(wù)部，采購(gòu)部，技術(shù)部，生產(chǎn)部等)協(xié)調(diào)，聽(tīng)取意見(jiàn)。特殊商務(wù)條款（付款方式、交貨方式、質(zhì)保期等），銷(xiāo)售部與總經(jīng)理或管理部門(mén)協(xié)調(diào)，聽(tīng)取意見(jiàn)。特殊的安裝要求由銷(xiāo)售部與安裝部協(xié)調(diào)，聽(tīng)取意見(jiàn)。特殊的運(yùn)輸要求由銷(xiāo)售部與物流部協(xié)調(diào)，聽(tīng)取意見(jiàn)。其他的特殊要求，由銷(xiāo)售部組織相關(guān)部門(mén)審核，聽(tīng)取意見(jiàn)。合同評(píng)審合同文件中的有關(guān)條款根據(jù)相關(guān)部門(mén)及法律法規(guī)制度來(lái)制定，技術(shù)條款需技術(shù)部總工程師確認(rèn)。如果客戶對(duì)合同條款提出異議或客戶提出合同文本時(shí)，銷(xiāo)售人員將合同或條款與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，聽(tīng)取有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并根據(jù)有關(guān)部門(mén)的反饋意見(jiàn)與客戶洽談，直至雙方接受所有條款。特殊的交貨期限要求，銷(xiāo)售部與總經(jīng)理及公司相關(guān)部門(mén)(商務(wù)部，采購(gòu)部，技術(shù)部，生產(chǎn)部等)協(xié)調(diào)，聽(tīng)取意見(jiàn)。特殊商務(wù)條款（付款方式、交貨方式、質(zhì)保期等），銷(xiāo)售部與總經(jīng)理或管理部門(mén)協(xié)調(diào)，聽(tīng)取意見(jiàn)。特殊的安裝要求由銷(xiāo)售部與安裝部協(xié)調(diào)，聽(tīng)取意見(jiàn)。特殊的運(yùn)輸要求由銷(xiāo)售部與物流部協(xié)調(diào)，聽(tīng)取意見(jiàn)。其他的特殊要求，由銷(xiāo)售部組織相關(guān)部門(mén)審核，聽(tīng)取意見(jiàn)。銷(xiāo)售經(jīng)理級(jí)別或以上和財(cái)務(wù)部根據(jù)按規(guī)定進(jìn)行合同文件和內(nèi)容審核。若在合同審核過(guò)程中產(chǎn)生問(wèn)題，則由財(cái)務(wù)部反饋信息給銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售人員應(yīng)重新與客戶洽談合同內(nèi)容，經(jīng)客戶確認(rèn)后，交財(cái)務(wù)部重新審核確認(rèn)。若經(jīng)財(cái)務(wù)部審核合同內(nèi)容并予以確認(rèn)接受，則由財(cái)務(wù)部簽署正式合同，并返還相應(yīng)文本給客戶。和合同簽訂在經(jīng)過(guò)與客戶協(xié)商，合同價(jià)格和相關(guān)條款征得公司的同意之后，進(jìn)入合同簽訂階段。合同的形式需為書(shū)面合同：包含銷(xiāo)售合同、客戶訂單、簽字確認(rèn)傳真。合同必須落為書(shū)面合同，并取得客戶的簽字敲章之后方可進(jìn)入后續(xù)程序，否則由此引起的損失將有個(gè)人承擔(dān)。銷(xiāo)售經(jīng)理級(jí)別或以上和財(cái)務(wù)部根據(jù)按規(guī)定進(jìn)行合同文件和內(nèi)容審核。若在合同審核過(guò)程中產(chǎn)生問(wèn)題，則由財(cái)務(wù)部反饋信息給銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售人員應(yīng)重新與客戶洽談合同內(nèi)容，經(jīng)客戶確認(rèn)后，交財(cái)務(wù)部重新審核確認(rèn)。若經(jīng)財(cái)務(wù)部審核合同內(nèi)容并予以確認(rèn)接受，則由財(cái)務(wù)部簽署正式合同，并返還相應(yīng)文本給客戶。根據(jù)公司簽字等級(jí)的相關(guān)規(guī)定，合同需由公司管理層簽字同意方可。銷(xiāo)售人員在簽訂正式合同之后，需要填寫(xiě)《合同文本提交單》，提交財(cái)務(wù)部一套下述文件?！逗贤谋咎峤粏巍?提交文件清單)。用戶簽署確認(rèn)的合同文本。最終版本的《報(bào)價(jià)書(shū)》?！犊蛻粜畔⒈怼?，包括客戶的發(fā)貨地址、開(kāi)票信息和發(fā)票寄送地址等。合同簽訂之后一周之內(nèi)，遞交《項(xiàng)目成本預(yù)算清單》。如果是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，提供由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字的《項(xiàng)目成本預(yù)算清單》。如果為非標(biāo)產(chǎn)品提供產(chǎn)品清單和初步有銷(xiāo)售經(jīng)理和技術(shù)部門(mén)共同制定的預(yù)計(jì)成本價(jià)格表《項(xiàng)目成本預(yù)算清單》。由銷(xiāo)售人員(或設(shè)計(jì)人員)和客戶共同簽署確認(rèn)的技術(shù)規(guī)范協(xié)議及圖紙等。客戶提交的特殊技術(shù)說(shuō)明、建筑圖紙或信息等。由公司技術(shù)部簽字確認(rèn)的“技術(shù)審查表”（若有）。客戶確認(rèn)的交貨期表。根據(jù)公司審批規(guī)定，由公司其他部門(mén)或管理層就特殊要求審核確認(rèn)的文件(包括特殊利潤(rùn)審批，特殊交貨期審批，特殊罰款條件審批等)。其他有關(guān)文件。合同執(zhí)行合同正式簽訂之后，銷(xiāo)售人員根據(jù)合同填寫(xiě)《項(xiàng)目開(kāi)工報(bào)告》，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)同意之后，將《項(xiàng)目開(kāi)工報(bào)告》以及相關(guān)文件分提交技術(shù)部、項(xiàng)目部和安裝部，有相關(guān)部門(mén)分別執(zhí)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)、采購(gòu)和安裝準(zhǔn)備。銷(xiāo)售部門(mén)簽字同意開(kāi)工報(bào)告時(shí)，需與財(cái)務(wù)部門(mén)確認(rèn)預(yù)付款情況。銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)根據(jù)《項(xiàng)目開(kāi)工報(bào)告》登記入《項(xiàng)目開(kāi)工報(bào)告匯總表》，通過(guò)此表格對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程和后續(xù)的收款情況進(jìn)行跟蹤記錄。技術(shù)部和項(xiàng)目部根據(jù)交貨期表執(zhí)行設(shè)計(jì)和分包、采購(gòu)任務(wù)，并將任務(wù)進(jìn)程信息以郵件形式反饋給銷(xiāo)售部。銷(xiāo)售部通過(guò)交貨期表監(jiān)控合同執(zhí)行過(guò)程，并留下書(shū)面記錄。項(xiàng)目制造或采購(gòu)?fù)瓿珊螅身?xiàng)目部以郵件形式通知銷(xiāo)售部，并由銷(xiāo)售部書(shū)面遞交《發(fā)貨通知函》通知客戶交貨時(shí)間，由銷(xiāo)售部人員和客戶關(guān)于付款和交貨達(dá)成協(xié)議之后，以郵件形式通知項(xiàng)目部安排組織發(fā)運(yùn)和安裝。即項(xiàng)目部必須取得銷(xiāo)售人員或總經(jīng)理的簽字之后方可發(fā)貨。銷(xiāo)售人員需在發(fā)貨之前根據(jù)合同的付款進(jìn)度及時(shí)催款，與財(cái)務(wù)部確認(rèn)收到相關(guān)款項(xiàng)之后才可發(fā)貨，特殊情況必須取得上級(jí)經(jīng)理的書(shū)面批準(zhǔn)同意，否則公司損失將由個(gè)人承擔(dān)。其中書(shū)面發(fā)運(yùn)通知提交生產(chǎn)部或物流部執(zhí)行，書(shū)面安裝通知交安裝部執(zhí)行。在合同執(zhí)行至交貨結(jié)束時(shí)，由項(xiàng)目部提交《項(xiàng)目執(zhí)行情況匯總總表》和客戶簽收的《貨物接收單》。項(xiàng)目安裝結(jié)束時(shí)，由技術(shù)部提交《起重機(jī)交機(jī)資料》給銷(xiāo)售部；安裝部提交客戶簽字的《交驗(yàn)報(bào)告》、技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的安全使用證明和《安裝記錄匯總表》給財(cái)務(wù)部作為合同執(zhí)行結(jié)束的依據(jù)。《項(xiàng)目執(zhí)行情況匯總表》和《安裝記錄匯總表》同時(shí)遞交一份到銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部，作為其項(xiàng)目結(jié)束和提供售后服務(wù)的參考依據(jù)。項(xiàng)目結(jié)束之后，及時(shí)催客戶支付尾款，盡快收回款項(xiàng)。在合同規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)若收到客戶報(bào)修，則提交客戶報(bào)修給售后服務(wù)部處理，并跟蹤售后服務(wù)服務(wù)情況，保證客戶滿意度。在合同規(guī)定的執(zhí)行期間若收到客戶投訴，則由銷(xiāo)售部提交客戶投訴給綜合管理部處理。具體按“客戶投訴處理程序”處理。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，銷(xiāo)售人員需根據(jù)交貨進(jìn)度表或與客戶溝通的情況與技術(shù)部門(mén)和項(xiàng)目部門(mén)或安裝部門(mén)保持密切的聯(lián)系，保證對(duì)客戶提供周到完善、滿意的服務(wù)。合同更改在合同執(zhí)行過(guò)程中，若客戶提出合同變更要求，則由銷(xiāo)售部將客戶的合同變更要求以《異常合同變更單》的形式提交總經(jīng)理簽字之后在提交給相關(guān)的技術(shù)部門(mén)或項(xiàng)目部門(mén)。經(jīng)相關(guān)部門(mén)確認(rèn)并接受變更內(nèi)容后，由銷(xiāo)售人員以合同變更書(shū)面形式與客戶簽訂正式的合同變更文件。若經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核無(wú)法接受變更內(nèi)容，則由銷(xiāo)售部重新和客戶商議。在合同執(zhí)行過(guò)程中，如本公司相關(guān)部門(mén)提出合同變更要求，則在收集相關(guān)信息之后，由銷(xiāo)售部將合同變更要求以書(shū)面形式提交客戶審核確認(rèn)變更內(nèi)容。經(jīng)客戶審核確認(rèn)并接受變更內(nèi)容后，由銷(xiāo)售以合同變更書(shū)面形式與客戶簽訂正式的合同變更文件。若經(jīng)客戶審核無(wú)法接受變更內(nèi)容，則由銷(xiāo)售人員提交客戶意見(jiàn)給相關(guān)部門(mén)重新考慮。銷(xiāo)售部門(mén)員工崗位職責(zé)銷(xiāo)售部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖銷(xiāo)售銷(xiāo)售服務(wù)部(S)銷(xiāo)售部門(mén)(SA)零配件部(SP)區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售工程師售后服務(wù)部(SM)銷(xiāo)售助理售后索賠部(SC)銷(xiāo)售部門(mén)員工崗位責(zé)任制度銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售部任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。對(duì)銷(xiāo)售部回款率的完成情況負(fù)責(zé)。對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。對(duì)本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。對(duì)本部門(mén)辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)。對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)所管轄地區(qū)銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。對(duì)所管轄地區(qū)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)所管轄地區(qū)客戶的開(kāi)發(fā)。負(fù)責(zé)定期拜訪所管轄地區(qū)老客戶。負(fù)責(zé)所管轄地區(qū)銷(xiāo)售工程師的管理。負(fù)責(zé)制定所管轄地區(qū)年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。定期向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)工作情況和重大項(xiàng)目跟進(jìn)情況。填寫(xiě)相關(guān)銷(xiāo)售流程表格并提交銷(xiāo)售經(jīng)理。負(fù)責(zé)建立所管轄地區(qū)的代理商機(jī)制。負(fù)責(zé)具體的銷(xiāo)售工作嚴(yán)格按照銷(xiāo)售流程執(zhí)行。資深銷(xiāo)售工程師對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。對(duì)個(gè)人回款率的完成情況負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)部門(mén)指定客戶的開(kāi)發(fā)。負(fù)責(zé)定期拜訪部門(mén)指定老客戶。負(fù)責(zé)具體的銷(xiāo)售工作嚴(yán)格按照銷(xiāo)售流程執(zhí)行。填寫(xiě)相關(guān)銷(xiāo)售流程表格并提交銷(xiāo)售經(jīng)理。定期向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)工作情況和重大項(xiàng)目跟進(jìn)情況。銷(xiāo)售工程師對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。對(duì)個(gè)人回款率的完成情況負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)部門(mén)指定客戶的開(kāi)發(fā)。負(fù)責(zé)具體的銷(xiāo)售工作嚴(yán)格按照銷(xiāo)售流程執(zhí)行。填寫(xiě)相關(guān)銷(xiāo)售流程表格并提交銷(xiāo)售經(jīng)理。定期向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)工作情況和重大項(xiàng)目跟進(jìn)情況。銷(xiāo)售助理做好銷(xiāo)售工程師的支持工作。建立和整理項(xiàng)目管理文檔。協(xié)助銷(xiāo)售工程師進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)宣傳工作。做好詢(xún)價(jià)的登記工作，及時(shí)通知工程師。其他銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的工作。管理制度要盡最大能力開(kāi)發(fā)新客戶，服務(wù)好客戶，完成全年任務(wù)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃形勢(shì)等情況，銷(xiāo)售員要了如執(zhí)掌，及時(shí)跟蹤。對(duì)客戶的詢(xún)價(jià)要認(rèn)真對(duì)待，耐心認(rèn)真專(zhuān)業(yè)的了解客戶的需求。對(duì)客戶要禮貌、耐心和專(zhuān)業(yè)，不可對(duì)客戶無(wú)禮、人身攻擊或其他由污辱性的行為。不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。銷(xiāo)售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用需事先向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示。銷(xiāo)售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程。對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷(xiāo)售經(jīng)理或以上同意的情況下方可承諾。特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。銷(xiāo)售工程師的工作情況要有記錄，并妥善保存，并每日或每周交給銷(xiāo)售助理CC銷(xiāo)售經(jīng)理整理保存，客戶、報(bào)價(jià)和合同的內(nèi)容要詳細(xì)、全面。銷(xiāo)售工程師的工作電子文檔的目錄建立根據(jù)《附件二：銷(xiāo)售部工作目錄規(guī)定》執(zhí)行，電子文檔保存要求應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)管理部《電腦網(wǎng)絡(luò)及文檔儲(chǔ)存管理規(guī)定》要求執(zhí)行。如果銷(xiāo)售工程師擁有筆記本電腦，則每次回辦公室要對(duì)服務(wù)器上的目錄文件進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，以便其他人員協(xié)助工作。銷(xiāo)售助理對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應(yīng)由銷(xiāo)售助理統(tǒng)一分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售人員不得私自保管。銷(xiāo)售助理和銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。對(duì)于收到的現(xiàn)金、支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售人員應(yīng)在當(dāng)日提交財(cái)務(wù)部簽收。銷(xiāo)售員應(yīng)在每年底與客戶核對(duì)往來(lái)帳目，并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并報(bào)告總經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理。對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，由銷(xiāo)售經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。銷(xiāo)售人員在離職時(shí)，需填寫(xiě)《員工離職工作交接報(bào)告》，就客戶信息和正在執(zhí)行的合同執(zhí)行情況和報(bào)價(jià)跟蹤記錄情況進(jìn)行詳細(xì)描述和交接。銷(xiāo)售部員工在離職時(shí)可以對(duì)離職前合同款項(xiàng)已全部收回但提成未結(jié)清的合同進(jìn)行一次性結(jié)清。離職后，項(xiàng)目有公司負(fù)責(zé)執(zhí)行，將不可再結(jié)算任何提成。員工都將遵守公司的員工手冊(cè)和規(guī)章制度中的規(guī)定。若有員工違反以上規(guī)定，公司將給予相應(yīng)的罰款和處分。保密機(jī)密和職業(yè)操守作為公司的核心部門(mén)和公司的龍頭，為了員工加入公司之后更快的能夠進(jìn)入工作角色，并充分發(fā)揮能力，銷(xiāo)售工程師加入公司之后，就會(huì)獲得VERLINDE.，上海法蘭泰克起重機(jī)械設(shè)備有限公司及其他個(gè)人或公司交給法蘭泰克公司的機(jī)密信息。法蘭泰克的機(jī)密信息包括任何不公諸于外界的信息，例如價(jià)格體系、產(chǎn)品的任何開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)資料，公司的經(jīng)營(yíng)模式，與業(yè)務(wù)運(yùn)作相關(guān)的信息（如但不限于以下銷(xiāo)售、成本、利潤(rùn)、人事結(jié)構(gòu)、客戶名單、定價(jià)方法、供應(yīng)商名單、供應(yīng)商提供的價(jià)格等等）。銷(xiāo)售部門(mén)員工不得泄漏這些信息，并且除在代表公司的情形下或在公司的書(shū)面同意下，不使用上述機(jī)密信息。同時(shí)，員工可能獲知一些有關(guān)發(fā)展、業(yè)務(wù)方式等信息，如果其信息本身是公開(kāi)的，但其在公司的使用情況是機(jī)密的，員工不得向他人透露該使用情況，無(wú)論該使用是否與員工的工作有關(guān)。作為銷(xiāo)售部門(mén)員工，不得與其他同類(lèi)公司聯(lián)合接受或謀取任何與職務(wù)相關(guān)的個(gè)人利益，利益的定義包括但不限于禮物、信貸、費(fèi)用、報(bào)酬、職位、契約、服務(wù)及優(yōu)惠等，違者按嚴(yán)重違反公司規(guī)定處理并予以即時(shí)解雇。修改和使用銷(xiāo)售部員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解本工作流程和規(guī)章制度，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。根據(jù)公司狀況和環(huán)境的變化，將由銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)同公司管理部門(mén)對(duì)手冊(cè)不定期的進(jìn)行修改。本手冊(cè)一經(jīng)修改，將以最新修改的版本