建設(shè)銀行創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位活動(dòng)綜述

建設(shè)銀行創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位活動(dòng)綜述建設(shè)銀行創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位活動(dòng)綜述走進(jìn)建設(shè)銀行分行各營業(yè)大廳簾的是寬闊整潔的營業(yè)大廳了然的信息公示欄、詳細(xì)的服務(wù)流程指南、別厭其煩的解答…所有這些，讓人感覺到了文明便捷、人性化服務(wù)的良好氛圍而一切都與該行多年來開展的省級(jí)最佳文明單位創(chuàng)建工作密切相連年來，建行銀行分行堅(jiān)持以“深文明創(chuàng)建、造精品銀行”為題，秉“以戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的念，多管齊下將文明創(chuàng)建活動(dòng)同本行經(jīng)營治理、改革創(chuàng)新、業(yè)務(wù)進(jìn)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)黨行風(fēng)建設(shè)等有機(jī)合起來，統(tǒng)籌兼顧社會(huì)效益、客戶效益和自身效益了明顯成效。截止末，建設(shè)銀行分行貸款、存款、利潤等業(yè)務(wù)指標(biāo)均居區(qū)域同業(yè)首位，延續(xù)三年被湖北省銀監(jiān)局命名“良銀續(xù)四屆被命名為湖北省最佳文明單位和宜昌市文明行業(yè)、文明單位了扎實(shí)有效地推進(jìn)文明創(chuàng)建工作具體實(shí)踐過程中，建設(shè)銀行分行要緊實(shí)行六，促進(jìn)創(chuàng)建工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。雙文明創(chuàng)建一體化。建設(shè)銀行分行黨委把創(chuàng)建工作同業(yè)務(wù)進(jìn)展工作一并納入全行目標(biāo)責(zé)任制與等級(jí)行考核治人員績效分配直接掛鉤，做到有布置、有檢查、有考核、有獎(jiǎng)懲。分行開展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀活動(dòng)來高創(chuàng)建工作的綜合素和能力別斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)建立了分行領(lǐng)導(dǎo)文明創(chuàng)建聯(lián)系點(diǎn)和分行部門與基層機(jī)構(gòu)文明創(chuàng)建定點(diǎn)聯(lián)系制度，定期現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和指導(dǎo)工作，解決兩個(gè)文明創(chuàng)建工作中的困難與咨詢題且加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)要是建立起行務(wù)公開民主理財(cái)和社會(huì)監(jiān)督制度加黨廉政建設(shè)重點(diǎn)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的降實(shí)強(qiáng)化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員守法從業(yè)的監(jiān)督員教育和合規(guī)治理開展了警示教育防教育、別良行為排查案件專項(xiàng)管理等行已延續(xù)多年沒有發(fā)生案件明建深層化按照三個(gè)代表重思和科學(xué)進(jìn)展觀的要求，建設(shè)銀行分行將以為本”的理念降實(shí)到經(jīng)營治理和服務(wù)客戶之中，由過以我為中心轉(zhuǎn)到以戶為中上來。重點(diǎn)抓群眾和客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)咨詢題哪面的咨題群眾反映強(qiáng)烈著力解決哪方面的咨詢題分行建立了行接待日制，每月堅(jiān)持一位分行領(lǐng)導(dǎo)接待職員，聽取職員的建議和意見。每月開展行長客接待日活，到基層點(diǎn)聽取客戶的心聲和職員之音，及時(shí)解決客戶中的咨詢題，把客戶的中意度作為檢驗(yàn)制度的基本尺度一的銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系維護(hù)和提供綜合解決方案上來，“為產(chǎn)品尋客戶轉(zhuǎn)向?yàn)閼魧ぎa(chǎn)上來，經(jīng)過進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，多方面打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握客戶戰(zhàn)略。還經(jīng)客接待日活，針對(duì)客戶提出的咨詢題和服務(wù)障礙進(jìn)一步梳和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程強(qiáng)信息技術(shù)支撐力度強(qiáng)化后臺(tái)對(duì)前臺(tái)的支持有地提高了建行客的保留率和增長率服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化銀基層機(jī)構(gòu)和點(diǎn)是文明創(chuàng)建工程的細(xì)”，此，重點(diǎn)強(qiáng)化訓(xùn)練其服務(wù)別僅要文明優(yōu)質(zhì)，而且還要規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)銀行分行在全行實(shí)施營業(yè)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型訂了全行統(tǒng)一的點(diǎn)服務(wù)規(guī)范對(duì)服務(wù)環(huán)境服務(wù)語言務(wù)識(shí)務(wù)施務(wù)儀務(wù)效率等作了統(tǒng)一規(guī)定是加快優(yōu)化點(diǎn)布局，渠道建設(shè)日益完善。分行加大了點(diǎn)購置和裝修改造力度，近幾年用于點(diǎn)購置和裝修支出達(dá)8400萬，購置點(diǎn)5家，整體裝修點(diǎn)家。加快了自助設(shè)備布放和點(diǎn)服務(wù)設(shè)施配置力度，改善和優(yōu)化營業(yè)環(huán)境增強(qiáng)點(diǎn)功能全年布放自助設(shè)備臺(tái)成了53家視頻播放系統(tǒng)配置、家點(diǎn)電子門楣安裝以及點(diǎn)其它服務(wù)設(shè)施的配置工作。二是大力實(shí)施點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升點(diǎn)營銷服務(wù)效率全面完成了點(diǎn)代轉(zhuǎn)型工作轉(zhuǎn)型效果得到充分體現(xiàn)客戶平均等候時(shí)刻由轉(zhuǎn)型前的分落低到轉(zhuǎn)型后的4.1分鐘，點(diǎn)日平均銷售量上升74%三是大力推動(dòng)柜面業(yè)務(wù)分流，緩解柜面業(yè)務(wù)壓力。點(diǎn)柜臺(tái)交易筆數(shù)占比由過去的下到如今的38.41%，助設(shè)備交易筆數(shù)占比由過去的31.14%上升到如今的40.08%。是構(gòu)建規(guī)范服務(wù)的長效機(jī)制提升服務(wù)水平和社形象分經(jīng)過全面推廣服務(wù)規(guī)范三十條織施別同層次的客接日活，開展迎運(yùn)比服務(wù)，國慶、說文明、樹新風(fēng)等系列活動(dòng)，

服務(wù)品牌和服務(wù)形象再上一具新臺(tái)階路支行和當(dāng)陽市支行營業(yè)部已分別創(chuàng)建成全國銀行業(yè)、湖北省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位。二線服務(wù)規(guī)范化。本“二為一線服務(wù)、中后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的理念，建設(shè)銀行分行先后調(diào)整優(yōu)化了本部內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和支行內(nèi)設(shè)部門進(jìn)步實(shí)行后臺(tái)集中在支行大力開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)啟動(dòng)了機(jī)關(guān)服務(wù)基層考核評(píng)價(jià)工作的考核方法把各部門的基本職責(zé)內(nèi)容流及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，作為規(guī)范服務(wù)基層的答應(yīng)內(nèi)容，考核各部門為基層（部門）和客戶的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、辦事效率和工作紀(jì)律作為考評(píng)內(nèi)容。在考核方式上，分行采取綜合考評(píng)和百分制量化考評(píng)考結(jié)果納入部門要緊負(fù)責(zé)人合考評(píng)體系與部門業(yè)績考評(píng)及薪酬分配掛鉤從而使機(jī)關(guān)作風(fēng)大為改觀辦效率明提高監(jiān)督檢查制度化為了有效促進(jìn)和降實(shí)兩個(gè)文明創(chuàng)建工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)造具有最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的精品銀行設(shè)銀行分行特意成立了監(jiān)督檢查的部門對(duì)全行實(shí)施督導(dǎo)檢查要緊形式包括內(nèi)部檢查檢查以部檢查為主。檢查的重點(diǎn)是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境等。各級(jí)支行和基層點(diǎn)也普遍建立了檢查員隊(duì)伍社會(huì)督查人員對(duì)其文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)事情進(jìn)行明查暗訪，針對(duì)查出的咨詢題及時(shí)采取措施抓好整改。推和800問務(wù)投訴電話，派出“奧人巡檢查，據(jù)總“奧”在我行城區(qū)檢查的30個(gè)業(yè)點(diǎn)，其服務(wù)質(zhì)和水平在全國建行系統(tǒng)排名前列創(chuàng)載多樣化在劃和挑選創(chuàng)建載體上建設(shè)銀行分行堅(jiān)持三條原則環(huán)中心服務(wù)中心挑創(chuàng)建載體精文明創(chuàng)建活動(dòng)可以與黨委中心工作貼得近、靠得上；環(huán)繞業(yè)務(wù)進(jìn)展目標(biāo)挑選載體，使文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)進(jìn)展融為一體相互促進(jìn)社會(huì)效益，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。全行大力支持宜昌地點(diǎn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)和諧進(jìn)展，兩年來，累計(jì)向交通能源、磷化生物、科技衛(wèi)生產(chǎn)開辟、城鎮(zhèn)公共設(shè)施建設(shè)等重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)發(fā)放貸款達(dá)198億是宜昌區(qū)域信貸投放量和增量最大的銀行行極參與社會(huì)各項(xiàng)公益活動(dòng)，汶川地震后行員捐款萬黨員繳納特殊黨團(tuán)費(fèi)萬被紅十字會(huì)授予“抗救災(zāi)特別奉獻(xiàn)獎(jiǎng)。行還積組織好總行開展的建以后—中國建設(shè)銀行資助貧困高中生成長打算”，中建設(shè)銀行英母親資助打算”，加市文明辦組織開展的創(chuàng)城活，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，取得了良好的效果。并且積極開軍共等活動(dòng)，緊密銀企、銀警之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)和實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要力建設(shè)一支高素養(yǎng)的現(xiàn)代商業(yè)銀行職員隊(duì)伍首走過的歷程建銀行分行以昂揚(yáng)的精神狀態(tài)流的服務(wù)，確保了文明創(chuàng)建活動(dòng)與經(jīng)營治理、改革創(chuàng)新、業(yè)務(wù)進(jìn)展行風(fēng)建設(shè)等的完美結(jié)合各事業(yè)得到平穩(wěn)健康有序進(jìn)展望以后具開拓創(chuàng)新精神的建設(shè)銀行分行人將堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，闊步走向更美好的改日！

“[學(xué)校計(jì)下學(xué)期英語教研組計(jì)學(xué)校工作計(jì)劃別詳一、指導(dǎo)思想：在教務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)下團(tuán)奮斗協(xié)調(diào)好各備課組間的關(guān)系。仔細(xì)學(xué)習(xí)新的教學(xué)大綱，鞏固進(jìn)展愛校愛生、教書育人，富有進(jìn)取精神積向上的融洽的教研新風(fēng)貌在上屆中招取得良好成績的基礎(chǔ)上，為把我組的教研水平提高到一具新的臺(tái)階而努力奮斗。二、奮斗目標(biāo)：1、開展學(xué)習(xí)新大綱的活動(dòng)，穩(wěn)步扎實(shí)地抓好素養(yǎng)教育；2、加強(qiáng)教研治理，為把我組全體教師的教學(xué)水平提高一具新層面而奮斗；3、協(xié)調(diào)處理好學(xué)科關(guān)系，在各備課內(nèi)積極加強(qiáng)集體備課活動(dòng)，在教學(xué)過程中要求各備課組按照五個(gè)一要求，做好教研工作即統(tǒng)一集體備課，統(tǒng)一內(nèi)容，統(tǒng)一進(jìn)度，統(tǒng)一作業(yè)，統(tǒng)一測(cè)。4、配合各備課組，搞好第二課堂活動(dòng)，把創(chuàng)新教育理念灌輸?shù)浇虝说倪^程中。三、具體措施：1、期初及期中后召集全組教師會(huì)議，布置教研活動(dòng)安排及進(jìn)行新大綱學(xué)習(xí)；2、降實(shí)各備課組教學(xué)進(jìn)度表及教學(xué)打算；3、有的放矢地開展第二課堂活動(dòng)初一年組織學(xué)生單詞競(jìng)賽；初二年組織學(xué)生進(jìn)行能力比賽；初三年組織學(xué)生進(jìn)聽力比賽；其中初一年有條件的話多教唱英