國(guó)美人力資源部介紹新人入職

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鵬潤(rùn)/國(guó)美大家庭！行政中心人力資源本部主講：潘高峰國(guó)美人力資源部介紹新人入職第1頁(yè)自我介紹漢字名：潘高峰英文名：Andy生日：12月4日星座：射手座血型：A型?專長(zhǎng)：唱歌、書法、電腦、英語(yǔ)Email：andypan@國(guó)美人力資源部介紹新人入職第2頁(yè)工作經(jīng)歷美國(guó)沃爾瑪企業(yè)中國(guó)總部招聘經(jīng)理、人力資源經(jīng)理日本吉之島深圳企業(yè)人力資源經(jīng)理福建貝斯生物科技股份有限企業(yè)常務(wù)副總裁福建企業(yè)策劃中心特約咨詢師鵬潤(rùn)（國(guó)美）總部行政中心總監(jiān)助理、人力資源本部高級(jí)經(jīng)理國(guó)美人力資源部介紹新人入職第3頁(yè)一、人力資源部角色定位國(guó)美人力資源部介紹新人入職第4頁(yè)人力資源部角色

企業(yè)制度和文化守門人！人力資源目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致業(yè)務(wù)部門關(guān)系緊密戰(zhàn)略合作搭檔管理（理念和方法）輸出部門聯(lián)絡(luò)員工和管理層紐帶和天平員工之家國(guó)美人力資源部介紹新人入職第5頁(yè)分部人力資源經(jīng)理角色

我是總部人力資源部一員！我是總經(jīng)理身邊人力資源管理參謀！我是各部門經(jīng)理合作搭檔！我是員工之家家長(zhǎng)！國(guó)美人力資源部介紹新人入職第6頁(yè)分部人力資源經(jīng)理關(guān)注點(diǎn)關(guān)注企業(yè)人力資源貯備充分利用人力資源管理工具----選好人，用好人，激勵(lì)人，留住人，培訓(xùn)人，發(fā)展人合理配置人力資源，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，營(yíng)造愉快工作氣氛尊重員工、信任員工提升員工忠誠(chéng)度、凝聚力和向心力國(guó)美人力資源部介紹新人入職第7頁(yè)二、人力資源本部下屬各部門介紹

招聘部員工關(guān)系部人事服務(wù)部薪資福利部績(jī)效管理部行政檢驗(yàn)部國(guó)美人力資源部介紹新人入職第8頁(yè)行政中心組織架構(gòu)招聘部員工關(guān)系部行政檢驗(yàn)部人事服務(wù)部薪資福利部績(jī)效管理部總干事行政總監(jiān)人力資源部本部高級(jí)經(jīng)理干部管理部培訓(xùn)部國(guó)美人力資源部介紹新人入職第9頁(yè)（一）招聘國(guó)美人力資源部介紹新人入職第10頁(yè)招聘工作流程一、招聘需求申請(qǐng)二、篩選簡(jiǎn)歷，確定初試人選三、初試四、復(fù)試五、簡(jiǎn)歷資料反饋六、談工資及入職要求七、新員工報(bào)到國(guó)美人力資源部介紹新人入職第11頁(yè)招聘需求申請(qǐng)部門依據(jù)缺編和工作要求確定招聘需求，填寫《部門人員招聘申請(qǐng)表》如屬于新增編制，人員必須在該編制得到總裁審批后辦理招聘申請(qǐng)《部門人員招聘申請(qǐng)表》必須逐項(xiàng)填寫，并由對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字將填寫完全申請(qǐng)表報(bào)送人力資源部招聘主管國(guó)美人力資源部介紹新人入職第12頁(yè)篩選簡(jiǎn)歷，確定初試人選

人資部依據(jù)招聘申請(qǐng)要求搜集并篩選簡(jiǎn)歷，確定初試人選對(duì)特殊要求崗位或?qū)I(yè)性較強(qiáng)崗位，人資部將簡(jiǎn)歷資料提供給用人部門領(lǐng)導(dǎo)，由指定人員進(jìn)行篩選用人部門完成篩選后，須在簡(jiǎn)歷上右上角標(biāo)注：面試、備選、淘汰字樣，并將全數(shù)資料返回人資部；面試由人資部統(tǒng)一安排國(guó)美人力資源部介紹新人入職第13頁(yè)初試

全部應(yīng)聘人員初試都由人資部進(jìn)行；部門經(jīng)理級(jí)以下崗位人員由招聘主管初試，部門副經(jīng)理（含）以上崗位人員由招聘副經(jīng)理以上初試特殊或?qū)I(yè)性較強(qiáng)職位由人資部會(huì)同用人部門進(jìn)行初試標(biāo)準(zhǔn)上，初試與復(fù)試由不一樣人員進(jìn)行國(guó)美人力資源部介紹新人入職第14頁(yè)復(fù)試初復(fù)試不在同天安排人力資源部將經(jīng)過(guò)初試人選資料推薦到部門部門復(fù)試考官確定復(fù)試人選，在簡(jiǎn)歷上進(jìn)行標(biāo)識(shí)后反饋人力資源部，同時(shí)確定復(fù)試時(shí)間，由人力資源部安排復(fù)試流程復(fù)試應(yīng)在接到推薦資料后2個(gè)工作日內(nèi)完成初復(fù)試在同天安排人資部提前與部門溝通初試、復(fù)試時(shí)間，部門應(yīng)做好準(zhǔn)備人力資源部將經(jīng)過(guò)初試人選資料直接報(bào)送用人部門進(jìn)行復(fù)試注：全部面試安排人員通知均由人資部執(zhí)行尤其注意：除人資部以外人員不能承諾相關(guān)薪資福利方面問(wèn)題

國(guó)美人力資源部介紹新人入職第15頁(yè)簡(jiǎn)歷資料反饋

用人部門將經(jīng)過(guò)復(fù)試準(zhǔn)備錄用人員資料報(bào)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽批，簽批資料中一定明確擬錄用崗位，并提出期望到崗時(shí)間對(duì)工資要求與企業(yè)要求差距較大人員，用人部門可提出提議，但無(wú)權(quán)決定工資等級(jí)其它未錄用簡(jiǎn)歷須注明明確復(fù)試意見：備選、轉(zhuǎn)其它部門、淘汰或其它以上全部資料應(yīng)在完成復(fù)試后2個(gè)工作日內(nèi)反饋人資部國(guó)美人力資源部介紹新人入職第16頁(yè)談工資及入職要求人資部接到反饋資料，2日內(nèi)與應(yīng)聘者談定入職事宜（包含工資、企業(yè)整體要求等）人資部要對(duì)人工成本進(jìn)行整體控制應(yīng)相信人資部能夠以最適當(dāng)待遇留住人才人資部通知用人部門新員工預(yù)計(jì)到崗時(shí)間注意：人資部以外部門無(wú)權(quán)對(duì)應(yīng)聘者發(fā)出入職通知，且無(wú)權(quán)要求應(yīng)聘者辦理相關(guān)入職前對(duì)應(yīng)手續(xù)（如體檢）國(guó)美人力資源部介紹新人入職第17頁(yè)新員工報(bào)到新員工入職當(dāng)日首先到人資部報(bào)到，并提供對(duì)應(yīng)證實(shí)材料人資部審核對(duì)應(yīng)手續(xù)人資部向新員工發(fā)放胸卡（考勤卡）國(guó)美人力資源部介紹新人入職第18頁(yè)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)全部面試均應(yīng)經(jīng)過(guò)人資部來(lái)安排，預(yù)約由人資部電話通知人資部以外人員無(wú)權(quán)向應(yīng)聘者承諾工資及相關(guān)福利待遇人資部以外人員無(wú)權(quán)通知應(yīng)聘者錄用信息國(guó)美人力資源部介紹新人入職第19頁(yè)（二）員工關(guān)系國(guó)美人力資源部介紹新人入職第20頁(yè)員工關(guān)系部工作職責(zé)企業(yè)文化宣貫組織員工活動(dòng)員工訪談員工投訴受理獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行挽留政策國(guó)美人力資源部介紹新人入職第21頁(yè)企業(yè)文化宣貫主持晨檢，帶喊口號(hào)布置企業(yè)文化標(biāo)識(shí)宣揚(yáng)好人好事，樹立標(biāo)桿舉行企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽編輯員工刊物舉行企業(yè)文化展覽企業(yè)文化案例匯編

國(guó)美人力資源部介紹新人入職第22頁(yè)員工活動(dòng)舉行員工生日會(huì)外出郊游舉行各種比賽和競(jìng)賽（籃球賽、足球賽等）舉行業(yè)務(wù)知識(shí)以外培訓(xùn)和講座員工征文比賽舉行每年年會(huì)組織對(duì)員工婚喪進(jìn)行道賀或慰問(wèn)國(guó)美人力資源部介紹新人入職第23頁(yè)員工生日會(huì)國(guó)美人力資源部介紹新人入職第24頁(yè)

員工光榮離職儀式國(guó)美人力資源部介紹新人入職第25頁(yè)員工活動(dòng)展示欄國(guó)美人力資源部介紹新人入職第26頁(yè)舉行員工座談會(huì)舉行基層會(huì)議日常隨機(jī)訪談新入職員工訪談離職面談舉行關(guān)鍵員工家眷座談會(huì)員工訪談國(guó)美人力資源部介紹新人入職第27頁(yè)員工投訴受理受理員工全部具名投訴，匯總、分析員工投訴重點(diǎn)問(wèn)題，提出提議，為管理層提供決議參考標(biāo)準(zhǔn)：1、公平、公正、中立

2、有受理、有反饋形式：

1、電話2、電子郵件3、信件或傳真4、面談等非經(jīng)濟(jì)問(wèn)題投訴：進(jìn)行調(diào)查了解，將結(jié)果反饋至員工及相關(guān)管理層對(duì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題投訴：轉(zhuǎn)至企業(yè)監(jiān)察部門員工投訴電話84584616國(guó)美人力資源部介紹新人入職第28頁(yè)獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)員工獎(jiǎng)勵(lì)流程企業(yè)相關(guān)部門，依據(jù)企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)授權(quán)權(quán)限，對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)文通報(bào)或下達(dá)獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行文件。人力資源部每個(gè)月底對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)給予檢驗(yàn)確認(rèn)，并匯總上報(bào)總部人力資源部獲獎(jiǎng)員工領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)際需要，對(duì)獲獎(jiǎng)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。被獎(jiǎng)勵(lì)員工所在人力資源部，依據(jù)企業(yè)管理授權(quán)和獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)批復(fù)文件，填寫報(bào)銷申請(qǐng)單，并附企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)文件或獎(jiǎng)勵(lì)指示文件復(fù)印件，在所屬財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批本部門或人力資源部提出獎(jiǎng)勵(lì)事實(shí)和提議國(guó)美人力資源部介紹新人入職第29頁(yè)書面指導(dǎo)辭退理由書人力資源部復(fù)核并提出處理意見人力資源部對(duì)員工違紀(jì)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總和存檔，并定時(shí)反饋至相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。處罰部門將指導(dǎo)書報(bào)至所屬人力資源部，人力資源部復(fù)核、執(zhí)行處罰扣分（門店由門店經(jīng)理或第一責(zé)任人執(zhí)行）。口頭指導(dǎo)無(wú)薪停職決定日員工違反企業(yè)相關(guān)制度授權(quán)管理人員或部門，依據(jù)授權(quán)和企業(yè)制度對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行指導(dǎo)面談。提議減免或加重情節(jié)輕微情節(jié)較嚴(yán)重嚴(yán)重違規(guī)損失較大提議減免或加重嚴(yán)重違紀(jì)惡意犯錯(cuò)或造成巨大損失提出申訴執(zhí)行3次3次3次員工處罰流程國(guó)美人力資源部介紹新人入職第30頁(yè)（三）人事服務(wù)國(guó)美人力資源部介紹新人入職第31頁(yè)人事服務(wù)工作目處理員工后顧之憂給員工創(chuàng)造一個(gè)溫暖家提升員工忠誠(chéng)度、凝聚力和向心力國(guó)美人力資源部介紹新人入職第32頁(yè)人事服務(wù)部工作職責(zé)負(fù)責(zé)匯總各級(jí)企業(yè)人事月報(bào)，統(tǒng)計(jì)各種人事報(bào)表辦理人員異動(dòng)手續(xù)（入職、調(diào)動(dòng)、離職）員工勞動(dòng)協(xié)議簽定及續(xù)簽頒發(fā)任命文件文件流轉(zhuǎn)人事檔案管理處理勞動(dòng)糾紛國(guó)美人力資源部介紹新人入職第33頁(yè)新員工入職流程圖(簡(jiǎn)圖）2.人事服務(wù)部辦理入職前手續(xù)，確定擬入職時(shí)間1.招聘部提供入職人員資料6.新員工到部門報(bào)到4.人事服務(wù)部辦理員工入職手續(xù)5.培訓(xùn)部進(jìn)行性員工入職培訓(xùn)3.1用人部門準(zhǔn)備工位、確定工作指導(dǎo)人3.2培訓(xùn)部準(zhǔn)備培訓(xùn)課程國(guó)美人力資源部介紹新人入職第34頁(yè)新員工轉(zhuǎn)正流程圖(簡(jiǎn)圖）5.直接主管評(píng)定3.績(jī)效管理將審批表格發(fā)至各中心秘書處4.員工在轉(zhuǎn)正到期前15天在中心秘書處領(lǐng)取表格，并填寫自我評(píng)定2.績(jī)效管理部向所屬領(lǐng)導(dǎo)咨詢轉(zhuǎn)正人情況1.每個(gè)月10號(hào)前確定下個(gè)月轉(zhuǎn)正人員名單6.分部人資經(jīng)理審核7.分部總經(jīng)理審核（批）6.總部部門領(lǐng)導(dǎo)審核7.總部中心總經(jīng)理審核8.總部人力資源本部審核9.總部行政中心審批10.通知員工本人，直接主管與員工面談國(guó)美人力資源部介紹新人入職第35頁(yè)員工調(diào)職調(diào)薪流程圖(簡(jiǎn)圖）2.總部中心領(lǐng)導(dǎo)審核1.員工所在部門提出申請(qǐng)2.分部人資經(jīng)理審核3.分部總經(jīng)理審核（批）4.總部人力資源本部審核5.總部行政中心審批6.通知員工部門及本人國(guó)美人力資源部介紹新人入職第36頁(yè)員工任命流程圖(簡(jiǎn)圖）1.員工所在部門提出申請(qǐng)2.分部人資經(jīng)理審核3.分部總經(jīng)理審核（批）2.總部中心領(lǐng)導(dǎo)審核4.總部人力資源本部審核5.總部行政中心審批6.頒發(fā)任命文件國(guó)美人力資源部介紹新人入職第37頁(yè)員工離職流程圖(簡(jiǎn)圖）4.總部中心總經(jīng)理審核1.員工提出離職或企業(yè)解聘員工（提前30天）2.員工直屬領(lǐng)導(dǎo)與該員工談話3.分部人資經(jīng)理離職面談4.分部總經(jīng)理審（核）批3.總部員工關(guān)系部進(jìn)行離職面談5.總部人力資源本部審核7.通知員工部門及本人6.總部行政中心審批國(guó)美人力資源部介紹新人入職第38頁(yè)（四）薪資福利國(guó)美人力資源部介紹新人入職第39頁(yè)出勤管理要求（一）工作時(shí)間：08：45—18:00考勤周期：上月26日至本月25日企業(yè)實(shí)施打（刷）卡制，天天上下班各打（刷）卡一次，禁止代打（刷）卡。國(guó)美人力資源部介紹新人入職第40頁(yè)出勤管理要求（二）假別1.事假：連續(xù)超出十天可給予調(diào)崗。2.病假：?jiǎn)T工因病休假須持區(qū)縣級(jí)以上醫(yī)院診療證實(shí)書或急診證實(shí)。3.調(diào)休假：加班可申請(qǐng)調(diào)休（30天內(nèi)有效）。4.婚假：普通婚假3天、晚婚假10天。5.喪假：限于直系親屬，喪假3天。6.產(chǎn)假：90天7.探親假：工作滿一年以上可享受探親假。

國(guó)美人力資源部介紹新人入職第41頁(yè)薪資管理要求（一）薪資體系概述

企業(yè)現(xiàn)行薪資體系分為三類：行政類、業(yè)務(wù)類和門店類

1、行政類：固定月工資制，主要包含總辦、總務(wù)、人事、財(cái)務(wù)、客服、廣宣、配送、監(jiān)察人員、采銷部門干事、以及門店二線等人員

2、業(yè)務(wù)類：年薪制，每個(gè)月發(fā)放固定工資，每六個(gè)月度結(jié)束后依據(jù)業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)核定并發(fā)放業(yè)務(wù)六個(gè)月獎(jiǎng)。主要包含總經(jīng)理、總監(jiān)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)員

3、門店類：月工資加月獎(jiǎng)金制，主要包含門店一線人員國(guó)美人力資源部介紹新人入職第42頁(yè)薪資管理要求（二）薪資體系概述

1、結(jié)算周期：上月26日至本月25日；

2、發(fā)放方式：人民幣/銀行卡（現(xiàn)總部采取是華夏銀行卡）

3、發(fā)放時(shí)間：每個(gè)月15日（發(fā)放上月26日至本月25日工資）

4、工資條領(lǐng)取：?jiǎn)T工依據(jù)個(gè)人需要，在每個(gè)月15日之后能夠到薪資主管處領(lǐng)取本人工資條；

5、業(yè)務(wù)類六個(gè)月獎(jiǎng)：每個(gè)考評(píng)周期結(jié)束后第3個(gè)月內(nèi)下發(fā)，即每年3月和9月注意：薪資絕對(duì)保密國(guó)美人力資源部介紹新人入職第43頁(yè)保險(xiǎn)福利（一）保險(xiǎn)類別四險(xiǎn)一金：養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金參保要求

1、將人事檔案轉(zhuǎn)入企業(yè)所在集體存檔戶

2、詳細(xì)通知現(xiàn)檔案存放地或其它情況，便于人力資源部準(zhǔn)確判斷怎樣辦理轉(zhuǎn)檔手續(xù)

3、詳細(xì)通知以往參加社會(huì)保險(xiǎn)情況并提交相關(guān)資料國(guó)美人力資源部介紹新人入職第44頁(yè)保險(xiǎn)福利（二）社保辦理程序1、提交書面申請(qǐng)，經(jīng)所屬中心授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)同意后，交人力資源本部審批2、正常情況下，薪資福利部將于三個(gè)工作日內(nèi)通知員工辦理轉(zhuǎn)檔事宜（如：開具“商調(diào)函”或辦理招工手續(xù)）3、薪資福利部了解該員工以往辦理社會(huì)保險(xiǎn)情況4、完成轉(zhuǎn)檔或招工手續(xù)5、員工提交以往辦理社會(huì)保險(xiǎn)“個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)移單”、“醫(yī)療手冊(cè)”等（外地員工須同時(shí)提交“就業(yè)證”等資料）6、薪資福利部為該員工辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)

國(guó)美人力資源部介紹新人入職第45頁(yè)（五）績(jī)效管理國(guó)美人力資源部介紹新人入職第46頁(yè)績(jī)效管理部工作職責(zé)經(jīng)過(guò)提升員工個(gè)人績(jī)效，促進(jìn)組織績(jī)效促進(jìn)員工與企業(yè)共同進(jìn)步指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展

國(guó)美人力資源部介紹新人入職第47頁(yè)

績(jī)效管理主要步驟制訂績(jī)效計(jì)劃連續(xù)績(jī)效溝通與工作指導(dǎo)績(jī)效評(píng)價(jià)考評(píng)績(jī)效診療與輔導(dǎo)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用再計(jì)劃國(guó)美人力資源部介紹新人入職第48頁(yè)績(jī)效管理部主要工作內(nèi)容

內(nèi)容適用范圍（總部）

1.新員工轉(zhuǎn)正考評(píng)分部/分企業(yè)經(jīng)理級(jí)及以上，總部全體員工

2.續(xù)簽勞動(dòng)協(xié)議考評(píng)分部/分企業(yè)經(jīng)理級(jí)及以上，總部全體員工

3.員工晉級(jí)考評(píng)分部/分企業(yè)經(jīng)理級(jí)及以上，總部全體員工

4.轉(zhuǎn)職人員考評(píng)分部/分企業(yè)經(jīng)理級(jí)及以上，總部全體員工

5.支援人員考評(píng)新開分部

6.六個(gè)月度考評(píng)分部/分企業(yè)經(jīng)理級(jí)及以上，總部全體員工

國(guó)美人力資源部介紹新人入職第49頁(yè)新員工轉(zhuǎn)正考評(píng)流程圖(簡(jiǎn)圖）5.直接主管評(píng)定3.績(jī)效管理將審批表格發(fā)至各中心秘書處4.員工在轉(zhuǎn)正到期前15天在中心秘書處領(lǐng)取表格，并填寫自我評(píng)定2.績(jī)效管理部向所屬領(lǐng)導(dǎo)咨詢轉(zhuǎn)正人情況1.每個(gè)月10號(hào)前確定下個(gè)月轉(zhuǎn)正人員名單6.分部人資經(jīng)理審核7.分部總經(jīng)理審核（批）6.總部部門領(lǐng)導(dǎo)審核7.總部中心總經(jīng)理審核8.總部人力資源本部審核9.總部行政中心審批10.通知員工本人，直接主管與員工面談國(guó)美人力資源部介紹新人入職第50頁(yè)續(xù)簽勞動(dòng)協(xié)議流程圖（簡(jiǎn)圖）5.直接主管意見3.績(jī)效管理將審批表格發(fā)至各中心秘書處4.員工在協(xié)議到期前45天在中心秘書處領(lǐng)取表格，并填寫自我意見2.績(jī)效管理部向續(xù)簽人領(lǐng)導(dǎo)咨詢轉(zhuǎn)正人情況1.每個(gè)月10號(hào)前確定下個(gè)月續(xù)簽人員名單6.分部人資經(jīng)理審核7.分部總經(jīng)理審核（批）6.總部門領(lǐng)導(dǎo)審核7.總部中心總經(jīng)理審核8.總部人力資源本部審核9.總部行政中心審批10.續(xù)簽或解除勞動(dòng)協(xié)議國(guó)美人力資源部介紹新人入職第51頁(yè)考評(píng)結(jié)果應(yīng)用考評(píng)結(jié)果應(yīng)用于以下幾個(gè)主要方面：1、轉(zhuǎn)正是否2、續(xù)簽勞動(dòng)協(xié)議是否3、晉級(jí)是否4、培訓(xùn)課程設(shè)置5、薪酬與福利調(diào)整6、崗位調(diào)整國(guó)美人力資源部介紹新人入職第52頁(yè)（六）行政檢驗(yàn)國(guó)美人力資源部介紹新人入職第53頁(yè)行政檢驗(yàn)工作作用

按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工行為，檢驗(yàn)督導(dǎo)門店服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)友好環(huán)境及氣氛！國(guó)美人力資源部介紹新人入職第54頁(yè)

行政檢驗(yàn)系統(tǒng)主要職能負(fù)責(zé)全國(guó)門店服務(wù)及員工行為規(guī)范檢驗(yàn)、督導(dǎo)工作負(fù)責(zé)總部和分部職能部門員工行為規(guī)范、辦公秩序檢驗(yàn)、指導(dǎo)工作負(fù)責(zé)全國(guó)暗訪員（神