住宅小區(qū)物業(yè)管理常用表格

住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理制度范本精品文檔精心整理PAGE4精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔住宅小區(qū)物業(yè)管理常用表格目錄：1、住宅小區(qū)物業(yè)管理常用表格2、小區(qū)物業(yè)管理方案最新范文3、銀泰城《物業(yè)管理手冊(cè)》住宅小區(qū)物業(yè)管理常用表格（范本）1．業(yè)主檔案表范本2．業(yè)主裝修申請(qǐng)表范本3．臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表范本4．裝修施工人員臨時(shí)出入許可證范本5．室內(nèi)裝修檢查表范本6．室內(nèi)裝修違規(guī)記錄表范本7．業(yè)主特約服務(wù)流水登記薄范本8．業(yè)主委托出售登記表范本9．業(yè)主委托出租登記表范本10．業(yè)主委托出租鑰匙移交登記表范本11．租賃來(lái)電來(lái)訪記錄表范本12．文化活動(dòng)記錄表范本13．刊物來(lái)稿記錄表范本14．管理部門(mén)值班安排表范本15．巡樓記錄表范本16．投訴處理表范本17．業(yè)主月度投訴處理清單范本18．月度回訪清單范本19．掛號(hào)郵件收發(fā)登記表范本20．掛號(hào)郵件退件登記表范本21．催款通知單范本22．最后催款通知單范本23．每月應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表范本24．管理費(fèi)欠費(fèi)兩個(gè)月業(yè)主明細(xì)表范本25．每月應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)表范本26．每月應(yīng)收水費(fèi)明細(xì)表范本27．公共設(shè)施維修費(fèi)用月度統(tǒng)計(jì)表范本28．停車(chē)票使用情況月統(tǒng)計(jì)表范本29．停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)每月匯總表范本30．車(chē)輛加油月記錄表范本31．保安交接班記錄表范本32．保安部重大事件總結(jié)報(bào)告范本33．停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗交接班記錄表范本34．停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛狀況登記表范本35．車(chē)輛收費(fèi)登記表范本36．車(chē)位月保統(tǒng)計(jì)表范本37．樓層清潔每日檢查表范本38．地面清潔每日檢查表范本39．綠化苗木清單范本40．盆景清單范本41．綠化養(yǎng)護(hù)記錄表范本42．綠化噴藥記錄表范本43．綠化工具使用登記表范本44．撤出花木處理記錄表范本45．綠化工程施工日記錄表范本46．員工上崗證登記表范本47．員工入職登記表范本48．員工培訓(xùn)記錄表范本49．員工離職歸還物品清單范本50．員工請(qǐng)假單范本51．員工考勤匯總表范本52．員工月度獎(jiǎng)勵(lì)登記表范本53．員工月度處罰登記表范本54．員工住宿花名冊(cè)范本55．員工宿舍公物丟失或損壞登記表范本56．員工出車(chē)登記表范本57．復(fù)印登記表范本58．文件歸檔目錄范本59．外來(lái)文件清單范本60．檔案銷毀登記表范本61．設(shè)備總清單范本62．設(shè)備臺(tái)賬范本63．設(shè)備大修年度計(jì)劃表范本64．消防栓檢查表范本65．工具年度采購(gòu)計(jì)劃表范本66．工具領(lǐng)用登記表范本67．報(bào)廢工具登記表范本68．業(yè)主空調(diào)安裝統(tǒng)計(jì)表范本69．立管檢查表范本70．滅火器配置統(tǒng)計(jì)表范本71．消防巡查異常情況記錄表范本72．消防隱患整改月度匯總表范本73．樓層電房設(shè)備檢查表范本1．業(yè)主檔案表范本下面是業(yè)主檔案表范本，供讀者參考。審核：制表：住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理制度范本精品文檔精心整理PAGE40精品文檔可編輯的精品文檔2．業(yè)主裝修申請(qǐng)表范本下面是業(yè)主裝修申請(qǐng)表范本，供讀者參考。業(yè)主姓名聯(lián)系人聯(lián)系電話非辦公時(shí)間聯(lián)系人聯(lián)系電話施工單位名稱施工人數(shù)施工單位地址聯(lián)系電話施工負(fù)責(zé)人身份證號(hào)碼聯(lián)系電話施工防火負(fù)責(zé)人身份證號(hào)碼聯(lián)系電話施工名稱由年月日起至年月日施工申請(qǐng)表裝修平面布置圖份 小區(qū)裝修保證書(shū)裝修立面效果圖份 防火責(zé)任人任命書(shū)電氣平面圖份 臨時(shí)用水/用電申請(qǐng)表電氣系統(tǒng)圖份 領(lǐng)事動(dòng)火申請(qǐng)表給排水設(shè)計(jì)圖份 租用消防器材申請(qǐng)表天花板平面圖份空調(diào)安裝圖份申請(qǐng)人簽名（蓋章）日期：年月日物管中心意見(jiàn)日期：年月日以下由物管中心填寫(xiě)裝修批準(zhǔn)日期隱蔽工程驗(yàn)收申請(qǐng)日期竣工驗(yàn)收申請(qǐng)日期經(jīng)辦人經(jīng)辦人經(jīng)辦人違章通知發(fā)出日期整改完成日期經(jīng)辦人3．臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表范本下面是臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表范本，供讀者參考。序號(hào)： 年月日動(dòng)火單位動(dòng)火地址動(dòng)火負(fù)責(zé)人動(dòng)火原因動(dòng)火時(shí)間聯(lián)系電話動(dòng)火作業(yè)安全措施動(dòng)火單位意見(jiàn)工程部意見(jiàn)保安部意見(jiàn)備注4．裝修施工人員臨時(shí)出入許可證范本下面是裝修施工人員臨時(shí)出入許可證范本，供讀者參考。裝修房號(hào)裝修公司名稱裝修期限辦證日期辦證人資料序號(hào)姓名性別身份證號(hào)碼出入證編號(hào)1234567相片粘貼欄（1） （2） （3） （4）（5） （6） （7）填表人電話領(lǐng)證人簽收電話物業(yè)管理公司經(jīng)辦人：5．室內(nèi)裝修檢查表范本下面是室內(nèi)裝修檢查表范本，供讀者參考。序號(hào)施工日期檢查記錄檢查日期第一次第二次第三次時(shí)間異常情況簽名時(shí)間異常情況簽名時(shí)間異常情況簽名6．室內(nèi)裝修違規(guī)記錄表范本下面是室內(nèi)裝修違規(guī)記錄表范本，供讀者參考。年月日序號(hào)裝修公司名稱裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話用戶負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話序號(hào)發(fā)現(xiàn)違規(guī)畫(huà)√違規(guī)金額/元1施工人員出入小區(qū)不佩帶出入證2施工現(xiàn)場(chǎng)未配備應(yīng)有消防器材3使用化學(xué)藥水氣味影響周?chē)脩?裝修粉層影響周?chē)脩?不按規(guī)定清運(yùn)淤泥6在現(xiàn)場(chǎng)抽煙7違規(guī)使用電梯8裝修噪聲影響周?chē)脩?在洗手間亂倒污染物10現(xiàn)場(chǎng)未封閉空調(diào)11開(kāi)門(mén)施工影響周?chē)脩?2盜用電力13損壞小區(qū)設(shè)施14盜用小區(qū)物品15超越物業(yè)管理公司批準(zhǔn)之權(quán)限裝修裝修公司簽認(rèn)：物業(yè)管理公司簽名：7．業(yè)主特約服務(wù)流水登記薄范本下面是業(yè)主特約服務(wù)流水登記薄范本，供讀者參考。年月日日期服務(wù)內(nèi)容具體內(nèi)容開(kāi)始日期結(jié)束時(shí)間服務(wù)費(fèi)用業(yè)主姓名房號(hào)服務(wù)人員簽名8．業(yè)主委托出售登記表范本下面是業(yè)主委托出售登記表范本，供讀者參考。委托時(shí)間：序號(hào)戶型建筑面積/m2（出錯(cuò)）使用面積/m2（出錯(cuò)）有無(wú)產(chǎn)權(quán)證竣工時(shí)間房屋質(zhì)量裝修情況家具售價(jià)業(yè)主姓名聯(lián)系電話9．業(yè)主委托出租登記表范本下面是業(yè)主委托出租登記表范本，供讀者參考。委托時(shí)間：序號(hào)戶型建筑面積/m2（出錯(cuò)）使用面積/m2（出錯(cuò)）家具情況有無(wú)電話裝修情況月租金/元最短租期業(yè)主姓名聯(lián)系電話業(yè)主確認(rèn)：填表：10．業(yè)主委托出租鑰匙移交登記表范本下面是業(yè)主委托出租鑰匙移交登記表范本，供讀者參考。月份：業(yè)主房號(hào)委托出租協(xié)議書(shū)編號(hào)移交鑰匙數(shù)量經(jīng)營(yíng)部接收日期經(jīng)辦人簽名業(yè)主取回日期業(yè)主簽名備注11．租賃來(lái)電來(lái)訪記錄表范本下面是租賃來(lái)電來(lái)訪記錄表范本，供讀者參考。時(shí)間來(lái)電來(lái)訪人單位來(lái)電來(lái)訪人姓名聯(lián)系方式客人要求跟蹤人跟蹤結(jié)果12．文化活動(dòng)記錄表范本下面是文化活動(dòng)記錄表范本，供讀者參考。年月日活動(dòng)名稱活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)組織人活動(dòng)預(yù)算/元實(shí)際投入資金/元具體活動(dòng)安排活動(dòng)總結(jié)簽名13．刊物來(lái)稿記錄表范本下面是刊物來(lái)稿記錄表范本，供讀者參考。月份：來(lái)稿日期稿件名稱體裁字?jǐn)?shù)/千字作者姓名通信地址/電話采用情況處理結(jié)果審稿人備注審核：制表：14．管理部門(mén)值班安排表范本下面是管理部門(mén)值班安排表范本，供讀者參考。月份：星期日期值班人日期值班人日期值班人日期值班人一二三四五六日15．巡樓記錄表范本下面是巡樓記錄表范本，供讀者參考。年月日樓層時(shí)間異常狀況記錄處理措施備注主管：巡樓員：16．投訴處理表范本下面是投訴處理表范本，供讀者參考。公司名稱房號(hào)投訴人姓名聯(lián)系電話投訴時(shí)間處理起止時(shí)間投訴內(nèi)容投訴人簽名年月日處理措施物業(yè)管理公司經(jīng)辦人處理結(jié)果物業(yè)管理公司經(jīng)辦人投訴人回饋意見(jiàn)投訴人簽名備注17．業(yè)主月度投訴處理清單范本下面是業(yè)主月度投訴處理清單范本，供讀者參考。年月日序號(hào)投訴記錄表編號(hào)投訴日期業(yè)主房號(hào)投訴人投訴事項(xiàng)管理部記錄人處理部門(mén)處理人處理日期處理結(jié)果審核：制表：18．月度回訪清單范本下面是月度回訪清單范本，供讀者參考。月份： 年月日序號(hào)回訪表格編號(hào)回訪日期業(yè)主房號(hào)業(yè)主姓名回訪事項(xiàng)回訪人回訪結(jié)果備注審核：制表：19．掛號(hào)郵件收發(fā)登記表范本下面是掛號(hào)郵件收發(fā)登記表范本，供讀者參考。日期郵件類型郵件編號(hào)寄出地收件房號(hào)收件人簽名派信人簽名20．掛號(hào)郵件退件登記表范本下面是掛號(hào)郵件退件登記表范本，供讀者參考。日期郵件類型郵件編號(hào)寄出地收件房號(hào)退件原因收件人簽認(rèn)派件人簽名郵遞員簽收21．催款通知單范本下面是催款通知單范本，供讀者參考。×××室：據(jù)《業(yè)主公約》，用戶應(yīng)于每月日前繳清管理費(fèi)及其他費(fèi)用。我公司至今仍未收到貴用戶到期應(yīng)交費(fèi)用共計(jì)人民幣元（詳見(jiàn)下表），敬請(qǐng)貴用戶收到本通知后兩日內(nèi)繳清欠款。房號(hào)欠費(fèi)月份欠管理費(fèi)/元欠電費(fèi)/元欠水費(fèi)/元欠維修費(fèi)/元欠其他費(fèi)/元合計(jì)總計(jì)我公司開(kāi)戶銀行：賬號(hào)：簽發(fā)人：物業(yè)管理公司簽章：22．最后催款通知單范本下面是最后催款通知單范本，供讀者參考?！?/p>

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×室：我公司曾于年月日給貴用戶發(fā)出催繳到期應(yīng)交管理費(fèi)及其他費(fèi)用的通知，但至今仍未收到貴用戶的欠款。為此，現(xiàn)給貴用戶發(fā)出最后催款通知，望能在年月日前收到貴用戶欠款（詳見(jiàn)下表），否則，物業(yè)管理公司將按《業(yè)主公約》規(guī)定，于年月日時(shí)對(duì)貴用戶暫停各項(xiàng)服務(wù)，并保留通過(guò)法律途徑追繳的權(quán)利。房號(hào)欠費(fèi)月份欠管理費(fèi)/元欠電費(fèi)/元欠水費(fèi)/元欠維修費(fèi)/元欠其他費(fèi)/元滯納金合計(jì)我公司開(kāi)戶銀行：賬號(hào)：簽發(fā)人：物業(yè)管理公司簽章：23．每月應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表范本下面是每月應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表范本，供讀者參考。年月日房號(hào)業(yè)主名稱面積/m2單價(jià)/元月管理費(fèi)/元備注審核：制表：24．管理費(fèi)欠費(fèi)兩個(gè)月業(yè)主明細(xì)表范本下面是管理費(fèi)欠費(fèi)兩個(gè)月業(yè)主明細(xì)表范本，供讀者參考。年月日業(yè)主編碼房號(hào)業(yè)主姓名欠交月份欠費(fèi)金額聯(lián)系人聯(lián)系電話備注審核：制表：25．每月應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)表范本下面是每月應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)表范本，供讀者參考。年月日房號(hào)業(yè)主名稱上月累計(jì)/kw×h本月累計(jì)/kw×h本月用電/kw×h本月電費(fèi)/元抄表日期備注審核：制表：26．每月應(yīng)收水費(fèi)明細(xì)表范本下面是每月應(yīng)收水費(fèi)明細(xì)表范本，供讀者參考。年月日序號(hào)業(yè)主名稱上月累計(jì)/t本月累計(jì)/t本月用水/t本月水費(fèi)/元抄表日期備注審核：制表：27．公共設(shè)施維修費(fèi)用月度統(tǒng)計(jì)表范本下面是公共設(shè)施維修費(fèi)用月度統(tǒng)計(jì)表范本，供讀者參考。月份： 年月日序號(hào)維修時(shí)間維修單號(hào)維修內(nèi)容維修費(fèi)用/元備注維修費(fèi)用合計(jì)元審核：制表：28．停車(chē)票使用情況月統(tǒng)計(jì)表范本下面是停車(chē)票使用情況月統(tǒng)計(jì)表范本，供讀者參考。12345678審核：制表：29．停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)每月匯總表范本下面是停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)每月匯總表范本，供讀者參考。日期本日小計(jì)早班中班晚班收入金額現(xiàn)金特種票值班員收入金額現(xiàn)金特種票值班員收入金額現(xiàn)金特種票值班員收入金額現(xiàn)金特種票12345678本月小計(jì)審核：制表：30．車(chē)輛加油月記錄表范本下面是車(chē)輛加油月記錄表范本，供讀者參考。車(chē)輛號(hào)碼：月份：日期時(shí)間加油地點(diǎn)油類加油數(shù)量/L單價(jià)/元金額/元經(jīng)辦人備注31．保安交接班記錄表范本下面是保安交接班記錄表范本，供讀者參考。崗位 年月日交接時(shí)間交班人接班人上一班次運(yùn)行記錄交辦事項(xiàng)處理情況主管閱示32．保安部重大事件總結(jié)報(bào)告范本下面是保安部重大事件總結(jié)報(bào)告范本，供讀者參考。年月日呈報(bào)對(duì)象報(bào)告人主題事件發(fā)生經(jīng)過(guò)簽名主要原因分析簽名處理措施簽名處理結(jié)果簽名預(yù)防措施簽名領(lǐng)導(dǎo)批示簽名33．停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗交接班記錄表范本下面是停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗交接班記錄表范本，供讀者參考。班次：早班中班晚班 年月日交接物品金額數(shù)量或發(fā)票號(hào)碼交班人接班人現(xiàn)金特種票停車(chē)券發(fā)票其他備注34．停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛狀況登記表范本下面是停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛狀況登記表范本，供讀者參考。年月日車(chē)輛牌號(hào)車(chē)位檢查項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)時(shí)間出場(chǎng)時(shí)間車(chē)主簽名認(rèn)可值班員簽名照明燈外殼標(biāo)志輪胎玻璃后視鏡35．車(chē)輛收費(fèi)登記表范本下面是車(chē)輛收費(fèi)登記表范本，供讀者參考。崗位： 年月日車(chē)輛車(chē)型進(jìn)場(chǎng)時(shí)間出場(chǎng)時(shí)間收費(fèi)情況值班員備注卡類停車(chē)票現(xiàn)金金額36．車(chē)位月保統(tǒng)計(jì)表范本下面是車(chē)位月保統(tǒng)計(jì)表范本，供讀者參考。年月日序號(hào)車(chē)型車(chē)牌車(chē)主姓名月保期指定車(chē)位月保費(fèi)備注審核：制表：37．樓層清潔每日檢查表范本下面是樓層清潔每日檢查表范本，供讀者參考。年月日序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查記錄檢查時(shí)間被檢人確認(rèn)備注1樓梯2樓道3垃圾周轉(zhuǎn)箱4走廊5……6……7……8……9……主管：檢查人：38．地面清潔每日檢查表范本下面是地面清潔每日檢查表范本，供讀者參考。年月日序號(hào)檢查區(qū)域檢查記錄檢查時(shí)間被檢人確認(rèn)備注1地下停車(chē)場(chǎng)2地面停車(chē)場(chǎng)3……4……5…………主管：檢查人：39．綠化苗木清單范本下面是綠化苗木清單范本，供讀者參考。年月日序號(hào)苗木名稱苗木編號(hào)產(chǎn)地種植日期種植地點(diǎn)養(yǎng)護(hù)人審核：制表：40．盆景清單范本下面是盆景清單范本，供讀者參考。年月日序號(hào)盆景編號(hào)樹(shù)種造型尺寸盆型擺放日期養(yǎng)護(hù)人審核：制表：41．綠化養(yǎng)護(hù)記錄表范本下面是綠化養(yǎng)護(hù)記錄表范本，供讀者參考。日期地點(diǎn)綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容執(zhí)行人檢查人備注42．綠化噴藥記錄表范本下面是綠化噴藥記錄表范本，供讀者參考。噴藥日期噴花地點(diǎn)防治病蟲(chóng)害種類花木名稱用藥種類及濃度用藥效果操作人43．綠化工具使用登記表范本下面是綠化工具使用登記表范本，供讀者參考。使用日期工具名稱工具編號(hào)使用地點(diǎn)使用時(shí)間/h用前狀況用后狀況使用人44．撤出花木處理記錄表范本下面是撤出花木處理記錄表范本，供讀者參考。撤出日期撤出花木名稱花木位置數(shù)量撤出原因處理方法批準(zhǔn)人操作人45．綠化工程施工日記錄表范本下面是綠化工程施工日記錄表范本，供讀者參考。年月日序號(hào)工作項(xiàng)目施工人員姓名工作結(jié)果主管：填表：46．員工上崗證登記表范本下面是員工上崗證登記表范本，供讀者參考。姓名部門(mén)崗位證書(shū)名稱證書(shū)編號(hào)發(fā)證單位證書(shū)有效期制表：47．員工入職登記表范本下面是員工入職登記表范本，供讀者參考。入職日期工號(hào)姓名性別學(xué)歷身份證號(hào)碼部門(mén)職位制表：48．員工培訓(xùn)記錄表范本下面是員工培訓(xùn)記錄表范本，供讀者參考。培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)主講人受訓(xùn)部門(mén)課程名稱培訓(xùn)大綱參訓(xùn)人員姓名工號(hào)部門(mén)職務(wù)考核成績(jī)備注49．員工離職歸還物品清單范本下面是員工離職歸還物品清單范本，供讀者參考。年月日姓名部門(mén)職務(wù)工號(hào)項(xiàng)目退還物品簽收人簽收日期備注本部門(mén)1．工具2．鑰匙3．行政部1．制服鞋帽2．宿舍用品3．人力資源部1．員工證2．員工手冊(cè)3．50．員工請(qǐng)假單范本下面是員工請(qǐng)假單范本，供讀者參考。年月日姓名部門(mén)請(qǐng)假日期工號(hào)職務(wù)天數(shù)事由申請(qǐng)人簽名請(qǐng)假類別病假事假年假婚假產(chǎn)假工傷假部門(mén)主管簽名人力資源部簽名總經(jīng)理簽名51．員工考勤匯總表范本下面是員工考勤匯總表范本，供讀者參考。部門(mén)： 年月日姓名工號(hào)遲到次數(shù)早退次數(shù)病假事假曠工休息實(shí)際出勤備注審核：制表：52．員工月度獎(jiǎng)勵(lì)登記表范本下面是員工月度獎(jiǎng)勵(lì)登記表范本，供讀者參考。年月日獎(jiǎng)勵(lì)日期姓名工號(hào)部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)原因獎(jiǎng)勵(lì)類別獎(jiǎng)勵(lì)建議人審核：制表：53．員工月度處罰登記表范本下面是員工月度處罰登記表范本，供讀者參考。年月日處罰日期姓名工號(hào)部門(mén)處罰原因處罰類別備注審核：制表：54．員工住宿花名冊(cè)范本下面是員工住宿花名冊(cè)范本，供讀者參考。房號(hào)部門(mén)額定人數(shù)床號(hào)姓名工號(hào)職務(wù)入住日期55．員工宿舍公物丟失或損壞登記表范本下面是員工宿舍公物丟失或損壞登記表范本，供讀者參考。日期房號(hào)部門(mén)責(zé)任人姓名工號(hào)丟失或損壞項(xiàng)目宿管員簽名備注56．員工出車(chē)登記表范本下面是員工出車(chē)登記表范本，供讀者參考。車(chē)牌號(hào)碼： 年月日日期出車(chē)時(shí)間出車(chē)前里程表數(shù)使用前車(chē)況目的地入庫(kù)時(shí)間入庫(kù)時(shí)里程表數(shù)使用后車(chē)稅使用者簽名57．復(fù)印登記表范本下面是復(fù)印登記表范本，供讀者參考。日期復(fù)印資料名稱規(guī)格復(fù)印頁(yè)數(shù)復(fù)印人簽名管理員簽名備注58．文件歸檔目錄范本下面是文件歸檔目錄范本，供讀者參考。序號(hào)文件編號(hào)文件標(biāo)題頁(yè)數(shù)文件密級(jí)發(fā)文單位發(fā)文日期接收日期歸檔編號(hào)59．外來(lái)文件清單范本下面是外來(lái)文件清單范本，供讀者參考。序號(hào)文件名稱發(fā)文單位發(fā)文號(hào)發(fā)文日期版本號(hào)文件編號(hào)審核批準(zhǔn)審核：制表：60．檔案銷毀登記表范本下面是檔案銷毀登記表范本，供讀者參考。序號(hào)歸檔編號(hào)文件編號(hào)文件標(biāo)題頁(yè)數(shù)所屬部門(mén)歸檔日期保管期限銷毀日期61．設(shè)備總清單范本下面是設(shè)備總清單范本，供讀者參考。年月日序號(hào)設(shè)備編號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)生產(chǎn)廠家出廠日期投入使用日期所在部門(mén)使用狀態(tài)保養(yǎng)人大修次數(shù)備注審核：制表：62．設(shè)備臺(tái)賬范本下面是設(shè)備臺(tái)賬范本，供讀者參考。年月日序號(hào)設(shè)備編號(hào)卡片號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格制造商出廠日期安裝日期安裝地點(diǎn)原值凈值審核：制表：63．設(shè)備大修年度計(jì)劃表范本下面是設(shè)備大修年度計(jì)劃表范本，供讀者參考。序號(hào)設(shè)備編號(hào)設(shè)備名稱大修內(nèi)容所需主要材料及規(guī)格數(shù)量預(yù)計(jì)費(fèi)用預(yù)計(jì)實(shí)施日期備注批準(zhǔn)：審核：制表：64．消防栓檢查表范本下面是消防栓檢查表范本，供讀者參考。年月日消防栓編號(hào)安裝位置檢查時(shí)間門(mén)鎖銘牌破玻門(mén)警鈴玻璃閘閥水槍水帶面具漏水備注主管：檢查人：65．工具年度采購(gòu)計(jì)劃表范本下面是工具年度采購(gòu)計(jì)劃表范本，供讀者參考。年月日序號(hào)名稱規(guī)格產(chǎn)地單位數(shù)量單價(jià)金額用途批準(zhǔn)：審核：制表：66．工具領(lǐng)用登記表范本下面是工具領(lǐng)用登記表范本，供讀者參考。年月日序號(hào)工具名稱型號(hào)規(guī)格領(lǐng)用數(shù)量領(lǐng)用日期領(lǐng)用人簽名倉(cāng)管員備注67．報(bào)廢工具登記表范本下面是報(bào)廢工具登記表范本，供讀者參考。年月日序號(hào)工具名稱型號(hào)規(guī)格產(chǎn)地單位報(bào)廢數(shù)量單價(jià)金額/元申請(qǐng)報(bào)廢日期使用部門(mén)核準(zhǔn)報(bào)廢日期核準(zhǔn)人備注審核：儀器計(jì)量員：68．業(yè)主空調(diào)安裝統(tǒng)計(jì)表范本下面是業(yè)主空調(diào)安裝統(tǒng)計(jì)表范本，供讀者參考。年月日序號(hào)業(yè)主姓名安裝日期驗(yàn)收情況驗(yàn)收人備注制表：69．立管檢查表范本下面是立管檢查表范本，供讀者參考。年月日地點(diǎn)檢查時(shí)間外觀連接口支架漏水備注主管：檢查人：70．滅火器配置統(tǒng)計(jì)表范本下面是滅火器配置統(tǒng)計(jì)表范本，供讀者參考。年月日配置區(qū)域防火責(zé)任人序號(hào)滅火器類型規(guī)格數(shù)量備注審核：制表：71．消防巡查異常情況記錄表范本下面是消防巡查異常情況記錄表范本，供讀者參考。班次： 年月日時(shí)間地點(diǎn)異常情況記錄處理措施備注主管：巡查員：72．消防隱患整改月度匯總表范本下面是消防隱患整改月度匯總表范本，供讀者參考。年月日整改通知編號(hào)整改通知下達(dá)時(shí)間隱患部位隱患摘要消防責(zé)任人整改完成時(shí)間檢查人檢查結(jié)果審核：制表：73．樓層電房設(shè)備檢查表范本下面是樓層電房設(shè)備檢查表范本，供讀者參考。年月日設(shè)備地點(diǎn)空氣開(kāi)關(guān)標(biāo)志空氣開(kāi)關(guān)接觸情況插接式母線槽電纜普通電源常事故照明總開(kāi)關(guān)確保電源事故照明總開(kāi)關(guān)配電箱電表清潔備注主管：檢查人：來(lái)源：逛逛吧精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物業(yè)管理方案目

錄一、項(xiàng)目概況二、物業(yè)管理內(nèi)容三、物業(yè)管理模式四、物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)和管理制度五、物業(yè)費(fèi)的成本測(cè)算六、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施七、管理總體目標(biāo)與分項(xiàng)目標(biāo)一、項(xiàng)目概況*****項(xiàng)目位于**市院校中街以北，濱河路以西，由****房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)，總建筑面積118239平方米，其中地上建筑面積81980平方米，地下建筑面積36259平方米。該項(xiàng)目包含3棟5層住宅樓（1號(hào)、13號(hào)、14號(hào)）、3棟6層住宅樓（2號(hào)、3號(hào)、12號(hào)）、7棟17層住宅樓（4號(hào)、5號(hào)、6號(hào)、7號(hào)、9號(hào)、10號(hào)、11號(hào)）和1棟25層住宅樓（8號(hào)）,共667戶，725個(gè)地下車(chē)庫(kù)。計(jì)劃分三期進(jìn)行建設(shè)。一期為多層住宅部分，包括3棟5層住宅樓（1號(hào)、13號(hào)、14號(hào)）、3棟6層住宅樓（2號(hào)、3號(hào)、12號(hào)），總建筑面積21966.22平方米。二期為5棟17層住宅（4號(hào)、5號(hào)、9號(hào)、10號(hào)、11號(hào)），總建筑面積49100平方米。三期包含2棟17層住宅（6號(hào)、7號(hào)）和1棟25層住宅（8號(hào)），總建筑面積49267.49平方米。目前一期工程主體已完工，正在進(jìn)行竣工清理，預(yù)計(jì)****年**月竣工驗(yàn)收。整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃**年**月全部竣工。二、物業(yè)管理內(nèi)容物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理于服務(wù)之中，建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶提供全方位管理，服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢(shì)，總體歸納為“六項(xiàng)管理、三類服務(wù)”，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車(chē)輛交通管理和其它公共管理”；常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)（全方位、多層次的綜合服務(wù)）。1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理1.1建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門(mén)廳、共用排煙道。房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行“管養(yǎng)合一”主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面：A、工作的主動(dòng)性管理責(zé)任人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。B、工作的多樣性根據(jù)房屋的完損情況、季節(jié)變化、住戶對(duì)象等采取日常修繕?lè)?wù)，季節(jié)修繕?lè)?wù)、重點(diǎn)修繕?lè)?wù)和特殊修繕?lè)?wù)等形式，并做到制度化、規(guī)范化。C、工作的針對(duì)性在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜、因房制宜、因戶制宜，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對(duì)性的服務(wù)措施。1.2共用設(shè)施、設(shè)備的管理范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成，進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊(cè)和重要設(shè)備的技術(shù)檔案，落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。達(dá)到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地下車(chē)庫(kù)等。根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同，指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對(duì)于有些專項(xiàng)類別，如：車(chē)庫(kù)、制定專業(yè)管理方案并實(shí)施。通過(guò)有序的工作使其達(dá)到功能正常、暢通、達(dá)標(biāo)，基本完好。1.4智能化設(shè)施設(shè)備范圍包括：樓宇對(duì)講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)等。根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成情況，建立操作性強(qiáng)的管理制度，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源，提升智能系統(tǒng)功能，通過(guò)嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。2、環(huán)境衛(wèi)生管理遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。做好兩項(xiàng)工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。2.1衛(wèi)生管理是對(duì)房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)達(dá)到環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日清，按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲(chóng)。通過(guò)對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過(guò)程控制，確保向住戶提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場(chǎng)所。2.2環(huán)境管理文明潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷，形成環(huán)保意識(shí)，日常管理與保護(hù)有機(jī)結(jié)合，提高住戶的生活質(zhì)量。3.綠化管理綠化的功能是美化環(huán)境。通過(guò)我們的管理達(dá)到綠草蔭蔭、綠樹(shù)成蔭的效果；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員，將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合，科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要內(nèi)容是花木、草坪的養(yǎng)護(hù)。4、治安消防管理治安消防管理工作是重點(diǎn)管理工作之一。我們要貫徹“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合”的方針，對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。5、車(chē)輛交通管理對(duì)小區(qū)內(nèi)各類車(chē)輛（汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)等）進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作，確保車(chē)輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。6、公共管理6.1住戶裝修管理在物業(yè)轄區(qū)里，對(duì)業(yè)主及住戶的裝修實(shí)行全面的監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計(jì)合理，隱蔽工程符合設(shè)計(jì)規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過(guò)程符合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀，使業(yè)主有一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境。6.2搞好維修基金以及儲(chǔ)備金的核收與管理。6.3協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì)管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃生育、預(yù)防犯罪等方面的工作。7、常規(guī)性公共服務(wù)即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶提供的經(jīng)常性服務(wù)，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給業(yè)主及住戶。8、委托性特約服務(wù)是為某些住戶群體提供的服務(wù)，以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。9、經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營(yíng)造溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)考慮，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗(yàn)生活在這個(gè)溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開(kāi)展各種無(wú)償與有償服務(wù)，并不斷傾聽(tīng)業(yè)主及住戶的意見(jiàn)，開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目。三、物業(yè)管理模式

我們的管理方式分為管理方法、管理目標(biāo)、運(yùn)作程序、實(shí)施措施、管理手段等五個(gè)部分。1、

管理方法1.1嚴(yán)格資質(zhì)管理確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。1.2提供共管式服務(wù)。1.3嚴(yán)格法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為。1.4運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，實(shí)現(xiàn)辦公管理自動(dòng)化。1.5致力于精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。2、

運(yùn)作程序可分為整體管理運(yùn)作流程與分項(xiàng)管理流程兩部分。3、

實(shí)施措施3.1治安管理上運(yùn)用現(xiàn)代科技手段“三防”結(jié)合，確保安全。3.2裝修管理上采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段并用的方法。3.3精心養(yǎng)護(hù)小區(qū)綠化，加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。3.4合理調(diào)度、有序停車(chē)，人車(chē)分流順暢交通。3.5發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)施對(duì)電梯、保安方面的專業(yè)化管理。3.6在智能化管理上加強(qiáng)各方面工作3.7超前性、創(chuàng)造性、全方位地實(shí)行共管式服務(wù)。3.8開(kāi)展卓有成效的社區(qū)文化活動(dòng)4、

管理手段4.1啟動(dòng)思想工作機(jī)制，通過(guò)思想工作重在激發(fā)潛能，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性，引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人感情，并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作，工作方式有談心、座談等。4.2執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，在實(shí)際工作中堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)與懲，做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力，從而促進(jìn)工作。4.3建立激勵(lì)機(jī)制，尊重個(gè)體權(quán)力，保持團(tuán)隊(duì)希望。我們把將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置。培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)。一專多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)提升、培訓(xùn)進(jìn)修等。4.4工資獎(jiǎng)金重在考核。依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策，既要考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的報(bào)酬。4.5提倡“以人為本”的管理理念，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。4.6管理工作的計(jì)劃性，我們根據(jù)各個(gè)階段管理要點(diǎn)的不同，按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定不同時(shí)期階段的工作計(jì)劃，并實(shí)施。四、物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)和管理制度1、組織機(jī)構(gòu)公司設(shè)經(jīng)理1名，下設(shè)管理處、保衛(wèi)部、工程維修部、財(cái)務(wù)部、辦公室等部門(mén)。2、公共管理制度2.1停車(chē)場(chǎng)管理須知A、

停車(chē)場(chǎng)交通、治安均由小區(qū)保安人員負(fù)責(zé)。入場(chǎng)車(chē)輛都應(yīng)自覺(jué)服從停車(chē)場(chǎng)保安人員的調(diào)度和管理。B、

不要亂停、亂放車(chē)輛，不要將車(chē)輛停放在阻礙其他車(chē)輛進(jìn)出的位置。除預(yù)先告知外，非小區(qū)業(yè)主車(chē)輛禁止在小區(qū)停車(chē)過(guò)夜。C、

請(qǐng)不要將車(chē)輛停放在小區(qū)各出入口處，影響小區(qū)居民的出入。D、

小區(qū)業(yè)主應(yīng)自覺(jué)交納泊位費(fèi)并辦理停車(chē)證。E、

出租車(chē)（除特殊情況下）不得駛?cè)胄^(qū)。F、

對(duì)于違反本規(guī)定的車(chē)輛，保安人員將有權(quán)進(jìn)行鎖車(chē)及扣押；同時(shí)相關(guān)業(yè)主應(yīng)對(duì)由此造成的損失負(fù)責(zé)賠償。2.2衛(wèi)生管理須知為了保持小區(qū)環(huán)境整潔，使業(yè)主享受幽雅舒適的生活環(huán)境：A、

您將生活垃圾裝袋并放置樓洞門(mén)口指定地點(diǎn)。B、

您不要將各種雜物投入下水道及便桶中。如因使用不當(dāng)，造成堵塞或損壞，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)全部修理費(fèi)用及連帶責(zé)任。C、

請(qǐng)您愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境，不要隨意亂涂、亂畫(huà)、亂帖廣告、標(biāo)語(yǔ)。如屬兒童所為，應(yīng)由其家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。D、

請(qǐng)您不要將自種花卉放置在樓棟口或樓道內(nèi)，避免丟失及影響其他業(yè)主的出入。E、

請(qǐng)您不要在樓梯間放置車(chē)輛或?qū)⑿?、家具、?chǔ)藏類等家庭物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)處不經(jīng)通知，有權(quán)進(jìn)行清理。2.3寵物管理須知為美化、凈化小區(qū)的居住環(huán)境，防止病疫傳播，保障廣大業(yè)主合法權(quán)益不受侵犯：A、您定時(shí)攜帶寵物犬在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，并佩束犬鏈，由主人牽領(lǐng)、看管，及時(shí)清除排出的糞便；B、為免對(duì)他人的滋擾和對(duì)設(shè)施的損壞，請(qǐng)您不要攜寵物進(jìn)入會(huì)館、公建樓、幼兒園等公共場(chǎng)所；C、個(gè)人豢養(yǎng)寵物不得妨害他人，寵物影響他人正常生活、休息時(shí)，寵物主人有義務(wù)采取有效措施予以制止；D、每年須對(duì)所養(yǎng)寵物打防疫，防止疾病的傳播；E、對(duì)生病、受傷、死亡的寵物應(yīng)妥善照管、處置，死亡的寵物請(qǐng)不要遺棄或埋在小區(qū)內(nèi)。2.4綠化管理須知A、

了保持小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，請(qǐng)您愛(ài)護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)的綠地、花草、樹(shù)木、雕塑等小品是小區(qū)美化點(diǎn)綴設(shè)施。B、

您不要攀折花草樹(shù)木，不要用樹(shù)木晾曬衣物或扎鐵絲、鐵釘?shù)?，不要損壞花木的保護(hù)措施。C、

請(qǐng)您不要穿越綠化帶或碰損綠籬柵欄。D、

請(qǐng)您及您的孩子不要在綠化帶內(nèi)打斗玩耍，不要在綠地內(nèi)進(jìn)行體育活動(dòng)。E、

請(qǐng)您不要在小區(qū)公共綠地種植蔬菜及農(nóng)作物，或擅自種植其它作物。F、

請(qǐng)您不要在噴泉、水池內(nèi)嬉戲，以免觸電及發(fā)生其他危險(xiǎn)。3、內(nèi)部管理制度（各崗位職責(zé)）3．1物業(yè)處經(jīng)理崗位職責(zé)A.

應(yīng)主動(dòng)配合、支持公司正副總經(jīng)理和管理部、財(cái)務(wù)部的監(jiān)督、檢查工作；B.

熟悉并執(zhí)行各項(xiàng)有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；C.

帶領(lǐng)各崗位人員進(jìn)行小區(qū)驗(yàn)收，做好小區(qū)的各項(xiàng)管理工作及經(jīng)濟(jì)核算工作，完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；D.

做好員工管理工作，檢查各崗位人員完成任務(wù)情況；E.

鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，注意選拔有潛質(zhì)的員工，對(duì)業(yè)績(jī)差的人員提出調(diào)整或給予處分的意見(jiàn)；F.

關(guān)心小區(qū)管委員會(huì)建設(shè)，并接受管委員會(huì)監(jiān)督，共同搞好管轄區(qū)的各項(xiàng)工作；G.

配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門(mén)做好相應(yīng)工作及其他上級(jí)交辦的工作；3．2經(jīng)理助理崗位職責(zé)A.

負(fù)責(zé)本中心職責(zé)范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)；B.

負(fù)責(zé)每月向管理處經(jīng)理提交本中心工作計(jì)劃及工作總結(jié)；C.

負(fù)責(zé)對(duì)本中心員工各類考核；D.

向管理處經(jīng)理提交各崗位用人計(jì)劃；E.

接待來(lái)訪住戶，對(duì)住戶的投訴及時(shí)處理；投訴處理率99%；F.

熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備操作方法，公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)辦法和常見(jiàn)故障、常用維修方法；督促本中心工作人員及時(shí)收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)預(yù)定目標(biāo)；G.

熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定；H.

每日巡查小區(qū)，檢查各部門(mén)工作，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題及時(shí)安排處理，并加以改進(jìn)；I.

負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督健全檔案管理，并抽查工作情況；3．3環(huán)境管理部主管崗位職責(zé)A、依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)的年度、季度、月度計(jì)劃，營(yíng)造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生；B、對(duì)綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃分清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；C、負(fù)責(zé)定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和工作效率；D、經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場(chǎng)工作情況，隨時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員工操作；E、對(duì)小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識(shí)牌及人文景觀的布置等提出合理化建設(shè)性意見(jiàn)和觀點(diǎn)，提高社區(qū)環(huán)境文化品位。F、定期開(kāi)展小區(qū)的消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺計(jì)劃?rùn)z查和監(jiān)督消殺工作；G、合理控制本部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用，廣開(kāi)增收渠道；3．4保安部主管崗位職責(zé)A、

負(fù)責(zé)保安人員的上崗培訓(xùn)和職業(yè)道德的思想教育宣傳工作，不斷提高保安人員的專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心；B、

制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃定期組織專業(yè)訓(xùn)練，并做好記錄；C、

嚴(yán)格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度，維護(hù)管轄區(qū)的正常秩序，維護(hù)業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全，并接受物業(yè)處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督指導(dǎo)；D、

負(fù)責(zé)轄區(qū)治安、消防、交通車(chē)輛的管理工作；E、

負(fù)責(zé)轄區(qū)消防組織工作、檢查、監(jiān)督消防設(shè)備的運(yùn)行及消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保每位保安人員都能做到“二懂、三會(huì)、三能”：

二懂：懂防火措施、懂起火后撲救方法；

三會(huì)：會(huì)報(bào)火警、會(huì)使用消防器材、會(huì)處理險(xiǎn)肇事故；

三能：能遵守消防制度、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)、能撲救火情。F、

負(fù)責(zé)保安部日常工作安排，出勤考核，合理調(diào)配人員，堅(jiān)持白天和夜間的定期查崗制度；G、

定期巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類事故、事件隱患及時(shí)制定解決措施并督促落實(shí)，遇到突發(fā)事件時(shí)以身作責(zé)，組織處理；H、

負(fù)責(zé)與派出所的聯(lián)系工作，做好轄區(qū)安全防范工作；I、

負(fù)責(zé)水體周?chē)陌踩婪?，杜絕惡性事故的發(fā)生。治安保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案：1.

任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、樓層、房號(hào)，通知保安隊(duì)或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫(huà)面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。2.

保安巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.

保安隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。4.

保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問(wèn)記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5.

若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門(mén)窗，等候警方前來(lái)處理。6.

如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。7.

在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。8.

警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。9.

在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案：無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向保安監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。1.

目擊報(bào)警1.1

小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。1.2

如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。1.3

如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向監(jiān)控室報(bào)警。1.4

關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。1.5

引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。1.6

切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”

，以免造成不必要的混亂。1.7

在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。1.8

帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2.

報(bào)警程序2.1火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安隊(duì)、部門(mén)經(jīng)理、物業(yè)主管，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。2.2值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況。如有業(yè)主打電話詢問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用通知您”

，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。。2.3

接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”

接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行疏散的指令時(shí)，立即派保安員或管理員逐單元上門(mén)通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋?.4起火單元及相鄰單元，

起火層上面2層

起火層下面1層。2.5詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。3.

報(bào)警要求3．1

內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：A.

起火地點(diǎn)；B.

起火部位；C.

燃燒物品；D.

燃燒范圍；E.

報(bào)警人姓名；F.

報(bào)警人電話。3．2

向“119”A.

小區(qū)名稱；B.

火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；C.

火災(zāi)發(fā)生部位；D.

燃燒物品；E.

火勢(shì)狀況；F.

接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；G.

報(bào)警人姓名；H.

報(bào)警人電話。4.

成立臨時(shí)指揮部。4.1

物業(yè)經(jīng)理或值班主管接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。4.2

臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安主管、保安隊(duì)長(zhǎng)以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由值班主管代任總指揮。4.3

臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：4.3.1

根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，下達(dá)救災(zāi)指令。4.3.2

根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。4.3.3

立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。4.3.4

在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”4.3.5

根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.3.6

下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。4.3.7

根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。4.3.8

消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。4.3.9

火災(zāi)撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。5.

人員疏散和救護(hù)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。5.1

火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開(kāi)。5.2

人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。5.3

認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。5.4

接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。5.5

疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火層上?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。5.6

在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。6.

警戒6.1

保安隊(duì)接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。6.2

清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。6.3

控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。6.4

保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。6.5

加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。6.6

保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.

善后工作7.1

火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，維修人員應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。7.2

保安隊(duì)組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。7.3

統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及經(jīng)理。7.4

組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問(wèn)，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。7.5

清潔、綠化員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。7.6

滅火指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。7.7

由物業(yè)經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成物業(yè)主管寫(xiě)出專題報(bào)告，分清責(zé)任。7.8

如果小區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。3．5工程維修部主管職責(zé)A、負(fù)責(zé)小區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實(shí)；B、

組織參與設(shè)備的大、中、小修，制定計(jì)劃，負(fù)責(zé)員工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；C、

負(fù)責(zé)制定設(shè)備、備件采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)財(cái)務(wù)采購(gòu)；D、

做好各項(xiàng)記錄，收集整理設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，做好設(shè)備臺(tái)帳工作；E、

參與違章糾正工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章建筑和施工；F、

負(fù)責(zé)用戶對(duì)本部門(mén)工作的投訴處理，不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，跟蹤檢查；G、

負(fù)責(zé)員工的考評(píng)工作，及時(shí)上報(bào)本部門(mén)考勤；H、

合理控制本部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用，廣開(kāi)增收渠道；3．6、服務(wù)中心主管職責(zé)A、

熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)政策；B、

負(fù)責(zé)建立完善服務(wù)中心信息流通網(wǎng)絡(luò)，包括業(yè)主報(bào)修服務(wù)，投訴受理傳遞，各部門(mén)信息匯總，對(duì)業(yè)主公布信息等；C、

負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)及各種費(fèi)用收繳的組織管理；D、

制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，豐富業(yè)主、住戶的文化生活；E、

負(fù)責(zé)服務(wù)中心各種工作檔案、業(yè)主檔案等檔案、文件、資料存檔工作的定期檢查；F、

負(fù)責(zé)開(kāi)展服務(wù)中心宣傳工作和公益性活動(dòng)。4、人員配置和人員的素質(zhì)要求物業(yè)管理的用人原則為“精干、高效、敬業(yè)”，確定“重學(xué)歷，也重能力；重水平，更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)。我們要求事務(wù)管理具體操作人員必須是一專多能，實(shí)行一崗多職，相互協(xié)作，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。該小區(qū)設(shè)經(jīng)理1名，保安6人、保潔6人、工程維修人員2人、綠化養(yǎng)護(hù)人員2人。五、物業(yè)費(fèi)的成本測(cè)算1、管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)待正式接管物業(yè)管理項(xiàng)目后，根據(jù)同行業(yè)工資水平及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定。2、公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)、綠化管理費(fèi)：清潔衛(wèi)生費(fèi)：保安費(fèi)：辦公費(fèi)：固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：法定稅費(fèi)：利潤(rùn)等按照有關(guān)規(guī)定及小區(qū)實(shí)際費(fèi)用發(fā)生額測(cè)算。六、業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施為將本小區(qū)建設(shè)成為具有標(biāo)志性的超一流的文明住宅小區(qū)，物業(yè)公司將依照《我市優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理。具體服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施如下：一、基本服務(wù)：1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系；2、承接項(xiàng)目對(duì)住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查，做到驗(yàn)收手續(xù)齊全；3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國(guó)家規(guī)定持證上崗；4、建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度；5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情；6、建立客戶服務(wù)中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)，其它報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目；8、公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；9、每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率75％以上。二、公共服務(wù)（一）安全管理10、小區(qū)主入口24小時(shí)執(zhí)勤；11、監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控；12、設(shè)立專職保安員；13、小區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次；14、對(duì)小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放；15、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理；16、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（二）環(huán)境管理17、按規(guī)定設(shè)置垃圾桶，生活拉圾定時(shí)清運(yùn)；18、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗1次；19、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時(shí)清掏；20、水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；21、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；22、定期清除綠地雜草、雜物；23、定期預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害（三）房屋管理24、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓道通道以及其他公共部位的門(mén)窗、玻璃等，定期維護(hù)養(yǎng)護(hù)；25、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時(shí)勸阻，并通知有關(guān)部門(mén)；26、各組團(tuán)、棟、單元門(mén)、戶有明顯標(biāo)志。27、小區(qū)道路平整，主要通道及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全規(guī)范；28、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）；（四）設(shè)施、設(shè)備管理29、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全；30、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施運(yùn)行正常；31、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；32、載人電梯正常運(yùn)行；33、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通；34、路燈、樓道燈完好率不低于80％35、容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。電梯應(yīng)急預(yù)案：（一）電梯困人如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理：1、把電梯主電源拉開(kāi)，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。2、確定電梯轎廂位置。3、當(dāng)電梯停在距某平層位置約±50cm范圍時(shí)，維修人員可以在該平層的廳門(mén)外使用專用的廳門(mén)機(jī)械鑰匙打開(kāi)廳門(mén)，并用手拉開(kāi)轎廂門(mén)，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。4、當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人。步驟如下：(1)轎門(mén)應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門(mén)已被拉開(kāi)，則要叫乘客把轎門(mén)手動(dòng)關(guān)上。利用電梯內(nèi)對(duì)講電話，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂內(nèi)、，不要亂動(dòng)。(2)在曳引電動(dòng)機(jī)軸尾裝上盤(pán)車(chē)裝置。(3)兩人把持盤(pán)車(chē)裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過(guò)快移動(dòng)，然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開(kāi)時(shí)，另外兩人用力絞動(dòng)盤(pán)平裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。(4)按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動(dòng)到平層±50cm位置上。(5)使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門(mén)對(duì)應(yīng)轎門(mén)外機(jī)械打開(kāi)轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。5、當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援并及時(shí)通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。6、事后書(shū)面報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理。（二）水浸事故1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生水浸事故將會(huì)危及電梯運(yùn)行時(shí)應(yīng)立刻通知物業(yè)管理部，當(dāng)值保安員通過(guò)轎廂對(duì)講機(jī)通知客人從最近的樓層離開(kāi)受影響的電梯。2、維修員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該電梯。3、攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。4、即刻將情況報(bào)告物業(yè)主管和電梯維修承包商。（三）巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常1、維修人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運(yùn)行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心。2、監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過(guò)轎廂對(duì)講機(jī)通知客人從最近的樓層離開(kāi)故障電梯。3、維修員將故障電梯關(guān)閉。4、即刻將情況報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理和電梯承包商。液化氣泄露應(yīng)急預(yù)案：1.

接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，應(yīng)立即通知部門(mén)經(jīng)理或物業(yè)主管，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)）。2.

部門(mén)經(jīng)理或物業(yè)主管接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知維修人員，另一方面視情況通知液化氣公司和消防隊(duì)。3.

維修人員接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保安部施救。4.

若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周?chē)藛T，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。5.

若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不可按門(mén)鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。6.

施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開(kāi)門(mén)窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。7.

發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)院或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。8.

保安隊(duì)和物業(yè)主管應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過(guò)程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。9.

保安員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。七、管理總體目標(biāo)與分項(xiàng)目標(biāo)力爭(zhēng)三年內(nèi)獲得昌邑市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。2014年9月15日精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔62目錄第一篇：說(shuō)明﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7第二篇：組織架構(gòu)﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍8第三篇：部門(mén)工作崗位職責(zé)﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍9部門(mén)主要職責(zé)各班組主要職責(zé)工程物業(yè)副總經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理文員&庫(kù)管保安主管消防主管保潔主管保潔領(lǐng)班保潔員內(nèi)保員中控員第四篇：部門(mén)制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍42:保安管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍42物業(yè)保安員日常管理制度接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度管理層文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、要求員工廉潔工作制度對(duì)外工作管理制度管理人員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度物業(yè)部走（回）訪制度保安人員值班管理制度交接班制度保安員培訓(xùn)制度對(duì)講機(jī)使用制度監(jiān)控系統(tǒng)操作制度背景音樂(lè)播放制度物品出入登記制度重大事件報(bào)告制度保安監(jiān)控制度保安員處理問(wèn)題的原則和方法崗位文明用語(yǔ)使用規(guī)定離職人員的管理規(guī)定員工攜物進(jìn)出大廈規(guī)定:消防安全管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍66消防安全檢查制度消防培訓(xùn)制度滅火器管理規(guī)定火災(zāi)處理制度防火安全三極檢查制度消防安全防范管理規(guī)定保安部消防檢查制度電氣焊及噴燈工作防火安全制度動(dòng)用明火管理規(guī)定大廈消防演習(xí)預(yù)案:機(jī)房安全防火管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍78電視機(jī)房和音像室安全管理制度電話機(jī)房防火安全制度電話機(jī)房安全管理制度直燃機(jī)房防火安全制度鍋爐房防火安全制度空調(diào)機(jī)房安全管理制度電梯機(jī)房防火安全制度電梯防火管理規(guī)定倉(cāng)庫(kù)防火安全制度中控室管理制度財(cái)務(wù)室治安、消防安全管理制度變、配電室安全、防火管理制度高壓配電室安全、防火管理制度發(fā)電機(jī)房安全、防火管理制度頂層及豎井配電間安全、防火管理制度煤氣表間安全、防火管理制度熱力站安全、防火管理制度生活水泵房安全、防火管理制度水箱間安全、防火管理制度消防穩(wěn)壓泵房安全、防火管理制度物業(yè)辦公室安全、消防管理制度消防水泵房安全、防火管理制度新風(fēng)機(jī)房安全、防火管理制度:保潔管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍101保潔規(guī)章制度清潔設(shè)備領(lǐng)用及操作制度保潔部用具、用品安全使用規(guī)定保潔員管理制度保潔交接班制度各保潔部位質(zhì)量要求垃圾清運(yùn)制度:停車(chē)場(chǎng)管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍109停車(chē)管理規(guī)定車(chē)輛停放、出入管理規(guī)定出口人工抬閘管理制度停車(chē)場(chǎng)特殊事件制度車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)防火安全制度自行車(chē)管理制度車(chē)場(chǎng)崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范第五篇:應(yīng)急處理預(yù)案﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍116當(dāng)值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理打架斗毆的處理對(duì)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理辦法對(duì)突然死亡事件的處理爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者的處理發(fā)現(xiàn)對(duì)食物中毒的處理自然災(zāi)害的應(yīng)急處理消防應(yīng)急方案第六篇：保安工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍147保安日常管理程序治安巡邏管理程序通道、路線及開(kāi)閉店管理程序卸貨（客）梯管理程序車(chē)輛交通管理程序施工現(xiàn)場(chǎng)管理程序突發(fā)事件處理（火警/火災(zāi)除外）程序消防管理程序火災(zāi)應(yīng)急程序防自然災(zāi)害應(yīng)急程序（地震、高溫、沙塵暴、臺(tái)風(fēng)暴雨、雪災(zāi)）保安部員工的工作規(guī)范保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)大堂崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范巡邏崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范備用鑰匙借用管理程序第七篇：保潔工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍207工具管理施工流程保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容保潔設(shè)備的使用及注意事項(xiàng)保潔藥劑使用說(shuō)明特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)施工規(guī)程保潔機(jī)械設(shè)備的操作、注意事項(xiàng)及保養(yǎng)工作細(xì)則地毯的清洗及地面打蠟工作細(xì)則清潔工安全操作規(guī)程清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法清潔管理規(guī)定和程序殺蟲(chóng)滅鼠規(guī)定和程序外墻清洗管理規(guī)定和程序化糞池、隔油池清掏管理規(guī)定和程序第八篇：環(huán)境管理策劃文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍239第九篇：預(yù)算管理﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍245第十篇：項(xiàng)目前期介入﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍248第十一篇：物業(yè)驗(yàn)收與接管﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍250第十二篇：物業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍269第十三篇：各類檢查、考核表物業(yè)保安管理表格目錄（附件一）物業(yè)消防管理表格目錄(附件二)物業(yè)保潔姑那里表格目錄（附件三）物業(yè)資產(chǎn)使用臺(tái)賬表格目錄（附件四）第一篇：說(shuō)明范圍本手冊(cè)適用于銀泰百貨集團(tuán)在全國(guó)區(qū)域內(nèi)所有銀泰中心、銀泰城、銀泰Mall等項(xiàng)目。概述為了改進(jìn)物業(yè)部運(yùn)作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、完善物業(yè)部的管理作法、并確保物業(yè)部培訓(xùn)工作的連續(xù)性以發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)管理人員，銀泰百貨集團(tuán)特此開(kāi)發(fā)了物業(yè)管理手冊(cè)。物業(yè)管理手冊(cè)，使物業(yè)部體系能充分體現(xiàn)運(yùn)行程序、作法及工作標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)企業(yè)。另外物業(yè)管理手冊(cè)應(yīng)具有符合高標(biāo)準(zhǔn)要求的所有標(biāo)準(zhǔn)、策略、培訓(xùn)及程序、并由物業(yè)部經(jīng)理明確將其作為有效地管理工具付諸實(shí)施，以提高員工和客戶滿意程度。★職責(zé)、制度、應(yīng)急部分：共有3篇文件，主要對(duì)保安、保潔、消防、中監(jiān)控室、停車(chē)場(chǎng)等五部分維護(hù)管理的模式、標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)分工進(jìn)行策劃，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)物業(yè)管理提出了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求，并對(duì)各崗位的職責(zé)做出明確界定，確保職責(zé)清晰、分工明確?！镆?guī)范程序部分：共有2篇文件。對(duì)物業(yè)管理中的相關(guān)業(yè)務(wù)做出規(guī)范性、技術(shù)性描述，特別是對(duì)消防安全的規(guī)范管理提出了要求。通過(guò)此類文件的培訓(xùn)，使物業(yè)管理人員獲得必要的管理支持，從而成為熟練人員，確保商業(yè)廣場(chǎng)有個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，以提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障服務(wù)。通過(guò)以上環(huán)節(jié)的規(guī)范，形成了由工作策劃、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)表格記錄等組成的《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》。公司范圍內(nèi)涉及物業(yè)管理的部門(mén)、崗位必須按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求執(zhí)行。第二篇：組織架構(gòu)部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理保安主管消防主管文員&庫(kù)管保潔主管內(nèi)保員外保（外包）中控員保潔領(lǐng)班保潔（外包）保潔（外包）注：根據(jù)項(xiàng)目建筑面積配備相關(guān)物業(yè)人員第三篇：物業(yè)部工作崗位職責(zé)部門(mén)主要職責(zé)一、職能綜述物業(yè)部是物業(yè)服務(wù)對(duì)商戶服務(wù)和管理服務(wù)運(yùn)作的樞紐部門(mén)，承擔(dān)著商戶服務(wù)需求的接收、傳遞、反饋、檢查和管理實(shí)施的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、控制、檢查等職責(zé)，具有“商戶服務(wù)、事務(wù)監(jiān)管、氛圍管理、組織協(xié)調(diào)”四大功能。物業(yè)部部門(mén)的具體職責(zé)是：監(jiān)管物業(yè)部保安、保潔實(shí)施管理服務(wù)運(yùn)作執(zhí)行，投訴、安全、清潔、綠化、設(shè)施巡視的管理及專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)執(zhí)行，是物業(yè)部物業(yè)管理“一站式”服務(wù)的窗口，是服務(wù)質(zhì)量控制的主控部門(mén)。二、部門(mén)職能1、工作內(nèi)容1.1商戶服務(wù)1.1.1咨詢服務(wù)物業(yè)部對(duì)來(lái)訪、來(lái)電及相關(guān)事項(xiàng)辦理的接待，認(rèn)真聆聽(tīng)商戶與顧客的要求，耐心解答各種疑惑。物業(yè)部對(duì)客服務(wù)實(shí)行“一站式”服務(wù)，即由物業(yè)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待、傳遞、跟蹤商戶的服務(wù)處理全過(guò)程，并將服務(wù)全過(guò)程概要記錄在《物業(yè)部工作日志》上。1.1.2商戶服務(wù)信息收集① 通過(guò)電話、走訪、書(shū)面調(diào)查、巡查等多種形式，廣泛收集商戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)、要求信息，在《物業(yè)部工作日志》記錄，并立即核實(shí)。②對(duì)報(bào)修、維修問(wèn)題事項(xiàng)，依照《商戶報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)施工規(guī)程》處理。③報(bào)怨、投訴問(wèn)題事項(xiàng)，依照《商戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)施工規(guī)程》處理。④對(duì)存在懷疑、有疑問(wèn)或與現(xiàn)狀不相符的或可能存在但無(wú)法核實(shí)或可能存在的隱患事項(xiàng)，應(yīng)立即予以核實(shí)，并在當(dāng)周部門(mén)工作例會(huì)上將信息傳遞給人員；同時(shí)，相關(guān)信息在當(dāng)周部門(mén)工作報(bào)告上簡(jiǎn)述概要，作為重點(diǎn)檢驗(yàn)和實(shí)施改進(jìn)工作的依據(jù)。3）商戶投訴處理①物業(yè)部物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)商戶來(lái)電反映的各類抱怨、投訴等記錄，保安主管處理，并負(fù)責(zé)投訴的電話回訪。②物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)商戶來(lái)訪投訴的接待、記錄、調(diào)查與處理，并根據(jù)事項(xiàng)的輕重負(fù)責(zé)按《商戶投訴處理工作規(guī)范》調(diào)查、處理工作。③物業(yè)部在投訴處理上采取首問(wèn)責(zé)任制，接待投訴的物業(yè)人員為該投訴的第一責(zé)任人，應(yīng)在負(fù)責(zé)該項(xiàng)投訴傳遞至相關(guān)投訴處理責(zé)任部門(mén)，跟蹤其處理措施的落實(shí)，及時(shí)與投訴人溝通，做好回訪，直到投訴處理得到投訴人的認(rèn)可為其責(zé)任完成。4）專項(xiàng)和特約性服務(wù)提供①物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)部設(shè)定的專項(xiàng)服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過(guò)程中反映的問(wèn)題和意見(jiàn)。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)中有關(guān)個(gè)性化需求的特約服務(wù)，以人性化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，征詢相關(guān)供應(yīng)或服務(wù)商意見(jiàn)，立即提出評(píng)審意見(jiàn)，經(jīng)保安主管或物業(yè)經(jīng)理確認(rèn)，必要時(shí)報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。②第一次執(zhí)行服務(wù)的全過(guò)程應(yīng)詳細(xì)記錄，作為今后此項(xiàng)特約服務(wù)轉(zhuǎn)入專項(xiàng)服務(wù)的依據(jù)。5）商戶走訪和各類調(diào)查實(shí)施①物業(yè)經(jīng)理分區(qū)管理專責(zé)區(qū)，每月至少一次走訪專責(zé)區(qū)的商戶，與商戶建立良好的溝通渠道和融洽的商務(wù)聯(lián)系，了解其對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，并在《物業(yè)部工作日志》上詳細(xì)記錄，特別是走訪過(guò)程中商戶反映的其他需求，每月形成《物業(yè)部走訪情況報(bào)告》，供項(xiàng)目負(fù)責(zé)人決策參考。物業(yè)部面向商戶的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量每半年進(jìn)行一次，物業(yè)部負(fù)責(zé)調(diào)查內(nèi)容的擬定，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后印制發(fā)放，并回收統(tǒng)計(jì)，形成專題報(bào)告。各部門(mén)如需進(jìn)行專業(yè)性的調(diào)查，應(yīng)書(shū)面提出申請(qǐng)附擬定的調(diào)查內(nèi)容經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由物業(yè)部負(fù)責(zé)發(fā)放并回收，各部門(mén)自行負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，并形成專題報(bào)告。6）物業(yè)