真正的精準(zhǔn)營銷

新營銷渠道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正的精準(zhǔn)營銷第1頁關(guān)注網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)=社交網(wǎng)絡(luò)+移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)真正的精準(zhǔn)營銷第2頁網(wǎng)絡(luò)是有價(jià)值渠道品牌網(wǎng)絡(luò)投入綜合回報(bào)率2.79真正的精準(zhǔn)營銷第3頁社交媒體口碑營銷不能單純依靠媒體策略社交媒體是人群興趣聚合，而個(gè)人興趣各種多樣AccountPasswordLOGIN社交網(wǎng)絡(luò)集合了不一樣興趣人真正的精準(zhǔn)營銷第4頁以媒體策略、媒體分析為主導(dǎo)營銷紅人、媒體/行業(yè)從業(yè)者作為主要KOL輔助傳統(tǒng)PR強(qiáng)調(diào)交互但作用被“廣告紅人”消解建立泛關(guān)系，但精準(zhǔn)溝通要由受眾發(fā)起針對“真正”消費(fèi)者進(jìn)行一對一營銷搜集用戶口碑轉(zhuǎn)化為WOM消解強(qiáng)勢媒體對固有用戶群影響主動(dòng)發(fā)起溝通智能設(shè)備Apps窄眾社交媒體客服和口碑源移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)幫助泛營銷升華個(gè)人手持設(shè)備為基礎(chǔ)窄眾社交媒體結(jié)構(gòu)WiFi3G/LTE手機(jī)/平板電腦NFC單向網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)Yahoobaidu-天涯開心-人人-微博臺(tái)式電腦和筆記本電腦品牌自建精準(zhǔn)媒體固網(wǎng)延續(xù)泛傳輸以起到覆蓋作用真正的精準(zhǔn)營銷第5頁移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分眾還在用Cookies？做受眾分析？編媒體策略？愁時(shí)間段選擇？人/訪問者/ID網(wǎng)站Cookies分析用戶行為注冊信息訪問頻度……精準(zhǔn)投放！你是哈利派來救兵？用戶網(wǎng)站注冊/參加/取得尊敬互動(dòng)/創(chuàng)意輸出和搜集真實(shí)信息真正的精準(zhǔn)營銷第6頁未來主要口碑源體UGC關(guān)鍵到受眾精準(zhǔn)傳輸信息流PR&KOLUGCWOM營銷渠道WOMSales品牌形象WOMBrand車主4S店/汽車編輯/口碑準(zhǔn)消費(fèi)者公眾活動(dòng)店面受眾真正的精準(zhǔn)營銷第7頁創(chuàng)造一個(gè)新渠道完全可控真誠交流利益共享真正的精準(zhǔn)營銷第8頁KOL不是營銷帳號(hào)在社交網(wǎng)絡(luò)營銷早期，與營銷帳號(hào)單次雇傭關(guān)系是ePR操作主流合作方式尋找真正KOL才是社交網(wǎng)絡(luò)營銷“正確路徑”怎樣尋找搭建與KOL溝通渠道請參見《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新營銷渠道》優(yōu)勢劣勢能夠挑選影響力更大營銷帳號(hào)依據(jù)不一樣需求挑選適合資源單次投入成本可控能夠控制公布內(nèi)容紅人毫無忠誠度，無法代言多客戶選取同一資源受眾越來越不信任營銷帳號(hào)營銷帳號(hào)收費(fèi)越來越高真正的精準(zhǔn)營銷第9頁自建精準(zhǔn)媒體在整個(gè)營銷中位置房間中唯一白熾燈真正的精準(zhǔn)營銷第10頁新KOL操作模式優(yōu)勢整合零碎KOL成為品牌一部分處理了以往紅人無忠誠度，在網(wǎng)民看來信任度低下問題由Case付費(fèi)工作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)殚L久連續(xù)維護(hù)，成本大大降低經(jīng)過KOL新操作模式，得到以往品牌推廣所不可能得到附加價(jià)值品牌品牌專屬KOL行業(yè)/領(lǐng)域KOL目標(biāo)達(dá)成品牌專屬KOL品牌附加價(jià)值常規(guī)KOL操作模式新KOL操作模式短期雇傭長久關(guān)系下協(xié)調(diào)真正的精準(zhǔn)營銷第11頁KOL真正價(jià)值在哪里？KOL價(jià)值不在意帳號(hào)是否注冊早、資深、不在意帳號(hào)粉絲數(shù)；而在意他與你品牌/產(chǎn)品關(guān)聯(lián)是否緊密；是否是一個(gè)互動(dòng)活躍影響力點(diǎn)。作為一個(gè)消費(fèi)者詳細(xì)了解你產(chǎn)品知道產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)從產(chǎn)品角度影響他人作為社會(huì)化媒體一員使用各種社交媒體更知道其它網(wǎng)友喜好用更社會(huì)化方式影響他人作為一個(gè)影響力關(guān)鍵擁有大量共同興趣粉絲說話有公信力個(gè)人魅力/業(yè)內(nèi)著名度影響他人作為一個(gè)產(chǎn)品粉絲喜歡你產(chǎn)品能夠客觀評判從理念上影響他人KOL多重身份，從不一樣層面表達(dá)其綜合價(jià)值真正的精準(zhǔn)營銷第12頁KOL能為品牌帶來粉絲、擁護(hù)者、更多KOL培養(yǎng)借他們口自發(fā)為你宣傳危機(jī)處理主要渠道與消費(fèi)者溝通橋梁紐帶真正的精準(zhǔn)營銷第13頁KOL激勵(lì)：樹立榜樣MVP機(jī)制全部KOL中選擇一些優(yōu)異MVP，取得最大支持、最高獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。這是對關(guān)鍵KOL最有效激勵(lì)MVP活躍用戶主動(dòng)粉絲意見領(lǐng)袖什么是MVPMVP（MostValuableProfessional）是一項(xiàng)針對已作貢獻(xiàn)嘉獎(jiǎng)辦法，依據(jù)上一年度對于品牌推廣做出貢獻(xiàn)度，對活躍在社交媒體中個(gè)人進(jìn)行頭銜嘉獎(jiǎng)。MVP是對個(gè)人價(jià)值認(rèn)可，對給予品牌幫助和大力支持興趣者嘉獎(jiǎng)。真正的精準(zhǔn)營銷第14頁KOL激勵(lì)：MVP“職責(zé)”關(guān)鍵職責(zé)：1.在新興社會(huì)化媒體中主動(dòng)宣傳、討論品牌/產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容2.在過去一年中，作為講師/教授主導(dǎo)進(jìn)行品牌相關(guān)活動(dòng)/演講3.在主要媒體（如XX、XX、XXX等）小區(qū)中是資深用戶，主動(dòng)組織品牌/產(chǎn)品討論/公布文章/幫助其它用戶處理問題等。其它職責(zé)：1.在其它媒體/平臺(tái)為品牌/產(chǎn)品用戶主動(dòng)解答問題2.作為品牌/產(chǎn)品MVP，對品牌/產(chǎn)品形象負(fù)責(zé)，言論不過激3.參加第三方行業(yè)活動(dòng)/沙龍/研討會(huì)，提升本身行業(yè)水平/推進(jìn)品牌/產(chǎn)品聲譽(yù)提升等4.…真正的精準(zhǔn)營銷第15頁KOL管理和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)基于關(guān)系管理“渙散”式管理維護(hù)以社交媒體為出發(fā)點(diǎn)關(guān)系建立品牌/產(chǎn)品推廣亦是基于關(guān)系培養(yǎng)結(jié)果看似渙散，但有標(biāo)準(zhǔn)KPI衡量和考評依據(jù)日常/Case達(dá)成效果評定并給予獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)整年KPI指標(biāo)達(dá)成情況，考慮給予最高M(jìn)VP獎(jiǎng)勵(lì)真正的精準(zhǔn)營銷第16頁KOL長線管理和運(yùn)作（日常）品牌客戶產(chǎn)品活動(dòng)資訊品牌專屬KOL基于品牌/產(chǎn)品日常討論靈思營銷定時(shí)策劃組織討論話題/線上線下活動(dòng)主題交由MVP/活躍KOL主導(dǎo)實(shí)施進(jìn)行必要效果評定、匯報(bào)由靈思營銷定時(shí)策劃內(nèi)容或引導(dǎo)KOL主動(dòng)策劃品牌相關(guān)主題經(jīng)過KOL在各社交媒體主導(dǎo)實(shí)施，連續(xù)產(chǎn)生正面品牌口碑內(nèi)容真正的精準(zhǔn)營銷第17頁KOL長線管理和利用（Case）由靈思營銷依據(jù)品牌（Case）傳輸需求，指派任務(wù)給指定KOL并給予對應(yīng)支持品牌客戶品牌專屬KOL靈思營銷營銷推廣需求(Case)傳輸任務(wù)依據(jù)需求策劃并向品牌專屬KOL下達(dá)傳輸任務(wù)依據(jù)品牌客戶單Case傳輸需求，進(jìn)行傳輸策劃依據(jù)特定傳輸需求，向品牌專屬KOL指派傳輸任務(wù)進(jìn)行必要效果評定、匯報(bào)真正的精準(zhǔn)營銷第18頁自建精準(zhǔn)渠道架構(gòu)Apps營銷模型真正的精準(zhǔn)營銷第19頁真正的精準(zhǔn)營銷第20頁智能終端AppsApps在設(shè)備升級同時(shí)，功效也更全方面信息推送查閱和公布1對1交互完整社交移動(dòng)版自建社交網(wǎng)絡(luò)信息搜集整合售后/售前郵件和DMWOM起源以及傳輸起點(diǎn)KOL發(fā)掘和包裝真正的精準(zhǔn)營銷第21頁媒體社交達(dá)人活躍消費(fèi)者主題SNS小區(qū)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分眾以定制Apps為媒介，將口碑內(nèi)容經(jīng)過手持終端投放Apps呼叫中心售后/客服官方信息輿論引導(dǎo)咨詢KOL面向媒體口碑傳輸真正的精準(zhǔn)營銷第22頁現(xiàn)有資源導(dǎo)入呼叫中心年，Dell組建了以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)社會(huì)化媒體聆聽中心，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)直接為客戶處理問題零售店/銷售終端香奈兒、星巴克等越來越多品牌借助iPhone和AndroidApps推銷自己產(chǎn)品社交網(wǎng)絡(luò)賬戶Google+早期不允許商業(yè)品牌進(jìn)入被認(rèn)為是一大敗筆PR&AD.Facebook、Twitter、Yumblr等社交媒體服務(wù)商開發(fā)新廣告展示方式Apps真正的精準(zhǔn)營銷第23頁對于廠商價(jià)值一次投入，多輪匯報(bào)針對消費(fèi)者整合預(yù)售、PR、廣告和售后預(yù)防和及時(shí)消除危機(jī)巨大真實(shí)信息庫真正的精準(zhǔn)營銷第24頁憑什么用Apps鏈接全部些人新新鮮內(nèi)容和多樣化互動(dòng)保持社交媒體屬性必需品，這些讓用戶感到新鮮，有興趣主動(dòng)制造話題，發(fā)表有質(zhì)量內(nèi)容。獎(jiǎng)聚攏陌生人獎(jiǎng)勵(lì)是興趣之外最好伎倆不論微博還是其它社交型媒體，誘之以利，人皆附之。在一個(gè)“熟人環(huán)境”中，發(fā)贈(zèng)定制獎(jiǎng)品有利于增加“歸屬感”約線上到線下，線下到線上見網(wǎng)友一直就不是什么褒義詞，不過社交媒體必須依靠更多線下關(guān)系維系線上感情。用好用、方便、隨身移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對社交媒體影響是致命，它讓社交媒體黏性更大。真正的精準(zhǔn)營銷第25頁Apps架構(gòu)Apps組成版塊設(shè)置信息主要信息推薦區(qū)域交流區(qū)，熱貼和精華摘要個(gè)人頁面注冊ID個(gè)人摘要模塊-微博個(gè)人主頁活動(dòng)官方/民間組織當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)和活動(dòng)邀請互動(dòng)名人Apps社交圈名人，官方人員，媒體摯友和粉絲摯友和粉絲信息往來統(tǒng)計(jì)（icon）貼圖/水--服務(wù)官方反饋官方售后和預(yù)售咨詢區(qū)域移動(dòng)貼吧+微博+Facebook真正的