旅游法規(guī)教程（第6版）答案提示

《旅游法規(guī)教程》（第6版）參考答案與提示第1章【教學互動1－1】教學提示：1）太和公司的行為已經(jīng)構(gòu)成違法，因為依法成立的合同，對雙方具有法律約束力，雙方之間簽訂了旅游代訂合同，而太和公司對于雙方的合同未按約定履行，已經(jīng)違法；2）應(yīng)當承擔賠償損失等違約責任，依據(jù)《合同法》第107條規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?！痹谖窗搭A(yù)定時間出行的情況下，只能進行賠償來承擔責任。基本訓練□知識訓練▲復(fù)習題1）法的特征是什么？參考答案：法有以下幾方面的基本特征：是調(diào)整人們行為的特殊社會規(guī)范；法是由國家制定或認可的并具有普遍約束力的行為規(guī)范；法通過規(guī)定人們的權(quán)利義務(wù)調(diào)整社會關(guān)系；法由國家強制力保證實施。2）法與政策的關(guān)系如何？參考答案：法與政策雖然在本質(zhì)上和基本精神上是完全一致的，但它們畢竟是上層建筑中兩種不同的社會現(xiàn)象，各有其本身的特殊性：它們分屬于兩種不同的統(tǒng)治手段；它們的實施方式不同；它們的表現(xiàn)形式不同；它們的穩(wěn)定性程度不同。3）追究民事責任有哪幾個要件？參考答案：行為的違法性；有損害事實的存在；侵權(quán)行為與損害事實之間有因果關(guān)系；行為人有過錯。4）承擔民事責任的方式有哪些？參考答案：我國承擔民事責任的方式主要有：停止侵害，排除妨礙，返還財產(chǎn)，恢復(fù)原狀，消除影響，恢復(fù)名譽，賠禮道歉，賠償損失等。5）行政處罰的種類有哪些？參考答案：我國法律規(guī)定的有關(guān)行政處罰的種類主要有：警告；罰款；拘留；沒收財物和非法所得；吊銷營業(yè)執(zhí)照；吊銷許可證；責令停產(chǎn)、停業(yè)、關(guān)閉；責令追回已售出的禁止生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品；責令限期改正；責令限期治理；通報；停發(fā)許可證；扣留職務(wù)證書；撤消商標；銷毀禁止生產(chǎn)、經(jīng)營的食品、食品添加劑等等。6）犯罪的客體和犯罪的客觀方面是什么？參考答案：犯罪客體是指為刑法所保護，而為犯罪行為所侵犯的社會主義社會關(guān)系。犯罪的客觀方面是指犯罪活動的客觀外在表現(xiàn)。表明犯罪活動的客觀外在表現(xiàn)的事實特征有：危害行為，危害結(jié)果，犯罪的時間、地點、方法等。7）犯罪的主體和犯罪的主觀方面是什么？參考答案：犯罪主體是指實施犯罪行為，對自己的罪行依法應(yīng)負刑事責任的人。犯罪的主觀方面是指犯罪主體對其行為可能引起的危害社會的結(jié)果的心理狀態(tài)，通常指犯罪的故意或過失，在某些犯罪中還包括犯罪目的。8）我國刑罰中的附加刑有哪幾種？參考答案：我國刑罰中的附加刑有三種：罰金、剝奪政治權(quán)利、沒收財產(chǎn)?！懻擃}教學要求：通過討論具體問題使學生明確，法與道德均屬于社會上層建筑，是兩種不同的社會現(xiàn)象。道德調(diào)整的范圍比法律廣泛得多，凡法律所禁止的行為，必然同時是統(tǒng)治階級道德所譴責的。但道德譴責的行為，卻不全是法律明文禁止的行為。因此，作為旅游工作者，在旅游工作中，我們不僅要遵守法律的規(guī)定，還必須遵守旅游行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，這樣才能成為一名合格的旅游工作者。□能力訓練▲案例分析分析提示：1）李某參加旅行社組織的旅游，雙方形成了旅游消費合同關(guān)系；2）旅行社不應(yīng)承擔責任，旅行社在其提供的服務(wù)過程中，負有保障旅游者人身安全的義務(wù)。旅行社在本案中既非游泳場所的管理者，也非游泳活動組織者，李某要求旅行社承擔賠償責任，沒有法律依據(jù)；3）寧波酒店負有責任，酒店作為泳池經(jīng)營與管理者，應(yīng)當在合理限度內(nèi)保障游泳人員的人身安全，由于更衣室積水，酒店在安全保障措施上存在不足，與原告受傷之間存在著因果關(guān)系，應(yīng)當承擔相應(yīng)的責任?！灾鲗W習（略）□善惡研判分析提示：1）旅行社在“簽訂合同時未告知是購物團，可途中被強制購物”，存在欺詐，是違反旅游合同的行為；2）旅游從業(yè)人員“強迫游客消費、辱罵圍攻游客”等是違法行為；3）旅行社和旅游商店明顯合謀串通，以及以上違約行為和違法行為，均是違反《旅游行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范》的行為。第2章【教學互動5－1】(1)結(jié)合《旅游法》的規(guī)定，說明這部法律是怎樣體現(xiàn)以人為本，保護旅游者合法權(quán)益的？教學提示：《旅游法》在維護各方利益平衡的前提下，更加突出以旅游者為本，在政府公共服務(wù)、旅游經(jīng)營規(guī)則、民事行為規(guī)范、旅游安全、旅游糾紛處理等方面，將旅游者合法權(quán)益的保護作為主線貫穿其中，對旅游者合法權(quán)益的保護做出了較為全面的規(guī)定。(2)《旅游法》對于殘疾人、老年人、未成年人等特殊群體的保護體現(xiàn)在哪些方面？教學提示：主要體現(xiàn)在兩個方面。一是規(guī)定了殘疾人、老年人、未成年人等特殊旅游者在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，享受便利和優(yōu)惠的權(quán)利（第十一條），基于該項權(quán)利，殘疾人、老年人、未成年人等特殊旅游者不會因為他們的身體條件、年齡、經(jīng)濟收入等方面的原因被迫放棄旅游活動。二是強調(diào)了對老年人、未成年人、殘疾人等特殊旅游者的安全保障，規(guī)定旅游經(jīng)營者對于上述特殊旅游群體應(yīng)當采取相應(yīng)的安全保障措施（第七十九條）?！龌居柧殹踔R訓練▲復(fù)習題1．我國現(xiàn)行旅游法規(guī)的內(nèi)容主要包括哪些方面?1）旅游基本法——《中華人民共和國旅游法》2）旅游資源開發(fā)、利用和保護方面的法規(guī)，如《中華人民共和國文物保護法》、《風景名勝區(qū)條例》等。3）旅游行業(yè)和企業(yè)管理方面的法規(guī)，如《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》、《旅游飯店星級的劃分與評定》標準等。4）旅游交通運輸方面的法規(guī)，如《中華人民共和國鐵路法》、《中華人民共和國公路法》、《中華人民共和國民用航空法》、《中國民用航空旅客、行李國際運輸規(guī)則》、《汽車旅客運輸規(guī)則》等。5）旅游者權(quán)益保護方面的法規(guī)，如《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《旅游投訴處理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》等。6）旅游市場管理方面的法規(guī)，如《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中國公民出國旅游管理辦法》等。7）旅游安全管理方面的法規(guī)，如《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》等。8）我國現(xiàn)行的一些法律如《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《中華人民共和國公民出人境管理辦法》、《中華人民共和國海關(guān)法》、《中華人民共和國森林法》、《中華人民共和國環(huán)境保護法》等等，都在不同程度上對旅游社會關(guān)系起到了調(diào)整作用。2．試述我國各級立法機關(guān)的旅游立法權(quán)限。1）全國人民代表大會及其常務(wù)委員會。它根據(jù)憲法規(guī)定行使國家立法權(quán)，是專門的國家立法機關(guān)。只有全國人大及其常委會才有權(quán)制定法律。我國的旅游基本法《中華人民共和國旅游法》就是于2013年4月25日由全國人民代表大會常務(wù)委員會第二次會議通過的。2）國務(wù)院。根據(jù)憲法規(guī)定．國務(wù)院有權(quán)根據(jù)憲法和法律制定旅游行政法規(guī)，發(fā)布有關(guān)決定和命令。國務(wù)院所發(fā)布的決定和命令屬于規(guī)范性文件的，同樣具有行政法規(guī)的效力。3）國務(wù)院旅游行政主管部門。根據(jù)法律規(guī)定，國務(wù)院旅游行政主管部門可以在本部門的權(quán)限內(nèi)，發(fā)布命令、指示和規(guī)章。4）地方國家機關(guān)。根據(jù)憲法和有關(guān)法律規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市以及省級人民政府所在地的市和經(jīng)國務(wù)院批準的較大市的人民代表大會及其常務(wù)委員會，在不與憲法、法律、行政法規(guī)相抵觸的情況下，有權(quán)制定地方旅游法規(guī)，在本地區(qū)實施。地方國家權(quán)力機關(guān)及其常設(shè)機關(guān)和地方國家行政機關(guān)還有權(quán)分別發(fā)布決議、決定和命令，其中屬于規(guī)范性文件的，同樣具有地方法規(guī)的效力。5）民族自治地方的國家權(quán)力機關(guān)。根據(jù)憲法規(guī)定，民族自治地方的人民代表大會有權(quán)依照當?shù)孛褡宓恼?、?jīng)濟和文化特點，制定自治條例和單行條例，但須報請上一級人民代表大會批準后方能生效，因而民族自治地方的國家權(quán)力機關(guān)可以制定有關(guān)旅游方面的單行條例。除上述立法機關(guān)外，香港特別行政區(qū)和澳門特別行政區(qū)還享有單獨的立法權(quán)。3．試述我國旅游立法的基礎(chǔ)。1）社會經(jīng)濟基礎(chǔ)。2）政策基礎(chǔ)。3）法律基礎(chǔ)。4．我國《旅游法》的立法宗旨是什么？調(diào)整范圍有哪些？1）立法宗旨根據(jù)《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）第1條規(guī)定，我國《旅游法》的立法宗旨是：保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。2）調(diào)整范圍根據(jù)《旅游法》第2條規(guī)定，該法的調(diào)整范圍主要體現(xiàn)在三個方面：（1）在中華人民共和國境內(nèi)的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動；（2）在中華人民共和國境內(nèi)組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動；（3）為上述旅游活動提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動。5．試述我國《旅游法》的主要特點。1）采用綜合立法模式。《旅游法》共10章112條，內(nèi)容涉及旅游者、旅游規(guī)劃和促進、旅游經(jīng)營、旅游服務(wù)合同、旅游安全、旅游監(jiān)督管理、旅游糾紛處理等旅游業(yè)發(fā)展和運行的要素，綜合了經(jīng)濟、行政和民事法律規(guī)范，明確了政府部門統(tǒng)籌負責、綜合協(xié)調(diào)的旅游發(fā)展和管理機制，符合和我國現(xiàn)階段旅游產(chǎn)業(yè)的綜合性特征，有利于促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。2）突出了對旅游者合法權(quán)益的保障。《旅游法》注重平衡旅游事業(yè)中涉及的各方權(quán)益，明確了政府在旅游業(yè)發(fā)展和旅游活動中的責任，規(guī)定了旅游經(jīng)營者與旅游者、旅游者與旅游從業(yè)人員、旅游經(jīng)營者之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。在維護各方全力平衡的基礎(chǔ)上，更加突出以人為本的理念，在政府公共服務(wù)、旅游經(jīng)營規(guī)則、民事行為規(guī)范、旅游安全保障、旅游糾紛處理等諸多方面作出規(guī)定，加強了對旅游者合法權(quán)益的保護。3）規(guī)定了統(tǒng)一的旅游市場準則。為充分發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)作用，旅游法明確了旅游市場主體間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，要求旅游經(jīng)營者堅持誠實信用、公平競爭的原則，強調(diào)了民事規(guī)范在維護市場秩序和保障各方權(quán)益方面的作用。堅持統(tǒng)一市場原則，著力解決旅游業(yè)發(fā)展過程中實際存在的部門分割、行業(yè)分割、地區(qū)分割的問題，破除體制機制障礙，實行統(tǒng)一的服務(wù)標準和市場準則。4）注重發(fā)揮中央和地方兩個積極性?！堵糜畏ā吩谠诒ＷC全國旅游業(yè)的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌管理和市場規(guī)則統(tǒng)一的的前提下，又為地方根據(jù)自身特點制定法規(guī)和政策并組織實施留下了適當空間。6．旅游法律關(guān)系的構(gòu)成要素是什么？同其他法律關(guān)系一樣，旅游法律關(guān)系也是由主體、客體和內(nèi)容三個基本要素構(gòu)成的，缺少其中一個要素，就不能構(gòu)成旅游法律關(guān)系。1）旅游法律關(guān)系的主體旅游法律關(guān)系的主體是指由旅游法規(guī)所確認的、享有一定權(quán)利、承擔一定義務(wù)的當事人或參加者，即在旅游法律關(guān)系中享有權(quán)利、承擔義務(wù)的個人或社會組織。我國旅游法律關(guān)系的主體主要包括國家旅游行政管理機關(guān)、與旅游業(yè)密切相關(guān)的政府部門、旅游經(jīng)營者、旅游者。2）旅游法律關(guān)系的客體旅游法律關(guān)系的客體是旅游法律關(guān)系主體間權(quán)利和義務(wù)的共同指向?qū)ο?，如旅游?jīng)營者提供的旅游線路、旅游服務(wù)以及旅游合同的價金等，均屬于旅游法律關(guān)系的客體。旅游法律關(guān)系的客體是一定利益的法律形式，離開了客體，旅游法律關(guān)系主體間的權(quán)利和義務(wù)就失去了意義。旅游法律關(guān)系中的客體可以分為三類，即物、行為和與人身相聯(lián)系的精神財富。3）旅游法律關(guān)系的內(nèi)容。旅游法律關(guān)系的內(nèi)容是主體享有的權(quán)利和承擔的義務(wù)。旅游法律關(guān)系中主體享有的權(quán)利和承擔的義務(wù)是由旅游法規(guī)確認和調(diào)整的，當主體一方的權(quán)利因為一方的行為而不能實現(xiàn)時，有權(quán)要求國家予以保護。同時旅游法律關(guān)系中的權(quán)利和義務(wù)是對等的，即任何權(quán)利的實現(xiàn)總是以義務(wù)的履行為條件的，沒有權(quán)利就無所謂義務(wù)，沒有義務(wù)也就沒有權(quán)利。即使像國家旅游行政管理機關(guān)這樣的權(quán)利主體，在對旅游行業(yè)行使管理權(quán)的同時，對于國家和社會公眾來說，它也是在履行義務(wù)?！懻擃}將班級同學分為若干學習小組，分別對《中華人民共和國旅游法》各章內(nèi)容進行研讀，找出在政府公共服務(wù)、旅游經(jīng)營規(guī)則、民事行為規(guī)范、旅游安全、旅游糾紛處理等方面保護旅游者合法權(quán)益的相應(yīng)條款。教學要求：通過討論，進一步明確《中華人民共和國旅游法》所體現(xiàn)的以人為本，保護旅游者合法權(quán)益的立法精神。□能力訓練▲案例分析商場可以搜查、扣留游客嗎？問題：1）商場的行為主要侵害了旅游者的什么權(quán)利？2）商場對其侵權(quán)行為應(yīng)當承擔怎樣的法律責任？3）本案中導游的做法有何不當？分析：1）《旅游法》第10條規(guī)定，“旅游者的人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰應(yīng)當?shù)玫阶鹬亍?；《消費者權(quán)益保護法》第25條規(guī)定，“經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由”。案例中商場對旅游者王某的檢查和對游客的強行扣留違反了上述規(guī)定，侵犯了旅游者的人身權(quán)，損害了旅游者的人格尊嚴，侵犯了旅游者的人身自由。2）商場應(yīng)當向游客賠禮道歉，賠償損失（包括精神損失）。3）導游作為熟知旅游法規(guī)的人員，沒有向商場方面說明有關(guān)保護旅游者合法權(quán)益的有關(guān)規(guī)定，沒有阻止商場方面侵害旅游者合法權(quán)益行為的發(fā)生，也沒有報請有關(guān)方面阻止商場的不法行為?？傊?，導游沒有盡到維護旅游者合法權(quán)益的義務(wù)。▲實訓操練（略）□善惡研判導游擅自把游客關(guān)在金鋪問題：1）根據(jù)上述案例，對導游的行為作出善惡研判。2)通過查閱資料等方式,搜集你做出善惡研判所依據(jù)的法律和行業(yè)道德規(guī)范。分析提示：1）導游把旅行團帶到一家金鋪購買首飾，要求游客購物五十分鐘，導游的行為違反了《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定?！堵糜畏ā芬?guī)定旅行社和導游不得指定具體購物場所，即旅行社和導游不得以明示、暗示的方法，采取直接或變相安排的手段，要求或引導旅游者到旅行社確定的場地購物。也包括旅游者購物在內(nèi)的參觀、產(chǎn)品介紹活動，旅行社也不得指定。本案中，旅行社和導游必須對不參加購物的旅游者作出合理安排，不能造成周先生等游客的時間浪費。2）導游把旅行團帶到一家金鋪購買首飾，要求游客購物五十分鐘，旅行社和導游的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第四十一條關(guān)于“導游和領(lǐng)隊應(yīng)當嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程活著終止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目”的規(guī)定。同時旅行社和導游的行為也違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款的規(guī)定：“旅行社組織、接待旅游者，不得指定購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外”。本案中，周先生一行人進去后，進店的門被關(guān)了，周先生轉(zhuǎn)完一圈后準備離開，遭到拒絕，原因是導游讓其購物五十分鐘。這就嚴重違反了《旅游法》的規(guī)定。3）可以收集《中華人民共和國憲法》、《中國公民國內(nèi)旅游行為公約》中的有關(guān)規(guī)定。第3章■基本訓練□知識訓練▲復(fù)習題1.旅游資源保護法規(guī)的基本內(nèi)容是什么？1)規(guī)定了旅游資源保護范圍。2)規(guī)定了旅游資源管理機構(gòu)的職權(quán)和任務(wù)3)規(guī)定了旅游資源開發(fā)利用保護的原則4)規(guī)定了各級旅游資源主管機構(gòu)和旅游者的義務(wù)5)有關(guān)的法律責任2.國家對風景名勝區(qū)實行什么原則？國家對風景名勝區(qū)實行科學規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴格保護、永續(xù)利用的原則。3.風景名勝區(qū)的總體規(guī)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？風景名勝區(qū)的規(guī)則分為總體規(guī)劃和詳細規(guī)劃。風景名勝區(qū)總體規(guī)劃應(yīng)包括：①風景資源評價；②生態(tài)資源保護措施、重大項目布局、開發(fā)利用強度；③風景名勝區(qū)的功能結(jié)構(gòu)和空間布局；④禁止開發(fā)和限制開發(fā)的范圍；⑤風景名勝區(qū)的游客容量；⑥有關(guān)專項規(guī)劃。風景名勝區(qū)詳細規(guī)劃應(yīng)當根據(jù)核心景區(qū)和其他景區(qū)的不同要求編制，確定基礎(chǔ)設(shè)施、旅游設(shè)施、文化設(shè)施等建設(shè)項目的選址、布局與規(guī)模，并擁有建設(shè)用地范圍和規(guī)劃設(shè)計條件。4.風景名勝區(qū)管理機構(gòu)的職責是什么？國務(wù)院建設(shè)主管部門負責全國風景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作。國務(wù)院其他有關(guān)部門按照國務(wù)院規(guī)定的職責分工，負責風景名勝區(qū)的有關(guān)監(jiān)督管理工作。省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門和直轄市人民政府風景名勝區(qū)主管部門，負責本行政區(qū)域內(nèi)風景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作。省、自治區(qū)、直轄市人民政府其他有關(guān)部門按照規(guī)定的職責分工，負責風景名勝區(qū)的有關(guān)監(jiān)督管理工作。風景名勝區(qū)依法設(shè)立的人民政府，全面負責風景名勝區(qū)的保護、利用、規(guī)劃和建設(shè)。風景名勝區(qū)沒有設(shè)立人民政府的，應(yīng)當設(shè)立管理機構(gòu)，在所屬人民政府領(lǐng)導下，主持風景名勝區(qū)的管理工作。設(shè)在風景名勝區(qū)的所有單位，除各自業(yè)務(wù)受上級主管部門領(lǐng)導外，都必須服從管理機構(gòu)對風景名勝區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃和管理。5.風景名勝區(qū)的保護有哪些內(nèi)容？①風景名勝區(qū)內(nèi)的景觀和自然環(huán)境，應(yīng)當根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則，嚴格保護，不得破壞或者隨意改變。②在風景名勝區(qū)內(nèi)禁止進行下列活動；——開山、采石、開礦、開荒、修墳立碑等破壞景觀、植被和地形地貌的活動；——修建儲存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設(shè)施；——在景物或者設(shè)施上刻劃、涂污；——亂扔垃圾。③禁止違反風景名勝區(qū)規(guī)劃，在風景名勝區(qū)內(nèi)設(shè)立各類開發(fā)區(qū)和在核心景區(qū)內(nèi)建設(shè)賓館、招待所、培訓中心、療養(yǎng)院以及與風景名勝資源保護無關(guān)的其他建筑物；已經(jīng)建設(shè)的，應(yīng)當按照風景名勝區(qū)規(guī)劃，逐步遷出。④在風景名勝區(qū)進行下列活動，應(yīng)當經(jīng)風景名勝區(qū)管理機構(gòu)審核后，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定報有關(guān)主管部門批準：——設(shè)置、張貼商業(yè)廣告；——舉辦大型游樂活動；——改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的活動；——其他影響生態(tài)和景觀的活動。⑤風景名勝區(qū)內(nèi)的建設(shè)項目應(yīng)當符合風景名勝區(qū)規(guī)劃，并與景觀相協(xié)調(diào)，不得破壞景觀、污染環(huán)境、妨礙游覽。⑥國務(wù)院建設(shè)主管部門應(yīng)當對國家級風景名勝區(qū)的規(guī)劃實施情況、資源保護狀況進行監(jiān)督檢查和評估。對發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當及時糾正、處理。6.哪些地方應(yīng)建立自然保護區(qū)？根據(jù)《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》的規(guī)定，凡具有下列條件之一的，應(yīng)當建立自然保護區(qū)：①典型的自然地理區(qū)域、有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域以及已經(jīng)遭受破壞但經(jīng)保護能夠恢復(fù)的同類自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域。②珍稀、瀕危野生動植物物種的天然集中分布區(qū)域。③具有特殊保護價值的海域、海岸、島嶼、濕地、內(nèi)陸、水域、森林、草原和荒原。④具有重大科學文化價值的地質(zhì)構(gòu)造、著名溶洞、化石分布區(qū)、冰川、火山、溫泉等自然遺址。⑤經(jīng)國務(wù)院或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準，需要予以特殊保護的其他自然區(qū)域。7.《文物保護法》的宗旨是什么？制定《文物保護法》的宗旨是：加強對文物的保護，繼承中華民族優(yōu)秀的歷史文化遺產(chǎn)，促進科學研究工作，進行愛國主義和革命傳統(tǒng)教育，建設(shè)社會主義精神文明和物質(zhì)文明。8.文物保護工作的方針是什么？我國文物保護工作的方針是：“文物保護工作貫徹保護為主、搶救第一、合理利用、加強管理的方針?！薄跄芰τ柧殹咐治錾綎|處理“三孔”文物受損事件問題：此事件為什么會引起人們的熱切關(guān)注和有關(guān)部門的高度重視？分析提示：曲阜“三孔”，是全中國，乃至整個亞洲儒家文化圈的文化圣地?？赘强鬃邮酪u“衍圣公”的世代嫡裔子孫居住的地方，是我國僅次于明、清皇帝宮室的最大府第?？讖R以孔子的故居為廟，以皇宮的規(guī)格而建，是我國三大古建筑群之一，在世界建筑史上占有重要地位。曲阜孔廟是祭祀孔子的本廟，是分布在中國、朝鮮、日本、越南、印度尼西亞、新加坡、美國等國家2000多座孔子廟的先河和范本，孔林，是孔子及其家族的專用墓地，也是目前世界上延時最久，面積最大的氏族墓地?！叭住笔菄抑攸c文物保護單位。1994年被聯(lián)合國列入《世界遺產(chǎn)名錄》?！叭住睕Q定其價值的本質(zhì)稱謂是中國世界文化遺產(chǎn)，決非“旅游資源”。把保護性的、公益性的世界文化遺產(chǎn)錯誤地定位于產(chǎn)業(yè)性的、行業(yè)性的“旅游資源”，是導致這次“三孔”文物被毀事件的根本原因。在某種意義上，對文化遺產(chǎn)的過度開發(fā)，就是破壞。國家文物局就山東省曲阜文物遭受破壞一事發(fā)出通報，要求對事故依法進行處理，并要求各地有關(guān)部門汲取教訓，引以為戒，切實擔負起保護祖國文化遺產(chǎn)的重任。根據(jù)山東省委、省政府的這個調(diào)查結(jié)果，曲阜市委、市政府認識到了事件的嚴重性和危害性，按照上級有關(guān)要求，對文物管理體制進行了重新確定：“三孔”文物景區(qū)的保護管理工作由市文管會統(tǒng)一負責，孔子國際旅游股份有限公司對“三孔”的管理立即退出，原來從文管會劃出的干部職工成建制地劃歸文管會管理。曲阜市委、市政府有關(guān)負責人做出了深刻檢查，有關(guān)部門給予曲阜市分管文物工作的副市長、市長助理、文物旅游服務(wù)處主任等人分別給予了行政警告、行政記大過、撤消行政職務(wù)、行政降級、行政記過處分。

□道德研判不文明旅游少了,宣傳引導多了問題：1）本案例中景區(qū)采取了哪些積極措施引導游客保護旅游資源、保證文明旅游？2）試就本案說明旅游者在保護旅游資源中的行為善惡研判。3）旅游景區(qū)對旅游者的道德規(guī)范能發(fā)揮作用嗎?分析提示：1）為了防止亂刻亂畫,釣魚城增設(shè)了電子刻字墻,蜀南竹海增設(shè)了刻字林,這些措施既能滿足游客“到此一游”的留名心態(tài),又保證了文明旅游。2）游客亂扔垃圾、亂刻亂畫、不尊重當?shù)仫L俗的諸多不文明行為,在旅游活動中時有發(fā)生。景區(qū)及其管理人員、服務(wù)人員應(yīng)加強保護旅游資源、保證文明旅游的宣傳教育工作。中央文明辦聯(lián)合國家旅游局于2006年10月02日公布了《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，內(nèi)容如下：營造文明、和諧的旅游環(huán)境，關(guān)系到每位游客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務(wù)，請遵守以下公約：1、維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。3、保護生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。4、保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。5、愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費。6、尊重別人權(quán)利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。8、提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。3）各級旅游景區(qū)要嚴格遵守景區(qū)規(guī)劃，合理設(shè)置景區(qū)容量，建立生態(tài)環(huán)境和旅游資源保護制度，防止忽視資源保護的管理方式，要從收入拿出固定比例用于旅游資源與環(huán)境的保護工作。要在景區(qū)規(guī)劃建設(shè)、營銷策劃、安全、人才建設(shè)、統(tǒng)計調(diào)研設(shè)置機構(gòu)，完善制度，配備人力，形成健全有效的運行體系，做細制度管理，做美景區(qū)環(huán)境。強化服務(wù)人員在職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓工作，確保旅游景區(qū)旺季接待服務(wù)質(zhì)量和水平。第4章■基本訓練□知識訓練▲復(fù)習題1）設(shè)立旅行社的基本條件有哪些？《旅游法》第二十八條規(guī)定：設(shè)立旅行社，招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務(wù)，應(yīng)當具備下列條件，取得旅游主管部門的許可，依法辦理工商登記：（一）有固定的經(jīng)營場所；（二）有必要的營業(yè)設(shè)施；（三）有符合規(guī)定的注冊資本；（四）有必要的經(jīng)營管理人員和導游；（五）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。2）旅行社與旅游者之間的基本義務(wù)有哪些？旅行社的權(quán)利主要有：⑴旅行社有權(quán)自主地同任何團體和個人旅游者簽訂旅游合同，有權(quán)進行招徠和廣告宣傳。⑵旅行社有權(quán)向旅游者收取服務(wù)費。⑶旅行杜有權(quán)要求旅游者按照合同約定的時間、路線、方式進行旅游。旅行社的義務(wù)主要是：⑴旅行社最基本的義務(wù)是關(guān)心旅游者的利益，按照合同約定的活動項目向旅游者提供各項服務(wù)，認真組織好旅游，保證旅游活動的順利進行。⑵旅行社提供的服務(wù)不得低于國家標準或行業(yè)標準，并且是質(zhì)價相等的。高價劣質(zhì)、弄虛作假、欺詐旅游者，是違約行為，若有此類現(xiàn)象發(fā)生，旅行社應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。⑶旅行社有義務(wù)對由于自身的過錯使旅游者蒙受的損失承擔賠償責任。除了不可抗力的因素和法律另有規(guī)定之外，旅行社對自己的過錯行為，無論是故意還是過失，都應(yīng)該承擔相應(yīng)的法律責任，凡造成旅游者人身和財產(chǎn)損失的，應(yīng)予以賠償。3）在哪些情形下可以用質(zhì)量保證金進行賠償？《旅游法》第三十一條規(guī)定：“旅行社應(yīng)當按照規(guī)定交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用”。1）有下列情形之一的，旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金：（1）旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實的；（2）旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的。2）人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認定旅行社損害旅游者合法權(quán)益，旅行社拒絕或者無力賠償?shù)?，人民法院可以從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款。4）減輕或者免除旅行社法律責任的條件有哪些？(1)遇到了來自自然和社會的不可抗力(2)由于旅游者要求修改旅游內(nèi)容和日程而造成的損失，由旅游者自己補償。(3)由于旅游者自身的過錯造成的損失。(4)由于第三方的責任。(5)由于混合過錯?！懻擃}將班級學生分成若干討論小組，各組成員根據(jù)“旅行社的義務(wù)”這一主題，通過網(wǎng)上或查閱報刊資料等途徑，分別搜集和分析旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營中的案例。討論旅行社如何正確使用自己的權(quán)利？如何正確履行自己的義務(wù)？教學要求：旅行社行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)依照《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》，不能超越規(guī)定擅自擴大使用權(quán)利；履行義務(wù)要正確、全面，不能部分履行、錯誤履行，否則，就要承擔相應(yīng)的法律責任。□能力訓練▲案例分析旅行社的答復(fù)不對。旅行社作為旅游合同的主體，應(yīng)當按照合同約定的活動項目向旅游者提供各項服務(wù)。因為游客乘坐的大客車發(fā)生故障，修車用了兩個小時，為了趕到下一個城市的火車，讓游客少游覽一個景點，給游客造成了損失，旅行社應(yīng)承擔賠償責任?！堵糜畏ā返谄呤粭l規(guī)定：“由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團社承擔責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償?！贝税咐校瓦\公司是旅行社的履行輔助人。由于履行輔助人的原因造成旅游者損失的，旅游者可以要求履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任；組團旅行社承擔責任后可以向履行輔助人即客運公司追償?！跎茞貉信形靼仓新脟H旅行社：信譽無價，25個人的包機照飛不誤誠信倫理是中華民族傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)的道德基礎(chǔ)。在企業(yè)價值觀的塑造中，“誠”是企業(yè)聚心之魂，“信”是企業(yè)立足之本，誠信理念是中國化企業(yè)文化建設(shè)的重點之一。也是企業(yè)生存的根本。企業(yè)誠信、企業(yè)信用、企業(yè)形象是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分，許多企業(yè)都把提升企業(yè)誠信、企業(yè)信用、企業(yè)形象視為擴大企業(yè)財富、增值無形資產(chǎn)的投資行為。實踐證明：企業(yè)信用、企業(yè)形象工程是促進企業(yè)經(jīng)濟增長和精神文明的有效手段。西安中旅公司為了維護多年來精心培育和樹立起來的寶貴的誠信企業(yè)形象，寧愿少賺，不賺，甚至是虧本也要把客人的利益放在第一位，把客人的滿意放在第一位，把企業(yè)的誠信和榮譽放在第一位。這種服務(wù)精神和理念值得大力宣傳并發(fā)揚光大。第5章■基本訓練□知識訓練▲復(fù)習題1．導游人員必須具備哪些條件？1)必須是中華人民共和國公民，熱愛祖國，擁護社會主義制度，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德，熱心為旅行者服務(wù)2)具有高中以上文化水平，有勝任導游工作的語言表達能力3)熟悉旅游業(yè)務(wù)，有組織接待能力4)身體健康，能適應(yīng)工作的需要2．對哪些人員不得頒發(fā)導游證？《導游人員管理條例》規(guī)定，有下列情形之一的，不得頒發(fā)導游證：(1)無民事行為能力或者限制民事行為能力的；(2)患有傳染性疾病的；(3)受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；(4)被吊銷導游證的。3．導游人員行使調(diào)整或變更接待計劃權(quán)時，必須符合哪些條件？（1)必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中(2)必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(3)必須是征得多數(shù)旅游者的同意(4)必須立即報告旅行社4．導游資格考試的考試科目和內(nèi)容主要有哪些？2016年,國家旅游局公布了《2016年全國導游人員資格考試大綱》，同時發(fā)布了《關(guān)于組織實施2016年全國導游資格考試的通知》?！锻ㄖ分赋觯焊鶕?jù)《旅游法》《導游人員管理條例》《導游人員管理實施辦法》和《關(guān)于完善“導游人員從業(yè)資格證書核發(fā)”行政審批事項有關(guān)工作的通知》，國家旅游局定于2016年11月5日實施2016年全國導游資格考試，導游資格考試重新成為全國統(tǒng)一考試。全國導游資格考試的考試科目由筆試與現(xiàn)場考試兩部分組成，筆試采取機考方式進行，筆試科目為：政策法規(guī)、導游業(yè)務(wù)、全國導游基礎(chǔ)知識、地方導游基礎(chǔ)知識（科目一、二、三、四）。現(xiàn)場考試科目為：導游服務(wù)能力（科目五）。5．正式導游證與臨時導游證有哪些主要區(qū)別？正式導游證與臨時導游證的主要區(qū)別如下：(1)有無取得導游人員資格證書。(2)有無特定語種語言能力。(3)領(lǐng)取導游證的程序不同。(4)有效期限不同?！懻擃}將班級學生分成若干討論小組，各組成員根據(jù)“導游人員的權(quán)利和義務(wù)”這一主題，通過網(wǎng)上或查閱報刊資料等途徑，分別搜集和分析導游工作中的案例。討論導游人員如何正確使用自己的權(quán)利？如何正確履行自己的義務(wù)？教學要求：導游人員使用自己的權(quán)利應(yīng)依照相應(yīng)的法律法規(guī)，不能超越規(guī)定擅自擴大使用權(quán)利；履行義務(wù)要正確、全面，不能部分履行、錯誤履行?！跄芰τ柧殹咐治鰧в翁嫠藥F對嗎？問題：1）導游王某熱心幫朋友帶團對嗎？為什么？2）游客在旅游過程中的食宿標準被降低是導游還是旅行社的責任？3）市旅游局會如何處理導游王某和旅行社？分析：1）導游王某熱心幫朋友帶團這種做法不對?！堵糜畏ā返谒氖畻l規(guī)定：““導游和領(lǐng)隊為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導游和領(lǐng)隊業(yè)務(wù)”?！秾в稳藛T管理條例》第九條規(guī)定“導游人員進行導游活動，必須經(jīng)旅行社委派”。“導游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)，進行導游活動”。導游王某這次帶團沒有經(jīng)旅行社委派，屬于“以其他方式直接承攬導游業(yè)務(wù)，進行導游活動”。2）游客在旅游過程中的食宿標準被降低是旅行社的責任。這個旅游團的住宿、餐飲是由旅行社安排的，導游王某并未改變更換。3）市旅游局對導游王某的處理應(yīng)當是：依據(jù)《旅游法》第一百零二條規(guī)定“導游、領(lǐng)隊違反本法規(guī)定，私自承攬業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，處一千元以上一萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領(lǐng)隊證”?！秾в稳藛T管理條例》第十九條規(guī)定“導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)，進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告”。對旅行社的處理應(yīng)當是：依據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第八條規(guī)定“旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并支付同額違約金”?！鴮嵱柌倬毨蠋煵贾靡粋€案例，學生根據(jù)案例中的材料，分析導游人員是否正確地履行自己的業(yè)務(wù)和行使自己的權(quán)利？有老師進行點評。□道德研判游客為何如此生氣？問題：1）本案例中存在哪些關(guān)于旅游企業(yè)和導游人員行為的道德倫理問題？2）試就上述問題作出關(guān)于旅游企業(yè)和導游人員相關(guān)行為的善惡研判。3）通過網(wǎng)上調(diào)研，搜集你作善惡研判所依據(jù)的行業(yè)道德規(guī)范。分析提示：1）從游客投訴的內(nèi)容來看，導游有以下工作沒做好：導游沒有按照旅行社規(guī)定的時間到崗；不著工作服，不拿導游旗，缺乏專業(yè)性，造成游客不知道誰是導游；不主動聯(lián)系、尋找游客，缺乏主動性；工作程序不對，導游不應(yīng)在集合點簽名，而應(yīng)在車上簽名；更換集合地點沒有通知到所有游客；返程開車前，應(yīng)清點人數(shù)，若發(fā)現(xiàn)游客人數(shù)不夠時，應(yīng)主動電話聯(lián)系，而不能以游客已經(jīng)簽名為由，置游客而不顧，缺乏責任心。導游的行為既違反了《導游人員管理條例》，也背離了其職業(yè)道德。2）《旅游法》規(guī)定：“導游和領(lǐng)隊從事業(yè)務(wù)活動，應(yīng)當佩戴導游證、領(lǐng)隊證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰，應(yīng)當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為?！痹搶в涡袨?，與導游人員職業(yè)道德中應(yīng)該做到的“遵紀守法，敬業(yè)愛崗”；“熱情大度，清潔端莊”；“耐心細致，文明禮貌”；“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學向上”相違背。3）搜集善惡研判所依據(jù)的行業(yè)道德規(guī)范，包括國家旅游局制訂的《關(guān)于加強旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》，地方制定的《導游人員職業(yè)道德規(guī)范》等。第6章■基本訓練□知識訓練▲復(fù)習題1．旅游飯店法規(guī)有哪些作用？1)旅游飯店法規(guī)為旅游飯店和旅客提供了行為規(guī)范2)旅游飯店法規(guī)為旅游飯店和旅客的合法權(quán)益提供了保障3)旅游飯店法規(guī)為國家對旅游飯店的管理提供了必要的手段2．旅游飯店星級評定有哪幾個具體步驟？1)提出申請旅游飯店申請星級，應(yīng)向相應(yīng)評定權(quán)限的旅游星級飯店評定機構(gòu)遞交星級申請材料；2）受理接到飯店星級申請報告后，相應(yīng)評定權(quán)限的旅游星級飯店評定機構(gòu)應(yīng)在核實申請材料的基礎(chǔ)上，于14天內(nèi)做出受理與否的答復(fù)。3）檢查受理申請或接到推薦報告后，相應(yīng)評定權(quán)限的旅游星級飯店評定機構(gòu)應(yīng)在一個月內(nèi)以明查和訪的方式安排評定檢查。4）評審接到檢查報告后一個月內(nèi)，旅游星級飯店評定機構(gòu)應(yīng)根據(jù)檢查員意見對申請星級的飯店進行評審?！?）批復(fù)對于評審?fù)ㄟ^的飯店，旅游星級飯店評定機構(gòu)應(yīng)給予評定星級的批復(fù)，并授予相應(yīng)星級的標志和證書。3．星級飯店在復(fù)核中達不到相應(yīng)星級標準應(yīng)如何處理？對嚴重降低或復(fù)核認定達不到本標準相應(yīng)星級的飯店，按以下辦法處理：對復(fù)核結(jié)果達不到相應(yīng)標準的星級飯店，相應(yīng)級別星評委根據(jù)情節(jié)輕重給予限期整改、取消星級的處理，并公布處理結(jié)果。對于取消星級的飯店，應(yīng)將其星級證書和星級標志牌收回。整改期限原則上不能超過一年。被取消星級的飯店，自取消星級之日起一年后，方可重新申請星級評定。各級星評委對星級飯店做出處理的責任劃分依照星級評定的責任分工執(zhí)行。全國星評委保留對各星級飯店復(fù)核結(jié)果的最終處理權(quán)。4．旅游飯店與旅客之間的權(quán)利和義務(wù)各有哪些？(1)旅游飯店的權(quán)利1)在一定條件下，有權(quán)拒絕接待旅客。在我國，旅游飯店在下列情況下有權(quán)拒絕接待旅客：①客人已滿，無客房出租；②旅客本人的舉止不適合接待，如言行過于粗俗，不文明，手持兇器，衣冠不整等；③無支付能力或曾有過逃賬記錄者；④旅客患有精神病而又無人監(jiān)護或患有傳染病的；⑤欲利用客房進行違法犯罪活動的；⑥拒不履行住宿登記手續(xù)的；⑦法律、法規(guī)規(guī)定的其他情況。2)有權(quán)要求旅客遵守飯店的有關(guān)規(guī)章。3)有權(quán)按照有關(guān)法律規(guī)定對旅客在飯店內(nèi)的違法行為進行制止。4)有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定收取服務(wù)費用。5)旅游飯店有權(quán)要求旅客賠償因自身過錯給飯店造成的損失。(2)旅游飯店的義務(wù)1)按標準提供客房和服務(wù)。旅游飯店與旅客的住宿合同一經(jīng)成立，旅游飯店就有義務(wù)按約定向旅客提供客房及相應(yīng)服務(wù)，否則，即視為飯店違約，要承擔違約責任。2)保障旅客的人身安全。旅游飯店有義務(wù)保障旅客的人身安全。3)保障旅客的財物安全。4)其他義務(wù)。旅游飯店還應(yīng)尊重客人的住宿權(quán)利，不干涉客人的安寧和私人事務(wù)；對住宿設(shè)施要定期檢修，保持完好，建立健全各項安全保衛(wèi)措施等?！懻擃}將班級學生分成若干討論小組，各組成員根據(jù)“旅游飯店與旅客之間的權(quán)利和義務(wù)”這一主題，通過網(wǎng)上或查閱報刊資料等途徑，分別搜集和分析飯店服務(wù)工作中的案例。討論旅游飯店如何正確使用自己的權(quán)利？如何正確履行自己的義務(wù)？教學要求：飯店及其工作人員使用自己的權(quán)利應(yīng)依照相應(yīng)的法律法規(guī)，不能超越規(guī)定擅自擴大使用權(quán)利；履行義務(wù)要正確、全面，不能部分履行、錯誤履行?！跄芰τ柧殹咐治鲲埖晔欠駪?yīng)該承擔賠償責任問題：1.飯店負不負賠償責任？2.如何承擔此責任？分析：1.飯店應(yīng)負全部賠償責任。旅客住進飯店后，與飯店建立了住宿合同關(guān)系，權(quán)利和義務(wù)隨之產(chǎn)生，當旅客受到人身傷害后，飯店即應(yīng)承擔賠償責任（損害是由于旅客自身過錯所致者除外）。我國《民法通則》對于一般的侵權(quán)損害主要適用“過錯責任”原則，即有過錯的一方承擔責任。在本案例中，飯店一方對旅客墜樓摔傷沒有過錯，有過錯的是施工單位。但飯店作為建設(shè)方是受益者，旅客與施工單位沒有建立住宿合同關(guān)系，如果不到該飯店住宿，自然不會有損害結(jié)果的發(fā)生。因此，根據(jù)我國有關(guān)法律規(guī)定，盡管飯店沒有過錯，也應(yīng)對旅客承擔賠償責任即承擔連帶責任。2.由于旅客摔傷是施工單位的過錯所致，因此，在飯店承擔全部賠償責任之后，飯店有權(quán)向施工單位追償，施工單位有義務(wù)向因自身的過錯而使飯店造成的損失進行賠償?！跎茞貉信星芭_見習主管錯在哪里？問題：1）本案例中存在哪些關(guān)于賓館和工作人員行為的道德倫理問題？2）試就上述問題作出關(guān)于賓館和工作人員相關(guān)行為的善惡研判。3）通過網(wǎng)上調(diào)研，搜集你作善惡研判所依據(jù)的行業(yè)道德規(guī)范。研判要求：學生分析案例提出的問題，擬出《善惡研判提綱》；小組討論，形成小組《善研判報告》；班級交流和相互點評各組的《善惡研判報告》；在校園網(wǎng)的本課程平臺上展出經(jīng)過修訂并附有教師點評的各組《善惡研判報告》，供學生借鑒。分析提示：1.酒店職業(yè)道德規(guī)范，除了一般職業(yè)道德要求的“遵紀守法”、“文明禮貌”外，還主要包括以下內(nèi)容：熱愛本職，忠于職守。廉潔奉公。熱情友好，服務(wù)周到。服從指揮，令行禁止。團結(jié)協(xié)助，互相支持。鉆研業(yè)務(wù)，提供技能。不卑不亢、一視同仁。銳意改革、勇于競爭。依據(jù)酒店職業(yè)道德規(guī)范，員工應(yīng)“服從指揮，令行禁止”。員工不得當眾頂撞上司，即使你對上司安排的工作或其他有不同意見，可以在私下另找時間與上司溝通。2.依據(jù)酒店職業(yè)道德規(guī)范，員工在賓館營業(yè)場所，不得大聲喧嘩，不得奔跑，不得有不雅行為。見習主管與其上級發(fā)生爭執(zhí)，且情緒較為激動，語音較為過激，顯然不符合行業(yè)道德規(guī)范。3.依據(jù)酒店職業(yè)道德規(guī)范，員工要做到“熱情友好，服務(wù)周到”；凡是賓館員工一律不得與客人爭執(zhí)，甚至吵架。員工之間應(yīng)該做到“團結(jié)協(xié)助，互相支持”。第7章【教學互動7－1】(1)航空公司的主要過錯是什么？教學提示：《中華人民共和國合同法》第289條規(guī)定，承運人應(yīng)當按照客票載明的時間和班次運輸旅客。承運人遲延運輸?shù)?，?yīng)當根據(jù)旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。本案中承運人的主要過錯在于，既沒有告知乘客飛機何時起飛，又沒有安排乘客改乘其他班次或者退票，以至于延誤了乘客的行程。(2)乘客的要求是否合理？教學提示：乘客的要求是合理的。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第112條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當賠償損失。該法第113條還規(guī)定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。本案中盡管承運人在飛機延誤期間免費為乘客安排了食宿，并且后來又將乘客運至目的地，但乘客因航班延誤產(chǎn)生的誤工費等間接損失，承運人應(yīng)當賠償?！龌居柧殹踔R訓練▲復(fù)習題1．試述我國旅游交通運輸法規(guī)調(diào)整的主要對象。1）國家旅游交通運輸管理部門同旅游交通運輸企業(yè)的關(guān)系；2）旅游交通運輸企業(yè)同旅游者之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系；3）旅游交通運輸企業(yè)之間以及它們同相關(guān)旅游經(jīng)營者之間的關(guān)系；4）我國旅游交通運輸管理部門同外國旅游交通運輸經(jīng)營者之間的關(guān)系；5）旅游交通運輸部門內(nèi)部的關(guān)系。2．我國旅游交通運輸法規(guī)貫徹的基本原則是什么?1）統(tǒng)一管理與分級負責的原則；2）安全運輸?shù)脑瓌t；3）計劃運輸?shù)脑瓌t；4）合理運輸?shù)脑瓌t3．試述旅客和承運人的主要義務(wù)。1）旅客的主要義務(wù)（1）在購票時按照規(guī)定的價格支付相應(yīng)的客票、行李票價款并按要求提供本人相應(yīng)的身份證件。如果旅客購買航空客票，則需提供本人的有效身份證件，即本國公民的身份證、外籍旅游者的旅行證、兒童和嬰兒的出生證、重病患者的適于乘機證明等。（2）接受承運人對所持客票、行李票的查驗。對無票乘運、超程乘運、越級乘運或者持失效客票乘運的，應(yīng)當補交票款和乘運人按規(guī)定加收的票款．否則，承運人可以拒絕運輸。（3）接受承運人和有關(guān)部門的安全檢查。旅客不得隨身攜帶或在行李中夾帶易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性以及有可能危及運輸工具上人身和財產(chǎn)安全的危險品或者其他違禁物品；如系國際運輸，旅客則不得攜帶國家規(guī)定的禁止出境和入境的物品。根據(jù)國務(wù)院的規(guī)定，乘坐國際國內(nèi)民航班機的旅客，不得攜帶槍支、彈藥或其他兇器乘機；旅客登機前，有關(guān)部門可以對其進行人身檢查和開箱檢查，拒絕檢查者不準登機。（4）旅客超量攜帶的行李物品，應(yīng)當辦理托運手續(xù)。（5）旅客及行李物品，必要時要接受有關(guān)部門的疫情檢查，染疫人、染疫嫌疑人要接受相應(yīng)的處置。（6）旅客辦理客票變更和退票手續(xù)．必須依照有關(guān)規(guī)定進行。2）承運人的主要義務(wù)（1）要按照約定的時間將旅游者安全運送到約定地點。一是要按照約定的時間和班次運輸。二是要在約定的時間或合理期間內(nèi)將旅客安全送達目的地。（2）要按照約定的或通常的路線運送旅游者。承運人未按照約定路線或者通常路線運輸而要增加票款或者運輸費用的，旅客、托運人或者收貨人可以拒絕支付增加部分的票款或者運輸費用。（3）在運送旅客過程中要保證旅客的人身財產(chǎn)安全。二是承運人應(yīng)當對運輸過程中旅客的傷亡承擔損害賠償責任，但傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的除外。三是在運輸過程中旅客自身攜帶的物品毀損、滅失，承運人有過錯的，應(yīng)當承擔損害賠償責任。（4）承運人和有關(guān)部門在旅客登上交通工具之前和運送旅客過程中，有義務(wù)對旅客及其行李實施安全檢查。發(fā)現(xiàn)旅客違反規(guī)定攜帶或在行李中夾帶違禁物品的，承運人可以將違禁物品卸下、銷毀或送交有關(guān)部門。旅客堅持攜帶或夾帶違禁物品的。承運人應(yīng)當拒絕運輸。（5）承運人應(yīng)當向旅客及時告知有關(guān)不能正常運輸?shù)闹匾掠珊桶踩\輸應(yīng)當注意的事項。（6）向旅客提供相應(yīng)的服務(wù)?！逗贤ā芬?guī)定，承運人擅自變更運輸工具而降低服務(wù)標準的，應(yīng)當根據(jù)旅客的要求退票或者減收票款；提高服務(wù)標準的，不應(yīng)當加收票款。（7）有義務(wù)運送旅客按規(guī)定免費攜帶的兒童和物品。民航、鐵路、公路、水運按其規(guī)定的相應(yīng)標準，免費運送旅客攜帶的兒童一名；并免費運送一定量的行李。▲討論題將班級學生分成若干討論小組，各組成員根據(jù)“承運人的權(quán)利和義務(wù)”這一主題，討論承運人如何正確使用自己的權(quán)利？如何正確履行自己的義務(wù)？教學要求：承運人的權(quán)利和義務(wù)是法定的。要根據(jù)不同的運輸方式（鐵路、公路、航空、水運），結(jié)合旅游交通運輸案例展開討論□能力訓練▲案例分析問題：1）H車站賣錯了票是否應(yīng)當承擔責任？2）S鐵路分局因變更車廂給楊女士帶來的不便應(yīng)當承擔怎樣的責任？3）楊女士應(yīng)當怎樣維護自己的合法權(quán)益？分析：（1）楊女士從H火車站向楊女士出售的車票應(yīng)當是有效票H火車站應(yīng)當保證所售火車票是有效的，如果出現(xiàn)問題，便構(gòu)成違約，應(yīng)當承擔違約責任，H火車站應(yīng)當退還楊小姐部分票價款。至于H火車站和S鐵路分局之間發(fā)生的問題，應(yīng)當按照他們之間的約定處理，與楊女士沒有任何關(guān)系。（2）根據(jù)《合同法》第293條規(guī)定，承運人向旅客交付車票時，客運合同成立。因此，楊女士買到車票，便與承運人S鐵路局存在有客運合同關(guān)系，承運人應(yīng)當按照車票所載的內(nèi)容，為旅客提供相應(yīng)的服務(wù)。又據(jù)《合同法》第300條規(guī)定，承運人擅自變更運輸工具而降低服務(wù)標準的，應(yīng)當根據(jù)旅客的要求退票或減收票款。本案中，楊女士買的是有座號的票，卻沒有座位，承運部門即S鐵路局應(yīng)當減少部分票款。（3）火車站和鐵路局對售錯車票都有責任，因此，對旅客應(yīng)當承擔連帶責任。也就是說，楊小姐可以要求H火車站賠償損失，也可以要求S鐵路局賠償損失。▲實訓操練（略）□善惡研判問題：1）本案例中存在哪些關(guān)于司乘人員行為的道德倫理問題？2）試就上述問題作出司乘人員相關(guān)行為的善惡研判。3）通過調(diào)研，搜集你作善惡研判所依據(jù)的行業(yè)道德規(guī)范。分析提示：1）從案例中可以看出，司乘人員和車主的不道德行為表現(xiàn)在三個方面：一是對遇險旅客見危不救，二是放縱歹徒，三是對受傷乘客未予救治。2）司乘人員的行為違背了《合同法》第290條有關(guān)承運人應(yīng)當在約定期間或者合理期間內(nèi)將旅客、貨物安全運輸?shù)郊s定地點的規(guī)定，以及301條關(guān)于承運人在運輸過程中，應(yīng)當盡力救助患有急病、分娩、遇險的旅客的規(guī)定；違背了《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》中關(guān)于客運經(jīng)營者應(yīng)當采取必要的措施防止在運輸過程中發(fā)生侵害旅客人身、財產(chǎn)安全的違法行為的規(guī)定；違背了《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》中關(guān)于客運經(jīng)營者在自身能力許可的情況下，應(yīng)當及時向公安機關(guān)報告并配合公安機關(guān)及時終止治安違法行為。3）搜集善惡研判所依據(jù)的行業(yè)道德規(guī)范，包括《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》等。第8章■基本訓練□知識訓練▲復(fù)習題1.出入國境的旅游者在海關(guān)應(yīng)接受哪些檢查？根據(jù)我國法律規(guī)定，對一切離開、進入或者通過中華人民共和國國(邊)境的中國籍、外國籍和無國籍人員實行海關(guān)檢查、邊防檢查、安全檢查、衛(wèi)生檢疫、動植物檢疫的“一關(guān)四檢”檢查制度。2．外國人入出我國國境、居留、旅行必須遵循哪些原則？1）主管機關(guān)許可的原則2）指定口岸通行、接受邊防檢查的原則3）保護外國人合法權(quán)利和利益的原則4）遵守中國法律的原則3．外國旅游者入出中國國境依法享有哪些權(quán)利？應(yīng)承擔什么義務(wù)？根據(jù)《中華人民共和國出境入境管理法》規(guī)定，中國政府保護在中國境內(nèi)的外國人的合法權(quán)利和利益。外國人的自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準或者決定或者人民法院決定，并由公安機關(guān)或者國家安全機關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。外國人在中國境內(nèi)，必須遵守中國法律、不得危害中國國家安全、損害社會公眾利益、破壞社會公共秩序。4．外國人有哪些情形不準入境？有哪些情形不準出境？外國人有下列情形之一的，不準入境：（1）未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的；（2）具有《出境入境管理法》第二十一條第一款第一項至第四項規(guī)定情形的，即我國政府不予簽發(fā)簽證的；（3）入境后可能從事與簽證種類不符的活動的；（4）法律、行政法規(guī)規(guī)定不準入境的其他情形。對不準入境的，出入境邊防檢查機關(guān)可以不說明理由。外國人有下列情形之一的，不準出境：（1）被判處刑罰尚未執(zhí)行完畢或者屬于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的，但是按照中國與外國簽訂的有關(guān)協(xié)議，移管被判刑人的除外；（2）有未了結(jié)的民事案件，人民法院決定不準出境的；（3）拖欠勞動者的勞動報酬，經(jīng)國務(wù)院有關(guān)部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府決定不準出境的；（4）法律、行政法規(guī)規(guī)定不準出境的其他情形。5.公安機關(guān)不批準出境的有那些情形？《中華人民共和國出境入境管理法》規(guī)定：有下列情形之一的，不批準出境：（1）刑事案件的被告人和公安機關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認定的犯罪嫌疑人；（2）人民法院通

知有未了結(jié)民事案件的；（3）被判處刑罰正在服刑的；（4）正在被勞動教養(yǎng)的；（5）國務(wù)院有關(guān)機關(guān)認為出境后將對國家安全造成危害或者對國家利益造成重大損失的。6．我國對中國公民自費出國旅游制訂了什么方針？出國旅游管理有哪幾項制度？我國對開辦公民自費出國旅游采取“有計劃、有組織、有控制發(fā)展”的指導方針。出國旅游管理的制度主要是：1）總量控制和配額管理制度2）組團社審批制度3）出國旅游目的地審批制度4）以團隊方式開展出國旅游制度▲討論題將班級學生分成若干討論小組，各組成員根據(jù)“出入境管理”這一主題，通過網(wǎng)上或查閱報刊資料等途徑，分別搜集和分析出境入境管理中的正反兩類案例。討論如何正確運用我國出入境管理的法律法規(guī)教學要求：使每個公民都應(yīng)嚴格依照出入境管理的法律法規(guī)，作為旅游行業(yè)的工作人員或旅游者，應(yīng)當掌握必備的出入境法律常識。□能力訓練▲案例分析我國公安機關(guān)對外國游客進行處罰問題：外國人到我國非開放地區(qū)旅游，應(yīng)當辦理哪些手續(xù)？2.我國公安機關(guān)對該俄羅斯游客進行處罰的依據(jù)是什么？分析：1.外國人到我國非開放地區(qū)旅游，必須辦理旅行證。旅行證是指外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行時，必須向當?shù)毓矙C關(guān)申請的旅行證件，由旅游者臨時居留地或開放地的市、縣公安局辦理。申請人應(yīng)交驗護照或居留證件，提供旅行事由的有關(guān)證明，填寫旅行申請表。2.《中華人民共和國外國人入境出境管理法實施細則》第三十四條規(guī)定：“外國人前往不對外國人開放的市、縣，須事先向所在市、縣公安局申請旅行證，獲準后方可前往?！钡谒氖鶙l規(guī)定，對“未經(jīng)批準前往不對外國人開放地區(qū)旅行的外國人，可以處警告或者500元以下的罰款；情節(jié)嚴重，并處限期出境?！北景钢?，該游客雖有居留證件，但無旅行證。因此，按照規(guī)定，當?shù)毓矙C關(guān)對該游客的處罰是合理的?！跎茞貉信谐鼍陈糜晤I(lǐng)隊如何保護中國游客正當?shù)臋?quán)益問題：1）出境旅游領(lǐng)隊對游客和旅行社的職業(yè)要求是什么？2）國際旅游公司的領(lǐng)隊小汪對A國導游員多收中國游客費用應(yīng)如何處理？3）試就本案例中A國導游員和領(lǐng)隊小汪的行為做出善惡研判，搜集你做善惡研判所依據(jù)的行業(yè)道德規(guī)范。分析提示：1）領(lǐng)隊從事業(yè)務(wù)活動，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰，應(yīng)當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。要維護祖國的安全、榮譽和利益，對地接旅行社的服務(wù)進行監(jiān)督，遵守合同約定、自覺履行合同的義務(wù)。要具備良好的職業(yè)修養(yǎng)首先要有良好的知識儲備，其次要遵守領(lǐng)隊服務(wù)的準則和技巧.此外，處理好與導游和游客之間的關(guān)系也是非常重要的。2)小汪對A國導游員多收中國游客費用的行為應(yīng)當明確指出是錯誤的，勸其退還部分多收的費用。如果A國導游員沒有改正，小汪應(yīng)該報告自己所在的XX國際旅游公司，由XX國際旅游公司與A國的接待旅行社協(xié)商解決，以維護中國游客的合法權(quán)益，維護XX國際旅游公司的權(quán)利和聲譽。3)A國導游員多收中國游客費用的行為顯然是違反其職業(yè)道德和非法的，小汪對A國導游員進行交涉做的正確，小汪還要報告給自己的旅行社，通過旅行社解決糾紛。第9章【教學互動9－1】教學提示：任某可以向景區(qū)索賠。根據(jù)《消法》第四十三條的規(guī)定：“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?！币虼?，本案例中任某在找不到該玉器柜臺主人的情況下，可以向該玉器柜臺出租者（即景區(qū)）索賠。■基本訓練□知識訓練▲復(fù)習題1）我國《消法》規(guī)定了消費者的哪些權(quán)利？參考答案：保障安全權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、獲得消費知識權(quán)、獲得尊重權(quán)、批評監(jiān)督權(quán)。2）經(jīng)營者的義務(wù)主要有哪些？參考答案：保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)；提供真實信息的義務(wù)；出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)的義務(wù)；提供符合要求的商品或服務(wù)的義務(wù)；不得從事不公平、不合理交易的義務(wù)；不得侵害消費者的人身權(quán)的義務(wù)；嚴格保守消費者個人信息的義務(wù)；接受監(jiān)督的義務(wù)。3）旅游投訴的條件有哪些？

參考答案：認為旅游經(jīng)營者違反合同約定的；因旅游經(jīng)營者的責任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的；其他損害旅游者合法權(quán)益的。4）旅游投訴應(yīng)載明的事項是什么？

參考答案：投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期；被投訴人的名稱、所在地；投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)?！懻擃}教學要求：通過對“消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)”這一主題的討論，明確導游人員作為旅游工作中的經(jīng)營者，依照法律規(guī)定應(yīng)當履行哪些義務(wù)，旅客作為旅游活動中的消費者，在旅游活動中有哪些權(quán)利?！跄芰τ柧殹咐治龇治鎏崾荆焊鶕?jù)《中華人民共和國旅游法》第七十一條規(guī)定：“由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團社承擔責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償”。根據(jù)《旅行社條例》第三十七條第二款規(guī)定，“接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，作出委托的旅行社應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任。作出委托的旅行社賠償后，可以向接受委托的旅行社追償。”因此，李某等人的損失，應(yīng)由吉林省某國際旅行社承擔相應(yīng)的賠償責任，吉林省某國際旅行社賠償之后，可以向長春某旅行社追償?！灾鲗W習（略）□善惡研判分析提示：我國《旅游法》規(guī)定，導游和領(lǐng)隊從事業(yè)務(wù)活動，應(yīng)當遵守職業(yè)道德。我國《導游人員管理條例》規(guī)定：導游人員進行導游活動時，不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中參雜庸俗下流的內(nèi)容。本案例中，導游信口編造故事吸引游客，導游講些道聽途說的八卦野史，甚至干脆杜撰，根據(jù)自己的想法胡編亂造。不僅損害了導游員的形象和旅游業(yè)的聲譽，還敗壞了社會風氣，嚴重違反了旅游行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范。本案例中，導游在講解中胡編亂造，不尊重歷史，嚴重違反了職業(yè)道德規(guī)范。一段快樂的旅游行程，離不開導游細致而生動的講解。營造一個輕松、愉快的氛圍有助于導游和客人之間的交流，但要把握好尺度，不能信口開河，胡編亂造。否則會適得其反。規(guī)范旅游講解，有助于讓旅游景點為傳承歷史文化發(fā)揮積極作用，什么野史傳說、封建迷信、黃段子，需要從講解中清除出去。3）搜集善惡研判所依據(jù)的行業(yè)道德規(guī)范，包括國家旅游局人事勞動教育司編寫的《旅游職業(yè)道德》、國家旅游局制定的《關(guān)于加強旅游業(yè)精神文明建設(shè)的意見》等。第10章【教學互動10－1】教學提示：1）旅行社不承擔責任。《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》第八條規(guī)定：“旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動或自行活動的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害，旅行社不承擔賠償責任。”因此，本案中，旅行社對王某的摔傷不承擔賠償責任。2）王某能得到保險公司的賠償。由于王某購買了旅游意外保險，其起止日期從王某旅游開始到旅游結(jié)束，他可以得到保險公司旅游意外保險賠償?！龌居柧殹踔R訓練▲復(fù)習題保險的一般原則是什么？參考答案：可保利益原則；誠信原則；損失補償原則；代位追償原則；公攤原則；近因原則。2、保險有哪些職能？參考答案：經(jīng)濟補償職能和保險金給付職能。3、試述旅游保險的范圍。參考答案：國際旅游保險和國內(nèi)旅游保險。4、旅游保險合同訂立的形式有哪些？參考答案：旅游保險合同訂立的形式有三種情況：由投保方和保險人共同簽訂保險合同；由投保人向保險公司提交投保申請書，由保險公司簽發(fā)保險單，保險合同成立；由運輸部門出售的旅客乘坐交通工具的票據(jù)，也是保險合同的一種形式。5、旅游保險具有哪些特征？參考答案：保險性、附合性、雙務(wù)性、射幸性、最大誠信性?！懻擃}教學要求：旅行社投保的旅行社責任保險，應(yīng)當按照《旅行社責任保險管理辦法》規(guī)定的范圍和最低保額以上進行投保；旅游者索賠時，必須注意旅游保險賠償?shù)某庳熑我?guī)定?！跄芰τ柧殹咐治龇治鎏崾荆郝眯猩缬羞^錯，即游船地上放有濕滑的坐墊，沒有盡到提醒旅游者注意安全的義務(wù)。因此，旅行社應(yīng)當承擔一定的賠償責任?！鴮嵱柌倬毥虒W建議：通過實訓操練，使學生進一步加強對以下三個方面問題的掌握和認識：1）旅游保險合同的簽訂及其重要意義；2）旅游保險索賠的程序及其范圍；3）旅游保險除責任的情形。□善惡研判分析提示：1）旅行社存在以下問題：在消費者和旅行社簽訂《組團合同》與《參團告知書》時，內(nèi)文規(guī)定了旅行社的免責條款，即對于旅游者因自身原因或第三方侵害等不可歸責于旅行社的原因?qū)е略斐陕糜握呷松頁p害、財產(chǎn)損失的，旅行社以這一理由，故意推脫，不想承擔責任，沒有做到顧客至上，欺騙了消費者。2）該旅行社拒絕對該乘客進行賠償，其相關(guān)行為與旅游行業(yè)職業(yè)道德中的“盡職盡責”、“顧客至上”相違背。3）搜集善惡研判所依據(jù)的行業(yè)道德規(guī)范，包括國家旅游局制定的《關(guān)于加強旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》，國家旅游局人事勞動教育司編寫的《旅游職業(yè)道德》。第11章【教學互動11－1】教學提示：1）單某不該買這份保險。這是一種強制消費的形式，損害了消費者的利益。2）輪渡公司的做法是違法的。它強制消費者購買商品，侵害了消費者的自由選擇權(quán)，是我國《反不正當競爭法》明確禁止的典型的搭售行為?！龌居柧殹踔R訓練▲復(fù)習題1）競爭有哪些特征？參考答案：競爭的主體是經(jīng)濟利益互相對立的市場主體；競爭的目標具有擴張性；競爭的目的是最大限度地獲取市場利益；競爭的結(jié)果是優(yōu)勝劣汰。2）競爭的積極作用是什么？參考答案：競爭能促進生產(chǎn)力的發(fā)展；競爭能優(yōu)化資源配置；競爭能推動技術(shù)創(chuàng)新競爭能提高經(jīng)濟效益；競爭能調(diào)節(jié)社會分配。3）競爭有哪些消極的作用？參考答案：競爭會造成資源浪費；競爭會破壞社會秩序；競爭會導致壟斷；競爭會引起兩極分化。4）我國《反不正當競爭法》的原則是什么？參考答案：自愿原則；平等原則；公平原則；誠實信用原則；遵守公認的商業(yè)道德原則。5）我國《反不正當競爭法》所規(guī)制的行為有哪些？參考答案：仿冒行為；商業(yè)賄賂行為；引人誤解的虛假宣傳；侵犯商業(yè)秘密行為；不正當有獎銷售；商業(yè)誹謗行為；濫用市場支配地位行為；濫用行政權(quán)力限制競爭行為；不正當壓價銷售行為；搭售或附條件交易；串通投標、招標行為?！懻擃}教學要求：旅行社及其工作人員在業(yè)務(wù)工作中要依法開展競爭，避免仿冒行為、商業(yè)賄賂行為、引人誤解的虛假宣傳行為、侵犯商業(yè)秘密行為、不正當有獎銷售行為、商業(yè)誹謗行為、濫用市場支配地位行為、不正當壓價銷售行為、搭售或附條件交易行為等。通過討論，加深對這些不正當競爭行為的認識和把握?！跄芰τ柧殹咐治龇治鎏崾荆罕桓娴男袨槭恰胺旅靶袨椤焙汀耙苏`解的虛假宣傳”，構(gòu)成不正當競爭行為，違反了我國《反不正當競爭法》?！灾鲗W習（略）□善惡研判分析提示：1）本案例中，廣西三家旅行社與越南旅行社存在的倫理道德問題有：欺騙消費者，損害消費者利益，諸如降低服務(wù)標準、餐飲標準、住宿標準，以國內(nèi)產(chǎn)品作為越南產(chǎn)品出賣等行為；仿冒、假冒行為，如廣西防城港某旅行社假借冒用北海環(huán)球旅行社名義，假冒產(chǎn)品產(chǎn)地的行為；違規(guī)收受回扣的行為。他們的相關(guān)行為既違反了我國《反不正當競爭法》，擾亂正常的市場競爭秩序，又嚴重背離了職業(yè)道德。2）廣西三家旅行社和越南旅行社的行為違反了旅游行業(yè)“公平競爭”、“遵紀守法”、“誠實守信”的職業(yè)道德規(guī)范。3）搜集善惡研判所依據(jù)的行業(yè)道德規(guī)范，包括國家旅游局制定的《關(guān)于加強旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》，國家旅游局人事勞動教育司編寫的《旅游職業(yè)道德》。第12章【教學互動12－1】教學提示：可以要求旅行社賠償?！逗贤ā返谌鶙l規(guī)定：“法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當事人約定采用書面形式訂立合同，當事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對方接受的，該合同成立?！币虼?，雖然法律法規(guī)規(guī)定，包價旅游合同必須是書面形式，但如果旅行社和游客尚未簽訂書面的包價旅游合同，而游客已經(jīng)向旅行社交納了旅游團款，旅行社也已經(jīng)接受了旅游團款，旅行社和游客之間的旅游合同成立。游客或者旅行社不能以未簽訂書面形式包價旅游合同為由，否認旅游合同的成立，進而拒絕承擔相關(guān)責任。所以，游客出團前未與旅行社簽訂合同，當其合法權(quán)益受到侵害，可以要求旅行社賠償?！龌居柧殹踔R訓練▲復(fù)習題1）我國《合同法》的適用范圍是什么？參考答案：合同法調(diào)整的是平等主體之間的民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系；有關(guān)婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護等身份關(guān)系的協(xié)議，不適用《合同法》。2）合同的內(nèi)容有哪些？參考答案：合同的內(nèi)容由當事人約定，一般包括以下條款：（一）當事人的名稱或者姓名和住所；（二）標的；（三）數(shù)量；（四）質(zhì)量；（五）價款或者報酬；（六）履行期限、地點和方式；（七）違約責任；（八）解決爭議的方法。3）違約行為的表現(xiàn)有哪些？參考答案：不履行合同義務(wù)；履行合同義務(wù)不符合要求。4）承擔違約責任的主要方式有哪些？參考答案：違反合同承擔違約責任的主要方式是：實際履行；采取補救措施；賠償損失；交付違約金等。5）違約責任的構(gòu)成要件有哪