組織行為學(xué)講義

PAGEword文檔可自由復(fù)制編輯組織行為學(xué)授課教師：曹正進(jìn)（商學(xué)院）e–mail：caozj@有關(guān)說明：★教材：《組織行為學(xué)》，曹正進(jìn)編著，經(jīng)濟(jì)管理出版社★參考書：《組織行為學(xué)》，(美)斯蒂芬·P·羅賓斯著，中國人民大學(xué)出版社《組織行為學(xué)精要》，（美）羅賓斯、（美）賈奇著，鄭曉明譯，機(jī)械工業(yè)出版社《組織行為學(xué)：基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)與挑戰(zhàn)》，(美)納爾遜、奎克著，中信出版社《組織行為學(xué)》，(美)達(dá)夫特、諾伊著，機(jī)械工業(yè)出版社★總成績：平時(shí)成績（包括考勤、作業(yè)等成績）×40%＋期末考試成績×60%★考試時(shí)間與地點(diǎn)：另行通知。判斷下列命題的正確性●快樂的工人是生產(chǎn)率高的工人?！駛€(gè)體在組織中的行為主要是由其個(gè)性所決定的?！衩嬖囀怯行У娜藛T選拔手段，它可以區(qū)別出潛在的高績效的求職者與低績效的求職者。●每個(gè)人都渴望得到一份挑戰(zhàn)性的工作?！褚粋€(gè)人的行為是由其態(tài)度所決定的?！窠疱X對每個(gè)人都是激勵(lì)因素?！衲哿?qiáng)的工作群體一定是高效率的群體?！褡钣行У墓ぷ魅后w是沒有沖突的群體。第一章導(dǎo)論●在現(xiàn)代社會中，組織（Organization）無處不在，是基本的“實(shí)體”單位。●組織在人們的生活、學(xué)習(xí)、工作和社會的發(fā)展中占有重要的地位，組織的有效運(yùn)行離不開對組織行為及其規(guī)律的研究?！裢ㄟ^本章的學(xué)習(xí)，要求：掌握有關(guān)的概念，掌握組織行為學(xué)的研究對象、內(nèi)容，理解組織行為學(xué)的研究方法，理解組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)，了解組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展過程。第一節(jié)研究對象與學(xué)科性質(zhì)一、組織1.組織的涵義●巴納德：組織是許多人為了達(dá)到某個(gè)或某些特定目標(biāo)，將行為彼此協(xié)調(diào)一致的社會團(tuán)體。●組織（Organization）作為一個(gè)“實(shí)體”，是一個(gè)由人構(gòu)成的“集合體”，有自己的目標(biāo)或目的，內(nèi)部既有分工又有協(xié)作，同時(shí)還有某些規(guī)范、制度等，有一定的結(jié)構(gòu)。是一個(gè)“有機(jī)體”?！窠M織的概念包括營利性和非營利性的企事業(yè)單位。2.組織與環(huán)境●組織環(huán)境是指組織之外對組織及其活動(dòng)的績效可能產(chǎn)生影響作用的一組力量、條件等?！窠M織和環(huán)境相互作用，不斷地進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息等的交換?！癍h(huán)境既為組織的活動(dòng)提供必要的條件和機(jī)遇，也對組織活動(dòng)起制約作用。●組織要適應(yīng)環(huán)境的變化，不斷進(jìn)行調(diào)整與變革，才能生存與發(fā)展?！褚话闱闆r下，組織不會對環(huán)境產(chǎn)生決定性的影響，必須以適應(yīng)環(huán)境為前提條件。3.組織與管理●任何組織的活動(dòng)，基本上都可以分為作業(yè)活動(dòng)與管理活動(dòng)兩大類?！袢魏谓M織都需要管理。管理具有客觀性。●管理的目的是為了充分利用現(xiàn)有的資源，有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)?！窆芾淼目冃峭ㄟ^組織效率(Efficiency)和組織效果(效益/有效性)(Effectiveness)來衡量的?！裥噬婕笆侄危淠繕?biāo)是低的資源投入；效果涉及目的，目標(biāo)是高的成就。二者并不呈正相關(guān)關(guān)系。二、行為1.行為的涵義●行為（Behavior）是指有機(jī)體的所作所為及其活動(dòng)?！裥袨殡x不開主體，也離不開外在的環(huán)境刺激。2.個(gè)體行為的模式●對個(gè)體行為的解釋，不同學(xué)派有不同的觀點(diǎn)。●行為主義的代表人物華生認(rèn)為，行為只是心理刺激和反應(yīng)的聯(lián)結(jié)：S—R?！窈笮滦袨橹髁x的代表人物托爾曼修正了這一觀點(diǎn)，認(rèn)為在刺激與反應(yīng)之間，應(yīng)該加入個(gè)體的內(nèi)在條件因素：S—O—R?！窭諟兀↘urtLewin）則于1931年提出了新的公式：B=ｆ(P·E)。這里B指個(gè)體的行為，P為個(gè)體變量，E為環(huán)境變量。影響組織中個(gè)體行為的因素主觀內(nèi)在因素客觀外在因素生理因素影響組織中個(gè)體行為的因素主觀內(nèi)在因素客觀外在因素生理因素心理因素心理過程認(rèn)知過程（感覺、知覺、記憶、思維、想象等）情感過程意志過程個(gè)性心理個(gè)性傾向性（需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界觀等）個(gè)性心理特征（能力、氣質(zhì)、性格等）文化因素組織內(nèi)部因素組織外部因素4.組織行為的涵義●組織行為是指組織的成員在工作過程中所表現(xiàn)出的行為，包括組織中的個(gè)體、群體及組織體本身的有目的的活動(dòng)和表現(xiàn)。●組織行為是一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的研究領(lǐng)域。人們的學(xué)習(xí)、生活和工作都要受到各類組織的影響?！窠M織行為的研究涉及到兩個(gè)基本問題： ▲一是組織對其成員的思想、感情和行動(dòng)的影響方式。 ▲二是組織的各個(gè)成員的行為方式及其工作績效對整個(gè)組織績效的影響。三、組織行為學(xué)的研究對象與內(nèi)容1.組織行為學(xué)的研究對象●美國的安德魯·J·杜布林教授認(rèn)為：組織行為學(xué)是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為，以成員個(gè)人、群體、整個(gè)組織及其外部環(huán)境的相互作用所形成的行為作為研究對象。●組織行為學(xué)是一門采用系統(tǒng)分析的方法，研究組織中的人的心理和行為及其規(guī)律，從而提高管理者預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以達(dá)成組織目標(biāo)的理論與方法的科學(xué)。●組織行為學(xué)的研究對象是組織中人的心理和行為的規(guī)律性。2.組織行為學(xué)的研究范圍個(gè)體群體組織環(huán)境●只是限于“個(gè)體群體組織環(huán)境3.組織行為學(xué)的研究內(nèi)容●個(gè)體行為?！袢后w行為?！窠M織行為?！耦I(lǐng)導(dǎo)行為?！駨牟煌嵌葘M織行為的研究并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充，應(yīng)當(dāng)綜合運(yùn)用。4.組織行為學(xué)的研究目的●主要目的是提高管理者對組織中人的行為進(jìn)行預(yù)測、解釋和控制的能力，以更好地實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。●組織中最重要的資源是人，最嚴(yán)重的問題也是人?！駥π袨榈念A(yù)測?！駥π袨榈慕忉尅！駥π袨榈目刂啤Ｋ?、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)1.綜合性（邊緣性）●組織行為學(xué)是一門多學(xué)科、多層次相交叉的綜合性（邊緣性）學(xué)科。2.實(shí)踐性（應(yīng)用性、權(quán)變性）3.系統(tǒng)性4.兩重性五、組織行為學(xué)的研究方法（一）研究的類型1.根據(jù)研究的性質(zhì)（應(yīng)用的廣度）分類●理論研究?！駪?yīng)用研究?！裥袆?dòng)研究。2.根據(jù)研究的深度（研究目標(biāo)）分類●描述性研究。●預(yù)測性研究。●分析性（因果性）研究。3.根據(jù)變量的可控程度分類●文獻(xiàn)研究?！瘳F(xiàn)場研究?！駥?shí)驗(yàn)室研究。（二）研究步驟明確問題；探索和研究有關(guān)的理論和模式；形成假設(shè)；選擇適當(dāng)?shù)难芯糠椒ǎ环治雠c解釋所作出的結(jié)論并驗(yàn)證結(jié)論；總結(jié)與反饋。（三）主要的研究方法1.案例分析法2.現(xiàn)場調(diào)查法3.實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法4.現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法（四）搜集材料的方法1.觀察法2.問卷調(diào)查法3.訪談法4.測試法●量表、測試儀、投射等。第二節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展一、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展沿革●組織行為學(xué)的產(chǎn)生，是組織演變、管理理論發(fā)展的必然結(jié)果。●管理學(xué)史上著名的“霍桑試驗(yàn)”及梅奧的人際關(guān)系學(xué)說。●在1949年美國芝加哥大學(xué)召開的一次跨學(xué)科的討論會上，正式將這門綜合性極強(qiáng)的學(xué)科定名為“行為科學(xué)（BehaviorSciences）”?！?0世紀(jì)60年代中期之后，行為科學(xué)的一個(gè)重要發(fā)展方向是對組織行為（OrganizationalBehavior）的研究。二、主要理論（學(xué)派）對人的認(rèn)識1.古典管理理論●“經(jīng)濟(jì)人”。●對人的重視體現(xiàn)在對工人的訓(xùn)練上（“一流的工人”）。2.人際關(guān)系學(xué)派●“社會人”。3.人力資源學(xué)派●“自我實(shí)現(xiàn)人”。●其中心思想是：企業(yè)中發(fā)生種種問題的根源在于未能發(fā)揮員工的潛力。●主要代表人物有阿吉里斯（ChrisArgyris）和麥格雷戈（D·McGregor）。●阿吉里斯的“成熟——不成熟”理論。●麥格雷戈的“X理論——Y理論”。4.權(quán)變理論●“復(fù)雜人”。●管理者不同一視“同人”。5.系統(tǒng)管理學(xué)派●系統(tǒng)的觀點(diǎn)。某種行為在產(chǎn)生積極影響的同時(shí)，也會帶來消極的影響，有必要進(jìn)行“成本——效益”分析。6.企業(yè)文化學(xué)派●“觀念人”與“生活組織”。●注重企業(yè)管理中的文化因素。●企業(yè)具有經(jīng)濟(jì)性和社會性兩個(gè)方面的雙重功能。三、組織行為學(xué)在我國的產(chǎn)生與發(fā)展●1979年一機(jī)部首先提出要研究管理心理學(xué)，中國心理學(xué)會籌建了“工業(yè)心理專業(yè)委員會”?！?981年3月成立了中國行為科學(xué)研究會籌委會?！?985年1月中國行為科學(xué)學(xué)會在北京成立?！?988年8月中國科學(xué)院行為科學(xué)研究所成立。

第二章認(rèn)知●認(rèn)知是個(gè)體重要的心理因素與活動(dòng)過程，它與個(gè)體行為有著十分密切的聯(lián)系?！裢ㄟ^本章的學(xué)習(xí)，要求：掌握有關(guān)的概念，了解認(rèn)知過程，理解知覺的特性，掌握影響知覺選擇的主要因素，理解知覺的組織過程，了解錯(cuò)覺的類型，掌握社會知覺的內(nèi)容及其效應(yīng)，理解三維歸因理論和成敗歸因理論，掌握個(gè)體的認(rèn)知差異與管理。第一節(jié)認(rèn)知過程●認(rèn)識過程是指人們對客觀事物的認(rèn)識和理解過程。●認(rèn)知上的差異是行為差異的重要心理因素之一。一、感覺和知覺●感覺和知覺是認(rèn)知的初級階段——感性認(rèn)知階段。●感覺（Sense）是人腦對直接作用于人的感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映，是客觀事物在人的意識中最簡單的、最低級的反映形式，是構(gòu)成知覺和思維等復(fù)雜的高級的反映的基礎(chǔ)?！駟渭兊母杏X在現(xiàn)實(shí)中是不存在的，它總是和知覺結(jié)合在一起的。●知覺（Perception）是人腦對直接作用于人的感覺器官的客觀事物整體的反映。●知覺和感覺的共同點(diǎn)?！裰X和感覺的區(qū)別。●知覺和感覺的聯(lián)系。●人的知覺是由知覺主體、知覺客體和情景因素等相互作用、相互影響的結(jié)果，是一個(gè)主觀反映客觀的過程。觀察觀察刺激感受器感覺選擇組織知覺內(nèi)外部因素解釋反應(yīng)（公開的行為或隱蔽的態(tài)度）二、知覺的特性1.整體性●人們在知覺事物時(shí)，最終認(rèn)識到的不是事物的各種屬性和各個(gè)孤立的部分，而是把事物作為一個(gè)統(tǒng)一的整體來反映。2.選擇性●人在知覺的時(shí)候，總是有選擇地認(rèn)識一個(gè)或幾個(gè)事物，而把其它事物作為知覺背景，甚至被忽略掉。3.恒常性●知覺的對象在一定條件范圍內(nèi)變化時(shí)，人們對該對象的知覺仍保持相對不變的特性。4.理解性●人們在知覺客觀事物時(shí)，總是要用以前獲得的有關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)來理解它，并能用詞語把它們標(biāo)識出來。三、影響知覺的因素●主要有客觀條件、主觀因素、情景因素和錯(cuò)覺現(xiàn)象等。1.影響知覺的客觀條件因素●知覺產(chǎn)生的先決條件是客觀刺激物應(yīng)達(dá)到一定閥限值。主要因素有：▲刺激強(qiáng)度?！鴮Ρ榷取！顒?dòng)性?！路f性與熟悉程度?！貜?fù)程度?！说纳鐣匚弧?.影響知覺的主觀因素●指知覺的主體自身存在的那部分影響知覺選擇的因素。主要有：▲興趣、愛好。▲需要、動(dòng)機(jī)?！鴤€(gè)性特征?！R和經(jīng)驗(yàn)?！榫w?！幕??！詣e。3.影響知覺的情景因素●情景因素是通過影響人的感受性而改變知覺的效果。●感受性是指人們對刺激物的感覺能力，是用感覺閥限的大小來度量的?！窀杏X閥限（SenseThreshold）是能引起人的感覺的刺激物的最小量?！窀惺苄耘c感覺閥限成反比，即：感受閥限越小，則感受性就越大，感覺就越靈敏?！裼捎诟鞣N原因，人的感受性會發(fā)生變化，具體表現(xiàn)為以下幾種現(xiàn)象：▲適應(yīng)?！鴮Ρ取Ｇ昂髮Ρ扰c同時(shí)對比。▲敏感化。▲感受性降低。四、知覺的組織過程●心理學(xué)家威廉·詹姆斯：對一個(gè)嬰兒來說，世界只是五光十色、鬧哄哄的一片大混沌。●知覺的組織過程是把分別反映客觀事物各方面屬性的感覺組織起來。影響知覺組織的重要因素有：1.知覺對象與背景●知覺對象與不同背景的組合，人們就會有不同的知覺。2.知覺的歸類●指知覺對象的組合原則。主要有：▲接近原則。▲相似原則。▲封閉原則。▲連續(xù)原則。3.知覺的判斷五、錯(cuò)覺●錯(cuò)覺是指對知覺對象的歪曲、不正確的知覺。●錯(cuò)覺的現(xiàn)象十分普遍。人們對物的錯(cuò)覺主要有：▲長短錯(cuò)覺▲大小錯(cuò)覺▲形重錯(cuò)覺▲顏色錯(cuò)覺▲圖形錯(cuò)覺▲運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺▲時(shí)間錯(cuò)覺●通過研究錯(cuò)覺，可以使我們在實(shí)踐中，采取措施來識別錯(cuò)覺、防止錯(cuò)覺和利用錯(cuò)覺。第二節(jié)社會知覺一、社會知覺的涵義●社會知覺（SocialPerception）是指知覺主體對社會環(huán)境中的個(gè)體、群體和組織社會對象特征的知覺?！裆鐣X的過程不僅包括依據(jù)主體的社會經(jīng)驗(yàn)對有關(guān)的信息、線索進(jìn)行選擇、識別的知覺活動(dòng)，還包括分析、比較、歸納、概括、判斷、推理等思維活動(dòng)。因而，社會知覺也稱為社會認(rèn)知。●社會知覺與一般知覺相比，也服從于知覺的一般規(guī)律，但是它更強(qiáng)調(diào)各種社會條件和社會因素的作用。二、社會知覺的內(nèi)容●社會知覺實(shí)質(zhì)上是對人的知覺。1.對他人的知覺●對他人的知覺是指對生活在一定社會環(huán)境中其他人的心理狀態(tài)和個(gè)性心理特征的知覺?！袢藗冏畛踅佑|時(shí)，首先接觸到的是這個(gè)人的外部特征和行為?！裨谏鐣钪校藗兺鶕?jù)他人的外部特征來認(rèn)識和判斷其內(nèi)心活動(dòng)和特征：▲面部表情▲眼神與目光接觸▲體態(tài)和動(dòng)作▲語氣、語調(diào)等▲儀表風(fēng)度等●對他人的知覺受到知覺主體本身的主觀因素、知覺對象的外部特征和環(huán)境等因素的影響。●要“知人善任”，而不要“以貌取人”。2.人際知覺●人際知覺是指對人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)知。●人際知覺是社會知覺中最核心的成份。●對人際關(guān)系的知覺和判斷受多種因素影響。13245相互吸引：單向吸引：13245相互吸引：單向吸引：相互排斥：單向排斥：吸引排斥：63.角色知覺●社會角色是一個(gè)人在一定的社會關(guān)系中所占有的地位及相應(yīng)的一套行為模式?！窠巧X是對某個(gè)人在社會活動(dòng)中所扮演的角色的認(rèn)知與判斷，以及對有關(guān)角色行為的社會標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知。●人們對角色行為的辨認(rèn)往往是以一定的角色標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的。而角色行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的建立與認(rèn)識，一般要從幾個(gè)不同的心理角度方面著眼：▲情緒和情感方面▲動(dòng)機(jī)方面▲社會地位方面▲社會服務(wù)與社會貢獻(xiàn)方面▲個(gè)性心理特征方面●角色知覺以及角色行為的獲得受以下因素的影響：▲社會角色期望（皮克馬利翁效應(yīng)）▲社會角色沖突：一種角色或幾種角色所引起的內(nèi)心沖突；新舊角色之間的沖突；角色標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)性的沖突等▲社會刻板印象●角色知覺在管理中有很重要的作用。4.自我知覺●個(gè)體對自己的心理、行為的知覺。是自我認(rèn)識過程，是認(rèn)知主體（觀察者）和客體（被觀察者）的統(tǒng)一。●自我知覺的最終結(jié)果是自我意識和自我觀念的形成?！褡晕乙庾R由物質(zhì)自我（生理自我）、社會自我和精神自我三個(gè)方面構(gòu)成，其中精神自我處于核心地位，起支柱作用。●自我觀念（自我評價(jià)）是對自己的能力、態(tài)度、價(jià)值觀及與外界關(guān)系的肯定或否定的判斷。●客觀地評價(jià)自己是很困難的。●如何正確認(rèn)識自我：“以人為鏡”；取人之長補(bǔ)己之短；時(shí)常反省。三、社會知覺的若干效應(yīng)●社會知覺的效應(yīng)（Effect）是指人們在社會知覺過程中，由于社會心理規(guī)律的作用，對某種刺激所產(chǎn)生的特殊的反應(yīng)效果。1.首因效應(yīng)●首因效應(yīng)指人們在第一次交往過程中所形成的印象較深，對人們今后交往行為的影響較大，甚至是決定性的。先入為主。●首因效應(yīng)在組織管理中有著重要意義。管理者應(yīng)善于利用首因效應(yīng)的積極作用，同時(shí)也要應(yīng)力避免第一印象的消極影響。2.近因效應(yīng)●近因效應(yīng)指最后獲得的信息給人留下較深的印象，從而對人的社會知覺（尤其是對他人的知覺）產(chǎn)生顯著影響?！褚话銇碇v，人們對所熟悉的人的認(rèn)知往往受到近因效應(yīng)的影響大些，而對陌生人的知覺則受首因效應(yīng)的影響大些。3.暈輪效應(yīng)●暈輪（月暈）是一種自然現(xiàn)象，指在刮風(fēng)的前一天夜里，在月亮周圍會出現(xiàn)大圓環(huán)。●暈輪效應(yīng)是社會知覺中的一種偏見，也稱之為“哈羅”效應(yīng)，是指對一個(gè)人的某種印象影響到對此人的其它特征的認(rèn)識和評價(jià)的一種心理現(xiàn)象。●光環(huán)效應(yīng)。以點(diǎn)概面、以偏概全的傾向。●管理人員偏向于高估他們喜歡的人的優(yōu)點(diǎn)和表現(xiàn)，而低估了他們不喜歡的人的品質(zhì)和表現(xiàn)。4.定型效應(yīng)●在社會知覺中，人們常受到以前經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降挠绊懀a(chǎn)生一種不自覺的心理活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，并在其頭腦中形成關(guān)于某類人的固定形象和概括化的、類化的看法?！褚卜Q社會刻板印象。以一般代特殊（個(gè)別），以共性代個(gè)性?！穸ㄐ托?yīng)對社會知覺有積極作用，也有消極作用。5.投射效應(yīng)●將自己的感覺、傾向或動(dòng)機(jī)投影到自己對別人的判斷之中，從自己出發(fā)去估計(jì)別人。“以己度人”。●這種效應(yīng)的發(fā)生是以情感為機(jī)制的。第三節(jié)歸因理論一、歸因理論●歸因（Attribution）是指根據(jù)人的外在行為和表現(xiàn)對其內(nèi)在的心理活動(dòng)進(jìn)行解釋與推論。●歸因理論（AttributionTheory）是用來說明和推論人們行為的因果關(guān)系分析的理論。●屬于認(rèn)知理論，通過改變?nèi)说淖晕腋杏X、自我認(rèn)知來達(dá)到改變?nèi)说男袨榈哪康?。●歸因理論研究的主要內(nèi)容有：▲對人們行為的歸因?！鴮θ藗冃睦砘顒?dòng)的歸因?！鴮θ藗兾磥硇袨榈念A(yù)測。二、三維歸因●把人的行為歸結(jié)為外因還是內(nèi)因：歸因依據(jù)比較的方式結(jié)論一貫性同其過去的行為比一貫性高：內(nèi)因一貫性低：外因一致性同其他人的行為比一致性高：外因一致性低：內(nèi)因區(qū)別性同此人的其它行為比區(qū)別性高：外因區(qū)別性低：內(nèi)因三、成敗歸因●對人們獲得成功和遭到失?。ù煺郏┑臍w因?！窬S納將人的成功和失敗歸因于努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇這四個(gè)因素?！襁@四個(gè)因素可按三個(gè)方面來劃分：▲內(nèi)因或外因。努力和能力屬于內(nèi)因，任務(wù)難度和機(jī)遇則屬于外因?！€(wěn)定性。能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定因素，努力和機(jī)遇歸屬于不穩(wěn)定因素?！煽匦浴Ｅκ强煽匾蛩?，能力因素只具有一定的可控性，而任務(wù)難度和機(jī)遇是不由人控制的?！袢藗儗Τ晒褪〉臍w因，對他們以后的工作積極有很大影響?！駥τ诟叱删托枰娜耍鄷殉删蜌w因于自己的努力，把失敗歸因于自身努力不夠?！窬S納認(rèn)為教育和培訓(xùn)可使人在成就需要方面發(fā)生變化?！翊罅康男睦韺W(xué)研究結(jié)果表明：一般人都具有這樣的歸因傾向——將成功歸結(jié)于內(nèi)因（努力、能力），而將失敗歸結(jié)于外因（任務(wù)難度、機(jī)遇）。在管理實(shí)踐中，應(yīng)注意克服這種歸因傾向的不足。個(gè)體的認(rèn)知差異與管理●個(gè)體的認(rèn)知差異是一種客觀存在，管理活動(dòng)必然受到它的影響。1.接受人們認(rèn)知的差異性和多樣性2.克服管理者自身認(rèn)知的局限和偏見3.充分認(rèn)識社會知覺在管理中的重要作用●管理者對員工的認(rèn)知是對員工進(jìn)行管理的基礎(chǔ)和重要一環(huán)，也是調(diào)動(dòng)員工積極性和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的前提條件。●我國古代許多有識之士就十分重視對人的認(rèn)知問題。先秦的《尚書·易系辭》：“知人則哲”?！独献印分姓f：“知人者智”。三國時(shí)期的劉邵在在《人物志》序言中寫道：“夫圣賢之所美，莫美乎聰明；聰明之所貴，莫貴乎知人。知人誠智，則眾材得其序，而庶績之業(yè)興矣”。宋代蘇軾在《擬進(jìn)士對御試策》中也指出：“欲立非常之功者，必有知人之明”?，F(xiàn)代著名歷史學(xué)家范文瀾明確指出：“判斷人君賢愚的標(biāo)準(zhǔn)，就是看其能否知人”?！窨梢姡挥小爸恕?，才能“善任”而至“興業(yè)”。現(xiàn)代管理者應(yīng)有“舉世皆嫌良馬瘦，唯君不棄臥龍貧”的識才慧眼。

第三章個(gè)性●根據(jù)公式B=f（P·E），在E相同時(shí)，由于P的不同，而導(dǎo)致B不同。管理者可通過對員工的個(gè)性來理解、預(yù)測該員工在特定工作環(huán)境中的行為?！窀鶕?jù)員工的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行管理，可充分調(diào)動(dòng)各類人的積極性，做到用人之長，避人之短，實(shí)現(xiàn)人適其職，職得其人，使得人盡其才、才盡其用。●通過本章的學(xué)習(xí)，要求：掌握有關(guān)的概念；理解個(gè)性的基本特征與心理結(jié)構(gòu)，理解影響個(gè)性形成與發(fā)展的主要因素；了解能力的類型；理解典型氣質(zhì)類型的主要特征；了解性格的心理構(gòu)成；掌握能力、氣質(zhì)、性格的個(gè)體差異在管理中的具體應(yīng)用。第一節(jié)個(gè)性概述一、個(gè)性的涵義（一）個(gè)性的概念●個(gè)性（Personality）也譯為人格，指一個(gè)人在先天遺傳素質(zhì)和后天社會環(huán)境共同作用下所形成和發(fā)展起來的，在社會實(shí)踐中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的心理活動(dòng)傾向性和各種心理特征的總和，即包括心理活動(dòng)各方面或組成部分的有層次的動(dòng)力整體結(jié)構(gòu)?！裨谌魏我粋€(gè)社會里，同樣兩個(gè)個(gè)性完全相同的人是不存在的?！裎覀冄芯總€(gè)性的目的在于合理地選擇、安排、培養(yǎng)和提拔有用之才，這對有效地開發(fā)人力資源是十分重要的。（二）個(gè)性的基本特征1.穩(wěn)定性2.獨(dú)特性3.傾向性●表現(xiàn)為對同一事物有不同的態(tài)度、體驗(yàn)和行為模式。4.整體性（綜合性）●組成個(gè)性的各個(gè)成份是相互聯(lián)系、相互制約的，某種個(gè)性心理特征，只有在個(gè)性的整體中才具有特定的意義。（三）個(gè)性的心理結(jié)構(gòu)●個(gè)性心理結(jié)構(gòu)是指組成個(gè)性心理的各部分及其相互關(guān)系，主要由個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征兩大方面構(gòu)成。●個(gè)性傾向性指的是人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，是個(gè)性心理結(jié)構(gòu)中最活躍、最積極的因素，是人們進(jìn)行活動(dòng)的基本動(dòng)力，以積極性和選擇性為特征。●個(gè)性傾向性由需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀等組成?！駛€(gè)性傾向性中諸成分是相互聯(lián)系、相互影響的。在一定時(shí)期，總有一個(gè)成分占主導(dǎo)地位，并對其它成分起支配作用，從而影響著其心理活動(dòng)。●個(gè)性心理特征是個(gè)性差異的重要標(biāo)志，是指人們在各種心理活動(dòng)過程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)，是心理活動(dòng)過程中比較穩(wěn)定的成分?！袼ㄍ瓿赡撤N活動(dòng)的潛在可能性的特征——能力、心理活動(dòng)的動(dòng)力特征——?dú)赓|(zhì)、對現(xiàn)實(shí)事物和完成活動(dòng)的態(tài)度特征——性格?！衿渲行愿袷莻€(gè)性結(jié)構(gòu)中最鮮明而突出的成分。二、影響個(gè)性形成與發(fā)展的因素●個(gè)性的形成與發(fā)展是多方面因素相互交錯(cuò)影響的結(jié)果。歸納起來有兩大類因素：一是先天遺傳素質(zhì)，二是后天的社會生活條件、社會實(shí)踐和教育等環(huán)境因素。●遺傳決定論和環(huán)境決定論都是片面的。1.先天遺傳素質(zhì)（生理因素）●這是個(gè)性形成和發(fā)展的自然前提。它為個(gè)性的形成和發(fā)展提供了物質(zhì)前提，提供了發(fā)展的可能性，并對個(gè)性的形成和發(fā)展具有一定的制約作用。2.社會環(huán)境因素●社會環(huán)境是個(gè)性形成和發(fā)展的決定性因素，而教育起主導(dǎo)作用，社會實(shí)踐則是主要途徑。●家庭的影響。在個(gè)性形成中，家庭影響是最初的根源，尤其是早期，會給兒童的個(gè)性形成打下深深的烙印。主要是父母的個(gè)性和教育方式?！駥W(xué)校教育的影響?！裆鐣幕瘋鹘y(tǒng)的影響。●社會階級和階層的影響。包括所擔(dān)任的社會角色的影響?！窦磿r(shí)處境（情境）的影響。它對行為的影響有時(shí)超過前面的因素。這表明，管理者可通過影響環(huán)境來調(diào)整員工的行為。第二節(jié)能力差異與管理一、能力的概念1.能力的概念●能力（Ability）是指直接影響人們的活動(dòng)效率，使活動(dòng)得以順利完成的可能性方面的個(gè)性心理特征，它是人們順利完成某種活動(dòng)的必要的心理?xiàng)l件?！衲芰κ桥c活動(dòng)緊密聯(lián)系的?！袢魏螁我坏哪芰Γ疾荒鼙ＷC某種活動(dòng)的順利完成。要完成某種活動(dòng)，必須是多種能力的有機(jī)結(jié)合、綜合運(yùn)用?！安拍堋薄疤觳拧薄?.能力與知識、技能的關(guān)系●知識（Knowledge）是人腦中的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，是進(jìn)入個(gè)人頭腦中的人類社會經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)。●智力（Intelligence）是成功地完成某種活動(dòng)所必須具備的心智條件，是在認(rèn)知方面?zhèn)€性心理特征的總和，屬于內(nèi)部心理結(jié)構(gòu)。比奈把智力解釋為“正確的判斷、透徹的理解、適當(dāng)?shù)耐评怼薄！窦寄埽⊿kill）是人們從事實(shí)踐活動(dòng)所運(yùn)用的操作技巧，是一種通過練習(xí)而鞏固了的自動(dòng)化的活動(dòng)方式，是動(dòng)作和動(dòng)作方式的具體概括。●知識是能力形成的理論基礎(chǔ)，技能是能力形成的實(shí)踐基礎(chǔ)。能力的形成和發(fā)展是在掌握和運(yùn)用知識、技能的過程中實(shí)現(xiàn)的?！裢瑫r(shí)，能力又是掌握知識、技能的前提（必要條件）。能力影響著人們對知識、技能掌握的快慢、深淺和熟練程度。●在一些人身上，能力和知識、技能的發(fā)展并不完全一致。二、能力的分類1.按能力的傾向劃分●可分為一般能力和特殊能力。●一般能力主要指智力，是從事各種活動(dòng)所必須具備的認(rèn)知能力，是人的認(rèn)知活動(dòng)中的一種具有多維結(jié)構(gòu)的綜合性能力?！袢藗冋J(rèn)知過程中的各種能力，都屬于智力的范圍。其中抽象邏輯思維能力是智力的核心成分，創(chuàng)造力是智力的高級表現(xiàn)?！裉厥饽芰κ侵冈谀承I(yè)和特殊職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的一般能力的某些特殊方面的獨(dú)特發(fā)展?！褚话隳芰吞厥饽芰κ怯袡C(jī)聯(lián)系的。2.按能力的創(chuàng)造性程度劃分●可分為再造能力和創(chuàng)造能力。●再造能力是指順利地掌握前人積累的知識和技能以及按提供的模式進(jìn)行某種活動(dòng)的能力。●創(chuàng)造能力是指根據(jù)一定的目的，創(chuàng)造出具有社會價(jià)值的、新的、獨(dú)特的東西的能力?！駝?chuàng)造力包括三個(gè)重要因素：流暢性、靈活性、獨(dú)創(chuàng)性?！襁@兩種能力也是相互聯(lián)系的。3.從能力測驗(yàn)的角度劃分●可分為實(shí)際能力和潛在能力。●實(shí)際能力（顯能）是指實(shí)際作業(yè)已能熟練到某種程度而言，是在實(shí)踐活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的能力?！駶撛谀芰κ侵溉藗儗碛袡C(jī)會學(xué)習(xí)或接受訓(xùn)練后可能達(dá)到的程度，但目前尚未發(fā)現(xiàn)、發(fā)展出來的能力?！裢诰蛉说臐撃堋?.桑代克的劃分●社會的智慧、具體的智慧和抽象的智慧?！裆鐣闹腔凼橇私馊伺c人相處的能力?！窬唧w的智慧是人對事物的了解以及對技術(shù)和科學(xué)的應(yīng)用能力?！癯橄蟮闹腔凼侨藗儜?yīng)用文字或數(shù)學(xué)符號的能力。三、能力的差異●能力的差異有兩層含義：一是指個(gè)體之間的差異，二是指群體之間的差異。●能力的差異是一種不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。毛澤東：“一個(gè)人的能力有大小”。1.能力發(fā)展水平的差異（量上的差異）●指人們在一般能力（智力）方面發(fā)展程度的個(gè)體差異。●在一般人口中測量，人們智力的個(gè)體差異，是“兩頭小、中間大”，基本上呈正態(tài)分布。智商IQ類別百分比特曼統(tǒng)計(jì)WAIS智商分類理論分布140以上極優(yōu)秀(天才)1.3130以上：2.20.38120～139優(yōu)秀11.3120～129：6.78.8110～119中上(聰明)690～109中等46.55049.7280～89中下(遲鈍)14.516.115.9670～79臨界(低能邊緣)70以下心智不足(智力缺陷)82.能力類型的差異（質(zhì)上的差異）●這是指能力發(fā)展方向上的個(gè)體差異?！窬鸵话隳芰碇v，在知覺、記憶、想象、思維等的類型和品質(zhì)方面存在著個(gè)體差異?！窬吞厥饽芰碇v，有的人較多地顯露出音樂、美術(shù)、舞蹈、雕刻等藝術(shù)型的才能；有的則表現(xiàn)出數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、天文等思維型的天資；有的則善于技術(shù)操作；有的則表現(xiàn)出象社交、組織管理、教育等社會活動(dòng)型才能。等等。●能力類型的差異可以通過特殊能力的測驗(yàn)來進(jìn)行定量與定性分析。3.能力表現(xiàn)早晚的差異（發(fā)展的快慢）●這是指能力發(fā)展在年齡上的個(gè)體差異。有的“早熟”、“早慧”，也有的“大器晚成”。●個(gè)體的能力雖有表現(xiàn)早晚的差異，但就大多數(shù)人來講，成才或出成就的最佳年齡應(yīng)是成年或壯年時(shí)期。●美國學(xué)者萊曼曾研究了幾千名科學(xué)家、藝術(shù)家和文學(xué)家的年齡與成就的關(guān)系，認(rèn)為25～40歲是成才的最佳年齡。●我國張笛梅統(tǒng)計(jì)從公元600～1960共1243位科學(xué)家的1911項(xiàng)重大科學(xué)成就，也與萊曼的觀點(diǎn)相一致?！裨谕粋€(gè)身上，不同的能力其成熟與衰退的年齡也有很大差異。年齡階段10～1718～2930～4950～6970～89知覺10095937646記憶95100928355比較判斷721001008769動(dòng)作反應(yīng)速度881009792714.能力的性別差異●首先，就男女兩性整體而言，在智力上基本沒有差異?！衿浯危信畠尚约词乖谥橇ι嫌胁町?，但差異的方向不能肯定?！裨俅危信谔厥饽芰奥殬I(yè)選擇上有明顯差異。四、能力的測量●能力的測量是一個(gè)非常復(fù)雜而又有爭議的問題。●心理學(xué)家研究了各種各樣的測量方法，目前使用較多的是智力測量。1.斯坦福——比奈智力量表●1905年，法國心理學(xué)家比奈（A.Binet）和醫(yī)生西蒙（T.Simon）受法國教育部的委托，為了便于按能力分班，編制了包括30個(gè)項(xiàng)目的智力測驗(yàn)量表，來判別能力的差異。提出了智力年齡的概念，以區(qū)別生理年齡。●智力年齡只適用于同齡人相比。為了便于不同年齡之間的智力比較，1916年美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家特曼（L.M.Terman）在修訂比奈量表時(shí)，提出了智商的概念?！裰巧蘄Q=智力年齡MA÷實(shí)際年齡CA×100?！裼肐Q來衡量人的智力發(fā)展水平，是假定智力年齡隨生理年齡而增長的，但實(shí)際上并不完全如此。實(shí)驗(yàn)表明，兒童大約在15歲左右就會出現(xiàn)智力年齡不再隨著實(shí)際年齡而增長的現(xiàn)象。因而推出了韋克斯勒（D.Wechsler）智力量表。2.韋克斯勒智力量表●韋氏量表分為三種：成人智力量表WAIS、兒童智力量表WISC和學(xué)齡前兒童智力量表WPPSI。●韋氏量表舍棄了智力年齡的概念，保留了智商的概念，但不是傳統(tǒng)的比率智商，而是離差智商?！耠x差智商是以每一年齡組的原始平均分?jǐn)?shù)為100IQ，離差為15IQ，求平均數(shù)以上和以下的相應(yīng)智商IQ?！裼?jì)算公式為：IQ=15（X－M）÷S＋100?！衿渲校琗為某一年齡組被試者實(shí)得的測驗(yàn)原始分?jǐn)?shù)，M是該年齡組總體的平均分?jǐn)?shù)，S是標(biāo)準(zhǔn)差，（X－M）÷S是標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)?！袼且环N以標(biāo)準(zhǔn)差為單位的相對量數(shù)。因此，離差智商是根據(jù)同年齡被試在全體中的相對位置計(jì)算出來的智商。●韋氏量表所測的智力是多種能力的綜合。韋氏量表的每個(gè)分測驗(yàn)均可單獨(dú)記分，智力的各個(gè)側(cè)面可以直接從測驗(yàn)中獲得。這就有可能對一個(gè)人的智力結(jié)構(gòu)的各種因素進(jìn)行分析比較。測驗(yàn)名稱測驗(yàn)內(nèi)容言語測驗(yàn)常識知識的保持和廣度領(lǐng)悟?qū)嶋H知識的理解與判斷能力心算注意力集中，解決問題能力，數(shù)的運(yùn)算能力相似性抽象概括能力數(shù)字記憶廣度注意力維持，短時(shí)記憶能力詞匯解釋詞語知識廣度，對新知識的敏感，知識再分化能力操作測驗(yàn)數(shù)字符號學(xué)習(xí)新聯(lián)系能力，記憶的精細(xì)、持久和速度填圖視覺記憶和視覺辨別能力按圖搭積木空間關(guān)系辨別能力，視學(xué)分析綜合能力圖片排列對故事情境的理解能力物體拼湊處理部分與整體關(guān)系能力，視動(dòng)協(xié)調(diào)能力●除了智力測驗(yàn)外，還有特殊能力測驗(yàn)（能力性向測驗(yàn)）。這種測驗(yàn)的目的在于發(fā)現(xiàn)被測者是否具有某種工作所要求的特殊能力和潛在能力。●西方國家在20世紀(jì)90年代建立了許多評價(jià)中心，運(yùn)用多種測試方法，進(jìn)行管理能力測試，以幫助企業(yè)選拔管理人才，其中一種情景模擬法——“公文箱處理”，要求被試作為某一級管理者在一定時(shí)間內(nèi)處理好10件或15件公文。每件公文測試1～3項(xiàng)能力，根據(jù)被試排序合理性、授權(quán)恰當(dāng)性、分析處理問題能力、文字表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評分，正確率達(dá)76％。●能力測量具有一定的局限性。五、能力差異與管理●任何實(shí)踐活動(dòng)都需要相應(yīng)的能力。管理者在安排人們的各項(xiàng)工作時(shí)，必須考慮到工作對人的能力的要求。“知人善用，方成大業(yè)”?！褚龅健奥毮芟喾Q”。應(yīng)遵循能力閾限原則、用人所長原則、能力互補(bǔ)原則。1.了解員工能力，恰當(dāng)安排工作，揚(yáng)長避短，量才用人，使得人盡其才，才盡其用●要知人所長，用人之長。 ▲“人之才行，自古罕全，茍有所長，必有所短。若錄長補(bǔ)短，則天下無不用之人；責(zé)短舍長，則天下無不棄之士?！?▲清詩人顧嗣協(xié)：駿馬能歷險(xiǎn)，力田不如牛。堅(jiān)車能載重，渡河不如舟。舍長以就短，智者難為謀。生材貴適用，慎勿多苛求。 ▲德魯克：倘要所用的人沒有短處，其結(jié)果只能造成一個(gè)平庸的組織?！袷鼓芰λ脚c工作要求相匹配。 ▲“只選對的，不選貴的”。大材小用、小材大用都是不適宜的。要做到大材大用、小材小用。●將能力類型與工作性質(zhì)相匹配。 ▲俄克雷洛夫說過：讓鞋匠做糕餅，廚子修鞋，那就別指望有什么好結(jié)果?！袷谷后w成員的能力互補(bǔ)?！駷閱T工發(fā)揮其長處創(chuàng)造良好的工作環(huán)境2.根據(jù)員工的工作要求和能力差異，對員工進(jìn)行有效的職業(yè)技能教育和能力培訓(xùn)3.建立、完善組織體制，建立公開、平等、競爭、擇優(yōu)的用人機(jī)制4.正確看待文憑與能力水平的關(guān)系●在選拔和招聘人員尤其是管理人員時(shí)，既要看文憑又要看水平，而且應(yīng)以實(shí)際工作的能力水平為主。第三節(jié)氣質(zhì)差異與管理一、氣質(zhì)的概念●氣質(zhì)（Temperament）是表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度和穩(wěn)定性、指向性等動(dòng)力性方面的典型的、穩(wěn)定的心理特征。●心理活動(dòng)的強(qiáng)度是指情緒活動(dòng)的強(qiáng)弱、意志努力的程度?！裥睦砘顒?dòng)的速度是指知覺的速度、思維的敏捷性以及情感發(fā)生的快慢，情緒體驗(yàn)的快慢等?！裥睦砘顒?dòng)的穩(wěn)定性是指注意力集中時(shí)間的長短等?！裥睦砘顒?dòng)的指向性是指心理活動(dòng)是指向外部世界還是指向自己的內(nèi)心世界?！衽c能力不同，人的氣質(zhì)差異是先天形成的，受神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)過程的特性所制約?！裼捎谌说臍赓|(zhì)較多的受個(gè)體生物組織的制約，具有天賦的秉性，故其穩(wěn)定性極強(qiáng)。所謂“稟性難移”。二、氣質(zhì)的類型與特征●依據(jù)氣質(zhì)在人身上的表現(xiàn)所劃分的類型叫氣質(zhì)類型，它是在某一類人身上共有的或相似的特征的有規(guī)律的結(jié)合?！駳赓|(zhì)是古老的概念。人類對氣質(zhì)的研究歷史悠久，先后出現(xiàn)過多種氣質(zhì)類型的學(xué)說和理論?！耋w液說。早在公元前五世紀(jì)，古希臘學(xué)者、醫(yī)生希波克拉特就認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液：血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁。這四種體液在人體內(nèi)不同的比例就形成了四種氣質(zhì)類型?！窦s500年后，羅馬醫(yī)生蓋倫進(jìn)一步確定了氣質(zhì)類型，用“氣質(zhì)”一詞命名希波克里特所提出的四種類型分類?！耜庩栁逍姓f?！秲?nèi)經(jīng)》中曾依據(jù)人的陰陽的強(qiáng)弱，把人分為五種氣質(zhì)類型：太陽、少陽、太陰、少陰和陰陽平衡。同時(shí)又根據(jù)人的心理上的個(gè)別差異和生理解剖特點(diǎn)聯(lián)系起來，歸納總結(jié)出金、木、水、火、土五種類型?！裱驼f。日本學(xué)者古川竹二認(rèn)為，人的血型不同會導(dǎo)致氣質(zhì)特點(diǎn)的不同?！竦聡癫W(xué)家克瑞奇米爾提出體型說（分細(xì)長型、肥胖型和筋骨型）?！癜貭柭募に卣f：認(rèn)為氣質(zhì)是由人體的某種內(nèi)分泌腺的活動(dòng)所決定的?！袂疤K聯(lián)著名的生物病理學(xué)家巴甫洛夫關(guān)于高級神經(jīng)活動(dòng)的學(xué)說為氣質(zhì)提供了自然科學(xué)的基礎(chǔ)。他發(fā)現(xiàn)人的行為是受神經(jīng)系統(tǒng)決定和控制的，而高級神經(jīng)活動(dòng)的過程可分為興奮和抑制過程，在強(qiáng)度、平衡性和靈活性等方面具有不同的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)的不同組合就形成了高級神經(jīng)活動(dòng)的類型：高級神經(jīng)活動(dòng)特點(diǎn)和類型氣質(zhì)類型氣質(zhì)基本特點(diǎn)強(qiáng)度平衡性靈活性類型強(qiáng)不平衡（興奮占優(yōu)勢）不可抑制（興奮）型膽汁質(zhì)熱情而性急平衡高活潑型多血質(zhì)活潑好動(dòng)低安靜型粘液質(zhì)沉靜而穩(wěn)重弱不平衡（抑制占優(yōu)勢）抑制型（弱型）抑郁質(zhì)孤僻而怯懦、多愁善感●氣質(zhì)類型的一般特征如下表：氣質(zhì)類型感受性耐受性不隨意反應(yīng)性內(nèi)外傾向性情緒興奮性反應(yīng)速度與靈活性可塑性與穩(wěn)定性膽汁質(zhì)低較高較強(qiáng)外高快不靈活可塑性小多血質(zhì)低較高強(qiáng)外高快而靈活可塑性大粘液質(zhì)低高弱內(nèi)低慢不靈活穩(wěn)定抑郁質(zhì)高低弱內(nèi)體驗(yàn)深慢不靈活刻板氣質(zhì)類型情感與行為特征心理活動(dòng)特點(diǎn)適合做的工作膽汁質(zhì)暴躁、易激怒熱情直率，精力旺盛，易沖動(dòng)，脾氣急躁，思維敏捷，但準(zhǔn)確性差，情感易外露，持續(xù)時(shí)間不長有周期性，穩(wěn)定性差多血質(zhì)愉快、機(jī)敏、不穩(wěn)定活潑好動(dòng)，不甘寂寞，思維敏捷，易接受新事務(wù)，但印象不深，情感易產(chǎn)生也易變化，易外露，體驗(yàn)不深多變性，多樣性粘液質(zhì)冷靜、淡漠安靜穩(wěn)重，沉默寡言，自制力強(qiáng)，善于忍耐，不善空談，情緒不易外露，注意穩(wěn)定不易轉(zhuǎn)移，動(dòng)作緩慢條理性強(qiáng)，重復(fù)熟練抑郁質(zhì)敏感、脆弱、悲觀好靜，內(nèi)心體驗(yàn)方式少，但體驗(yàn)深刻、持久，敏感多疑，善于覺察到別人不易覺察到的細(xì)節(jié)，情緒不易外露，動(dòng)作遲緩，但準(zhǔn)確性高耐受性和持久性強(qiáng)三、氣質(zhì)差異與管理1.正確認(rèn)識人的氣質(zhì)類型●很少有單一氣質(zhì)的人。人們的氣質(zhì)一般都是混合型的，可能是接近于某種氣質(zhì)類型，同時(shí)又兼有其它氣質(zhì)類型的某些特點(diǎn)?！窀黝悮赓|(zhì)并無好壞優(yōu)劣之分。氣質(zhì)賦予人的心理活動(dòng)和行為以獨(dú)特色彩，但不決定人的智力發(fā)展水平，更不決定人的性格品質(zhì)，不具有社會評價(jià)意義?！駳赓|(zhì)類型不決定人的社會價(jià)值和成就的高低?！駳赓|(zhì)具有一定的可塑性。氣質(zhì)在實(shí)踐活動(dòng)中是可以緩慢地發(fā)生變化的。2.根據(jù)員工的氣質(zhì)（類型）特征合理安排工作和選拔人才●員工的氣質(zhì)直接影響到其從事不同工作的績效和對環(huán)境的適應(yīng)性?！衲承┞殬I(yè)或崗位對人員的氣質(zhì)要求非常高，必須具備某些氣質(zhì)特征。3.根據(jù)氣質(zhì)特征，按照互補(bǔ)原則，合理搭配群體成員●不同氣質(zhì)類型的人組成的群體，可產(chǎn)生互補(bǔ)作用，有利于人際關(guān)系的和諧和工作績效的提高。4.根據(jù)氣質(zhì)類型（特征）對員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)第四節(jié)性格差異與管理一、性格的涵義（一）性格的概念●性格（Character／Personality）是表現(xiàn)在人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征。是指一個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的比較穩(wěn)定的態(tài)度和與其相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式?！穸鞲袼梗骸叭宋锏男愿癫粌H表現(xiàn)在他做什么，而且表現(xiàn)在他怎樣做”?！袢说男愿癫皇翘焐?，而是現(xiàn)實(shí)社會關(guān)系在頭腦中的反映，是貫穿在一個(gè)人的態(tài)度和整個(gè)行為中的具有穩(wěn)定傾向的心理特征，具有態(tài)度傾向性、社會制約性、穩(wěn)定性和可塑性的特點(diǎn)?！裥愿袷莻€(gè)性心理特征的核心內(nèi)容，是個(gè)性的主要標(biāo)志。（二）性格與氣質(zhì)、能力的關(guān)系●性格與氣質(zhì)、能力都是個(gè)性的重要構(gòu)成成分。性格是個(gè)性心理特征的核心部分，性格決定一個(gè)人的社會價(jià)值。性格、氣質(zhì)與能力之間有著相互滲透和相互制約的關(guān)系。1.性格與氣質(zhì)的關(guān)系●性格與氣質(zhì)之間，有一定的聯(lián)系和區(qū)別。不同氣質(zhì)類型的人可以形成相同的性格特征，相同氣質(zhì)類型的人又可以形成不同的性格?！駞^(qū)別： ▲性格是社會化的結(jié)果，是后天形成的；氣質(zhì)較多地來自生物遺傳，是先天性的。 ▲性格有好壞優(yōu)劣之分；而氣質(zhì)并無好壞優(yōu)劣之分。 ▲性格可塑性較大；氣質(zhì)可塑性很小?！衤?lián)系： ▲氣質(zhì)是形成性格的基礎(chǔ)，影響著性格的動(dòng)態(tài)方面。 ▲性格對氣質(zhì)的影響更為深刻。性格還可在一定程度上改造氣質(zhì)。2.性格與能力的關(guān)系●能力與性格亦是相互聯(lián)系、相互制約的?！衲芰π愿竦男纬捎幸欢ǖ挠绊?，能力的發(fā)展促使某些性格特點(diǎn)的形成?！裥愿駥δ芰π纬珊桶l(fā)展的制約作用顯得更為突出?！窳己玫男愿裉卣髂軌蜓a(bǔ)償某方面能力的不足?！褚虼耍瑐€(gè)性中的能力、氣質(zhì)、性格諸成分中，性格是核心，人與人的個(gè)性差異最主要的表現(xiàn)是在性格方面。（三）性格的構(gòu)成及其特征●人的性格的心理構(gòu)成是十分復(fù)雜的，具有很多種特征。一般從以下四個(gè)方面來分析和研究人的性格特征：1.性格的態(tài)度特征●對待和處理各種社會關(guān)系方面的特征。 ▲對待勞動(dòng)、工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度。 ▲對待社會、集體和他人的態(tài)度。 ▲對待物品（勞動(dòng)產(chǎn)品、公共財(cái)物）的態(tài)度。 ▲對待自己的態(tài)度。2.性格的意志特征●是一個(gè)人在控制和調(diào)節(jié)自己行為時(shí)所表現(xiàn)出來的特征。 ▲行為目的的明確性與自覺性方面。 ▲自我控制即自制力方面。 ▲在面臨緊急狀況或困難情境時(shí)即果斷性方面。 ▲在日常工作方面。3.性格的情緒特征●情緒對人的活動(dòng)的影響或人們對情緒的控制方面的特征。 ▲情緒的強(qiáng)度方面。 ▲情緒的穩(wěn)定性方面。 ▲情緒的持久性方面。 ▲主導(dǎo)心境方面。4.性格的理智特征●人們在感知、記憶、思維、想象等認(rèn)知過程中表現(xiàn)出來的行為模式和態(tài)度方面的特征。 ▲感知方面。 ▲記憶方面。 ▲思維方面。 ▲想象方面?！衿渲袘B(tài)度特征和意志特征是性格最重要的兩個(gè)組成部分，突出地反映了一個(gè)人的本質(zhì)?！裥愿窀鞣矫娴奶卣鞑⒉皇枪铝⒌卮嬖诘?，而是彼此密切聯(lián)系、相互制約的。●性格作為一個(gè)整體系統(tǒng)是完整的、和諧統(tǒng)一的?！裉幵诔錆M矛盾的社會生活中的每一個(gè)人，其性格結(jié)構(gòu)都積淀著正與反、積極與消極、肯定與否定等對立的性格特征?！衩總€(gè)人的性格中總有主導(dǎo)的本質(zhì)的特征，有著一種一貫忠實(shí)于他自己的力量并以此作為他的性格的核心和基礎(chǔ)，造成他的性格的總傾向是積極、優(yōu)秀的，或是消極的?！褚?yàn)樾愿癖旧砗軓?fù)雜，雙重性格、乃至多重性格者大有人在。二、性格的類型●性格類型是指一類人身上所共有的性格特征的獨(dú)特結(jié)構(gòu)。1.心理機(jī)能類型說●這是由英國的心理學(xué)家培恩（A.Bain）和法國的心理學(xué)家李波（T.Ribot）所創(chuàng)建的。●依據(jù)理智、情緒、意志三種心理機(jī)能分別在性格結(jié)構(gòu)中占優(yōu)勢的情況，把性格劃分為三種類型：理智型、情緒型和意志型?！癯酥?，介于這三種類型之間的稱為中間型，屬混合型或非優(yōu)勢型。2.向性說●瑞士精神病學(xué)家和心理學(xué)家榮格（C.G.Jung）認(rèn)為來自人本能的一種力量決定性格的類型，這種力量他稱為“力比多”?！袼鶕?jù)“力比多”的傾向，把人的性格分為內(nèi)向型和外向型?！駱s格在測驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人是介于二者之間的中間型?！駱s格稱內(nèi)外向?yàn)閼B(tài)度類型，稱思維、情感、感覺、直覺等為機(jī)能類型，他又將兩者結(jié)合起來，組合成八種性格類型。3.獨(dú)立—順從說與競爭說●奧地利心理學(xué)家阿德勒（A.Adler）根據(jù)個(gè)體獨(dú)立性程度，將性格分為順從型和獨(dú)立型。●根據(jù)個(gè)體競爭程度可分為優(yōu)越型和自卑型?！駟我元?dú)立性或競爭性來界定性格未免失妥。人的性格是多種因素構(gòu)成的，因此不能以某個(gè)突出的性格特征來概括整個(gè)性格系統(tǒng)。4.社會文化類型說●德國的心理學(xué)家、人文主義心理學(xué)派的斯普蘭格（E.Spranger）按社會文化生活方式將性格分為理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、社會型、權(quán)力型和宗教型?！翊送膺€有：日本學(xué)者古川竹二提出的血型說；結(jié)合人的四種氣質(zhì)類型將性格分為活潑型、力量型、完美型與和平型四種；美國心臟病專家弗雷德曼根據(jù)性格特征與心臟病發(fā)病率關(guān)系的臨床觀察，將性格類型劃分為A型性格和B型性格；等等。三、性格的測量●主要有行為觀察法、自陳量表法（Self-reportQuestionnaire）和投射法（ProjectiveTest）?！褡躁惲勘矸ㄊ遣捎脴?biāo)準(zhǔn)量表問卷來進(jìn)行測驗(yàn)的方法。主要有明尼蘇達(dá)多相人格測驗(yàn)（MMPI，MinnesotaMultiphasicPersonalityInventory）、卡特爾（R.B.Cattell）的16種人格因素測驗(yàn)（16PF）和麥爾斯—布瑞格斯類型指標(biāo)（MBTI，Myers-BriggsTypeIndicator）等?！裢渡錅y驗(yàn)是依據(jù)受測者對多種含蓄的刺激較自由的反映來分析判斷其性格特征的測驗(yàn)?！裢渡錅y驗(yàn)是以弗洛伊德心理分析的人格理論為依據(jù)的?！袢绻o被試一些模棱兩可的問題，那么他的無意識欲望有可能通過這些問題投射出來。所謂投射測驗(yàn)，就是根據(jù)這種思想設(shè)計(jì)出來的?！裢渡錅y驗(yàn)一般是由若干個(gè)模棱兩可的刺激所組成，被試可任意加以解釋，使自己的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、感情以及性格等在不知不覺中反應(yīng)出來，然后由主試將其反應(yīng)加以分析，就可以推出若干人格特性?！裢渡錅y驗(yàn)主要有：1.主題統(tǒng)覺測驗(yàn)（TAT，ThematicApperceptionTest）●這是由美國心理學(xué)家摩根和莫瑞（H.A.Murray）于1935年設(shè)計(jì)的，當(dāng)時(shí)主要用于研究幻想。這種測驗(yàn)的性質(zhì)與看圖說故事的形式很相似?！裰黝}統(tǒng)覺測驗(yàn)的主要假定是，被試在編故事時(shí)，一般都會不自覺地把自己隱藏或壓抑在內(nèi)心的動(dòng)機(jī)、欲望、心緒、情感以及矛盾等融匯到故事中去，進(jìn)而把個(gè)人的心理歷程“投射”出來。這樣，研究人員通過分析被試編的故事，根據(jù)故事中反復(fù)出現(xiàn)的情節(jié)以及整個(gè)故事的基調(diào)（如是愉快的還是痛苦的）等可以對被試的性格等個(gè)性作出鑒定。2.羅夏克墨跡測驗(yàn)（RorschachInkBlotTest）●這是由瑞士精神病學(xué)家羅夏克（H.Rorschach）于1921年設(shè)計(jì)的。●在測驗(yàn)時(shí)，研究人員把10張墨跡圖按規(guī)定的順序逐一交給被試，同時(shí)向被試提出若干問題?！裨试S被試自己轉(zhuǎn)動(dòng)圖片從不同的角度去看，讓他根據(jù)自己對每張卡片上所看到的東西的理解進(jìn)行回答?！裱芯咳藛T按照下列四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來評定被試的性格特征：反應(yīng)部分；反應(yīng)決定因素；反應(yīng)內(nèi)容；反應(yīng)的獨(dú)創(chuàng)性。3.畫人測驗(yàn)●這是通過繪畫人物來評定人的性格的。●測驗(yàn)開始，先給被試一張白紙和一支鉛筆，告訴被試：“請你畫一個(gè)人”。當(dāng)他畫完第一張人像后，再要求他畫出一張與第一張性別不同的人。然后將兩張人像作一對照分析。4.句子完成法測驗(yàn)（SCT）●以未完成的句子作為刺激物，讓受測者自由地給予語言反應(yīng)來完成未完成的部分。依據(jù)受測者的反應(yīng)內(nèi)容來推斷受測者的情感、態(tài)度以及內(nèi)心沖突等?！裥愿袷且粋€(gè)十分復(fù)雜的心理特征，僅用上述方法對一個(gè)人的性格作出鑒定，往往有很大的局限性。只有綜合運(yùn)用各種方法，才能對一個(gè)人的性格作出準(zhǔn)確的判斷。四、性格差異與管理●印度有一句諺語是“播種性格，收獲命運(yùn)”?！裥愿袷侨说膫€(gè)性特征的核心成份，是一個(gè)人的社會本質(zhì)的集中體現(xiàn)。它貫穿于人的行為之中，直接或間接地影響著人的身心健康、職業(yè)選擇、能力與創(chuàng)造性、素質(zhì)與工作作風(fēng)、人際關(guān)系以及工作績效與成就等，存在優(yōu)劣好壞之分，具有直接的社會評價(jià)意義。1.重視員工優(yōu)良性格的培養(yǎng)●心理學(xué)家通過研究發(fā)現(xiàn)，人才的成敗，不僅與其智力（IQ）的高低有關(guān)，而且與其性格品質(zhì)的關(guān)系更大。良好的性格是影響人才成功與否的重要因素?！衽囵B(yǎng)良好性格一定要注意一個(gè)“度”字。良好性格若走極端就化作性格缺陷。2.根據(jù)員工的性格特征合理安排工作●在選人和用人時(shí)，要把性格品質(zhì)（品德）放在重要地位?！駥τ谀承徫粊碚f性格是十分重要的。3.根據(jù)性格差異合理組合、配置人員●性格還會影響到人際關(guān)系和群體氣氛。在群體構(gòu)成中，應(yīng)考慮其成員的性格特征。既要注意到性格上的相容性，又要有意識地考慮性格類型的差異，以及各種性格類型間的合理搭配。4.因人而異采取不同的方法對員工進(jìn)行教育管理●針對員工的性格類型和特征，采取相應(yīng)的有效方式、方法，有助于現(xiàn)代管理中思想教育工作的順利開展?！窨鬃拥膶W(xué)生仲由（子路）和冉求分別向孔子提出“聽到了是否干起來”這一同樣的問題，孔子卻作出了不同的、截然相反的回答。第三個(gè)學(xué)生就問孔子為什么給予兩人的答復(fù)是相反的，孔子說：“求也退，故進(jìn)之；由也兼人，故退之”（《論語》）。

第四章態(tài)度與價(jià)值觀●態(tài)度對人的行為具有指導(dǎo)性和動(dòng)力性的影響作用，它影響著人們的工作和學(xué)習(xí)效率，影響人們的社會知覺和人際關(guān)系，影響人們對改革的心理承受力和支持力度。它可以支配和決定人們的行為?！駪B(tài)度的核心是價(jià)值觀。價(jià)值觀不僅影響個(gè)體行為，還會影響群體行為和整個(gè)組織的行為，進(jìn)而影響到組織的績效?！裢ㄟ^本章的學(xué)習(xí)，要求：掌握有關(guān)的概念；理解態(tài)度的特性；掌握態(tài)度的功能；了解態(tài)度的形成和改變過程；掌握改變態(tài)度的方法；了解價(jià)值觀的類型，掌握價(jià)值觀與個(gè)體行為的關(guān)系；理解價(jià)值觀對組織管理的作用。第一節(jié)態(tài)度一、態(tài)度的涵義（一）態(tài)度的概念●態(tài)度（Attitude）是個(gè)體對客觀事物（包括人、事、物等）所持有的心理評價(jià)和行為反應(yīng)傾向，由認(rèn)知、情感和行為傾向（意向）三種成分構(gòu)成?！裾J(rèn)知成分屬于人的思想認(rèn)識部分，指人們對態(tài)度對象的看法、評價(jià)及帶評價(jià)意義的敘述，敘述的內(nèi)容包括個(gè)體對某個(gè)對象的認(rèn)識、理解以及肯定與否定的評價(jià)?！袂楦谐煞质侵溉藗儗B(tài)度對象的一種情緒情感體驗(yàn)，帶有感情色彩?！裥袨閮A向（意向）成分是人們對態(tài)度對象的行為反應(yīng)傾向，即行為的準(zhǔn)備狀態(tài)以及對態(tài)度對象準(zhǔn)備作出某種反應(yīng)?！袢N成分中，認(rèn)知成分是基礎(chǔ)，情感是態(tài)度的動(dòng)力與核心成分，行為傾向（意向）則是態(tài)度的外部表現(xiàn)。（二）態(tài)度的特性1.社會性2.穩(wěn)定性3.針對性（對象性）4.協(xié)調(diào)性5.內(nèi)隱性●心理學(xué)家羅森伯格認(rèn)為：態(tài)度是處于可觀察到的外界刺激與反應(yīng)之間的中介因素（刺激→態(tài)度→反應(yīng)）。6.兩極性7.價(jià)值觀是其核心●人們對于某個(gè)對象的態(tài)度及其程度，往往取決于該事物所具有的價(jià)值（包括實(shí)用價(jià)值、理論價(jià)值、道德價(jià)值和社會價(jià)值等）的大小?！駪B(tài)度的實(shí)質(zhì)在于表明外界事物與人的主觀需要之間的關(guān)系。二、工作態(tài)度●工作態(tài)度是對工作所持有的評價(jià)與行為傾向?！窆ぷ鲬B(tài)度的功能主要包括影響對工作的知覺與判斷、促進(jìn)學(xué)習(xí)、提高工作的忍耐力等。1.工作滿意度●工作滿意度（JobSatisfaction）是指人們對自己所從事工作的一般態(tài)度?！窆ぷ鳚M意度是一個(gè)包含多個(gè)維度的概念。工作本身很少成為單一的態(tài)度對象，員工的工作滿意度包括對多個(gè)工作維度的滿意程度?！褚话銇碇v，工作滿意度與員工的缺勤率、離職率之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系，并且與離職率之間的相關(guān)度比與缺勤率之間的相關(guān)度更高，而與員工的工作動(dòng)機(jī)、工作參與、心理健康之間存在正相關(guān)關(guān)系，但與工作績效之間的關(guān)系較為復(fù)雜。●工作滿意度是組織公民行為（OrganizationalCitizenshipBehavior，OCB）的一個(gè)主要決定因素?！裼绊憜T工工作滿意度的重要因素。主要有：具有適度挑戰(zhàn)性的工作、公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、良好的人際關(guān)系以及個(gè)性與工作的匹配等。2.工作參與●工作參與（JobInvolvement）是指員工在心理上對其工作的認(rèn)同程度，以及認(rèn)為工作績效對其自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度?！駟T工的工作參與度對其工作行為產(chǎn)生重要影響?！窆ぷ鲄⑴c同工作滿意度之間有一定的聯(lián)系?！ぷ鲄⑴c度高的人，更容易對工作產(chǎn)生較高的滿意或不滿意(這主要取決于其工作的成功程度)?！ǔＧ闆r下，高工作滿意度更容易帶來高的工作參與度。3.組織承諾●組織承諾（OrganizationalCommitment）是指員工對特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，愿意為組織的利益盡力，并希望保持自己作為該組織成員的身份資格?！窠M織承諾包括情感承諾、持續(xù)承諾和規(guī)范承諾三個(gè)維度?！窠M織承諾與離職率和缺勤率呈負(fù)相關(guān)關(guān)系?！裼媒M織承諾作為指標(biāo)來預(yù)測員工的離職行為，比用工作滿意度更準(zhǔn)確?！裼绊懡M織承諾的另一個(gè)方面是員工參與。高工作參與意味著一個(gè)人對特定工作的認(rèn)同；高組織承諾則意味著對所在組織的認(rèn)同。三、態(tài)度對行為的影響●態(tài)度對人的行為有著極其重要的影響作用，對人們的社會認(rèn)知和行為起著準(zhǔn)備性的作用。1.對學(xué)習(xí)效率的影響●有實(shí)驗(yàn)表明，人們對待學(xué)習(xí)的態(tài)度與學(xué)習(xí)效果是正相關(guān)的。態(tài)度具有過濾器的作用。2.對工作效率的影響●一般地，如果員工喜歡自己所從事的工作，其工作積極性就容易被調(diào)動(dòng)起來，工作效率就高。但也有實(shí)驗(yàn)表明，態(tài)度與工作效率之間并不一定存在必然聯(lián)系?！裼绊懝ぷ餍实囊蛩睾芏?，包括員工的能力、組織的獎(jiǎng)酬制度等，而員工的態(tài)度只是影響因素之一?！竦?，對工作的高度滿意確實(shí)產(chǎn)生較少的人員調(diào)動(dòng)、曠工與生病等情況的發(fā)生。3.對社會認(rèn)知及判斷的影響●以正確的價(jià)值觀為基礎(chǔ)的科學(xué)的態(tài)度會對人的社會認(rèn)知、判斷和行為產(chǎn)生積極的影響。假如態(tài)度形成使人產(chǎn)生心理反應(yīng)的惰性，就會干擾或妨礙社會認(rèn)知、判斷的準(zhǔn)確性，甚至造成偏見、成見。4.對人的忍耐力的影響●忍耐力是指人們對于挫折的耐受力、適應(yīng)能力?！袢藗儗τ诖煺鄣娜棠土瓦m應(yīng)能力與其對該事物或活動(dòng)的態(tài)度有密切聯(lián)系。5.對群體的相容和凝聚力的影響●在社會交往和社會活動(dòng)中，一個(gè)人對自己、他人、群體的態(tài)度，往往影響他與群體的相容程度；群體成員之間的相互態(tài)度，也會影響群體內(nèi)部的相容性和凝聚力?！駪B(tài)度的激勵(lì)作用，不僅可以通過管理者改善對員工的態(tài)度而增強(qiáng)，還可以通過員工自我態(tài)度的改善而獲得。四、態(tài)度的形成與改變（一）態(tài)度的形成與改變的涵義1.態(tài)度的形成●態(tài)度形成的過程是指從沒有某種態(tài)度到具有某種態(tài)度，從簡單的態(tài)度到復(fù)雜的態(tài)度，從不穩(wěn)定的態(tài)度到穩(wěn)定態(tài)度的過程?！駪B(tài)度形成的過程與人們社會化的過程是同步的?！駪B(tài)度的形成與態(tài)度的改變是有關(guān)聯(lián)的。人的態(tài)度形成過程也含有某些錯(cuò)誤態(tài)度的轉(zhuǎn)變和糾正過程。即使某種態(tài)度形成之后，也不是不成不變的。2.態(tài)度的改變●態(tài)度的改變是指人的態(tài)度由舊變新的過程?！駪B(tài)度改變有以下幾層含義： ▲態(tài)度的方向性改變； ▲態(tài)度的強(qiáng)度或程度上的變化； ▲態(tài)度的中心趨勢的變化； ▲態(tài)度的明顯程度的變化； ▲態(tài)度的自覺程度的變化?！褡罨镜氖菓B(tài)度方向和強(qiáng)度的改變，這是態(tài)度改變的最主要的衡量指標(biāo)。（二）態(tài)度的形成與改變的過程●凱爾曼（H.Kelman）于1961年提出態(tài)度的形成和改變過程包括以下三個(gè)階段。1.服從（順從）階段●服從（順從）是指人們?yōu)榱双@得獎(jiǎng)酬或避免懲罰，按照社會的要求、群體的規(guī)范或別人的意志而采取的表面服從的行為過程?！駪B(tài)度的形成和改變除肇端于強(qiáng)制服從（順從）外，也可能從不知不覺地模仿他人的態(tài)度開始。2.同化（認(rèn)同）階段●個(gè)體自覺自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念、態(tài)度與行為的影響，使自己的態(tài)度和行為逐漸與他人或群體的態(tài)度和行為相接近的過程?！裢莾?nèi)化的前提，是形成與改變個(gè)體的信念和態(tài)度的重要環(huán)節(jié)。3.內(nèi)化階段●真正從內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點(diǎn)，徹底改變或形成自己的態(tài)度的過程?！褚淖?nèi)藗兊膽B(tài)度，最好在服從、同化階段進(jìn)行，這時(shí)人的態(tài)度處于不穩(wěn)定階段，而進(jìn)入內(nèi)化階段再改變態(tài)度就比較困難了。（三）改變態(tài)度的方法●根據(jù)態(tài)度的特性——協(xié)調(diào)性，在改變態(tài)度時(shí)，可以從其認(rèn)知、情感和行為傾向三個(gè)成份中的任何一種或幾種入手。●從認(rèn)知方面入手（曉之以理）：管理者可選擇有效的方式、方法，進(jìn)行宣傳、說服工作?！駨那楦蟹矫嫒胧郑▌?dòng)之以情）：可使用中等強(qiáng)度的恐懼宣傳、愛的感化、情感陶冶等方法?！駨男袨閮A向方面入手：從外在行為入手，迫使其外在行為與其內(nèi)心態(tài)度不一致，促使其改變內(nèi)在態(tài)度。1.增加接觸，增進(jìn)了解●創(chuàng)造條件讓雙方多接觸，在共同的活動(dòng)中增進(jìn)了解，消除偏見、成見，對事物的看法就容易趨于一致。2.參與活動(dòng)●通過引導(dǎo)人們參與有關(guān)的活動(dòng)，增加感性認(rèn)識，就會有利于向有關(guān)方面改變態(tài)度?！裢ㄟ^參與活動(dòng)而使態(tài)度改變的程度，受到兩個(gè)因素的影響：一是參與活動(dòng)的程度（深度與廣度），二是心理介入的程度（主動(dòng)性）。3.角色扮演●一個(gè)人所扮演的社會角色對其態(tài)度的改變有很大的影響。4.利用群體或組織規(guī)范●群體或組織規(guī)范和行政手段具有一定的強(qiáng)制力、約束力，可在一定程度上改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。5.說服、宣傳教育●成功的說服過程必須有三個(gè)條件：被說服者有改變態(tài)度的愿望；相信勸導(dǎo)者的信息和它的來源；信息應(yīng)有效力，令人信服?！裥麄鹘逃饕抢幂浾摰膶?dǎo)向作用。第二節(jié)價(jià)值觀一、價(jià)值觀的涵義（一）價(jià)值觀的概念●價(jià)值觀（Values）是指一個(gè)人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、效果和重要性的總評價(jià)和總看法。●一個(gè)人對各種事物的看法和評價(jià)在其心目中的主次、輕重的排列次序，就構(gòu)成了其個(gè)人的價(jià)值觀體系?！袢藗兊膬r(jià)值觀及其價(jià)值觀體系是決定其行為的心理基礎(chǔ)。（二）價(jià)值觀的形成●價(jià)值觀取決于人生觀和世界觀。●一個(gè)人的價(jià)值觀是從出生開始，在家庭、學(xué)校和社會的影響下逐步形成的?！褚粋€(gè)人所處的社會生產(chǎn)方式和其所處的經(jīng)濟(jì)地位，對其價(jià)值觀的形成有決定性影響?！駜r(jià)值觀既有相對的穩(wěn)定性和持久性，又處在發(fā)展變化之中。二、價(jià)值觀的類型●組織行為學(xué)家格雷夫斯（F.W.Graves）在對企業(yè)組織內(nèi)的各類人員進(jìn)行大量調(diào)查的基礎(chǔ)上，把錯(cuò)綜復(fù)雜的、各種各樣的價(jià)值觀按其表現(xiàn)形態(tài)的不同，歸納概括為七個(gè)等級： ▲第一級：反應(yīng)型。 ▲第二級：宗教式忠誠型。 ▲第三級：自我中心型。 ▲第四級：順從型。 ▲第五級：權(quán)術(shù)型。 ▲第六級：社交中心型。 ▲第七級：存在主義型?！袼蛊仗m格（E.Spranger）按社會文化生活方式將人的價(jià)值觀分為以下六類： ▲理性價(jià)值觀。 ▲審美性價(jià)值觀。 ▲政治性價(jià)值觀。 ▲社會性價(jià)值觀。 ▲經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀。 ▲宗教性價(jià)值觀。三、價(jià)值觀的影響作用●價(jià)值觀不僅影響個(gè)體行為，還會影響群體行為和整個(gè)組織的行為，進(jìn)而影響到組織的績效?！駜r(jià)值觀對組織行為、組織管理的影響作用主要表現(xiàn)為： ▲影響對其他人及群體的看法，從而影響到人與人之間的關(guān)系； ▲影響個(gè)體所選擇的決策和解決問題的方法； ▲影響個(gè)體對所面臨的形勢和問題的看法； ▲影響確定有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)； ▲影響個(gè)體接受或抵制組織目標(biāo)或組織壓力的程度； ▲影響對個(gè)體或組織的成功或成就的看法； ▲影響對個(gè)體目標(biāo)或組織目標(biāo)的選擇； ▲影響對管理或控制組織中人力資源的手段的看法。四、價(jià)值觀與管理●為了取得高的組織績效，管理者在確定組織的目標(biāo)時(shí)，必須考慮到與組織有關(guān)的各類人員和群體的價(jià)值觀。只有在平衡各方面價(jià)值觀的基礎(chǔ)上才能確定出合理的組織目標(biāo)?！裨诮M織管理中，要致力于組織文化建設(shè)，根據(jù)組織的使命、任務(wù)，樹立明確的組織價(jià)值觀，努力使組織的所有員工接受它、贊同它?！裨谡衅负瓦x拔員工時(shí)，要重視對其價(jià)值觀的考察，盡量避免任用那些其個(gè)人價(jià)值觀與組織的價(jià)值觀相悖的員工?！窠?jīng)營管理者必須重視人們的價(jià)值觀的變化以及其對經(jīng)營管理和組織績效的影響作用。一方面，要使組織的經(jīng)營管理工作適應(yīng)人們普遍存在的價(jià)值觀；另一方面，又要樹立和培植新的價(jià)值觀。

第五章激勵(lì)●個(gè)體行為管理的核心問題是激勵(lì)?！駛€(gè)體的行為受到需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)等因素的支配?！裢ㄟ^本章的學(xué)習(xí)，要求：掌握有關(guān)的概念；理解需要的特點(diǎn)；理解動(dòng)機(jī)的功能，理解動(dòng)機(jī)與行為之間的關(guān)系；理解激勵(lì)的功能；了解激勵(lì)的過程；掌握各種激勵(lì)理論的基本觀點(diǎn)及在管理實(shí)踐中的具體應(yīng)用；掌握激勵(lì)的原則和方法。第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)●對人進(jìn)行管理的核心是調(diào)動(dòng)起人們的工作積極性即激勵(lì)?！裨谌魏我粋€(gè)組織中，管理者所需要的是人的行為及其結(jié)果?！袢说男袨槭怯蓜?dòng)機(jī)支配的，動(dòng)機(jī)是由需要引起的，行為的目的是為了滿足某種需要。需要滿足，緊張感解除尋找解除緊張感的行為緊張感形成動(dòng)機(jī)未滿足的需要需要滿足，緊張感解除尋找解除緊張感的行為緊張感形成動(dòng)機(jī)未滿足的需要達(dá)到導(dǎo)致引起達(dá)到導(dǎo)致引起產(chǎn)生新的需要產(chǎn)生新的需要人類行為的基本模式一、需要1.需要的概念●需要（Need）是指個(gè)體由于缺乏某種生理或心理因素而產(chǎn)生的需求反映，是個(gè)體自身或外部的客觀要求在頭腦中的反映?！裥枰峭苿?dòng)人類行為活動(dòng)的原動(dòng)力。馬克思在闡述社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)源泉時(shí)指出：“沒有需要就沒有生產(chǎn)”?！裥纬尚枰袃蓚€(gè)條件：一是不足之感，即個(gè)體感到缺乏什么東西；二是求足之感，即個(gè)體期望得到什么東西?！袢祟惖男枰艿浇?jīng)濟(jì)的制約，又推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步。2.需要的特點(diǎn)●對象性?！裎镔|(zhì)生產(chǎn)性?！褙S富性?！裰芷谛??！駥哟涡??！裰鲗?dǎo)性?！窬o張性和驅(qū)動(dòng)性。●發(fā)展性。3.需要的類型●根據(jù)其起源可分為自然性需要和社會性需要?！窀鶕?jù)其對象的性質(zhì)，可分為物質(zhì)需要和精神需要?！癜醋饔每煞譃樯嫘枰桶l(fā)展需要●按范圍可分為個(gè)人需要和整體需要（集體的、國家的、公共的需要）?！癜磿r(shí)間可分為近期的需要和將來的需要?！癜磸椥源笮】煞譃閺椥孕〉男枰ū仨殱M足的）和彈性大的需要。二、動(dòng)機(jī)1.動(dòng)機(jī)的概念●心理學(xué)上把能激發(fā)人的行為，并引起行動(dòng)來滿足某種需要的欲望、愿望、理想、信念等主觀心理因素統(tǒng)稱為動(dòng)機(jī)（Motive）?！袢藗冞€常將引起個(gè)體行為、維持該行為并導(dǎo)向某一目標(biāo)（來滿足個(gè)體的某種需要）的過程稱為動(dòng)機(jī)?！裥枰切袨楫a(chǎn)生的最終原因，而動(dòng)機(jī)是行為產(chǎn)生的直接原因。需要是產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的根源，需要引發(fā)了動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為的產(chǎn)生?！駝?dòng)機(jī)的產(chǎn)生是有條件的，并非每一種需要都會產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)也并不一定會導(dǎo)致行為的產(chǎn)生。2.動(dòng)機(jī)的功能●動(dòng)機(jī)具有原發(fā)性、內(nèi)隱性、實(shí)踐活動(dòng)性的特征?！駝?dòng)機(jī)具有始發(fā)功能、指向功能和強(qiáng)化功能。3.動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系●一般來講，動(dòng)機(jī)是行為產(chǎn)生的直接原因，行為是動(dòng)機(jī)的外在表現(xiàn)。●但是，動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系非常復(fù)雜?！裢瑯拥膭?dòng)機(jī)，可能會產(chǎn)生不同的行為?！裣嗤男袨?，也可能源自不同的動(dòng)機(jī)?！駛€(gè)體的某一種行為，可能受多種動(dòng)機(jī)的共同支配?！褡龀鐾恍袨榈娜?，可因其不同的動(dòng)機(jī)而獲得不同的社會評價(jià)?！窈侠?、合法的動(dòng)機(jī)可能會引起不合理甚至是錯(cuò)誤或者不合法的行為?！裢獗砗侠?、合法的行為可能源自于錯(cuò)誤的甚至是不合法的動(dòng)機(jī)。三、激勵(lì)1.激勵(lì)的概念●激勵(lì)（Motivation）是指激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的活動(dòng)過程，也就是常說的調(diào)動(dòng)積極性的過程?！窦?lì)又稱為動(dòng)機(jī)的激發(fā)?！窦?lì)的對象是人本身及其行為?！窦?lì)的實(shí)質(zhì)是管理者通過采取各種能滿足員工的合理、正當(dāng)需要的誘因，激發(fā)其工作動(dòng)機(jī)，引起個(gè)體動(dòng)機(jī)產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引發(fā)積極高效的行為反應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。2.激勵(lì)的功能●在目標(biāo)一致、客觀條件基本相同的情況下，一個(gè)人的工作績效＝ｆ（能力×激勵(lì)）?！裢ふ材肥客ㄟ^對員工激勵(lì)的實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，在計(jì)時(shí)工資制下，一個(gè)人若沒有受到激勵(lì)，僅能發(fā)揮其能力的20～30％；如果受到正確而充分的激勵(lì)，其能力就能發(fā)揮到80～90％，甚至更高。3.激勵(lì)的模式●激勵(lì)模式是對激勵(lì)過程及基本要素的抽象和概括。●激勵(lì)模式一：動(dòng)機(jī)個(gè)體需要刺激反饋目標(biāo)行為動(dòng)機(jī)個(gè)體需要刺激反饋目標(biāo)行為●激勵(lì)模式二：反饋行為需要目標(biāo)反饋行為需要目標(biāo)●激勵(lì)模式三：需要滿足，緊張解除動(dòng)機(jī)心理緊張未滿足的需要反饋產(chǎn)生新的需要目標(biāo)行為目標(biāo)導(dǎo)向需要滿足，緊張解除動(dòng)機(jī)心理緊張未滿足的需要反饋產(chǎn)生新的需要目標(biāo)行為目標(biāo)導(dǎo)向●上述三個(gè)模式分別從外部的誘因、內(nèi)在的激奮狀態(tài)和心理與行為的過程這幾個(gè)不同的角度，揭示了激勵(lì)過程的一般模式。其基本要素大體是相同的，都包含需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)和反饋等；都是由需要未滿足開始，以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、需要的滿足而結(jié)束。激勵(lì)過程均包含刺激變量、機(jī)體變量和反應(yīng)變量這三者之間的相互關(guān)系?！窆芾碚邔Ρ还芾碚叩男袨榈募?lì)過程，實(shí)際上是要使刺激變量引起機(jī)體變量（如需要、動(dòng)機(jī)等）產(chǎn)生激活與興奮狀態(tài)，從而引起積極的行為反應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，提高工作的績效。4.激勵(lì)理論的類型●有關(guān)激勵(lì)的理論成果十分豐富，按其所研究的激勵(lì)側(cè)重點(diǎn)的不同及其與行為的關(guān)系不同，主要可分為三大類： ▲內(nèi)容型激勵(lì)理論。著重研究激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)——需要的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)特征及其激勵(lì)作用等。 ▲過程型激勵(lì)理論。主要研究激勵(lì)的過程——?jiǎng)訖C(jī)的形成、行為目標(biāo)的選擇等。 ▲行為改造型激勵(lì)理論。主要研究的是在一定的環(huán)境中行為的結(jié)果對以后行為的影響。激勵(lì)的目的正是為了維持、改造和修正員工的行為，產(chǎn)生管理者所期望的行為。第二節(jié)激勵(lì)理論一、內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）馬斯洛（Maslow）的需要層次理論（HierarchyofNeedsTheory）1.需要的層次需要種類描述相應(yīng)措施自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)人的所有潛能的需要使人有最大可能發(fā)揮其能力和技巧的機(jī)會尊重對自身和自己的能力感覺良好，被其他人尊重和獲得認(rèn)同和欣賞的需要提升和成就的認(rèn)可歸屬對社會交往、友誼和愛的需要促進(jìn)良好的人際關(guān)系，組織相應(yīng)的社交活動(dòng)安全對安全、穩(wěn)定和安全環(huán)境的需要提供穩(wěn)定的工作、足夠的醫(yī)療福利和安全的工作環(huán)境生理維持人生存必需的衣、食、水、住所等的需要提供能保證個(gè)體購買其必需品的相應(yīng)報(bào)酬2.主要觀點(diǎn)●人的需要是有層次的，如圖示?！裥枰膶?shí)現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級實(shí)現(xiàn)?！駥哟卧降偷男枰?，越容易得到滿足；而層次越高的需要，其得到相對滿足的程度越低?！褚呀?jīng)出現(xiàn)但尚未滿足的需要是主導(dǎo)需要，在個(gè)體的各種需要中占統(tǒng)治地位，起支配作用，是激勵(lì)因素?！駥τ诓煌娜?，其需要層次可能會出現(xiàn)例外，其對各層次需要的強(qiáng)烈程度不一樣?！耠S著心理的發(fā)展，人的需要所表現(xiàn)出來的強(qiáng)烈程度也發(fā)生變化?！褚粋€(gè)國家的人民對各需要層次的分布，與該國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平直接相關(guān)。3.在管理中的應(yīng)用●應(yīng)用此理論來激勵(lì)員工，就必須掌握員工的主導(dǎo)需要，采取針對性的措施，同時(shí)還必須把握其需要的發(fā)展趨勢。既要因人而異，也要因時(shí)而異，同時(shí)要注意方式方法。●此外，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，管理者必須認(rèn)識到，不同國家或地區(qū)的人對通過工作來滿足的需要存在較大的差異。（二）奧爾德弗（Alderfer）的ERG理論1.需要的層次需要種類描述相應(yīng)措施成長對自我發(fā)展、創(chuàng)造性和有成果地工作的需要允許人們不斷提高其能力和技巧，從事有意義的工作相互關(guān)系對良好的人際關(guān)系、想法和感情的共享以及雙向交流的需要促進(jìn)良好的人際關(guān)系，提供準(zhǔn)確的反饋生存對衣、食、水、住所及穩(wěn)定和安全的生存環(huán)境的基本需要提供足夠的報(bào)酬，使人們具有生活和安全工作環(huán)境的必需品2.主要觀點(diǎn)●對某種需要的強(qiáng)度與其滿足的程度密切相關(guān)。 ▲一是各層次上的需要滿足得越少，則對該層次的需要就越強(qiáng)烈。 ▲二是較低層次的需要滿足得越充分，對較高層次的需要就越強(qiáng)烈。 ▲三是較高層次的需要滿足得越少，則對較低層次的需要就越強(qiáng)烈?！袢说男枰灰欢ㄊ巧鷣砭陀械?，有的需要是通過后天學(xué)習(xí)、培養(yǎng)而產(chǎn)生的?！裨谕粫r(shí)期內(nèi)，人們可能同時(shí)追求一種以上的需要?！袢说娜N需要并不嚴(yán)格按由低到高的順序發(fā)展，而是可以越級的，并且遇到挫折有可能倒退。3.與馬斯洛需要層次論的比較●共同點(diǎn)?！癫煌c(diǎn)： ▲馬氏理論是以“滿足—前進(jìn)”為邏輯基礎(chǔ)；而ERG理論在此基礎(chǔ)上加入了“受挫—退縮”方式。 ▲馬氏理論認(rèn)為同一時(shí)期，只存在一種主導(dǎo)需要；而ERG理論認(rèn)為人們可同時(shí)追求一種以上的需要。 ▲馬氏理論認(rèn)為人的高一層次需要只有在低層次需要獲得相對滿足之后才能出現(xiàn)；而ERG理論認(rèn)為人的需要可以越級出現(xiàn)。 ▲馬氏理論認(rèn)為人的需要是生來就有的，是內(nèi)在的、下意識的；而ERG理論認(rèn)為人的需要并不完全是生來就有的，有的需要是通過后天學(xué)習(xí)而產(chǎn)生的。4.在管理中的應(yīng)用●管理者應(yīng)該認(rèn)識到不同員工的需要的重點(diǎn)各不相同，要了解每位員工的真實(shí)需要，然后采取適當(dāng)措施來滿足員工的不同需要，以此來激勵(lì)員工?！駣W爾德弗提出的“需要與工作結(jié)果關(guān)系”圖，對管理人員具有指導(dǎo)意義。員工的需要員工的需要工作行為需要滿足工作結(jié)果（三）麥克利蘭(McClelland)的成就需要理論1.需要的類型●在人的生理需要基本得到滿足的前提條件下，人的高層次需要可劃分為：●權(quán)力需要是影響和控制他人且不受他人控制的欲望?！駳w屬需要是一種渴望建立融洽、和諧人際關(guān)系的愿望?！癯删托枰亲非笞吭?、爭取成功的愿望?！窬哂袕?qiáng)烈成就需要的人的性格特點(diǎn)?！窀叱删托枰娜瞬灰欢ň褪且晃粌?yōu)秀的管理者。2.主要觀點(diǎn)●對不同的人，這三種需要的排列順序和所占比重是不一樣的?！癯删托枰?f（直接環(huán)境×個(gè)性）●一個(gè)組織的成敗，取決于其擁有的高成就需要的人數(shù)?！裎幕械某删蛣?dòng)機(jī)先于以后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！褚粋€(gè)人是否關(guān)心成就，很大程度上取決于童年時(shí)代的教育與環(huán)境?！癯删托枰梢酝ㄟ^后天的教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練而獲得?！癯删托枰艿浇M織管理狀況的影響。3.在管理中的應(yīng)用●管理者應(yīng)采取措施提高下屬的成就需要，以提高組織的績效。（四）赫茨伯格（Herzberg）的雙因素理論（Motivation-hygieneTheory）●赫茨伯格和他的同事在對匹茲堡地區(qū)的11家工商企業(yè)機(jī)構(gòu)中的200名會計(jì)師和工程師進(jìn)行大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出了激勵(lì)—保健因素理論，簡稱雙因素理論?！窈沾牟裾J(rèn)為，人們對工作的態(tài)度將決定其工作的成敗，他所做的12個(gè)調(diào)查中影響工作態(tài)度的因素如下圖所示。1.主要觀點(diǎn)●存在兩類不同的因素（保健因素和激勵(lì)因素），對激發(fā)員工的工作熱情，提高勞動(dòng)效率起著不同的作用?！裰荒芟ぷ髦胁粷M情緒，而不能激發(fā)員工的工作熱情、不能從根本上激勵(lì)員工的因素是保健因素?！衲苷{(diào)動(dòng)員工的工作積極性、激發(fā)其工作熱情、能從根本上激勵(lì)員工的因素是激勵(lì)因素?！癖＝∫蛩囟鄟碜怨ぷ鳝h(huán)境。激勵(lì)因素多來自于工作任務(wù)本身?！瘛皾M意”的對立面并不是“不滿意”，而是“沒有滿意”，“不滿意”的對立面不是“滿意”而是“沒有不滿意”?！駥T工的激勵(lì)，可分為內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)。2.在管理中的應(yīng)用●管理者應(yīng)正確識別保健因素和激勵(lì)因素?！裨诠芾碇胁粦?yīng)忽視保健因素，以消除員工的不滿。另一方面，也沒有必要過分地改善保健因素?！褡⒅貎?nèi)激勵(lì)。 ▲管理者若想持久而高效地激勵(lì)職工，必須改進(jìn)員工的工作內(nèi)容，進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)。 ▲管理者還要注