電力工程施工行業(yè)壁壘分析

電力工程施工行業(yè)壁壘分析整合營銷和整合營銷傳播（一）整合營銷的內涵整合營銷強調以滿足消費者需求為中心，以整合企業(yè)內外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動進行一元化整合重組，使企業(yè)在各個環(huán)節(jié)上達到高度協(xié)調一致，從而實現(xiàn)企業(yè)目標的一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企業(yè)內外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認為：“當公司所有的部門都能為顧客利益服務時，其結果是整合營銷?！薄罢蠣I銷包含兩方面的含義：首先，各種營銷職能（推銷人員、廣告、產品管理、營銷調研等）必須彼此協(xié)調……其次，營銷必須使公司其他部門接受‘思考顧客’的觀念?！彼终f：“整合營銷一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營銷活動都能夠傳播和交付價值；②在有效協(xié)調的情況下，實現(xiàn)各項營銷活動的綜合效果的最大化。”營銷組合概念強調將市場營銷中各種要素組合起來的重要性，營銷整合則與之一脈相承，但更為強調各種要素之間的關聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機體。在此基礎上，整合營銷以企業(yè)由內向外的戰(zhàn)略為基礎，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費者為重心，要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標服務。（二）整合營銷傳播的含義整合營銷傳播(IMC)，也稱整合營銷溝通。美國市場營銷協(xié)會將整合營銷傳播定義為，“是一種用來確保產品、服務、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關，并且隨著時間的推移保持一致的計劃過程”。被譽為“整合營銷傳播之父”的唐?E.舒爾茨教授認為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對象，開發(fā)并實行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。整合營銷傳播是在一體化營銷的基礎上導入了傳播概念，但IMC對營銷影響很大，人們不得不認真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關系者間的有效溝通成為可能。行業(yè)壁壘1、資質壁壘我國對電力施工企業(yè)實行資質認定制度，企業(yè)必須獲得國家發(fā)改委、住建部等部門頒發(fā)的資質才能開展相關業(yè)務。為保障電力系統(tǒng)安全有效運行，我國對輸配電及控制設備類產品實行嚴格的資質審查和監(jiān)測監(jiān)管制度，按照國家的有關規(guī)定和相應的產品標準通過型式試驗后才能使用。我國目前已將低壓成套設備及元器件需列入強制性產品認證（“3C”認證）目錄，中高壓成套設備及元器件需由國家質檢總局授權的國家級試驗單位對產品出具合格型式試驗報告。產品通過型式試驗后，才具有進入電力系統(tǒng)的資格，對擬進入本行業(yè)的企業(yè)形成一定的資質壁壘。2015年，國家能源局頒布的《承裝（修、試）電力設施許可證申請條件》明確了電力設施承裝（修、試）類許可證的申請條件，2015年住建部頒布的《建筑業(yè)企業(yè)資質管理規(guī)定》明確了建筑業(yè)企業(yè)相關資質的申請條件等。這些資質壁壘對于監(jiān)督管理電力施工活動，維護電力施工市場正常秩序，保證工程質量安全，促進行業(yè)健康發(fā)展起到了重要作用。2、技術與人才壁壘由于行業(yè)的技術密集型特點，從事輸電線路安裝工程、變電設備安裝工程、電力搶修工程等具有較高的技術壁壘。一些在行業(yè)內精耕細作多年的企業(yè)逐漸積累起了相當?shù)募夹g優(yōu)勢以及規(guī)模效應，其服務的成本較低。然而對于行業(yè)新進入者而言，由于缺乏進入產業(yè)必要的技術積累，因此存在著較強的技術壁壘，企業(yè)只能從外部獲取技術，進入成本高。電力工程施工行業(yè)對從業(yè)人員的專業(yè)素質和執(zhí)業(yè)能力要求較高，且行業(yè)具有一定的危險性，從業(yè)人員必須具備相應的職業(yè)資質和從業(yè)經驗。技術負責人和安全負責人必須具備相應的技術任職資格和一定的執(zhí)業(yè)年限；施工員、質檢員、安全員等需取得崗位證書；建造師、監(jiān)理工程師、造價工程師、結構工程師等需取得注冊執(zhí)業(yè)資格。管理人員和施工隊伍的整體素質是電力施工企業(yè)增強競爭力的重要因素，對于行業(yè)新進入者來說，在短時間內難以獲得齊備的符合要求的從業(yè)人員，行業(yè)人才壁壘較高。3、區(qū)域壁壘品牌和市場聲譽是企業(yè)綜合競爭力的體現(xiàn)。我國對電力建設工程實行屬地備案原則，需要在電力工程建設地電力監(jiān)管機構備案，跨省、跨區(qū)的電力建設工程按建設地點分別在所在地電力監(jiān)管機構備案。因此，電力施工行業(yè)存在區(qū)域優(yōu)勢，行業(yè)區(qū)域壁壘較高，市場集中度較高，企業(yè)在位優(yōu)勢比較明顯。區(qū)域經濟形勢對該區(qū)域電力施工企業(yè)的發(fā)展環(huán)境、市場需求、業(yè)務收入等有較大影響。行業(yè)發(fā)展不利因素1、行業(yè)集中度較低，市場競爭激烈受到行業(yè)準入門檻較高的限制，我國電力工程行業(yè)呈現(xiàn)區(qū)域化、中小型化、經營同質化的特征。經營模式方面，我國的電力施工企業(yè)多采用“投標→承包→分包→管理”的傳統(tǒng)運作模式，同質化嚴重、可替代性低直接導致十分激烈的競爭形勢。尤其在中低端電氣安裝市場，項目差異性不大，施工企業(yè)提供的工程服務差距較小，競爭接近白熱化。市場區(qū)域方面，多數(shù)企業(yè)憑借固有的客戶關系優(yōu)勢直接進行業(yè)務承接，相對應的客戶業(yè)務范圍比與市場地域呈現(xiàn)較固定的特征，電力施工企業(yè)多為區(qū)域性企業(yè)，全國性布局和擴張的市場拓展難度極大，直接導致行業(yè)集中度較低。2、行業(yè)研發(fā)投入偏低我國電力系統(tǒng)正在大力發(fā)展“互聯(lián)化”“智能化”的系統(tǒng)變革，電力工程行業(yè)也需適應該智能化方向的轉型，發(fā)展出與電力系統(tǒng)創(chuàng)新相匹配的施工能力。目前我國大部分電力施工企業(yè)僅能夠提供常規(guī)的系統(tǒng)集成服務和簡單產品的復制能力，而智能化系統(tǒng)要求企業(yè)具備高水平的設計服務能力、復雜產品的研發(fā)能力和系統(tǒng)升級后的集成服務能力。企業(yè)規(guī)模偏小，行業(yè)經驗仍缺乏，且作為工程總承包的角色對技術研發(fā)重視程度不足?？蛻絷P系依賴型企業(yè)在行業(yè)市場化改革進程中，必然面臨企業(yè)因技術研發(fā)能力弱而缺乏競爭力，甚至面臨被直接淘汰。3、城鎮(zhèn)化建設放緩過去中國城鎮(zhèn)化經歷了一個及其快速的擴張階段——1978年，中國城鎮(zhèn)化率僅為17.92%，1995年達到29.04%，2018年為59.28%，增速最快的90年代初，年增速高達9.46%。隨著中國經濟增長放緩，城鎮(zhèn)化建設速度大大放緩。輸配電項目作為城鎮(zhèn)建設的基礎設施環(huán)節(jié)，城鎮(zhèn)建設的放緩會減少電氣安裝的施工需求。行業(yè)發(fā)展有利因素1、國家產業(yè)政策支持國家積極推進電力體制改革，引入競爭性市場機制?！蛾P于鼓勵和引導民間資本進一步擴大能源領域投資的實施意見》、《關于進一步深化電力體制改革的若干意見》等一系列國家能源發(fā)展規(guī)劃，著重指出放寬能源投融資準入限制、鼓勵民間資本參與電力建設、鼓勵境外資本參與能源領域投資、推進發(fā)用電計劃改革并發(fā)揮市場機制等改革思路。電力行業(yè)作為國家能源系統(tǒng)的重要組成部分，政府部門的引導與扶持將推動電力行業(yè)快速進步，電力體制改革的推進將賦予電力工程企業(yè)涉足新的業(yè)務領域，獲取新的利潤增長點。2、國民經濟的穩(wěn)固增長和用電需求的持續(xù)增加社會用電需求與國民經濟發(fā)展息息相關，當經濟增長上行時，用電量的需求一般也會相應增加。2019年國內生產總值990,865.10億元，同比增長6.10%，全社會用電量72,255億千瓦時，同比增長5.56%。當前中國經濟發(fā)展盡管遇到了疫情的沖擊以及中美貿易摩擦的影響，2020年上半年GDP同比下降1.60%，相比于一季度同比下滑6.80%，經濟發(fā)展逐步重回正軌，社會用電需求回升。社會用電需求的持續(xù)增加也將對電網的建設提出更高要求，進一步提升輸配電側的投資及工程需求，拉動電氣安裝工程行業(yè)的發(fā)展。3、電網智能化改造提升需求2009特高壓輸電技術國際會議上，國家電網公司提出了“堅強智能電網”概念，根據(jù)《國家電網智能化規(guī)劃總報告（修訂稿）》，2016-2020年為智能電網建設第三階段，電網規(guī)劃總投資1.4萬億元，其中智能化規(guī)劃投資1,750萬元，占比為12.5%,市場空間廣闊。隨著信息技術的發(fā)展，當前信息技術已滲透到各個生產管理領域和各項業(yè)務環(huán)節(jié)，成為電力工業(yè)發(fā)、輸、配、變、用等電力生產運營的基礎保障。除了在新建的電網項目上實現(xiàn)智能化以外，對傳統(tǒng)輸配電項目的智能化改造將進一步促進電網企業(yè)業(yè)務轉型，提升行業(yè)需求。4、“一帶一路”等國家戰(zhàn)略的實施為電力企業(yè)開拓海外市場提供了新的機遇2015年3月，經國務院授權，發(fā)改委、外交部、商務部聯(lián)合發(fā)布了《推動共建絲綢之路經濟帶和21世紀海上絲綢之路的愿景與行動》，把加強能源基礎設施互聯(lián)互通合作，推進跨境電力與輸電通道建設，積極開展區(qū)域電網升級改造合作等作為重點合作內容?！耙粠б宦贰毖鼐€以發(fā)展中國家居多，且絕大多數(shù)年人均用電量低于5,000度，電源設備項目老化、管理不善等問題突出，電網等基礎設施建設落后，蘊藏著巨大的電力投資剛性需求。這些國家能源資源豐富,與我國先進的電源項目施工、電力裝備制造等形成優(yōu)勢互補?！耙粠б宦贰苯ㄔO對于發(fā)電企業(yè)、電網企業(yè)、電力施工企業(yè)、裝備制造企業(yè)等都是新的發(fā)展機遇。行業(yè)競爭格局電力是國民經濟發(fā)展的基礎產業(yè)。長久以來我國的電力工業(yè)一直由國家壟斷經營，政府每年需要向電力工業(yè)進行巨額投資。電力市場化改革的探索中依然面臨著很多嚴峻的問題，使電力行業(yè)資源配置最具可持續(xù)發(fā)展是改革的目標。從行業(yè)總體格局來看，中央作出進一步深化電力體制改革的重大部署，國資國企改革步伐加快，電力市場更加開放，參與電力建設的主體更加多元化，行業(yè)競爭更加市場化；國家能源局加強電力建設市場準入監(jiān)管，穩(wěn)步實施“三不指定”政策，持續(xù)加大在資質準入設定、依法公正評標、市場公平開放等相關情況的核查，電力建設市場環(huán)境更趨改善，更多的民營電力建設企業(yè)進入市場，民營電力建設企業(yè)迎來了更加廣闊的發(fā)展機遇，擁有了更大的發(fā)展機會和發(fā)展空間。行業(yè)內企業(yè)主要分為四類，第一類是國有特大型、大型企業(yè)，如中國電力建設集團、中國能源建設集團等專業(yè)工程公司；第二類是國有企業(yè)的分、子公司，如各省電力公司所屬的送變電工程公司等國有大中型企業(yè)；第三類是國有企業(yè)的集體企業(yè)，如各市縣供電公司所屬的集體企業(yè)等民營企業(yè)；第四類是民營性質的大、中、小電建企業(yè)，圍繞電網開展相關業(yè)務。行業(yè)內主要市場格局為，國有特大、大、中型企業(yè)和國有企業(yè)的集體企業(yè)作為國內電網建設的主力軍，依托電力行業(yè)的自然壟斷屬性，以及同電網企業(yè)的密切關系，取得了較多的市場；民營企業(yè)作為國內電網建設企業(yè)的重要組成部分，隨著電力市場更加開放獲得了更多的發(fā)展空間。隨著電網建設項目的持續(xù)增長，以及引入信息技術的智能化建設加大需求的拉動，該行業(yè)還將迎來更大的市場。與此同時，國內民營企業(yè)的競爭力也在增加，施工水平上基本上能滿足國內市場需要，逐步打破了國企獨霸市場的局面，實現(xiàn)國企、民企同臺競技。市場規(guī)模電力需求端方面，隨著電力體制改革的不斷推進，我國電力行業(yè)在新的行業(yè)和時代背景下，正處于高速發(fā)展的狀態(tài)。目前，我國的電網規(guī)模、發(fā)電能力已位列世界第一，電力需求持續(xù)增加，跨區(qū)域干網、農網以及智能電網建設投入不斷增大，形成了多元化的電網市場體系，預計在較長時間內，中國國內對電力市場以及電氣安裝市場的需求仍將保持較高的水平。盡管全社會用電量增幅存在一定的周期性波動，但維持穩(wěn)定增長的趨勢，受疫情影響，2020年上半年全社會用電量近年來首次同比下滑，其中第一產業(yè)用電量373億千瓦時，同比增加8.2%；第二產業(yè)用電量22,510億千瓦時，同比減少2.5%；第三產業(yè)用電量5,333，同比減少4.0%；城鄉(xiāng)居民生活用電量5,331億千瓦時，同比增加6.6%。根據(jù)中電聯(lián)預測，2030年全社會用電量為10.3萬億千瓦時左右，人均用電量7,400千瓦時左右，2020-2030年年均增長3%左右；2050年全社會用電量為12-13萬億千瓦時，人均用電量9,000千瓦時左右。在全社會用電穩(wěn)步增長的帶動下，未來較長時期內配電設備市場需求將持續(xù)強勁?？梢灶A期，社會用電量將會在一段時間內繼續(xù)保持穩(wěn)定增長，而社會用電需求的增長將帶動電力安裝行業(yè)的整體發(fā)展。電力供給端方面，2015年8月20日，國家發(fā)改委發(fā)布《關于加快配電網建設改造的指導意見》，報告指出以滿足用電需求、提高供電質量、促進智能互聯(lián)為目標，著力解決配電網薄弱問題，提高新能源接納能力。2015年8月31日，國家能源局發(fā)布《配電網建設改造行動計劃（2015—2020年）》，將行動目標定位為：經過五年的努力，到2020年中心城市（區(qū)）智能化建設和應用水平大幅提高，供電可靠率達到99.99%，用戶年均停電時間不超過1小時，供電質量達到國際先進水平；城鎮(zhèn)地區(qū)供電能力及供電安全水平顯著提升，供電可靠率達到99.88%以上，用戶年均停電時間不超過10小時，保障地區(qū)經濟社會快速發(fā)展；鄉(xiāng)村及偏遠地區(qū)全面解決電網薄弱問題，基本消除長期“低電壓”，戶均配變容量不低于2千伏安，有效保障民生。通過實施配電網建設改造行動計劃，有效加大配電網資金投入。2015-2020年，配電網建設改造投資不低于2萬億元（相當于2014年中國GDP的3.1%），其中“十三五”期間累計投資不低于1.7萬億元。預計到2020年，高壓配電網變電容量達到21億千伏安、線路長度達到101萬公里，分別是2014年的1.5倍、1.4倍，中壓公用配變容量達到11.5億千伏安、線路長度達到404萬公里，分別是2014年的1.4倍、1.3倍。配電網建設的大力推進將為電氣安裝工程行業(yè)帶來一大波政策紅利，并提供廣闊的市場。雖然受宏觀經濟形勢影響，國民經濟轉為中高速增長，進入了一個相對緩慢的調整期，但受益于新型城鎮(zhèn)化發(fā)展和國家智能配電網、農村電改以及能源互聯(lián)網等政策紅利，電力行業(yè)長期發(fā)展態(tài)勢良好，作為電力行業(yè)下游的電氣安裝行業(yè)未來市場發(fā)展?jié)摿θ匀痪薮?。行業(yè)基本風險特征1、宏觀經濟波動和政策變動風險電力工程業(yè)作為電力行業(yè)的衍生行業(yè)，屬于國家產業(yè)政策鼓勵發(fā)展行業(yè)，受電力行業(yè)及國民經濟景氣程度的影響較大，與國家的行業(yè)政策和宏觀經濟形式緊密關聯(lián)，呈現(xiàn)周期性和季節(jié)性波動特征。近年來，國家改造、建設電網的投資力度不斷加大，行業(yè)總體需求遞增。如果宏觀經濟下行或國家支持電力行業(yè)發(fā)展特別是電網建設和改造的產業(yè)政策發(fā)生變化，電力行業(yè)發(fā)展速度放緩，或者能源建設的政策執(zhí)行力度放緩，將對電氣安裝工程行業(yè)帶來不利影響。2、安全和質量風險電力工程業(yè)生產過程多為室外施工，工作量大、作業(yè)面廣，專業(yè)化程度強，在安全生產、施工管理、材料質量及施工技術方面具有較高要求，涉及高壓電力安裝部分屬于高危工作。一旦發(fā)生質量與安全事故，可能會導致工程項目發(fā)生重大風險，甚至重大人員傷亡，可能面臨罰款、通報批評、停業(yè)處罰、吊銷資質等處罰，直接影響企業(yè)的正常經營。3、應收賬款回收與資金運營風險電力工程行業(yè)一般結算方式為按進度支付貨款，在各個環(huán)節(jié)都需要大量的資金支出和墊付，施工過程中有履約保證金和安全保證金，施工完成后有質量保證金，質保期為1年或2年，合同結算周期較長，導致行業(yè)內普遍存在應收賬款平均回收期較長的現(xiàn)象。隨著企業(yè)的發(fā)展，應收賬款可能會保持較大的數(shù)額，存在發(fā)生壞賬的風險。若企業(yè)不具備一定的規(guī)模、資金實力及融資能力，可能致使企業(yè)出現(xiàn)融資困難和人才流失現(xiàn)象，從而對企業(yè)資金運營和發(fā)展壯大有一定限制，難以承攬大型工程項目。4、行業(yè)競爭不規(guī)范和分包風險電力工程行業(yè)的合作方式一般為工程總承包與帶資承包模式。在承攬項目時部分投標企業(yè)不顧長期發(fā)展利益，短期行為嚴重，在投標過程中常以很低價格進行競標，不但加劇了整個行業(yè)過度競爭現(xiàn)象，且是造成工程結算問題難以解決的重要原因之一。由于價格過低，在履約過程中，合同工期、安全、質量目標不能如約實現(xiàn)，各種風險發(fā)生的幾率直線上升，低價成為某些企業(yè)中標的唯一手段，這種飲鴆止渴的生存方式最終將使企業(yè)生產經營進入惡性循環(huán)狀態(tài)。在工程項目實施過程中，總承包商可能會將部分業(yè)務分包給具備專業(yè)資質的施工或勞務企業(yè)，如果工程項目分包商技術水平和質量控制等方面存在不足，將直接影響工程質量或產生其他問題，進而對行業(yè)造成不利影響。市場需求預測方法科學的營銷決策，不僅要以市場營銷調研為出發(fā)點，而且要以市場需求預測為依據(jù)。市場需求預測是在營銷調研的基礎上，運用科學的理論和方法，對未來一定時期的市場需求量及影響需求的諸多因素進行分析研究，尋找市場需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營銷管理人員提供關于未來市場需求的預測性信息，并以此作為營銷決策的依據(jù)。市場需求預測的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調查法購買者意向調查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據(jù)以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會轉化為購買行為，并且愿意向調查者透露，這種預測法特別有效。但是，潛在購買者數(shù)量很多，難以逐個調查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費品。同時，購買者意向會隨著時間轉移，故此法適宜作短期預測。調查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調查、郵寄調查、組織消費者座談會等。例如，采用概率調查表向消費者調查耐用消費品購買意向，可能會收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預測市場需求。銷售人員包括基層的營業(yè)員、推銷員及有關業(yè)務人員。銷售人員最接近市場，比較了解顧客和競爭者的動向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應。由于銷售人員中沒有受過預測技術教育的居多，往往因所處地位的局限性，對經濟形勢和企業(yè)營銷總體規(guī)劃不夠了解，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計。但在銷售人員較多時，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預測結果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點是比較簡捷，無須復雜的計算；缺點是容易受個人認識水平等主觀因素影響。（三）專家意見法專家意見法是指根據(jù)專家的經驗和判斷以求得預測值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見，取長補短，發(fā)揮集體智慧，做出預測。二是單獨預測集中法。由每位專家單獨提出預測意見，再由項目負責人員綜合專家意見得出結論。三是德爾菲法。該方法用系統(tǒng)的程序，采取不署名和反復進行的方式，先組成專家組，將調查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見后再匯總預測結果。該方法的特點是專家互不見面，可避免相互影響，且反復征詢、歸納、修改，有時要經過四五輪，意見才能趨于一致，其結論比較切合實際。（四）市場試驗法市場試驗法是指在新產品投放市場或老產品開辟新市場、啟用新分銷渠道時，選擇較小范圍的市場推出產品，觀察消費者反應，預測銷售量。該方法由于時間長、費用大，因而多用于投資大、風險高和有新奇特色產品的預測。（五）時間序列分析法時間序列分析法是指將某種經濟統(tǒng)計指標的數(shù)值，按時間先后順序排列形成序列，再將此序列數(shù)值的變化加以延伸，進行推算，用以預測未來發(fā)展趨勢。其主要特點是以時間的推移來研究和預測市場需求趨勢，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢的因素，再運用其因果關系進行預測。產品銷售的時間序列（Y），其變化趨勢主要是以下四種因素發(fā)展變化的結果：（1）趨勢（T）。系人口、資本積累、技術發(fā)展等因素共同作用的結果。利用過去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢。（2）周期（C）。許多商品銷售受經濟周期影響，銷售額往往呈波浪形運動。認識循環(huán)周期，對中期預測相當重要。（3）季節(jié)（S）。指一年內銷售額變化的規(guī)律性周期波動。此種變化通常與氣候、假日、交易習慣有關，如果具體到周、日，也可能與上下班時間有關。（4）不確定因素（E）。包括自然災害、戰(zhàn)亂以及其他變故，這些偶發(fā)事件，一般無法預測，應從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷售活動。（六）直線趨勢法直線趨勢法是指運用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢的外推預測方法。（七）統(tǒng)計需求分析法任何產品的銷售都要受多種因素的影響。統(tǒng)計需求分析是運用一整套統(tǒng)計學方法，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要的實際因素及其影響力大小的方法。該方法經常分析的因素是價格、收入、人口和促銷等。應當指出，這些變量同銷售量（因變量）之間的關系，不能用嚴格的數(shù)學公式表示，只能用統(tǒng)計分析來揭示和說明。運用多元回歸技術在尋找最佳預測因素和方程的過程中，可以找到多個方程。用上述方程預測需求量，首先要預測平均溫度和人均收入，并注意可能影響預測值的因素，如觀察值過少、變量之間高度相關、變量與銷售之間關系不明朗和未考慮新變量的出現(xiàn)等。關系營銷的流程系統(tǒng)關系營銷把一切內部和外部利益相關者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標公眾。企業(yè)與利益相關者結成休戚與共的關系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內部關系。內部營銷起源于把員工當作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領導，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導向的方式進行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關系營銷奠定良好基礎。（2）企業(yè)與競爭者的關系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經驗的競爭者進行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實現(xiàn)盈利目標，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預測目標市場購買潛力，采取適當方式與消費者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實顧客。同時，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費者的關系。對老顧客，要更多地提供產品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉化為長期顧客，舉辦這些活動花費的成本，肯定比尋求新顧客更為經濟。（4）企業(yè)與供銷商的關系。因分工而產生的渠道成員之間的關系，是由協(xié)作而形成的共同利益關系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應商、經銷商之間的密切合作的伙伴關系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關系。各種金融機構、新聞媒體、公共事業(yè)團體以及政府機構等，對企業(yè)營銷活動都會產生重要的影響，企業(yè)必須以公共關系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關系，構成了企業(yè)關系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎設施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設提供人、財、物的支持。競爭戰(zhàn)略選擇競爭者的反應模式、實力等特征決定了本公司競爭戰(zhàn)略選擇。1、競爭者反應模式與競爭戰(zhàn)略選擇競爭者反應模式指本公司對競爭者的攻擊戰(zhàn)略實施之后競爭者的回應方式。競爭者常見的反應模式有以下四種。（1）從容型競爭者。從容型競爭者指競爭者對某些特定的攻擊行為沒有迅速反應或強，烈反應。這類競爭者“從容不迫”的原因是多種多樣的。一是認為自己的顧客忠誠度高，不會轉換購買。這類競爭者通常實力強大，市場份額高，品牌知名度高，市場掌控能力強。對于其他同類企業(yè)可能不放在眼里，認為小泥鰍掀不起大風浪。企業(yè)選擇此類競爭者作為攻擊對象，應當進行投入產出分析，測定所投入的競爭資金能否收到預期效果，能否吸引競爭者顧客轉換購買。如果競爭者的顧客果真不會轉換購買，則本公司的競爭戰(zhàn)略和策略就是無效或低效的，競爭資金投入就是不值得的。二是競爭者正在對該業(yè)務進行收割榨取。競爭者或者認為該產品已經處于衰退期，沒有大力發(fā)展的價值，沒有必要費力地爭奪市場擴大份額；或者正在進行戰(zhàn)略轉移，減少甚至放棄該業(yè)務。因此，不打算繼續(xù)投入資金應對競爭，能銷多少就銷多少，能得多少利潤就得多少利潤。企業(yè)選擇這類競爭者作為攻擊對象，首先要分析該業(yè)務是否已經進入衰退期，如果已經進入衰退期，本公司是否有必要投入資金爭奪市場擴大份額？如果競爭者是因為戰(zhàn)略轉移而不作反應，則可以成為本公司乘虛而入搶占市場的有利時機，攻擊戰(zhàn)略就易于收到顯著效果。三是競爭者反應遲鈍，舉棋不定，對于受到攻擊之后的可能效果缺乏認識，同時也缺乏做出迅速反應或強烈反應的條件，比如資金不足，等等。這類競爭者的一般實力不強，市場開拓能力不強。選擇這類競爭者作為攻擊對象易于取得顯著效果。（2）選擇型競爭者。選擇型競爭者指競爭者只對某些類型的攻擊做出反應，而對其他類型的攻擊無動于衷。企業(yè)如果尚不具備與競爭者正面決戰(zhàn)的實力，就應當分析競爭者在哪些方面反應敏感，在哪些方面反應不敏感，以制定最為可行的攻擊戰(zhàn)略，避免引起競爭者強烈反應。（3）兇狠型競爭者。兇狠型競爭者指競爭者對所有的攻擊行為都做出迅速而強烈的反應。這類競爭者意在警告其他企業(yè)最好停止任何攻擊。選擇這類競爭者作為攻擊對象必須慎之又慎，除非本公司的實力遠在競爭者之上，有把握一舉擊潰而不畏懼它的兇猛反撲。否則，就會損失慘重或者兩敗俱傷。（4）隨機型競爭者。指對競爭攻擊的反應具有隨機性，有無反應和反應強弱無法根據(jù)其以往的情況加以預測。此類競爭者大多是實力弱小的企業(yè)。本公司在具備一定實力的條件下，選擇此類競爭者作為進攻對象易于取勝并實現(xiàn)預期效果。2、競爭者的其他特征與競爭戰(zhàn)略選擇企業(yè)要攻擊的競爭者不外乎下列三類之一。（1）強競爭者與弱競爭者。攻擊弱競爭