電信大客戶網(wǎng)管操作手冊(cè)

中國電信大客戶系統(tǒng)是運(yùn)維部負(fù)責(zé)集中建設(shè)、和進(jìn)行需求管理的統(tǒng)一平臺(tái);是面向中國電信各級(jí)政企客戶服務(wù)本文明確了大客戶系統(tǒng)的主要功能、角色分工及職責(zé)、客戶戶服務(wù)部門利用大客戶進(jìn)行客戶服務(wù)工作的依據(jù)。第二統(tǒng)管理要一、角色及職（一）大客戶系統(tǒng)有系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)用戶兩類角色，系統(tǒng)管理員由/省/地市/專屬中心運(yùn)維部項(xiàng)目/政支主管擔(dān)任，系理的賬號(hào)及權(quán)限管理；負(fù)責(zé)協(xié)同省政企部確定本省各級(jí)門利用大客戶實(shí)施服務(wù)的客戶范圍；負(fù)責(zé)收集并向集團(tuán)提出系統(tǒng)使用問題及功能改進(jìn)需求管控；負(fù)責(zé)響應(yīng)并實(shí)施派發(fā)至本部門的各類客戶服務(wù)工單。告管理等工作；支撐、協(xié)助工程師利用大客戶實(shí)施客戶師向試點(diǎn)客戶進(jìn)行“大客戶”的試用培訓(xùn)，傳遞“大客戶”二、管理要的管理員需協(xié)同政企客戶部，確定本省/專屬中心利用大客戶系一級(jí)大客戶：為了便于統(tǒng)一管理需要由或者省公司管理員手三級(jí)客戶：對(duì)應(yīng)系統(tǒng)中的，首席客工或者管理員 三、賬號(hào)及使用權(quán)限（一）客戶工程師及客戶經(jīng)理賬號(hào)申請(qǐng)及開通流 在2個(gè)工作日之內(nèi)完成創(chuàng)建并通過郵件反饋。第一步：點(diǎn)【用戶】輸入各項(xiàng)信息，信息填寫完畢【提交注客戶賬號(hào)點(diǎn)擊【提交】后，推薦人會(huì)收到一條，推基于軍客戶對(duì)客戶及業(yè)務(wù)信息的性及安全考慮，軍四、需求及問題管下三種方式提交，大客戶項(xiàng)目組會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)并溝通相第二種方式：APP的菜單中【意見與建議】中填報(bào)相關(guān)問題 五、系統(tǒng)安全管理部采用實(shí)名制和真實(shí)號(hào)。（二）省/專屬中心大客戶機(jī)構(gòu)管理員要做好本單位的賬號(hào)及使用權(quán)限管理，在系統(tǒng)使用相關(guān)信息發(fā)生變更后應(yīng)及時(shí)做好信息更新或賬號(hào)回收工作。運(yùn)維部將定期對(duì)系統(tǒng)賬號(hào)信息進(jìn)行檢查，并對(duì)信息有誤或使用及長(zhǎng)期沉默賬號(hào)進(jìn)行清理。（三）大客戶系統(tǒng)使用應(yīng)切實(shí)做好賬號(hào)及的丟失、等責(zé)任事故，將相關(guān)責(zé)任并嚴(yán)肅處理。第三章本及業(yè)務(wù)范圍提供了版（客戶經(jīng)理和客戶工程師）和客戶版兩種版本，通過WEB、APP兩種應(yīng)用方式滿足客戶對(duì)業(yè)務(wù)的智能、透明、自助管理的目前可管理的業(yè)務(wù)范圍主要為傳統(tǒng)帶寬型業(yè)務(wù)，包括傳輸（SDHMSTP、、ATM、互聯(lián)網(wǎng)專線、IPRAN。二、登陸方式地址ht :55001/輸入用戶名和即可，瀏覽器支持IE9及IE9以上版本兩個(gè)版本的如下，建議用易信“掃一掃”掃描，根據(jù)提示信息安裝即可。注意：蘋果IOS版本安裝后直接運(yùn)行會(huì)出現(xiàn)“未受信任的企業(yè)級(jí)三、重點(diǎn)場(chǎng)景本次試用的重點(diǎn)功能大客主要功功能模主要內(nèi)功能說版客版客戶業(yè)務(wù)總體情況綜客戶業(yè)務(wù)靜態(tài)視√√業(yè)務(wù)端到端拓?fù)渎酚沙蕦?duì)內(nèi)細(xì)化到設(shè)備，對(duì)外展√√業(yè)務(wù)狀態(tài)實(shí)時(shí)展業(yè)務(wù)結(jié)合告警告警，動(dòng)態(tài)視圖（內(nèi)應(yīng)用√基于電信網(wǎng)絡(luò)告警要對(duì)內(nèi)應(yīng)用，不承諾100%主動(dòng)發(fā)現(xiàn)部呈現(xiàn)所有告警，對(duì)外業(yè)務(wù)重點(diǎn)類告警√基于電信網(wǎng)絡(luò)流量查看業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)及歷史流量（數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)，且按需提供√試結(jié)合產(chǎn)品，實(shí)到端按按訂單開通過程透明可包括訂單信息實(shí)時(shí)呈現(xiàn)、開通過程流化展√信簡(jiǎn)故障處理過程透明可包括工單詳情、工單狀態(tài)及故障處理展√信簡(jiǎn)流量超限根據(jù)客戶需求定制的流量閾值或提醒√√割接信息推支持跨域業(yè)務(wù)的割接信息通知，并可制割接通√√服務(wù)報(bào)告提客戶業(yè)務(wù)運(yùn)行報(bào)告、故障報(bào)告√√需描述客戶及電路信√√客戶可申請(qǐng)業(yè)務(wù)巡檢、測(cè)試等個(gè)化服務(wù)需√√（一）廣域網(wǎng)拓?fù)湔宫F(xiàn)展現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)全景拓?fù)?；支持按專業(yè)提供SDH/MSTP務(wù)拓?fù)?，MPLS-業(yè)務(wù)拓?fù)?，ATM務(wù)拓?fù)?，IPRAN確定位。觀呈現(xiàn)，準(zhǔn)確定位。業(yè)務(wù)端到端拓?fù)渎酚沙蕵I(yè)務(wù)路由端到端展現(xiàn):實(shí)現(xiàn)【A端內(nèi)網(wǎng)路由-A端本地網(wǎng)-骨干網(wǎng)-端本地網(wǎng)-Z內(nèi)網(wǎng)路由】的端到端展現(xiàn)。支持業(yè)務(wù)拓?fù)渎酚傻闹饘訉?duì)內(nèi)呈現(xiàn)細(xì)化到設(shè)備層面，對(duì)客戶展示到站點(diǎn)層（二）客戶業(yè)務(wù)智能管平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)全程端到端（含客戶自有設(shè)備?；陔娦啪W(wǎng)絡(luò)告警，對(duì)網(wǎng)絡(luò)告警分析，發(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)通知戶（主要對(duì)內(nèi)應(yīng)用，不承諾100%主動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)端到端（含客戶自有設(shè)備。大客戶針對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，支持按需相關(guān)業(yè)務(wù)的流量信息，點(diǎn)擊查流量，并支持查看6個(gè)月內(nèi)的歷史流量信息。戶一點(diǎn)呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)全程端到端（包括客戶自有設(shè)和電信網(wǎng)絡(luò)（三）故障處理過程透明可視，包括工單詳情、工單狀態(tài)及故障處理展關(guān)鍵環(huán)節(jié)WEB系統(tǒng)可在【工單管理】-【開通工單】中查看開通訂單，默全網(wǎng)業(yè)全網(wǎng)業(yè)務(wù)，全網(wǎng)協(xié)調(diào)故障處理，處理進(jìn)展即時(shí)呈現(xiàn)，實(shí)時(shí)服各處理環(huán)節(jié)全程聯(lián)動(dòng)處理進(jìn)展（四）流量超限：根據(jù)客戶需求定制的流量閾值條件，超出閾值產(chǎn)生，并按照模板的配置要求進(jìn)行郵件或提醒。接通知。見系統(tǒng)上的幫助文檔）中設(shè)置流量閾值和通知對(duì)象。大客戶網(wǎng)管通過對(duì)電路性能指標(biāo)門限設(shè)置，超出門限的產(chǎn)生?？刹榭葱阅芮闆r客戶。同時(shí)針對(duì)24小時(shí)內(nèi)的割接，系統(tǒng)會(huì)通過郵件方式推送給上傳、服務(wù)報(bào)告。客戶可以在APP和WEB系統(tǒng)中提取相關(guān)故障報(bào)告（五）供7*24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)，并及時(shí)處理相關(guān)申請(qǐng)。定位原因，及時(shí)，快速修復(fù)故障。障客戶可以在APP和WEB的【自服務(wù)】-【服務(wù)申請(qǐng)】發(fā)起現(xiàn)場(chǎng)巡【幫助】菜單中即可第四章版WEB系統(tǒng)操作詳解一、客工工作臺(tái)同時(shí)在檢索功能(二)如何選擇需要的客(三)如何查看所轄客戶所有電(四)查看所轄客戶電路變更情況--電路變更統(tǒng)點(diǎn)擊工作臺(tái)中的【電路變更統(tǒng)計(jì)】后面的數(shù)字，即可以查看小時(shí)內(nèi)所轄客戶的業(yè)務(wù)變更(五)所轄客戶當(dāng)前電路告警情況---告警視(六)查看客戶當(dāng)前故障工單情況--故障工單頁點(diǎn)擊【故障工單號(hào)】可以查看故障工單詳情及透明化展現(xiàn)(七)客戶開通工單數(shù)量--開通工單頁【開通工單號(hào)】可以查看故障工單詳情及透明化二、客戶業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D說(一)首頁開通工單：藍(lán)體字為未完成工單數(shù)，字為超時(shí)工單數(shù)故障工單：藍(lán)體字為故障工單總數(shù)，字為超時(shí)工單數(shù)(二)客戶拓?fù)鋱D說顯示當(dāng)前客戶各業(yè)務(wù)類型電路ATM、、SDH等的分布情況，可點(diǎn)擊進(jìn)入電路詳情頁面看到告警電路，并支持告警的測(cè)試，和統(tǒng)計(jì)指定大客戶一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的業(yè)務(wù)開通履約情況；(四)業(yè)務(wù)可用率說業(yè)務(wù)可用率：統(tǒng)計(jì)指定大客戶一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的故障工單總故障工單數(shù)：當(dāng)前大客戶30超時(shí)工單數(shù)：故障歷時(shí)超過240路視可對(duì)電路進(jìn)行測(cè)試查看電路情況(目前只有ATM電路可以可編輯聯(lián)系人、服務(wù)規(guī)則等附加屬性四、告警視圖及一鍵申(一)告警提供按客戶感知、告警時(shí)間段查詢，可查看是否有重保情通過告警名稱查看當(dāng)前告警詳告警次數(shù)可以看到此條電路一段時(shí)間內(nèi)歷史告警歸并同一告警ID的DEL不是同一告警ID的DEL(三)如何備注：、ATM電路需先測(cè)修改感知再申告，SDH業(yè)務(wù)不需要測(cè)試既可以派發(fā)故障工單。如何操需要的電路進(jìn)試。開始申告可在此頁面進(jìn)行派單、恢復(fù)確認(rèn)、結(jié)單等處理。功能按右上角按鈕分別是：告警性能圖故障工單割接信息重保信息，電路實(shí)時(shí)測(cè)試一鍵申告，電路詳情頁面還提供當(dāng)前電路實(shí)時(shí)測(cè)點(diǎn)擊對(duì)當(dāng)前電路進(jìn)行各項(xiàng)實(shí)測(cè)一干跨域業(yè)務(wù)：大客戶中的客戶工賬號(hào)需要與電子運(yùn)維綁定二干跨域業(yè)務(wù)：無需與電子運(yùn)維賬號(hào)綁定；純本地業(yè)務(wù)；無需與電子運(yùn)維賬號(hào)綁定網(wǎng)絡(luò)要求：一鍵申告需要OA或DCN網(wǎng)，申告成功后跳轉(zhuǎn)電子運(yùn)維故障單詳情頁面對(duì)10.3.38.10:8080132.*.*.*能視如果是和ATM、互聯(lián)網(wǎng)專線的業(yè)務(wù)，則點(diǎn)擊【測(cè)試】，可進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行情況。工作臺(tái)-或業(yè)務(wù)-性能視圖可查看客戶的電路性能數(shù)ATM流入流出：主要電路業(yè)務(wù)局的一個(gè)骨干測(cè)端口獲取的數(shù)據(jù)。比如ATM0001，的是測(cè)端口獲得的流流入流出：主要pe端設(shè)備的流入流出數(shù)據(jù)(二)性能電路狀態(tài)測(cè)試：實(shí)時(shí)測(cè)試電路的狀態(tài)，如上圖電路A到Z之間各路由刷新：實(shí)時(shí)刷新并同步電路每一段路由數(shù)性能測(cè)試：實(shí)時(shí)測(cè)試本條電路性能數(shù)據(jù)，包括流入流出量、丟率、誤碼：測(cè)pe端口到ceTrace：pe到cepe到ce另一條電路進(jìn)試。如上圖當(dāng)前是瀘州CT80012C下拉列表選擇另一條，點(diǎn)LspTrace進(jìn)試。鏈路故障定位：測(cè)試故障區(qū)電路流量：pe設(shè)備上實(shí)時(shí)大客戶鏈路的流入和通過對(duì)電路性能指標(biāo)門限設(shè)置，超出門限的產(chǎn) 可查看性能情況通工第正常處理個(gè)開通工單按照正常流程在執(zhí)行計(jì)在要求完成時(shí)間前能完成延遲處理個(gè)開通工單開通過程有阻力計(jì)在要求完成時(shí)間前不能完成不再關(guān)注個(gè)開通工單相關(guān)工作與本省無關(guān)、本省不關(guān)心選擇延遲處理時(shí)以選延遲處理時(shí)間個(gè)開通工單延操作中修改為再關(guān)注通工單不在頁面上顯示操作中修改為延遲處理開通工單放到到后面展現(xiàn)處理狀態(tài)都會(huì)保存刷新頁面不會(huì)操作中常進(jìn)行理狀態(tài)改變列表順序障工第接工九、重保工單在【客工工作臺(tái)】中左側(cè)選擇客戶，然后點(diǎn)擊【服務(wù)管理】中【接通割接通知只會(huì)通過或者郵件方式發(fā)給二級(jí)客戶的首席客工，勾選郵件通知、通知保存即設(shè)置；取消勾選保存即取消對(duì)應(yīng)方（每日早8點(diǎn)和郵件通知明、后兩天割接信沒有配置通知方式的電路將在末頁展(三)割接1、：客工視圖--->服務(wù)管理--->割接分3、點(diǎn)擊二級(jí)客戶名稱進(jìn)入二級(jí)客戶割接詳情頁面4、點(diǎn)擊每塊分析后，均可進(jìn)入割接信息列表(四)割接配置管1、：客工視圖--->配置管理--->割接配置管割接作用：符合規(guī)則時(shí)，會(huì)給客工通知，可以配置通知發(fā)送，配置范圍為納管該二級(jí)客戶的所有客工。默2、搜索二級(jí)客戶的配置的割接配置。3、新增割接1)周期：必選，候選，備選值：周、月、季度、年，單選，二級(jí)客戶發(fā)生割接就會(huì)觸發(fā)，有效期為一個(gè)月；首席客工和管理員可以對(duì)割接值進(jìn)行配置4 策當(dāng)手工設(shè)置強(qiáng)制的二級(jí)客戶發(fā)生割接時(shí)十一 客戶管限刪除。由于刪除大客戶后，所以的納管電路均取消，(一)大客戶命名說一級(jí)大客戶：級(jí)省級(jí)客戶分別由和創(chuàng)建，分別由管理員及省級(jí)管理員創(chuàng)建。已創(chuàng)建一級(jí)客戶的，省公司要沿用，可根據(jù)服務(wù)需要自行添加省級(jí)一級(jí)客戶，銀行-二級(jí)客戶：，專屬中心建立各自管轄客戶名稱，二級(jí)客戶舉例1：一級(jí)客戶為中國平安保險(xiǎn)，專屬中置為：中國平安保險(xiǎn)-平安銀行-。舉例2：一級(jí)客戶為中國工商銀行，專屬中心機(jī)構(gòu)管理員在進(jìn)行其二級(jí)客戶“數(shù)據(jù)中心的名稱設(shè)置時(shí)設(shè)置為：中國工商銀行數(shù)據(jù)中心-三級(jí)客戶：大客戶了全量，客工從中(三)如何新建/編輯/刪除一級(jí)及上傳此一級(jí)大客戶的logo（一級(jí)大客戶名稱需嚴(yán)格按照要求與小尺寸logo都修改好后，點(diǎn)擊保的logo。需重新上傳與剪裁點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到頁面（如下圖(五)如何納管/取消第案：在二級(jí)客戶上點(diǎn)擊【為二級(jí)大客戶添加電路】可以單電路添加，同時(shí)自動(dòng)將此條電路的三級(jí)客戶添加到下面列（(七)合并客例：點(diǎn)擊3M有限中國的合并按鈕。僅選中ABB-福建下ACS蘇-常州。點(diǎn)擊合并下，這個(gè)客戶已經(jīng)屬于3M中國這個(gè)一級(jí)客戶。合并一級(jí)客例：合并ABB-福建至3M上圖箭頭所指位置可以進(jìn)行二級(jí)客戶的拖動(dòng)下掛選中ACS-江蘇-常州后，拖動(dòng)至63710處，松開鼠標(biāo)，并確認(rèn)ACS-江蘇-常州已經(jīng)下掛到63710這個(gè)二級(jí)客戶下注：下掛二級(jí)客戶并不影響二級(jí)客戶下對(duì)應(yīng)的三級(jí)客戶與電路關(guān)(八)全量客在此界面可以看到本省創(chuàng)建的一級(jí)客戶以及創(chuàng)建的一級(jí)加二級(jí)客戶以及電路。對(duì)于所創(chuàng)建的一級(jí)客戶，管理員只新建一級(jí)搜索到此一級(jí)客戶，可以對(duì)其進(jìn)行操作十二、客戶管(能說外聯(lián)客戶為外聯(lián)客戶后，此三級(jí)客戶不支持自動(dòng)加載，只能查看添加電路的(二)如何設(shè)置外聯(lián)十三 模版管(一)如何進(jìn)行告警信息模版配在【告警信息模板】模塊選擇【【業(yè)務(wù)影響】后點(diǎn)擊【保配置告警信息模板選擇客戶下【告警信息模板】選擇【配置】進(jìn)入配置界【電路】模塊點(diǎn)擊【添加】后選擇要配置的電路名稱，添加電路成功，若想刪除電路，可先點(diǎn)擊【電路名稱】后選擇【刪除選添加模板成功，可選擇【下拉按鈕】查看模板詳情，點(diǎn)擊模板【通知人】模塊點(diǎn)擊【添加】選擇通知人點(diǎn)擊【選擇】完成添若通知人列表里沒有需要添加人，可以選擇【+添加聯(lián)系以上模塊均添加完成后選擇【保存并返回】按鈕，配置(二)如何進(jìn)行電路變更模版配在【電路變更信息】模塊選擇【選擇客戶下【電路變更模板】選擇【配置】進(jìn)入配置界【電路】模塊點(diǎn)擊【添加】后選擇要配置的電路名稱，添加電路成功，若想刪除電路，可先點(diǎn)擊【電路名稱】后選擇【—?jiǎng)h除選擇添加模板成功，可選擇【下拉按鈕】查看模板詳情，點(diǎn)擊模板【通知人】模塊點(diǎn)擊【添加】選擇通知人點(diǎn)擊【選擇】若通知人列表里沒有需要添加人，可以選擇【+添加聯(lián)系以上模塊均添加完成后選擇【保存并返回】按鈕，配置(三)如何進(jìn)行服務(wù)工單模版配在【服務(wù)工單模板】模塊選擇【選擇客戶下【服務(wù)工單】模板選擇【配置】進(jìn)入配置界【電路】模塊點(diǎn)擊【添加】后選擇要配置的電路名稱，添加電路成功，若想刪除電路，可先點(diǎn)擊【電路名稱】后選擇【刪除選添加模板成功，可選擇【下拉按鈕】查看模板詳情，點(diǎn)擊模板【通知人】模塊點(diǎn)擊【添加】選擇通知人點(diǎn)擊【選擇】若通知人列表里沒有需要添加人，可以選擇【+添加聯(lián)系以上模塊均添加完成后選擇【保存并返回】按鈕，配置(四)如何進(jìn)行性能模版配在【性能模板】模塊選擇【+選擇客戶下【性能模板】選擇【配置】進(jìn)入配置界添加電路成功，若想刪除電路，可先點(diǎn)擊【電路名稱】后選擇【—?jiǎng)h除選擇添加模板成功，可選擇【下拉按鈕】查看模板詳情，點(diǎn)擊模板【通知人】模塊點(diǎn)擊【添加】選擇通知人點(diǎn)擊【選擇】若通知人列表里沒有需要添加人，可以選擇【+添加聯(lián)系以上模塊均添加完成后選擇【保存并返回】按鈕，配置(五)如何進(jìn)行告警模板配新建告警模在【告警模板】模塊選擇【+】號(hào)填寫【模板名稱】，可選擇【按周】和【按天】?jī)煞N方式，選擇【開始時(shí)間】和【結(jié)束時(shí)間】后可選擇在這段時(shí)間內(nèi)是否，后點(diǎn)保存完成模板新建。選擇客戶下【告警模板】選擇【配置】進(jìn)入配置界【電路】模塊點(diǎn)擊【添加】后選擇要配置的電路名稱，添加電路成功，若想刪除電路，可先點(diǎn)擊【電路名稱】后選擇【刪除選添加模板成功，可選擇【下拉按鈕】查看模板詳情，點(diǎn)擊模板【通知人】模塊點(diǎn)擊【添加】選擇通知人點(diǎn)擊【選擇】完成添若通知人列表里沒有需要添加人，可以選擇【+添加聯(lián)系以上模塊均添加完成后選擇【保存并返回】按鈕，配置(六 模板配置查（查詢到當(dāng)）客工視圖—>電路視由電路詳情界面進(jìn)入模板配置查詢界面，默認(rèn)查詢此電路配置模板模板維度查在模板名稱處輸入模板名，即可查詢此模板的詳細(xì)信息，模板當(dāng)前組織下所有模板電路維度查(七)如何修改\編輯進(jìn)入一級(jí)客戶下電路模板配置詳情：是此電路配置的詳細(xì)信息可以已經(jīng)勾選的配置。添加：為此電路所配置的模板增加例：下圖所示即是刪除聯(lián)系人修改\編輯告警?！亢筇砑庸δ芡瑯硬荒苁褂?。刪除功能同樣是刪除電路的模板配置關(guān)十四 用戶權(quán)下添加、專屬中心等擇或?qū)僦行?，點(diǎn)“刪除組織”即可刪除當(dāng)前所選或?qū)Ｅ渲霉芾?-用戶權(quán)限，選擇、專屬中心下用戶信息頁面“分(五)移交客 2 移交客戶僅限移交選中用戶的本組織下的客戶3 移交對(duì)象僅限本組織的其他用戶4 可以交給多個(gè)用戶5 移交客戶后會(huì)給被移交客工發(fā)送被移交客戶的詳細(xì)信息十五 考核范圍管(能說客工視圖中考核范圍管理功能用來給組織配置考核客戶，配可以在考核中體現(xiàn)也可以配置要求和省考核自己。省公司賬號(hào)管理員可以給省級(jí)組織的客戶配置為考核和省公無法對(duì)地市級(jí)組織的客戶配置為考核；地市級(jí)組織的管理員可以將該地市組織下的客戶配置為考核詳細(xì)的配置過程可參考下圖在界面左側(cè)點(diǎn)擊【大客戶】樹展開，找到需要進(jìn)行考核范；在【考核級(jí)別】中可選擇考核和省內(nèi)考（當(dāng)前組織的管理員可以對(duì)本身所在組織下的客戶配置考核和省內(nèi)考核，以及對(duì)下級(jí)組織下的客戶配置省內(nèi)考核不能對(duì)下級(jí)組織的客戶配置考核。4；十六 快速搜進(jìn)入客工視圖后，點(diǎn)擊右上角進(jìn)入快速搜索 功能地市業(yè)務(wù)分布情點(diǎn)擊省公司進(jìn)入查詢本省內(nèi)各個(gè)地市業(yè)務(wù)分布情況。一十八 客戶管(一)客戶錄入流開始開始結(jié)束模板界面錄入\選擇二級(jí)選擇一級(jí)登錄大客后點(diǎn)擊【服務(wù)管理】中【客戶】即可進(jìn)行客戶管理工作；然后點(diǎn)擊【服務(wù)管理】中【客戶】即可進(jìn)行客戶管理進(jìn)入“客戶”頁面，在二級(jí)客戶的下拉列表中，選擇相應(yīng)的二級(jí)客戶就可以編輯相關(guān)的客戶信息。(四)如何通過界面錄入客戶基本操選擇一級(jí)客戶、二級(jí)客戶后，如下截圖，針對(duì)每個(gè)信息模塊，注意事“主動(dòng)服務(wù)”只能填寫一條記錄(五)如何EXCEL入客戶模板導(dǎo)第五章版APP操作詳打開客戶端，輸入賬號(hào)與，登錄成功后進(jìn)入系統(tǒng)首頁。點(diǎn)擊點(diǎn)擊客戶名稱，進(jìn)入客戶首頁面，首頁包括【業(yè)務(wù)開通及時(shí)率】務(wù)務(wù)二、進(jìn)入電路視圖及方法一：由客戶首頁面進(jìn)入電方法二：從客戶首頁右上下拉菜單進(jìn)入電路視點(diǎn)擊電路視圖進(jìn)入電路視圖界面，選擇電路名稱可以查看情方法一：在電路視圖中選擇電路下的一鍵申告按鍵進(jìn)行一在電路視圖頁選擇電路名稱下的故障鍵點(diǎn)擊進(jìn)入故障詳情，三、如何進(jìn)行客戶的方法一：在系統(tǒng)首頁面選擇客在系統(tǒng)首頁直接選擇客戶或在搜索欄搜方法二：在客戶欄下拉選擇客點(diǎn)擊客戶右側(cè)的客戶下拉鍵即可進(jìn)行客戶的選擇切四、如何進(jìn)入告警視圖及查看告警詳情及修改客戶感知方法一：在客戶欄下拉選擇告警視圖方法二：在電路視圖選擇告警按鍵進(jìn)在電路視圖選擇電路名稱下的告警按鍵點(diǎn)擊進(jìn)入電路告警頁（五、如何進(jìn)入注：在電路視圖也可進(jìn)行，詳細(xì)可見（9.2.6節(jié)六、如何查看開通工單（故障工單）的方法二：在客戶欄下拉選擇開通工向下滑可以看流點(diǎn)擊信息框可查看具體流程的信息。七、如何查看割接，重保信息及八、如何查看服務(wù)工單及結(jié)單和方法一：在客戶首頁面選擇服務(wù)工單項(xiàng)點(diǎn)擊進(jìn)方法二：在客戶首頁右上的下拉欄中選擇服務(wù)工九、如何查看服務(wù)報(bào)告及十、如何查看售后統(tǒng)計(jì)在客戶首頁右上的下拉欄中選擇售后統(tǒng)計(jì)選項(xiàng)點(diǎn)擊可以進(jìn)入售十一、看（新增）意見十二 客工版APP管理頁面展示及功系統(tǒng)長(zhǎng)途資源系統(tǒng)ATM系統(tǒng)是否存在，在電路綜合查詢頁點(diǎn)(四)如何進(jìn)行電路變更統(tǒng)計(jì)查名稱，查看電路變更詳情或點(diǎn)擊納入（移除）進(jìn)行電路的變更操十三 客工版APP消息頁展示及功(一)如何查看系統(tǒng)公告和公告詳十四 客工版APP頁面展示及功(一)如何查看用戶信息和看客戶的下級(jí)。十五 選中APP首頁右上角關(guān)于--->產(chǎn)品介第六章客戶WEB頁業(yè)務(wù)全景視(一)客戶業(yè)務(wù)(二)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)開通工單：藍(lán)體字為未完成工單數(shù)，字為超時(shí)工單數(shù)故障工單：藍(lán)體字為故障工單總數(shù)，字為超時(shí)工單數(shù)(三)幫助文檔、、切換賬號(hào)和退出功能務(wù)概1、進(jìn)入業(yè)務(wù)概況功能，默認(rèn)查詢當(dāng)前客戶下所有的電路 3 一鍵申告和鏈路測(cè)4 一鍵申5 鏈路測(cè)可進(jìn)行測(cè)試和性能測(cè)6 修改客戶專線號(hào)，便于客戶查找電路7 點(diǎn)擊電路名稱進(jìn)入電路詳細(xì)信息頁(一)電信網(wǎng)絡(luò)1 進(jìn)入告警功能，默認(rèn)查看當(dāng)前告警(二)客戶網(wǎng)絡(luò)