團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作(最終版)課件

作4團(tuán)隊(duì)分工協(xié)與沒(méi)有完美的個(gè)人只有更完美的團(tuán)隊(duì)作4團(tuán)隊(duì)分工協(xié)與沒(méi)有完美的個(gè)人只有更完美的團(tuán)隊(duì)課程內(nèi)容模塊一：團(tuán)隊(duì)是什么團(tuán)隊(duì)理解的誤區(qū)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的三個(gè)特性

團(tuán)隊(duì)的基本類型

模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色

貝爾賓團(tuán)隊(duì)協(xié)作測(cè)試

團(tuán)隊(duì)中的角色分析角色分工的步驟員工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五大步驟模塊三：協(xié)作者的應(yīng)有思維與行為

有效協(xié)作的障礙分析沖突的處理方式實(shí)施協(xié)作關(guān)鍵點(diǎn)掌握——準(zhǔn)備度領(lǐng)導(dǎo)與員工的協(xié)作作行為——工作行為、關(guān)系行為部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)作行為上課模式：觀點(diǎn)+論證意識(shí)（案例）課程內(nèi)容模塊一：團(tuán)隊(duì)是什么模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色

貝爾賓團(tuán)隊(duì)模塊一：什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)理解的誤區(qū)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的三個(gè)特性團(tuán)隊(duì)的基本類型目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五大步驟模塊一：什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)理解的誤區(qū)請(qǐng)列舉生活中你認(rèn)為是團(tuán)隊(duì)的組織？請(qǐng)列舉生活中你認(rèn)為是團(tuán)隊(duì)的組織？港龍航空——中國(guó)第一名香港港口——世界第二名半島酒店——世界酒店第一名港龍航空——中國(guó)第一名綜合國(guó)力：基本實(shí)體經(jīng)濟(jì)力量軍事力量對(duì)內(nèi)和對(duì)外政策綜合國(guó)力：團(tuán)隊(duì)與群體群體就是一群男人和女人什么是團(tuán)隊(duì)？

由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績(jī)效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。美國(guó)驅(qū)逐艦績(jī)效第一名：這是你的船團(tuán)隊(duì)與群體群體就是一群男人和女人美國(guó)驅(qū)逐艦績(jī)效第一名：對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，就是絕對(duì)執(zhí)行，完成分內(nèi)的任務(wù)。2.不敢把事情交給其他人。3.在我們心中，搞好團(tuán)結(jié)就意味著犧牲自己的一些利益，來(lái)貢獻(xiàn)給組織或別人；多一些忍讓來(lái)迎合別人，保持一種團(tuán)隊(duì)融合的狀態(tài)。4.融洽很有用5.團(tuán)隊(duì)合作很神奇。以上都是對(duì)團(tuán)隊(duì)錯(cuò)誤的理解對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，就是絕對(duì)執(zhí)行，完成分內(nèi)的任務(wù)。以上團(tuán)隊(duì)的三大特性：

1.自主性（手機(jī)，東方航空上的日本空姐/餐廳）

反思：我有沒(méi)有主動(dòng)回報(bào)、主動(dòng)溝通和主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣？解決方案：

1.理清“授權(quán)范圍”和“有效操作空間”2.“授權(quán)”的擴(kuò)張與縮減

3.時(shí)時(shí)注意自動(dòng)自發(fā)的地方

2.思考性（中國(guó)移動(dòng)——我能，臺(tái)灣的餐廳，醫(yī)院）

自己習(xí)慣性地區(qū)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因和解決問(wèn)題

3.協(xié)作性

團(tuán)隊(duì)的三大特性：團(tuán)隊(duì)的基本類型監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)顧問(wèn)型團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程團(tuán)隊(duì)：為某個(gè)顧客群提供服務(wù)變革團(tuán)隊(duì)：重新設(shè)計(jì)工作方式部門(mén)團(tuán)隊(duì)：自我管理的工作團(tuán)隊(duì)參與型團(tuán)隊(duì)教練型團(tuán)隊(duì)（日本）團(tuán)隊(duì)的基本類型監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)顧問(wèn)型團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品模塊二：團(tuán)隊(duì)分工中的角色貝爾賓團(tuán)隊(duì)協(xié)作測(cè)試團(tuán)隊(duì)中的角色分析角色分工的步驟模塊二：團(tuán)隊(duì)分工中的角色貝爾賓團(tuán)隊(duì)協(xié)作測(cè)試你有沒(méi)有被安排做自己不喜歡或不擅長(zhǎng)做的事你有沒(méi)有被安排做自己不喜歡或不擅長(zhǎng)做的事成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)要素：分工，合作及監(jiān)督。成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)要素：分工，合作及監(jiān)督。貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試一、

我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)是：A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī)遇。B、我能與各種類型的人一起合作共事。C、我生來(lái)就愛(ài)出主意。D、我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人，我就及時(shí)把他們推薦出來(lái)。E、我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力。F、如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對(duì)暫時(shí)的冷遇。G、我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的。H、在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見(jiàn)地提出一個(gè)合理的替代方案。請(qǐng)為以下A-F按照你所認(rèn)為的重要性編號(hào)1-8，最重要的分?jǐn)?shù)越高：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試一、

我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)是：請(qǐng)二、在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是：A、如果會(huì)議沒(méi)有得到很好的組織、控制和主持，我會(huì)感到不痛快。B、我容易對(duì)那些有高見(jiàn)而又沒(méi)有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來(lái)的人表現(xiàn)得過(guò)于寬容。C、只要集體在討論新的觀點(diǎn)，我總是說(shuō)的太多。D、我的客觀算法，使我很難與同事們打成一片。E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至專斷。F、可能由于我過(guò)分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。G、我易于陷入突發(fā)的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情。H、我的同事認(rèn)為我過(guò)分注意細(xì)節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟。二、在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是：三、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)：A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。B、我隨時(shí)注意防止粗心和工作中的疏忽。C、我愿意施加壓力以換取行動(dòng)，確保會(huì)議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)。D、在提出獨(dú)到見(jiàn)解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。E、對(duì)于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂(lè)于支持的。F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。H、我能使人放心的是，對(duì)那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。三、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)：四、

我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是：A、

我有興趣更多地了解我的同事。B、

我經(jīng)常向別人的見(jiàn)解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。C、

在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。D、

我認(rèn)為，只要計(jì)劃必須開(kāi)始執(zhí)行，我有推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能。E、

我有意避免使自己太突出或出人意料。F、

對(duì)承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美。G、

我樂(lè)于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系。H、

盡管我對(duì)所有的觀點(diǎn)都感興趣，但這并不影響我在必要的時(shí)候下決心。四、

我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是：五、

在工作中，我得到滿足，因?yàn)椋篈、

我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。B、

我對(duì)尋找解決問(wèn)題的可行方案感興趣。C、

我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。D、

我能對(duì)決策有強(qiáng)烈的影響。E、

我能適應(yīng)那些有新意的人。F、

我能使人們?cè)谀稠?xiàng)必要的行動(dòng)上達(dá)成一致意見(jiàn)。G、

我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。H、

我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。五、

在工作中，我得到滿足，因?yàn)椋毫?/p>

如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟：A、

在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)解脫困境的方案。B、

我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。C、

我會(huì)設(shè)想通過(guò)用人所長(zhǎng)的方法來(lái)減輕工作負(fù)擔(dān)。D、

我天生的緊迫感，將有助于我們不會(huì)落在計(jì)劃后面。E、

我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問(wèn)題。F、

盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。G、

如果集體工作沒(méi)有進(jìn)展，我會(huì)采取積極措施去加以推動(dòng)。H、

我愿意展開(kāi)廣泛的討論意在激發(fā)新思想，推動(dòng)工作。六、

如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不七、

對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周?chē)斯彩聲r(shí)所遇到的問(wèn)題：A、

我很容易對(duì)那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。B、

別人可能批評(píng)我太重分析而缺少直覺(jué)。C、

我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。D、

我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個(gè)有激情的人使我振作起來(lái)。E、

如果目標(biāo)不明確，讓我起步是很困難的。F、

對(duì)于我遇到的復(fù)雜問(wèn)題，我有時(shí)不善于加以解釋和澄清。G、

對(duì)于那些我不能做的事，我有意識(shí)地求助于他人。H、

當(dāng)我與真正的對(duì)立面發(fā)生沖突時(shí)，我沒(méi)有把握使對(duì)方理解我的觀點(diǎn)。七、

對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周?chē)斯彩聲r(shí)所遇到的問(wèn)題模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色

一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該角色能力、性格互補(bǔ)。須擁有三種類型的角色：思考型、社交型、行動(dòng)型；共九個(gè)團(tuán)隊(duì)角色：思考型：智多星（PL）審議員ME（MonitorEvaluator）專業(yè)員（SP）Specialist

優(yōu)點(diǎn)：創(chuàng)造性思維，解決問(wèn)題缺點(diǎn)：脫離實(shí)際，天馬行空

優(yōu)點(diǎn)：客觀、質(zhì)疑、分析缺點(diǎn)：缺乏激情行動(dòng)遲緩

優(yōu)點(diǎn)：一心一意專業(yè)發(fā)展缺點(diǎn)：思維寬度難以兼顧模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該角色社交型模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色協(xié)調(diào)者(CO)Coordinator資源探尋者（RI）ResourceInvestigator

優(yōu)點(diǎn)：資源整合，交際、尋找機(jī)會(huì)缺點(diǎn)：跟進(jìn)不足、頭緒太多凝聚者(TW)TeamWorker

優(yōu)點(diǎn)：凝聚人心缺點(diǎn)：操控他人

優(yōu)點(diǎn)：和諧、避免沖突缺點(diǎn)：猶豫不決社交型模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色協(xié)調(diào)者(CO)資源探尋者（RI）模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色完美者（FI）Finisher推進(jìn)者（SH）Shaper執(zhí)行者（CW）CompanyWorker

優(yōu)點(diǎn)：有動(dòng)力、好挑戰(zhàn)、以目標(biāo)為導(dǎo)向缺點(diǎn)：不分場(chǎng)合

優(yōu)點(diǎn)：自律、高效缺點(diǎn)：尋找靈活處理方式慢

優(yōu)點(diǎn)：注重細(xì)節(jié)（jobs）缺點(diǎn)：不愿授權(quán)行動(dòng)型模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色完美者（FI）Finisher推進(jìn)者模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色SP:實(shí)干家智多星（pl）執(zhí)行者（CW）凝聚者（tw）推進(jìn)者（sm）資源探尋（RI）完美主義者（FI）協(xié)調(diào)者（CO）審議員（CO）

我們不能判斷什么樣的團(tuán)隊(duì)一定能成功，但我們能知道什么樣的團(tuán)隊(duì)不會(huì)失敗。模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色SP:實(shí)干家智多星（pl）執(zhí)行者（CW模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色“做正確的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事！”

首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行摸底。其次，對(duì)獲取的信息進(jìn)行深入加工和評(píng)估。第三，與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)表述。第四，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。最后，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行階段性的分解，樹(shù)立里程碑式的目標(biāo)。沒(méi)有思路就沒(méi)有出路。

對(duì)下屬人員的秉性（知識(shí)、技能及類型）特征的了解都是很透徹的，而且只有在此基礎(chǔ)上組建的團(tuán)隊(duì)，才能真正實(shí)現(xiàn)氣質(zhì)結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化，成為高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)（貝爾賓理論）。模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色“做正確的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事！”首員工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五大步驟目標(biāo)規(guī)劃溝通總結(jié)實(shí)施

目標(biāo)必須符合smart原則：具體的：specific（電信）可衡量的：measurable可以達(dá)到的：attainable相關(guān)性：relevant截至期限：time-based對(duì)下屬員工進(jìn)行合理分工和時(shí)間把控。協(xié)作行為：?jiǎn)T工與員工：激勵(lì)、合作等上司與員工：培訓(xùn)、激勵(lì)等上司與上司：協(xié)調(diào)分析問(wèn)題解決問(wèn)題員工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五大步驟目標(biāo)規(guī)劃溝通總結(jié)實(shí)施目標(biāo)必須符合sm模塊三：團(tuán)隊(duì)協(xié)作中應(yīng)有的思維與行為有效協(xié)作的障礙分析實(shí)施協(xié)作關(guān)鍵點(diǎn)掌握——準(zhǔn)備度領(lǐng)導(dǎo)與員工間的協(xié)助行為——工作行為、關(guān)系行為4.員工間的協(xié)作行為5.部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)作行為模塊三：團(tuán)隊(duì)協(xié)作中應(yīng)有的思維與行為有效協(xié)作的障礙分析有效協(xié)作的障礙分析信任辯論投入責(zé)任重視結(jié)果有效協(xié)作有效協(xié)作的障礙：1.缺乏信任2.懼怕沖突3.欠缺投入4.逃避責(zé)任5.無(wú)視結(jié)果一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須是一個(gè)學(xué)習(xí)型的、相互關(guān)心的團(tuán)隊(duì)。有效協(xié)作的障礙分析信任辯論投入責(zé)任重視結(jié)果有效協(xié)作有員工與員工之間的協(xié)作1.不推諉2.不扯后腿3.不隱藏信息（911）4.沖突自私（他人與我無(wú)關(guān)）自我（我的利益是最重要的）自大（我做的都是對(duì)的）

參考做法：檢查團(tuán)隊(duì)里面的“自顧自”在生活中建立良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)（如：?jiǎn)柡?出入/用餐）員工與員工之間的協(xié)作1.不推諉參考做法：沖突與績(jī)效沖突績(jī)效沖突與績(jī)效沖突績(jī)效Activity：叢林求生

你是一名飛行員，但你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時(shí)飛機(jī)突然失事，這時(shí)你必須跳傘。與你們一起落在非洲叢林中有14樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。1藥箱2手提收音機(jī)3打火機(jī)4三只高爾夫球桿5七個(gè)大的綠的垃圾袋6指南針7蠟燭

8手槍9藥箱一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑10大砍刀11蛇咬藥箱12一盒輕便食物13一張防水毛毯14一個(gè)熱水瓶Activity：叢林求生你是一名飛行員，但專家選擇：藥箱：6手提收音機(jī)：13打火機(jī)：23支高爾夫球桿：117個(gè)大綠色垃圾袋：7指南針（羅盤(pán)）：14蠟燭：3手槍：12一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑：5大砍刀：1蛇咬藥箱：10一盒輕便食物：8一張防水毛毯：4一個(gè)熱水瓶：9德?tīng)柗萍夹g(shù)：銀行行長(zhǎng)周小川從不表露意見(jiàn)明太祖選藥德?tīng)柗萍夹g(shù)通常用來(lái)處理沖突的方法。專家選擇：德?tīng)柗萍夹g(shù)：銀行行長(zhǎng)周小川從不表露意見(jiàn)參考做法：開(kāi)會(huì)前先對(duì)敏感問(wèn)題做個(gè)別溝通。不同的想法和意見(jiàn)要進(jìn)行發(fā)送和參考，前提是有足夠的理由（Delphi技術(shù)）領(lǐng)導(dǎo)要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以控制住沖突。人格魅力：自信與負(fù)責(zé)，道德與操守，犧牲與奉獻(xiàn)。凡是改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突都應(yīng)該接收（intel第一課堂）。參考做法：處理沖突的取向無(wú)原則有原則不協(xié)作肯協(xié)作逃避抗?fàn)幾晕覡奚?，附和）妥協(xié)團(tuán)隊(duì)協(xié)作2004聯(lián)想新政玄機(jī)楊元慶與stephen，比爾阿梅里奧（ceo），成就聯(lián)想雙核，接納戴爾電腦制造原則。阿德瓦尼(cso)處理沖突的取向無(wú)原則有原則不協(xié)作肯協(xié)作逃避抗?fàn)幾晕覡奚粎⒖甲龇ǎ?.破冰，先解決簡(jiǎn)單的事情（bmw銷(xiāo)售）?！瓌t問(wèn)題2.就沖突、矛盾的部分研究可以“讓步”，“剝離”不是問(wèn)題的問(wèn)題，最后尋找“交易”的地方。3.公司決定的都是對(duì)的。（麥當(dāng)勞七準(zhǔn)則之一）開(kāi)會(huì)很吵，出去很安靜。參考做法：1.破冰，先解決簡(jiǎn)單的事情（bmw銷(xiāo)售）。——原則實(shí)施協(xié)作關(guān)鍵點(diǎn)掌握——準(zhǔn)備度Discuss是什么決定你團(tuán)隊(duì)成效的高低？準(zhǔn)備度知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能【知道如何做】【曾經(jīng)做過(guò)】【正在執(zhí)行】能力意愿信心承諾動(dòng)機(jī)【能做】【將會(huì)做】【想做】討論：團(tuán)隊(duì)管理又是管理的啥？實(shí)施協(xié)作關(guān)鍵點(diǎn)掌握——準(zhǔn)備度Discuss是什么決定你團(tuán)隊(duì)成R4R3R2R1R1：沒(méi)能力、沒(méi)意愿、或不安工作表現(xiàn)不盡人意因工作而恐慌不清楚、拖延、完不成疑問(wèn)多，逃避責(zé)任有防衛(wèi)心理，不舒適R2：沒(méi)能力、有意愿、有自信興奮，渴望有興趣及時(shí)反應(yīng)有一定的能力善于接受意見(jiàn)專心、熱情新工作、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)R3：有能力、沒(méi)意愿、或不安第一次獨(dú)立工作缺乏經(jīng)驗(yàn)和信心需要反饋和鼓勵(lì)以前表現(xiàn)過(guò)知識(shí)、技能績(jī)效下滑，因?yàn)楣ぷ骰蚬ぷ魍馐翿4：有能力、有意愿、有自信持續(xù)高水平表現(xiàn)能夠獨(dú)立工作負(fù)責(zé)、樂(lè)于工作讓領(lǐng)導(dǎo)了解工作進(jìn)程報(bào)喜又報(bào)憂R4R3R2R1R1：沒(méi)能力、沒(méi)意愿、或不安R2：沒(méi)能力、有決定準(zhǔn)備度工作明確——職能、目標(biāo)或活動(dòng)體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個(gè)清晰而連貫的畫(huà)面.解決方案：激勵(lì)與培訓(xùn)可表現(xiàn)否不確定？將工作分為更細(xì)致的活動(dòng)是的沒(méi)有自信/或有動(dòng)力是的沒(méi)有高中低R4R3R2R1有能力有意愿有自信有能力沒(méi)意愿或不安沒(méi)能力有意愿或自信沒(méi)能力沒(méi)意愿或不安

唐僧孫悟空沙和尚豬八戒決定準(zhǔn)備度工作明確——職能、目標(biāo)或活動(dòng)體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個(gè)清工作行為？VS關(guān)系行為？工作行為（Taskbehavior）何時(shí)、何地、何人、做什么，怎么做確定目標(biāo)實(shí)施組織確定時(shí)間指導(dǎo)控制關(guān)系行為（Relationshipbehavior）領(lǐng)導(dǎo)者雙向（多向）溝通時(shí)的行為支持溝通鼓勵(lì)傾聽(tīng)提供反饋【協(xié)作行為的權(quán)重和搭配】領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)助行為高：工作高：關(guān)系高：工作低：關(guān)系低：工作低：關(guān)系高：工作低：關(guān)系關(guān)系行為（支持性行為）工作行為（指導(dǎo)性行為）工作行為？VS關(guān)系行為？工作行為（TaskbehaviorCase【單向溝通】上級(jí)：小張，有時(shí)間嗎？小張：什么事？老板。上級(jí)：我想請(qǐng)你從今天起負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題吧？小張：可是我沒(méi)做過(guò)，心理沒(méi)底。上級(jí)：沒(méi)關(guān)系，不過(guò)我們需要約個(gè)時(shí)間，到時(shí)候我告訴你我的想法，具體的操作細(xì)節(jié)，而且這個(gè)項(xiàng)目涉及到的部門(mén)溝通需要告訴你，明天下午2點(diǎn)你來(lái)找我，那就這么定了。小張：好的，到時(shí)候你要多指導(dǎo)我上級(jí)：沒(méi)問(wèn)題，老張哪里有些資料，你可以先看看小張準(zhǔn)備度R1工作行為100%，關(guān)系行為0%協(xié)作風(fēng)格（S1）：告知式、指令式發(fā)起者主導(dǎo)決定，對(duì)于被協(xié)作者給予明確的指導(dǎo)并近距離監(jiān)督

Case【單向溝通】上級(jí)：小張，有時(shí)間嗎？小張準(zhǔn)備Case【先聽(tīng)后說(shuō)】上級(jí)：小王，昨天那個(gè)問(wèn)題解決沒(méi)有？小王：還沒(méi)有，不過(guò)我想到有個(gè)很好主意，一定能行。上級(jí)：說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)？小王：應(yīng)該是這樣的…….上級(jí)：很好，我也非常滿意，不過(guò)你估計(jì)過(guò)萬(wàn)一失敗的風(fēng)險(xiǎn)了嗎？小王：奧，還沒(méi)有，不過(guò)應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。上級(jí)：不要這要想，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，萬(wàn)一出現(xiàn)意外，我們沒(méi)時(shí)間調(diào)整，會(huì)很被動(dòng)，這樣，你再想想有什么防范措施，一會(huì)來(lái)找我小王：好的，那你認(rèn)為我的想法不錯(cuò)吧。上級(jí)：先別急，想法很好，但要有風(fēng)險(xiǎn)防范措施，一會(huì)我們?cè)偕塘?，另外，我們還需要請(qǐng)研發(fā)部的專家來(lái)談一下，聽(tīng)聽(tīng)專家的建議。另外，你還要考慮細(xì)節(jié)，尤其是這3個(gè)地方……，不清楚的一定及時(shí)問(wèn)我，小王：那好，一會(huì)見(jiàn)Case【先聽(tīng)后說(shuō)】上級(jí)：小王，昨天那個(gè)問(wèn)題解決沒(méi)有？協(xié)作風(fēng)格（S2）：推銷(xiāo)式、啟發(fā)式、教練式發(fā)起者主導(dǎo)決定，對(duì)于被協(xié)作者給予明確的指導(dǎo)，發(fā)起者對(duì)于被協(xié)作者進(jìn)行監(jiān)督-指導(dǎo)-傾聽(tīng)-鼓勵(lì)和允許試錯(cuò)，并鼓勵(lì)對(duì)方參與決策，通過(guò)詢問(wèn)來(lái)了解能力水平，細(xì)節(jié)微調(diào)小王準(zhǔn)備度R2工作行為50%，關(guān)系行為50%協(xié)作風(fēng)格（S2）：推銷(xiāo)式、啟發(fā)式、教練式小王準(zhǔn)備度R2Case【幫而不卸】上級(jí)：小王，看你皺眉，好像遇到什么困難了？小王：搞是能搞定，就是事情太難了，換誰(shuí)都受不了。上級(jí)：說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，看看我能不能幫忙？小王：其他的沒(méi)什么，就是很多事情要其他部門(mén)協(xié)調(diào)，可又不是我說(shuō)了算，到時(shí)候影響進(jìn)度，不能怪我哦。上級(jí)：我看了進(jìn)度報(bào)告，還不錯(cuò)啊，難道還有其他問(wèn)題？小王：有些事情不順，心里別扭。那些部門(mén)上來(lái)打官腔，把我踢來(lái)踢去。上級(jí)：這樣啊，那我和其他部門(mén)溝通一下，看看我們其他部門(mén)怎樣配合，不過(guò)你知道的，其他部門(mén)提的要求我們也該尊重的，我們?cè)谔嵋蟮臅r(shí)候也要為對(duì)方想想，你說(shuō)是嗎？干的不錯(cuò)，好好加油！最近你進(jìn)步很快，你知道嗎!協(xié)作風(fēng)格（S3）：激勵(lì)式、參與式發(fā)起者積極傾聽(tīng)、贊美，建立自信，協(xié)助，支持敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的員工，發(fā)起者鼓勵(lì)被協(xié)作者自主決策，鼓勵(lì)他們按照自己的方式做事情。

小王準(zhǔn)備度R3工作行為30%，關(guān)系行為70%Case【幫而不卸】上級(jí)：小王，看你皺眉，好像遇到什么困難了Case【松而不斷】上級(jí)（電話）：小張你好，你那邊進(jìn)展如何？小張：一切都很順利，完全按照原計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行，雖然中間有點(diǎn)小麻煩，現(xiàn)在都解決了，關(guān)于下一步的計(jì)劃，我明天發(fā)過(guò)來(lái)請(qǐng)你看看，您指導(dǎo)指導(dǎo)上級(jí)：太好了，你看你那邊還需要幫忙嗎？小張：謝謝老板，暫時(shí)還沒(méi)有，如果有的話，我會(huì)及時(shí)和你聯(lián)系的。上級(jí)：那好，注意身體，再聯(lián)系？小張：好的，謝謝，您也要注意身體，這邊你就放心吧。小張準(zhǔn)備度R4工作行為10%，關(guān)系行為90%協(xié)作風(fēng)格（S4）：授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者多聽(tīng)，少問(wèn)，但要問(wèn)到關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，隨時(shí)表示認(rèn)可與贊美，保持聯(lián)絡(luò)節(jié)奏，觀察行為，對(duì)于R4不能松懈標(biāo)準(zhǔn)，給予更高的平臺(tái)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，R4自己決策Case【松而不斷】上級(jí)（電話）：小張你好，你那邊進(jìn)展如何？不成熟：S1初步成熟：S2比較成熟：S3成熟：S4思考：為什么不是每個(gè)人都能做領(lǐng)導(dǎo)？不成熟：S1思考：為什么不是每個(gè)人都能做領(lǐng)導(dǎo)？部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)作生產(chǎn)服務(wù)部人事部財(cái)務(wù)部行政部市場(chǎng)部每個(gè)企業(yè)都有內(nèi)部客戶和外部客戶：紙質(zhì)文檔相互建議部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)作生產(chǎn)服務(wù)部人事部財(cái)務(wù)部行政部市場(chǎng)部每個(gè)企思考：會(huì)議的目的是什么，如何才能達(dá)到目的？思考：會(huì)議的目的是什么，如何才能達(dá)到目的？4848作4團(tuán)隊(duì)分工協(xié)與沒(méi)有完美的個(gè)人只有更完美的團(tuán)隊(duì)作4團(tuán)隊(duì)分工協(xié)與沒(méi)有完美的個(gè)人只有更完美的團(tuán)隊(duì)課程內(nèi)容模塊一：團(tuán)隊(duì)是什么團(tuán)隊(duì)理解的誤區(qū)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的三個(gè)特性

團(tuán)隊(duì)的基本類型

模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色

貝爾賓團(tuán)隊(duì)協(xié)作測(cè)試

團(tuán)隊(duì)中的角色分析角色分工的步驟員工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五大步驟模塊三：協(xié)作者的應(yīng)有思維與行為

有效協(xié)作的障礙分析沖突的處理方式實(shí)施協(xié)作關(guān)鍵點(diǎn)掌握——準(zhǔn)備度領(lǐng)導(dǎo)與員工的協(xié)作作行為——工作行為、關(guān)系行為部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)作行為上課模式：觀點(diǎn)+論證意識(shí)（案例）課程內(nèi)容模塊一：團(tuán)隊(duì)是什么模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色

貝爾賓團(tuán)隊(duì)模塊一：什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)理解的誤區(qū)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的三個(gè)特性團(tuán)隊(duì)的基本類型目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五大步驟模塊一：什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)理解的誤區(qū)請(qǐng)列舉生活中你認(rèn)為是團(tuán)隊(duì)的組織？請(qǐng)列舉生活中你認(rèn)為是團(tuán)隊(duì)的組織？港龍航空——中國(guó)第一名香港港口——世界第二名半島酒店——世界酒店第一名港龍航空——中國(guó)第一名綜合國(guó)力：基本實(shí)體經(jīng)濟(jì)力量軍事力量對(duì)內(nèi)和對(duì)外政策綜合國(guó)力：團(tuán)隊(duì)與群體群體就是一群男人和女人什么是團(tuán)隊(duì)？

由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績(jī)效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。美國(guó)驅(qū)逐艦績(jī)效第一名：這是你的船團(tuán)隊(duì)與群體群體就是一群男人和女人美國(guó)驅(qū)逐艦績(jī)效第一名：對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，就是絕對(duì)執(zhí)行，完成分內(nèi)的任務(wù)。2.不敢把事情交給其他人。3.在我們心中，搞好團(tuán)結(jié)就意味著犧牲自己的一些利益，來(lái)貢獻(xiàn)給組織或別人；多一些忍讓來(lái)迎合別人，保持一種團(tuán)隊(duì)融合的狀態(tài)。4.融洽很有用5.團(tuán)隊(duì)合作很神奇。以上都是對(duì)團(tuán)隊(duì)錯(cuò)誤的理解對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，就是絕對(duì)執(zhí)行，完成分內(nèi)的任務(wù)。以上團(tuán)隊(duì)的三大特性：

1.自主性（手機(jī)，東方航空上的日本空姐/餐廳）

反思：我有沒(méi)有主動(dòng)回報(bào)、主動(dòng)溝通和主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣？解決方案：

1.理清“授權(quán)范圍”和“有效操作空間”2.“授權(quán)”的擴(kuò)張與縮減

3.時(shí)時(shí)注意自動(dòng)自發(fā)的地方

2.思考性（中國(guó)移動(dòng)——我能，臺(tái)灣的餐廳，醫(yī)院）

自己習(xí)慣性地區(qū)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因和解決問(wèn)題

3.協(xié)作性

團(tuán)隊(duì)的三大特性：團(tuán)隊(duì)的基本類型監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)顧問(wèn)型團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程團(tuán)隊(duì)：為某個(gè)顧客群提供服務(wù)變革團(tuán)隊(duì)：重新設(shè)計(jì)工作方式部門(mén)團(tuán)隊(duì)：自我管理的工作團(tuán)隊(duì)參與型團(tuán)隊(duì)教練型團(tuán)隊(duì)（日本）團(tuán)隊(duì)的基本類型監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)顧問(wèn)型團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品模塊二：團(tuán)隊(duì)分工中的角色貝爾賓團(tuán)隊(duì)協(xié)作測(cè)試團(tuán)隊(duì)中的角色分析角色分工的步驟模塊二：團(tuán)隊(duì)分工中的角色貝爾賓團(tuán)隊(duì)協(xié)作測(cè)試你有沒(méi)有被安排做自己不喜歡或不擅長(zhǎng)做的事你有沒(méi)有被安排做自己不喜歡或不擅長(zhǎng)做的事成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)要素：分工，合作及監(jiān)督。成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)要素：分工，合作及監(jiān)督。貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試一、

我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)是：A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī)遇。B、我能與各種類型的人一起合作共事。C、我生來(lái)就愛(ài)出主意。D、我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人，我就及時(shí)把他們推薦出來(lái)。E、我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力。F、如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對(duì)暫時(shí)的冷遇。G、我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的。H、在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見(jiàn)地提出一個(gè)合理的替代方案。請(qǐng)為以下A-F按照你所認(rèn)為的重要性編號(hào)1-8，最重要的分?jǐn)?shù)越高：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試一、

我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)是：請(qǐng)二、在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是：A、如果會(huì)議沒(méi)有得到很好的組織、控制和主持，我會(huì)感到不痛快。B、我容易對(duì)那些有高見(jiàn)而又沒(méi)有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來(lái)的人表現(xiàn)得過(guò)于寬容。C、只要集體在討論新的觀點(diǎn)，我總是說(shuō)的太多。D、我的客觀算法，使我很難與同事們打成一片。E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至專斷。F、可能由于我過(guò)分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。G、我易于陷入突發(fā)的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情。H、我的同事認(rèn)為我過(guò)分注意細(xì)節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟。二、在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是：三、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)：A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。B、我隨時(shí)注意防止粗心和工作中的疏忽。C、我愿意施加壓力以換取行動(dòng)，確保會(huì)議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)。D、在提出獨(dú)到見(jiàn)解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。E、對(duì)于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂(lè)于支持的。F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。H、我能使人放心的是，對(duì)那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。三、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)：四、

我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是：A、

我有興趣更多地了解我的同事。B、

我經(jīng)常向別人的見(jiàn)解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。C、

在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。D、

我認(rèn)為，只要計(jì)劃必須開(kāi)始執(zhí)行，我有推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能。E、

我有意避免使自己太突出或出人意料。F、

對(duì)承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美。G、

我樂(lè)于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系。H、

盡管我對(duì)所有的觀點(diǎn)都感興趣，但這并不影響我在必要的時(shí)候下決心。四、

我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是：五、

在工作中，我得到滿足，因?yàn)椋篈、

我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。B、

我對(duì)尋找解決問(wèn)題的可行方案感興趣。C、

我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。D、

我能對(duì)決策有強(qiáng)烈的影響。E、

我能適應(yīng)那些有新意的人。F、

我能使人們?cè)谀稠?xiàng)必要的行動(dòng)上達(dá)成一致意見(jiàn)。G、

我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。H、

我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。五、

在工作中，我得到滿足，因?yàn)椋毫?/p>

如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟：A、

在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)解脫困境的方案。B、

我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。C、

我會(huì)設(shè)想通過(guò)用人所長(zhǎng)的方法來(lái)減輕工作負(fù)擔(dān)。D、

我天生的緊迫感，將有助于我們不會(huì)落在計(jì)劃后面。E、

我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問(wèn)題。F、

盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。G、

如果集體工作沒(méi)有進(jìn)展，我會(huì)采取積極措施去加以推動(dòng)。H、

我愿意展開(kāi)廣泛的討論意在激發(fā)新思想，推動(dòng)工作。六、

如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不七、

對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周?chē)斯彩聲r(shí)所遇到的問(wèn)題：A、

我很容易對(duì)那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。B、

別人可能批評(píng)我太重分析而缺少直覺(jué)。C、

我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。D、

我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個(gè)有激情的人使我振作起來(lái)。E、

如果目標(biāo)不明確，讓我起步是很困難的。F、

對(duì)于我遇到的復(fù)雜問(wèn)題，我有時(shí)不善于加以解釋和澄清。G、

對(duì)于那些我不能做的事，我有意識(shí)地求助于他人。H、

當(dāng)我與真正的對(duì)立面發(fā)生沖突時(shí)，我沒(méi)有把握使對(duì)方理解我的觀點(diǎn)。七、

對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周?chē)斯彩聲r(shí)所遇到的問(wèn)題模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色

一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該角色能力、性格互補(bǔ)。須擁有三種類型的角色：思考型、社交型、行動(dòng)型；共九個(gè)團(tuán)隊(duì)角色：思考型：智多星（PL）審議員ME（MonitorEvaluator）專業(yè)員（SP）Specialist

優(yōu)點(diǎn)：創(chuàng)造性思維，解決問(wèn)題缺點(diǎn)：脫離實(shí)際，天馬行空

優(yōu)點(diǎn)：客觀、質(zhì)疑、分析缺點(diǎn)：缺乏激情行動(dòng)遲緩

優(yōu)點(diǎn)：一心一意專業(yè)發(fā)展缺點(diǎn)：思維寬度難以兼顧模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該角色社交型模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色協(xié)調(diào)者(CO)Coordinator資源探尋者（RI）ResourceInvestigator

優(yōu)點(diǎn)：資源整合，交際、尋找機(jī)會(huì)缺點(diǎn)：跟進(jìn)不足、頭緒太多凝聚者(TW)TeamWorker

優(yōu)點(diǎn)：凝聚人心缺點(diǎn)：操控他人

優(yōu)點(diǎn)：和諧、避免沖突缺點(diǎn)：猶豫不決社交型模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色協(xié)調(diào)者(CO)資源探尋者（RI）模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色完美者（FI）Finisher推進(jìn)者（SH）Shaper執(zhí)行者（CW）CompanyWorker

優(yōu)點(diǎn)：有動(dòng)力、好挑戰(zhàn)、以目標(biāo)為導(dǎo)向缺點(diǎn)：不分場(chǎng)合

優(yōu)點(diǎn)：自律、高效缺點(diǎn)：尋找靈活處理方式慢

優(yōu)點(diǎn)：注重細(xì)節(jié)（jobs）缺點(diǎn)：不愿授權(quán)行動(dòng)型模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色完美者（FI）Finisher推進(jìn)者模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色SP:實(shí)干家智多星（pl）執(zhí)行者（CW）凝聚者（tw）推進(jìn)者（sm）資源探尋（RI）完美主義者（FI）協(xié)調(diào)者（CO）審議員（CO）

我們不能判斷什么樣的團(tuán)隊(duì)一定能成功，但我們能知道什么樣的團(tuán)隊(duì)不會(huì)失敗。模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色SP:實(shí)干家智多星（pl）執(zhí)行者（CW模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色“做正確的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事！”

首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行摸底。其次，對(duì)獲取的信息進(jìn)行深入加工和評(píng)估。第三，與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)表述。第四，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。最后，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行階段性的分解，樹(shù)立里程碑式的目標(biāo)。沒(méi)有思路就沒(méi)有出路。

對(duì)下屬人員的秉性（知識(shí)、技能及類型）特征的了解都是很透徹的，而且只有在此基礎(chǔ)上組建的團(tuán)隊(duì)，才能真正實(shí)現(xiàn)氣質(zhì)結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化，成為高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)（貝爾賓理論）。模塊二：團(tuán)隊(duì)分工的角色“做正確的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事！”首員工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五大步驟目標(biāo)規(guī)劃溝通總結(jié)實(shí)施

目標(biāo)必須符合smart原則：具體的：specific（電信）可衡量的：measurable可以達(dá)到的：attainable相關(guān)性：relevant截至期限：time-based對(duì)下屬員工進(jìn)行合理分工和時(shí)間把控。協(xié)作行為：?jiǎn)T工與員工：激勵(lì)、合作等上司與員工：培訓(xùn)、激勵(lì)等上司與上司：協(xié)調(diào)分析問(wèn)題解決問(wèn)題員工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五大步驟目標(biāo)規(guī)劃溝通總結(jié)實(shí)施目標(biāo)必須符合sm模塊三：團(tuán)隊(duì)協(xié)作中應(yīng)有的思維與行為有效協(xié)作的障礙分析實(shí)施協(xié)作關(guān)鍵點(diǎn)掌握——準(zhǔn)備度領(lǐng)導(dǎo)與員工間的協(xié)助行為——工作行為、關(guān)系行為4.員工間的協(xié)作行為5.部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)作行為模塊三：團(tuán)隊(duì)協(xié)作中應(yīng)有的思維與行為有效協(xié)作的障礙分析有效協(xié)作的障礙分析信任辯論投入責(zé)任重視結(jié)果有效協(xié)作有效協(xié)作的障礙：1.缺乏信任2.懼怕沖突3.欠缺投入4.逃避責(zé)任5.無(wú)視結(jié)果一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須是一個(gè)學(xué)習(xí)型的、相互關(guān)心的團(tuán)隊(duì)。有效協(xié)作的障礙分析信任辯論投入責(zé)任重視結(jié)果有效協(xié)作有員工與員工之間的協(xié)作1.不推諉2.不扯后腿3.不隱藏信息（911）4.沖突自私（他人與我無(wú)關(guān)）自我（我的利益是最重要的）自大（我做的都是對(duì)的）

參考做法：檢查團(tuán)隊(duì)里面的“自顧自”在生活中建立良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)（如：?jiǎn)柡?出入/用餐）員工與員工之間的協(xié)作1.不推諉參考做法：沖突與績(jī)效沖突績(jī)效沖突與績(jī)效沖突績(jī)效Activity：叢林求生

你是一名飛行員，但你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時(shí)飛機(jī)突然失事，這時(shí)你必須跳傘。與你們一起落在非洲叢林中有14樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。1藥箱2手提收音機(jī)3打火機(jī)4三只高爾夫球桿5七個(gè)大的綠的垃圾袋6指南針7蠟燭

8手槍9藥箱一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑10大砍刀11蛇咬藥箱12一盒輕便食物13一張防水毛毯14一個(gè)熱水瓶Activity：叢林求生你是一名飛行員，但專家選擇：藥箱：6手提收音機(jī)：13打火機(jī)：23支高爾夫球桿：117個(gè)大綠色垃圾袋：7指南針（羅盤(pán)）：14蠟燭：3手槍：12一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑：5大砍刀：1蛇咬藥箱：10一盒輕便食物：8一張防水毛毯：4一個(gè)熱水瓶：9德?tīng)柗萍夹g(shù)：銀行行長(zhǎng)周小川從不表露意見(jiàn)明太祖選藥德?tīng)柗萍夹g(shù)通常用來(lái)處理沖突的方法。專家選擇：德?tīng)柗萍夹g(shù)：銀行行長(zhǎng)周小川從不表露意見(jiàn)參考做法：開(kāi)會(huì)前先對(duì)敏感問(wèn)題做個(gè)別溝通。不同的想法和意見(jiàn)要進(jìn)行發(fā)送和參考，前提是有足夠的理由（Delphi技術(shù)）領(lǐng)導(dǎo)要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以控制住沖突。人格魅力：自信與負(fù)責(zé)，道德與操守，犧牲與奉獻(xiàn)。凡是改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突都應(yīng)該接收（intel第一課堂）。參考做法：處理沖突的取向無(wú)原則有原則不協(xié)作肯協(xié)作逃避抗?fàn)幾晕覡奚?，附和）妥協(xié)團(tuán)隊(duì)協(xié)作2004聯(lián)想新政玄機(jī)楊元慶與stephen，比爾阿梅里奧（ceo），成就聯(lián)想雙核，接納戴爾電腦制造原則。阿德瓦尼(cso)處理沖突的取向無(wú)原則有原則不協(xié)作肯協(xié)作逃避抗?fàn)幾晕覡奚粎⒖甲龇ǎ?.破冰，先解決簡(jiǎn)單的事情（bmw銷(xiāo)售）?！瓌t問(wèn)題2.就沖突、矛盾的部分研究可以“讓步”，“剝離”不是問(wèn)題的問(wèn)題，最后尋找“交易”的地方。3.公司決定的都是對(duì)的。（麥當(dāng)勞七準(zhǔn)則之一）開(kāi)會(huì)很吵，出去很安靜。參考做法：1.破冰，先解決簡(jiǎn)單的事情（bmw銷(xiāo)售）?！瓌t實(shí)施協(xié)作關(guān)鍵點(diǎn)掌握——準(zhǔn)備度Discuss是什么決定你團(tuán)隊(duì)成效的高低？準(zhǔn)備度知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能【知道如何做】【曾經(jīng)做過(guò)】【正在執(zhí)行】能力意愿信心承諾動(dòng)機(jī)【能做】【將會(huì)做】【想做】討論：團(tuán)隊(duì)管理又是管理的啥？實(shí)施協(xié)作關(guān)鍵點(diǎn)掌握——準(zhǔn)備度Discuss是什么決定你團(tuán)隊(duì)成R4R3R2R1R1：沒(méi)能力、沒(méi)意愿、或不安工作表現(xiàn)不盡人意因工作而恐慌不清楚、拖延、完不成疑問(wèn)多，逃避責(zé)任有防衛(wèi)心理，不舒適R2：沒(méi)能力、有意愿、有自信興奮，渴望有興趣及時(shí)反應(yīng)有一定的能力善于接受意見(jiàn)專心、熱情新工作、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)R3：有能力、沒(méi)意愿、或不安第一次獨(dú)立工作缺乏經(jīng)驗(yàn)和信心需要反饋和鼓勵(lì)以前表現(xiàn)過(guò)知識(shí)、技能績(jī)效下滑，因?yàn)楣ぷ骰蚬ぷ魍馐翿4：有能力、有意愿、有自信持續(xù)高水平表現(xiàn)能夠獨(dú)立工作負(fù)責(zé)、樂(lè)于工作讓領(lǐng)導(dǎo)了解工作進(jìn)程報(bào)喜又報(bào)憂R4R3R2R1R1：沒(méi)能力、沒(méi)意愿、或不安R2：沒(méi)能力、有決定準(zhǔn)備度工作明確——職能、目標(biāo)或活動(dòng)體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個(gè)清晰而連貫的畫(huà)面.解決方案：激勵(lì)與培訓(xùn)可表現(xiàn)否不確定？將工作分為更細(xì)致的活動(dòng)是的沒(méi)有自信/或有動(dòng)力是的沒(méi)有高中低R4R3R2R1有能力有意愿有自信有能力沒(méi)意愿或不安沒(méi)能力有意愿或自信沒(méi)能力沒(méi)意愿或不安

唐僧孫悟空沙和尚豬八戒決定準(zhǔn)備度工作明確——職能、目標(biāo)或活動(dòng)體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個(gè)清工作行為？VS關(guān)系行為？工作行為（Taskbehavior）何時(shí)、何地、何人、做什么，怎么做確定目標(biāo)實(shí)施組織確定時(shí)間指導(dǎo)控制關(guān)系行為（Relationshipbehavior）領(lǐng)導(dǎo)者雙向（多向）溝通時(shí)的行為支持溝通鼓勵(lì)傾聽(tīng)提供反饋【協(xié)作行為的權(quán)重和搭配】領(lǐng)