領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課件-新版

歡迎來到領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)力研修班

Welcometotheleadershipchallengeworkshop

歡迎來到Lead:togo;totravel;toguide（去哪、旅行、向?qū)В㎝anage:manus;hands;Control（處理、控制）什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別？Lead:togo;totravel;togui精品“領(lǐng)導(dǎo)力就是動員大家為了共同的愿景努力奮斗的藝術(shù)。”

—KouzesandPosner

精品“領(lǐng)導(dǎo)力就是動員大家為了共同的愿景努力奮斗的藝術(shù)?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)力的基本原則Thebasicprincipleoftheleadership領(lǐng)導(dǎo)力的基本原則InANutshell

簡單地說LeadershipisaRELATIONSHIP. 領(lǐng)導(dǎo)力是一種人際關(guān)系It’sarelationshipbetweenthosewhoaspiretolead–you-andthosewhochoosetofollow–theconstituents 領(lǐng)導(dǎo)力是一種人與人的關(guān)系,是領(lǐng)導(dǎo)者與其追隨者之間的關(guān)系InANutshell

簡單地說LeadershipInANutshell

簡單地說Youdon’thavetobeinapositionofpowerorprestigetomattertosomeone. 讓別人重視你，不一定需要擁有權(quán)利或者權(quán)威

Thesameistrueforleadership. 領(lǐng)導(dǎo)力也是一樣InANutshell

簡單地說Youdon’thInANutshell

簡單地說Regardlessofourlevelorourrole–peoplehavetoseeusassomeonewhocandevelopthem. 無論處于哪一個層次或者扮演什么角色，–一個領(lǐng)導(dǎo)人必須有能力讓其他人把最好的一面發(fā)揮出來。Todevelopothers,wehavetodevelopourselves. 在培養(yǎng)他人之前，我們得要培養(yǎng)自己。InANutshell

簡單地說RegardlessCopyright?2006byJamesM.KouzesandBarryZ.Posner.ReproducedbypermissionofPfeiffer,anImprintofWiley.公司CEO/董事長/獨立董事(ThecompanyCEO/chairman/independentdirectors)位居美國最受歡迎的12位企業(yè)培訓(xùn)家之列(OneofthetwelvebestexecutiveeducatorsintheUS)《CoachingforLeadership》評選的美國最佳50位高管教練之列(Top50leadershipcoachesinthenation)領(lǐng)導(dǎo)力研究大師(MasteroftheLeadership)大學(xué)教授/商學(xué)院院長（Professor/DeanofBusinessSchool）ASTD授予最高成就獎（ASTD’sHighestAward)IMC授予麥克菲勒獎-年度管理/領(lǐng)導(dǎo)力教育家（WinnerofMcFeelyAward）認(rèn)準(zhǔn)方向Orienteering詹姆斯·庫澤斯和巴里·波斯納JamesKouzesandBarryPosnerCopyright?2006byJamesM.K《BusinessWeek》評選的最暢銷圖書Top10ofThe100BestBusinessBooksof

AllTime

美國教育研究協(xié)會評論家選擇獎（Critics’ChoiceAwards）翻譯成20多種語言，銷量超過180多萬冊Soldover1.8millioncopiesinmorethantwentylanguages認(rèn)準(zhǔn)方向Orienteering詹姆斯·庫澤斯和巴里·波斯納JamesKouzesandBarryPosner《BusinessWeek》評選的最暢銷圖書認(rèn)準(zhǔn)方向Ori以身作則

(ModeltheWay)共啟愿景

(InspireaSharedVision)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

(ChallengetheProcess)使眾人行

(EnableOtherstoAct)激勵人心

(EncouragetheHeart)TheFivePracticesofExemplaryLeadership卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五個習(xí)慣行為以身作則

(ModeltheWay)共啟愿景

(以身作則

ModeltheWay明確自己的價值觀，找到自己的聲音。Clarifyvaluesbyfindingyourvoiceandaffirmingsharedideals.使行動與共同的價值觀保持一致，為他人樹立榜樣。Settheexamplebyaligningactionswithsharedvalues.以身作則

ModeltheWay明確自己的價值觀，找到自共啟愿景

InspireaSharedVision展望未來，想像令人激動的、崇高的各種可能。Envisionthefuturebyimaginingexcitingandennoblingpossibilities.訴諸共同愿景，感召他人為共同的愿景奮斗。Enlistothersinacommonvisionbyappealingtosharedaspirations.共啟愿景

InspireaSharedVision展挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

ChallengetheProcess通過捕捉創(chuàng)意，從外部獲取創(chuàng)新方法來獵尋改進(jìn)的機(jī)會。Searchforopportunitiesbyseizingtheinitiativeandbylookingoutwardforinnovativewaystoimprove.進(jìn)行嘗試和冒險，不斷取得小小的成功，從實踐中學(xué)習(xí)。Experimentandtakerisksbyconstantlygeneratingsmallwinsandlearningfromexperience.挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

ChallengetheProcess通過捕使眾人行

EnableOtherstoAct通過建立信任和增進(jìn)關(guān)系來促進(jìn)協(xié)作。

Fostercollaborationbybuildingtrustandfacilitatingrelationships.通過增強(qiáng)自主意識和發(fā)展能力來增強(qiáng)他人的能力。Strengthenothersbyincreasingself–determinationanddevelopingcompetence.使眾人行

EnableOtherstoAct通過建立激勵人心

EncouragetheHeart通過表彰個人的卓越表現(xiàn)來認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)。Recognizecontributionsbyshowingappreciationforindividualexcellence.通過創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝價值的實現(xiàn)和勝利。Celebratethevaluesandvictoriesbycreatingaspiritofcommunity.激勵人心

EncouragetheHeart通過表彰個世界上被廣泛使用的領(lǐng)導(dǎo)力評估工具世界上被廣泛使用的領(lǐng)導(dǎo)力評估工具LPI測評（數(shù)據(jù)）有關(guān)發(fā)生頻率的研究數(shù)據(jù)（1985年至今）Relevantresearchdataofoccurredfrequency(1985-present),34個國家使用了LPI34countries

usetheLPI7萬多個個人最佳行為Morethan70000individualbestbehaviors截至目前收集了25萬個個人分?jǐn)?shù)Uptonowcollected250000personalscores收集了超過300萬個數(shù)據(jù)Collectedmorethan3milliondataLPI測評（數(shù)據(jù)）有關(guān)發(fā)生頻率的研究數(shù)據(jù)（1985年至今）什么是領(lǐng)越LPI五種習(xí)慣行為的測評標(biāo)準(zhǔn)(各自對應(yīng)6種具體行為)。

Fivekindsof

habitbehaviorevaluationstandard(theircorrespondingsixspecificbehavior).30種具體行為陳述。30kindsofspecificbehaviorstate.高度的可靠性和有效性。Highreliabilityandvalidity.與測評相關(guān)的重要項目：Andevaluationrelatedimportantprojects:—

領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù)leader'sreputation—

使命感thesenseofmission—

團(tuán)隊合作精神和授權(quán)theteamcooperationspiritandauthorization—

生產(chǎn)力水平productivitylevel—

績效和效率performanceandefficiency—

曠工、掣肘現(xiàn)象的減少

absenteeism,impedephenomenonreduced什么是領(lǐng)越LPI五種習(xí)慣行為的測評標(biāo)準(zhǔn)(各自對應(yīng)6種具體行

卓越領(lǐng)導(dǎo)五種習(xí)慣行為發(fā)生頻率百分?jǐn)?shù)排名

卓越領(lǐng)導(dǎo)五種習(xí)慣行為發(fā)生頻率百分?jǐn)?shù)排名以身作則

ModeltheWay以身作則

ModeltheWay學(xué)習(xí)目標(biāo)

ModuleObjectives明確并表達(dá)作為領(lǐng)導(dǎo)者，指導(dǎo)你決策和行動的價值觀是什么。

Clarifyandarticulatethevaluesthatwillguideyourdecisionsandactionsasaleader.用實例說明，你是如何讓日常領(lǐng)導(dǎo)行為與自己所表達(dá)的價值觀保持一致的。 Describeexamplesofhowyoucanalignyourstatedvalueswithyoureverydayleadershipbehavior.闡述你將如何帶領(lǐng)你的團(tuán)隊在價值觀方面達(dá)成共識。Explainhowyouwillleadyourteamto

aconsensusonsharedvalues.學(xué)習(xí)目標(biāo)

ModuleObjectives明確并表達(dá)作為領(lǐng)

有雄心(Ambitious）

心胸寬廣(Broad-minded）

關(guān)心別人(Caring）

有能力(Competent）

合作(Cooperative）

勇敢(Courageous）

可靠(Dependable）

果斷(Determined）

公平(Fair-minded）

有前瞻性(Forward-looking）真誠

(Honest）富有想像力(Imaginative）獨立(Independent）有激情(Inspiring）聰明(Intelligent）忠誠(Loyal）成熟(Mature）有自制力(Self-controlled）坦率(Straightforward）能支持別人(Supportive）受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)CharacteristicsofAdmiredLeaders 有雄心(Ambitious）真誠(Honest）受人尊敬信譽(yù)調(diào)查Credibility

investigation信譽(yù)調(diào)查信譽(yù)來源可信Trustworthiness專業(yè)Expertise活力Dynamism信譽(yù)來源可信Trustworthiness受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者

CharacteristicsofAdmiredLeaders

真誠Honesty有前瞻性FORWARD-LOOKING有能力Competence有激情Inspiring可信Trustworthiness專業(yè)Expertise活力Dynamism信譽(yù)來源SourceCredibility信譽(yù)是受人尊重的領(lǐng)導(dǎo)的基石！CredibilityisthefootstoneoftheadmiredLeaders受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者

CharacteristicsofAdmDWYSYWD說到做到

言行一致DWYSYWD“Thereis,ofcourse,

apriortask—

findingone’svoice

inthefirstplace.”

“領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)當(dāng)然就是先要找到自己的聲音.”

MaxDePree,LeadershipJazz“Thereis,ofcourse,

aprior明確價值觀對工作投入程度的影響ImpactofValuesClarityonCommitment低low高h(yuǎn)igh低low高h(yuǎn)igh個人價值觀明確程度Clarityofpersonalvalues組織價值觀明確程度Clarityof

organizationalvalues4.906.264.876.12明確價值觀對工作投入程度的影響低low高h(yuǎn)igh低low高個SharedValuesMakeaDifference共同的價值觀能改變世界Morepersonallysuccessful更成功Morecommittedtothefirmandkeystakeholders對組織和股東更加投入Morewillingtoworkharderandlongerhours更愿意長時間努力工作Cleareraboutorganizationalvalues更加清楚組織價值觀Lesspersonalandjobstress較少私人及工作壓力Greaterimportanceoforganizationalgoals組織目標(biāo)更重要Strongerbeliefsinorganization’sethics更加相信組織的行為準(zhǔn)則SharedValuesMakeaDifferencCopyright?2006byJamesM.KouzesandBarryZ.Posner.ReproducedbypermissionofPfeiffer,anImprintofWiley.

如何踐行“以身作則”？AlignActionswithValues日程(Calendars)關(guān)鍵事件(CriticalIncidents)故事(Stories)語言(Language)評測(Measurements)獎勵(Rewards)ModeltheWayCopyright?2006byJamesM.K日程Calendars每天至少與一個客戶進(jìn)行電話溝通。Communicatewithatleastacustomerbytelephoneeveryday.每周至少拜訪一次客戶。Visitatleastacustomereveryweek關(guān)鍵事件CriticalIncidents在服務(wù)過程中若出現(xiàn)意外情況，就親自投入去解決，以示客戶至上的原則。Intheserviceprocessifthereisanunexpectedsituation,inputpersonallytosolveinordertoshowtheprincipleofcustomerssupremacy.在意外情況出現(xiàn)期間，賦予員工一定的權(quán)力，讓他們把服務(wù)工作落到實處。Intheaccidentoccursperiod,giveemployeespower,lettheserviceworkintoeffect.故事Stories每次員工會議開始的時候，都講述客戶服務(wù)故事，包括取得成功的經(jīng)驗或吸取失敗的教訓(xùn)。Tellcustomerservicestoriesatthestaffmeetingtime,includingsuccessexperienceandfailurelessons.價值觀：客戶滿意Value:customersatisfaction日程Calendars價值觀：客戶滿意語言Language對客戶不允許說“不”；Notallowedtosay"no“tothecustomer;對客戶有特殊需求時說：“您別著急，我們盡力幫你協(xié)商解決?！盨ay:"youdon'tworry,wewilltryourbesttohelpyoutalkthingsoversolve.“forcustomerswithspecialneeds,在跨部門協(xié)商時，不要使用“我們/你們”這樣的字眼。Don'tuse"we/you"suchwordsintheinter-departmentalconsultation,測評Measurements開展客戶滿意度調(diào)查。Tocarryout

customersatisfactionsurvey.杜絕在客戶服務(wù)問題上出現(xiàn)多次不能解決問題的情況。Putanendtothecustomerserviceissuesappearedmanytimeswhicharenotsolved.在給他人建議時，要問這樣的問題：“這對會客戶產(chǎn)生什么影響？”Askthisquestion:"whatinfluencewillproducetothecustomer?"whengiveadvicetoothers.獎勵Rewards面向全公司設(shè)立客戶服務(wù)滿意獎，提高客戶滿意度。Theestablishmentofcustomerservicesatisfactionawardinthecompanyinordertoimprovecustomersatisfaction.為優(yōu)秀的客戶服務(wù)業(yè)績鼓掌、喝彩！把這些事跡公布在公司的每一個角落。Clappingandcheersforexcellentcustomerserviceperformance!Putthesedeedspostedallaroundthe

company.價值觀：客戶滿意Value:customersatisfaction語言Language價值觀：客戶滿意共啟愿景共啟愿景學(xué)習(xí)目標(biāo)描述你對組織未來的愿景，激發(fā)大家更高層次的追求。促使大家參與組織未來愿景的討論。向團(tuán)隊成員表明，他們的長期利益如何在實現(xiàn)組織共同愿景的過程中得以實現(xiàn)。學(xué)習(xí)目標(biāo)描述你對組織未來的愿景，激發(fā)大家更高層次的追求。在霧中開車感覺如何？在霧中開車感覺如何？如果霧漸漸散去了呢？高效力領(lǐng)導(dǎo)能夠為他們的追隨者清除大霧。如果霧漸漸散去了呢？WhenVisionsAreClear

清晰的愿景

Whenleaderseffectivelycommunicatethevision,peoplereportsignificantlyhigherlevelsof:

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者清晰地溝劃出愿景時，員工們則能夠有較高的：Jobsatisfaction 工作滿足感Commitment 投入程度Prideinthecompany組織驕傲感Productivity 工作效率Teamspirit 團(tuán)隊精神Loyalty 忠誠度WhenVisionsAreClear

清晰的愿景

W

杜邦人，每天都獻(xiàn)身于改善人類生活的偉大事業(yè)。好奇心讓我們了解得更深入；想象力讓我們思考得更遠(yuǎn)大；堅定的信念讓我們勇往直前，而道德的良知讓我們關(guān)懷有加。

我們的解決之道富有創(chuàng)意。我們將滿足人類的基本需求，從而讓世界更和諧、健康和繁榮。

我們的方法源于執(zhí)著與專注。我們唯一的著眼點就是用所有的技術(shù)力量服務(wù)于人類。

我們的武器是智慧的利刃。我們將鼓勵突破傳統(tǒng)的設(shè)想、大膽的思維和富于勇氣的行動。通過分享知識、相互學(xué)習(xí)以及取經(jīng)于所服務(wù)的市場，我們將以不同凡響、令人驚嘆的方式來解決所遇到的問題。

我們注定要成功。我們將嚴(yán)于律己，通過不懈的努力來完成偉大的使命。我們的成功將為股東和自身帶來更可觀的利潤。

我們品格高尚，尊重自然與生命、安全工作、與人和睦相處、精誠合作。每一天回家的時候，我們都將是精神氣爽的。杜邦公司愿景美國杜邦公司總部

杜邦人，每天都獻(xiàn)身于改善人美國戰(zhàn)后民權(quán)運動領(lǐng)袖。1929年1月15日生于佐治亞州亞特蘭大市一牧師家中，先后就讀于莫爾豪斯學(xué)院、賓夕法尼亞大學(xué)、哈佛大學(xué)，1955年在波士頓大學(xué)獲神學(xué)博士學(xué)位，并被任命為亞拉巴馬州蒙哥馬利市德克斯特街教堂牧師。MartinLutherKing，Jr.

(1929～1968)

1955～1956年，金勝利領(lǐng)導(dǎo)了該市黑人抵制公共汽車公司種族歧視的罷乘運動，成為民權(quán)運動黑人領(lǐng)袖。1957年創(chuàng)建南方基督教領(lǐng)袖會議并被選為主席，積極參加和領(lǐng)導(dǎo)了“靜坐”運動、“自由乘客”運動及著名的伯明翰游行示威（見美國民權(quán)運動）。1963年8月，金參予組織了25萬人向華盛頓進(jìn)軍，并在林肯紀(jì)念碑下發(fā)表《我有一個夢想》的著名演說。1964年獲諾貝爾和平獎金。他將全部獎金（54600美元）獻(xiàn)給了自由運動。

美國戰(zhàn)后民權(quán)運動領(lǐng)袖。1929年1月15日生于佐治亞州亞特共同愿景的五大要素理想獨特形象面向未來共同利益共同愿景的五大要素理想

愿景是希望，是夢想，是我們的追求，是創(chuàng)造奇跡愿景告訴我們，應(yīng)該追求的偉大目標(biāo)和利益是什么。

理想

理想

獨特

愿景是獨特的，它能讓我們卓爾不群，把我們與其他人區(qū)別開來，顯得很不一般。

獨特

形象

用描述性的語言把概念性的或思想性的未來圖景變得真實而感性。生動的語言、隱喻、案例、故事、符號等交流方式都可以使愿景令人難忘。

形象

面向未來把目光投向目的地。愿景描述的是令人激動的未來圖景，它能夠放飛我們的夢想。

面向未來共同利益（人們團(tuán)結(jié)一致的途徑）。愿景就是培養(yǎng)一種共命運的意識。領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠告訴員工，只有積極參與到實現(xiàn)共同愿景中來，成為其中的一部分，他們的利益才能得到保障。共同利益（人們團(tuán)結(jié)一致的途徑）。愿景就是培養(yǎng)一種共命運的意識挑戰(zhàn)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)現(xiàn)狀學(xué)習(xí)目標(biāo)：在共享的愿景和價值觀下，從組織外部尋找新想法。采用漸進(jìn)的方式應(yīng)用新的、有創(chuàng)意的解決方案。營造人人愿意冒險、從錯誤中學(xué)習(xí)的氛圍。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：在共享的愿景和價值觀下，從組織外部尋找新想法。創(chuàng)新創(chuàng)新的起點----創(chuàng)新意識創(chuàng)新的基礎(chǔ)----邏輯思維、逆向思維、學(xué)習(xí)創(chuàng)新創(chuàng)新的目標(biāo)----自我超越創(chuàng)新的應(yīng)用----管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新的起點----創(chuàng)新意識Copyright?2006byJamesM.KouzesandBarryZ.Posner.ReproducedbypermissionofPfeiffer,anImprintofWiley.坐在桌邊觀察世界，是危險的。

Adeskisadangerousplacefromwhichtowatchtheworld.

——約翰?卡里(JohnLeCarré）

ChallengetheProcessCopyright?2006byJamesM.KCopyright?2006byJamesM.KouzesandBarryZ.Posner.ReproducedbypermissionofPfeiffer,anImprintofWiley.創(chuàng)意如何從外部涌入：對外開放一直與外部保持聯(lián)系突破界限走出去

ChallengetheProcessCopyright?2006byJamesM.K讓想法從外部涌入內(nèi)部的幾條忠告

安排一次野外旅行，活躍團(tuán)隊成員的思維。閱讀各種你所不熟悉的領(lǐng)域中的雜志。給三個客戶或委托人打電話，問問他們，有哪些是他們希望你們做而你們沒有做到的。在項目規(guī)劃會上邀請客戶來共享創(chuàng)意。拜訪使用你產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。到競爭對手那兒去購物。讓想法從外部涌入內(nèi)部的幾條忠告安排一次野外旅行，活躍團(tuán)隊成水平對比－標(biāo)桿管理－典范借鑒(BENCHMARKING)比、學(xué)、趕、（幫）、超行業(yè)內(nèi)BENCHMARKING跨行業(yè)BENCHMARKING內(nèi)部BENCHMARKING（知識共享）運作過程的借鑒告訴你－－應(yīng)走那條路績效的借鑒告訴你－－應(yīng)該如何快速前進(jìn)標(biāo)桿管理水平對比－標(biāo)桿管理－典范借鑒(BENCHMARKING)標(biāo)桿1、進(jìn)行嘗試和冒險

2、不斷取得小小的成功

3、從錯誤中學(xué)習(xí)1、進(jìn)行嘗試和冒險

2、不斷取得小小的成功

3、從錯誤中使眾人行使眾人行

學(xué)習(xí)目標(biāo)

確定領(lǐng)導(dǎo)者的哪些行為使人們感覺很有能力，哪些行為使人們感覺無能為力。描述一些你能在你的組織中應(yīng)用的增強(qiáng)他人能力的行為。

描述你的組織中促進(jìn)和阻礙建立信任與協(xié)作的行為。

學(xué)習(xí)目標(biāo)

確定領(lǐng)導(dǎo)者的哪些行為使人們感覺很有能力，哪些ENABLINGOTHERSTOACT使眾人行PowerfulTimes堅強(qiáng)有力的時候PowerfulTimes軟弱無力的時候ENABLINGOTHERSTOACTPowerfuHowDoYouFeel,When…?你感覺如何？Challenge挑戰(zhàn)Skill技能High高High高BasedonFlowbyM.Csikszentmihalyi,p.Low低Nervous憂慮

Scared緊張F(tuán)rustrated沮喪Bored無聊

Inthe“Flow”HowDoYouFeel,When…?你感覺如何？CKnowledge知識Attitude態(tài)度Skill技能ASKKnowledge知識Attitude態(tài)度Skill領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課件-新版ISO9000GB/T19000質(zhì)量體系ISO14000GB/T24000環(huán)境體系OHSAS18000GB/T28000職業(yè)健康安全體系卓越績效管理體系6sigmaLeanManufacturingTQMBSCBPRQC5S將多種管理系統(tǒng)整合為一體的綜合管理體系ISO9000質(zhì)量體系ISO14000環(huán)境體系OHSAS18社會顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？卓越績效模式：平衡、協(xié)調(diào)！讓所有相關(guān)方綜合滿意的管理系統(tǒng)社會顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？卓越績效模式卓越績效4.2戰(zhàn)略4.3顧客與市場4.5過程管理4.7經(jīng)營結(jié)果4.4資源4.1領(lǐng)導(dǎo)過程：方法－展開－學(xué)習(xí)－整合結(jié)果4.6測量、分析與改進(jìn)評價、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享領(lǐng)導(dǎo)作用三角資源、過程、結(jié)果三角卓越績效4.2戰(zhàn)略4.3顧客與市場4.5過程管理4.7激勵人心激勵人心學(xué)習(xí)目標(biāo)舉出一些有意義的認(rèn)可活動的例子。 確定一些你對團(tuán)隊成員可以采用的激勵人心的行動。學(xué)習(xí)目標(biāo)舉出一些有意義的認(rèn)可活動的例子。 激勵人心調(diào)查管理者認(rèn)為下屬最需要的行為：1、好的薪資水平2、工作的安全性和獲得職位提升的機(jī)會下屬最需要的行為：1、受到欣賞2、他們能夠了解正在發(fā)生的事情激勵人心調(diào)查管理者認(rèn)為下屬最需要的行為：神奇比率PNR3:1來自于《你的水桶有多滿》神奇比率PNR3:1來自于《你的水桶有多滿》激勵人心四要素EssentialsofEncouragetheHeart期待發(fā)揮最佳水平

Expectthebest個性化地認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)

Personalizerecognition創(chuàng)造集體主義精神

Createaspiritofcommunity親自參與

Bepersonallyinvolved激勵人心四要素EssentialsofEncourag學(xué)做領(lǐng)導(dǎo)Learnleadership

領(lǐng)導(dǎo)者也是一個學(xué)習(xí)者。完成培訓(xùn)后，要保證把研修中所學(xué)到的東西運用到實踐中去。越是勤奮學(xué)習(xí)和實踐的人，在領(lǐng)導(dǎo)力方面的表現(xiàn)會越好。LeadersareLearners.Onceyou’vecompletedtraining,makesureyouapplywhatyou’velearnedinworkshop.Themoreweseektolearnandpractice,thebetterwe’llbecomeatleading—oratanythingforthatmatter.JamesKouzesandBarryPosner(吉姆·庫澤斯和巴里·波斯納)學(xué)做領(lǐng)導(dǎo)Learnleadership教育法（Education）：以領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力課程為基礎(chǔ)，通過正規(guī)的培訓(xùn)與研修，進(jìn)行學(xué)習(xí)。體驗法（Experience）：以行動學(xué)習(xí)的方式為基礎(chǔ)，通過不斷的嘗試糾錯，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)；榜樣法（Example）：以標(biāo)桿學(xué)習(xí)的方式為基礎(chǔ)，通過觀察，向別人學(xué)習(xí)；榜樣法（Example）教育法（Education）體驗法（Experience）領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展全面解決方案教育法（Education）：以領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力課程為基礎(chǔ)，通過正如何學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力？Source:Gallup2002榜樣法20%教育法20%體驗法60%如何學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力？Source:Gallup2002榜樣法領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課件-新版歡迎來到領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)力研修班

Welcometotheleadershipchallengeworkshop

歡迎來到Lead:togo;totravel;toguide（去哪、旅行、向?qū)В㎝anage:manus;hands;Control（處理、控制）什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別？Lead:togo;totravel;togui精品“領(lǐng)導(dǎo)力就是動員大家為了共同的愿景努力奮斗的藝術(shù)?！?/p>

—KouzesandPosner

精品“領(lǐng)導(dǎo)力就是動員大家為了共同的愿景努力奮斗的藝術(shù)?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)力的基本原則Thebasicprincipleoftheleadership領(lǐng)導(dǎo)力的基本原則InANutshell

簡單地說LeadershipisaRELATIONSHIP. 領(lǐng)導(dǎo)力是一種人際關(guān)系It’sarelationshipbetweenthosewhoaspiretolead–you-andthosewhochoosetofollow–theconstituents 領(lǐng)導(dǎo)力是一種人與人的關(guān)系,是領(lǐng)導(dǎo)者與其追隨者之間的關(guān)系InANutshell

簡單地說LeadershipInANutshell

簡單地說Youdon’thavetobeinapositionofpowerorprestigetomattertosomeone. 讓別人重視你，不一定需要擁有權(quán)利或者權(quán)威

Thesameistrueforleadership. 領(lǐng)導(dǎo)力也是一樣InANutshell

簡單地說Youdon’thInANutshell

簡單地說Regardlessofourlevelorourrole–peoplehavetoseeusassomeonewhocandevelopthem. 無論處于哪一個層次或者扮演什么角色，–一個領(lǐng)導(dǎo)人必須有能力讓其他人把最好的一面發(fā)揮出來。Todevelopothers,wehavetodevelopourselves. 在培養(yǎng)他人之前，我們得要培養(yǎng)自己。InANutshell

簡單地說RegardlessCopyright?2006byJamesM.KouzesandBarryZ.Posner.ReproducedbypermissionofPfeiffer,anImprintofWiley.公司CEO/董事長/獨立董事(ThecompanyCEO/chairman/independentdirectors)位居美國最受歡迎的12位企業(yè)培訓(xùn)家之列(OneofthetwelvebestexecutiveeducatorsintheUS)《CoachingforLeadership》評選的美國最佳50位高管教練之列(Top50leadershipcoachesinthenation)領(lǐng)導(dǎo)力研究大師(MasteroftheLeadership)大學(xué)教授/商學(xué)院院長（Professor/DeanofBusinessSchool）ASTD授予最高成就獎（ASTD’sHighestAward)IMC授予麥克菲勒獎-年度管理/領(lǐng)導(dǎo)力教育家（WinnerofMcFeelyAward）認(rèn)準(zhǔn)方向Orienteering詹姆斯·庫澤斯和巴里·波斯納JamesKouzesandBarryPosnerCopyright?2006byJamesM.K《BusinessWeek》評選的最暢銷圖書Top10ofThe100BestBusinessBooksof

AllTime

美國教育研究協(xié)會評論家選擇獎（Critics’ChoiceAwards）翻譯成20多種語言，銷量超過180多萬冊Soldover1.8millioncopiesinmorethantwentylanguages認(rèn)準(zhǔn)方向Orienteering詹姆斯·庫澤斯和巴里·波斯納JamesKouzesandBarryPosner《BusinessWeek》評選的最暢銷圖書認(rèn)準(zhǔn)方向Ori以身作則

(ModeltheWay)共啟愿景

(InspireaSharedVision)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

(ChallengetheProcess)使眾人行

(EnableOtherstoAct)激勵人心

(EncouragetheHeart)TheFivePracticesofExemplaryLeadership卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五個習(xí)慣行為以身作則

(ModeltheWay)共啟愿景

(以身作則

ModeltheWay明確自己的價值觀，找到自己的聲音。Clarifyvaluesbyfindingyourvoiceandaffirmingsharedideals.使行動與共同的價值觀保持一致，為他人樹立榜樣。Settheexamplebyaligningactionswithsharedvalues.以身作則

ModeltheWay明確自己的價值觀，找到自共啟愿景

InspireaSharedVision展望未來，想像令人激動的、崇高的各種可能。Envisionthefuturebyimaginingexcitingandennoblingpossibilities.訴諸共同愿景，感召他人為共同的愿景奮斗。Enlistothersinacommonvisionbyappealingtosharedaspirations.共啟愿景

InspireaSharedVision展挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

ChallengetheProcess通過捕捉創(chuàng)意，從外部獲取創(chuàng)新方法來獵尋改進(jìn)的機(jī)會。Searchforopportunitiesbyseizingtheinitiativeandbylookingoutwardforinnovativewaystoimprove.進(jìn)行嘗試和冒險，不斷取得小小的成功，從實踐中學(xué)習(xí)。Experimentandtakerisksbyconstantlygeneratingsmallwinsandlearningfromexperience.挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

ChallengetheProcess通過捕使眾人行

EnableOtherstoAct通過建立信任和增進(jìn)關(guān)系來促進(jìn)協(xié)作。

Fostercollaborationbybuildingtrustandfacilitatingrelationships.通過增強(qiáng)自主意識和發(fā)展能力來增強(qiáng)他人的能力。Strengthenothersbyincreasingself–determinationanddevelopingcompetence.使眾人行

EnableOtherstoAct通過建立激勵人心

EncouragetheHeart通過表彰個人的卓越表現(xiàn)來認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)。Recognizecontributionsbyshowingappreciationforindividualexcellence.通過創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝價值的實現(xiàn)和勝利。Celebratethevaluesandvictoriesbycreatingaspiritofcommunity.激勵人心

EncouragetheHeart通過表彰個世界上被廣泛使用的領(lǐng)導(dǎo)力評估工具世界上被廣泛使用的領(lǐng)導(dǎo)力評估工具LPI測評（數(shù)據(jù)）有關(guān)發(fā)生頻率的研究數(shù)據(jù)（1985年至今）Relevantresearchdataofoccurredfrequency(1985-present),34個國家使用了LPI34countries

usetheLPI7萬多個個人最佳行為Morethan70000individualbestbehaviors截至目前收集了25萬個個人分?jǐn)?shù)Uptonowcollected250000personalscores收集了超過300萬個數(shù)據(jù)Collectedmorethan3milliondataLPI測評（數(shù)據(jù)）有關(guān)發(fā)生頻率的研究數(shù)據(jù)（1985年至今）什么是領(lǐng)越LPI五種習(xí)慣行為的測評標(biāo)準(zhǔn)(各自對應(yīng)6種具體行為)。

Fivekindsof

habitbehaviorevaluationstandard(theircorrespondingsixspecificbehavior).30種具體行為陳述。30kindsofspecificbehaviorstate.高度的可靠性和有效性。Highreliabilityandvalidity.與測評相關(guān)的重要項目：Andevaluationrelatedimportantprojects:—

領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù)leader'sreputation—

使命感thesenseofmission—

團(tuán)隊合作精神和授權(quán)theteamcooperationspiritandauthorization—

生產(chǎn)力水平productivitylevel—

績效和效率performanceandefficiency—

曠工、掣肘現(xiàn)象的減少

absenteeism,impedephenomenonreduced什么是領(lǐng)越LPI五種習(xí)慣行為的測評標(biāo)準(zhǔn)(各自對應(yīng)6種具體行

卓越領(lǐng)導(dǎo)五種習(xí)慣行為發(fā)生頻率百分?jǐn)?shù)排名

卓越領(lǐng)導(dǎo)五種習(xí)慣行為發(fā)生頻率百分?jǐn)?shù)排名以身作則

ModeltheWay以身作則

ModeltheWay學(xué)習(xí)目標(biāo)

ModuleObjectives明確并表達(dá)作為領(lǐng)導(dǎo)者，指導(dǎo)你決策和行動的價值觀是什么。

Clarifyandarticulatethevaluesthatwillguideyourdecisionsandactionsasaleader.用實例說明，你是如何讓日常領(lǐng)導(dǎo)行為與自己所表達(dá)的價值觀保持一致的。 Describeexamplesofhowyoucanalignyourstatedvalueswithyoureverydayleadershipbehavior.闡述你將如何帶領(lǐng)你的團(tuán)隊在價值觀方面達(dá)成共識。Explainhowyouwillleadyourteamto

aconsensusonsharedvalues.學(xué)習(xí)目標(biāo)

ModuleObjectives明確并表達(dá)作為領(lǐng)

有雄心(Ambitious）

心胸寬廣(Broad-minded）

關(guān)心別人(Caring）

有能力(Competent）

合作(Cooperative）

勇敢(Courageous）

可靠(Dependable）

果斷(Determined）

公平(Fair-minded）

有前瞻性(Forward-looking）真誠

(Honest）富有想像力(Imaginative）獨立(Independent）有激情(Inspiring）聰明(Intelligent）忠誠(Loyal）成熟(Mature）有自制力(Self-controlled）坦率(Straightforward）能支持別人(Supportive）受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)CharacteristicsofAdmiredLeaders 有雄心(Ambitious）真誠(Honest）受人尊敬信譽(yù)調(diào)查Credibility

investigation信譽(yù)調(diào)查信譽(yù)來源可信Trustworthiness專業(yè)Expertise活力Dynamism信譽(yù)來源可信Trustworthiness受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者

CharacteristicsofAdmiredLeaders

真誠Honesty有前瞻性FORWARD-LOOKING有能力Competence有激情Inspiring可信Trustworthiness專業(yè)Expertise活力Dynamism信譽(yù)來源SourceCredibility信譽(yù)是受人尊重的領(lǐng)導(dǎo)的基石！CredibilityisthefootstoneoftheadmiredLeaders受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者

CharacteristicsofAdmDWYSYWD說到做到

言行一致DWYSYWD“Thereis,ofcourse,

apriortask—

findingone’svoice

inthefirstplace.”

“領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)當(dāng)然就是先要找到自己的聲音.”

MaxDePree,LeadershipJazz“Thereis,ofcourse,

aprior明確價值觀對工作投入程度的影響ImpactofValuesClarityonCommitment低low高h(yuǎn)igh低low高h(yuǎn)igh個人價值觀明確程度Clarityofpersonalvalues組織價值觀明確程度Clarityof

organizationalvalues4.906.264.876.12明確價值觀對工作投入程度的影響低low高h(yuǎn)igh低low高個SharedValuesMakeaDifference共同的價值觀能改變世界Morepersonallysuccessful更成功Morecommittedtothefirmandkeystakeholders對組織和股東更加投入Morewillingtoworkharderandlongerhours更愿意長時間努力工作Cleareraboutorganizationalvalues更加清楚組織價值觀Lesspersonalandjobstress較少私人及工作壓力Greaterimportanceoforganizationalgoals組織目標(biāo)更重要Strongerbeliefsinorganization’sethics更加相信組織的行為準(zhǔn)則SharedValuesMakeaDifferencCopyright?2006byJamesM.KouzesandBarryZ.Posner.ReproducedbypermissionofPfeiffer,anImprintofWiley.

如何踐行“以身作則”？AlignActionswithValues日程(Calendars)關(guān)鍵事件(CriticalIncidents)故事(Stories)語言(Language)評測(Measurements)獎勵(Rewards)ModeltheWayCopyright?2006byJamesM.K日程Calendars每天至少與一個客戶進(jìn)行電話溝通。Communicatewithatleastacustomerbytelephoneeveryday.每周至少拜訪一次客戶。Visitatleastacustomereveryweek關(guān)鍵事件CriticalIncidents在服務(wù)過程中若出現(xiàn)意外情況，就親自投入去解決，以示客戶至上的原則。Intheserviceprocessifthereisanunexpectedsituation,inputpersonallytosolveinordertoshowtheprincipleofcustomerssupremacy.在意外情況出現(xiàn)期間，賦予員工一定的權(quán)力，讓他們把服務(wù)工作落到實處。Intheaccidentoccursperiod,giveemployeespower,lettheserviceworkintoeffect.故事Stories每次員工會議開始的時候，都講述客戶服務(wù)故事，包括取得成功的經(jīng)驗或吸取失敗的教訓(xùn)。Tellcustomerservicestoriesatthestaffmeetingtime,includingsuccessexperienceandfailurelessons.價值觀：客戶滿意Value:customersatisfaction日程Calendars價值觀：客戶滿意語言Language對客戶不允許說“不”；Notallowedtosay"no“tothecustomer;對客戶有特殊需求時說：“您別著急，我們盡力幫你協(xié)商解決?！盨ay:"youdon'tworry,wewilltryourbesttohelpyoutalkthingsoversolve.“forcustomerswithspecialneeds,在跨部門協(xié)商時，不要使用“我們/你們”這樣的字眼。Don'tuse"we/you"suchwordsintheinter-departmentalconsultation,測評Measurements開展客戶滿意度調(diào)查。Tocarryout

customersatisfactionsurvey.杜絕在客戶服務(wù)問題上出現(xiàn)多次不能解決問題的情況。Putanendtothecustomerserviceissuesappearedmanytimeswhicharenotsolved.在給他人建議時，要問這樣的問題：“這對會客戶產(chǎn)生什么影響？”Askthisquestion:"whatinfluencewillproducetothecustomer?"whengiveadvicetoothers.獎勵Rewards面向全公司設(shè)立客戶服務(wù)滿意獎，提高客戶滿意度。Theestablishmentofcustomerservicesatisfactionawardinthecompanyinordertoimprovecustomersatisfaction.為優(yōu)秀的客戶服務(wù)業(yè)績鼓掌、喝彩！把這些事跡公布在公司的每一個角落。Clappingandcheersforexcellentcustomerserviceperformance!Putthesedeedspostedallaroundthe

company.價值觀：客戶滿意Value:customersatisfaction語言Language價值觀：客戶滿意共啟愿景共啟愿景學(xué)習(xí)目標(biāo)描述你對組織未來的愿景，激發(fā)大家更高層次的追求。促使大家參與組織未來愿景的討論。向團(tuán)隊成員表明，他們的長期利益如何在實現(xiàn)組織共同愿景的過程中得以實現(xiàn)。學(xué)習(xí)目標(biāo)描述你對組織未來的愿景，激發(fā)大家更高層次的追求。在霧中開車感覺如何？在霧中開車感覺如何？如果霧漸漸散去了呢？高效力領(lǐng)導(dǎo)能夠為他們的追隨者清除大霧。如果霧漸漸散去了呢？WhenVisionsAreClear

清晰的愿景

Whenleaderseffectivelycommunicatethevision,peoplereportsignificantlyhigherlevelsof:

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者清晰地溝劃出愿景時，員工們則能夠有較高的：Jobsatisfaction 工作滿足感Commitment 投入程度Prideinthecompany組織驕傲感Productivity 工作效率Teamspirit 團(tuán)隊精神Loyalty 忠誠度WhenVisionsAreClear

清晰的愿景

W

杜邦人，每天都獻(xiàn)身于改善人類生活的偉大事業(yè)。好奇心讓我們了解得更深入；想象力讓我們思考得更遠(yuǎn)大；堅定的信念讓我們勇往直前，而道德的良知讓我們關(guān)懷有加。

我們的解決之道富有創(chuàng)意。我們將滿足人類的基本需求，從而讓世界更和諧、健康和繁榮。

我們的方法源于執(zhí)著與專注。我們唯一的著眼點就是用所有的技術(shù)力量服務(wù)于人類。

我們的武器是智慧的利刃。我們將鼓勵突破傳統(tǒng)的設(shè)想、大膽的思維和富于勇氣的行動。通過分享知識、相互學(xué)習(xí)以及取經(jīng)于所服務(wù)的市場，我們將以不同凡響、令人驚嘆的方式來解決所遇到的問題。

我們注定要成功。我們將嚴(yán)于律己，通過不懈的努力來完成偉大的使命。我們的成功將為股東和自身帶來更可觀的利潤。

我們品格高尚，尊重自然與生命、安全工作、與人和睦相處、精誠合作。每一天回家的時候，我們都將是精神氣爽的。杜邦公司愿景美國杜邦公司總部

杜邦人，每天都獻(xiàn)身于改善人美國戰(zhàn)后民權(quán)運動領(lǐng)袖。1929年1月15日生于佐治亞州亞特蘭大市一牧師家中，先后就讀于莫爾豪斯學(xué)院、賓夕法尼亞大學(xué)、哈佛大學(xué)，1955年在波士頓大學(xué)獲神學(xué)博士學(xué)位，并被任命為亞拉巴馬州蒙哥馬利市德克斯特街教堂牧師。MartinLutherKing，Jr.

(1929～1968)

1955～1956年，金勝利領(lǐng)導(dǎo)了該市黑人抵制公共汽車公司種族歧視的罷乘運動，成為民權(quán)運動黑人領(lǐng)袖。1957年創(chuàng)建南方基督教領(lǐng)袖會議并被選為主席，積極參加和領(lǐng)導(dǎo)了“靜坐”運動、“自由乘客”運動及著名的伯明翰游行示威（見美國民權(quán)運動）。1963年8月，金參予組織了25萬人向華盛頓進(jìn)軍，并在林肯紀(jì)念碑下發(fā)表《我有一個夢想》的著名演說。1964年獲諾貝爾和平獎金。他將全部獎金（54600美元）獻(xiàn)給了自由運動。

美國戰(zhàn)后民權(quán)運動領(lǐng)袖。1929年1月15日生于佐治亞州亞特共同愿景的五大要素理想獨特形象面向未來共同利益共同愿景的五大要素理想

愿景是希望，是夢想，是我們的追求，是創(chuàng)造奇跡愿景告訴我們，應(yīng)該追求的偉大目標(biāo)和利益是什么。

理想

理想

獨特

愿景是獨特的，它能讓我們卓爾不群，把我們與其他人區(qū)別開來，顯得很不一般。

獨特

形象

用描述性的語言把概念性的或思想性的未來圖景變得真實而感性。生動的語言、隱喻、案例、故事、符號等交流方式都可以使愿景令人難忘。

形象

面向未來把目光投向目的地。愿景描述的是令人激動的未來圖景，它能夠放飛我們的夢想。

面向未來共同利益（人們團(tuán)結(jié)一致的途徑）。愿景就是培養(yǎng)一種共命運的意識。領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠告訴員工，只有積極參與到實現(xiàn)共同愿景中來，成為其中的一部分，他們的利益才能得到保障。共同利益（人們團(tuán)結(jié)一致的途徑）。愿景就是培養(yǎng)一種共命運的意識挑戰(zhàn)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)現(xiàn)狀學(xué)習(xí)目標(biāo)：在共享的愿景和價值觀下，從組織外部尋找新想法。采用漸進(jìn)的方式應(yīng)用新的、有創(chuàng)意的解決方案。營造人人愿意冒險、從錯誤中學(xué)習(xí)的氛圍。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：在共享的愿景和價值觀下，從組織外部尋找新想法。創(chuàng)新創(chuàng)新的起點----創(chuàng)新意識創(chuàng)新的基礎(chǔ)----邏輯思維、逆向思維、學(xué)習(xí)創(chuàng)新創(chuàng)新的目標(biāo)----自我超越創(chuàng)新的應(yīng)用----管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新的起點----創(chuàng)新意識Copyright?2006byJamesM.KouzesandBarryZ.Posner.ReproducedbypermissionofPfeiffer,anImprintofWiley.坐在桌邊觀察世界，是危險的。

Adeskisadangerousplacefromwhichtowatchtheworld.

——約翰?卡里(JohnLeCarré）

ChallengetheProcessCopyright?2006byJamesM.KCopyright?2006byJamesM.Kouz