有效督導技巧課件

2022/11/27編制：劉昌件1有效督導技巧中層管理培訓教材2022/11/26編制：劉昌件1有效督導技巧中層管理培訓教2022/11/27編制：劉昌件2管理功能計劃：決定做什么、怎么做并定出標準。2022/11/26編制：劉昌件2管理功能計劃：2022/11/27編制：劉昌件3管理功能組織：用最佳方法安排資源（人力、資金、設備、物料、時間等）2022/11/26編制：劉昌件3管理功能組織：2022/11/27編制：劉昌件4管理功能指導：推動人們努力工作（委派、培訓、激勵、督促）。2022/11/26編制：劉昌件4管理功能指導：2022/11/27編制：劉昌件5管理功能檢查：衡量工作表現(xiàn)、糾正偏差。2022/11/26編制：劉昌件5管理功能檢查：2022/11/27編制：劉昌件6P、O、D、C功能2022/11/26編制：劉昌件6P、O、D、C功能2022/11/27編制：劉昌件7

公司結構2022/11/26編制：劉昌件7公司結構2022/11/27編制：劉昌件8督導的定義計劃、組織、指導和檢查非管理層員工的工作，通過分派工作來完成組織的任務，集眾人的智慧，用眾人的力量來達成組織的目標。2022/11/26編制：劉昌件8督導的定義計劃、組織、指導2022/11/27編制：劉昌件9督導人員必備的知識和技能管理方面：要清楚地了解組織的目標，政策和管理原則；實務操作方面：要明白工作程序、工作標準和工作細則；人際關系方面：要了解員工并能夠影響他們的工作態(tài)度和行為；思考決策方面：能設想并采用不同的工作方法，并預見其所帶來的結果；2022/11/26編制：劉昌件9督導人員必備的知識和技能管2022/11/27編制：劉昌件103種管理原則嚴格管理公平善意2022/11/26編制：劉昌件103種管理原則嚴格管理2022/11/27編制：劉昌件11事務管理專業(yè)知識商業(yè)觸覺顧客導向遠見及方向策劃2022/11/26編制：劉昌件11事務管理專業(yè)知識2022/11/27編制：劉昌件12自我管理溝通正直思維應用個人發(fā)展商業(yè)禮儀2022/11/26編制：劉昌件12自我管理溝通2022/11/27編制：劉昌件13人員管理領導才能團隊工作建立關系發(fā)展他人多元化意識2022/11/26編制：劉昌件13人員管理領導才能2022/11/27編制：劉昌件14練習用簡單的詞語或短句描述你工作中的上司身上所具備的十項重要特征。按其重要性進行排列；2022/11/26編制：劉昌件14練習用簡單的詞語或短句描2022/11/27編制：劉昌件15人員管理技巧：維持員工自尊最好的上司是能尊重善待下屬的上司你希望上司怎么對你，你就應該怎么對待你的下屬。2022/11/26編制：劉昌件15人員管理技巧：維持員工自2022/11/27編制：劉昌件16人員管理技巧：行務為主導行為：事實、直觀、清楚、客觀存在態(tài)度：主觀的、含糊不清的、判斷性的對員工的態(tài)度作推測，不僅容易出錯，而且容易引起沖突與不滿。要公平對待員工，就應把注意力集中在行為上，基于事實而不是臆想來處理問題。2022/11/26編制：劉昌件16人員管理技巧：行務為主導2022/11/27編制：劉昌件17人員管理技巧：鼓勵參與與員工分享信息對員工作出的貢獻給予肯定讓員工參與決策征求員工對問題的意見要求員工提供幫助2022/11/26編制：劉昌件17人員管理技巧：鼓勵參與與2022/11/27編制：劉昌件18人員管理技巧：注意聆聽反應試探同感支持建議2022/11/26編制：劉昌件18人員管理技巧：注意聆聽反2022/11/27編制：劉昌件19練習：下面主管回員工的句子中運用了哪些聆聽技巧你說你上月加班三次？（反應）我看得出來你很難過（同感支持）你是什么時候發(fā)現(xiàn)問題的？（試探）我想你是對的（同感支持）哦？你希望換個崗位？（反應）那是個很好的選擇（同感支持）我想你應該好好跟他談一談（建議）2022/11/26編制：劉昌件19練習：下面主管回員工的句2022/11/27編制：劉昌件20角色扮演你的一名下屬最近經常遲到，你決定找他談談。希望解決這個問題，請你運用所學的四種人員管理技巧與他進行這次談話（角色分配：上司、下屬、觀察員）2022/11/26編制：劉昌件20角色扮演你的一名下屬最近2022/11/27編制：劉昌件21如何指導下屬要清楚最后的目標告訴員工他們所需要的資料：做什么；怎樣作、幾時做好、誰作、為什么做考慮員工的年齡、工作經驗、知識水平等精確有條理的指示2022/11/26編制：劉昌件21如何指導下屬要清楚最后的2022/11/27編制：劉昌件22如何指導下屬強調重點事項鼓勵員工發(fā)問，并要留意聽，從中了解員工明白多少，還有多少不明白操作困難的地方，要清楚示范用圖象、視聽工具等來說明細節(jié)逐步解釋，不要一下子給太多的指示，讓員工有時間消化2022/11/26編制：劉昌件22如何指導下屬強調重點事項2022/11/27編制：劉昌件23如何指導下屬給新的指示前，要查看是否已經明白以前的指示。叫員工把指示復述一遍，是查看明白程序的好方法復雜的指示，應用書面發(fā)出告訴員工有需要時應向哪兒求助2022/11/26編制：劉昌件23如何指導下屬給新的指示前2022/11/27編制：劉昌件24恰當?shù)谋頁P必須是真誠的、正式的必須針對行動或品性而非本人必須及時必須不帶條件2022/11/26編制：劉昌件24恰當?shù)谋頁P必須是真誠的、2022/11/27編制：劉昌件25恰當?shù)呐u必須在私下以親切的語氣或贊美為開場白批評行動而不是個人提供答案請求協(xié)作而不是要求一個過錯一次批評以友好的方式結束2022/11/26編制：劉昌件25恰當?shù)呐u必須在私下2022/11/27編制：劉昌件26

沒有不好的軍隊，只有無能的將領

拿破侖

2022/11/26編制：劉昌件26沒有不好的軍隊，只2022/11/27編制：劉昌件27馬斯洛：需求層次論2022/11/26編制：劉昌件27馬斯洛：需求層次論2022/11/27編制：劉昌件28馬斯洛需求理論的應用如何讓工作滿足生理需求：為員工創(chuàng)造舒適、安全、愉快的工作環(huán)境提供公平、有競爭力的薪水為需要更多錢的員工提供賺錢的機會2022/11/26編制：劉昌件28馬斯洛需求理論的應用如何2022/11/27編制：劉昌件29如何讓工作滿足安全需求公平對待每一位員工用安全條例與有關政策保護員工定期與員工溝通 2022/11/26編制：劉昌件29如何讓工作滿足安全需求2022/11/27編制：劉昌件30如何讓工作滿足社交需求給員工提供團隊工作和與其它部門合作的機會創(chuàng)造機會幫助員工參加社交活動及被他人承認和欣賞對團隊成員表現(xiàn)出你的關心2022/11/26編制：劉昌件30如何讓工作滿足社交需求2022/11/27編制：劉昌件31如何讓工作滿足受人尊重的需求對員工提出的問題積極反饋幫助脫穎而出，以承擔更高層次責任制定公平的獎賞計劃征求員工意見，讓他們參與計劃過程常說“謝謝你”2022/11/26編制：劉昌件31如何讓工作滿足受人尊重的2022/11/27編制：劉昌件32如何讓工作滿足自我實現(xiàn)需求授權，允許自主作出合理決定給予員工發(fā)揮自我創(chuàng)造空間提供挑戰(zhàn)性的工作持續(xù)提供學習和培訓機會，促進個人和專業(yè)的發(fā)展2022/11/26編制：劉昌件32如何讓工作滿足自我實現(xiàn)需2022/11/27編制：劉昌件33什么是授權？授權是指主管在分配工作的時候，賦予下屬相應的權利，準許下屬在一定范圍內調度人員、物力和財力；同時在工作中，允許下屬自行作出決定，以達至任務的完成2022/11/26編制：劉昌件33什么是授權？授權是指主管2022/11/27編制：劉昌件34授權的目的讓下屬分擔工作人盡其才激勵員工讓員工承擔責任培訓員工2022/11/26編制：劉昌件34授權的目的讓下屬分擔工作2022/11/27編制：劉昌件35對待授權的誤區(qū)害怕失控追求完美不信任他人不接受異已不夠條理授權太濫2022/11/26編制：劉昌件35對待授權的誤區(qū)害怕失控2022/11/27編制：劉昌件36授權失敗的原因含糊表達過于強調你的期望緊迫盯人不聞不問越俎代皰把垃圾丟給不喜歡的員工有名無實，有責無權2022/11/26編制：劉昌件36授權失敗的原因含糊表達2022/11/27編制：劉昌件37不可授權的工作擬定工作計劃制定工作守則及政策做預算處理人際關系選拔、考核員工處理工作危機2022/11/26編制：劉昌件37不可授權的工作擬定工作計2022/11/27編制：劉昌件38授權的程序：任務指示說明任務內容、細節(jié)、完成時限、所用資源及你所期望成果允許下屬自行決定完成任務的方法，但要求他事先提出計劃確定部屬已經了解任務要求適度地“推銷”你的方法要求部屬匯報進度，設定匯報的時限找出容易出錯的地方，預先加以防范2022/11/26編制：劉昌件38授權的程序：任務指示說明2022/11/27編制：劉昌件39授權的程序：進度監(jiān)督在部屬任務進行過程中不作干涉保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應能容忍一些輕微的錯誤隨時準備提供協(xié)助，建議及鼓勵，但避免親自去做除非不得已，不要輕易收回授權與工作細節(jié)保持距離，以較高層次、較廣范圍的眼光去掌握全局2022/11/26編制：劉昌件39授權的程序：進度監(jiān)督在部2022/11/27編制：劉昌件40授權的程序：成果評估如以達成預期成果，應予以適當贊賞，肯定下屬的努力如未達成，則應檢討是否因你和被授權者之間的誤解造成？是否因部屬的工作水準太差所致？是否人選不當？是否發(fā)生了意料之外的問題？問題的產生，是否應該發(fā)以預防？2022/11/26編制：劉昌件40授權的程序：成果評估如以2022/11/27編制：劉昌件41良好督導的原則稱贊好工作表現(xiàn)定下一貫的工作標準對每個下屬有深刻認識用誠懇的態(tài)度聆聽下屬的意見和投訴清楚指示工作程序告訴下屬他們的工作進展糾正低劣的工作表現(xiàn)提供培訓，造就人才2022/11/26編制：劉昌件41良好督導的原則稱贊好工作2022/11/27編制：劉昌件42不良督導的行為當眾責罵或貶低下屬放任下屬自生自滅出爾反爾，心胸狹隘，感情用事過分監(jiān)管員工不能以身作責，維持紀律高高在上，對員工漠不關心不會委派工作濫用權力，處事不公2022/11/26編制：劉昌件42不良督導的行為當眾責罵或2022/11/27編制：劉昌件43什么是領導力？是一種獲得他人合作與支援的能力是一種人際影響力，它透過溝通過程來達成特定的目標是一種特殊的權力，特征為一群人覺得另一個人有權規(guī)定他們的行為2022/11/26編制：劉昌件43什么是領導力？是一種獲得2022/11/27編制：劉昌件44領導與管理許多組織，特別是經營不善的組織，問題往往出在“管理過度而領導不足管理：可以提高工效領導：順利達成效果管理：需要許多制度加以規(guī)范領導：帶人帶心，心悅誠服2022/11/26編制：劉昌件44領導與管理許多組織，特別2022/11/27編制：劉昌件45領導的特質孫子：將之五德”智：運用智慧，正確判斷，合理決策信：言出必行，建立威信，獲得部屬信賴仁：仁德，愛護及關心部屬勇：有勇氣，有魄力嚴：嚴守紀律/制度，獎善懲惡2022/11/26編制：劉昌件45領導的特質孫子：將之五德2022/11/27編制：劉昌件46領導力的塑造“三心二意”包容心：開放心胸，兼容并蓄同理心：感同身受，將心比心平常心：不卑不亢，客觀公正誠意：發(fā)自內心，決不敷衍樂意：樂在領導，肯定自我展現(xiàn)影響力權力能力魅力2022/11/26編制：劉昌件46領導力的塑造“三心二意”2022/11/27編制：劉昌件47什么是團隊？團隊是一個由不同背景、技巧和能力的組成的高度溝通的群體，他們具有共同的使命感和明確的的目標。2022/11/26編制：劉昌件47什么是團隊？團隊是一個由2022/11/27編制：劉昌件48為什么要建立團隊？營造協(xié)作力量：有效的團隊所作的決策應該比個人所作的為佳。鼓勵員工集思廣益：將個人的經驗和知識與其他成員交流，從而更有效地解決問題和制定決策。制造一定成度的信賴和約束力，使公司上下能在協(xié)調和諧的氛圍下工作。2022/11/26編制：劉昌件48為什么要建立團隊？營造協(xié)2022/11/27編制：劉昌件49有效團隊的特點（1）工作氣氛---非正式、舒適和輕松的；工作目標---是各成員明白、接受并具約束力的；各成員有充分的機會參與工作討論，而每人的意見也得到聆聽和尊重---其中包括了事實和個人感受；大部份的決策是取得各成員的共識后而產生的，而各人對些決定也普遍接受；2022/11/26編制：劉昌件49有效團隊的特點（1）工作2022/11/27編制：劉昌件50有效團隊的特點（2）不同意見出現(xiàn)是正常的，各人也樂于接受此現(xiàn)象，并且盡力解決彼此的矛盾，而非壓制它的現(xiàn)象；批評是常見的、坦白而具建設性的，個人攻擊的情況極少發(fā)生；領袖的角色會根據(jù)不同環(huán)境、不同成員的結合而改變；具自覺性和自我控制能力，能不時檢討工作趨完善；2022/11/26編制：劉昌件50有效團隊的特點（2）不同2022/11/27編制：劉昌件51有效團隊成員的組合領袖型行動型思想型關心型2022/11/26編制：劉昌件51有效團隊成員的組合領袖型2022/11/27編制：劉昌件52如何建立的效的團隊？擬訂清楚、明確的共同目標；找出每位團隊成員所具備的知識和技能；鼓勵每位團隊成員參與決策過程；聆聽各有關意見，視反對的聲音為正常；當有更佳的主意出現(xiàn)時，能夠轉變既定的決定；確保每人提出的意見都經眾人的考慮和判斷；尋找最佳的方案，而非只依大數(shù)的意見；2022/11/26編制：劉昌件52如何建立的效的團隊？擬訂2022/11/27編制：劉昌件53

謝謝你的參與！2022/11/26編制：劉昌件532022/11/27編制：劉昌件54有效督導技巧中層管理培訓教材2022/11/26編制：劉昌件1有效督導技巧中層管理培訓教2022/11/27編制：劉昌件55管理功能計劃：決定做什么、怎么做并定出標準。2022/11/26編制：劉昌件2管理功能計劃：2022/11/27編制：劉昌件56管理功能組織：用最佳方法安排資源（人力、資金、設備、物料、時間等）2022/11/26編制：劉昌件3管理功能組織：2022/11/27編制：劉昌件57管理功能指導：推動人們努力工作（委派、培訓、激勵、督促）。2022/11/26編制：劉昌件4管理功能指導：2022/11/27編制：劉昌件58管理功能檢查：衡量工作表現(xiàn)、糾正偏差。2022/11/26編制：劉昌件5管理功能檢查：2022/11/27編制：劉昌件59P、O、D、C功能2022/11/26編制：劉昌件6P、O、D、C功能2022/11/27編制：劉昌件60

公司結構2022/11/26編制：劉昌件7公司結構2022/11/27編制：劉昌件61督導的定義計劃、組織、指導和檢查非管理層員工的工作，通過分派工作來完成組織的任務，集眾人的智慧，用眾人的力量來達成組織的目標。2022/11/26編制：劉昌件8督導的定義計劃、組織、指導2022/11/27編制：劉昌件62督導人員必備的知識和技能管理方面：要清楚地了解組織的目標，政策和管理原則；實務操作方面：要明白工作程序、工作標準和工作細則；人際關系方面：要了解員工并能夠影響他們的工作態(tài)度和行為；思考決策方面：能設想并采用不同的工作方法，并預見其所帶來的結果；2022/11/26編制：劉昌件9督導人員必備的知識和技能管2022/11/27編制：劉昌件633種管理原則嚴格管理公平善意2022/11/26編制：劉昌件103種管理原則嚴格管理2022/11/27編制：劉昌件64事務管理專業(yè)知識商業(yè)觸覺顧客導向遠見及方向策劃2022/11/26編制：劉昌件11事務管理專業(yè)知識2022/11/27編制：劉昌件65自我管理溝通正直思維應用個人發(fā)展商業(yè)禮儀2022/11/26編制：劉昌件12自我管理溝通2022/11/27編制：劉昌件66人員管理領導才能團隊工作建立關系發(fā)展他人多元化意識2022/11/26編制：劉昌件13人員管理領導才能2022/11/27編制：劉昌件67練習用簡單的詞語或短句描述你工作中的上司身上所具備的十項重要特征。按其重要性進行排列；2022/11/26編制：劉昌件14練習用簡單的詞語或短句描2022/11/27編制：劉昌件68人員管理技巧：維持員工自尊最好的上司是能尊重善待下屬的上司你希望上司怎么對你，你就應該怎么對待你的下屬。2022/11/26編制：劉昌件15人員管理技巧：維持員工自2022/11/27編制：劉昌件69人員管理技巧：行務為主導行為：事實、直觀、清楚、客觀存在態(tài)度：主觀的、含糊不清的、判斷性的對員工的態(tài)度作推測，不僅容易出錯，而且容易引起沖突與不滿。要公平對待員工，就應把注意力集中在行為上，基于事實而不是臆想來處理問題。2022/11/26編制：劉昌件16人員管理技巧：行務為主導2022/11/27編制：劉昌件70人員管理技巧：鼓勵參與與員工分享信息對員工作出的貢獻給予肯定讓員工參與決策征求員工對問題的意見要求員工提供幫助2022/11/26編制：劉昌件17人員管理技巧：鼓勵參與與2022/11/27編制：劉昌件71人員管理技巧：注意聆聽反應試探同感支持建議2022/11/26編制：劉昌件18人員管理技巧：注意聆聽反2022/11/27編制：劉昌件72練習：下面主管回員工的句子中運用了哪些聆聽技巧你說你上月加班三次？（反應）我看得出來你很難過（同感支持）你是什么時候發(fā)現(xiàn)問題的？（試探）我想你是對的（同感支持）哦？你希望換個崗位？（反應）那是個很好的選擇（同感支持）我想你應該好好跟他談一談（建議）2022/11/26編制：劉昌件19練習：下面主管回員工的句2022/11/27編制：劉昌件73角色扮演你的一名下屬最近經常遲到，你決定找他談談。希望解決這個問題，請你運用所學的四種人員管理技巧與他進行這次談話（角色分配：上司、下屬、觀察員）2022/11/26編制：劉昌件20角色扮演你的一名下屬最近2022/11/27編制：劉昌件74如何指導下屬要清楚最后的目標告訴員工他們所需要的資料：做什么；怎樣作、幾時做好、誰作、為什么做考慮員工的年齡、工作經驗、知識水平等精確有條理的指示2022/11/26編制：劉昌件21如何指導下屬要清楚最后的2022/11/27編制：劉昌件75如何指導下屬強調重點事項鼓勵員工發(fā)問，并要留意聽，從中了解員工明白多少，還有多少不明白操作困難的地方，要清楚示范用圖象、視聽工具等來說明細節(jié)逐步解釋，不要一下子給太多的指示，讓員工有時間消化2022/11/26編制：劉昌件22如何指導下屬強調重點事項2022/11/27編制：劉昌件76如何指導下屬給新的指示前，要查看是否已經明白以前的指示。叫員工把指示復述一遍，是查看明白程序的好方法復雜的指示，應用書面發(fā)出告訴員工有需要時應向哪兒求助2022/11/26編制：劉昌件23如何指導下屬給新的指示前2022/11/27編制：劉昌件77恰當?shù)谋頁P必須是真誠的、正式的必須針對行動或品性而非本人必須及時必須不帶條件2022/11/26編制：劉昌件24恰當?shù)谋頁P必須是真誠的、2022/11/27編制：劉昌件78恰當?shù)呐u必須在私下以親切的語氣或贊美為開場白批評行動而不是個人提供答案請求協(xié)作而不是要求一個過錯一次批評以友好的方式結束2022/11/26編制：劉昌件25恰當?shù)呐u必須在私下2022/11/27編制：劉昌件79

沒有不好的軍隊，只有無能的將領

拿破侖

2022/11/26編制：劉昌件26沒有不好的軍隊，只2022/11/27編制：劉昌件80馬斯洛：需求層次論2022/11/26編制：劉昌件27馬斯洛：需求層次論2022/11/27編制：劉昌件81馬斯洛需求理論的應用如何讓工作滿足生理需求：為員工創(chuàng)造舒適、安全、愉快的工作環(huán)境提供公平、有競爭力的薪水為需要更多錢的員工提供賺錢的機會2022/11/26編制：劉昌件28馬斯洛需求理論的應用如何2022/11/27編制：劉昌件82如何讓工作滿足安全需求公平對待每一位員工用安全條例與有關政策保護員工定期與員工溝通 2022/11/26編制：劉昌件29如何讓工作滿足安全需求2022/11/27編制：劉昌件83如何讓工作滿足社交需求給員工提供團隊工作和與其它部門合作的機會創(chuàng)造機會幫助員工參加社交活動及被他人承認和欣賞對團隊成員表現(xiàn)出你的關心2022/11/26編制：劉昌件30如何讓工作滿足社交需求2022/11/27編制：劉昌件84如何讓工作滿足受人尊重的需求對員工提出的問題積極反饋幫助脫穎而出，以承擔更高層次責任制定公平的獎賞計劃征求員工意見，讓他們參與計劃過程常說“謝謝你”2022/11/26編制：劉昌件31如何讓工作滿足受人尊重的2022/11/27編制：劉昌件85如何讓工作滿足自我實現(xiàn)需求授權，允許自主作出合理決定給予員工發(fā)揮自我創(chuàng)造空間提供挑戰(zhàn)性的工作持續(xù)提供學習和培訓機會，促進個人和專業(yè)的發(fā)展2022/11/26編制：劉昌件32如何讓工作滿足自我實現(xiàn)需2022/11/27編制：劉昌件86什么是授權？授權是指主管在分配工作的時候，賦予下屬相應的權利，準許下屬在一定范圍內調度人員、物力和財力；同時在工作中，允許下屬自行作出決定，以達至任務的完成2022/11/26編制：劉昌件33什么是授權？授權是指主管2022/11/27編制：劉昌件87授權的目的讓下屬分擔工作人盡其才激勵員工讓員工承擔責任培訓員工2022/11/26編制：劉昌件34授權的目的讓下屬分擔工作2022/11/27編制：劉昌件88對待授權的誤區(qū)害怕失控追求完美不信任他人不接受異已不夠條理授權太濫2022/11/26編制：劉昌件35對待授權的誤區(qū)害怕失控2022/11/27編制：劉昌件89授權失敗的原因含糊表達過于強調你的期望緊迫盯人不聞不問越俎代皰把垃圾丟給不喜歡的員工有名無實，有責無權2022/11/26編制：劉昌件36授權失敗的原因含糊表達2022/11/27編制：劉昌件90不可授權的工作擬定工作計劃制定工作守則及政策做預算處理人際關系選拔、考核員工處理工作危機2022/11/26編制：劉昌件37不可授權的工作擬定工作計2022/11/27編制：劉昌件91授權的程序：任務指示說明任務內容、細節(jié)、完成時限、所用資源及你所期望成果允許下屬自行決定完成任務的方法，但要求他事先提出計劃確定部屬已經了解任務要求適度地“推銷”你的方法要求部屬匯報進度，設定匯報的時限找出容易出錯的地方，預先加以防范2022/11/26編制：劉昌件38授權的程序：任務指示說明2022/11/27編制：劉昌件92授權的程序：進度監(jiān)督在部屬任務進行過程中不作干涉保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應能容忍一些輕微的錯誤隨時準備提供協(xié)助，建議及鼓勵，但避免親自去做除非不得已，不要輕易收回授權與工作細節(jié)保持距離，以較高層次、較廣范圍的眼光去掌握全局2022/11/26編制：劉昌件39授權的程序：進度監(jiān)督在部2022/11/27編制：劉昌件93授權的程序：成果評估如以達成預期成果，應予以適當贊賞，肯定下屬的努力如未達成，則應檢討是否因你和被授權者之間的誤解造成？是否因部屬的工作水準太差所致？是否人選不當？是否發(fā)生了意料之外的問題？問題的產生，是否應該發(fā)以預防？2022/11/26編制：劉昌件40授權的程序：成果評估如以2022/11/27編制：劉昌件94良好督導的原則稱贊好工作表現(xiàn)定下一貫的工作標準對每個下屬有深刻認識用誠懇的態(tài)度聆聽下屬的意見和投訴清楚指示工作程序告訴下屬他們的工作進展糾正低劣的工作表現(xiàn)提供培訓，造就人才2022/11/26編制：劉昌件41良好督導的原則稱贊好工作2022/11/27編制：劉昌件95不良督導的行為當眾責罵或貶低下屬放任下屬自生自滅出爾反爾，心胸狹隘，感情用事過分監(jiān)管員工不能以身作責，維持紀律高高在上，對員工漠不關心不會委派工作濫用權力，處事不公2022/11/26編制：劉昌件42不良督導的行為當眾責罵或2022/11/27編制：劉昌件96什么是領導力？是一種獲得他人合作與支援的能力是一種人際影響力，它透過溝通過程來達成特定的目標是一種特殊的權力，特征為一群人覺得另一個人有權規(guī)定他們的行為2022/11/26編制：劉昌件43什么是領導力？是一種獲得2022/11/27編制：劉昌件97領導與管理許多組織，特別是經營不善的組織，問題往往出在“管理過度而領導不足管理：可以提高工效領導：順利達成效果管理：需要許多制度加以規(guī)范領導：帶人帶心，心悅誠服2022/11/26編制：劉昌件44領導與管理許多組織，特別2022/11/27編制：劉昌件98領導的特質