《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》第八章危機(jī)型公共關(guān)系

第八章危機(jī)型公共關(guān)系【教學(xué)目的】通過本章學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)危機(jī)公共關(guān)系的特征、成因，掌握處理危機(jī)公共關(guān)系的原則和方法及預(yù)防策略。能夠策劃危機(jī)事件的處理方案?！窘虒W(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)：危機(jī)公共關(guān)系的成因分析，危機(jī)公共關(guān)系的預(yù)防策略。教學(xué)難點(diǎn)：策劃危機(jī)事件的處理方案。家樂?！暗种崎T”

2008年4月7日，北京奧運(yùn)會(huì)圣火在巴黎的傳遞遭到“藏獨(dú)”分子的破壞，網(wǎng)友于是發(fā)起抵制法國企業(yè)的號(hào)召。之后有消息稱，由于路易威登·莫特軒尼詩集團(tuán)涉嫌曾予以“藏獨(dú)”資金支持，而該集團(tuán)剛剛成為家樂福的最大股東。家樂福一時(shí)間成為千夫所指，遭到網(wǎng)友的廣泛抵制。直到抵制家樂福的帖子在網(wǎng)上流傳了好幾天，家樂福對(duì)此卻茫然不知。直到4月16日，家樂福第一份聲明才在網(wǎng)站上登出。聲明中否認(rèn)家樂福支持“藏獨(dú)”的說法，稱這些傳聞“完全是無中生有和沒有任何依據(jù)的，家樂福將保留對(duì)惡意制造和傳播上述謠言的組織和個(gè)人采取法律行動(dòng)的權(quán)利。”并表示“家樂福集團(tuán)始終積極支持北京2008奧運(yùn)會(huì)”。但聲明中并沒有提及其最大股東路易威登·莫特軒尼詩集團(tuán)。聲明發(fā)出后，風(fēng)波很長一段時(shí)間未見有平息的跡象。

隨后，法國家樂福集團(tuán)總裁迪朗22日在接受中國媒體聯(lián)合采訪時(shí)表示，家樂福不愿在政治中扮演任何角色。迪朗也堅(jiān)決否認(rèn)了家樂福是記者無國界組織合作伙伴的傳聞。但是他的聲明并沒有得到廣大中國網(wǎng)民的認(rèn)可。同時(shí)，還有消息傳出，家樂福要在“五一”期間展開降價(jià)促銷活動(dòng)。事態(tài)被進(jìn)一步擴(kuò)大，最終演變?yōu)橹蟹ㄕ膶?duì)話。在“五一”前后五天，家樂福共有五個(gè)不同版本的廣告投放在上?！缎旅裢韴?bào)》、《南華早報(bào)》和《東方早報(bào)》，主題是“祝福北京，支持奧運(yùn)”。之后，四川汶川暴發(fā)了“5·12”大地震，家樂福國際基金會(huì)當(dāng)晚宣布，向中國受災(zāi)地區(qū)捐贈(zèng)人民幣200萬元。當(dāng)然，他們也在新聞稿中注明了曾在今年1月份中國南方遭受災(zāi)害時(shí)捐贈(zèng)人民幣200萬元。5月23日，家樂福全球總裁杜哲睿直面網(wǎng)友，宣布追加2000萬元，成為捐款最多的法國企業(yè)。在與網(wǎng)友的對(duì)話中，杜哲睿表示理解民眾的抵制情緒，重申支持奧運(yùn)，特別提出成都投資計(jì)劃未受影響，“家樂福計(jì)劃三年內(nèi)通過增加新的門店，加大在當(dāng)?shù)氐牟少?，把在成都的投資規(guī)模擴(kuò)大一倍”。最終，家樂福平復(fù)了大眾的情緒。閱讀案例，回答下列問題：1、家樂福危機(jī)在哪里？2、在處理這次公關(guān)危機(jī)中，家樂福危機(jī)處理方案如何？一、危機(jī)公共關(guān)系1、定義危機(jī)指的是突然發(fā)生的、嚴(yán)重危害組織正常運(yùn)作的、對(duì)組織的公眾形象造成重大損害的、具有比較大的公眾影響的偶然事件。社會(huì)組織發(fā)生的危機(jī)主要有三類：一是主觀因素引發(fā)的危機(jī)，如管理不善而使新建大樓倒塌、食物中毒等；二是客觀因素引發(fā)的危機(jī)，如火災(zāi)、水災(zāi)等；三是公眾誤解引發(fā)的危機(jī)，如嚴(yán)重的輿論危機(jī)、新聞批評(píng)、行為沖突等。所謂危機(jī)型公共關(guān)系指的就是發(fā)生危機(jī)事件時(shí)的公共關(guān)系管理活動(dòng)，即用公共關(guān)系手段減少危機(jī)給組織與公眾帶來的影響，進(jìn)而尋求公眾對(duì)組織的諒解，以重新樹立和維持組織形象。

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1989年3月24日，美國?？松镜囊凰颐麨椤巴郀柎澨?hào)”的巨型油輪在阿拉斯加州威廉太子灣附近觸礁，800多萬加侖原油泄出，形成一條寬1公里、長8公里的漂油帶。這里是美國和加拿大的交界處，曾是個(gè)風(fēng)景如畫的地方，原油的泄漏使附近海域的水產(chǎn)業(yè)受到很大損失，生態(tài)環(huán)境遭到了嚴(yán)重的破壞。事故發(fā)生后，?？松痉矫鎱s無動(dòng)于衷，它既不調(diào)查事故的原因，也不采取及時(shí)有效的清理泄漏原油的措施，更不向加拿大和美國當(dāng)?shù)卣虑福率故聭B(tài)進(jìn)一步惡化，污染區(qū)越來越大。加拿大和美國地方政府、環(huán)保組織及新聞界對(duì)?？松具@種不負(fù)責(zé)任、企圖蒙混過關(guān)的惡劣態(tài)度極為不滿，發(fā)起了一場“反?？松\(yùn)動(dòng)”，甚至驚動(dòng)了總統(tǒng)，總統(tǒng)于3月28日派出特別工作組前往阿拉斯加進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，這起惡性事故的原因是船長飲酒過量，擅離職守，讓缺乏經(jīng)驗(yàn)的三副代為指揮造成的。消息一經(jīng)傳出，輿論為之嘩然。?？松疽幌伦酉萑霕O其被動(dòng)的境地，公司業(yè)務(wù)大受損失。僅清理泄油一項(xiàng)就花費(fèi)了幾百萬美元，加上其他索賠、罰款，損失達(dá)幾億美元。另外，由于公司形象受到破壞，西歐和美國的一些老客戶都紛紛抵制該公司的產(chǎn)品。?？松驹鵀樯鐣?huì)公益事業(yè)作過許多貢獻(xiàn)，但此時(shí)都被公眾拋在腦后，人們對(duì)“埃克森”的新印象是“破壞環(huán)境，傲慢無理”。2、危機(jī)公共關(guān)系的特征（1）突發(fā)性和漸進(jìn)性。（2）必然性和偶然性。（3）破壞性和建設(shè)性。（4）急迫性和關(guān)注性。二、危機(jī)事件的基本類型

1、組織行為不當(dāng)所造成的危機(jī)公共關(guān)系2、突發(fā)事件所造成的危機(jī)公共關(guān)系3、輿論的負(fù)面報(bào)道引起的危機(jī)公共關(guān)系4、競爭對(duì)手或個(gè)別敵對(duì)公眾的故意破壞而引起的危機(jī)公共關(guān)系5、洋品牌廣告?zhèn)鴥?nèi)用戶民族尊嚴(yán)引起的危機(jī)公共關(guān)系1、組織行為不當(dāng)所造成的危機(jī)公共關(guān)系組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)是指由于組織在指導(dǎo)思想、工作方式、運(yùn)行機(jī)制等方面的原因引起的公關(guān)危機(jī)。（1）嚴(yán)重的內(nèi)部事件（2）工作失誤（3）決策失誤（4）糾紛事件索尼“特麗瓏”的召回索尼（中國）公司曾發(fā)布了一則《致索尼彩電用戶的通知》函稱，由于索尼有10款特麗瓏電視機(jī)的零件有瑕疵，它們將在日本召回34萬臺(tái)“特麗瓏”電視機(jī)。這是繼索尼7月早些時(shí)候宣布在全球召回1.8萬臺(tái)Vaio筆記本電腦后又一因質(zhì)量問題而大批量提供產(chǎn)品免費(fèi)維修的事件。在中國市場，索尼公司并沒有銷售以上10個(gè)型號(hào)的彩電，但是在1998年1月至1999年6月間，索尼在中國生產(chǎn)的少量21英寸彩電有6種型號(hào)也使用了該類電容器件。如有中國用戶發(fā)現(xiàn)以上型號(hào)的索尼彩電出現(xiàn)類似情況，索尼在華顧客服務(wù)機(jī)構(gòu)將會(huì)負(fù)責(zé)提供“恰當(dāng)?shù)臋z查及維修服務(wù)”,“如因此為您帶來任何不便，我們表示真誠的歉意”。2、突發(fā)事件所造成的危機(jī)公共關(guān)系突發(fā)事件引起的危機(jī)是指由于非預(yù)見性的因素突然發(fā)生，導(dǎo)致組織形象受損的公關(guān)危機(jī)。如自然災(zāi)害、火災(zāi)、交通事故等。具體包括：（1）由不可抗拒的力量導(dǎo)致的重大傷亡事故（2）外在因素引起的事故（3）外來的故意行為墨西哥大地震墨西哥大地震有一年，墨西哥一旅游勝地附近的火山爆發(fā)，引發(fā)地震。新聞報(bào)道之后，當(dāng)晚該旅游地的飯店就接到很多游客的電話，要求取消旅游計(jì)劃，退掉已經(jīng)訂好的房間。當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)面臨重大損失。當(dāng)?shù)厝笋R上請(qǐng)美國著名公共關(guān)系公司為其策劃。公共關(guān)系專家來此考察，在飛機(jī)上就發(fā)現(xiàn)與該地同名的火山實(shí)際距離較遠(yuǎn)，旅游區(qū)并未受到影響。專家們馬上拍了一部電視片：一邊是完好無損的旅游區(qū)，一邊是正噴流熔巖的火山。他們還組織了探險(xiǎn)旅游團(tuán)專程來觀看火山爆發(fā)。電視片播出后，打消了游客的恐懼心理，不光保留了已有游客，而且吸引了更多前來觀看火山噴發(fā)的游客。3、輿論的負(fù)面報(bào)道引起的危機(jī)公共關(guān)系這種負(fù)面報(bào)道有兩種情況：一種是對(duì)組織損害社會(huì)利益行為的真實(shí)報(bào)道，如違章排污、生產(chǎn)的產(chǎn)品有質(zhì)量問題或不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部員工有傷害消費(fèi)者的言行等；另一種則是對(duì)組織情況的失實(shí)報(bào)道，導(dǎo)致公眾對(duì)組織的誤解，使組織形象受損的公關(guān)危機(jī)。特富龍事件

2004年7月8日，據(jù)當(dāng)日《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，美國環(huán)境保護(hù)署對(duì)杜邦公司提起行政指控，稱其位于西弗吉尼亞州的一家工廠使用的一種名為全氟辛酸銨的化工品，違反了有關(guān)潛在健康風(fēng)險(xiǎn)的聯(lián)邦報(bào)告要求。若指控成立，杜邦將被處以最高每日27500美元的罰金。杜邦否認(rèn)了環(huán)境保護(hù)署的指控，并表示將在30天內(nèi)針對(duì)這一指控提出正式否認(rèn)。7月15日，杜邦（中國）公司常務(wù)副總經(jīng)理任亞芬、杜邦（中國）氟應(yīng)用產(chǎn)品部技術(shù)經(jīng)理王文莉作客新浪嘉賓聊天室，就“特富龍事件”進(jìn)行了大量的事實(shí)舉證以及與消費(fèi)者進(jìn)行感情溝通。7月20日下午，杜邦中國集團(tuán)有限公司在北京召開了媒體見面會(huì)。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見面。當(dāng)天下午，杜邦還拜訪了國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局，向質(zhì)檢總局提交了有關(guān)技術(shù)資料，并回答了質(zhì)檢總局的提問。8月13日在正式回應(yīng)美國環(huán)保署質(zhì)疑時(shí)稱，杜邦已將特富龍主要原料——全氟辛酸銨的排放減少了99%，并正廣泛地向其他廠商分享減少排放的技術(shù)。8月18日，杜邦中國公司在北京再次舉行媒體說明會(huì)。杜邦中國公司的高層官員稱，中國媒體的誤解導(dǎo)致“特富龍”在中國目前的困難局面。9月15日，杜邦公司同意對(duì)西弗吉尼亞和俄亥俄兩個(gè)發(fā)生特富龍有害物質(zhì)污染飲用水的州，提出最高3.43億美元的賠償。但杜邦公司同時(shí)表示，這并不意味著杜邦公司認(rèn)為特富龍制品對(duì)人體及環(huán)境有害。10月13日，國家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍”的檢測結(jié)果中證明了“特富龍”無毒。在經(jīng)過了幾個(gè)月的“委屈”后，杜邦終于“重見天日”。轟動(dòng)一時(shí)的特富龍有毒事件，終于塵埃落定，由權(quán)威機(jī)構(gòu)國家質(zhì)檢總局的檢測結(jié)果透露：在市場銷售的含有特富龍涂料的不粘鍋產(chǎn)品中，均未檢出PFOA（全氟辛酸及其鹽類）殘留物。10月13日，又是中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道在第一時(shí)間播出了特富龍檢測結(jié)果無毒的專題新聞，“杜邦無毒，可以放心使用不粘鍋”的權(quán)威消息，瞬間傳了出去。10月14日，全國各大報(bào)紙、網(wǎng)站就已經(jīng)看到鋪天蓋地的有關(guān)特富龍無毒的報(bào)道，如人民網(wǎng)、新京報(bào)、北京日?qǐng)?bào)、北京青年報(bào)、上海新聞晨報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)、羊城晚報(bào)等各大城市的主要媒體都在同一天報(bào)道。角度各異，主題卻是同一個(gè)：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。

危機(jī)是指突然發(fā)生的危及生命財(cái)產(chǎn)或嚴(yán)重?fù)p害組織形象，使組織陷入困境的重大事件。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，若不慎重決策，妥善處理，將會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響，對(duì)企業(yè)的信譽(yù)和品牌就會(huì)有強(qiáng)烈和深遠(yuǎn)的破壞性，甚至?xí)＜捌髽I(yè)自身的生存。企業(yè)要挽回?fù)p失，重新樹立形象，勢(shì)必要采取危機(jī)公共關(guān)系。百年杜邦以“迅雷不及掩耳”之勢(shì)，進(jìn)行了一系列危機(jī)公共關(guān)系活動(dòng)。在危機(jī)面前，杜邦積極與媒體溝通、與消費(fèi)者情感溝通、用智慧抵制謠言、全力以赴。其危機(jī)管理有序而到位，危機(jī)公共關(guān)系活動(dòng)及時(shí)而主動(dòng)，危機(jī)處理態(tài)度堅(jiān)決而到位，危機(jī)公共關(guān)系方法有效而有力，通過充分整合新聞媒介，從而澄清事實(shí)真相。4、競爭對(duì)手或個(gè)別敵對(duì)公眾的故意破壞而引起的危機(jī)公共關(guān)系由于社會(huì)的復(fù)雜和人們的道德水平差異，一些社會(huì)組織可能會(huì)遭遇由于人為的惡意破壞所造成的公共關(guān)系危機(jī)事件。作為當(dāng)事的組織，第一反應(yīng)不是為自己如何辯護(hù)，而應(yīng)迅速采取舉措，搶救受害公眾，最大限度的降低人生危害程度。5、洋品牌廣告?zhèn)鴥?nèi)用戶民族尊嚴(yán)引起的危機(jī)公共關(guān)系洋品牌在做廣告宣傳時(shí)不慎傷害到國內(nèi)用戶民族尊嚴(yán)，此類危機(jī)處理不當(dāng)，后果將很嚴(yán)重。不管是有意還是無意的，組織都應(yīng)該正確認(rèn)真對(duì)待，不能掉以輕心。

豐田的“問題廣告”事件

廣告事件起源于豐田所做的兩則廣告，其一是霸道廣告：一輛霸道汽車停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右爪做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語為“霸道，你不得不尊敬”；其二為“豐田陸地巡洋艦”廣告：該汽車在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國產(chǎn)大卡車，拍攝地址在可可西里。網(wǎng)友在新浪汽車頻道、tom以及xcar等網(wǎng)站發(fā)表言論，指出獅子是中國的圖騰，有代表中國之意，而綠色卡車則代表中國的軍車，因此認(rèn)為豐田公司的兩則廣告侮辱中國人的感情，傷害了國人的自尊，并產(chǎn)生不少過激言論。在隨后的危機(jī)過程中，刊登“豐田霸道”廣告的《汽車之友》雜志率先在網(wǎng)上公開刊登了一封致讀者的致歉信。廣告主豐田公司也承認(rèn)了錯(cuò)誤。危機(jī)爆發(fā)后，日本豐田汽車公司和一汽豐田汽車銷售公司聯(lián)合約見了十余家媒體，稱“這兩則廣告均屬純粹的商品廣告，毫無他意”，并正式通過新聞界向中國消費(fèi)者表示道歉。豐田表示，將停止廣告刊發(fā)并通過媒體向公眾道歉，并已就此事向工商部門遞交了書面解釋。三、危機(jī)的成因1、企業(yè)缺乏危機(jī)管理意識(shí)2、組織自身決策違背了公共關(guān)系基本原則要求3、全員公共關(guān)系意識(shí)淡薄，組織人員言行不當(dāng)4、沒有建立正常有序的傳播溝通渠道四、危機(jī)型公共關(guān)系處理1、危機(jī)型公共關(guān)系處理的原則（1）及時(shí)主動(dòng)處理原則（2）實(shí)事求是原則（3）勇于承擔(dān)責(zé)任、消費(fèi)者利益至上的原則（4）統(tǒng)一原則（5）真誠溝通原則（6）配合媒體原則被污染的自來水1985年，美國紐約市的自來水水庫被人放入了幾克放射性物質(zhì)，自來水被污染了。城市自來水公司發(fā)現(xiàn)后，馬上采取清除措施，使城市用水又可以正常使用。但市政府還是擔(dān)心這消息將造成該城市民的恐慌，市民們會(huì)在恐慌中撤離城市，其后果可能是非常嚴(yán)重的。美國聯(lián)邦緊急狀態(tài)管理局決定在播放這條消息時(shí)，不給媒體留下污染的余地。于是，在當(dāng)晚電視的黃金時(shí)段，電視上出現(xiàn)了這樣的畫面：市長從自來水龍頭上接了一杯水喝下去。然后他才告訴觀眾發(fā)生的事情。接著他又喝了一杯，并抱怨水雖然像往常一樣可以引用，但味道不是很好。第二天早上市民又像往常一樣忙碌地上班去了。麥當(dāng)勞“消毒水”事件2003年7月，廣州兩消費(fèi)者到麥當(dāng)勞用餐，發(fā)現(xiàn)所點(diǎn)的紅茶有極濃的消毒水味道?，F(xiàn)場副經(jīng)理解釋，原因可能是由于店員前一天對(duì)店里燒開水的大壺進(jìn)行消毒清洗后，未把殘余的消毒水排清所致。兩消費(fèi)者與麥當(dāng)勞相關(guān)人員就賠償?shù)葐栴}理論和爭執(zhí)長達(dá)兩個(gè)多小時(shí)之后店長和督導(dǎo)才到達(dá)現(xiàn)場。甚至在工商局工作人員趕到現(xiàn)場調(diào)停近一個(gè)小時(shí)后最終仍以破裂收?qǐng)觯M(fèi)者憤然報(bào)警。一周后，麥當(dāng)勞發(fā)表簡短《聲明》，用主要文字描述事件過程并一再強(qiáng)調(diào)兩位消費(fèi)者是媒體記者，同時(shí)聲明麥當(dāng)勞一向嚴(yán)格遵守政府有關(guān)部門對(duì)食品安全的所有規(guī)定和要求，并保證麥當(dāng)勞提供的每一項(xiàng)產(chǎn)品都是高質(zhì)量的、安全的、有益健康的。整個(gè)聲明沒有提及自己的任何過失、該如何加強(qiáng)管理或向消費(fèi)者表示歉意，更沒有具體的解決事情的辦法。經(jīng)媒體多方報(bào)道，歷經(jīng)半月麥當(dāng)勞和消費(fèi)者達(dá)成和解，但雙方對(duì)和解內(nèi)容保密。此前的5月麥當(dāng)勞某北京分店已發(fā)生過把消毒水當(dāng)飲料提供給消費(fèi)者的事情。當(dāng)時(shí)受害者得到的回復(fù)是“沒想到他們的態(tài)度特別不好，連最起碼的醫(yī)藥費(fèi)他們都不愿意出。店長還跟我說什么，現(xiàn)在是特殊時(shí)期，他們的壓力特別大，希望我能體諒她”。麥當(dāng)勞的此次事件使它的公眾形象大大受損。萬科“捐款門”事件一直以來，有“好公民”之稱的萬科董事長王石在中國地產(chǎn)界享有很高聲譽(yù)，然而，因?yàn)榻o地震災(zāi)區(qū)捐款事件，王石和萬科站在了輿論的風(fēng)口浪尖上，幾乎成為眾矢之的。5月12日四川汶川地震當(dāng)天，萬科宣布捐款200萬元。與去年超過48億元的凈利潤相比，200萬元的善款不足其凈利潤的萬分之四。萬科因此被網(wǎng)友批為“捐款數(shù)額與收入不符”。震后第三天，王石在博客中予以理性回應(yīng)：“200萬是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額……企業(yè)的捐款活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù)，而不應(yīng)成為負(fù)擔(dān)……普通員工的捐款以10元為限?！逼湟饩褪遣灰壬瞥蔀樨?fù)擔(dān)，此回應(yīng)立即遭到網(wǎng)民一致批評(píng)與指責(zé)。不少人甚至自發(fā)組織“抵制購買萬科住宅、抵制持有萬科股票”的活動(dòng)。從萬科公開披露的股東大會(huì)決議上看，08年度授權(quán)董事會(huì)用于慈善公益的預(yù)算是1000萬元。據(jù)稱雪災(zāi)已經(jīng)用掉800萬，這次捐出的200萬是萬科本年度慈善額度的最后部分。王石如果將來龍去脈解釋清楚，相信網(wǎng)友會(huì)理解。而王石選擇一種情緒性的回應(yīng)方式，難以起到實(shí)質(zhì)性的交流作用。富士“走私”丑聞

2003年關(guān)于“富士走私”的傳聞流傳，而后更被傳媒曝光，問題的焦點(diǎn)又更多地集中在珠海真科身上。富士一直以沉默作答，僅有的一份“與自己無關(guān)”的聲明更顯示出其大有逃避中國媒體和輿論的監(jiān)督，企圖蒙混過關(guān)之意。而在媒體公共關(guān)系上，富士更多的是“義正嚴(yán)詞”，試圖使媒體屈服?！案皇孔咚健背舐劚粩硨?duì)者加以利用宣傳?？逻_(dá)全球副總裁對(duì)外宣稱：柯達(dá)對(duì)珠海真科的“灰色行為”早就有所耳聞，珠海真科以前的“不規(guī)范運(yùn)作”傷害了柯達(dá)。樂凱也表達(dá)了“極為不滿”的情緒，并早就收集了有關(guān)真科的“違規(guī)資料”，并上報(bào)國家經(jīng)貿(mào)委?！霸谖覀兛磥?，富士與中港照相本來就是一家?！薄爸懈壅障鄥⑴c走私，富士難脫關(guān)系！”富士成為了眾矢之的。對(duì)于富士涉嫌走私事件，富士（中國）副總經(jīng)理小泉雅士稱，無論是富士總部還是富士（中國），都從來沒有給珠海真科投過一分錢。實(shí)際上珠海真科只與富士總社的代理商有關(guān)。有關(guān)“走私”的傳聞與富士公司無任何瓜葛。可調(diào)查表明，在中港照相的旗下，竟有十幾家“富士”名號(hào)的公司。富士，本該緊急采取危機(jī)公共關(guān)系戰(zhàn)略，力爭平息危機(jī)，以保住自己苦心經(jīng)營多年的中國市場?？墒橇钊诉z憾的是，在其涉嫌走私已是公開秘密的前提下，富士居然未采取任何危機(jī)公共關(guān)系策略，而是在珠海真科東窗事發(fā)后，干脆把自己的責(zé)任推了個(gè)一干二凈。富士一紙聲明函發(fā)給北京某著名財(cái)經(jīng)媒體，表示要訴諸法律來解決被曝光事宜。事與愿違的是，就在富士發(fā)出聲明的兩個(gè)星期后，北京這家報(bào)紙仍然利用較大的篇幅對(duì)富士以及“膠片”走私事件作了追蹤報(bào)道，并配有社評(píng)性的評(píng)論，大有將曝光“富士走私”事件進(jìn)行到底的決心。富士作為一家國際性的公司，在與媒體的溝通上卻沒有顯示與跨國公司身