企業(yè)質量管理體系診斷報告

..企業(yè)內部管理體系診斷報告（經典）續(xù)對策與策略的設計，都是有積極意義的。一、 企業(yè)內外部環(huán)境分析：自我國加入WTO之后，國內外的市場前景空前壯大，同時市場的競爭也日趨激烈，尤其是一些沒有完全規(guī)范的中小型民營企業(yè)發(fā)展，無疑比以往更加維步艱難，真正有一種“狼來了”的感覺。翻開歷史陳卷：曾經風靡一時的明星企業(yè)、達智大師、巨商富賈（如東北的飛龍、中南的紅桃K），都因經營不善，不得不停業(yè)整頓。眾所周知，國內企業(yè)老板的成長經歷多是由成功的商人發(fā)展而來，企業(yè)管理不成熟，大多數(shù)企業(yè)都是摸著石頭過河，憑以前成功的經驗做事，而且所有權和管理權不分，如此形成的只能是不規(guī)范的管理，甚至是與規(guī)范化管理背道而馳的，企業(yè)如人體，一樣有生命周期，國內企業(yè)多數(shù)已走過幼年期（營銷創(chuàng)業(yè)期），邁向成長發(fā)展期，這時候企業(yè)更需要關注的是自身體質的加強、企業(yè)基礎的建設，也就是走向管理規(guī)范化的道路?？偨Y現(xiàn)代成功企業(yè)的發(fā)展經歷得出一個結論：任何企業(yè)要想在這個激烈的市場競爭中占有一席之地，必須選擇適合自己長足發(fā)展的組織模式、經營模式和經營體制，加強內部管理，練好內功，提倡制度化管理，規(guī)范各部門的工作流程，建立培訓和激勵機制，搭建員工職業(yè)發(fā)展平臺，重視數(shù)據化管理、企業(yè)文化建設和業(yè)績評價體系運作管理，內部加強控制，外部規(guī)范市場，只有這樣，企業(yè)才能擁有屬于自己的市場空間，才能無往而不勝。二、當前企業(yè)存在的病態(tài)：1、現(xiàn)代管理意識尚需提高，管理的思維方式較為滯后。2、缺乏制定中長期企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的運行機制。3、信息收集和運用的能力薄弱，未將其形成戰(zhàn)略性明確的工作內容與環(huán)節(jié)。4、內部管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化程度較低。5、行政組織體系功能欠缺，企業(yè)內部行政管理與控制職能未能有效執(zhí)行；公司的行政管理人員相對公司規(guī)模是足夠的，但都忙于蓋章、辦公用品采購、傳遞文件等瑣事，公司提出的大行政概念有名無實，這也造成部門分工、職能界定的不清和資源在公司內配置的不合理。6、公司管理隨意性較大，領導缺乏管理力度。7、品管部門不健全，，部門職責模糊（生沖突等），與生產部之間對產品質量標準的認定不統(tǒng)一、處理權限的設置不夠科學。8、生產流程存在職能劃分與工作銜接的模糊地帶，大部分流程可操作性不強。9公司企業(yè)文化氛圍缺乏吸引力和激勵性。10、公司目前并無象樣的培訓系統(tǒng)。11、公司對員工缺乏基本的福利規(guī)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃。12、人力資源管理極不完善，沒有規(guī)范的人力資源管理流程。13板的主觀意識辦事。14、生產計劃管理不完善，沒有生產計劃排程，沒有生產現(xiàn)場看板管理，沒有完整的生產管理臺賬。1516有一定關系，這些最終導致了企業(yè)人才優(yōu)勢的難以發(fā)揮。17、公司在整個營銷網絡的建設上還停留在人員營銷的階段，很少考慮營銷工程本身的系統(tǒng)性和技巧性。18到更高層次的追求。19、公司內部缺乏學習氛圍與機制，導致管理制度的推行不夠連續(xù)與深入，造成部分管理制度的推行形象到精神面貌委頓，抱怨很多但不致力于改進。20大家在忙于各自的事務而沒時間、沒興趣溝通，或者不愿溝通、感到難以溝通，使得癥結到處都是。21、缺乏風險監(jiān)控機制，事后控制現(xiàn)象時常發(fā)生；22、現(xiàn)代管理工具運用欠佳。23、人性化管理沒有很好體現(xiàn)24、公司缺乏適合企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)性、統(tǒng)一性和穩(wěn)定性的企業(yè)標準、制度、業(yè)務管理工作流程，管理流程。25據而言，它不足以支持該公司的戰(zhàn)略規(guī)劃的科學性。28會議，而每次會議后沒有做好執(zhí)行，而下一次會議又在討論同一個問題。26、質量檢測方法太原始，沒有質量統(tǒng)計分析和質量改進，缺乏科學的質量檢驗手段。27作用。（沒有采購成本控制功能）28、企業(yè)從高層到基層都缺乏授權和控制管理，各環(huán)節(jié)管理人員缺乏重點管理意識。29進行收集與分析，沒有客戶相關信息的收集，客戶投訴等處理沒有規(guī)范流程；30、客戶投訴效率高，且缺乏質量改善和預防措施。31、個別部門崗位設計不規(guī)范，人員編制不合理，且沒有一份象樣的崗位說明書。32、企業(yè)雖有一部分的目標和計劃，但真正完成情況不佳，且管理目標也不夠科學與實用。33、技術管理不規(guī)范，技術資料不完善，車間連一份工藝卡片都沒有。34的作用，反成為一個責任部門。35、有相當一部分管理人員管理意識較差，尤其是質量理念極為淡薄。36、沒有真正的發(fā)揮全員參與管理，員工不敢講真話，而公司高層不明真相。37管理鏈中的瓶頸。38足夠清醒的認識，從而導致整個企業(yè)不能高效的運轉，造成了企業(yè)經營發(fā)展的阻力和資源的浪費。三、SWOT分析的組織才能前進！開發(fā)人才；。我們最大的劣勢：最大的劣勢在于管理上的薄弱乏力。我們最大的機遇：作為新興企業(yè)，沒有任何陳舊的包袱，可以輕裝上陣，同時所選擇的汽配屬于朝陽行業(yè)，的發(fā)展提供了機遇。我們最大的威脅：威脅來自入國外強大的競爭對手的進入與全面成長。許多汽配行業(yè)的先行者，象XXXX興浦、萬安集團等等已經占據了一定的市場分額，樹立了一定的品牌形象，是我們最直接的競爭對手，同時不斷有新的廠商加入，行業(yè)競爭有加劇的趨勢，國家對汽配行業(yè)的管理和監(jiān)控越來越嚴格，對公司的經營產生了一定的影響。問題，尤其是在企業(yè)的內部管理方面。四、改進方向：1、實施以“職能式管理結構”為主，以“分權式管理結構”為輔助的新的管理體制；在原有崗位職能的基礎上，根據公司的實際情況，有針對性的進行權力下放，做到把責任留給自己，把權力下放給下屬。這樣一來是煅練管理隊伍，增強隊伍的團隊意識；二是更能提高工作效率和組織能力。2高。3、以增強“客戶滿意度”和“員工滿意度”為基本原則，逐步調整業(yè)務流程，建立“以客戶為中心”的管理模式。4、提升管理層的學習能力和執(zhí)行能力，加強管理層整體戰(zhàn)斗力。5、加強業(yè)務培訓，提高業(yè)務素質。6、組織扁平化，縮小管理跨度，提高組織管理的效率。7、建立職能與分權相結合的組織體系。公司原組織結構高度集中，既造成總經理負擔過重，又造成無頭能。8應、物流、品管等各部門的溝通與協(xié)調。9人力資源的管理與開發(fā)，根據公司實際情況組織和開展員工學習和培訓等各方面以工作計劃形式上報總經理審批后執(zhí)行。10業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。11、品管部職能明確化，品管部與生產制造部屬于兩個不同部門，并建立質量報告的規(guī)范通道。12、倉庫應隸屬為生產部，同時常務副總要直接受控。13部門或個人業(yè)績進行公正的評價。14足客戶需求的意識，與客戶建立穩(wěn)定的相互信任的關系。15融合在該公司的企業(yè)文化中；同時，借助他們帶來的先進的管理模式和管理技能，進行有效的整合。16科學依據。17、在完善各項制度的基礎上，努力進行制度的創(chuàng)新，完善各個崗位職能工作標準文件、各項標準（考核標準、客戶分類標準、客戶維護標準、生產質量標準等）的執(zhí)行標準來實現(xiàn)管理的規(guī)范化；同時也隨時總結經驗，改變現(xiàn)狀，與時提升部門和個人的素質。18、從“依賴”到相互信任：充分信任員工，鼓勵公司內部的交流，對員工的想法給予充分肯定和認同，19、將物質和精神有機結合，建立公平、公正、有效的激勵機制，有利于調動員工的積極性；改變薪資結20、員工管理：組建星級管理制度，實施不同星級不同待遇，并建立星級通道。比如在星級管理中我們可薪資待遇、福利待遇等等。同時還要建立星級通道，也就是說如何讓員工明白，一個普通員工如何才能升級為星級員工，達到什么星級能夠得到什么利益等。21、進行企業(yè)文化與企業(yè)形象的塑造，建立企業(yè)無形資產優(yōu)勢。（導入VI系統(tǒng)）22、做好員工的溝通工作，實行人性化管理，不斷降低員工的流失率。23、生產部應根據對營銷部的訂單分解到各車間（注：車間應有月、周、日生產計劃），生產訂單、進度、物料、在產品、半成品、成品、物耗的統(tǒng)計管理臺帳。24、倉庫管理一定要標準作業(yè)規(guī)范，常備物料要有庫存標準，信息反饋應與時，出入庫單證要齊全，庫房25品應當天清理，領料應有計劃進行，要做到日清日結。26、對各車間主任進行管理技能培訓，能培養(yǎng)則培養(yǎng)，否則只有調入技術崗位工作。（要有計劃和管理能力）27、應推行技術標準化管理，完善工藝文件、技術文件和作業(yè)文件，監(jiān)督各車間嚴格按技術標準進行操作。28期提出市場調研報告。29個公司管理要導入ERPOA30業(yè)績。31、加強制度文化建設，提倡“制度高于總經理”的口號，用制度說話，用制度辦事。32員工的薪酬實行掛鉤。33的問題，確保生管部能真正成為生產物資的控制中心。34、規(guī)范訂單的運作流程，加強訂單的接單、評審和交期確認管理與協(xié)調工作，確保交期準時。35、結合本年度的經營規(guī)劃，對各部門的中層以上干部應進行相應的調整和書面任命。36理目標責任制考核辦法和海爾的OEC37、財務部應抓好成本算和核算管理工作，對各部門要有成本控制指標，并實施考核。38要是技術部和品管部。五、各部門職能建設內容：生產管理方面1、生產作業(yè)表單流系統(tǒng)建設（出庫單、領料單、退/補料單、超領單、轉序單、半成品入庫單、成品入庫單、訂單號、生產批號的建立健全、車間交接班記錄、車間臺帳等）2、生管體系建設（發(fā)貨作業(yè)流程、制程領發(fā)料作業(yè)流程、退補料作業(yè)流程、外協(xié)加工作業(yè)流程、呆滯物料管理制度等）3/事中跟蹤與4、呆料的形成與防范技巧：呆料形成的原因分析；如何通過跨部門的參與，防止和有效處理呆料。5、生產報表系統(tǒng)建設（生產日報、周報、月報規(guī)范設定等）6、生產現(xiàn)場管理與目視化建設：（生產環(huán)境的維護、通風防塵設備的配置、生產現(xiàn)場5S管理、目視化管理制度等）7物料削78、生產計劃與在制品和物料的有效控制：1透過準時化生產機制解決訂單頻繁變更；2運用看板管理拉動供應商JIT供貨；3運用看板管理拉動物料倉庫配送；4進行各工序間的在制品拉動。9、生產計劃與生產控制績效管理：1制定生產控制績效考核項目與標準；2準確收集與有效利用考核數(shù)據；3績效不理想的原因與對策分析設備管理方面：1、設備使用、維護規(guī)程的制訂、修改與執(zhí)行；規(guī)程制定與修改的要求；設備使用、維護規(guī)程。2傳遞與反饋與動態(tài)資料的應用處理。3、設備與技術管理建設（維護作業(yè)流程、調機作業(yè)流程、作業(yè)指導書建立、設備操作規(guī)程建立、設備檢修作業(yè)流程等）采購管理方面：1、合格供方的選定（建立合格供方檔案、供方的開發(fā)、定期進行供方業(yè)績評定、與時了解供方信息）2、 供應商物料交期與質量管理：供貨商交期管制之道；改善供貨商物料品質的管理技巧；供貨商物品質管制實施手法；供應商控制的關鍵要素與技巧；建立與有效實施供應商評鑒體系。3、 采購過程（物料需求計劃控制作業(yè)流程、物料采購作業(yè)流程采購單、詢價、議價采購跟催單、原料入庫單）4、 采購產品驗證（產品采購數(shù)量、質量、交付日期、價格的驗證）5、 倉庫管理：倉庫5S管理制度、目視化管理制度；進料驗收管理；備發(fā)料作業(yè)管理；呆滯料與呆滯倉庫報表系統(tǒng)建設（倉庫日報、周報、月報規(guī)范設定）等。6、 建立進料有效配合生產計劃，提高倉儲料帳管理的正確有效率與備料管理與領發(fā)料程序的要領與巧。7、 督促物料到-倉儲管理優(yōu)化與配送管理：以物流運作為核心的倉儲業(yè)務流程與其優(yōu)化，倉儲與C業(yè)務協(xié)調與其信息流優(yōu)化；建立與PMC相協(xié)調的配送體系。8、 物料庫存盤點與盈虧、損耗的處理技巧品質管理方面：1標準與檢驗規(guī)范的設訂；品質標準建設（行業(yè)標準、企業(yè)內控標準等）2最終檢驗規(guī)程、出貨檢驗規(guī)程等）市場需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修訂3、產品質量確認：確認樣品的生產、取樣與制作；不合格反饋體系建設（來料不合格反饋體系、制程不合格反饋體系、終檢與出廠檢驗不合格反饋體系、客訴品質問題反饋體系等）4、質量異常分析改善：品管報表系統(tǒng)（品質日報、周報、月報規(guī)范設定等）改善，公司內各部門得組成質量管理圈，以推動改善工作。5、品質檢驗制度設計與運用：建立有效的品質管理體系；使品質處于全過程受控狀態(tài)。設計開發(fā)、工程管理方面：好的面對這些挑戰(zhàn)，公司需要建立有競爭力的研發(fā)管理體系。1、設計開發(fā)管理體系設計與優(yōu)化（研發(fā)與生產技術管理設計優(yōu)化，包括總流程、各類子流程）。2、設計開發(fā)項目管理體系設計與優(yōu)化（新產品成果評審與報批，新產品試制與鑒定管理，新產品移交投產的管理，研發(fā)工藝技術資料驗收與管理研發(fā)產品技術資料驗收與管理）。3、設計開發(fā)工藝技術變更管理體系設計與優(yōu)化。研發(fā)組織體系建立健全（建立健全）。3）各項工藝標準和作業(yè)指導書的制定。財務內部管理方面：幾方面工作：1、 從完善費用管控入手，建立費用管控制度，制定業(yè)務費用和日常辦公司費用審批、使用制度，杜浪費現(xiàn)象，努力實現(xiàn)增收節(jié)支；2、 完善倉儲管理，核定各種原輔材料的最小批量安全庫存；制定產成品出入庫管理辦法，加強產成出入庫管理，減少庫存積壓，杜絕不良庫存產生，擬建立起規(guī)范的物料領用、庫存管理、產品出入庫等制度和作業(yè)流程；3、建立成本控機制，加強成本管理；建立起產品估價報價制度，實現(xiàn)銷售價格精細化管理，確保公司預留有合理的利潤空間（業(yè)；物資消耗定額管理）；4采購，從而降低采購成本；5收賬款管理制度；③應收、呆賬管理制度；④賬齡控制制度和欠款催收制度；⑤業(yè)務接單、生產、發(fā)人力資源管理方面：的問題。為此，公司應從企業(yè)實際出發(fā)，對公司人力資源系統(tǒng)的規(guī)劃與完善。1、公司人力資源配置調研和人才招聘。組織體系建立健全（包括企業(yè)組織結構、職位體系）：建立推行應性考評。2、崗位職別分類系統(tǒng)建設（崗位職別系統(tǒng)分類、職位說明書系統(tǒng)的建立）；3、人員的晉升與流動管理。（員工招聘、選拔、借調、離職管理）；4、公司員工崗位培訓、培訓系統(tǒng)建立（培訓）5、薪酬體系建設（根據市場/區(qū)域/行業(yè)現(xiàn)狀，進行合理化薪酬分析，制定各部門崗位工資體系）6、績效考核體系建設（制度、生產管理人員績效考核制度、研發(fā)設計人員績效考核制度等）7、員工職業(yè)生涯規(guī)劃建設（等）8、員工關系管理（核心員工關系管理、次核心員工關系管理、非核心員工關系管理）9、激勵機制的建立（激勵方式的確定、隨機性的激勵、定期性的激勵）10、企業(yè)文化建設（通過對企業(yè)經營理念的總結、提煉與導入、增強企業(yè)的凝聚力與向心力）11、員工合理化建議渠道的建立，采納與應用13、員工手冊、職員手冊的建立。執(zhí)行力方面：執(zhí)行力是決定企業(yè)治理成敗的一個重要因素，是21世紀企業(yè)核心競爭力形成的關鍵。執(zhí)行力是指通過一套1、建立高效的溝通機制。、會議機制：經營會議、常務會議、周例會、產銷協(xié)調會、車間班前會、員工大會、員工申訴系統(tǒng)等。極的工作情緒或混亂的工作方式。3）統(tǒng)性，必須嚴格遵循溝通工作流程，多方位聽取意見，同該部門系統(tǒng)主管溝通，再作處理。2在工作中須遵循：集中討論評定→擬定兼管→責任人的目標分解→決策人核定→執(zhí)行分解目標→下周期會議反饋。各系統(tǒng)核心團隊的組成與運作其基本步驟為：內容須分解至各分管主管對企業(yè)經營決策目標轉化為管理執(zhí)行目標的實施。加強對中基層管理人員的管理控制和對企業(yè)經營決策的理解并貫徹執(zhí)行。運作執(zhí)行的基本步驟為：系統(tǒng)執(zhí)行分解目標（來自于經營決策）→宣貫→會議討論分解各主管人員管理目標→執(zhí)行追蹤和考核。3員會議并達成步驟的統(tǒng)一。4、設定部門工作任務。（本部門工作計劃、會議決議、總經理交辦的事項，文件制度）；管理。5、部門工作任務跟進。（成立執(zhí)行力小組、進行定期與不定期的檢查、執(zhí)行狀況匯報等）；戰(zhàn)略目標，嚴格執(zhí)行PDCA6、部門工作任務評定。（定期對部門工作任務進行評定，實行能者上、庸者下的準則）略、目標、美景得到有效的實施。行政管理方面：之路。對此我們將對公司的現(xiàn)有行政管理系統(tǒng)進分析，建立一個高效的行政體系。1、文件制度管理體系的建設2、辦公用品與低值易耗品規(guī)范管理3、費用控制系統(tǒng)的建設，努力做到各項費用去向明確4、后勤管理工作（車輛管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等）5、保護安全管理與辦公設備規(guī)范管理6、企業(yè)行政辦公制度的制訂、健全。市場營銷與市場開發(fā)管理方面：未來的市場營銷體系必須遵循科學、穩(wěn)健的基本原則進行構建：1、科學、理性地規(guī)劃目標區(qū)域市場，“因地制宜”地制定區(qū)域市場拓展與競爭策略，在目標市場（或部分重點城市與區(qū)域）品與服務的獲利能力，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)打下堅實的市場基礎。2各個方面，項目組成員將進行全程深入的指導與協(xié)助。3、總結、規(guī)整、提升、充實企業(yè)與產品的品牌內涵、個性與優(yōu)勢，制定切實可行的推廣與傳播策略，開展各類具有創(chuàng)意和沖擊力的促銷、宣傳與公關活動（促銷整合），和拉升企業(yè)與產品的口碑與地位，同時積極探討品牌延伸（副品牌、子品牌等）牌儲備，以與應對區(qū)域競爭的能力；4、深入市場一線（委派專門人員），協(xié)助開發(fā)與維護重點（或樣板）結、提煉和推廣競爭模式，培養(yǎng)和提升通順一線營銷隊伍，動態(tài)調整區(qū)域市場開發(fā)與管理模式；5、科學規(guī)劃公司產品價格體系與組合策略，摸清代理商需求與潛在需求，全面、切實地了解競品動態(tài)，爭、搶占市場打下良好的基礎；企業(yè)戰(zhàn)略與各系統(tǒng)整合：1、制定公司