網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課件(全)講課稿

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課件(全)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課件(全)第一章緒論1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本概念1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀、問(wèn)題和對(duì)策1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法第一章緒論1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本概念1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本概念1.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念1.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)1.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的基礎(chǔ)1.1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)劣勢(shì)分析1.1.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系1.1.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)存在的誤區(qū)1.1.7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)整合的有效策略本章目錄1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本概念1.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念本章目錄1.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不只是網(wǎng)上銷(xiāo)售（網(wǎng)上交易）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅限于網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)之上本章目錄本節(jié)目錄1.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成1.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)跨時(shí)空多媒體交互式人性化成長(zhǎng)性整合性超前性高效性經(jīng)濟(jì)性技術(shù)性本章目錄本節(jié)目錄1.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)跨時(shí)空整合性本章目錄本節(jié)目錄1.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的觀(guān)念基礎(chǔ)當(dāng)代消費(fèi)者心理變化趨勢(shì)和特征（個(gè)性消費(fèi)的回歸，消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)，對(duì)購(gòu)買(mǎi)方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存，價(jià)格仍然是重要因素）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的吸引力（以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化；互動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷(xiāo)；滿(mǎn)足方便性提高購(gòu)物效率；滿(mǎn)足價(jià)格需求）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)本章目錄本節(jié)目錄1.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的觀(guān)念基礎(chǔ)本章目錄本1.1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)劣勢(shì)分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)有利于企業(yè)取得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)使消費(fèi)者的決策更具便利性和主動(dòng)性有利于企業(yè)取得成本優(yōu)勢(shì)有利于企業(yè)和顧客的良好溝通有利于企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)缺乏信任感缺乏生趣技術(shù)與安全性問(wèn)題尚待解決價(jià)格問(wèn)題敏感廣告效果不佳企業(yè)促銷(xiāo)被動(dòng)性加劇本章目錄本節(jié)目錄1.1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)劣勢(shì)分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)本章目錄本節(jié)目錄1.1.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念不能適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)方式的變化傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的消費(fèi)方式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的基本內(nèi)涵主體：綜合性企業(yè)被專(zhuān)業(yè)性企業(yè)代替客體：產(chǎn)品概念的拓展載體：市場(chǎng)從有形到無(wú)形任務(wù)：從滿(mǎn)足需求到創(chuàng)造需求營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)：品牌營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)：更加激烈網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的融合本章目錄本節(jié)目錄1.1.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念不能適應(yīng)現(xiàn)代1.1.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)存在的誤區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以輕易地跨越地域的障礙，開(kāi)拓全球市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以多媒體促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營(yíng)業(yè)，顧客可以足不出戶(hù)隨時(shí)買(mǎi)到所需的任何產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不需支付昂貴的店鋪?zhàn)饨鸬荣M(fèi)用，成本極低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理，縮短資金周轉(zhuǎn)周期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)實(shí)行是不可能的本章目錄本節(jié)目錄1.1.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)存在的誤區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以輕易地跨越地域的1.1.7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)整合的有效策略努力提高個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，確立合適的目標(biāo)定位建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)適時(shí)改變價(jià)格策略和促銷(xiāo)策略提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)效率搞好網(wǎng)站建設(shè)控制營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效本章目錄本節(jié)目錄1.1.7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)整合的有效策略努力提高個(gè)性化的產(chǎn)1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀、問(wèn)題和對(duì)策1.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展階段和模式1.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題1.2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨的國(guó)際性難題1.2.4制約企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的因素1.2.5開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的建議1.2.6企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式和實(shí)現(xiàn)步驟本章目錄1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀、問(wèn)題和對(duì)策1.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展階段和1.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展階段和模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段初級(jí)層次中級(jí)層次高級(jí)層次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式顧客服務(wù)→增強(qiáng)與顧客的關(guān)系→留住顧客→增加銷(xiāo)售有用信息→刺激消費(fèi)→增加購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)方便＋折扣＋直接銷(xiāo)售＋減少管理費(fèi)用新的娛樂(lè)→促進(jìn)顧客的參與→重復(fù)購(gòu)買(mǎi)提高品牌知名度→獲取顧客忠誠(chéng)→更高的利潤(rùn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)本章目錄本節(jié)目錄1.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展階段和模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段本章目錄本1.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知曉程度的分析阻礙企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要原因的分析中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式及業(yè)務(wù)量分析中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)潛力的分析中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的分析解決物流主要方式的分析本章目錄本節(jié)目錄1.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知曉程度1.2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨的國(guó)際性難題網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題稅收問(wèn)題稅收管轄權(quán)不易確定課稅操作問(wèn)題多檢查稽核難度大商業(yè)慣例問(wèn)題商業(yè)信用問(wèn)題本章目錄本節(jié)目錄1.2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨的國(guó)際性難題網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題本章目錄本節(jié)目1.2.4制約企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的因素企業(yè)外部的宏觀(guān)因素商業(yè)支付體系不完善社會(huì)化信用體系不健全網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完備法律和法規(guī)不健全商家與消費(fèi)者的觀(guān)念問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與發(fā)展用戶(hù)數(shù)量問(wèn)題具體操作問(wèn)題微觀(guān)因素觀(guān)念上的問(wèn)題；物流配送問(wèn)題；人才儲(chǔ)備、企業(yè)信息基礎(chǔ)建設(shè)等的落后；缺乏研究、推廣和宣傳。本章目錄本節(jié)目錄1.2.4制約企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的因素企業(yè)外部的宏觀(guān)因素本章目1.2.5開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的建議加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供物質(zhì)基礎(chǔ)集中力量解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)安全保密、認(rèn)證、支付等關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題加強(qiáng)法律和法規(guī)的研究與制定，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供有利的外部環(huán)境努力提高全民族網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)消除網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性的疑慮吸收培養(yǎng)具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的人才完善物流配送體系促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部資源系統(tǒng)電子化、信息化建立網(wǎng)上消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)本章目錄本節(jié)目錄1.2.5開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的建議加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)1.2.6企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式和實(shí)現(xiàn)步驟上網(wǎng)收集信息建立網(wǎng)絡(luò)品牌完善企業(yè)網(wǎng)站本章目錄本節(jié)目錄1.2.6企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式和實(shí)現(xiàn)步驟上網(wǎng)收集信息本章目1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法1.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象1.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法1.3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)本章目錄1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法1.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研1.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象1個(gè)目標(biāo)2種手段3種方法4種環(huán)境6項(xiàng)策略本章目錄本節(jié)目錄1.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象1個(gè)目標(biāo)本章目錄本節(jié)目錄1.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法馬克思主義的唯物辯證法理論聯(lián)系實(shí)際的方法系統(tǒng)方法定性分析和定量分析結(jié)合的方法模擬和實(shí)驗(yàn)方法本章目錄本節(jié)目錄1.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法馬克思主義的唯物辯證法本章目錄1.3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論軟營(yíng)銷(xiāo)理論整合營(yíng)銷(xiāo)理論數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)理論本章目錄本節(jié)目錄1.3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論本章目錄本節(jié)目錄第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境2.1宏觀(guān)環(huán)境2.2微觀(guān)環(huán)境第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境2.1宏觀(guān)環(huán)境2.1宏觀(guān)環(huán)境2.1.1政治和法律環(huán)境2.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境2.1.3科技環(huán)境2.1.4社會(huì)文化環(huán)境2.1.5自然環(huán)境本章目錄2.1宏觀(guān)環(huán)境2.1.1政治和法律環(huán)境本章目錄2.1.1政治和法律環(huán)境政治環(huán)境政治制度與政治體制政治形勢(shì)方針和政策法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)法規(guī)經(jīng)濟(jì)法電子商務(wù)有關(guān)法規(guī)本章目錄本節(jié)目錄2.1.1政治和法律環(huán)境政治環(huán)境本章目錄本節(jié)目錄2.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)制度經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r國(guó)民收入產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)規(guī)模和消費(fèi)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)規(guī)模（國(guó)民生產(chǎn)總值；人口）需求結(jié)構(gòu)（需求層次；需求發(fā)展；結(jié)構(gòu)變化）本章目錄本節(jié)目錄2.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)制度本章目錄本節(jié)目錄2.1.3科技環(huán)境科學(xué)技術(shù)的發(fā)展直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策內(nèi)容與效率科技的發(fā)展對(duì)人們的生活方式、消費(fèi)模式和消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)均產(chǎn)生深刻的影響本章目錄本節(jié)目錄2.1.3科技環(huán)境科學(xué)技術(shù)的發(fā)展直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)本章目2.1.4社會(huì)文化環(huán)境價(jià)值觀(guān)念民族傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣宗教信仰教育水平特殊社會(huì)組織異動(dòng)本章目錄本節(jié)目錄2.1.4社會(huì)文化環(huán)境價(jià)值觀(guān)念本章目錄本節(jié)目錄2.1.5自然環(huán)境無(wú)限供給的資源有限但可再生的資源有限又不可再生的資源本章目錄本節(jié)目錄2.1.5自然環(huán)境無(wú)限供給的資源本章目錄本節(jié)目錄2.2微觀(guān)環(huán)境2.2.1企業(yè)內(nèi)部2.2.2行業(yè)性質(zhì)2.2.3競(jìng)爭(zhēng)者狀況2.2.4供應(yīng)商2.2.5營(yíng)銷(xiāo)中介2.2.6顧客2.2.7社會(huì)公眾本章目錄2.2微觀(guān)環(huán)境2.2.1企業(yè)內(nèi)部本章目錄2.2.1企業(yè)內(nèi)部企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念企業(yè)內(nèi)部信息化程度產(chǎn)品和服務(wù)本章目錄本節(jié)目錄2.2.1企業(yè)內(nèi)部企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念本章目錄本節(jié)目錄2.2.2行業(yè)性質(zhì)五力競(jìng)爭(zhēng)模型新加入者的威脅替代品的威脅現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期發(fā)展成長(zhǎng)成熟衰退本章目錄本節(jié)目錄2.2.2行業(yè)性質(zhì)五力競(jìng)爭(zhēng)模型本章目錄本節(jié)目錄2.2.3競(jìng)爭(zhēng)者狀況識(shí)別企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者品牌競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者一般競(jìng)爭(zhēng)者愿望競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者策略判斷競(jìng)爭(zhēng)者目標(biāo)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)判斷競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式本章目錄本節(jié)目錄2.2.3競(jìng)爭(zhēng)者狀況識(shí)別企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者本章目錄本節(jié)目錄2.2.4供應(yīng)商商業(yè)交易逆向發(fā)展戰(zhàn)略兼并或收購(gòu)供應(yīng)商企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟本章目錄本節(jié)目錄2.2.4供應(yīng)商商業(yè)交易本章目錄本節(jié)目錄2.2.5營(yíng)銷(xiāo)中介渠道中間商物流公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)金融中介機(jī)構(gòu)本章目錄本節(jié)目錄2.2.5營(yíng)銷(xiāo)中介渠道中間商本章目錄本節(jié)目錄2.2.6顧客消費(fèi)品市場(chǎng)中的顧客年齡和性別特征受教育程度、收入水平與職業(yè)特征地域和民族特征組織市場(chǎng)中的顧客本章目錄本節(jié)目錄2.2.6顧客消費(fèi)品市場(chǎng)中的顧客本章目錄本節(jié)目錄2.2.7社會(huì)公眾企業(yè)內(nèi)部公眾媒介公眾融資公眾政府公眾社團(tuán)公眾社區(qū)公眾一般公眾本章目錄本節(jié)目錄2.2.7社會(huì)公眾企業(yè)內(nèi)部公眾本章目錄本節(jié)目錄第三章網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析3.1互聯(lián)網(wǎng)對(duì)客戶(hù)的影響3.2網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析3.3網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析3.4混合型消費(fèi)者行為探討第三章網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析3.1互聯(lián)網(wǎng)對(duì)客戶(hù)的影響3.1互聯(lián)網(wǎng)對(duì)客戶(hù)的影響3.1.1互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)客戶(hù)角色的轉(zhuǎn)變3.1.2互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)企業(yè)角色的轉(zhuǎn)變本章目錄3.1互聯(lián)網(wǎng)對(duì)客戶(hù)的影響3.1.1互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)客戶(hù)角色的轉(zhuǎn)變本3.1.1互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)客戶(hù)角色的轉(zhuǎn)變客戶(hù)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變消費(fèi)心理的轉(zhuǎn)變客戶(hù)行為的轉(zhuǎn)變積極上網(wǎng)個(gè)性化定制產(chǎn)品或服務(wù)積極體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物本章目錄本節(jié)目錄3.1.1互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)客戶(hù)角色的轉(zhuǎn)變客戶(hù)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變本章目錄本節(jié)3.1.2互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)企業(yè)角色的轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的主要組成部分供給個(gè)性化市場(chǎng)反應(yīng)快速化本章目錄本節(jié)目錄3.1.2互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)企業(yè)角色的轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)3.2網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析3.2.1網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶(hù)總體特征3.2.2網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)行為分析模式3.2.3網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶(hù)特征分析3.2.4網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析本章目錄3.2網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析3.2.1網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶(hù)總體特征3.2.1網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶(hù)總體特征我國(guó)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的基本特征我國(guó)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)使用特征我國(guó)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為特征網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)類(lèi)型簡(jiǎn)單型沖浪型接入型議價(jià)型定期型運(yùn)動(dòng)型本章目錄本節(jié)目錄3.2.1網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶(hù)總體特征我國(guó)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的基本特征本章目錄3.2.2網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)行為分析模式本章目錄本節(jié)目錄營(yíng)銷(xiāo)刺激外部刺激產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)技術(shù)文化政治購(gòu)買(mǎi)者特征購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程文化社會(huì)組織/個(gè)人心理購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型購(gòu)買(mǎi)過(guò)程購(gòu)買(mǎi)反應(yīng)產(chǎn)品選擇品牌選擇價(jià)格談判時(shí)機(jī)選擇數(shù)量選擇3.2.2網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)行為分析模式本章目錄本節(jié)目錄營(yíng)銷(xiāo)外部產(chǎn)品經(jīng)3.2.3網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶(hù)特征分析網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶(hù)的需求分析需求層次理論的應(yīng)用（生理；安全；社交；尊重；自我實(shí)現(xiàn)。需求層次與收入的關(guān)系）虛擬社會(huì)中的新需求（興趣；聚集；交流）網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶(hù)的需求特征網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)感情動(dòng)機(jī)；理智動(dòng)機(jī)；信任動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)文化的影響個(gè)人因素的影響本章目錄本節(jié)目錄3.2.3網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶(hù)特征分析網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶(hù)的需求分析本章目錄3.2.4網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中所受影響因素網(wǎng)頁(yè)界面設(shè)計(jì)的影響商品陳列的影響商品特性的影響商品價(jià)格的影響購(gòu)物渠道的影響安全性與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程分析喚起需求→收集信息→比較選擇→購(gòu)買(mǎi)決策→購(gòu)后評(píng)價(jià)本章目錄本節(jié)目錄3.2.4網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程3.3網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析3.3.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定型集團(tuán)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為分析3.3.2網(wǎng)絡(luò)非穩(wěn)定型集團(tuán)（團(tuán)購(gòu)）客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為分析本章目錄3.3網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析3.3.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定型集團(tuán)客戶(hù)的3.3.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定型集團(tuán)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為分析網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定型集團(tuán)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)目的非常明確（不可誘導(dǎo)性）購(gòu)買(mǎi)數(shù)量大購(gòu)買(mǎi)制度化路徑依賴(lài)對(duì)價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)不太敏感容易產(chǎn)生尋租行為影響網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定型集團(tuán)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的因素信息的透明度和對(duì)稱(chēng)性交易的安全性產(chǎn)品特性網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定型集團(tuán)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程發(fā)布信息→比較選擇→購(gòu)買(mǎi)決策→購(gòu)后評(píng)價(jià)→制度化本章目錄本節(jié)目錄3.3.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定型集團(tuán)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為分析網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定型集團(tuán)客戶(hù)3.3.2網(wǎng)絡(luò)非穩(wěn)定型集團(tuán)（團(tuán)購(gòu)）客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為分析非穩(wěn)定型集團(tuán)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)集團(tuán)主體的不穩(wěn)定性；加入團(tuán)體的限制性；購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的明確性與單一性客戶(hù)加入非穩(wěn)定型購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體的動(dòng)機(jī)分析需求動(dòng)機(jī)；心理動(dòng)機(jī)影響非穩(wěn)定型集團(tuán)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的因素產(chǎn)品價(jià)格；產(chǎn)品特性；購(gòu)買(mǎi)者地理位置非穩(wěn)定型集團(tuán)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程收集信息→組織集團(tuán)→客戶(hù)加入→討論和優(yōu)化（集體參與比較選擇）→完成購(gòu)買(mǎi)→集團(tuán)解散本章目錄本節(jié)目錄3.3.2網(wǎng)絡(luò)非穩(wěn)定型集團(tuán)（團(tuán)購(gòu)）客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為分析非穩(wěn)定型3.4混合型消費(fèi)者行為探討3.4.1混合型消費(fèi)者行為特征3.4.2中國(guó)混合型消費(fèi)者融合模式3.4.3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下混合型消費(fèi)者形成原因3.4.4混合型消費(fèi)者對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的啟示本章目錄3.4混合型消費(fèi)者行為探討3.4.1混合型消費(fèi)者行為特征本章3.4.1混合型消費(fèi)者行為特征本章目錄本節(jié)目錄傳統(tǒng)消費(fèi)者完全數(shù)字化消費(fèi)者混合型消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)有的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，有的產(chǎn)品個(gè)性化；甚至同一產(chǎn)品有時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，有時(shí)個(gè)性化信息來(lái)源通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、親戚朋友、商業(yè)、大眾等信息來(lái)源全部從互聯(lián)網(wǎng)獲取傳統(tǒng)信息收集與網(wǎng)上信息收集相結(jié)合購(gòu)買(mǎi)渠道商店、目錄郵購(gòu)和電話(huà)定購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物有的產(chǎn)品網(wǎng)下購(gòu)買(mǎi)，有的產(chǎn)品網(wǎng)上購(gòu)物；甚至同一產(chǎn)品有時(shí)網(wǎng)下購(gòu)買(mǎi)，有時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物；有時(shí)網(wǎng)上、網(wǎng)下產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合參與社區(qū)現(xiàn)實(shí)社區(qū)虛擬社區(qū)有時(shí)在虛擬社區(qū)，有時(shí)在現(xiàn)實(shí)社區(qū)，相互滲透價(jià)值觀(guān)念重視購(gòu)物過(guò)程和體驗(yàn)價(jià)格最低產(chǎn)品新的價(jià)值觀(guān)念，既重視價(jià)格也重視體驗(yàn)，參與定價(jià)消費(fèi)者類(lèi)型行為特征3.4.1混合型消費(fèi)者行為特征本章目錄本節(jié)目錄傳統(tǒng)消費(fèi)者完全3.4.2中國(guó)混合型消費(fèi)者融合模式本章目錄本節(jié)目錄行為特征時(shí)間完全數(shù)字化消費(fèi)者行為特征完全傳統(tǒng)消費(fèi)者行為特征混合型消費(fèi)者行為特征融合速度和程度的影響因素：產(chǎn)品；顧客；企業(yè)刺激；外部環(huán)境。3.4.2中國(guó)混合型消費(fèi)者融合模式本章目錄本節(jié)目錄行為特征時(shí)3.4.3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下混合型消費(fèi)者形成原因消費(fèi)者行為受多種因素的影響企業(yè)消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為的最終目的是為了滿(mǎn)足其自身的需要本章目錄本節(jié)目錄3.4.3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下混合型消費(fèi)者形成原因消費(fèi)者行為受多種因素非在線(xiàn)的在線(xiàn)的3.4.4混合型消費(fèi)者對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的啟示企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者主體地位的重視面對(duì)混合型消費(fèi)者的需求企業(yè)沒(méi)有傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)之分企業(yè)應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有效融合本章目錄本節(jié)目錄混合型消費(fèi)者及其需求支持這些策略的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程發(fā)展這些方案的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)策略滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品和服務(wù)方案非在線(xiàn)的在線(xiàn)的第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研4.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概述4.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)4.3網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研4.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概述4.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概述4.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型4.1.2市場(chǎng)調(diào)查的步驟4.1.3市場(chǎng)調(diào)查的方法本章目錄4.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概述4.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型本章目錄4.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型探測(cè)性調(diào)研描述性調(diào)研因果性調(diào)研預(yù)測(cè)性調(diào)研本章目錄本節(jié)目錄4.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型探測(cè)性調(diào)研本章目錄本節(jié)目錄4.1.2市場(chǎng)調(diào)查的步驟預(yù)備調(diào)查階段正式調(diào)查階段搜集資料設(shè)計(jì)調(diào)查表格抽樣設(shè)計(jì)實(shí)地調(diào)查結(jié)果處理階段整理分析資料提出調(diào)查報(bào)告和追蹤本章目錄本節(jié)目錄4.1.2市場(chǎng)調(diào)查的步驟預(yù)備調(diào)查階段本章目錄本節(jié)目錄4.1.3市場(chǎng)調(diào)查的方法詢(xún)問(wèn)法訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法；電話(huà)調(diào)查法；會(huì)議調(diào)查法；通信調(diào)查法觀(guān)察法直接觀(guān)察法；親自經(jīng)歷法；痕跡觀(guān)察法；行為記錄法實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)調(diào)查法；銷(xiāo)售區(qū)域?qū)嶒?yàn)調(diào)查法；模擬實(shí)驗(yàn)；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的實(shí)驗(yàn)心理調(diào)查法動(dòng)機(jī)調(diào)查；投射調(diào)查本章目錄本節(jié)目錄4.1.3市場(chǎng)調(diào)查的方法詢(xún)問(wèn)法本章目錄本節(jié)目錄4.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)4.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的作用4.2.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的組成本章目錄4.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)4.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的作用本章目4.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的作用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息是企業(yè)的重要資源市場(chǎng)信息是制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)市場(chǎng)信息是連接生產(chǎn)和消費(fèi)的紐帶本章目錄本節(jié)目錄4.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的作用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息是企業(yè)的重要資源本章4.2.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的組成基礎(chǔ)信息管理子系統(tǒng)環(huán)境信息管理競(jìng)爭(zhēng)者信息管理消費(fèi)者信息管理產(chǎn)品銷(xiāo)售信息管理銷(xiāo)售渠道信息管理子系統(tǒng)客戶(hù)信息管理銷(xiāo)售人信息管理本章目錄本節(jié)目錄4.2.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的組成基礎(chǔ)信息管理子系統(tǒng)本章目4.3網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研4.3.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述4.3.2企業(yè)收集二手資料的方法4.3.3網(wǎng)上消費(fèi)者直接調(diào)查本章目錄4.3網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研4.3.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述本章目錄4.3.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的概念網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性；網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果的客觀(guān)性；網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷和低成本；交互性和充分性網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)→確定調(diào)研對(duì)象→查詢(xún)調(diào)研對(duì)象的相關(guān)信息→確定適用的信息服務(wù)→信息的加工、整理和運(yùn)用本章目錄本節(jié)目錄4.3.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的概念本章目錄本節(jié)目錄4.3.2企業(yè)收集二手資料的方法最基本的搜索步驟搜索技巧Google搜索引擎雅虎搜索引擎中文搜狐搜索引擎新浪搜索引擎本章目錄本節(jié)目錄4.3.2企業(yè)收集二手資料的方法最基本的搜索步驟本章目錄本節(jié)4.3.3網(wǎng)上消費(fèi)者直接調(diào)查識(shí)別訪(fǎng)問(wèn)者并激勵(lì)其訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)站點(diǎn)網(wǎng)上直接調(diào)研類(lèi)型（E-mail問(wèn)卷；交互式電腦輔助電話(huà)訪(fǎng)談系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)）利用電子郵件或來(lái)客登記簿獲得市場(chǎng)信息給訪(fǎng)問(wèn)者獎(jiǎng)勵(lì)以激發(fā)其參與調(diào)研的積極性在網(wǎng)絡(luò)上建立情感的紐帶網(wǎng)上消費(fèi)者直接調(diào)查技巧調(diào)整調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容組合以吸引訪(fǎng)問(wèn)者監(jiān)控在線(xiàn)服務(wù)有針對(duì)性地追蹤目標(biāo)顧客傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研與電子郵件相結(jié)合通過(guò)產(chǎn)品的網(wǎng)上競(jìng)賣(mài)掌握市場(chǎng)信息本章目錄本節(jié)目錄4.3.3網(wǎng)上消費(fèi)者直接調(diào)查識(shí)別訪(fǎng)問(wèn)者并激勵(lì)其訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)站點(diǎn)本第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)分析5.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分5.2網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇5.3網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)分析5.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分5.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分5.1.1網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的特點(diǎn)5.1.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的作用5.1.3市場(chǎng)細(xì)分的前提5.1.4網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的原則5.1.5市場(chǎng)細(xì)分的一般原則5.1.6網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)本章目錄5.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分5.1.1網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的特點(diǎn)本章目錄5.1.1網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是一個(gè)互動(dòng)性的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是一個(gè)虛擬性的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是一個(gè)全球性的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是一個(gè)全天候的市場(chǎng)本章目錄本節(jié)目錄5.1.1網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是一個(gè)互動(dòng)性的市場(chǎng)本章目5.1.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的作用有利于分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，開(kāi)掘新市場(chǎng)有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳營(yíng)銷(xiāo)效果有利于制定和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力本章目錄本節(jié)目錄5.1.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的作用有利于分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，開(kāi)掘新市場(chǎng)本5.1.3市場(chǎng)細(xì)分的前提產(chǎn)品供應(yīng)的多元化生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)程序和生產(chǎn)方法的差異特殊的資源設(shè)計(jì)、發(fā)展、改良和革新的進(jìn)步差異行業(yè)特性市場(chǎng)需求特點(diǎn)及趨勢(shì)市場(chǎng)需求的差異性本章目錄本節(jié)目錄5.1.3市場(chǎng)細(xì)分的前提產(chǎn)品供應(yīng)的多元化本章目錄本節(jié)目錄5.1.4網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的原則可衡量性實(shí)效性可接近性反應(yīng)率穩(wěn)定性本章目錄本節(jié)目錄5.1.4網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的原則可衡量性本章目錄本節(jié)目錄5.1.5市場(chǎng)細(xì)分的一般原則完全細(xì)分按一個(gè)影響需求因素細(xì)分按兩個(gè)以上影響需求因素細(xì)分本章目錄本節(jié)目錄5.1.5市場(chǎng)細(xì)分的一般原則完全細(xì)分本章目錄本節(jié)目錄5.1.6網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)地理因素地理區(qū)域；氣候；人口密度；城鎮(zhèn)規(guī)模人口因素性別；年齡；家庭生活周期；收入；職業(yè)；民族；教育水平心理因素社會(huì)階層；生活方式；個(gè)性；態(tài)度；購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)行為因素購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)；追求利益；使用者情況；使用頻率；忠誠(chéng)程度；待購(gòu)階段網(wǎng)絡(luò)因素是否上網(wǎng)；上網(wǎng)能力；上網(wǎng)時(shí)間；上網(wǎng)費(fèi)用；上網(wǎng)地點(diǎn)等本章目錄本節(jié)目錄5.1.6網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)地理因素本章目錄本節(jié)目錄5.2網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇5.2.1細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)估5.2.2目標(biāo)市場(chǎng)范圍策略5.2.3網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)入策略5.2.4影響網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇的因素本章目錄5.2網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇5.2.1細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)估本章目錄5.2.1細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng)程度細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者新加入者的威脅替代品的威脅購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)能力增強(qiáng)的威脅供應(yīng)商議價(jià)能力增強(qiáng)的威脅企業(yè)的目標(biāo)和資源本章目錄本節(jié)目錄5.2.1細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng)程度本章目錄本節(jié)5.2.2目標(biāo)市場(chǎng)范圍策略密集單一市場(chǎng)有選擇的專(zhuān)門(mén)化市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)化產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)化完全市場(chǎng)覆蓋本章目錄本節(jié)目錄5.2.2目標(biāo)市場(chǎng)范圍策略密集單一市場(chǎng)本章目錄本節(jié)目錄5.2.3網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)入策略無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略差異營(yíng)銷(xiāo)策略集中營(yíng)銷(xiāo)策略本章目錄本節(jié)目錄5.2.3網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)入策略無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略本章目錄本節(jié)目錄5.2.4影響網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇的因素宏觀(guān)因素人口因素經(jīng)濟(jì)因素網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本環(huán)境及其發(fā)展趨勢(shì)（基礎(chǔ)設(shè)施；技術(shù)水平；支付手段；法律和法規(guī)；市場(chǎng)前景）微觀(guān)因素企業(yè)自身（企業(yè)資源；產(chǎn)品同質(zhì)性；產(chǎn)品生命周期）物流渠道競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)本章目錄本節(jié)目錄5.2.4影響網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇的因素宏觀(guān)因素本章目錄5.3網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位5.3.1市場(chǎng)定位的依據(jù)5.3.2市場(chǎng)定位策略5.3.3市場(chǎng)定位策略的選擇和執(zhí)行本章目錄5.3網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位5.3.1市場(chǎng)定位的依據(jù)本章目錄5.3.1市場(chǎng)定位的依據(jù)產(chǎn)品差異化服務(wù)差異化形象差異化人員差異化本章目錄本節(jié)目錄5.3.1市場(chǎng)定位的依據(jù)產(chǎn)品差異化本章目錄本節(jié)目錄5.3.2市場(chǎng)定位策略比附定位屬性定位利益定位與競(jìng)爭(zhēng)者劃定界限的定位市場(chǎng)空檔定位質(zhì)量/價(jià)格定位本章目錄本節(jié)目錄5.3.2市場(chǎng)定位策略比附定位本章目錄本節(jié)目錄5.3.3市場(chǎng)定位策略的選擇和執(zhí)行應(yīng)推廣多少差異化特點(diǎn)過(guò)度的定位混亂的定位過(guò)寬的定位過(guò)窄的定位應(yīng)推廣哪些差異化特點(diǎn)重要性；獨(dú)特性；優(yōu)越性；溝通性；優(yōu)先性；承擔(dān)性；贏(yíng)利性如何宣傳企業(yè)的定位本章目錄本節(jié)目錄5.3.3市場(chǎng)定位策略的選擇和執(zhí)行應(yīng)推廣多少差異化特點(diǎn)本章目第六章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略6.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合策略6.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新戰(zhàn)略6.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的構(gòu)架戰(zhàn)略第六章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略6.1.1營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的概念和特征6.1.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略6.1.3市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略6.1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略本章目錄6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略6.1.1營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的概念和特征本章目錄6.1.1營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的概念和特征市場(chǎng)性長(zhǎng)期性風(fēng)險(xiǎn)性本章目錄本節(jié)目錄6.1.1營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的概念和特征市場(chǎng)性本章目錄本節(jié)目錄6.1.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本優(yōu)勢(shì)的來(lái)源防止進(jìn)入降低成本的誤區(qū)（成本與效益效率；成本與廣告；成本與差異性；成本與價(jià)格；成本與未來(lái)）差異性戰(zhàn)略差異性的來(lái)源選擇差異性的方法差異性中的失誤（無(wú)價(jià)值的差異性；過(guò)分的差異性；溢價(jià)太高的差異性；不了解經(jīng)營(yíng)差異性成本）集中性戰(zhàn)略集中性戰(zhàn)略的基礎(chǔ)集中性戰(zhàn)略的持久性本章目錄本節(jié)目錄6.1.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略本章目錄本節(jié)目錄6.1.3市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略密集性發(fā)展市場(chǎng)滲透市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一體化戰(zhàn)略后向一體化前向一體化水平一體化多角化戰(zhàn)略同心多角化水平多角化綜合多角化本章目錄本節(jié)目錄6.1.3市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略密集性發(fā)展本章目錄本節(jié)目錄6.1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的作用鞏固企業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；為入侵者設(shè)置障礙；穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系；提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力；加強(qiáng)與顧客的溝通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略觀(guān)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念；“軟營(yíng)銷(xiāo)”觀(guān)念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重點(diǎn)顧客關(guān)系再造；定制營(yíng)銷(xiāo)；建立網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)伙伴網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)規(guī)劃；技術(shù)規(guī)劃；組織規(guī)劃；管理規(guī)劃本章目錄本節(jié)目錄6.1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的作用本章目錄本節(jié)目錄6.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合策略6.2.1傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容6.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合本章目錄6.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合策略6.2.1傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容本章目6.2.1傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容：4P產(chǎn)品（Product）價(jià)格（Price）分銷(xiāo)渠道（Place）促銷(xiāo)（Promotion）營(yíng)銷(xiāo)組合的特點(diǎn)：可控性動(dòng)態(tài)性復(fù)合性整體性本章目錄本節(jié)目錄6.2.1傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容：4P6.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合：6C顧客需要的產(chǎn)品（Customer’sNeedsandWants）價(jià)格與支付（CostandValuetoSatisfiedCustomer’sNeedsandWants）促銷(xiāo)（CommunicationwithCustomer）物流渠道（ConveniencetoBuy）客戶(hù)關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement）信用控制（Credit）本章目錄本節(jié)目錄6.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合：6C本章目錄本節(jié)目錄6.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新戰(zhàn)略6.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新的目標(biāo)、方式與特點(diǎn)6.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組織的創(chuàng)新6.3.3適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)組織變化的企業(yè)內(nèi)部組織創(chuàng)新6.3.4適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)組織變化的企業(yè)外部組織創(chuàng)新本章目錄6.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新戰(zhàn)略6.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新的目標(biāo)、6.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新的目標(biāo)、方式與特點(diǎn)組織扁平化學(xué)習(xí)型組織合作型競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)性本章目錄本節(jié)目錄6.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新的目標(biāo)、方式與特點(diǎn)組織扁平化本章目6.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組織的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組織相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)組織的本質(zhì)變化真正以市場(chǎng)為導(dǎo)向；以顧客為營(yíng)銷(xiāo)組織的核心；有利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)調(diào)和信息溝通；具有彈性和快速反應(yīng)能力；有利于擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組織的再造重建以營(yíng)銷(xiāo)協(xié)調(diào)為特征的市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)組織；營(yíng)銷(xiāo)溝通創(chuàng)新；建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)；組織營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)；建立核心營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組織的再造中應(yīng)該注意的問(wèn)題企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新精神至關(guān)重要；重視計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息的運(yùn)用；充分發(fā)揮員工的積極性和能動(dòng)性本章目錄本節(jié)目錄6.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組織的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組織相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)組織的6.3.3適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)組織變化的企業(yè)內(nèi)部組織創(chuàng)新研發(fā)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)物流系統(tǒng)本章目錄本節(jié)目錄6.3.3適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)組織變化的企業(yè)內(nèi)部組織創(chuàng)新研發(fā)系統(tǒng)本章目錄6.3.4適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)組織變化的企業(yè)外部組織創(chuàng)新信息高速公路網(wǎng)絡(luò)連接成員間的相互信任與合作成員企業(yè)具有核心能力隨市場(chǎng)機(jī)遇而存在無(wú)嚴(yán)格的公司邊界本章目錄本節(jié)目錄6.3.4適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)組織變化的企業(yè)外部組織創(chuàng)新信息高速公路網(wǎng)絡(luò)6.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的構(gòu)架戰(zhàn)略6.4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略原則6.4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)的步驟6.4.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)6.4.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式6.4.5企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的功能6.4.6企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)規(guī)劃6.4.7企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的建設(shè)本章目錄6.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的構(gòu)架戰(zhàn)略6.4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略6.4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略原則營(yíng)銷(xiāo)為本原則需求引導(dǎo)原則系統(tǒng)觀(guān)念原則資源重組原則流程改造原則復(fù)合優(yōu)勢(shì)原則本章目錄本節(jié)目錄6.4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略原則營(yíng)銷(xiāo)為本原則本章目錄本節(jié)6.4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)的步驟營(yíng)銷(xiāo)分析階段規(guī)劃設(shè)計(jì)階段建設(shè)變革階段整合運(yùn)行階段本章目錄本節(jié)目錄6.4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)的步驟營(yíng)銷(xiāo)分析階段本章目錄本節(jié)目錄6.4.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)信息平臺(tái)的設(shè)計(jì)制造平臺(tái)的設(shè)計(jì)交易平臺(tái)的設(shè)計(jì)物流平臺(tái)的設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的功能信息發(fā)布與溝通；電子單據(jù)的傳輸；網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨物配送；網(wǎng)上售后服務(wù)本章目錄本節(jié)目錄6.4.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)信息平臺(tái)的設(shè)計(jì)本章目錄本節(jié)目錄6.4.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式購(gòu)買(mǎi)通用商用系統(tǒng)自行開(kāi)發(fā)委托開(kāi)發(fā)合作開(kāi)發(fā)本章目錄本節(jié)目錄6.4.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式購(gòu)買(mǎi)通用商用系統(tǒng)本章目錄本節(jié)目6.4.5企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的功能企業(yè)信息發(fā)布信息交流溝通網(wǎng)上銷(xiāo)售售后服務(wù)個(gè)性化服務(wù)本章目錄本節(jié)目錄6.4.5企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的功能企業(yè)信息發(fā)布本章目錄本節(jié)目錄6.4.6企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)規(guī)劃確定企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)確定訪(fǎng)問(wèn)者確定網(wǎng)站提供信息和服務(wù)組織建設(shè)網(wǎng)站本章目錄本節(jié)目錄6.4.6企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)規(guī)劃確定企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)本章目錄本節(jié)6.4.7企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的建設(shè)站點(diǎn)域名的申請(qǐng)站點(diǎn)建設(shè)的準(zhǔn)備站點(diǎn)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)本章目錄本節(jié)目錄6.4.7企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的建設(shè)站點(diǎn)域名的申請(qǐng)本章目錄本節(jié)目第七章網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略7.1產(chǎn)品概述7.2網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略7.3網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)7.4產(chǎn)品支持服務(wù)策略第七章網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略7.1產(chǎn)品概述7.1產(chǎn)品概述7.1.1產(chǎn)品整體概念7.1.2網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期分析7.1.3商標(biāo)策略7.1.4包裝策略本章目錄7.1產(chǎn)品概述7.1.1產(chǎn)品整體概念本章目錄7.1.1產(chǎn)品整體概念核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品期望產(chǎn)品延伸產(chǎn)品潛在產(chǎn)品本章目錄本節(jié)目錄7.1.1產(chǎn)品整體概念核心產(chǎn)品本章目錄本節(jié)目錄7.1.2網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期分析產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)產(chǎn)品種類(lèi)、產(chǎn)品品種和產(chǎn)品品牌的生命周期產(chǎn)品生命周期各階段的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略介紹期：迅速掠?。痪徛尤?；迅速滲透；緩慢滲透成長(zhǎng)期：產(chǎn)品改進(jìn)；市場(chǎng)滲透；營(yíng)銷(xiāo)組合革新成熟期：市場(chǎng)改革；產(chǎn)品改革；營(yíng)銷(xiāo)組合改革衰退期：繼續(xù)；集中；收縮；放棄本章目錄本節(jié)目錄7.1.2網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期分析產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)本7.1.3商標(biāo)策略商標(biāo)的作用商標(biāo)策略是否使用商標(biāo)采用制造者商標(biāo)還是經(jīng)銷(xiāo)者商標(biāo)使用統(tǒng)一商標(biāo)還是個(gè)別商標(biāo)是否采用多重商標(biāo)策略網(wǎng)上品牌與傳統(tǒng)品牌本章目錄本節(jié)目錄7.1.3商標(biāo)策略商標(biāo)的作用本章目錄本節(jié)目錄7.1.4包裝策略包裝的作用保護(hù)產(chǎn)品；促進(jìn)銷(xiāo)售；增加利潤(rùn)；指導(dǎo)消費(fèi)包裝策略類(lèi)似包裝組合包裝復(fù)用包裝附贈(zèng)品包裝改變包裝策略等級(jí)包裝或分類(lèi)包裝本章目錄本節(jié)目錄7.1.4包裝策略包裝的作用本章目錄本節(jié)目錄7.2網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略7.2.1網(wǎng)絡(luò)適銷(xiāo)產(chǎn)品7.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌策略本章目錄7.2網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略7.2.1網(wǎng)絡(luò)適銷(xiāo)產(chǎn)品本章目錄7.2.1網(wǎng)絡(luò)適銷(xiāo)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)適銷(xiāo)產(chǎn)品的分類(lèi)實(shí)體產(chǎn)品虛體產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)適銷(xiāo)產(chǎn)品的特點(diǎn)具有數(shù)字化特征的產(chǎn)品具有標(biāo)準(zhǔn)化特征的產(chǎn)品具有隱私化特征的產(chǎn)品本章目錄本節(jié)目錄7.2.1網(wǎng)絡(luò)適銷(xiāo)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)適銷(xiāo)產(chǎn)品的分類(lèi)本章目錄本節(jié)目錄7.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌策略網(wǎng)上品牌的特征表達(dá)性；信用性；價(jià)值性；受眾準(zhǔn)確性企業(yè)域名品牌內(nèi)涵商標(biāo)的界定與域名商標(biāo)商標(biāo)定義內(nèi)涵與域名的商標(biāo)特性；域名命名與企業(yè)名稱(chēng)和商標(biāo)的相關(guān)性；域名商標(biāo)的商業(yè)價(jià)值；域名搶注問(wèn)題企業(yè)域名品牌管理域名的選??；域名商標(biāo)注冊(cè)方式；域名商標(biāo)管理企業(yè)域名品牌發(fā)展多方位宣傳；通過(guò)產(chǎn)品本身的品質(zhì)和顧客的使用經(jīng)驗(yàn)來(lái)建立品牌；利用公關(guān)造勢(shì)建立網(wǎng)上品牌；遵守約定規(guī)則；持續(xù)不斷塑造網(wǎng)上品牌形象本章目錄本節(jié)目錄7.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌策略網(wǎng)上品牌的特征本章目錄本節(jié)目錄7.3網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)7.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的新產(chǎn)品概述7.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序本章目錄7.3網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)7.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的新產(chǎn)品概述本7.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的新產(chǎn)品概述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨挑戰(zhàn)在某些領(lǐng)域內(nèi)缺乏重要的新產(chǎn)品構(gòu)思不斷分裂的市場(chǎng)社會(huì)和政府的限制新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的昂貴代價(jià)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成的時(shí)限縮短成功產(chǎn)品的生命周期縮短網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品應(yīng)具備的特點(diǎn)是否與計(jì)算機(jī)有關(guān)；是否需要學(xué)習(xí)；是否適合網(wǎng)上銷(xiāo)售；是否高技術(shù)；是否國(guó)際性本章目錄本節(jié)目錄7.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的新產(chǎn)品概述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨挑戰(zhàn)本7.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品構(gòu)思與概念的形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品的研制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品的試銷(xiāo)與上市本章目錄本節(jié)目錄7.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品構(gòu)思與概念7.4產(chǎn)品支持服務(wù)策略7.4.1產(chǎn)品支持服務(wù)策略概述7.4.2電子郵件(E-mail)在顧客服務(wù)中的應(yīng)用7.4.3鼓勵(lì)顧客對(duì)話(huà)7.4.4FAQs的設(shè)計(jì)策略本章目錄7.4產(chǎn)品支持服務(wù)策略7.4.1產(chǎn)品支持服務(wù)策略概述本章目錄7.4.1產(chǎn)品支持服務(wù)策略概述服務(wù)的概念和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)分類(lèi)網(wǎng)上顧客服務(wù)成功的要素服務(wù)項(xiàng)目決策服務(wù)水平?jīng)Q策服務(wù)形式?jīng)Q策本章目錄本節(jié)目錄7.4.1產(chǎn)品支持服務(wù)策略概述服務(wù)的概念和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)本章7.4.2電子郵件(E-mail)在顧客服務(wù)中的應(yīng)用E-mail的分類(lèi)管理自動(dòng)應(yīng)答器利用E-mail與顧客建立主動(dòng)的服務(wù)關(guān)系本章目錄本節(jié)目錄7.4.2電子郵件(E-mail)在顧客服務(wù)中的應(yīng)用E-ma7.4.3鼓勵(lì)顧客對(duì)話(huà)在企業(yè)站點(diǎn)上設(shè)立論壇或新聞組使用Listserver軟件服務(wù)網(wǎng)上交談（WebChatting）本章目錄本節(jié)目錄7.4.3鼓勵(lì)顧客對(duì)話(huà)在企業(yè)站點(diǎn)上設(shè)立論壇或新聞組本章目錄本7.4.4FAQs的設(shè)計(jì)策略FrequentlyAskedQuestions內(nèi)容設(shè)計(jì)導(dǎo)航設(shè)計(jì)搜索工具本章目錄本節(jié)目錄7.4.4FAQs的設(shè)計(jì)策略FrequentlyAsked第八章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的物流渠道策略8.1分銷(xiāo)渠道概述8.2電子中間商8.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的物流渠道8.4物流配送8.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)物流渠道的解決方案第八章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的物流渠道策略8.1分銷(xiāo)渠道概述8.1分銷(xiāo)渠道概述8.1.1分銷(xiāo)渠道的功能8.1.2傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道的構(gòu)成8.1.3渠道系統(tǒng)8.1.4分銷(xiāo)渠道的基本類(lèi)型8.1.5分銷(xiāo)渠道的選擇8.1.6網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道本章目錄8.1分銷(xiāo)渠道概述8.1.1分銷(xiāo)渠道的功能本章目錄8.1.1分銷(xiāo)渠道的功能連接產(chǎn)銷(xiāo)反饋信息促進(jìn)銷(xiāo)售承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)融通資金本章目錄本節(jié)目錄8.1.1分銷(xiāo)渠道的功能連接產(chǎn)銷(xiāo)本章目錄本節(jié)目錄8.1.2傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道的構(gòu)成企業(yè)→消費(fèi)者企業(yè)→零售商→消費(fèi)者企業(yè)→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者企業(yè)→代理商→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者本章目錄本節(jié)目錄8.1.2傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道的構(gòu)成企業(yè)→消費(fèi)者本章目錄本節(jié)目錄8.1.3渠道系統(tǒng)垂直渠道系統(tǒng)公司式管理式合同式水平渠道系統(tǒng)多渠道系統(tǒng)本章目錄本節(jié)目錄8.1.3渠道系統(tǒng)垂直渠道系統(tǒng)本章目錄本節(jié)目錄8.1.4分銷(xiāo)渠道的基本類(lèi)型直接渠道和間接渠道長(zhǎng)渠道和短渠道寬渠道和窄渠道本章目錄本節(jié)目錄8.1.4分銷(xiāo)渠道的基本類(lèi)型直接渠道和間接渠道本章目錄本節(jié)目8.1.5分銷(xiāo)渠道的選擇確定是直接渠道和間接渠道長(zhǎng)渠道和短渠道的選擇寬渠道和窄渠道的選擇密集型分銷(xiāo)選擇型分銷(xiāo)專(zhuān)營(yíng)型分銷(xiāo)本章目錄本節(jié)目錄8.1.5分銷(xiāo)渠道的選擇確定是直接渠道和間接渠道本章目錄本節(jié)8.1.6網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售雙道法——企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的最佳策略本章目錄本節(jié)目錄8.1.6網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)本章目錄本節(jié)目錄8.2電子中間商8.2.1傳統(tǒng)中間商8.2.2電子中間商的類(lèi)型8.2.3電子中間商與傳統(tǒng)中間商的區(qū)別8.2.4電子中間商的選擇本章目錄8.2電子中間商8.2.1傳統(tǒng)中間商本章目錄8.2.1傳統(tǒng)中間商批發(fā)商與零售商經(jīng)銷(xiāo)商和代理商本章目錄本節(jié)目錄8.2.1傳統(tǒng)中間商批發(fā)商與零售商本章目錄本節(jié)目錄8.2.2電子中間商的類(lèi)型目錄服務(wù)搜索服務(wù)虛擬商業(yè)街網(wǎng)上出版虛擬零售店站點(diǎn)評(píng)估電子支付虛擬市場(chǎng)和交換網(wǎng)站職能代理本章目錄本節(jié)目錄8.2.2電子中間商的類(lèi)型目錄服務(wù)本章目錄本節(jié)目錄8.2.3電子中間商與傳統(tǒng)中間商的區(qū)別傳統(tǒng)中間商的交易成本較高交易主體不同交易內(nèi)容不同交易方式不同交易效率不同本章目錄本節(jié)目錄8.2.3電子中間商與傳統(tǒng)中間商的區(qū)別傳統(tǒng)中間商的交易成本較8.2.4電子中間商的選擇成本（Cost）信用（Credit）覆蓋（Coverage）特殊（Character）連續(xù)性（Continuity）本章目錄本節(jié)目錄8.2.4電子中間商的選擇成本（Cost）本章目錄本節(jié)目錄8.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的物流渠道8.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的物流8.3.2物流渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)8.3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中物流渠道的模式8.3.4影響企業(yè)物流模式選擇的原因本章目錄8.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的物流渠道8.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的物流本章目錄8.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的物流物流與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系物流是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基石物流是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念模型的基本要素物流是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)物流的特點(diǎn)信息化自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化智能化柔性化本章目錄本節(jié)目錄8.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的物流物流與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系本章目錄本節(jié)目8.3.2物流渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)物流分層結(jié)構(gòu)系統(tǒng)物流直接結(jié)構(gòu)系統(tǒng)物流復(fù)合靈活結(jié)構(gòu)系統(tǒng)緊急物流處理客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化物流渠道配送優(yōu)化物流儲(chǔ)存分布結(jié)構(gòu)優(yōu)化與第三方物流運(yùn)作優(yōu)化本章目錄本節(jié)目錄8.3.2物流渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)物流分層結(jié)構(gòu)系統(tǒng)本章目錄本節(jié)目錄8.3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中物流渠道的模式自營(yíng)物流自營(yíng)物流的優(yōu)勢(shì)分析（協(xié)調(diào)；簡(jiǎn)潔；穩(wěn)定）自營(yíng)物流的劣勢(shì)（規(guī)模與投入；物流管理能力）外包物流外包物流優(yōu)勢(shì)（節(jié)約成本；改進(jìn)服務(wù)；增加柔性）外包物流劣勢(shì)（第三方物流尚未成熟；容易受制于人）物流聯(lián)盟本章目錄本節(jié)目錄8.3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中物流渠道的模式自營(yíng)物流本章目錄本節(jié)目錄8.3.4影響企業(yè)物流模式選擇的原因企業(yè)規(guī)模和實(shí)力核心和非核心業(yè)務(wù)物流對(duì)企業(yè)成功的影響程度目標(biāo)客戶(hù)的空間分布產(chǎn)品的特性服務(wù)技能物流成本的控制與管理本章目錄本節(jié)目錄8.3.4影響企業(yè)物流模式選擇的原因企業(yè)規(guī)模和實(shí)力本章目錄本8.4物流配送8.4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代物流配送的特征8.4.2物流配送的一般流程8.4.3配送中心的種類(lèi)本章目錄8.4物流配送8.4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代物流配送的特征本章目錄8.4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代物流配送的特征物流配送反應(yīng)速度快物流配送功能集成化物流配送服務(wù)系列化物流配送作業(yè)規(guī)范化物流配送目標(biāo)系統(tǒng)化物流配送手段現(xiàn)代化物流配送組織網(wǎng)絡(luò)化物流配送運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化物流配送流程自動(dòng)化物流配送管理法制化本章目錄本節(jié)目錄8.4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代物流配送的特征物流配送反應(yīng)速度快本章目8.4.2物流配送的一般流程備貨儲(chǔ)存分揀及配貨配裝配送運(yùn)輸送達(dá)服務(wù)配送加工本章目錄本節(jié)目錄8.4.2物流配送的一般流程備貨本章目錄本節(jié)目錄8.4.3配送中心的種類(lèi)專(zhuān)業(yè)配送中心柔性配送中心供應(yīng)配送中心銷(xiāo)售配送中心城市配送中心區(qū)域配送中心儲(chǔ)存型配送中心流通型配送中心加工配送中心本章目錄本節(jié)目錄8.4.3配送中心的種類(lèi)專(zhuān)業(yè)配送中心本章目錄本節(jié)目錄8.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)物流渠道的解決方案8.5.1制造商——福特公司8.5.2.com公司——Amazon網(wǎng)上書(shū)店8.5.3零售商——7－11便利店8.5.4第三方物流的方式——戴爾公司本章目錄8.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)物流渠道的解決方案8.5.1制造商——福特公司8.5.1制造商——福特公司渠道模式選擇因素本章目錄本節(jié)目錄8.5.1制造商——福特公司渠道模式本章目錄本節(jié)目錄8.5.2.com公司——Amazon網(wǎng)上書(shū)店擁有完整的物流、配送網(wǎng)絡(luò)以全資子公司的形式經(jīng)營(yíng)和管理配送中心高層管理人員經(jīng)驗(yàn)豐富多種送貨方式和送貨期限本章目錄本節(jié)目錄8.5.2.com公司——Amazon網(wǎng)上書(shū)店擁有完整的物8.5.3零售商——7－11便利店物流模式一物流模式二本章目錄本節(jié)目錄8.5.3零售商——7－11便利店物流模式一本章目錄本節(jié)目錄8.5.4第三方物流的方式——戴爾公司三個(gè)階段八個(gè)步驟本章目錄本節(jié)目錄8.5.4第三方物流的方式——戴爾公司三個(gè)階段本章目錄本節(jié)目第九章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的促銷(xiāo)策略9.1促銷(xiāo)概述9.2網(wǎng)絡(luò)廣告策略9.3人員推銷(xiāo)策略9.4營(yíng)業(yè)推廣策略9.5公共關(guān)系策略第九章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的促銷(xiāo)策略9.1促銷(xiāo)概述9.1促銷(xiāo)概述9.1.1促銷(xiāo)及其原則9.1.2促銷(xiāo)方式與促銷(xiāo)組合9.1.3影響促銷(xiāo)組合的因素本章目錄9.1促銷(xiāo)概述9.1.1促銷(xiāo)及其原則本章目錄9.1.1促銷(xiāo)及其原則遵守法律法規(guī)遵守商業(yè)道德講究策略藝術(shù)以產(chǎn)品為核心實(shí)事求是，以理服人本章目錄本節(jié)目錄9.1.1促銷(xiāo)及其原則遵守法律法規(guī)本章目錄本節(jié)目錄9.1.2促銷(xiāo)方式與促銷(xiāo)組合非人員推銷(xiāo)廣告公共關(guān)系營(yíng)業(yè)推廣人員推銷(xiāo)本章目錄本節(jié)目錄9.1.2促銷(xiāo)方式與促銷(xiāo)組合非人員推銷(xiāo)本章目錄本節(jié)目錄9.1.3影響促銷(xiāo)組合的因素營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)產(chǎn)品類(lèi)別產(chǎn)品生命周期促銷(xiāo)費(fèi)用市場(chǎng)性質(zhì)本章目錄本節(jié)目錄9.1.3影響促銷(xiāo)組合的因素營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)本章目錄本節(jié)目錄9.2網(wǎng)絡(luò)廣告策略9.2.1企業(yè)的廣告決策步驟9.2.2網(wǎng)絡(luò)廣告較傳統(tǒng)廣告的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)9.2.3網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)媒體廣告的互補(bǔ)與融合9.2.4網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型9.2.5標(biāo)牌廣告9.2.6提高網(wǎng)絡(luò)廣告效果的途徑9.2.7網(wǎng)絡(luò)廣告的效果檢測(cè)本章目錄9.2網(wǎng)絡(luò)廣告策略9.2.1企業(yè)的廣告決策步驟本章目錄9.2.1企業(yè)的廣告決策步驟確定廣告目標(biāo)通知廣告；勸說(shuō)廣告；提示廣告制定廣告預(yù)算產(chǎn)品生命周期；市場(chǎng)份額；競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度；廣告的頻度；產(chǎn)品的特性決定廣告信息信息的創(chuàng)作；信息的評(píng)估與選擇；信息的表達(dá)選擇廣告媒體確定廣告媒體的接觸度、頻率和效果；廣告媒介種類(lèi)的選擇；具體媒介的選擇本章目錄本節(jié)目錄9.2.1企業(yè)的廣告決策步驟確定廣告目標(biāo)本章目錄本節(jié)目錄9.2.2網(wǎng)絡(luò)廣告較傳統(tǒng)廣告的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)覆蓋范圍廣泛信息容量大強(qiáng)烈的交互性與感官性實(shí)時(shí)性與持久性的統(tǒng)一投放目標(biāo)明確非強(qiáng)迫性傳送信息網(wǎng)絡(luò)廣告的劣勢(shì)訪(fǎng)問(wèn)者自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的“過(guò)濾”網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)廣告的過(guò)濾缺乏表達(dá)能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的要求比其他媒體都要高本章目錄本節(jié)目錄9.2.2網(wǎng)絡(luò)廣告較傳統(tǒng)廣告的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)本章目9.2.3網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)媒體廣告的互補(bǔ)與融合網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)媒體廣告的互補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)媒體廣告的融合本章目錄本節(jié)目錄9.2.3網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)媒體廣告的互補(bǔ)與融合網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)媒9.2.4網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型標(biāo)牌廣告（Banner）按鈕式廣告（Buttons）郵件列表廣告（DirectMarketing）墻紙式廣告（Wallpaper）贊助式廣告（Sponsorships）電子郵件式廣告（E-mail）競(jìng)賽和推廣式廣告（Contents&Promotions）插頁(yè)式廣告（InterstitialAds）互動(dòng)游戲式廣告（InteractiveGames）本章目錄本節(jié)目錄9.2.4網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型標(biāo)牌廣告（Banner）本章目錄本節(jié)9.2.5標(biāo)牌廣告定向傳播設(shè)問(wèn)使用鮮明的顏色主頁(yè)并不一定式最好的Banner出現(xiàn)的位置使用動(dòng)畫(huà)包含一部分含糊和不明確的信息號(hào)召行動(dòng)點(diǎn)擊率并非一切本章目錄本節(jié)目錄9.2.5標(biāo)牌廣告定向傳播本章目錄本節(jié)目錄9.2.6提高網(wǎng)絡(luò)廣告效果的途徑確定目標(biāo)顧客選擇合適的廣告網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)上方比下方效果好廣告面積越大越好勤換圖片并適當(dāng)使用動(dòng)畫(huà)圖片使廣告靠近網(wǎng)站的最主要內(nèi)容重視純文字的作用綜合運(yùn)用各種促銷(xiāo)手段本章目錄本節(jié)目錄9.2.6提高網(wǎng)絡(luò)廣告效果的途徑確定目標(biāo)顧客本章目錄本節(jié)目錄9.2.7網(wǎng)絡(luò)廣告的效果檢測(cè)通過(guò)服務(wù)器端的訪(fǎng)問(wèn)統(tǒng)計(jì)軟件隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)通過(guò)查看客戶(hù)反饋量通過(guò)專(zhuān)門(mén)廣告測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)充當(dāng)權(quán)威檢測(cè)人本章目錄本節(jié)目錄9.2.7網(wǎng)絡(luò)廣告的效果檢測(cè)通過(guò)服務(wù)器端的訪(fǎng)問(wèn)統(tǒng)計(jì)軟件隨時(shí)進(jìn)9.3人員推銷(xiāo)策略9.3.1銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模9.3.2銷(xiāo)售工作安排9.3.3銷(xiāo)售區(qū)域設(shè)計(jì)9.3.4銷(xiāo)售人員的挑選9.3.5銷(xiāo)售人員的招聘與訓(xùn)練9.3.6銷(xiāo)售人員的激勵(lì)9.3.7銷(xiāo)售人員的評(píng)價(jià)本章目錄9.3人員推銷(xiāo)策略9.3.1銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模本章目錄9.3.1銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模銷(xiāo)售百分比法分解法工作量法本章目錄本節(jié)目錄9.3.1銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模銷(xiāo)售百分比法本章目錄本節(jié)目錄9.3.2銷(xiāo)售工作安排時(shí)間安排（顧客方面）在潛在顧客身上要花多少時(shí)間在現(xiàn)有顧客身上要花多少時(shí)間如何在現(xiàn)有顧客和潛在顧客之間進(jìn)行合理的時(shí)間分配資源分配（產(chǎn)品方面）近期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合本章目錄本節(jié)目錄9.3.2銷(xiāo)售工作安排時(shí)間安排（顧客方面）本章目錄本節(jié)目錄9.3.3銷(xiāo)售區(qū)域設(shè)計(jì)易于管理銷(xiāo)售量容易估計(jì)嚴(yán)格控制同等銷(xiāo)售潛量法同等工作量法本章目錄本節(jié)目錄9.3.3銷(xiāo)售區(qū)域設(shè)計(jì)易于管理本章目錄本節(jié)目錄9.3.4銷(xiāo)售人員的挑選高效率適用本章目錄本節(jié)目錄9.3.4銷(xiāo)售人員的挑選高效率本章目錄本節(jié)目錄9.3.5銷(xiāo)售人員的招聘與訓(xùn)練招聘的途徑和范圍招聘的步驟評(píng)價(jià)篩選訓(xùn)練本章目錄本節(jié)目錄9.3.5銷(xiāo)售人員的招聘與訓(xùn)練招聘的途徑和范圍本章目錄本節(jié)目9.3.6銷(xiāo)售人員的激勵(lì)銷(xiāo)售定額傭金制度本章目錄本節(jié)目錄9.3.6銷(xiāo)售人員的激勵(lì)銷(xiāo)售定額本章目錄本節(jié)目錄9.3.7銷(xiāo)售人員的評(píng)價(jià)要掌握和分析有關(guān)的情報(bào)資料要建立評(píng)估的指標(biāo)實(shí)施正式評(píng)估本章目錄本節(jié)目錄9.3.7銷(xiāo)售人員的評(píng)價(jià)要掌握和分析有關(guān)的情報(bào)資料本章目錄本9.4營(yíng)業(yè)推廣策略9.4.1營(yíng)業(yè)推廣對(duì)象的確定9.4.2營(yíng)業(yè)推廣形式的選擇9.4.3營(yíng)業(yè)推廣方案的制定9.4.4網(wǎng)上銷(xiāo)售促進(jìn)9.4.5營(yíng)業(yè)推廣方案的實(shí)施與評(píng)估本章目錄9.4營(yíng)業(yè)推廣策略9.4.1營(yíng)業(yè)推廣對(duì)象的確定本章目錄9.4.1營(yíng)業(yè)推廣對(duì)象的確定針對(duì)消費(fèi)者的針對(duì)中間商的針對(duì)推銷(xiāo)人員的本章目錄本節(jié)目錄9.4.1營(yíng)業(yè)推廣對(duì)象的確定針對(duì)消費(fèi)者的本章目錄本節(jié)目錄9.4.2營(yíng)業(yè)推廣形式的選擇禮品贈(zèng)券有獎(jiǎng)銷(xiāo)售附送贈(zèng)品交易印花現(xiàn)場(chǎng)示范競(jìng)賽交易折扣津貼展銷(xiāo)會(huì)本章目錄本節(jié)目錄9.4.2營(yíng)業(yè)推廣形式的選擇禮品現(xiàn)場(chǎng)示范本章目錄本節(jié)目錄9.4.3營(yíng)業(yè)推廣方案的制定獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)模獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象發(fā)獎(jiǎng)途徑獎(jiǎng)勵(lì)期限總預(yù)算本章目錄本節(jié)目錄9.4.3營(yíng)業(yè)推廣方案的制定獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)模本章目錄本節(jié)目錄9.4.4網(wǎng)上銷(xiāo)售促進(jìn)有獎(jiǎng)促銷(xiāo)拍賣(mài)促銷(xiāo)免費(fèi)促銷(xiāo)利用免費(fèi)資源促銷(xiāo)需要注意的問(wèn)題提供免費(fèi)資源的目的是什么提供什么樣的免費(fèi)資源企業(yè)的收益是什么本章目錄本節(jié)目錄9.4.4網(wǎng)上銷(xiāo)售促進(jìn)有獎(jiǎng)促銷(xiāo)本章目錄本節(jié)目錄9.4.5營(yíng)業(yè)推廣方案的實(shí)施與評(píng)估事先測(cè)試實(shí)施方案進(jìn)行評(píng)估本章目錄本節(jié)目錄9.4.5營(yíng)業(yè)推廣方案的實(shí)施與評(píng)估事先測(cè)試本章目錄本節(jié)目錄9.5公共關(guān)系策略9.5.1公共關(guān)系的特點(diǎn)9.5.2企業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)成要素9.5.3公共關(guān)系的活動(dòng)方式9.5.4公共關(guān)系的決策9.5.5網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系本章目錄9.5公共關(guān)系策略9.5.1公共關(guān)系的特點(diǎn)本章目錄9.5.1公共關(guān)系的特點(diǎn)從公關(guān)目標(biāo)考察，公關(guān)注重長(zhǎng)期效應(yīng)從公關(guān)對(duì)象看，公關(guān)注重雙向溝通從公關(guān)手段看，公關(guān)注重間接促銷(xiāo)本章目錄本節(jié)目錄9.5.1公共關(guān)系的特點(diǎn)從公關(guān)目標(biāo)考察，公關(guān)注重長(zhǎng)期效應(yīng)本章9.5.2企業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)成要素企業(yè)是公共關(guān)系的主體公眾是公共關(guān)系的客體傳播媒體是公共關(guān)系的載體本章目錄本節(jié)目錄9.5.2企業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)成要素企業(yè)是公共關(guān)系的主體本章目錄9.5.3公共關(guān)系的活動(dòng)方式利用新聞媒體加強(qiáng)企業(yè)與外部組織的聯(lián)系借助公關(guān)廣告舉辦專(zhuān)題活動(dòng)參與公益活動(dòng)建設(shè)企業(yè)文化本章目錄本節(jié)目錄9.5.3公共關(guān)系的活動(dòng)方式利用新聞媒體本章目錄本節(jié)目錄9.5.4公共關(guān)系的決策確定公關(guān)目標(biāo)選擇公關(guān)內(nèi)容和方法提供實(shí)證或間接證明對(duì)產(chǎn)品性能、成分進(jìn)行科學(xué)論證宣傳產(chǎn)品特色或經(jīng)營(yíng)特色組織公共活動(dòng)實(shí)施公關(guān)計(jì)劃評(píng)估公關(guān)效果本章目錄本節(jié)目錄9.5.4公共關(guān)系的決策確定公關(guān)目標(biāo)本章目錄本節(jié)目錄9.5.5網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的優(yōu)勢(shì)公關(guān)活動(dòng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用密切監(jiān)控公共論壇中對(duì)公司的評(píng)論辨識(shí)忠誠(chéng)顧客爭(zhēng)取在網(wǎng)絡(luò)會(huì)議上作為客串主持創(chuàng)建新聞稿頁(yè)面運(yùn)用圖像新聞電子推銷(xiāo)信的寫(xiě)作互動(dòng)式的新聞稿本章目錄本節(jié)目錄9.5.5網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的優(yōu)勢(shì)本章目錄本節(jié)目錄第十章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的定價(jià)與電子支付策略10.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)基礎(chǔ)10.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)10.3電子支付與安全第十章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的定價(jià)與電子支付策略10.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)10.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)基礎(chǔ)10.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)內(nèi)涵10.1.2定價(jià)方法10.1.3定價(jià)技巧10.1.4折扣與讓利定價(jià)策略10.1.5產(chǎn)品組合定價(jià)策略本章目錄10.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)基礎(chǔ)10.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)內(nèi)涵本章目錄10.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)內(nèi)涵價(jià)格：顧客為得到一單位產(chǎn)品或服務(wù)而必須支付的貨幣數(shù)量單位。價(jià)格的作用本章目錄本節(jié)目錄10.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)內(nèi)涵價(jià)格：顧客為得到一單位產(chǎn)品或服務(wù)10.1.2定價(jià)方法成本導(dǎo)向定價(jià)法成本加成定價(jià)法盈虧平衡定價(jià)法邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法理解價(jià)值定價(jià)法需求差異定價(jià)法逆向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法隨行就市定價(jià)法主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法密封投標(biāo)定價(jià)法本章目錄本節(jié)目錄10.1.2定價(jià)方法成本導(dǎo)向定價(jià)法本章目錄本節(jié)目錄10.1.3定價(jià)技巧新產(chǎn)品定價(jià)策略撇脂定價(jià)策略滲透定價(jià)策略滿(mǎn)意定價(jià)策略地區(qū)定價(jià)策略產(chǎn)地定價(jià)統(tǒng)一運(yùn)輸定價(jià)津貼運(yùn)送定價(jià)基點(diǎn)定價(jià)區(qū)域定價(jià)心理定價(jià)策略尾數(shù)定價(jià)整數(shù)定價(jià)聲望定價(jià)招徠定價(jià)本章目錄本節(jié)目錄10.1.3定價(jià)技巧新產(chǎn)品定價(jià)策略本章目錄本節(jié)目錄10.1.4折扣與讓利定價(jià)策略現(xiàn)金折扣數(shù)量折扣功能折扣季節(jié)折扣推廣讓價(jià)促銷(xiāo)讓價(jià)以舊換新讓價(jià)本章目錄本節(jié)目錄10.1.4折扣與讓利定價(jià)策略現(xiàn)金折扣本章目錄本節(jié)目錄10.1.5產(chǎn)品組合定價(jià)策略選擇產(chǎn)品定價(jià)俘虜產(chǎn)品定價(jià)本章目錄本節(jié)目錄10.1.5產(chǎn)品組合定價(jià)策略選擇產(chǎn)品定價(jià)本章目錄本節(jié)目錄10.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)10.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的特點(diǎn)10.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)基礎(chǔ)10.2.3網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)價(jià)格策略10.2.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略本章目錄10.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)10.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的特點(diǎn)本章目錄10.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的特點(diǎn)全球性低價(jià)性顧客主導(dǎo)性本章目錄本節(jié)目錄10.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的特點(diǎn)全球性本章目錄本節(jié)目錄10.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)基礎(chǔ)降低采購(gòu)成本費(fèi)用降低庫(kù)存生產(chǎn)成本控制本章目錄本節(jié)目錄10.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)基礎(chǔ)降低采購(gòu)成本費(fèi)用本章目錄本節(jié)目錄10.2.3網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)價(jià)格策略免費(fèi)價(jià)格策略的概念企業(yè)實(shí)施免費(fèi)價(jià)格策略的目的免費(fèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)易于數(shù)字化；無(wú)形化特點(diǎn)；零制造成本；成長(zhǎng)性；沖擊性；間接受益特點(diǎn)免費(fèi)價(jià)格策略的種類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)完全免費(fèi)；產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行限制免費(fèi)；產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行部分免費(fèi)；產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行捆綁式免費(fèi)免費(fèi)價(jià)格策略實(shí)施成功的要素商業(yè)模式；市場(chǎng)需求；推出時(shí)機(jī)；經(jīng)適用特性；策劃能力本章目錄本節(jié)目錄10.2.3網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)價(jià)格策略免費(fèi)價(jià)格策略的概念本章目錄本節(jié)目10.2.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略低價(jià)策略企業(yè)實(shí)施低價(jià)策略的成本原因低價(jià)策略的種類(lèi)實(shí)施低價(jià)策略時(shí)企業(yè)應(yīng)該注意的問(wèn)題定制定價(jià)策略使用定價(jià)策略拍賣(mài)定價(jià)策略競(jìng)價(jià)拍賣(mài)競(jìng)價(jià)拍買(mǎi)本章目錄本節(jié)目錄10.2.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略低價(jià)策略本章目錄本節(jié)目錄10.3電子支付與安全10.3.1電子支付安全技術(shù)體系的特征10.3.2電子支付結(jié)構(gòu)10.3.3電子支付技術(shù)10.3.4電子支付的安全性10.3.5黑客的網(wǎng)絡(luò)攻擊及其防范措施本章目錄10.3電子支付與安全10.3.1電子支付安全技術(shù)體系的特征10.3.1電子支付安全技術(shù)體系的特征保密性匿名性完整性抗否認(rèn)性有效性可靠性本章目錄本節(jié)目錄10.3.1電子支付安全技術(shù)體系的特征保密性本章目錄本節(jié)目錄10.3.2電子支付結(jié)構(gòu)支付過(guò)程的參與者SWIFT網(wǎng)絡(luò)支付模型本章目錄本節(jié)目錄10.3.2電子支付結(jié)構(gòu)支付過(guò)程的參與者本章目錄本節(jié)目錄10.3.3電子支付技術(shù)電子錢(qián)包子系統(tǒng)電子收款機(jī)子系統(tǒng)支付網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng)本章目錄本節(jié)目錄10.3.3電子支付技術(shù)電子錢(qián)包子系統(tǒng)本章目錄本節(jié)目錄10.3.4電子支付的安全性網(wǎng)上支付的安全技術(shù)公共密鑰密碼學(xué)數(shù)字摘要數(shù)字簽名數(shù)字憑證認(rèn)證中心網(wǎng)上支付的法律問(wèn)題本章目錄本節(jié)目錄10.3.4電子支付的安全性網(wǎng)上支付的安全技術(shù)本章目錄本節(jié)目10.3.5黑客的網(wǎng)絡(luò)攻擊及其防范措施黑客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊的一般過(guò)程信息收集→系統(tǒng)安全弱點(diǎn)的探測(cè)→建立模擬環(huán)境，進(jìn)行模擬攻擊→具體實(shí)施網(wǎng)絡(luò)攻擊協(xié)議欺騙攻擊及其防范措施源IP地址欺騙攻擊源路由欺騙攻擊拒絕服務(wù)攻擊及預(yù)防措施針對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)攻擊的防范措施本章目錄本節(jié)目錄10.3.5黑客的網(wǎng)絡(luò)攻擊及其防范措施黑客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊的一般第十一章客戶(hù)關(guān)系管理策略11.1客戶(hù)關(guān)系管理概述11.2客戶(hù)關(guān)系管理中的客戶(hù)服務(wù)11.3客戶(hù)關(guān)系管理的體系設(shè)計(jì)與構(gòu)建11.4呼叫中心第十一章客戶(hù)關(guān)系管理策略11.1客戶(hù)關(guān)系管理概述11.1客戶(hù)關(guān)系管理概述11.1.1客戶(hù)關(guān)系管理的定義與內(nèi)涵11.1.2客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展本章目錄11.1客戶(hù)關(guān)系管理概述11.1.1客戶(hù)關(guān)系管理的定義與內(nèi)涵11.1.1客戶(hù)關(guān)系管理的定義與內(nèi)涵CRM是一個(gè)涉及企業(yè)全局的商業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)圍繞著客戶(hù)細(xì)分，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和加強(qiáng)企業(yè)和客戶(hù)的聯(lián)系展開(kāi)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可觀(guān)的利潤(rùn)、收入和客戶(hù)滿(mǎn)意。CRM是一個(gè)管理理念；CRM是一種管理軟件和技術(shù)。本章目錄本節(jié)目錄11.1.1客戶(hù)關(guān)系管理的定義與內(nèi)涵CRM是一個(gè)涉及企業(yè)全局11.1.2客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、信息技術(shù)發(fā)展的沖擊和管理思想的變革促成CRM的產(chǎn)生?？蛻?hù)關(guān)系管理的作用客戶(hù)關(guān)系管理的功能銷(xiāo)售管理客戶(hù)管理營(yíng)銷(xiāo)分析客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站支持本章目錄本節(jié)目錄11.1.2客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、信息技術(shù)11.2客戶(hù)關(guān)系管理中的客戶(hù)服務(wù)11.2.1客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)11.2.2企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系11.2.3加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系策略本章目錄11.2客戶(hù)關(guān)系管理中的客戶(hù)服務(wù)11.2.1客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)本11.2.1客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)增加顧客的感性認(rèn)識(shí)突破時(shí)空不可分離性提供更高層次的服務(wù)顧客尋求服務(wù)的主動(dòng)性增強(qiáng)服務(wù)成本降低效益提高個(gè)性化服務(wù)成為服務(wù)的主要特色服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化；服務(wù)方式的個(gè)性化；服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。本章目錄本節(jié)目錄11.2.1客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)增加顧客的感性認(rèn)識(shí)本章目錄本節(jié)目錄11.2.2企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的類(lèi)型基本型；被動(dòng)型；負(fù)責(zé)型；主動(dòng)型；伙伴型企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系互動(dòng)模型識(shí)別高價(jià)值的客戶(hù)本章目錄本節(jié)目錄11.2.2企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的類(lèi)型本章目錄本節(jié)目企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系互動(dòng)模型過(guò)去經(jīng)驗(yàn)其他個(gè)人需要口碑交換＋＋市場(chǎng)規(guī)模企業(yè)關(guān)系戰(zhàn)略邊際利潤(rùn)＋＋客戶(hù)預(yù)期的關(guān)系水平客戶(hù)感知的關(guān)系水平企業(yè)實(shí)施的關(guān)系水平企業(yè)設(shè)計(jì)的關(guān)系水平客戶(hù)企業(yè)本章目錄本節(jié)目錄企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系互動(dòng)模型過(guò)去經(jīng)驗(yàn)其他個(gè)人需要口碑交換＋＋市場(chǎng)規(guī)識(shí)別高價(jià)值的客戶(hù)知道企業(yè)的現(xiàn)有顧客與潛在顧客是誰(shuí)找出讓企業(yè)賺錢(qián)的客戶(hù)決定要吸引哪些新客戶(hù)和留住哪些老客戶(hù)了解誰(shuí)是購(gòu)買(mǎi)決策的影響者鎖定網(wǎng)絡(luò)推薦人本章目錄本節(jié)目錄識(shí)別高價(jià)值的客戶(hù)知道企業(yè)的現(xiàn)有顧客與潛在顧客是誰(shuí)本章目錄本節(jié)11.2.3加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系策略設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)個(gè)人接觸計(jì)劃頻繁市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃客戶(hù)化營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)退出管理本章目錄本節(jié)目錄11.2.3加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系策略設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)本章目錄本節(jié)11.3客戶(hù)關(guān)系管理的體系設(shè)計(jì)與構(gòu)建11.3.1客戶(hù)關(guān)系管理的體系結(jié)構(gòu)11.3.2客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能模塊11.3.3客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的技術(shù)解決方案11.3.4客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施步驟和要點(diǎn)本章目錄11.3客戶(hù)關(guān)系管理的體系設(shè)計(jì)與構(gòu)建11.3.1客戶(hù)關(guān)系管理11.3.1客戶(hù)關(guān)系管理的體系結(jié)構(gòu)客戶(hù)協(xié)作管理分系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理分系統(tǒng)分析管理分系統(tǒng)應(yīng)用集成管理分系統(tǒng)本章目錄本節(jié)目錄11.3.1客戶(hù)關(guān)系管理的體系結(jié)構(gòu)客戶(hù)協(xié)作管理分系統(tǒng)本章目錄11.3.2客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能模塊營(yíng)銷(xiāo)管理子系統(tǒng)市場(chǎng)分析；營(yíng)銷(xiāo)方案管理；營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理；營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)銷(xiāo)售活動(dòng)管理；銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理；銷(xiāo)售預(yù)測(cè)；產(chǎn)品管理（產(chǎn)品類(lèi)別、產(chǎn)品信息管理、產(chǎn)品查詢(xún)、個(gè)性化產(chǎn)品模型設(shè)計(jì)）；銷(xiāo)售費(fèi)用管理；銷(xiāo)售分析服務(wù)管理子系統(tǒng)客戶(hù)自助服務(wù)；服務(wù)流程管理；客戶(hù)關(guān)懷管理；客戶(hù)反饋管理；客戶(hù)資料管理；與呼叫中心的接口本章目錄本節(jié)目錄11.3.2客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能模塊營(yíng)銷(xiāo)管理子系統(tǒng)本章11.3.3客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的技術(shù)解決方案客戶(hù)端網(wǎng)頁(yè)腳本表現(xiàn)層應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)層DatabaseServerApplicationServerWebServerBrowser數(shù)據(jù)庫(kù)層應(yīng)用層表現(xiàn)層本章目錄本節(jié)目錄11.3.3客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的技術(shù)解決方案客戶(hù)端網(wǎng)頁(yè)腳本表現(xiàn)11.3.4客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施步驟和要點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)確定和業(yè)務(wù)需求分析合理的實(shí)施規(guī)劃方案及軟件供應(yīng)商的選擇系統(tǒng)的具體實(shí)施和安裝系統(tǒng)的有效維護(hù)、評(píng)估和監(jiān)督本章目錄本節(jié)目錄11.3.4客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施步驟和要點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)確定和業(yè)11.4呼叫中心11.4.1呼叫中心的發(fā)展歷程11.4.2呼叫中心在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用11.4.3呼叫中心在各行業(yè)中的應(yīng)用11.4.4呼叫中心的引入思路本章目錄11.4呼叫中心11.4.1呼叫中心的發(fā)展歷程本章目錄11.4.1呼叫中心的發(fā)展歷程第一階段：人工坐席第二階段：人工坐席的基礎(chǔ)上增加了自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答功能第三階段：在第二代的基礎(chǔ)上增加了CTI技術(shù)第是階段：在第三代的基礎(chǔ)，充分利用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本章目錄本節(jié)目錄11.4.1呼叫中心的發(fā)展歷程第一階段：人工坐席本章目錄本節(jié)11.4.2呼叫中心在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用呼叫中心在CRM中的集成呼叫中心是CRM的信息交互平臺(tái)呼叫中心實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)互動(dòng)和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)本章目錄本節(jié)目錄11.4.2呼叫中心在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用呼叫中心在CR11.4.3呼叫中心在各行業(yè)中的應(yīng)用銀行證券業(yè)本章目錄本節(jié)目錄11.4.3呼叫中心在各行業(yè)中的應(yīng)用銀行本章目錄本節(jié)目錄11.4.4呼叫中心的引入思路“外包型”呼叫中心本章目錄本節(jié)目錄11.4.4呼叫中心的引入思路“外包型”呼叫中心本章目錄本節(jié)第十二章網(wǎng)絡(luò)信用管理策略12.1信用與信用環(huán)境12.2網(wǎng)絡(luò)信用12.3我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信用現(xiàn)狀及原因分析12.4網(wǎng)絡(luò)信用的影響因素12.5現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)的幾個(gè)信用模式12.6網(wǎng)絡(luò)的信用控制機(jī)制第十二章網(wǎng)絡(luò)信用管理策略12.1信用與信用環(huán)境12.1信用與信用環(huán)境12.1.1中外信用環(huán)境的淵源——信用結(jié)構(gòu)分析12.1.2中外信用環(huán)境的法律視野——從羅馬到現(xiàn)代12.1.3中外信用環(huán)境的經(jīng)濟(jì)學(xué)考察——?？怂沟倪z憾抑或是高尚的帕累托佳境12.1.4相關(guān)課題研究及實(shí)行情況本章目錄12.1信用與信用環(huán)境12.1.1中外信用環(huán)境的淵源——信用12.1.1中外信用環(huán)境的淵源——信用結(jié)構(gòu)分析在中國(guó)儒家思想和法家思想中的信用結(jié)構(gòu)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了巨大的影響以孔子為代表的儒家構(gòu)架了以“道德”為核心的對(duì)稱(chēng)信用結(jié)構(gòu)，主要分為人倫和政事兩極韓非子以“殺戮之謂刑，慶賞之謂德”德“刑德”為中心構(gòu)架了一種非對(duì)稱(chēng)的信用結(jié)構(gòu)，他主張“法不阿貴，繩不撓曲。法之所知，智者弗能辭，勇者弗敢爭(zhēng)。刑過(guò)不避大臣，善賞不遺匹夫?！痹趪?guó)外，信用結(jié)構(gòu)大多是源于神學(xué)的單一結(jié)構(gòu)，以伊斯蘭教流行的地區(qū)尤甚。本章目錄本節(jié)目錄12.1.1中外信用環(huán)境的淵源——信用結(jié)構(gòu)分析在中國(guó)儒家思想12.1.2中外信用環(huán)境的法律視野——從羅馬到現(xiàn)代Bonafides：Faith，Confidence，Trust，HonestyCredit：Ability，Right信用以及從民事人格權(quán)的范疇向商事人格權(quán)的范疇轉(zhuǎn)化信用從道義上的范疇上升為法律上的范疇，是道德規(guī)范法制化的典型代表信用從人格利益向財(cái)產(chǎn)利益的轉(zhuǎn)化信用從封閉走向公開(kāi)本章目錄本節(jié)目錄12.1.2中外信用環(huán)境的法律視野——從羅馬到現(xiàn)代Bona12.1.3中外信用環(huán)境的經(jīng)濟(jì)學(xué)考察——希克斯的遺憾抑或