萬科物業(yè)管理顧問書組織建設(shè)冊范本

85/85顧問書（二）組織建設(shè)冊目錄一、組織理論與公司組織設(shè)計概論………………3二、******物業(yè)管理公司組織架構(gòu)………………11三、******物業(yè)管理公司崗位職責………………16下期顧問書預告……………………48（一）組織理論與公司組織設(shè)計概論一、概述1、組織的概念：組織是一個有共同目標和一定邊界的社會實體和活動過程及活動系統(tǒng)，是人們?yōu)榱诉_到某種共同的目標而結(jié)成的統(tǒng)一體。組織由四個層次組成，即個體、群體、組織、組織的社會環(huán)境。組織成員雖各有自己的個人目標，但他們作為組織成員之一，在組織內(nèi)部相互聯(lián)系和協(xié)作配合，因此還必須具有共同的組織目標。2、組織成長發(fā)展的主要動機：自我實現(xiàn)，組織的管理者自身必須具有較強的自我實現(xiàn)的信念，它將有力地推動組織的發(fā)展。留住優(yōu)秀人才，能否吸引并保住具有高水平的管理人員和工程技術(shù)人員，對組織的發(fā)展成長關(guān)系甚大。追求經(jīng)濟效益。3、組織的發(fā)展階段：組織的不同發(fā)展階段，其組織結(jié)構(gòu)、管理方式、領(lǐng)導作風和管理體制等方面，都有較大的差異，每個階段均有特殊的需求和要解決的問題。一般的組織的成長發(fā)展，大體上都要經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化和成熟這四個主要階段：創(chuàng)業(yè)階段：組織的建立是創(chuàng)業(yè)者全力進行開拓性活動的結(jié)果，屬于集權(quán)階段。特點：組織處于幼年時期，規(guī)模小，個人決策指揮，高層管理者直接設(shè)計組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)，為爭取生存發(fā)展單一的產(chǎn)品和勞務(wù)是組織的目標。聚合階段：組織的迅速發(fā)展階段，引進具有管理才能的人才，開始確立新的組織發(fā)展目標，按照權(quán)利等級、工作設(shè)計、初步分工等原則，建立起各個部門。特點：組織處于發(fā)展的青年時期，發(fā)展迅速，員工對組織有很強的歸屬感和使命感，大部分組織結(jié)構(gòu)和信息溝通是非正式的，由具有很高權(quán)威的領(lǐng)導者為組織指明方向和目標。同時，基層的管理人員要求有更多的自主權(quán)，而高層領(lǐng)導者又不愿放棄對下層的管理權(quán)，從而產(chǎn)生了上下級之間在自主權(quán)上的矛盾。規(guī)范化階段：這個階段要設(shè)置和使用控制系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，通過制度、條例、計劃等規(guī)范化體系解決上下級的矛盾。特點：組織處于發(fā)展的中年時期，出現(xiàn)行政等級制結(jié)構(gòu)，工作分工明確并制定了規(guī)范化、程序化的各種規(guī)章制度，高層管理者和管理部門進行了分權(quán)，但同時又進一步完善了正式控制系統(tǒng)。成熟階段：進入成熟階段，要通過加強協(xié)作和配合、管理人員的碰頭會和組織任務(wù)小組等形式，來克服文牘主義，精簡體制，對原有組織進行一次更新變革。特點：組織規(guī)模大，有很強的行政等級組織結(jié)構(gòu)，有大量的控制系統(tǒng)、嚴格的規(guī)章制度、條例和程序，高層管理者對于組織的社會地位和聲譽極為重視。4、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則：為了發(fā)揮物業(yè)公司組織機構(gòu)的整體功能，實現(xiàn)公司的總目標，組織機構(gòu)的設(shè)置應遵循以下原則：1）目標原則公司有自己的經(jīng)營發(fā)展目標，組織機構(gòu)的設(shè)置必須以公司的總體目標為依據(jù)。從某種意義上講，組織機構(gòu)的設(shè)置是實現(xiàn)公司總目標的一種管理手段。因目標設(shè)置機構(gòu)，因機構(gòu)設(shè)職設(shè)人，這是組織機構(gòu)設(shè)置的目標原則。2）統(tǒng)一領(lǐng)導與層次管理原則公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和重大決策權(quán)應集中在高層領(lǐng)導手中，而日常工作的管理與經(jīng)營權(quán)力則逐級授權(quán)，實行層次化管理。統(tǒng)一領(lǐng)導是各項工作協(xié)調(diào)進行和實現(xiàn)總目標的決策保證，分級層次管理則是充分發(fā)揮各級管理人員積極性的機制保障。如果公司的高層領(lǐng)導整日忙于事務(wù)性工作而很少花精力去考慮重大決策問題，則不僅會影響各層次管理人員的積極性，而且會使企業(yè)逐漸失去長遠的戰(zhàn)略目標，甚至迷失發(fā)展方向。這是企業(yè)逐漸步入正軌的情況下，高層領(lǐng)導尤應注意的層次化管理問題。3）分工協(xié)作原則分工協(xié)作是社會發(fā)展進步的標志，它不僅能提高勞動生產(chǎn)率，而且能發(fā)揮整體效益。公司能否最大程度地發(fā)揮出整體效益，取決于組織機構(gòu)的專業(yè)分工與相互協(xié)調(diào)。公司總的目標如能分層次落實到各個部門，使之各司其職，相互協(xié)作，目標也就不難實現(xiàn)了。4）責權(quán)對應原則整個公司的責任和權(quán)力是對等的，委以責任的同時也必須委以自主完成任務(wù)所必需的權(quán)力。有責無權(quán)，不僅不能調(diào)動管理人員的積極性，而且使責任形同烏有，最終無法保證公司任務(wù)的完成；有權(quán)無責，必然助長官僚主義，導致權(quán)力濫用。5）有效管理幅度原則管理層次：用來描述組織縱向結(jié)構(gòu)特征的一個概念。如果以構(gòu)成企業(yè)縱向結(jié)構(gòu)的各級管理組織來定義，管理層次就是指從組織最高一層管理組織到最低一級管理組織的各個組織等級。一個企業(yè)的管理層次的多少表明其組織結(jié)構(gòu)的縱向復雜程度。管理幅度：指一名領(lǐng)導者直接領(lǐng)導的下級人員的數(shù)量。管理幅度的大小往往反映上級領(lǐng)導人直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動量的多少。管理層次和管理幅度，在組織結(jié)構(gòu)中成反比關(guān)系。即管理層次越多，管理幅度越小；管理層次越少，管理幅度越大。管理層次和管理幅度要根據(jù)工作性質(zhì)、工作復雜程度、工作條件、領(lǐng)導及部屬能力大小而定。在處理管理幅度與管理層級的關(guān)系時，一般情況下應盡量減少管理層級，盡可能地擴大管理幅度；否則，管理層級多了，人員和費用也多了，會影響公司的經(jīng)營效率。但是，有效的管理幅度必須考慮到機構(gòu)特性、管理內(nèi)容、人員能力以及組織機構(gòu)的健全程度等因素，管理幅度過大同樣也會影響公司的經(jīng)營效率。5、組織結(jié)構(gòu)的主要形式1）直線制這是最簡單的企業(yè)組織管理形式。特點是企業(yè)各級領(lǐng)導者親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導，不設(shè)專門職能機構(gòu)。其優(yōu)點是集指揮和職能與一身，命令統(tǒng)一，責權(quán)分明，指揮及時。缺點是要求領(lǐng)導者通曉各種專業(yè)知識，具備多方面的知識和技能。因此這種組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型企業(yè)的初期管理，不能適應較大規(guī)模和較復雜的業(yè)務(wù)管理。經(jīng)理經(jīng)理維修部主任服務(wù)部主任維修部主任服務(wù)部主任組長組長組長組長組長組長組長組長組長組長組長組長2）職能制在直線制組織基礎(chǔ)上為各級領(lǐng)導者相應地設(shè)置職能機構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛T。他們既能在各自的職能范圍內(nèi)有權(quán)直接指揮下屬單位，又能協(xié)助領(lǐng)導工作。其優(yōu)點是能適應企業(yè)管理復雜的特點，可以減輕領(lǐng)導人的工作負擔；缺點是容易形成多頭領(lǐng)導，造成職能人員和部門都有指揮權(quán)，不利于健全責任制。這種組織形式適合于業(yè)務(wù)比較復雜、服務(wù)項目較多的企業(yè)，但現(xiàn)在已很少采用?？偨?jīng)理總經(jīng)理人事經(jīng)理品質(zhì)經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理經(jīng)營經(jīng)理人事經(jīng)理品質(zhì)經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理經(jīng)營經(jīng)理3）直線—職能制這是在職能制和直線制的基礎(chǔ)上，把垂直指揮職能與職能部門的專業(yè)管理職能結(jié)合起來，即可保持直線的統(tǒng)一領(lǐng)導和指揮，又發(fā)揮職能部門作用的一種組織形式。它的特點是在各級領(lǐng)導者之下設(shè)置相應的職能機構(gòu)或人員，并將管理人員分成兩類；一類是行政指揮人員，對下級進行指揮；一類是職能管理人員，是各級領(lǐng)導的參謀和助手，對下級沒有指揮的權(quán)力，但如果受行政負責人委托，可在自己主管的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)負責某方面的管理工作。其優(yōu)點是既能發(fā)揮職能機構(gòu)專業(yè)管理的作用，又便于領(lǐng)導統(tǒng)一指揮。缺點是橫向協(xié)調(diào)配合困難，不利于溝通信息，有些問題各部門要向直線領(lǐng)導機構(gòu)和人員請示報告后才能處理，影響工作效率。它適合于中等規(guī)模的企業(yè)，是目前較多采用的組織形式?？偨?jīng)理總經(jīng)理人事經(jīng)理品質(zhì)經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理經(jīng)營經(jīng)理人事經(jīng)理品質(zhì)經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理經(jīng)營經(jīng)理管理處3管理處管理處3管理處2管理處14）事業(yè)部制按照“集中決策、分散經(jīng)營”的原則，在總公司下設(shè)事業(yè)部。各事業(yè)部則在總公司制定的政策、目標、計劃的指導和控制下，根據(jù)經(jīng)營管理的需要設(shè)置組織機構(gòu)。它的特點是，根據(jù)經(jīng)營管理活動內(nèi)容和專業(yè)的不同，建立獨立的事業(yè)部。每個事業(yè)部在總公司的領(lǐng)導下，實行獨立核算，獨立經(jīng)營，都對公司負有完成利潤計劃的責任。同時在經(jīng)營管理上擁有相應的權(quán)利。這是目前大型企業(yè)比較適合的一種組織形式。事業(yè)部的主要優(yōu)點是：各事業(yè)部在容許的范圍內(nèi)獨立經(jīng)營，提高了管理的靈活性和對市場的適應性，又具有較高的穩(wěn)定性，有利于最高管理機構(gòu)的擺脫日常事務(wù)工作，能夠集中精力作好決策和大政方針的研究；有利于建立考核管理人員業(yè)績的標準。事業(yè)部部制的主要缺點是機構(gòu)重疊，管理人員浪費；易于造成各事業(yè)部之間的本位主義，影響事業(yè)部之間的合作。公司公司職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)事業(yè)部3事業(yè)部2事業(yè)部1事業(yè)部3事業(yè)部2事業(yè)部1職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處5）矩陣制這是在傳統(tǒng)的直線職能制縱向領(lǐng)導系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又按照業(yè)務(wù)內(nèi)容、任務(wù)或項目劃分而建立橫向領(lǐng)導系統(tǒng)，縱橫交叉，構(gòu)成矩陣的形式。其特點是在同一組織中既設(shè)置縱向的職能部門，又建立橫向的管理系統(tǒng)，參加項目的成員受雙重領(lǐng)導，既受所屬職能部門的領(lǐng)導，又受項目組領(lǐng)導。它是優(yōu)點是：有利于加強各職能部門之間的協(xié)作配合；各項目組可以根據(jù)特定的任務(wù)和目標靈活變化，組織結(jié)構(gòu)適應性強；有利于根據(jù)性質(zhì)把具有有關(guān)各種專業(yè)知識和技能的人員結(jié)合起來，充分發(fā)揮他們的積極和創(chuàng)造性。缺點是：組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差，人員經(jīng)常變動；需要增加項目經(jīng)理，人員較多。機構(gòu)臃腫；容易形成多頭領(lǐng)導，部門之間關(guān)系復雜，職責不清。矩陣制組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較大、業(yè)務(wù)種類繁多、綜合經(jīng)營較強，專業(yè)服務(wù)組較多的企業(yè)?？偨?jīng)理總經(jīng)理職能部職能部職能部職能部職能部職能部項目部項目部項目部項目部項目部項目部6、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序確定組織設(shè)計的基本方針和原則確定組織設(shè)計的基本方針和原則進行職能分析和職能設(shè)計進行職能分析和職能設(shè)計設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的框架聯(lián)系方式的設(shè)計聯(lián)系方式的設(shè)計管理規(guī)范的設(shè)計管理規(guī)范的設(shè)計人員配備和培訓體系的設(shè)計人員配備和培訓體系的設(shè)計各類運行制度的設(shè)計各類運行制度的設(shè)計反饋和修正反饋和修正（二）*****物業(yè)管理公司組織架構(gòu)一、********公司組織建設(shè)的基本思路：示范：****物業(yè)管理有限公司成立初期，管理項目限于****花園一項目，若組織層級過多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導致管理效率低下。因此，在公司發(fā)展初期，應先行規(guī)范業(yè)務(wù)管理，同時從發(fā)展的角度考慮，設(shè)立的組織架構(gòu)必須具有豐富的可塑性，必須既能滿足當前階段發(fā)展的需要，又易于職能的擴充與轉(zhuǎn)換。項目初期擬設(shè)立****物業(yè)管理有限公司與****花園管理處合二為一的組織架構(gòu)，在組織層級和部門設(shè)置上進行了精簡與壓縮，易于工作協(xié)調(diào)。同時以業(yè)務(wù)管理和職能管理為兩大主干，組織職能的線條劃分比較明晰，避免了職能重疊，多頭管理。在該組織架構(gòu)中，物業(yè)公司總經(jīng)理下設(shè)兩名部門經(jīng)理，公司內(nèi)部分設(shè)綜合辦公室和客戶服務(wù)中心共兩個部門，兩位部門經(jīng)理向總經(jīng)理負責。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，當出現(xiàn)多項目操作時，可將原架構(gòu)中綜合辦公室的職能提升，設(shè)置為職能管理部門；客戶服務(wù)中心則轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)管理處，其中客戶服務(wù)中心對外代表公司接受客戶服務(wù)，對內(nèi)代表客戶提出服務(wù)需求，因此客戶服務(wù)中心經(jīng)理具有組織協(xié)調(diào)其他業(yè)務(wù)部門的職責和權(quán)利，在組織上保證以客戶為中心原則的體現(xiàn)。****物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)的基本思路是：全面順利介入****花園的物業(yè)管理，保證****花園的物業(yè)管理在一個較短時期內(nèi)，達到較高的管理服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上逐步推進物業(yè)公司的發(fā)展，豐富健全物業(yè)公司的各項職能。二、該組織架構(gòu)特點：體現(xiàn)了以顧客為中心的服務(wù)理念。四個業(yè)務(wù)部門圍繞客戶服務(wù)中心運作，客戶服務(wù)中心對內(nèi)代表客戶提出服務(wù)要求，對外代表管理處接受服務(wù)申請。調(diào)整靈活。在業(yè)務(wù)范圍逐漸擴大的過程中，可通過在業(yè)務(wù)口增加人員，在行政職能口崗位細分（品質(zhì)和培訓分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購分拆）來加以解決，而不必在架構(gòu)上進行大的調(diào)整。便于人才培養(yǎng)及儲備.除各業(yè)務(wù)口負責人外，客戶管理員、品質(zhì)培訓人員均對部門的各項業(yè)務(wù)較熟悉，有利于公司管理梯隊的培養(yǎng)。三、****物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心綜合辦公室綜合辦公室清潔綠化部工程技術(shù)部安全管理部清潔綠化部工程技術(shù)部安全管理部安全班三安全班一安全班二安全班三安全班一安全班二家政服務(wù)班行政后勤人事培訓采購物業(yè)出納物業(yè)會計信息資料社區(qū)文化客戶大使經(jīng)營管理裝返修管理綠化運行班前臺接待清潔運行班家政維修班設(shè)備運行班公共維修班品質(zhì)管理家政服務(wù)班行政后勤人事培訓采購物業(yè)出納物業(yè)會計信息資料社區(qū)文化客戶大使經(jīng)營管理裝返修管理綠化運行班前臺接待清潔運行班家政維修班設(shè)備運行班公共維修班品質(zhì)管理四、****物業(yè)管理公司組織架構(gòu)說明公司內(nèi)部共設(shè)置兩個部門，分別為：綜合辦公室、客戶服務(wù)中心。公司總經(jīng)理下設(shè)一名綜合辦公室主任和一名客戶服務(wù)中心經(jīng)理。項目初期業(yè)務(wù)量不大且成本控制要求高時，客戶服務(wù)中心經(jīng)理可由總經(jīng)理兼任，也可在公司發(fā)展壯大或需要人員儲備時，單獨任命經(jīng)理。由于該經(jīng)理職責涉及管理處主要業(yè)務(wù)，可作為管理處經(jīng)理的儲備人選，客戶服務(wù)中心經(jīng)理的選擇既可從客戶管理員中提拔也可從業(yè)務(wù)部門負責人中抽調(diào)；客戶服務(wù)中心設(shè)立安全管理、工程技術(shù)、清潔綠化部門、客戶服務(wù)部門，下設(shè)現(xiàn)場操作崗位，安全班、公共維修班、設(shè)備運行班、家政維修班、綠化運行班、家政服務(wù)班、清潔運行班、前臺接待、裝返修管理、經(jīng)營管理、客戶大使、社區(qū)文化的崗位。綜合辦公室主任負責品質(zhì)、財務(wù)、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任（如人事與培訓，信息與資料管理），業(yè)務(wù)擴大后則可拆分為品質(zhì)、人力資源、行政后勤部等職能部門。以上組織架構(gòu)人員可考慮前期運行階段的成本和工作量，適當在人員上進行兼職，待后期管理規(guī)模擴大和收入正常后再分別設(shè)立。（三）********物業(yè)管理公司崗位職責一、總經(jīng)理崗位職責負責制定公司中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標和經(jīng)濟效益指標，負責評審公司管理體系，制定公司管理方針和目標負責根據(jù)公司中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標，研究和制定公司當年度的經(jīng)營管理目標，指導公司各部門制定相應的經(jīng)營管理目標。負責監(jiān)督公司企業(yè)文化、理念方針、規(guī)章制度在各部門的實施情況，促進公司與員工的雙向溝通，為人力資源效益的提高創(chuàng)造條件。對公司各項經(jīng)營管理工作之最終結(jié)果負責，對外加強公司與政府職能部門的溝通和聯(lián)系，對內(nèi)培養(yǎng)和開發(fā)公司高級經(jīng)營管理人才。檢查、監(jiān)督、考核各部門的工作情況，協(xié)調(diào)各部門之間高效有序的運作，確保公司可持續(xù)發(fā)展。對公司各級管理人員及各項經(jīng)營管理工作有建議和最終評審權(quán)。負責公司固定資產(chǎn)購置的審批、報批，嚴格按上級公司各項管理制度執(zhí)行，并為最終結(jié)果責任人。貫徹財務(wù)管理制度，嚴格控制經(jīng)營成本，監(jiān)督各項應收帳款、保證公司資金安全，嚴格做好各項費用支出的審批工作。為公司安全生產(chǎn)工作第一責任人，負責有關(guān)工作的組織、落實和監(jiān)督。負責協(xié)調(diào)、處理與地產(chǎn)的有關(guān)業(yè)務(wù)對接工作，并負責向其報告有關(guān)物業(yè)管理中需地產(chǎn)協(xié)調(diào)解決之事宜。二、綜合辦公室主任崗位職責在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標的需要和上級公司的政策，貫徹落實適合公司人事、財務(wù)、品質(zhì)政策，保證相關(guān)政策有效推進公司發(fā)展。通過組織深入的調(diào)查研究，及時掌握公司內(nèi)外部信息，向公司提供及時、準確、有效的各類信息及分析結(jié)果，為公司決策提供資訊依據(jù)及合理化建議。依據(jù)公司中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標，擬訂公司年度工作計劃。負責公司信息管理，不斷完善公司信息管理制度，維護和保持公司信息渠道的暢通。負責收集政府頒布的與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法令、法規(guī)、條例及行業(yè)管理規(guī)定，及時整理并下發(fā)各部門，并按最新要求執(zhí)行。負責公司對外公共關(guān)系的建立、保持，處理公司對外事務(wù)及同行業(yè)交流、參觀的接待、安排工作；負責公司企業(yè)形象宣傳及公司CI工程之推廣應用。負責公司法律事務(wù)的協(xié)調(diào)處理，并協(xié)助各部門通過法律途徑追繳各類拖欠款。負責對外發(fā)送文件、外來文件的跟蹤、轉(zhuǎn)發(fā)，并落實批轉(zhuǎn)情況；負責公司公章、法人委托書、法人證明書、介紹信的管理工作。負責督導在公司范圍內(nèi)組織實施的質(zhì)量策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善以及專業(yè)技術(shù)改善等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。負責公司主管級以下人員的定級、加薪的最終審批，負責主管級及以上人員任免的審核。依據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，組織編制年度固定資產(chǎn)購置計劃和資金收付計劃，跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況，保證資金的有效運轉(zhuǎn)。組織、保證各項財經(jīng)法規(guī)、制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督經(jīng)濟政策、財經(jīng)紀律在執(zhí)行中的嚴肅性與靈活性，保障公司利益與財產(chǎn)完整。建立健全經(jīng)濟核算體系，組織、監(jiān)督公司的會計核算和財務(wù)管理、稅務(wù)管理工作，保障公司利益與財產(chǎn)完整。負責審批本部門的組織架構(gòu)、崗位職責、人員定級及福利獎懲等。負責審批本部門的費用支出。負責考核本部門人員工作績效，主持考核面談，采取有效的激勵措施，促進所屬部門高效完成工作。三、人事管理崗位職責人事管理崗位主要負責公司人力資源招聘與甄選、業(yè)績考核的設(shè)計及實施、考勤管理、勞動合同簽定及管理、公司內(nèi)外部人事手續(xù)辦理、人事檔案管理、計劃生育管理、薪資福利管理及出納等工作，其主要職責如下：1.負責與相關(guān)政府部門、人才交流服務(wù)中介機構(gòu)及相關(guān)單位保持良好業(yè)務(wù)關(guān)系，熟知人事、勞動法規(guī)及各項業(yè)務(wù)辦理流程。2.負責根據(jù)公司人力資源規(guī)劃及崗位編制，制訂人員招聘計劃，安排、組織公司專業(yè)技術(shù)人員及管理人員的招聘、筆試、面試、體檢工作；每次招聘完成后，整理新進職員、職工個人資料，交部門領(lǐng)導審批后存檔。3.協(xié)助并監(jiān)督各業(yè)務(wù)部門員工簽約和有關(guān)勞動用工手續(xù)及時正確辦理。4.負責準備、提供、保存各類勞動局、社會保險局等相關(guān)單位檢查組要求的檢查資料；每年負責辦理工資聯(lián)審、勞動年審、社會保險年審等手續(xù)。5.負責完善公司定崗定編工作，核定崗位編制及職責。初審各部門組織架構(gòu)和崗位職責，就各部門崗位設(shè)置及人員安排提出合理化建議。6.監(jiān)督各部門每月核查需持證上崗人員持證狀況，提前三個月通知證件到期人員進行年審，確保公司所有持證上崗人員證書的有效性；協(xié)助各部門辦理專業(yè)技術(shù)類人員的各類上崗證書、等級證書的取證、年審工作。7.負責公司績效考核系統(tǒng)的不斷完善，保管考核檔案。8.負責妥善保管公司各類人員的人事檔案、人事類文件及資料。9.負責完善各類人員的錄用及擬轉(zhuǎn)正人員報批手續(xù)的辦理。10.負責辦理各部門人員的離辭職手續(xù)，結(jié)算離職工資，報綜合辦公室主任審批，并及時將各類離職人員的資料轉(zhuǎn)檔。11.負責公司轉(zhuǎn)正工作牌管理工作。每月定期編制、發(fā)放最新職工名單及公司電話通訊一覽表。12.負責各部門人員考勤；每月3日前收集各部門員工考勤、考核、加班、工資表，制作人員考勤表，經(jīng)初步審核后，報綜合辦公室主任審批。負責制做節(jié)假日加班補助費。13.負責公司員工各類保險手續(xù)辦理：每月10日-15日編制公司《參加社會保險情況月報表》報社保局，并復印存檔；每月25日打印上月《社會保險金交繳情況表》；負責每年定期辦理團體人身意外傷害保險，并按季度作相關(guān)調(diào)整。14.負責公司各類員工的勞動合同簽定及管理，定期在勞動部門辦理公司各類員工的勞務(wù)用工手續(xù)；根據(jù)實際情況，每季度至少一次在勞動及公安部門辦理勞務(wù)暫住證手續(xù)。15.負責公司全體職員工的計生工作，參加各級計生工作會議。16.負責公司其他人事內(nèi)務(wù)工作，完成領(lǐng)導交付的其他工作。四、培訓管理崗位職責培訓管理具體負責公司培訓管理、員工活動策劃、組織等工作，主要職責如下：負責運用培訓實施、評估手段，保證培訓的有效性，幫助員工更新觀念，提高業(yè)務(wù)技能，增強員工應變工作環(huán)境要求的能力。對相關(guān)人員職業(yè)生涯規(guī)劃進行培訓、指導，使其發(fā)展與公司發(fā)展相契合。根據(jù)人力資源計劃，合理運用培訓資訊及資源，負責公司各類人員的外聘、外送培訓計劃的制訂，送綜合辦公室主任審批，計劃實施后做好相應的質(zhì)量記錄。組織備課會、新課程試講、培訓評估會，認真準備、及時處理解決培訓過程中出現(xiàn)的問題，不斷改進和完善培訓組織工作，提高培訓質(zhì)量，保證培訓效果。負責根據(jù)公司年度培訓大綱，編制新課程開發(fā)計劃，結(jié)合公司實際情況，集思廣益，策劃、安排開發(fā)新的培訓課程。負責審編培訓教材，不斷完善培訓教材。負責策劃、安排升任主管級以上人員升職培訓和考核。負責策劃安排特殊工種人員的培訓和考核。負責根據(jù)公司實際情況和公司年度培訓大綱編制公司月度培訓計劃，經(jīng)審批后，于每月1日前發(fā)送到各部門。負責相關(guān)內(nèi)容的培訓授課，努力提高素質(zhì)，鉆研培訓技巧、方式方法及組織形式，使培訓工作滿足公司發(fā)展的需要。負責對公司各部門培訓計劃、實施情況予以指導、監(jiān)督和檢查，負責培訓效果的跟查。負責安排、實施組織的新員工入職培訓、按業(yè)務(wù)類別安排強化培訓。負責安排、實施由公司組織的脫產(chǎn)在職培訓，并保存培訓、考核記錄。負責培訓需求調(diào)查和分析，培訓講師、學員表現(xiàn)評估，報綜合辦公室主任及相關(guān)人員。完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。五、信息管理崗位職責信息管理崗位具體負責公司信息管理、資料管理和文檔管理等工作，主要職責如下：負責公司員工活動的策劃、組織、實施。負責公司各類相關(guān)信息的匯總、傳遞、反饋等工作。負責公司行政會議的會議記錄和公司大事記錄，組織撰寫公司級的各類文稿（包括年工作總結(jié)、上報材料、請示、報告、會議紀要等）。負責公司資料室管理，報刊雜志訂閱、資料借閱、資料室開放以及公司文檔管理。擔任本部門的通訊員，履行通訊員職責，負責按時召集部門會議，及時整理會議紀要，報送部門領(lǐng)導。完成領(lǐng)導交付的其他工作。六、行政后勤管理崗位職責行政后勤管理崗位負責公司行政后勤業(yè)務(wù)的管理，主要職責如下：負責公司行政后勤管理的規(guī)范化建設(shè)，負責公司行政管理制度、資產(chǎn)管理體系的不斷完善，提出合理化建議，報綜合辦公室主任。負責根據(jù)公司、部門年度工作目標和企業(yè)實際經(jīng)營管理需要，制定行政后勤工作月度目標和具體工作計劃，并在期末進行評估總結(jié)。負責公司資產(chǎn)、剩余物資管理，掌握公司資產(chǎn)分布、保養(yǎng)、維修、報廢、轉(zhuǎn)移狀況，審核資產(chǎn)的新購、調(diào)撥、報廢，固定資產(chǎn)報廢須到現(xiàn)場核實。每年6月下旬組織對公司各部門資產(chǎn)進行現(xiàn)場抽查；每年年底，配合財務(wù)人員對公司資產(chǎn)進行全面盤點；提出整改要求，并落實改善效果。負責不斷完善公司住房管理規(guī)定；熟悉公司住房情況，合理安排、調(diào)配住房。負責公司全體人員服務(wù)禮儀的監(jiān)督檢查。負責辦理公司各類證照（車輛、停車場除外），并做好質(zhì)量記錄；負責營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理收費許可證、稅務(wù)登記證等各類證照的年審及備案工作。督導各部門資產(chǎn)按規(guī)定完善日常的購置、質(zhì)檢、入庫、領(lǐng)用、調(diào)撥、報廢等工作，并定期進行盤點，監(jiān)督各部門資產(chǎn)登記情況，做好盤盈盤虧工作。負責公司辦公設(shè)備保養(yǎng)的監(jiān)督管理工作，對于由分承包方進行維護保養(yǎng)的辦公設(shè)備，做好相關(guān)質(zhì)量記錄；并負責公司辦公設(shè)備維護保養(yǎng)合同的續(xù)簽及費用核算工作。負責公司各部門辦公環(huán)境、內(nèi)務(wù)的監(jiān)督檢查，每月5日通報上月檢查情況。根據(jù)公司CI手冊規(guī)范，負責公司各類VI物品的制作。負責公司倉庫管理工作，保證公司庫存物資符合底線要求。根據(jù)季節(jié)變化，及時通知各部門更換統(tǒng)一服裝；服裝換季前兩個月，根據(jù)各部門報送的服飾需求計劃，結(jié)合公司庫存，統(tǒng)計需訂做服飾數(shù)量，報部門領(lǐng)導審核定做。負責及時申請各類臨需服裝或配件。審核所有車輛費用的申請報告及報銷單證，審核公司車輛維修、保養(yǎng)費用及車輛燃料消耗費用，對每項費用支出進行嚴格把關(guān)，努力降低費用。完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。七、采購兼司機崗位職責采購兼司機崗位負責公司行政用車、車輛保養(yǎng)、采購等方面工作的實施。其主要職責如下：負責落實行車安全措施，開展安全行車教育，及時掌握公司各類車輛的違章情況，并對違章情況予以通報。負責安排辦理公司各類機動車輛的證照辦理、年審、延期、換證等手續(xù)，確保各種證照有效使用，并做好相關(guān)質(zhì)量記錄。保證安全文明的駕駛作風，準時安全地完成每次出車任務(wù)。維護車輛的安全性能，按時完成車輛保養(yǎng)計劃，使車輛處于良好運行狀態(tài)。保證出車時證件齊備，不得違反交通安全規(guī)定。不得利用公車辦私事。保持車輛清潔，認真做好車輛行駛記錄和使用記錄。負責日常零星物資采購，收集采購資料，經(jīng)綜合辦公室主任審批后，方可采購。對手續(xù)不齊全的申請物資不予購買。做到所需物資及時購買，及時入庫，做好登記和報銷手續(xù)。了解各類物資的合理價格及要求，確保物美價廉，努力節(jié)約成本開支。每月5日前對部門日常維修材料、清潔用具進行集中采購，積極認真的完成采購、供應工作，保證物品質(zhì)量、價格的合理性。完成領(lǐng)導交辦的其它工作。八、倉庫管理崗位職責倉庫管理負責公司倉庫物資管理，主要職責如下：每周一次對倉庫進行清潔、整理，確保物品擺放整齊，標識清楚，保持倉庫干凈。每月末對倉庫物資進行盤點，報綜合辦公室主任審核，并予以記錄。每月根據(jù)當月工作計劃，結(jié)合倉庫現(xiàn)有物資填寫《物資申請單》，并報綜合辦公室主任審批。嚴格執(zhí)行公司倉庫物資領(lǐng)借用管理制度，填寫入、出倉單，確保賬物相符及物資的安全有效。承擔檢驗員職責，負責對采購物資數(shù)量及質(zhì)量進行檢驗并登記入庫，對包裝物資出現(xiàn)無標志、受潮、水跡、油污、破損等異樣，必須打開包裝進行驗收，并收集、記錄、保存相關(guān)的文件。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。九、品質(zhì)管理崗位職責品質(zhì)管理崗負責組織實施公司范圍內(nèi)質(zhì)量策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善以及專業(yè)技術(shù)改善等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。具體職責如下：全面負責公司品質(zhì)管理的工作，確保各項工作符合公司體系文件和各項管理制度的要求，并向綜合辦公室主任匯報。負責審核作業(yè)指導書及表格，審核程序文件，組織和落實有關(guān)更改體系文件審批后的文字打印和發(fā)放、核對工作。負責公司新項目的前期介入、收集原始數(shù)據(jù)和資料，組織有關(guān)人員討論制定新項目物業(yè)管理方案，組織項目的招、投標管理。負責與政府質(zhì)量管理部門對接有關(guān)質(zhì)量管理的工作。負責審核內(nèi)部質(zhì)量審核計劃、不合格報告及審核報告，維護改善內(nèi)部質(zhì)量審核制度，確保內(nèi)部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開展。負責協(xié)助處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預防措施的制定和落實。負責處理上訴到公司、媒介和政府機關(guān)的投訴。監(jiān)督業(yè)務(wù)部門對環(huán)境清潔綠化、機電設(shè)備的管理情況，審批環(huán)境清潔綠化改造、機電設(shè)備年度檢修計劃并督導實施過程。監(jiān)督、檢查各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)提供過程。負責公司內(nèi)部質(zhì)量審核，編制審核計劃，組織有關(guān)人員予以實施。監(jiān)督、檢查各部門對不合格報告的糾正情況，驗證糾正預防措施的不效性，親將內(nèi)審結(jié)果及相關(guān)糾正預防措施提交管理評審。負責每年年底前向綜合辦公室主任提交品質(zhì)管理年度工作總結(jié)和下年度工作計劃與目標。負責每年12月25日前編制下一年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃，并提交綜合辦公室主任審核。按照年度內(nèi)審計劃審核月審核計劃，并監(jiān)督實施。負責組織安排每年度的顧客意見調(diào)查和半年一次的員工申訴工作，并將調(diào)查結(jié)果提交管理評審。向公司管理層提出合理化建議，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。十、資料崗位職責品質(zhì)資料管理負責對公司受控文件的管理，監(jiān)督檢查各部門體系文件的有效性、完整性、執(zhí)行情況。具體職責如下：負責本部門質(zhì)量記錄和文檔資料的標識、收集、整理、編目、借閱、歸檔等工作，包括電子文檔的管理，綜合辦公室對外發(fā)文須每月底打印存檔。負責管理類體系文件的初審工作，確保該類體系文件科學合理，維護體系文件的適用性。負責質(zhì)量體系文件的電腦錄入工作，且須用磁盤備份兩份一套，并做好相關(guān)標識，妥善保管。負責組織新更改（新編制）體系文件的發(fā)放及培訓工作。負責收集新頒布的有關(guān)法令、法規(guī)、條例以及行業(yè)規(guī)定，確保無遺漏。重要法規(guī)、條例等及時報部門經(jīng)理確認后下發(fā)各部門。及時傳達公司相關(guān)信息，負責本部門共用的辦公用品的保管和打印機、復印紙的使用。負責在每月第一個工作日統(tǒng)計本部門辦公用品的需求情況，負責本部門辦公用品的賬目建立及領(lǐng)用登記。負責跟進本部門人員對各類投訴和緊急事件的處理情況，及時提醒、協(xié)助相關(guān)質(zhì)量記錄的完善工作，并做好歸檔及保管工作。負責管理評審會議記錄及紀要整理工作。協(xié)助綜合辦公室主任保持與政府質(zhì)量管理部門及審核機構(gòu)的聯(lián)系。完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。十一、會計崗位職責物業(yè)會計負責公司財務(wù)管理的日常工作。具體職責如下：正確執(zhí)行公司各項經(jīng)營管理方針、政策和財務(wù)會計法規(guī)、制度。負責組織全公司的經(jīng)濟核算工作，合理調(diào)度資金，及時編制各種財務(wù)報表。組織編制財務(wù)綜合預算及決算，定期提交經(jīng)濟活動分析報告，提出改善經(jīng)營、加強管理的措施和意見。參與制定公司的經(jīng)營計劃、投資決策、職工工資、福利政策，負責新項目可行性分析及提交分析報告。督導、檢查各級財務(wù)人員執(zhí)行財務(wù)制度和財務(wù)計劃情況，負責公司所有經(jīng)濟合同的審核及監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題提出解決辦法，及時向財務(wù)總監(jiān)匯報。負責組織、控制公司內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的財務(wù)收支情況。每月編制內(nèi)部核算報表，檢查預算執(zhí)行情況，考核各部門經(jīng)營責任。協(xié)助財務(wù)總監(jiān)處理好公司與財政、稅務(wù)、金融、工商等有關(guān)部門之間的工作關(guān)系。組織按規(guī)定程序?qū)嵤┑牟牧喜少彵O(jiān)督工作并進行物資供應商的回訪。負責各部門的費用開支、工程結(jié)算等經(jīng)濟事項的審核，并按財務(wù)管理制度、開支標準和公司質(zhì)量體系文件有關(guān)規(guī)定嚴格進行審查，包括內(nèi)容、用途、審批手續(xù)和原始交易金額等。對一切不符合規(guī)定的開支和違反體系文件規(guī)定的結(jié)算，均不予審核并及時向財務(wù)總監(jiān)報告。負責固定資產(chǎn)、低值易耗品等的日常盤點檢查和年終盤點對帳。實施資金計劃平衡，部門資金計劃匯總，編制公司流動資金計劃。項開展日常檢查，督促應收款項的催繳清收，保障公司資金安全。負責記帳憑證的編制及錄入，庫存材料的明細核對，合同、協(xié)議及部門內(nèi)文檔管理。對已制好的記帳憑證要進行交叉復核，審核記帳憑證所附原始交易憑證是否齊全和符合規(guī)定，審批手續(xù)是否完備，原始交易原始憑證是否與記帳憑證內(nèi)容一致，以及記帳憑證對應關(guān)系正確與否。負責編制年度、季度、月度會計報表，并做出編表說明。裝訂記帳憑證，會計報表、各種帳冊，并分類編號，負責對憑證報表帳冊的妥善保管。負責對經(jīng)營的科目及時進行清帳，應收、應付帳款督促及時追收及清付。對商品、財產(chǎn)帳目做到帳帳相符，帳實相符。發(fā)現(xiàn)不符，查明情況及時上報。負責公司財務(wù)方面的文檔管理，對公司的一切資料及個人電腦操作密碼保密，絕不泄露及帶出公司以外，發(fā)現(xiàn)有人違反，及時向財務(wù)總監(jiān)報告。完成上級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。十二、出納員崗位職責出納員負責公司的銀行、現(xiàn)金結(jié)算工作，具體職責如下：負責全公司的銀行轉(zhuǎn)帳票據(jù)及現(xiàn)金的收付結(jié)算工作，當天發(fā)生的業(yè)務(wù)事項一定要在當天收付，不得積壓。負責審核每筆匯款單是否已按公司規(guī)定辦妥付款手續(xù)，不符合規(guī)定者應給予退回。負責有系統(tǒng)地保管未簽發(fā)之支票，支票簿及已簽發(fā)的支票存根聯(lián)。每日根據(jù)各項業(yè)務(wù)發(fā)生交易所登記日記帳，結(jié)出發(fā)生額和余額。負責對保險柜密碼絕對保密及妥善保管鎖匙。負責對所管轄的收據(jù)做好收發(fā)及核銷工作。負責向上級領(lǐng)導提供資金使用狀況、應付金額。負責辦理有關(guān)結(jié)算事項，跟查對外開放提供帳號的托收、承付業(yè)務(wù)辦理情況，及時將有關(guān)協(xié)議合同歸檔管理。完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。十三、客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標的需要和上級公司的政策，貫徹落實適合公司的小區(qū)（大廈）安全管理、環(huán)境清潔綠化、設(shè)備設(shè)施管理、客戶服務(wù)政策，保證相關(guān)政策有效推進。負責督導公司小區(qū)（大廈）管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、顧客投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。依據(jù)公司年度工作計劃，審核所轄部門編制的年度工作計劃，跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況，保證所本部門工作的有效運轉(zhuǎn)。組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益。負責審批所本部門的組織架構(gòu)、崗位職責、人員定級及福利獎懲等。負責審批本部門5000元以下的費用支出。聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔、設(shè)備、維修分承包方，確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。與業(yè)主、租戶和分承包方保持良好關(guān)系以加強物業(yè)管理效能。制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度，崗位職責，制定各類業(yè)務(wù)工作人員的作業(yè)程序及考核評分標準和獎懲措施，經(jīng)報總經(jīng)理批準后組織實施。確保各項工作有序進行。負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責，并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。負責監(jiān)督、管理、指導小區(qū)（大廈）安全、消防管理、清潔綠化管理、設(shè)備設(shè)施管理及客戶服務(wù)管理等工作的安排、實施和檢查，每周組織召開部門工作例會，及時了解處理信息、工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進，并及時向總經(jīng)理匯報工作質(zhì)量與進度。積極做好本部門人員的人事管理工作，負責所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動的開展等。負責組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。負責監(jiān)督檢查小區(qū)（大廈）治安、消防、交通等安全管理工作的實施狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議。負責公共預警信息公布的監(jiān)督工作。負責監(jiān)督、檢查、指導小區(qū)（大廈）清潔綠化工作實施狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)工作。負責監(jiān)督、檢查、指導小區(qū)（大廈）設(shè)備設(shè)施管理工作的計劃、組織落實工作。負責每半年組織召開顧客懇談會，加強與業(yè)主、租戶的溝通，了解客戶的需要，完善各項工作內(nèi)容。負責公司與顧客之間的溝通，接待業(yè)主、租戶來訪，閱辦和處理顧客信函，處理顧客投訴，做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，并按公司質(zhì)量體系文件要求，安排人員做好回訪工作。協(xié)助監(jiān)督小區(qū)（大廈）日常的業(yè)務(wù)管理中的財政開支，減少浪費現(xiàn)象，協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進有關(guān)的法律活動。完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。十四、客戶服務(wù)大使崗位職責客戶服務(wù)大使是在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理開展****花園客戶服務(wù)管理等工作，其主要職責如下：受理責任區(qū)域的顧客投訴和建議，24小時之內(nèi)給予回應，跟蹤到關(guān)閉為止。對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理全部業(yè)務(wù)工作進行品質(zhì)檢查。負責責任區(qū)域內(nèi)的日常業(yè)務(wù)巡查（公共設(shè)施檢查、裝修巡查、清潔檢查等）。協(xié)助組織社區(qū)文化活動。協(xié)助催收責任區(qū)域住戶的管理服務(wù)費，力爭管理費收繳率達100%。檢查現(xiàn)場人員工作情況，將其工作品質(zhì)問題及時知會其直接上級或管理處領(lǐng)導，每月30日前將當月現(xiàn)場人員工作檢查記錄上報部門主管處，作為月度考核的參考。收集、整理責任區(qū)域內(nèi)的信息，每周上報《周工作信息表》。處理責任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何事務(wù)，跟蹤處理過程和結(jié)果。每周五對本周內(nèi)發(fā)生的投訴進行總結(jié)和分類匯總，并在周例會上通報，以防止同類事件的發(fā)生。10.負責管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報客戶服務(wù)主管。11.完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。十五、前臺接待崗位職責前臺接待崗位負責前臺業(yè)務(wù)辦理、顧客溝通、來訪接待及管理等工作。其具體崗位職責如下：1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，記錄于《值班記錄表》上，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《出入證》，并作好記錄。4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。5.負責保管管理處業(yè)務(wù)章，嚴格執(zhí)行公章管理規(guī)定，及時詳細登記印章使用情況。7.協(xié)助出納員進行各項收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結(jié)算當天收入，夜間收入存放于保險箱內(nèi)，確保帳實相符。8.協(xié)助出納進行各類發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷工作，妥善保管所存票據(jù)，定時將票根交出納員，核對數(shù)量。9.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員。10.每月最后一天向客戶服務(wù)主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。十六、經(jīng)營管理崗位職責經(jīng)營管理崗位負責小區(qū)（大廈）經(jīng)營管理等日常工作。其具體崗位職責如下：1.負責建立小區(qū)商鋪管理檔案，完善管理資料，制定并執(zhí)行的商鋪管理規(guī)定，保持與商鋪的良好溝通，及時解決商鋪管理過程中出現(xiàn)的問題。2.結(jié)合有關(guān)規(guī)定和小區(qū)的實際情況，根據(jù)統(tǒng)一、美觀、適用的原則，對商鋪外觀進行統(tǒng)一規(guī)劃，并監(jiān)督商鋪的裝修情況。3.檢查各商業(yè)網(wǎng)點的綠化及門前三包執(zhí)行情況，各商鋪物品擺放整齊，商品區(qū)整體美觀、整潔。4.負責小區(qū)（大廈）租賃業(yè)務(wù)的具體操作、管理，并建立租賃業(yè)務(wù)管理檔案，尊重業(yè)主和租戶，協(xié)調(diào)好與業(yè)主和租戶的關(guān)系。5.負責對外聯(lián)絡(luò)，利用物業(yè)資源開展廣告招租，商家展銷工作。6.協(xié)助客戶服務(wù)中心經(jīng)理簽訂物業(yè)內(nèi)各項經(jīng)營項目合同。7.負責根據(jù)顧客意見調(diào)查及小區(qū)（大廈）業(yè)主需求不斷研究開展各項便民有償服務(wù)項目。8.負責根據(jù)公司和管理處資源開發(fā)策劃、各類經(jīng)營項目，制定、完善經(jīng)營管理制度、措施。9.利用各種社會資源，協(xié)助社區(qū)文化管理員開展各種社區(qū)文化活動。10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。十七、社區(qū)文化管理崗位職責社區(qū)文化管理崗位負責利用小區(qū)（大廈）資源，發(fā)動小區(qū)（大廈）居民，開展健康、豐富的社區(qū)文化活動并協(xié)助管理處開展健康豐富的員工文化活動等工作。其具體崗位職責如下：1.制訂年度社區(qū)文化活動計劃,報客戶服務(wù)主管審核。2.每月25日前上交下月工作計劃，每周四之前上交本周業(yè)務(wù)信息。3.策劃組織實施社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主、住戶的社區(qū)文化生活。4.評估總結(jié)各項活動進行，填寫社區(qū)文化活動記錄表。5.定期開展內(nèi)部員工活動。6.定期對小區(qū)（大廈）宣傳欄進行更新，并填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。7.配合其他部門的相關(guān)工作。8.主動收集、聽取小區(qū)（大廈）業(yè)主的各項意見、建議，并及時將情況匯總，報上級領(lǐng)導。9.完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。十八、裝修、返修管理崗（兼）崗位職責裝修返修管理崗在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導下及工程技術(shù)主管指導，負責小區(qū)裝修申請的審批和裝修管理工作。其主要職責如下：熟悉國家家庭居室裝修管理規(guī)定的內(nèi)容及相關(guān)消防條例、法規(guī)。熟悉小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)、管線走向情況。負責裝修申請表、裝修設(shè)計方案的審核并嚴格按照裝修申請項目進行驗收。每天按照公司要求對裝修戶進行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為開具通知單，并跟蹤處理結(jié)果。根據(jù)小區(qū)實際情況，不定期向商戶宣傳裝修小常識及裝修驗收法規(guī)常識。加強業(yè)務(wù)知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象。負責小區(qū)工程遺留問題（如：公共設(shè)施、環(huán)境配套的返修工作、安排施工單位整改，并負責檢查驗收）。對返修工作人員行為監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不良行為及時糾正。負責空置房的管理，并確?？罩梅績?nèi)各設(shè)施完好。10．負責返修人員對空置單位的返修工作，及時跟蹤返修鑰匙的發(fā)出、收回。11．接到報修及時通知施工單位責任人，對已完成的返修工程，需前往現(xiàn)場查實確認工作完畢，并由施工方負責人簽字確認。12．服從公司安排的節(jié)假日及其他時間的值班工作，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。十九、清潔綠化主管崗位職責清潔綠化主管是在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責小區(qū)（大廈）清潔綠化等工作。其具體職責如下：制訂小區(qū)（大廈）綠地的養(yǎng)護、改造、擴建以及綠化設(shè)施維護保養(yǎng)計劃。審核清潔、消殺等分承包方工作指標和計劃。提議召開清潔綠化工作例會或?qū)ｎ}會議。制訂本部門職員工培訓計劃，評估培訓效果。安排、指導下級工作，解決下級工作中出現(xiàn)的問題。負責小區(qū)（大廈）綠化施工期間的監(jiān)理工作，確保施工質(zhì)量。檢查監(jiān)督清潔、綠化和消殺工作，指出不合格事項，跟進改善情況。處理清潔、綠化、環(huán)境消殺工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。參與綠化竣工驗收和交接工作，接收綠化資料。協(xié)調(diào)清潔、綠化、消殺分承包方，處理相關(guān)事宜。申請本部門所需物資，驗改采購回的物質(zhì)質(zhì)量，監(jiān)督、檢查綠化專用倉庫的各項工作。匯總、審核本部門質(zhì)量記錄，每月７日前交資料室存檔。編寫清潔、消殺等外包工作的年中/終總結(jié)評估報告。對下級工作進行季度和年度考核。編寫部門季度管理報告和年中/終工作總結(jié)，將相關(guān)信息及時報信息管理員。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。二十、綠化運行班長崗位職責綠化運行班長是在清潔綠化主管的直接領(lǐng)導下，負責****花園綠化施工、日常養(yǎng)護工作。其具體職責如下：對新進綠化管理員和苗圃管理員進行入職引導和在職培訓。熟悉小區(qū)內(nèi)的綠化布局和花木的品種、數(shù)量、種植季節(jié)、生長特點和培植管理技術(shù)，追求科學、先進的園藝造型和養(yǎng)護方法，發(fā)揮綠化植物的群體功能。安排綠化員和苗圃管理員的日常工作，監(jiān)督勞動紀律。定期對園林工具進行保養(yǎng)和檢修，每周一檢測各類園林工具。巡查小區(qū)綠化狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告主管。管理綠化專用倉庫，填寫《物資領(lǐng)（借）用單》，每月25日協(xié)助財務(wù)人員對倉庫進行盤點，統(tǒng)計匯總綠化管理員和苗圃管理員的《借用單》報資料室存檔。張貼及清理小區(qū)宣傳欄內(nèi)的各種信息、通知等。協(xié)助清潔綠化主管對下級進行季度和年度考核。完成領(lǐng)導交辦的其它工作。二十一、綠化技術(shù)員崗位職責綠化技術(shù)員是在綠化運行班長的直接領(lǐng)導下，負責****花園小區(qū)綠化的日常養(yǎng)護工作。其具體職責如下：熟悉小區(qū)內(nèi)的綠化布局和花木的品種、數(shù)量、種植季節(jié)、生長特點和培植管理技術(shù)，追求科學的養(yǎng)護方法。熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護。及時修補、扶植、更換遭受意外損壞或長勢不良的花木。制止踐踏草地、往草地上倒垃圾和在花木上晾曬衣物等行為。對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害的植物，及時培土、施肥、消殺及拔草，保證植物生長茂盛。對造型樹木、花籬、花球和花叢要及時修剪，保持良好的造型。及時修剪枯枝葉，發(fā)現(xiàn)老化植株要及時更新復壯。每天早晚清理一次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。完成領(lǐng)導交辦的其它工作。二十二、清潔運行班長崗位職責清潔運行班長是在清潔綠化主管的直接領(lǐng)導下，負責清潔運行班的現(xiàn)場管理工作，其具體職責如下：責本班組清潔工作的組織、落實；負責定時、不定時抽查責任區(qū)域清潔情況、督導工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并將信息及時報清潔綠化主管。負責整理并保管好每日質(zhì)量記錄，每月1日交主管。每周組織召開一次班組例會，與班組人員進行溝通，及時了解清潔員的思想動態(tài)和生活、工作狀況，發(fā)現(xiàn)不良苗頭，及時處理，弘揚積極向上、熱情禮貌的工作精神。制訂每月培訓計劃，對清潔員進行業(yè)務(wù)、技能、職業(yè)道德等相關(guān)知識的培訓，及時糾正保潔工作中存在的問題，提高員工素質(zhì)。負責新清潔員上崗前的培訓工作。負責本班組內(nèi)務(wù)管理工作的安排、檢查，保證宿舍干凈整潔，物品擺放有序，并對違章現(xiàn)象及時予以處理，重要情況及時向主管匯報。每月30日前將本班組員工當月的考勤、考核、加班統(tǒng)計表報主管審核，并將考核結(jié)果反饋被考核人，以便及時改進工作。負責本班組信息的收集和整理，并于每周四上午匯總交主管。及時收集顧客的意見和建議并及時上報。完成上級交辦的其他工作任務(wù)。二十三、樓內(nèi)清潔崗崗位職責樓內(nèi)清潔崗位是在清潔運行班長的直接領(lǐng)導下，負責小區(qū)樓內(nèi)公用設(shè)施的清潔工作，其主要職責如下：每日對小區(qū)樓道、衛(wèi)生間、公共部分地面進行一次清掃、拖洗，定時清運樓內(nèi)垃圾并保持地面整潔。每日對樓梯配電箱、消防箱、開關(guān)、扶手、信箱、標識牌、墻面、地面等公共部位進行清潔工作并保持干凈。每周對樓內(nèi)護欄、玻璃窗、地角線、欄水線進行兩次清潔，并不斷巡視以保持整潔。每周對樓內(nèi)公共通道之外露管道等設(shè)施進行清潔工作。每月對樓內(nèi)公共部位的燈罩進行一次全面的清潔工作。定期對樓內(nèi)進行環(huán)境消殺。每次使用完清潔工具器具后，清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領(lǐng)。對樓內(nèi)之可疑人員，及時與當值安全員或控制中心聯(lián)系處理。對樓內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，上交清潔班長匯總至控制中心安排處理。根據(jù)小區(qū)（大廈）業(yè)主的服務(wù)需求和管理處的安排，為業(yè)主提供滿意的家政服務(wù)。收集顧客的意見和建議，及時向清潔班長匯報。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。二十四、樓外清潔崗崗位職責樓外清潔崗位是在清潔運行班長的直接領(lǐng)導下，負責樓外責任區(qū)域的清潔工作，其主要職責如下：每日需清掃區(qū)內(nèi)地面、地下停車場、自行車停放點、小區(qū)、保安崗亭、綠化帶等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰印、污跡。每日需對公共設(shè)施進行一次以上的清潔。若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞情況，應及時報告清潔運行班長匯總至控制中心。每日至少二次收集、清運生活垃圾。每周需對露天地面、公共場所、圍(護)欄、摩托車及自行車防盜架、路燈柱等設(shè)施進行清洗工作。每周對小區(qū)范圍內(nèi)的各類標識進行兩次以上的清潔工作。每周對小區(qū)垃圾箱、果皮箱、井道、溝渠進行全面清洗。對每次使用后的清潔工具、器具每次要及時清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充、申領(lǐng)。維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。對可疑人員、情況，及時與當值安全員或控制中心聯(lián)系。及時收集、匯報顧客的意見和建議。完成領(lǐng)導交辦的各項工作。二十五、家政服務(wù)崗位職責家政服務(wù)崗是在清潔綠化主管的領(lǐng)導下，負責為顧客提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，其崗位職責如下：負責公司和管理處辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，每日上班對辦公區(qū)域內(nèi)地面、辦公桌椅、會議室、洗手間等進行清潔，并不定時進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題，及時清潔整理。服從清潔綠化主管的安排，保質(zhì)、保量、按時、細心、周到地完成家政服務(wù)工作，做到使顧客滿意、放心。當顧客有特殊需求時，征得清潔綠化主管的同意后方可到顧客的家中服務(wù)。在每天服務(wù)前都應備齊清潔用具或用品，保證能準時到達顧客家中開展家政服務(wù)。在進行服務(wù)的過程中，注意禮貌、禮儀，不得在顧客房間內(nèi)無故停留、不得有偷竊、索取、私自收取顧客財物等不良行為。工作結(jié)束應及時填寫《家庭服務(wù)情況記錄表》，請顧客簽字確認后馬上離開。不得隨意使用顧客家中的電話或其他生活娛樂設(shè)施。不得將親友或家人帶到顧客家中。不得隨意與他人談?wù)擃櫩图彝?、供職公司的情況。接受顧客的意見和建議，及時改進或糾正工作中的差錯。及時收集和匯報顧客對公司和管理處工作的意見和建議。11．完成領(lǐng)導交辦的其他工作。二十六、工程技術(shù)主管崗位職責工程技術(shù)主管是在客戶服務(wù)中心經(jīng)理直接領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理開展公共設(shè)備設(shè)施維修及居家維修等各項業(yè)務(wù)工作的開展，其職責如下：參加小區(qū)（大廈）物業(yè)管理驗收和交接工作，負責小區(qū)（大廈）全部工程資料的交接和使用管理工作。負責各項工程的聯(lián)系、跟蹤和檢驗工作，對工程質(zhì)量進行評估，及時與施工單位或發(fā)展商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保小區(qū)樓宇質(zhì)量問題在短期內(nèi)得到圓滿解決。聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察工程維修、設(shè)備保養(yǎng)分承包方，確保其提供高素質(zhì)服務(wù)，與其舉行定期會議檢討工作表現(xiàn)。負責公共設(shè)備設(shè)施維修業(yè)務(wù)指導及日常管理工作，不斷提高所轄部門的工作效率。負責公共設(shè)施大、中修計劃及年檢計劃的審核，把握現(xiàn)場質(zhì)量控制和竣工驗收質(zhì)量。組織定期的消防設(shè)施、防盜設(shè)施和機電設(shè)備檢查，確保其處于完好的狀態(tài)。負責督導維修類物資的檢驗工作，保證采購物資的質(zhì)量。每月組織召開工作例會，及時了解、處理信息和工作中存在的問題、難點，并積極采取各種措施予以改進。每周負責填報周工作信息，并根據(jù)月度工作計劃，負責組織落實各項計劃工作內(nèi)容，每月30日提交月度工作總結(jié)評估報客戶服務(wù)中心經(jīng)理審閱。對部門所管轄人員之工作效績進行公正合理的考評。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。二十七、公共維修班長崗位職責公共維修班長是在工程技術(shù)主管直接領(lǐng)導下，協(xié)助工程技術(shù)主管開展公共設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護工作的開展，其職責如下：熟悉小區(qū)樓宇、各類設(shè)備的分布情況。協(xié)助維修技術(shù)主管制訂設(shè)備的運行、保養(yǎng)和更新計劃。制訂本班組培訓計劃，組織本班組人員進行技能交流和培訓，不斷提高本組人員的業(yè)務(wù)水平。對本班組新到崗人員進行入職引導。安排公共設(shè)備維護人員的日常工作，調(diào)配本班組現(xiàn)場工作人員，明確各項工作的要求，跟蹤檢查工作進展情況，并對本組工作結(jié)果負責。組織實施日常的設(shè)備保養(yǎng)工作，確認相關(guān)的質(zhì)量記錄。組織人員處理設(shè)備的突發(fā)故障，聯(lián)系相應的設(shè)備供應商。協(xié)助維修技術(shù)主管進行工程設(shè)備的移交查驗工作。搜集整理各項設(shè)備資料，統(tǒng)計各種計量數(shù)據(jù)，為管理提供參考。將每日的工作完成情況匯報給維修技術(shù)主管。檢查監(jiān)督維修工作，指出不合格事項，跟進改善情況。協(xié)助安全管理主管處理維修工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。對下級工作進行季度和年度考核。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。二十八、公共維修技術(shù)員崗位職責公共維修技術(shù)員是在公共維修班長的直接領(lǐng)導下，協(xié)助公共維修班長開展公共設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護等各項業(yè)務(wù)工作的具體開展，其職責如下：熟悉小區(qū)各類公用設(shè)備的管線路和控制位置、機電設(shè)備的性能及使用狀況。發(fā)生停電、停水、火警或其他事故時，及時趕到現(xiàn)場，配合同事迅速查明原因，采取應急措施。實施對小區(qū)水泵房進行日常管理及維修保養(yǎng)工作。實施對小區(qū)水、電自動抄表系統(tǒng)進行日常管理工作。實施對小區(qū)消防系統(tǒng)進行日常管理及維修保養(yǎng)工作。參加各類培訓，不斷提高維修保養(yǎng)及設(shè)備維修技能水平。協(xié)助班長處理維修工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。二十九、設(shè)備運行班長崗位職責設(shè)備運行班長是在工程技術(shù)主管直接領(lǐng)導下，協(xié)助工程技術(shù)主管開展公共設(shè)備設(shè)施的運行、養(yǎng)護工作，其職責如下：熟悉小區(qū)樓宇、各類設(shè)施的分布情況。協(xié)助工程技術(shù)主管制訂設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和更新計劃。制訂本班組培訓計劃，組織本班組人員進行技能交流和培訓，不斷提高本班組人員的業(yè)務(wù)水平。對本班組新到崗人員進行入職引導。安排設(shè)備運行班人員的日常工作，調(diào)配本班組現(xiàn)場工作人員，明確各項工作的要求，跟蹤檢查工作進展情況，并對本班組工作結(jié)果負責。組織、實施小區(qū)房屋本體和各類公共設(shè)施的檢修和保養(yǎng)工作。負責操作間工具的保管與維修工作。將每日的工作完成情況匯報給維修技術(shù)主管。檢查監(jiān)督維修工作，指出不合格事項，跟進改善情況。10.協(xié)助工程技術(shù)主管處理設(shè)備運行工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。11.對下級工作進行季度和年度考核。12.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。三十、設(shè)備運行技術(shù)員崗位職責設(shè)備運行技術(shù)員是在設(shè)備運行班長的直接領(lǐng)導下，協(xié)助設(shè)備運行班長開展公共設(shè)備、設(shè)施的運行、養(yǎng)護等具體工作的開展，其職責如下：熟悉小區(qū)樓宇、各類設(shè)施的分布情況。協(xié)助設(shè)備運行班長處理維修工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。實施小區(qū)內(nèi)各類房屋本體和各類公共設(shè)施的日常維修及養(yǎng)護工作。發(fā)生停電、水、火警或其他事故時，及時趕到現(xiàn)場，迅速查明原因，采取應急措施。巡視住宅區(qū)，掌握公共設(shè)施的狀況，定期進行維護，如發(fā)現(xiàn)有損壞、存在安全隱患或其他不正常情況，應及時處理，確保公共設(shè)施、設(shè)備運用、運轉(zhuǎn)的正常，并做好相應質(zhì)量記錄。保證上下水管道、排污管道暢通，每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，化糞池充滿達80%即應及時處理，不得造成污水外溢。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。三十一、家政維修技術(shù)員崗位職責家政維修技術(shù)員是在工程技術(shù)主管的直接領(lǐng)導下，協(xié)助開展家政維修工作，其職責如下：服從客戶服務(wù)中心的安排，保質(zhì)、保量、按時、細心、周到地完成家政服務(wù)工作，做到使顧客滿意、放心。當顧客有特殊需求時，征得主管的同意后方可到顧客的家中提供服務(wù)。在每天服務(wù)前都應備齊維修用具或用品，保證準時到達顧客家中開展家政服務(wù)。在進行服務(wù)的過程中，注意禮貌、禮儀，不得在顧客房間內(nèi)無故停留、不得有偷竊、索取、私自收取顧客財物等不良行為。工作結(jié)束應及時填寫《家庭服務(wù)情況記錄表》，請顧客簽字確認工收取相應服務(wù)費后馬上離開。不得隨意使用顧客家中的電話或其他生活娛樂設(shè)施。不得將親友或家人帶到顧客家中。不得隨意與他人談?wù)擃櫩图彝?、供職公司的情況。接受顧客的意見和建議，及時改進或糾正工作中的差錯。及時收集和匯報顧客對管理處工作的意見和建議。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。三十二、安全管理主管崗位職責安全主管是在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責物業(yè)治安保衛(wèi)的現(xiàn)場管理、消防管理、控制中心管理工作。其主要職責如下：熟悉掌握項目建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、各崗位設(shè)置及周圍環(huán)境，負責制訂及落實小區(qū)（大廈）安全管理實施方案及各類安全防范措施，建立完善的安全管理規(guī)章制度。負責定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查責任區(qū)域、各崗位執(zhí)勤情況，督導工作，協(xié)助處理有關(guān)問題。遇緊急事件發(fā)生時，及時與客戶服務(wù)中心經(jīng)理取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點進行處理并做好記錄向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報。負責上傳下達及時將各責任區(qū)域發(fā)生的治安問題及處理情況綜合整理，向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報，并傳達責任區(qū)域當值安全員。督導小區(qū)（大廈）區(qū)域內(nèi)的車輛行駛、停放管理。監(jiān)督各類消防、安全、交通等標識的完好。按時上繳停車場車輛臨時進出憑證票根，及時清點收取的臨時停車費，并上交到出納員處。積極配合客戶服務(wù)中心經(jīng)理做好安全員的人事管理工作，負責所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動的開展等。負責安全員的考勤監(jiān)督。每月底將安全員本月考勤、工作考核、加班統(tǒng)計表，各種相關(guān)工作質(zhì)量記錄表匯總交客戶服務(wù)中心經(jīng)理。負責新到安全員的崗前培訓及在職崗位培訓工作，負責編制安全管理員的軍事訓練計劃，具體組織軍訓工作。確保質(zhì)量記錄的完整性，并及時送交資料管理員歸檔。負責控制中心的管理工作。負責每周四12:30前向客戶服務(wù)中心經(jīng)理上報周信息、每月28日前報月工作計劃。協(xié)助其它崗位工作，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。三十三、安全班長崗位職責安全班班長是在安全主管的直接領(lǐng)導下，負責當班內(nèi)****花園治安保衛(wèi)的現(xiàn)場工作，其職責如下：悉掌握小區(qū)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、各崗位設(shè)置及周圍環(huán)境，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力及業(yè)務(wù)技能，能果斷處理一般應急事件。負責跟蹤檢查責任區(qū)執(zhí)勤情況，督導工作，協(xié)助處理有關(guān)問題.遇緊急事件發(fā)生時，及時與公司取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往處理。負責上傳下達各責任區(qū)發(fā)生的治安問題及處理情況，向主管、經(jīng)理匯報，并傳達責任區(qū)當值安全管理員。督導小區(qū)區(qū)域內(nèi)機動車、非機動車的泊車、停車管理。監(jiān)督小區(qū)內(nèi)各類消防、安全、交通等標識齊全醒目。負責安全班各崗位的培訓工作和質(zhì)量記錄表格的發(fā)放和領(lǐng)取，及時送信息資料管理員存檔。全面負責本班的內(nèi)務(wù)管理工作和新到崗安全員的崗前入職引導。作為本班第一資產(chǎn)責任人，負責本班的各種配套設(shè)備、器具、警備單車使用保養(yǎng)和安全巡更檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時向安全管理主管匯報，并做好記錄。及時收集整理、匯報顧客意見和建議，實行“班前點名，班后點評”制度。關(guān)心班員思想和生活動態(tài)，充分調(diào)動班員的積極性。上早班的班長負責車輛進出憑證及存根送交中心存檔，中班的負責對所有安全巡查點進行檢查，晚班負責對所有交接班質(zhì)量記錄進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。負責本班安全員的每日考勤，每月底將本班安全員的考勤記錄、加班統(tǒng)計表匯總后報安全管理主管。對班組出現(xiàn)的疑難問題及時上報安全管理主管。三十四、安全巡邏崗崗位職責安全巡邏崗是在安全班長的直接領(lǐng)導下，負責****花園所屬區(qū)域內(nèi)小區(qū)樓層、地下停車場、公共部位及小區(qū)外圍的安全巡查工作，其職責如下：熟悉****花園的樓宇結(jié)構(gòu)、小區(qū)樓層分布、商業(yè)單位戶數(shù)、各種公共設(shè)施設(shè)備的分布、各類公共場所的使用性質(zhì)，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況。勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時盤查，并與安全班長隨時保持聯(lián)系。檢查轄區(qū)內(nèi)各種標志、消防設(shè)備是否完好，環(huán)境衛(wèi)生、綠化等情況是否正常，發(fā)現(xiàn)違章和受損及時匯報。熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主及租戶情況，督促轄區(qū)裝修人員及其他商業(yè)服務(wù)人員到公司做好登記手續(xù)。在業(yè)主或租戶搬運貴重物品或其他物品出小區(qū)時，應禮貌引導顧客到客戶服務(wù)中心開具物資搬運放行條。加強對裝修人員的管理，定時對裝修戶進行檢查，發(fā)現(xiàn)安全、消防隱患限期改整，并及時上報有關(guān)人員進行處理。負責小區(qū)區(qū)域的治安管理，定時對商鋪裝修人員進行檢查，注意商鋪進出人員情況，預防意外事故發(fā)生。妥善處理各種突發(fā)事件和糾紛，及時向客戶中心匯報情況和處理過程，并做好記錄。巡邏途中發(fā)現(xiàn)有可疑情況，必須進行跟蹤處理，對特別可疑的人和跡象，及時與其他值班崗位取得聯(lián)系，必要采取一定的安全防衛(wèi)措施。熱情、主動的參與小區(qū)客戶服務(wù)工作，及時解答顧客有關(guān)小區(qū)服務(wù)的詢問并提供適當