管理學周三多題庫

《管理學》――原理與方法（第5版） 管理的目的是為了實現(xiàn)預期的目標b： 協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當中d：協(xié) 排在適當?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成一勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力。 （一）技術技能 第二 第一 筑工程等 二：科學管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀末20世紀初） 代表作——《科學管理原理》1911年代表作——《工業(yè)的領導》1916，《工作組織》191914條原則1：分工2：權力與責任3：紀律4：統(tǒng)一命令5：統(tǒng)一領導6：員工個人要服從整體7：人員的報酬要公平8：集權9：等級鏈10：秩序11：公平1213：主動性14：集體精神第三 人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。行為科學——一門研究人類行3產(chǎn)生相互之間的人群關系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個ABCDE3：X、YY理論的主要觀點：人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿x理論假設較低層次的需要支配著個人的行為，y理論則假設高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認為yx理論更實際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。為員工提供這種人則歡迎用y理論來指導工作。制f：相對緩慢的評價和穩(wěn)步提 g：控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但34：強調(diào)使用 1：對等的知識聯(lián)網(wǎng)2：集成的過程3：對話式工作4：人類的時間與計時5：建立虛擬（三）經(jīng)營目標創(chuàng)新1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化 （四）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略零和博弈” 的核心思想：實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面 第四節(jié) 第一 3：穩(wěn)定 4：系統(tǒng)二：研究管理原理的意義1：有助于提高管理工作的科學制，避免盲目 局部服從整體，使整體效果為最佳2ab：組織的產(chǎn)品是綜合而制造的第三節(jié)人本原理——以人為中心的管理思想。20世紀末管理理論發(fā)展的主要特點70年代以后企業(yè)界逐漸意識到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要性，逐漸形成了以人為中第四節(jié)責任原理 致。4：管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動的效益觀。第一節(jié)企業(yè)管理之所以需要倫理道德，不只是因為現(xiàn)代業(yè)的經(jīng)濟運行面臨諸多倫理困境與道德風是企業(yè)品質(zhì)與管理素質(zhì)的內(nèi)在構成，具有十分重要的管理學意義。（147）（一）（二）企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀（三）企業(yè)組織（四）人文力與企業(yè)精神第二節(jié)幾種相關的道德觀一.功利主義道德觀(一)觀點：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的..功利主義道德觀存在兩個問題：1.取得最大利益的手段；2.(二)“功利主義”價值觀移植到企業(yè)管理中的兩個要義所謂“最大利益”是“最大福利”2.功利主義的核心是“有用性”二.權利至上道德觀(一 觀點：能尊重和保護個人基本權利的行為才是善(二 理解權利至上的道德觀就注意的兩個問題三.公平公正道德觀(一 觀點：管理者不能因種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工(二)對“公平公正”的認識：主要指支付薪酬的依據(jù)應當只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或三節(jié)道德管理的特征及其影響因素第五節(jié)企業(yè)的社會責任一 ..；4.第一節(jié)管理的方法論 第三節(jié)管理的行政方法 本上屬于“條條“的縱向垂直管理4：具體性5：無償性 3：可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能。4：行政方法便于處理特殊問題 （六） 第五節(jié)管理的技術方法（一 特（二）第六節(jié)管理的教育方法 第二 決第六 管理決 （一）長期決策和短期決策（二 （三 （四 （五 （六 1：識別問 5：分析方 （一 環(huán)（二 （三 （四 倫（五 組織文（六 時 （一 時間1——2小時；參加者5——6人為宜。（二 （三）（一 ⑶．BCG假定：累積學習曲線 1：線性規(guī) 第七 誰去 人 where何地做地when何時做時間 （二 （三 （四 （一 （二）目標: 如：某大學最近3年培養(yǎng)了多少學生，發(fā)表了多少論文:（四）:（五）:（八）預算:預算是一份用數(shù)字表示預期結果的報表 第八章 內(nèi)涵4點：a：目標和計劃很少是線性的，目標和規(guī)劃形成一個相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡b： 組織中的每個部門在制訂自己部門的目標時，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)D： 4：成果評 圖：書本p379頁 第四 企業(yè)資源計劃（ERP）1990年代初提出。它是建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃劃納入MRP,形成一個封閉的系統(tǒng)。如圖：書本P335頁。1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務、工程技術、信息等各個系統(tǒng)進行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計劃。邏輯圖。課本P337MRP11在企業(yè)實踐中取得了顯著的效果 1990年代企業(yè)資源計劃1：ERPMRP11基礎上進一步發(fā)展而成的面向2：ERP是綜合應用了客戶機、關系數(shù)據(jù)庫結構‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)（一 ERP與企業(yè)資了企業(yè)的資源系統(tǒng)。ERPERP的使統(tǒng)在MRP11的基礎上擴展了范圍2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這3：在管理功能方面地差別：ERPMRP11的功能外還增加了支持整個供應鏈上物料流 系統(tǒng)應用完整的組織架構，可以支持跨國地區(qū)的應用需求。（三）ERP與供應鏈管理與控制二：ERP的管理思想 3：ERP軟件的設計背景要求企業(yè)進行相應的業(yè)務流程再造（一 觀念再1：組建BPR下 （二 流程再1：培訓團隊2：找出流程的結果和聯(lián) 3：分析并量化度量現(xiàn)有流 （五 第三篇組織第十三章組織設計 （一 （三 2：工作內(nèi)容和性質(zhì)a：主管所處的管理層次 3：工作條件a：助手的配備情況 （四 （一 （二 ， e：高層管理主要由市場營銷專家和產(chǎn)品開發(fā)研究專家支配3：“分析型戰(zhàn)略”介于前兩者之間（一 （二 1：規(guī)范化2：分權化 現(xiàn) 定義為影響力的權力主要包括：1：專長權2：個人影響力 （一） （二 （一 （二 （三 第十章人員配備 （一 （二 （一 （一 外部招（二 內(nèi)部提 （二）正直誠信的品 3：對粗選合格者進行知識與能力的考核a：智力與知識測驗b：競聘演講與答辯c： （一 注意2個問題1：應盡可能把個人的努力和部門的成就區(qū)別開來。（二 第四 1：傳遞信 1：工作輪 第十一章第一節(jié)正式組織和非正式組織（一 （二 （一 （二 （三 （一 （二 （三 a：與會者平均小時工資率b：表示與會人 第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律二．組織變革的類型和目標第二節(jié)（二）壓力的起因：組織因素，個人因 第三節(jié)組織文化及其發(fā)展第四篇領導第十三 1：指揮作 （一 思想素2：決策能 3：組織指揮和控制的能力6：知善任的能 （一） 圖書本p496頁——列舉了5種典型的領導方式9．1型方式（任務型）只注重任務的完成，不重視人的因素。這種領導是一種專權式的領1．9型方式（鄉(xiāng)村俱樂部型）即特別關心職工，持此方式的領導者認為，只要職工精神愉9．9型方式（團隊型）對生產(chǎn)的關心和對人的關心都達到了最高點，在此方式下，職工在圖書本P499頁第四節(jié) 第十四 激 根據(jù)此觀點：可以把人的行為（B）看成是其自身特點(P)及其所處環(huán)境(E)的函第二 激勵理 （二 負強 3：注意批評的方法4：注意批評的效果第十五章溝通比較圖：書本P544 （四 （一 （二 個人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性2信息來源的可靠性取決于4個因素：誠實、能力、熱情、客觀 （一 溝通差 優(yōu)秀管理者的談判行為1：理性分析談判的事 第五篇控制第十六章管理信息第一節(jié)管理信息及其特征二節(jié)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)第三節(jié)管理信息技術的運用及發(fā)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)也叫做事務處理系統(tǒng)廣義MIS：指凡是使用于管理EDPS部分：主要完成數(shù)據(jù)的收集、輸入，數(shù)據(jù)庫的管理、查詢、基本運算、日常報表的決策支持系統(tǒng)(DSS)1970年代提出，1980年代迅速發(fā)展起來的管理控制系統(tǒng)它產(chǎn)生的原因主要是MIS系統(tǒng)只能解決結構性問題，處理例行的信息業(yè)務DSS的概念結構由會話系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、運行及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)、規(guī)2DSS相結合，應用專家系統(tǒng)(ES)DSS能夠更充分地由于EIS和ESS是一個比較新的領域，到目前為止，還沒有一個被大家普遍接受的定義WatsonEIS是一個計算機化的系統(tǒng)，它能夠幫助經(jīng)理方便地存取與他們的關鍵第十七章控制與控制過程 W，則含有輸入量X、傳遞因子SK及各種附加參數(shù)C（二 目標控 第三 控制過12：衡量成效3：糾正偏差（一 （二 1：獲利能 5：人員發(fā) 7：公共責任8：短期目標和長期目標的平（三 （一 （二 （二 （三 第一節(jié)預算控制 （一 第二 主要包括：銷售利潤率、資金利潤率（一）外部審計——由外部機構選派的審計人員對企業(yè)的財務報表及其反映的財務（二）內(nèi)部審計——是由企業(yè)內(nèi)部的機構或由財務部門的專職人員來獨立地進行第三 （一 （一 （二 第五篇創(chuàng)新第十九章 第三節(jié)創(chuàng)新的過程