管理基本功經典課程

ManagementBasics

管理基本功April20081基本規(guī)則把手機改為震動全程參與,準時回來積極參與,通過分享相互學習時常想想如何在工作上學以致用隨時提問2我在工作上的角色…有哪些挑戰(zhàn)？個人貢獻者管理人3作為一個管理人取得實效人員發(fā)展4經理能否成功，極大程度上依賴于他能否最大程度地調動其下屬的能力，單憑自己的智慧和技能能取得的成就是很微妙的。——萊斯特R比特爾5Managingvs.Leading管理vs.領導管理（事）領導（人）系統(tǒng)流程為導向成果為導向分配工作授權指示溝通/啟發(fā)督促/控制以身作則命令參與警察輔導用技能用心帶人帶心崗位權力個人影響力6課程目標為你提供基本的概念，技能和工具以幫助你從一個個人貢獻者成功轉型為一個有效的管理人。7管理人的基本技能一個有效的管理人應該擁有哪些技能？8管理人的基本技能計劃組織/時間管理指導協(xié)調解決問題委派控制決策溝通/人際技巧激勵他人績效管理領導團隊…9我做的如何？計劃組織時間管理指導解決問題委派控制激勵他人領導團隊10日程Day1AM管理人的角色計劃組織/時間管理PM組織/時間管理指導解決問題委派Day2AM情境領導PM控制激勵他人領導團隊

計劃12反思&分享分享你在計劃的經驗及學習好的計劃糟糕的計劃13計劃的價值良好的計劃是成功的一半.計劃越周全，執(zhí)行越快.讓我們將事前的憂慮，換為事前的思考和計劃吧！

14記憶練習LMSXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX15計劃內容1.理想狀況2.現(xiàn)狀3.目標(長,中,短期)4.方法5.預算($,人,時間)6.時限7.執(zhí)行計劃8.追蹤方案16計劃內容1.

理想狀況/愿景上臺階目標的清晰畫面2.現(xiàn)狀現(xiàn)時工作程序及方法現(xiàn)時的資源分配可用資源現(xiàn)時的輸入和出產量現(xiàn)時的效率和效能有利/不利因素優(yōu)勢/劣勢/機會/威脅3.目標長,中,短期17SMART目標具體可衡量的可達到/著重行動以成果為導向/

相關有時限18計劃內容4.方法達到每個目標的步驟5.預算金錢人力時間6.時限19計劃內容7.執(zhí)行計劃誰需要通知？誰通知他們？溝通方法？計劃開始時間？誰負責什么？8.追蹤方案所需資料？由誰提供？多久一次？什么形式？20練習起草一份計劃21例子Example22例子－項目計劃項目背景項目目標項目范圍項目成果項目的利益關系人假設，限制，風險/擔憂組織/時間管理24管理時間時間就象海綿里的水，要想擠總會有的。——魯迅事半古人，功必倍之。——《孟子·

公孫丑》不能管理時間，便什么也不能管理?！说?杜拉克25你現(xiàn)在怎樣?請仔細閱讀每一個陳述并思考你同意或不同意的程度。在最接近你實際情況的那個橢圓里打鉤。A類

1.我相信我能控制或影響我一生中的絕大多數事情。2.在工作中我常常做一些我喜歡的事情,盡管我知道它們并非必須的。 3.我很自律并很有毅力。 4.我沒有足夠的時間來完成每一件事。 5.我對我的生活感到很滿意。強烈反對強烈同意基本反對基本同意26你現(xiàn)在怎樣?將圓圈內的分數加起來，得出分類總分將分類總分記在右邊的方框內將所有12個分類總分相加將你的得分與時間管理大綱水平表相比較，得出你的時間管理水平27時間管理Efficiencyvs.Effectiveness

效率

效能Finish28效能做正確的事情取得期望的結果以任務為導向vs.以成果為導向29要成為以結果為導向…與公司的使命,目標相聯(lián)與部門的使命,目標相聯(lián)與你個人總體工作目標相聯(lián)排序你的藍籌及明確的行動計劃有效的時間分配適當的行為表現(xiàn)貫徹卓越個人的決心,投入感&熱忱30中國百勝使命宣言我們的使命是要將中國百勝餐飲建成為全中國乃至全世界最成功的餐飲企業(yè)。顧客的最愛...

關愛成員的大家庭...領先的市場地位...最佳的利潤...成功

=LinktoCompanyVision/Goal

與公司的使命,目標相聯(lián)Whenyouidentifywithyourcompany’spurpose,whenyouexperienceownershipinasharedvision,youfindyourselfdoingyourlife’sworkinsteadofjustdoingtime.當你了解了公司的目標，了解了你們共同的目標，你就會發(fā)現(xiàn)你是在做終生的事業(yè)，而不是打發(fā)時間。-Naisbitt&Aburdene,Re-inventingtheCorporation再創(chuàng)公司TheValueofVision使命的價值32AOP2.LinktoFunction/TeamVision/Goal

與部門的使命,目標相聯(lián)FunctionalVision/Goals

部門愿景/目標33Whydoesmyjobexist?我的工作存在的理由3.LinktoYourOverallJobGoal

與你個人總體工作目標相聯(lián)344.PrioritizedBlueChips+Action

排序你的藍籌及明確的行動計劃PERFORMANCEACHIEVEMENT績效評估表YEARNAME姓名TITLE職位COMPANY公司SSN員工編號BlueChips

藍籌CoreAccountabilities核心責任1.2.3.TeamDevelopmentBlueChips團隊發(fā)展藍籌

1.2.3.PersonalDevelopmentBlueChips個人發(fā)展藍籌1.2.35ToBeResult-Oriented…

要成為以結果為導向…AppropriatetimeallocationGettingresultstherightwayExecutionexcellence有效的時間分配適當的行為表現(xiàn)貫徹卓越368.PersonalCommitment&Passion

個人的決心,投入感&熱忱Iamcommittedbecause….我會全力以赴,因為…37ApplicationExercise

練習重新評估你的效能-追求更佳的成果Re-evaluateyourprofessionalEFFECTIVENESS-committobecomeRESULT-ORIENTEDRefertoyourmanual參考你的學員手冊38Example 例子Example39ApplicationExercise

練習重新評估你的效能-追求更佳的成果Re-evaluateyourprofessionalEFFECTIVENESS-committobecomeRESULT-ORIENTEDRefertoyourmanual參考你的學員手冊40Efficiency 效率BetterTimeManagement

更佳時間管理41Efficiency TimeLog

效率 時間記錄表Refertoyourpre-work參考你的課前作業(yè)分析你的時間都花在哪里：Howareyouusingyourtimenow?你現(xiàn)在是怎樣使用時間的？42Efficiency:BetterTimeManagement

效率: 更佳時間管理Refertoyourpre-work參考你的課前作業(yè)Combine 結合Eliminate 除掉Delegate 委派你如何改進?Howcanyouimprove?43Efficiency:BetterTimeManagement

效率: 更佳時間管理Prioritize!

定義輕重緩急!ToDoList

待辦事項A=Mustdo必須做B=Shoulddo應該做C=Nicetodo最好做D=Abandon放棄44Efficiency:BetterTimeManagement

效率: 更佳時間管理IVIIIIIIUrgent緊急NotUrgent不緊急Important重要NotImportant

不重要Prioritize!

定義輕重緩急!45Priority

輕重緩急ICrisis 危機Pressing

Problems 緊迫問題Deadline-

drivenproject 具時限性項目IIPrevention 預防Planning 計劃Recreation 娛樂

Relationship

Building 建立關系Recognizingnew opportunity 確認新機會

IIIInterruptions 干擾Calls 電話Emails 電郵Reports 報告Socialactivities 交際活動IVTrivia,routines瑣事,雜務Junkmails 垃圾信件Timewasters 時間浪費Urgent緊急NotUrgent不緊急Important重要NotImportant不重要464StylesofTimeManagers

四種不同的時間管理人員Whichwouldyouratherbe? 你的選擇？47Efficiency:BetterTimeManagement

效率: 更佳時間管理Avoid

避免Urgent緊急NotUrgent不緊急Important重要NotImportant

不重要Firstthingsfirst

要事第一√Invest投資Abandon拋棄48永遠不會有時間做所有的事，但卻有充足的時間做重要的事不要把緊急當作要事吱吱叫的輪軸得上油Priority 輕重緩急49Efficiency:BetterTimeManagement

效率: 更佳時間管理Bewareoftimerobbers!慎防竊時大盜!

50TimeRobbers

竊時大盜ExternalPhonecallsMeetingsInterruptionsDeadlinesOther’smistakes/problemsPaperworkPoorcommunicationHandlecrisisToomuchroutinesSocialgatherings外在電話打擾會議打擾截止期他人的錯誤/問題大量的文案不良的溝通處理危機太多日常瑣事交際活動

51TimeRobbers

竊時大盜

InternalPoororganizationProcrastinationPoorself-disciplineUnrealisticgoalsTrytodotoomuchLackofdelegation/RelyononeselfRushintodecisionsPoorlisteningLackmotivationLackplanningLackcreativity內在組織較差拖延自我約束力較弱目標不現(xiàn)實想做太多的事情缺乏分配工作能力/過于依賴自己匆忙作決定不善于傾聽沒有干勁缺少計劃缺少創(chuàng)造力

52Reflect&Commit

反思&承諾Whatarethe3worsttimerobbersforme?HowcanIremovethem?Refertoyourmanual參考你的學員手冊竊取我時間最多的3個大盜是？我將如何排除它們？53ManagingTime 管理時間

Keepyourgoalattheforefront目標導向Bluechips績效指標Plan計劃Planyourwork,workyourplanWhatthebestwaytodoitOrganizetoberesult-oriented計劃,執(zhí)行最好的方法以結果為導向Prioritize排序Important/Urgent輕重緩急分類Implement實踐FirstthingfirstUseofacalendarPrioritize‘Todolist‘Delegate要事第一使用行事歷待辦事項排序委派Control控制Timelog–

Combine/Eliminate/DelegateRemovetimerobbers時間記錄/分析-

結合/排除/委派排除時間大盜A/BCC/FJD/G/H/I/KE54ManagingTeamTime團隊工作時間管理不管你如何優(yōu)秀，你不可能做所有的事情給大家一個良好掌握時間的學習榜樣讓大家看到你尊重他們和他們的時間，尋找節(jié)約他們時間的辦法問一下他人你是如何浪費他們的時間的，改變你的方法養(yǎng)成守時的習慣，準時完成你所許諾的事情在指導他人時不要太著急，花點時間做好花時間成為一個好聽眾一個人挖一條溝用了四天，四個人挖一條溝用幾天？Directing指導56Directing

指導TheNo.1responsibilityofaleader/manager:一個領導者/管理人第一位的職責是：Providecleardirection提供清晰的方向57Directing

指導Howdowenormallyprovidedirections?我們通常用什么方式作指導?58DifferentWaysofDirecting

不同方式的指導GivingaverbalorderMakingasuggestionMakingarequestRolemodellingDemonstrationWritingdowninstructionsUsingpolicies&SOPs….給予一個口頭指令提出建議提出需求以身作則示范寫下工作說明使用政策和標準操作流程….Explicit/Subtle明示/暗示594CsofQualifyingADiamond

選擇好鉆石的4C原則Carat 克拉 Color 顏色 Clarity 純凈度Cut 切工604CsofDirecting

指導的4C原則

Complete 完整Concise 簡要Clear 清楚CapableofFulfillment 能夠達到61ApplicationExercise 練習Use4C’sofdirectingtomodifythefollowingE-mail.使用指導的4個C修改以下E-mailProblemSolving解決問題63ProblemSolving

解決問題Whatarethetypicalproblemsthatyoufaceasamanager?作為一個管理人,你常碰到什么問題?64ProblemSolving

解決問題步驟1.Whatistheproblem?2.Whatarethepossiblecauses?3.Whatarethepossiblesolution?4.Whatisthebestsolution?5.Whatactions,when&bywho?1.問題是什么?2.

可能的成因是什么?3.

有哪些可能的解決方法?4.

什么是最佳解決方法?5.下一步行動,何時進行,由誰負責?5?651.Whatistheproblem?

問題是什么?Aproblemwell-stated

isaproblemhalf-solved如把問題定義清楚,一半的問題已被解決662.Whatarethepossiblecauses?

可能的成因是什么?Machine設備Measurement衡量標準問題Men

人Material材料Environment環(huán)境因素Method方法5M+1E673.Whatarethepossiblesolutions?

有哪些可能的解決方法?MustaddressthemajorcausesidentifiedinthelaststepApplygreenlightthinking–stayopen務必對應上一步驟所定義的主要成因運用綠燈思考–保持開放的心態(tài)684.Whatisthebestsolution?

什么是最佳解決方法?ApplyredlightthinkingSanitycheck–“Willthissolutionreallysolvetheproblem?”運用紅燈思考俯心自問:“這個方案真的能解決問題?”695.Whataction,when&bywho?

下一步行動,何時進行,由誰負責?ThinkingwithoutactionwillnotsolvetheproblemWorkoutimplementationdetails-bespecificonwho,what,when&how.有想法沒行動是不會解決問題的訂立執(zhí)行計劃

–具體訂定誰來做,如何做,做什么及時間表70ApplicationExercise

練習Applytheproblemsolvingstepsto…

Option1:AproblemyouarefacingcurrentlyOption2:Tooneofthefollowingtypicalproblemmanagersface:LessthandesirablecrossfunctionalalignmentinprojectsTheprojectteamfailtoexecuteagainsttheplan運用解決問題的步驟來分析解決選題1:一個你正面對的問題選題2:以下一個管理人常常碰到的問題:執(zhí)行項目時跨部門溝通不理想項目成員未能按計劃執(zhí)行任務71HowAreYouDoing?

你現(xiàn)在怎樣？Answer:Y/NDoyouoftentakeworkhome?Areyouinterruptedforadviceandinformationonafrequentbasis?Doyouworkoutdetailsotherscouldhandle?Doyoufindyourselfrushingtomeetdeadlines?Doyouspendtimedoingtasksforothersthattheycoulddoforthemselves?Doyoufindyour“IN”trayfullwhenyoureturnafterfewdaysaway?

回答:是/否你常常攜帶工作回家做.你時常被別人打擾,詢問意見或資料.你會理會到一些其他的同事可處理的小節(jié)。你時常都在趕工或匆忙的追趕最后限期?你會花時間辦一些其他同事也可辦理的事項?你離開崗位數天后,發(fā)現(xiàn)有大量工作需要處理.72Reflect 想一想List1-3thingsthatyoudoregularly

Youspendalotoftimeindoing,and

Youaregoodat,andTheyareimportanttoyou/thecompany列舉1-3件事,是：你花大量時間做的，且你做得好的，且對你或公司重要的事情Delegation委派74WhatisDelegation?

什么是委派?委派是賦予對方

方向和能力

來完成目標Delegationisprovidingotherswith

thedirection&competencies

toreachthegoal.75WhatisDelegation?

什么是委派?DelegationIS委派是AuthorizeotherstomakedecisionsAssignresponsibilities&authoritiesProvidesupportandmethodstootherstocompletethetaskAchievehighereffectivenessthroughcooperationCreateopportunitiesforotherstomaximizetheircontributions,therebydeveloptheirsenseofpride&ownership.給予對方做出決定的權利設立內部權力分工在對方的工作中提供方法和支持通過合作提高能力為對方創(chuàng)造條件，以使他們做出最大程度的貢獻，并從這種貢獻中得到自豪感和主人翁的感覺Delegationisprovidingotherswiththedirection&competenciestoreachthegoal.委派是賦予對方指導和能力來完成目標76WhatisDelegation?

什么是委派?Delegationisprovidingotherswiththedirection&competenciestoreachthegoal.委派是賦予對方指導和能力來完成目標DelegationISN’T委派不是TeachingothersonestepatatimeAwaytoaddworkloadatthelowestcostforhumanresourcesLetothersdowhatevertheywantthenconsequentlyletthemsufferfromit一步步教對方做在對人力資源進行最低程度控制或根本無控制的情況下增加工作量讓員工為所欲為然后自作自受77Delegationvs.Empowerment

委派vs.授權Competence勝任Commitment意愿DelegationEmpowermentLow低High高High高78ThinkAbout…

想一下…Whatifmanagersdon’tdelegate?如果管理人不委派會怎樣？79ThinkAbout…

想一下…Whydon’tmanagersdelegate?為什么管理人不委派工作？80ProblemsofDelegation

委派的障礙害怕委派，因為他們認為這是放棄控制權擔心下屬沒有能力完成工作時間來不及，還是我做吧只授予職責而不授予權力，造成員工不滿授予職責但不提供準備或支持倉促委派不給被委派的人任何鼓勵….FearoflosingcontrolWorrythestaffcannotcompletethetaskNotenoughtime,betterdoitbymeOnlydelegatetheresponsibilitybutnottheauthority.Delegateebecomesdiscontentment.DelegateresponsibilitiesbutnotabletoprovidepropersupportRushintoitNorecognitiongiventodelegatee….81ThinkAbout…

想一下…Whatarethebenefitsofdelegation?…ToyoursubordinatesToyouToyourteam/company委派有什么好處?…對你的下屬對你對你的團隊82BenefitsofDelegation

委派的好處可以吸取更多的構想培養(yǎng)員工提高效能，更少的人完成更多的工作建立自豪感和發(fā)揚團體協(xié)作精神把你的側重點從具體工作轉移到管理工作…GetmoreideasAwaytodevelopothersRaiseeffectiveness,domorewithlessCreatesenseofpride&groomteamworkAllowyoutomovefocusfromdoingtomanaging…83DelegatetoWhom?

將工作委派給誰？Capability能力A=Demonstratedcapability

已展現(xiàn)能力B=Potentiallycapable

有潛能C=Notcapable

沒有能力Time時間A=Yes

有時間B=Needtoreprioritizeworkload

需要重新審視工作負荷C=No

沒有時間847StepstoEffectiveDelegation

有效委派工作的7步曲1.事前計劃 要達到的成果階段性目標規(guī)則與限制2.選擇適當人選3.告知被委派者計劃4.由被委派者訂立行動計劃5.與對方達成共識6.跟進階段性目標7.分享成功Planahead ResultstobeachievedMilestones(timephased)Rules&LimitationsSelecttherightpersonRelateplantodelegateeDelegateetoformulateactionplanReviewactionplanforagreementFollowupontime-phasedmilestonesSharethesuccess85ApplicationExercise 練習Planyourdelegation.

計劃一個你在實際工作中的委派Roleplay

角色扮演并練習Refertomanual參考學員手冊選1件事,是：你花大量時間做的，且你做得好的，且對你或公司最重要的事情Pick1thingthatyoudoregularly

Youspendalotoftimeindoing,and

Youaregoodat,andTheyareimportanttoyou/thecompany86Whendelegating,remember...

委派工作時要注意...前工作越復雜,越需要計劃必須了解被委派者的技能中運用指導的4個“C”必須確保對方了解工作的目的讓對方看到這是一個學習/發(fā)展的機會公平的執(zhí)行過程后有需要才管理適當地提供協(xié)助令對方負責最終的監(jiān)管是自我監(jiān)管BeforeMorecomplicatedtask→MoreplanningrequiredYoumustknowtheskillsofyoudelegatees.DuringUsethe4C’sofdirectingMustensuredelegateeseethepurposeofthejobLetdelegateeseeitasaforwardsteporalearning/developmentopportunityProcessisfairAfterManagebyexceptionEnsurehelpisavailableKeepdelegateeaccountableUltimatecontrolisself-control87Download

下載AskyourselfwhathaveIlearnedtoday?Getinpairsandshareyourviews問問自己：我學到什么?

二人一組，分享看法88RecapDay1 第一天總結Directing指導

4CsPlanning計劃LMSIVIIIIIIUrgent緊急NotUrgent不緊急Important重要NotImportant不重要Organizing/TimeManagement

組織/時間管理Efficiency效率

Effectiveness效能Finish問題ProblemSolving解決問題5?Competence勝任Commitment意愿DelegationEmpowermentLow低High高High高Delegation委派7StepsManagementBasics

管理基本功Yum!ChinaNovember200790RecapDay1 第一天總結Directing指導

4CsPlanning計劃LMSIVIIIIIIUrgent緊急NotUrgent不緊急Important重要NotImportant不重要Organizing/TimeManagement

組織/時間管理Efficiency效率

Effectiveness效能Finish問題ProblemSolving解決問題5?Competence勝任Commitment意愿DelegationEmpowermentLow低High高High高Delegation委派7Steps91Sharingyour‘AHa’s

分享你的體會Share1or2ofyourAha’swithothersinthetable.和你的組員分享1-2個學習體會92Agenda 日程Day1AMRoleofAManagerPlanningOrganizing/TimeManagement管理人的角色計劃組織/時間管理PMOrganizing/TimeManagementDirectingProblemSolvingDelegation組織/時間管理指導解決問題委派Day2AMSituationalLeadership情境領導PMControlMotivatingOthersLeadingateam控制激勵他人領導團隊

93MyRoleAsAManager

作為一個管理人GettingResults取得實效PeopleDevelopment人員發(fā)展What’simportantasaleaderisnotwhathappenswhenyou’rethere;it’swhathappenswhenyou’renotthere.關鍵不是在領導者在場時,是否能取得成果;而是當他不在場時,下屬是否還能取得成果.94UnderDifferentSituations…

在不同的情景下….是否有一種最佳的領導風格讓管理人來采用?Isthereonebestleadershipstyleforamanagertoadopt?95LeadershipStyle/Behavior

領導風格/行為

Thereisnobestleadershipstyle!Tobereallyeffective,weneedtoadjustourleadershipbehaviorindifferentsituationsforstaffwhoareatdifferentdevelopmentstagesforstaffwhoareatsamedevelopmentstagebutaretaskedtoachievedifferentgoals沒有最佳的領導風格要達到高效,我們需要按不同的情景,調整我們的領導行針對在不同發(fā)展階段的人員針對被委派不同目標但在相同發(fā)展階段的人員

SituationalLeadership

情境領導Applyingthemostappropriateleadershipbehaviorforthesituation

按情景來使用最適當的領導行為97SituationalLeadership TheApproach

情景領導 方法

Determineemployee’sdevelopmentlevel&needsCompetenceCommitmenttothegoal/taskApplythebestcombinationofleadershipbehaviortomatchthespecificsituation/needDirectivebehaviorSupportivebehavior辯別員工所在的發(fā)展階段和需求能力對于目標/任務的意愿以最適當的領導行為來配合每一位員工的情境/需求指導支持98SituationalLeadership TheApproach

情景領導 方法

Determineemployee’sdevelopmentlevel&needsCompetenceCommitmenttothegoal/taskApplythebestcombinationofleadershipbehaviortomatchthespecificsituation/needDirectivebehaviorSupportivebehavior辯別員工所在的發(fā)展階段和需求能力對于目標/任務的意愿以最適當的領導行為來配合每一位員工的情境/需求指導支持99DevelopmentLevel

發(fā)展階段CompetenceGoal/taskspecificknowledge&skillsTransferableknowledge&skillsCommitment

MotivationConfidence能力目標/與工作有關的知識與技能可轉化的知識與技能意愿動機信心1004DevelopmentStages

四種發(fā)展階段

D1:Theenthusiasticbeginner D2:Thedisillusioned D3:Thecapable,butcautiousperformer D4:Theself-reliantachiever D1:熱情的開始者D2:彷徨的學習者D3:能干但小心翼翼,

有表現(xiàn)的人D4:獨立及有成就的人1014DevelopmentStages

四種發(fā)展階段

Theenthusiasticbeginner

熱情的開始者Thedisillusioned彷徨的學習者Thecapable,butcautiousperformer

能干但小心翼翼,有表現(xiàn)的人Theself-reliantachiever獨立及有成就的人Competence能力Lo低Commitment意愿

Hi高1024DevelopmentStages

四種發(fā)展階段

Theenthusiasticbeginner

熱情的開始者Thedisillusioned彷徨的學習者Thecapable,butcautiousperformer

能干但小心翼翼,有表現(xiàn)的人Theself-reliantachiever獨立及有成就的人Competence能力Lo-Mid低-中Lo低Commitment意愿

Lo低Hi高1034DevelopmentStages

四種發(fā)展階段

Theenthusiasticbeginner

熱情的開始者Thedisillusioned彷徨的學習者Thecapable,butcautiousperformer

能干但小心翼翼,有表現(xiàn)的人Theself-reliantachiever獨立及有成就的人Competence能力Mid-Hi中-高Lo-Mid低-中Lo低Commitment意愿

Vary變化Lo低Hi高1044DevelopmentStages

四種發(fā)展階段

Theenthusiasticbeginner

熱情的開始者Thedisillusioned彷徨的學習者Thecapable,butcautiousperformer

能干但小心翼翼,有表現(xiàn)的人Theself-reliantachiever獨立及有成就的人Competence能力Hi高Mid-Hi中-高Lo-Mid低-中Lo低Commitment意愿

Hi高Vary變化Lo低Hi高105IdentifyingDifferentNeeds

不同的需求Whatarethedifferentneedsforpeople

atdifferentdevelopmentstages?在不同發(fā)展階段的員工有什么不同的需求?Competence能力Hi高Mid-Hi中-高Lo-Mid低-中Lo低Commitment意愿

Hi高Vary變化Lo低Hi高106熱忱和可引進的工作的技巧被肯定明確的目標知道什么是優(yōu)良的工作標準績效如何被認定不明文的工作規(guī)則任務的相關資訊實務培訓行動計劃,時限,優(yōu)先順序權限,責任范圍頻繁的回饋NeedsofD1:Theenthusiasticbeginner

D1:熱情的開始者的需求Competence能力Lo低Commitment意愿

Hi

高Recognitionofenthusiasm&transferableskillsCleargoalsDefinitionofjobstandardsHowperformanceisrecognizedTheunwrittenruleson“howthingsworkhere”TaskrelatedinformationHands-ontrainingActionplans,timelines,prioritiesLimitsonauthority&responsibilityFrequentfeedback107NeedsofD2:Thedisillusioned

D2:彷徨的學習者

的需求明確的目標不同的觀點與角度頻繁的回饋進步被認可被告之不必害怕犯錯知道事情的因由討論問題的機會參與解決問題及決策被鼓勵Competence能力Lo-Mid

低-中Commitment意愿

Lo

低CleargoalsPerspectiveFrequentfeedbackPraiseforprogressAssurancethatit’sOKtomakemistakeThe“Why”sOpportunitiestodiscussissuesInvolvementindecisionmaking&problemsolvingEncouragement108NeedsofD3:Thecapable,butcautiousperformer

D3:能干但小心翼翼,有表現(xiàn)者

的需求平易近人的輔導者表達所關心的事的機會被支持/鼓勵發(fā)展解決問題技巧被協(xié)助客觀評估個人技巧,以建立信心被肯定高能力/高績效被協(xié)助排除達成目標的障礙Competence

能力Mid-Hi

中-高Commitment

意愿Vary

變化AnapproachablementorOpportunitiestoexpressconcernsSupport&encouragementtodevelopproblemsolvingskillsHelpinevaluatingskillsobjectively,sotobuildconfidenceRecognitionforhighlevelofcompetence&performanceObstaclestogoalaccomplishmentremoved109NeedsofD4:Theself-reliantachiever

D4:獨立及有成就的人的需求變化及挑戰(zhàn)期望上司是輔導者/同事,而不是老板貢獻被認可被賦予權力和自主權被信賴Competence能力Hi

高Commitment意愿Hi

高Variety&challengesAleaderwhoismoreofamentor/colleaguethanabossAcknowledgementofcontributionsAutonomy&authorityTrust

SituationalLeadership

情境領導Applyingthemostappropriateleadershipbehaviorforthesituation

按情景來使用最適當的領導行為111SituationalLeadership Theapproach

情景領導 方法

Determineemployee’sdevelopmentlevel&needsCompetenceCommitmenttothegoal/taskApplythebestcombinationofleadershipbehaviortomatchthespecificsituation/needDirectivebehaviorSupportivebehavior辯別員工所在的發(fā)展階段和需求能力對于目標/任務的意愿以最適當的領導行為來配合每一位員工的情境/需求指導支持112DifferentLeadershipBehavior

不同的領導行為

DirectiveBehavior指導行為SupportiveBehavior支持行為Structure架構Encourage鼓勵Organize組織Listen傾聽Teach傳授Ask詢問Supervise監(jiān)督Explain解釋1134Styles

四種風格

Style1:Directing風格1:指導型由主管作決定SupportiveBehavior支持行為DirectiveBehavior指導行為LOW低HIGH高HIGH高1144Styles

四種風格

Style2:Coaching風格2:教練型共同討論,但由主管決定Style1:Directing風格1:指導型由主管作決定SupportiveBehavior支持行為DirectiveBehavior指導行為LOW低HIGH高HIGH高1154Styles

四種風格

Style3:Supporting風格3:支持型共同討論,共同決定Style2:Coaching風格2:教練型共同討論,但由主管決定Style1:Directing風格1:指導型由主管作決定SupportiveBehavior支持行為DirectiveBehavior指導行為LOW低HIGH高HIGH高1164Styles

四種風格

Style3:Supporting風格3:支持型共同討論,共同決定Style2:Coaching風格2:教練型共同討論,但由主管決定Style4:Delegating風格4:授權型由員工決定Style1:Directing風格1:指導型由主管作決定SupportiveBehavior支持行為DirectiveBehavior指導行為LOW低HIGH高HIGH高117SituationalLeadershipModel 情境領導的模式118GroupDiscussion 小組討論討論你可采取什么行動來體現(xiàn)不同的風格:

針對D1:

熱情的開始者,運用風格1(指導型)針對D2:彷徨的學習者,運用風格2(教練型)針對D3:能干但小心翼翼,有表現(xiàn)者,運用風格3(支持型)針對D4:獨立及有成就者,運用風格4(授權型)

DiscusstheactionsyoucantaketoapplyStyle1(Directing)toD1TheenthusiasticbeginnerStyle2(Coaching)toD2ThedisillusionedStyle3(Supporting)toD3Thecapable,butcautiousperformerStyle4(Delegating)toD4Theself-reliantachiever119S1 Directing指導型

嘉獎員工的參與熱忱稱贊員工的學習能力和進步程度明確告知員工要達成的結果,目標及期限告訴員工所謂良好工作表現(xiàn)的標準,以及如何追蹤及評估績效為員工訂定學習新技巧的計劃帶頭進行行動規(guī)劃確定決策的細節(jié):人,事,時,地,物的決定提供明確的方向與指導主導問題的解決經常追蹤及回饋120S2 COACHING教練型讓員工參與問題確認及目標設定提供支持,肯定與贊美傾聽提供員工討論及分享意見的機會先傾聽員工的意見及感受,再做行動方案的決策提供正確方法并指導員工,持續(xù)改進學習技巧解釋為什么要采取特定方法的原因就某項任務應該進行多久提供遠見,以及就發(fā)展方向及工作績效是否有所偏離提供回饋告訴員工所謂良好的工作表現(xiàn)的標準,以及如何與員工一起追蹤及評估績效121S3 SUPPORTING支持型與員工共同分享問題確認及目標設定的職責請員工就行動計劃與問題解決采取主動鼓勵員工參與討論及貢獻意見,擔當共鳴促動的角色傾聽和鼓勵員工自動自發(fā)的解決問題與作出決定肯定,支持,鼓勵及贊美如果員工意愿低落,應加以說明及解釋,以使目標與任務,更加有趣及具挑戰(zhàn)性在員工請求幫助時,提供意見以協(xié)助解決問題和員工一起評估他的表現(xiàn)122S4 DELEGATING授權型讓員工全權處理與員工共同確認問題與所欲達成的結果期望員工在目標設定,行動計劃以及決策制定方面能采取主動鼓勵員工自行評估工作表現(xiàn)提供員工一起分享,慶功,成為他人良師的機會就員工對公司的貢獻予以肯定,重視與獎勵激勵員工接受更高工作績效的挑戰(zhàn)123ApplicationExercise 練習Thinkofyourteam,whatdevelopmentstagearethemembersat?Pick1-3targetpersonsDeterminewhichdevelopmentstagetheyareinDeterminewhichleadershipstyleyou’llusetomovethemforwardinthedevelopmentstageWhatspecificactionwillyoutakeinthenext2weeks?想想你的團隊,他們分別處于什么發(fā)展階段找1-3個對象辯別他們所在的發(fā)展階段和需求辯別相應的領導風格來帶領他們的發(fā)展訂定你在未來2周內會采取的行動124DirectiveBehaviorvs.SupportiveBehavior

指導行為與支持行為Similarities相同點Differences相異點明確訂立期望成果及目標

Cleardefinitionofdesiredresults&goal領袖給予指導或支持行為的程度

Thelevelofdirectiveorsupportivebehavior觀察及監(jiān)督工作表現(xiàn)

Monitoring&trackingofperformance員工參與決策的程度

Howinvolvedisthestaffindecisionmaking給予回饋

Providingfeedback125There’snobestleadershipstyle,onlythemostappropriateleadershipstyle.沒有最好的領導型態(tài),只有最適當的領導型態(tài)!Control控制127Control 控制執(zhí)行追蹤方案Executingthefollow-upplanCoreElementsofaPlan…8.Follow-upPlanWhatkindofinformationisneeded?Fromwhom?Howoften?Inwhatform?計劃內容…8.追蹤方案所需資料？由誰提供？多久一次？什么形式？

Planning計劃LMS128PrinciplesofControl

控制原則TeaminvolvedinthedesignofthefollowupplanResultscanmakeeveryonesuccessfulPerformancestandardsarefair&understoodInformationiscurrentFreetoseekinformationLimitsareknownAccountabilityisfixedGivepurposetojobManagementbyexceptionViewedfromtheeyesofthepersonbeingmeasuredUltimateobjectiveisself-control組員參與到追蹤方案的設計中結果能讓每個人都成功績效標準公平且易于理解信息是最新的隨時可獲取信息界限是被認知的責任明確說明工作目的例外管理從被評估者的角度看最終的目的是自我控制的129ApplicationExercise 練習HowwouldyouimplementtheprinciplesofControlwhenyouexecutethefollow-upplan?你在執(zhí)行追蹤方案時會做什么來體現(xiàn)控制原則？130Control Tool–Anexample

控制工具-例子Executingthefollow-upplan執(zhí)行追蹤方案ProjectTrackingWorksheet項目追蹤工作表131Boss,wehaveaproblem!

老板,糟糕了!132KeepThemAccountable!

讓他們自己負責BuyitbackPutitinalimboKeepthemaccountable我?guī)湍愀愣〝R置下來讓他們繼續(xù)負責MotivatingOthers激勵他人134Storyof3workers

3個工人的故事135MotivatingOthers

激勵他人Thinkofanoutstandingstaff.Whyishe/sheoutstanding?

聯(lián)想一個表現(xiàn)出色的員工.為什么他表現(xiàn)出色?Thinkofanineffectivestaff,orsomeonewhowentfrombeingeffectivetoineffective.

Why?

聯(lián)想一個缺表現(xiàn)的員工,或一個表現(xiàn)好變?yōu)楸憩F(xiàn)差的員工.為什么他會這樣?136WhatisMotivation?

什么是激勵？Theinternalmotivationtoact,tocontribute,andtodotheirbest.一股發(fā)自內心的原動力,讓自己行動起來,投入奉獻,并把個人的潛能發(fā)揮出來。137Reflect 想一想Whatdopeoplewantfromtheirjobsorfromthecompany?Whatdoyouwantfromyourjobandthecompany?員工希望從工作/公司得到什么?你希望從工作/公司得到什么?138Maintenancefactor保健因素Jobinterest工作興趣Industry行業(yè)RespectFromothers被受尊重PeerRelationship同事關系CompanyGrowth企業(yè)發(fā)展Exposure展現(xiàn)Benefits福利Jobtitles職位Boss老板CareerOpportunities/Promotions晉升機會CareerProgress職業(yè)發(fā)展Motivators激勵因素LearningOpportunities學習機會Joblocation工作地點CompanyStability企業(yè)穩(wěn)定度BrandRecognition品牌知名度Perks優(yōu)惠待遇Jobsecurity工作保障Empowered被受重用Senseofexcellence卓越感Culture企業(yè)文化$$$139Maintenancefactor保健因素Jobinterest工作興趣Industry行業(yè)RespectFromothers被受尊重PeerRelationship同事關系CompanyGrowth企業(yè)發(fā)展Exposure展現(xiàn)Benefits福利Jobtitles職位Boss老板CareerOpportunities/Promotions晉升機會CareerProgress職業(yè)發(fā)展Motivators激勵因素LearningOpportunities學習機會Joblocation工作地點CompanyStability企業(yè)穩(wěn)定度BrandRecognition品牌知名度Perks優(yōu)惠待遇Jobsecurity工作保障Empowered被受重用Senseofexcellence卓越感Culture企業(yè)文化$$$140MaslowModel

馬斯洛激勵模型TosurviveToberespectedToself-actualizeTofeelsafeTobelong自我實現(xiàn)自尊歸屬感安全需求生理需求141$AsAMotivator

用$$來激勵$$isbothamaintenancefactor&amotivatorPeopleworkforwhatmoneycanbuyIfweonlyrelyon$asamotivator–wearedestinedtofail$$$$$可以是保健因素,也可以是激勵因素人工作是為了金錢能買來的東西如果我們只依賴$$作激勵因素–

我們注定失敗142Maintenancefactor保健因素Jobinterest工作興趣Industry行業(yè)RespectFromothers被受尊重PeerRelationship同事關系CompanyGrowth企業(yè)發(fā)展Exposure展現(xiàn)Benefits福利Jobtitles職位Boss老板CareerOpportunities/Promotions晉升機會CareerProgress職業(yè)發(fā)展Motivators激勵因素LearningOpportunities學習機會Joblocation工作地點CompanyStability企業(yè)穩(wěn)定度BrandRecognition品牌知名度Perks優(yōu)惠待遇Jobsecurity工作保障Empowered被受重用Senseofexcellence卓越感Culture企業(yè)文化$$$143ApplicationExercise 練習Relatetoamemberofyourteamwhoyouwouldliketomotivate.Identifyhis/herneedsandthinkaboutwhatyouwoulddo?聯(lián)想你想激勵的一個對象.找出他的需求并想想你會做什么.144MotivatingOthers

激勵他人Somethingeachmanagercandotomotivateothers….每個管理人都能用的激勵方法…世有伯樂,然后有千里馬,千里馬常有而伯樂不常有

SHOWGENUINEAPPRECIATION&RECOGNITION真情地感謝和認同145PrinciplesofMotivation激勵的原則Everyonecanbemotivated.Youcannotmotivateothers.Valuesandbeliefsdrivemotivation.Peopleactfortheirownreasons,notyours.“Onesizefitsall”approachesdon’twork.“Youcaninfluencemotivation.所有的人都能被激勵你無法激勵他人價值觀和信仰決定動機人們做事情有他自己的理由，而不是按你的理由來行事的“一刀切”的方法不奏效你可以影響激勵Management