工程項(xiàng)目協(xié)調(diào)與溝通及技巧管理

第十章

項(xiàng)目協(xié)調(diào)與溝通210.1概述10.1.1協(xié)調(diào)同心協(xié)力、配合適當(dāng)團(tuán)結(jié)一致、活動(dòng)和努力統(tǒng)一和諧

協(xié)調(diào)是為了解決各系統(tǒng)之間，各系統(tǒng)要素之間的界面問題，解決它們之間的不一致和矛盾，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過程順利。

項(xiàng)目經(jīng)理是協(xié)調(diào)的中心和溝通的橋梁。在整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目定義、設(shè)計(jì)和計(jì)劃、實(shí)施控制中有著各式各樣的協(xié)調(diào)工作，在各種協(xié)調(diào)中，組織協(xié)調(diào)具有獨(dú)特的地位，它是其它協(xié)調(diào)有效性的保證，只有通過積極的組織協(xié)調(diào)才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)全面協(xié)調(diào)的目的。310.1.1協(xié)調(diào)1.特點(diǎn)◆內(nèi)容多、涉及面廣◆協(xié)調(diào)對(duì)象以人為主◆協(xié)調(diào)重在溝通聯(lián)絡(luò)◆時(shí)間長(zhǎng)，存在磨合期2.內(nèi)容◆外部環(huán)境的協(xié)調(diào)◆項(xiàng)目參與各方的協(xié)調(diào)◆項(xiàng)目參與單位內(nèi)部的協(xié)調(diào)410.1.2溝通

溝通是組織協(xié)調(diào)的手段。通過溝通可達(dá)到：

◆使總目標(biāo)明確，項(xiàng)目參加者對(duì)項(xiàng)目的總目標(biāo)達(dá)成共識(shí)?！艚鉀Q組織成員間障礙的基本方法，使各種人、各方面互相理解、了解，建立和保持較好的保持團(tuán)隊(duì)精神，使人們積極地為項(xiàng)目工作?！羰谷藗冃袨橐恢拢瑴p少摩擦、對(duì)抗，化解矛盾，達(dá)到一個(gè)較高的組織效率。◆保持項(xiàng)目的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施狀況的透明性，當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)困難時(shí)，通過溝通使大家有信心、有準(zhǔn)備，齊心協(xié)力。

510.1.3項(xiàng)目溝通的困難◆溝通網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜◆參與各方行為動(dòng)機(jī)的不一致◆由于項(xiàng)目是一次性的，項(xiàng)目組織都是新的成員、新的對(duì)象、新的任務(wù)，則項(xiàng)目的組織摩擦大?！羝髽I(yè)組織中反對(duì)變革的態(tài)度。◆人們的社會(huì)心理、文化、習(xí)慣、專業(yè)、語(yǔ)言不同，產(chǎn)生了溝通的障礙?！粼陧?xiàng)目實(shí)施過程中企業(yè)和項(xiàng)目的戰(zhàn)略方針和政策的不穩(wěn)定性，會(huì)造成協(xié)調(diào)的困難，造成人們行為的不一致。610.1.4工程項(xiàng)目中最主要的幾種溝通過程

工程項(xiàng)目的經(jīng)理是溝通的中心，圍繞著他有幾種最主要的溝通過程：◆項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的溝通；◆項(xiàng)目經(jīng)理與承包商的溝通；◆項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部成員的溝通；◆項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)職能部門的溝通710.2溝通與激勵(lì)技巧溝通的意義◆溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念,傳達(dá)給別人的行動(dòng)?！魷贤ň褪鞘裁慈苏f什么話,經(jīng)由什么路線傳至什么人,而達(dá)成什么效果?！魷贤ň褪菍⒂^念或思想由一個(gè)人傳遞至另一個(gè)人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的了解。810.2溝通與激勵(lì)技巧溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反饋原來是這樣!910.2溝通與激勵(lì)技巧溝通的模型信息理解發(fā)送人接受人1010.2溝通與激勵(lì)技巧溝通的模型發(fā)送人溝通障礙或者信息失真信息理解接受人1110.2溝通與激勵(lì)技技巧溝通的四大目目的◆說明事物(信息表達(dá))陳述事實(shí)引起思考影影響見解◆表達(dá)情感表露觀感流流露感情產(chǎn)產(chǎn)生感應(yīng)應(yīng)◆建立關(guān)系暗示情分友友善(不友善)建立關(guān)系◆進(jìn)行企圖透過關(guān)系明明(暗)說達(dá)成目目標(biāo)上情下達(dá);下情上達(dá)1210.2溝通與激勵(lì)技技巧1310.2溝通與激勵(lì)技技巧溝通的三種方方式◆面對(duì)面當(dāng)當(dāng)面面說不出口◆書面寫寫一大堆他看看都不看◆電話看看不見他可有有在聽▼沒有更好的的方法,只有盡量求其其有效。▼存心站在不不好的立場(chǎng)來來把事情做的的更好,任何方式都可可能有效。1410.2溝通與激勵(lì)技技巧有效溝通的步步驟◆了解你要說說些什么(5W2H)◆了解你的對(duì)對(duì)象◆引起對(duì)方的的注意◆確定對(duì)方了了解你的意思思◆讓對(duì)方記憶憶永存◆不時(shí)要求回回饋◆付諸行動(dòng)溝通之道貴在于先學(xué)少說話Who是誰What什么Where什么地方When什么時(shí)候Why什么原因Howmany多少Howto怎么做1510.2溝通與激勵(lì)技技巧有效的影響技技巧◆觀察的技巧巧◆傾聽的技巧巧◆澄清回饋的的技巧◆引起共鳴的的技巧1610.2溝通與激勵(lì)技技巧1.觀察的技巧◆注意眼神◆掌握姿勢(shì)◆反復(fù)次數(shù)◆聲調(diào)高低眼睛是心靈的的窗戶17溝通的可視性性多于可聽性性10.2溝通與激勵(lì)技技巧1810.2溝通與激勵(lì)技技巧一個(gè)人能從生生活和自然中中獲取到什么么，取決于他他能將多少思思想投入于觀觀察?！猍美]弗蘭科·哈德克1910.2溝通與激勵(lì)技技巧2010.2溝通與激勵(lì)技技巧2110.2溝通與激勵(lì)技技巧有效的傾聽聽(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)動(dòng)的獲得傾聽(hear)：對(duì)信息的理解解◆使目光接觸觸。當(dāng)您在說說話時(shí)，對(duì)方方卻不看您，，您感覺如何何？◆展現(xiàn)贊許性性的點(diǎn)頭，微微笑及恰當(dāng)?shù)牡拿娌勘砬?。?！舯苊夥中牡牡呐e動(dòng)或手勢(shì)勢(shì)?！暨m當(dāng)?shù)奶釂枂枴！魪?fù)述對(duì)方的的意思?！舯苊庵虚g打打斷說話者。?！舨灰嗾f。?！羰孤犝吲c說說者的角色順順利轉(zhuǎn)換。2210.2溝通與激勵(lì)技技巧傾聽能力自我我問卷請(qǐng)回答以下15個(gè)題目。對(duì)每每個(gè)問題回答答是或否，請(qǐng)請(qǐng)根據(jù)你在最最近的會(huì)議或或聚會(huì)上的表表現(xiàn)真實(shí)填寫寫。1.我常常試圖同同時(shí)聽?zhēng)讉€(gè)人人的交談。2.我喜歡別人只只給我提供事事實(shí)，讓我自自己作出解釋釋。3.我有時(shí)假裝自自己在認(rèn)真聽聽別人說話。。4.我認(rèn)為自己是是非言語(yǔ)溝通通方面的高手手。5.我常常在別人人說話之前就就知道他要說說什么。2310.2溝通與激勵(lì)技技巧6.如果我不感興興趣和某人交交談，我常常常通過注意力力不集中的方方式結(jié)束談話話。7.我常常用點(diǎn)頭頭，皺眉等方方式讓說話人人了解我對(duì)他他說話內(nèi)容的的感覺。8.常常別人剛說說完，我就緊緊接著談自己己的看法。9.別人說話的同同時(shí)，我也在在評(píng)價(jià)他的內(nèi)內(nèi)容。10.別人說話的同同時(shí)，我常常常在思考接下下來我要說的的內(nèi)容。傾聽能力自我我問卷2410.2溝通與激勵(lì)技技巧11、說話人的談?wù)勗掞L(fēng)格常常常會(huì)影響到我我對(duì)內(nèi)容的傾傾聽。12、為了弄清對(duì)對(duì)方所說的內(nèi)內(nèi)容，我常常常采取提問的的方法,而不是進(jìn)行猜猜測(cè)。13、為了理解對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)，，我總會(huì)下工工夫。14、我常常聽到到自己希望聽聽到的內(nèi)容，，而不是別人人表達(dá)的內(nèi)容容。15、當(dāng)我和別人人意見不一致致時(shí)，大多數(shù)數(shù)人認(rèn)為我理理解了他們的的觀點(diǎn)和想法法。傾聽能力自我我問卷2510.2溝通與激勵(lì)技技巧傾聽能力自我我問卷(答案)以下所示15個(gè)問題的正確確答案，是根根據(jù)傾聽理論論得來的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是2610.2溝通與激勵(lì)技技巧傾聽能力自我我問卷(答案)為了確定您的的得分，把錯(cuò)錯(cuò)誤答案的個(gè)個(gè)數(shù)加起來，，乘以7，再用105減去它，就是是您的最后得得分。如果您您的得分在91～105之間，那么恭恭喜您，您有有良好的傾聽聽習(xí)慣；得分分77～90表明您還有很很大程度可以以提高；要是是您的得分還還不到76分，很不幸，，您是一位很很差勁的傾聽聽者，在此技技巧上就要多多下功夫了。。最差的傾聽者千萬別象我一一樣2710.2溝通與激勵(lì)技技巧2.傾聽的技巧◆停止交談◆開放心靈---同理心◆避免情緒影影響，不要打打岔◆注視、反應(yīng)應(yīng)、表現(xiàn)興趣趣◆注意肢體語(yǔ)語(yǔ)言、言外之之意◆作筆記寫下下重點(diǎn)◆對(duì)關(guān)鍵詞的的正面響應(yīng)◆停止交談2810.2溝通與激勵(lì)技技巧3.澄清回饋的技技巧◆描述情境◆表達(dá)感受◆提出條件◆征詢意見2910.2溝通與激勵(lì)技技巧4.引起共鳴的技技巧◆表現(xiàn)真誠(chéng)◆鼓勵(lì)對(duì)方◆產(chǎn)生信賴◆轉(zhuǎn)化沖突3010.2溝通與激勵(lì)勵(lì)技巧溝通三要點(diǎn)點(diǎn)◆讓對(duì)方聽聽得進(jìn)去(1)時(shí)機(jī)合適嗎嗎?(2)場(chǎng)所合適嗎嗎?(3)氣氛合適嗎嗎?◆讓對(duì)方聽聽的樂意(1)怎樣說對(duì)方方才喜歡聽聽(2)如何使對(duì)方方情緒放松松(3)哪部分比較較容易接受受◆讓對(duì)方聽聽的合理(1)先說對(duì)方有有利的(2)再指出彼此此互惠的(3)最后指出一一些要求3110.2溝通與激勵(lì)勵(lì)技巧溝通的方向向下行平行上行斜向外向3210.2溝通與激勵(lì)勵(lì)技巧溝通的方向向◆上向下：傳達(dá)政策、目標(biāo)標(biāo)、計(jì)劃、、業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)、激勵(lì)誘誘導(dǎo)，務(wù)求求上情下達(dá)達(dá)。◆平行交流經(jīng)驗(yàn)、看法法、意見、、誤會(huì)，務(wù)務(wù)求互相了了解，彼此此共進(jìn)?！粝孪蛏详愂鲆庖?、抱怨怨、批評(píng)，，有關(guān)問題題務(wù)求下情情上達(dá)。3310.2溝通與激勵(lì)勵(lì)技巧下對(duì)上溝通通技巧◆除非上司司想聽，否否則不要講講?！羧羰且庖娨娤嗤?，要要熱烈反應(yīng)應(yīng)?！粢庖娐杂杏胁町?，要要先表贊同同?！舫钟邢喾捶匆庖?，勿勿當(dāng)場(chǎng)頂撞撞?！粝胍行┬┭a(bǔ)充，要要用引伸式式?！羧缬兴巳嗽趫?chǎng)，宜宜仔細(xì)顧慮慮?！粜闹写嬗杏猩纤?，比比較好溝通通。3410.2溝通與激勵(lì)勵(lì)技巧平行溝通技技巧◆彼此尊重重，從自己己先做起。?！粢椎囟幪?，站在彼彼的立場(chǎng)。。◆平等互惠惠，不讓對(duì)對(duì)方吃虧。?！袅私馇闆r況，選用合合適方式。?！粢罁?jù)情報(bào)報(bào)，把握適適當(dāng)時(shí)機(jī)。?！羧缬姓`會(huì)會(huì)，誠(chéng)心化化解障礙。?！糁褐吮耍瑒?chuàng)造良良好形象。。3510.2溝通與激勵(lì)勵(lì)技巧上對(duì)下溝通通技巧◆多說小話話，少說大大話?！舨患敝f說，先聽聽聽看?！舨徽f長(zhǎng)短短，免傷和和氣。◆廣開言路路，接納意意見?！舨繉儆绣e(cuò)錯(cuò)，私下規(guī)規(guī)勸?！魬B(tài)度和藹藹，語(yǔ)氣親親切?！羧粲羞^失失，過后熄熄滅。3610.2溝通與激勵(lì)勵(lì)技巧溝通要領(lǐng)◆了解對(duì)方方的言默之之道?！裘靼讓?duì)方方的表達(dá)方方式。◆衡量對(duì)方方的身份背背景。◆對(duì)事憑數(shù)數(shù)據(jù)，勿憑憑記憶?！魧?duì)人憑記記憶，點(diǎn)到到為止?！艚粶\不言言深，妥為為節(jié)制?！艨裳詣t言言，應(yīng)該默默則默。3710.2溝通與激勵(lì)勵(lì)技巧溝通六道◆你好◆好的◆好嗎◆請(qǐng)◆謝謝◆對(duì)不起談吐是一種種生活精神神；言語(yǔ)不在流流利，而在在得體。3810.2溝通與激勵(lì)勵(lì)技巧總結(jié)人與人間的的溝通是促促進(jìn)人際關(guān)關(guān)系之最佳佳方式，因因此應(yīng)互相相尊重對(duì)方方就事論事事，方可達(dá)達(dá)成目的。?！粼跍贤〞r(shí)時(shí)，只針對(duì)對(duì)問題，不不要翻舊賬賬。◆不要在生生氣時(shí)溝通通，容易語(yǔ)語(yǔ)無論次。。◆在溝通嚴(yán)嚴(yán)重問題時(shí)時(shí)，不要有有第三者在在場(chǎng)(人愛面子)。◆講話內(nèi)容容簡(jiǎn)單扼要要，不要重重復(fù)?！舨灰妹畹恼Z(yǔ)氣氣溝通。3910.2溝通與激勵(lì)勵(lì)技巧◆當(dāng)別人批批評(píng)自己時(shí)時(shí),勿過份自我我防衛(wèi)，過過份情緒反反應(yīng)，能虛虛心接受，，除非對(duì)方方有嚴(yán)重誤誤解，否則則不須急著著辯解。◆不要因?qū)?duì)方攻擊，，就立刻加加以還擊。。◆不要用封封閉式的問問答溝通。。如：只能讓讓對(duì)方回答答：“是，，不是，(甲或乙)”(是什么原因因,使你遲到呢呢?)-->較好(是不是塞車車使你遲到到呢?)-->不好4010.2溝通與激勵(lì)勵(lì)技巧◆不要壓抑抑對(duì)方的情情緒。如(哭什么哭!我最討厭你你哭了!)◆溝通時(shí)，，要能傾聽聽別人的意意見，不要要流于訓(xùn)話話方式?！魷贤〞r(shí)，，要尊重對(duì)對(duì)方，多站站在對(duì)方的的立場(chǎng)考慮慮?！舳嗾f贊美美的話。4110.2溝通與激勵(lì)勵(lì)技巧思考題你認(rèn)為你與與（上級(jí)、、同事、朋朋友、家人人）最大的的溝通障礙礙是什么?應(yīng)如何解決決?42測(cè)試題10.2溝通與激勵(lì)勵(lì)技巧第一題：請(qǐng)公寓的房房東粉刷墻墻壁A：我們已經(jīng)經(jīng)住了3年了，多少少照顧一下下我們吧B：比起我們們付的房租租，這點(diǎn)費(fèi)費(fèi)用真是微微不足道C：我們也會(huì)會(huì)幫忙的D：最近我有有幾個(gè)朋友友來做客，，他們也考考慮到這里里租房子，，如果喜歡歡就住下來來了E：如果我是是你的話，，一定二話話不說，立立刻粉刷，，又不是你你一個(gè)人的的房子第二題：你在宴會(huì)中中想使一個(gè)個(gè)醉鬼安靜靜下來A：明天一清清醒，你會(huì)會(huì)后悔的B：那邊有一一個(gè)漂亮的的小姐在看看呢，安靜靜一點(diǎn)吧，，我給你介介紹一下C：你還不知知道，大家家都在看你你呢D：安靜一點(diǎn)點(diǎn)，不要那那么大聲好好不好E：剛才聽說說你在最近近的乒乓球球大賽中獲獲得優(yōu)勝，，可以說詳詳細(xì)情況嗎嗎？4310.2溝通與激勵(lì)勵(lì)技巧第三題：你兒子的成成績(jī)不及格格，他的老老師知道大大部分的作作業(yè)都是你你代做的，，可是你卻卻和他商量量要求讓你你的兒子及及格：A：可是我的的兒子確實(shí)實(shí)是用功的的，請(qǐng)給他他加點(diǎn)分獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)吧吧B：你們的校校長(zhǎng)是我朋朋友呢C：是我糊涂涂，怪我不不是，請(qǐng)給給他一個(gè)發(fā)發(fā)憤圖強(qiáng)的的機(jī)會(huì)吧D：我弟弟葛葛優(yōu)最近要要來我家，，到時(shí)我給給你介紹一一下E：主要這科科讓他及格格，他就會(huì)會(huì)進(jìn)入最好好的大學(xué)第四題：暴徒拿槍槍頂著你的的背，你不不想讓他搶搶你的錢A：你真倒霉霉，我恰好好沒有帶錢錢包B：小心點(diǎn)，，我是空手手道高手C：老天爺，，這可是我我一個(gè)月的的血汗錢哪哪D：拜托拜托托，沒有錢錢，回家如如何向老婆婆交待E：我的錢包包在后面褲褲子的口袋袋里，盡管管拿去吧測(cè)試題4410.2溝通與激勵(lì)勵(lì)技巧測(cè)試題第五題：你的兒子想想看電視，，你卻想要要他練鋼琴琴A：你彈的好好，爸會(huì)多多開心呢B：好孩子該該聽話的，，每個(gè)人都都不得不做做一些不喜喜歡做的事事情呀C：我們來約約好吧，我我讓你看完完這個(gè)節(jié)目目，你就乖乖乖練琴D：你把琴練練好了，會(huì)會(huì)很討人喜喜歡的E：不練琴，，那學(xué)費(fèi)不不是白交了了第六題：你的秘書有有一個(gè)約會(huì)會(huì)，你卻不不得不請(qǐng)她她加班工作作A：把約會(huì)取取消吧，打打完這份報(bào)報(bào)告，我請(qǐng)請(qǐng)你吃飯B：上頭吩咐咐，今天一一定要將報(bào)報(bào)告發(fā)出去去C：我明知這這是不情之之請(qǐng)，可是是事非得已已，拜托拜拜托吧D：必須打完完這個(gè)報(bào)告告，否則你你還是會(huì)過過去的打字字部E：我相信這這項(xiàng)工作只只有你才可可以做好4510.2溝通與激勵(lì)勵(lì)技巧激勵(lì)技巧◆定義推動(dòng)他們內(nèi)內(nèi)心的動(dòng)力力去完成一一件工作。。◆目的通過激勵(lì)，，提高績(jī)效效?！艏?lì)的方方式獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)揚(yáng)、鼓勵(lì)、、承諾、罰罰款、批評(píng)評(píng)。4610.2溝通與激勵(lì)勵(lì)技巧馬斯洛需要要層次論◆生理需要要◆安全需要要：保護(hù)自己免免受生理和和心理傷害害的需要?！羯鐣?huì)需要要：包括愛，歸屬，接納和友誼誼?！糇鹬匦枰簝?nèi)部尊重因因素，如自尊，自主和成就就；外部尊重因因素，如地位，認(rèn)可和關(guān)注注?！糇晕覍?shí)現(xiàn)現(xiàn)需要：一種追求個(gè)個(gè)人能力極極限的內(nèi)驅(qū)驅(qū)力包括成成長(zhǎng),發(fā)揮自己的的潛能和自自我實(shí)現(xiàn).4710.2溝通與激勵(lì)勵(lì)技巧當(dāng)任何一種種需要基本本上得到滿滿足后，下下一個(gè)需要要就成為主主導(dǎo)需要，，個(gè)體順著著需要層次次的階梯前前進(jìn)。從激勵(lì)的觀觀點(diǎn)來看，，這種理論論認(rèn)為，雖雖然不存在在完全獲得得滿足的需需要，但那那些獲得基基本滿足的的需要也不不再具有激激勵(lì)作用。。所以，如果果你要激勵(lì)勵(lì)某個(gè)人，，根據(jù)馬斯斯洛的需要要理論，你你需要知道道他現(xiàn)在處處于需要層層次的哪個(gè)個(gè)水平上，，然后去滿滿足這些需需要及更高高層次的需需要。4810.2溝通與激勵(lì)勵(lì)技巧麥克萊蘭德德的需要理理論不同類型的的人有不同同的需求，，給予相應(yīng)應(yīng)的激勵(lì)◆成就的需需要追求卓越,實(shí)現(xiàn)目標(biāo),爭(zhēng)取成功的的內(nèi)驅(qū)力。。他們追求的的是個(gè)人的的成就而不不是成功的的報(bào)酬本身身。他們尋尋求的環(huán)境境有以下特特點(diǎn)：個(gè)人人能為解決決問題的方方法承擔(dān)責(zé)責(zé)任，喜歡歡接受困難難的挑戰(zhàn)，，能夠承擔(dān)擔(dān)成功和失失敗的責(zé)任任，他們不不喜歡靠運(yùn)運(yùn)氣獲得成成功。4910.2溝通與激勵(lì)勵(lì)技巧◆權(quán)力需求求影響或控制制其它人的的欲望，喜歡承擔(dān)新新責(zé)任，努努力影響其其它人，喜喜歡竟?fàn)幒秃捅恢匾暤氐匚坏沫h(huán)境境，與有效效的績(jī)效相相比他們更更關(guān)心威望望和獲得對(duì)對(duì)其他人的的影響力。?！艉先旱男栊枰黄渌讼蚕矚g和接受受的愿望，，努力尋求友友愛，喜歡歡合作性的的而非競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性的環(huán)境境，渴望高高度相互理理解支持的的人際關(guān)系系統(tǒng)化。5010.2溝通與激勵(lì)勵(lì)技巧激勵(lì)的原則則◆參與的原原則當(dāng)部屬參與與的時(shí)候,他們達(dá)成任任務(wù)的使命命感會(huì)增強(qiáng)強(qiáng)，甚至把把工作當(dāng)成成是自己的的工作。◆溝通原則則當(dāng)部屬知道道事情的來來龍去脈時(shí)時(shí)，他們對(duì)對(duì)于成果就就有關(guān)心感感，你獲得得的支持就就會(huì)增加。?！艨隙ㄔ瓌t則對(duì)于部屬的的成就予以以肯定，可可以加強(qiáng)他他對(duì)工作的的投入，利利用贊美來來激勵(lì)他對(duì)對(duì)事情的投投入?！羰跈?quán)原則則權(quán)與責(zé)是相相對(duì)的，你你授權(quán)，他他賣力。5110.2溝通與激勵(lì)勵(lì)技巧建立一個(gè)有有效激勵(lì)系系統(tǒng)◆規(guī)則簡(jiǎn)明明◆要求具體體◆可可以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)◆可可估估量量5210.2溝通通與與激激勵(lì)勵(lì)技技巧巧激勵(lì)勵(lì)行行動(dòng)動(dòng)方方案案◆讓讓部部屬屬確確知知公公司司對(duì)對(duì)他他的的要要求求是是什什么么，，根根據(jù)據(jù)這這個(gè)個(gè)要要求求來來衡衡量量工工作作績(jī)績(jī)效效。。◆讓讓部部屬屬了了解解做做完完一一項(xiàng)項(xiàng)工工作作之之后后。。“獎(jiǎng)賞賞””是是什什么么，，做做不不好好時(shí)時(shí)，，“懲罰罰””是是什什么么。?！舨坎繉賹偎苣塬@獲得得的的““獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞賞””符符合合他他們們的的需需求求嗎嗎?◆協(xié)協(xié)助助部部屬屬在在達(dá)達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)的的過過程程中中，，排排除除阻阻礙礙他他們們工工作作的的事事項(xiàng)項(xiàng)。。5310.2溝通通與與激激勵(lì)勵(lì)技技巧巧新進(jìn)進(jìn)人人員員不不同同成成長(zhǎng)長(zhǎng)過過程程的的特特點(diǎn)點(diǎn)及及激激勵(lì)勵(lì)方方法法情境領(lǐng)導(dǎo)High能力力LowD1D4D3D2Low意愿High意愿愿高高,能力力高高意愿愿高高,能力力低低意愿愿低低,能力力低低意愿愿低低,能力力高高5410.2溝通通與與激激勵(lì)勵(lì)技技巧巧D1意愿愿高高能能力力低低對(duì)每每件件事事情情充充滿滿新新鮮鮮感感、、熱熱心心、、積積極極、、意意愿愿高高，，對(duì)對(duì)每每件件事事情情都都表表現(xiàn)現(xiàn)出出極極高高的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)意意愿愿，，是是此此階階段段的的人人最最大大的的特特色色。。從發(fā)發(fā)展展階階段段來來看看，，如如果果您您的的部部屬屬是是屬屬于于熱熱忱忱的的初初始始者者，，因因?yàn)闉樗牡膶W(xué)學(xué)習(xí)習(xí)意意愿愿己己經(jīng)經(jīng)非非常常高高，，所所以以身身為為主主管管的的您您不不需需要要再再給給他他太太多多的的鼓鼓勵(lì)勵(lì)或或贊贊美美；；相相反反地地，，因因?yàn)闉檫@這時(shí)時(shí)他他最最缺缺乏乏的的是是專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)與與工工作作技技巧巧，，因因此此他他最最迫迫切切需需要要的的是是您您的的指指導(dǎo)導(dǎo)----告訴訴他他如如何何把把工工作作做做好好，，讓讓他他見見習(xí)習(xí)觀觀摩摩何何謂謂好好的的表表現(xiàn)現(xiàn)。。熱忱的初始者5510.2溝通通與與激激勵(lì)勵(lì)技技巧巧D1高指指示示低支支援援◆激激勵(lì)勵(lì)的的方方法法：：給給予予他他明明確確的的工工作作指指導(dǎo)導(dǎo)。。初始始者者的的激激勵(lì)勵(lì)方方法法因?yàn)闉檫@這些些員員工工剛剛接接任任工工作作不不久久，，對(duì)對(duì)于于工工作作現(xiàn)現(xiàn)況況所所知知實(shí)實(shí)在在有有限限，，因因此此您您的的解解說說愈愈詳詳細(xì)細(xì)，，對(duì)對(duì)他他的的指指導(dǎo)導(dǎo)愈愈頻頻繁繁，，他他的的工工作作意意愿愿高高，，績(jī)績(jī)效效表表現(xiàn)現(xiàn)也也隨隨之之日日漸漸佳佳鏡鏡。。當(dāng)當(dāng)然然，，一一旦旦他他們們開開始始進(jìn)進(jìn)入入情情況況的的時(shí)時(shí)候候，，他他們們對(duì)對(duì)工工作作本本身身也也漸漸漸漸產(chǎn)產(chǎn)生生問問題題，，意意愿愿開開始始動(dòng)動(dòng)搖搖，，身身為為主主管管的的您您，，如如果果發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)部部屬屬正正面面臨臨此此種種困困境境，，經(jīng)經(jīng)常常關(guān)關(guān)心心他他的的進(jìn)進(jìn)度度，，提提供供明明確確的的解解說說，，是是激激勵(lì)勵(lì)這這些些部部屬屬的的最最好好方方法法。。他他們們需需要要詳詳盡盡的的解解說說，，明明確確的的指指示示，，更更需需要要您您的的關(guān)關(guān)愛愛。。5610.2溝通與激激勵(lì)技巧巧D2意愿低能能力低低“蜜月期期”一旦旦結(jié)束之之后，各各類病癥癥便相繼繼在這個(gè)個(gè)階段蹦蹦出。這這時(shí)候因因?yàn)樵认葘?duì)工作作的新鮮鮮感已然然喪失，，而且對(duì)對(duì)工作進(jìn)進(jìn)一步了了解一后后又發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己的的專業(yè)能能力仍有有待磨練練，原來來對(duì)工作作與未來來的憧憬憬，一下下間全數(shù)數(shù)破滅。。雖然大大多數(shù)身身陷在此此階段的的人仍能能不斷學(xué)學(xué)習(xí)，然然而因?yàn)闉閷?shí)際表表現(xiàn)與自自我期許許之間出出現(xiàn)了明明顯的差差距，許許多人因因此心生生嚴(yán)重的挫挫折感，為此苦苦惱不已已。5710.2溝通與激激勵(lì)技巧巧D2的激勵(lì)方方法如果您有有部屬目目前處于于此一發(fā)發(fā)展階段段，他們們最希望望聽到您您對(duì)他的的回饋。。因?yàn)檫@這些同仁仁仍處于于學(xué)習(xí)階階段，身身為主管管您有義義務(wù)協(xié)助助他們““邁向康康莊大道道”。這這時(shí)真誠(chéng)誠(chéng)的贊美美，具體體明確的的回饋，，都將是是協(xié)助部部屬提升升工作意意愿，精精進(jìn)自我我能力的的最好方方式。如如果你能能親自接接待員工工，面對(duì)對(duì)面表達(dá)達(dá)您對(duì)他他的贊美美，激勵(lì)勵(lì)的效果果最為顯顯著；但但是書面面的贊美美也不失失為另一一種有效效的方法法。若您您發(fā)現(xiàn)員員工的行行為有任任何不當(dāng)當(dāng)?shù)牡胤椒剑?qǐng)您您也予以以修正，，員工的的表現(xiàn)因因?yàn)槟牡闹笇?dǎo)而而有所成成長(zhǎng)，對(duì)對(duì)夢(mèng)醒的的學(xué)習(xí)者者而言，，這又是是另一種種有效的的激動(dòng)方方式。D2高指示高支援5810.2溝通與激激勵(lì)技巧巧D3勉強(qiáng)的貢貢獻(xiàn)者D3能力高意意愿低低如果員工工能夠成成功地完完成某項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，，這就表表示他的的能力大大致已趨趨成熟的的階段。。然而由由于他的的單兵作作業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)有限，，而且在在企業(yè)組組織的正正常運(yùn)作作下，每每項(xiàng)工作作背后都都有時(shí)間間的限制制，不太太可能候候其能力力的慢慢慢嶄露，，因?yàn)樵S許多位此此一發(fā)展展階段的的員工對(duì)對(duì)自己的的能力都都不具信信心。在在這種情情形之下下，員工工的心態(tài)態(tài)因而過過度保守守，對(duì)于于交付的的任務(wù)也也常興趣趣缺乏。。5910.2溝通與激激勵(lì)技巧巧D3的激勵(lì)方方法在您費(fèi)盡盡心思激激勵(lì)“勉勉強(qiáng)的貢貢獻(xiàn)者””的同時(shí)時(shí)，您也也應(yīng)撥空空和他們們一同討討論，聆聆聽他們們的意見見，尋求求改善的的方法，，贊美他他的良好好表現(xiàn)，，對(duì)他的的工作能能力作出出肯定，，增強(qiáng)他他的信心心。您的的贊美和和支持會(huì)會(huì)使他們們的良好好表現(xiàn)持持續(xù)下去去，工作作意愿不不斷提升升。D2高支援低指示6010.2溝通與激激勵(lì)技巧巧專業(yè)能力力熟練，，工作意意愿高昂昂，而且且在工作作上能自自主管理理，完全全可以獨(dú)獨(dú)立工作作，此階階段稱為為“勝利利的成功功者”。。D4勝利的成成功者能能力高高、意愿愿高6110.2溝通與激激勵(lì)技巧巧D4的激勵(lì)方方法勝利的成成功者也也需要他他人的鼓鼓勵(lì)，否否怎則讓讓他心生生一種被被人利用用的感覺覺，誤認(rèn)認(rèn)為他的的能力與與貢獻(xiàn)不不為公司司認(rèn)同。。但是因因?yàn)樗麄儌儗?duì)激勵(lì)勵(lì)的需要要與前幾幾個(gè)階段段大有不不同，所所以雖然然他仍需需要您的的一句感感謝，但但如果能能進(jìn)一步步要求他他執(zhí)行一一些重要要的任務(wù)務(wù)，這樣樣激勵(lì)在在他心中中更為震震撼。請(qǐng)請(qǐng)他將自自己的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與他他人分享享，訓(xùn)練練其它同同仁。在在未來工工作分派派上有選選擇的機(jī)機(jī)會(huì)，邀邀他一起起討論決決定公司司的政策策……D4低指示低支援6210.2溝通與激激勵(lì)技巧巧不花錢的的激勵(lì)方方式有效地激激勵(lì)部屬屬已漸成成領(lǐng)導(dǎo)者者不得輕輕視的管管理工作作，當(dāng)您您看見員員工的優(yōu)優(yōu)秀表現(xiàn)現(xiàn)，想表表達(dá)您對(duì)對(duì)他的肯肯定或鼓鼓勵(lì)時(shí)，，千萬不不要吝嗇嗇，贊美是最簡(jiǎn)單單最好用用的激勵(lì)勵(lì)辦法。。不花錢錢的激勵(lì)勵(lì)方式很很多而且且很有用用。不花錢的的激勵(lì)方方式6310.2溝通與激激勵(lì)技巧巧不花錢的的激勵(lì)方方式◆到員工工的位置置上，當(dāng)當(dāng)面感謝謝他的辛辛勞◆親筆寫寫張卡片片，表達(dá)達(dá)您的謝謝意◆員工聚聚會(huì)或部部門會(huì)議議時(shí)當(dāng)眾眾表?yè)P(yáng)◆請(qǐng)董事事長(zhǎng)、總總經(jīng)理、、或部門門主管會(huì)會(huì)見這位位部屬，，感謝他他的杰出出表現(xiàn)不花錢的的激勵(lì)方方式◆在公司司刊物或或同業(yè)的的通訊會(huì)會(huì)報(bào)上予予以表?yè)P(yáng)揚(yáng)◆將杰出出員工的的像片掛掛在走廊廊的一面面墻上◆布置成成《光榮板》◆設(shè)計(jì)一一張?zhí)厥馐猹?jiǎng)?wù)?，，表?yè)P(yáng)他他的成就就◆買氣球球放在員員工桌子子上，計(jì)計(jì)算機(jī)前前面◆設(shè)定感感謝日，，定期表表?yè)P(yáng)績(jī)效效優(yōu)良的的員工10.2溝通與激激勵(lì)技巧巧6510.2溝通與激激勵(lì)技巧巧總結(jié)所有行為為都是其其它行為為所引發(fā)發(fā)而出的的反應(yīng)，，如果主主管能夠夠參酌情情境領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的架構(gòu)構(gòu)，將以以上所述述激勵(lì)方方式應(yīng)用用于實(shí)際際工作中中，用心心激勵(lì)您您的部屬屬，高昂昂的士氣氣、滿意意的員工工、以及及高績(jī)效效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，將是是同仁們們回饋給給您的另另一種激激勵(lì)。6610.2溝通與激激勵(lì)技巧巧思考題你現(xiàn)在是是施工項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理，最近近混凝土土施工組組長(zhǎng)多次次向你抱抱怨作業(yè)業(yè)人員消消極作業(yè)業(yè)，工作作質(zhì)量不不佳，考考慮一下下，你會(huì)會(huì)用什么么激勵(lì)方方式來降降低作業(yè)業(yè)員的負(fù)負(fù)面行為為？6710.3項(xiàng)目中幾幾種重要要的溝通通◆項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理與業(yè)業(yè)主的溝溝通◆項(xiàng)目管管理者與與承包商商的溝通通◆項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理部?jī)?nèi)內(nèi)部的溝溝通◆項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理與職職能部門門的溝通通6810.3項(xiàng)目中幾幾種重要要的溝通通10.3.1項(xiàng)目經(jīng)理理與業(yè)主主的溝通通◆項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理首先先要理解解總目標(biāo)、、理解業(yè)業(yè)主的意意圖、反復(fù)閱閱讀合同或項(xiàng)項(xiàng)目任務(wù)務(wù)文件?！糇寴I(yè)主一起起投入項(xiàng)目全過過程，而而不僅僅僅是給他他一個(gè)結(jié)結(jié)果（竣竣工的工工程）。?！魳I(yè)主在在委托項(xiàng)項(xiàng)目管理理任務(wù)后后，應(yīng)將將項(xiàng)目前前期策劃劃和決策策過程向向項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理作全面的說說明和解解釋，提供詳詳細(xì)的資資料。6910.3.1項(xiàng)目經(jīng)理理與業(yè)主主的溝通通◆項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理有時(shí)時(shí)會(huì)遇到到業(yè)主所所屬企業(yè)業(yè)的其它它部門，，或合資資者各方方都想來來指導(dǎo)項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施，這這是非常常棘手的的。項(xiàng)目目經(jīng)理應(yīng)應(yīng)很好的的傾聽這些人的的忠告，，對(duì)他們們作耐心的解解釋和說說明。◆項(xiàng)目經(jīng)理理和業(yè)主主的矛盾盾：項(xiàng)目實(shí)施施必須執(zhí)執(zhí)行業(yè)主主的指令令，使業(yè)業(yè)主滿意意。而業(yè)業(yè)主通常常是其它它專業(yè)或或領(lǐng)域的的人，可可能對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目懂得得很少。?？赡苣堋皹I(yè)主什么么也不懂懂，還要要亂指揮揮、亂干干預(yù)。”這這確實(shí)是是令項(xiàng)目目管理者者十分棘棘手的事事。解決決問題的的辦法是：▼使業(yè)主理解項(xiàng)目目、項(xiàng)目過過程，向向他解釋釋說明，，使他成成為專家家，減少少他的非非程序的的干預(yù)和和越級(jí)指指揮。7010.3.1項(xiàng)目經(jīng)理理與業(yè)主主的溝通通▼項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理作出出決策安安排時(shí)要要考慮到業(yè)業(yè)主的期望、、習(xí)慣和和價(jià)值觀觀念，說說出他想想要說的的話，經(jīng)經(jīng)常了解解業(yè)主所所面臨的的壓力，，以及業(yè)業(yè)主對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目關(guān)注注焦點(diǎn)。。▼尊重業(yè)主主，隨時(shí)向向業(yè)主報(bào)報(bào)告情況況。在業(yè)業(yè)主作決決策時(shí)，，向他提提供充分分的信息息，讓他他了解項(xiàng)項(xiàng)目的全全貌、項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施狀況、、方案的的利弊得得失及對(duì)對(duì)目標(biāo)的的影響。。▼加強(qiáng)強(qiáng)計(jì)劃劃性和和預(yù)見見性，，讓業(yè)業(yè)主了了解承承包商商、了了解他他自己己非程程序干干預(yù)的的后果果。7110.3.2項(xiàng)目管管理者者與承承包商商的溝溝通◆應(yīng)讓承包包商理理解總總目標(biāo)標(biāo)、階段段目標(biāo)標(biāo)以及及各自自的目目標(biāo)、、項(xiàng)目目的實(shí)實(shí)施方方案、、各自自的工工作任任務(wù)及及職責(zé)責(zé)等，，增加加項(xiàng)目目的透透明度度。◆指導(dǎo)和和培訓(xùn)訓(xùn)各參加加者和和基層層管理理者適適應(yīng)項(xiàng)項(xiàng)目工工作，，向他他們解解釋項(xiàng)項(xiàng)目管管理程程序、、溝通通渠道道與方方法，，指導(dǎo)導(dǎo)他們們并與與他們們一齊齊商量量如何何工作作，如如何把把事情情做得得更好好?！繇?xiàng)目目管理理者在在觀念念上應(yīng)應(yīng)該認(rèn)認(rèn)為自己是是提供供管理理服務(wù)務(wù)、幫助助，不不能隨隨便對(duì)對(duì)承包包商動(dòng)動(dòng)用處處罰權(quán)權(quán)，或或經(jīng)常常以處處罰相相威脅脅。應(yīng)應(yīng)強(qiáng)調(diào)調(diào)各方方面利利益的的一致致性和和項(xiàng)目目的總總目標(biāo)標(biāo)。7210.3.2項(xiàng)目管管理者者與承承包商商的溝溝通◆在招招標(biāo)、、商簽簽合同同、工工程施施工中中應(yīng)讓讓承包包商充充分掌掌握信信息、、了解解情況況，以以作出出正確確的決決策。?！魹榱肆藴p少少對(duì)抗抗、消消除爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，，項(xiàng)目目管理理者應(yīng)應(yīng)歡迎迎并鼓鼓勵(lì)承承包商商將項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施狀狀況的的信息息、實(shí)實(shí)施結(jié)結(jié)果和和遇到到的困困難，，自己己心中中的不不平和和意見見向他他作匯匯報(bào)，，這樣樣尋找找和發(fā)發(fā)現(xiàn)對(duì)對(duì)計(jì)劃劃、對(duì)對(duì)控制制有誤誤解，，或有有對(duì)立立情緒緒的承承包商商和可可能的的干擾擾。7310.3.3項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理部部?jī)?nèi)部部的溝溝通◆項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理與與技術(shù)術(shù)專家家的溝通通是十十分重重要的的，他他們之之間也也存在在許多多溝通通障礙礙?！艚⒘⑼陚鋫涞捻?xiàng)項(xiàng)目管管理系系統(tǒng)，，明確確劃分分各自自的工工作職職責(zé)，，設(shè)計(jì)計(jì)比較較完備備的管管理工工作流流程，，明確確規(guī)定定項(xiàng)目目中正正式溝溝通方方式，，渠道道和時(shí)時(shí)間，，使大大家按按程序序，按按規(guī)則則辦事事。◆由于于項(xiàng)目目的特特點(diǎn)，，項(xiàng)目目經(jīng)理理更應(yīng)應(yīng)注意意從心心理學(xué)學(xué)，行行為科科學(xué)的的角度度激勵(lì)各各個(gè)成成員的的積極極性。7410.3.3項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理部部?jī)?nèi)部部的溝溝通◆對(duì)以以項(xiàng)目目作為為經(jīng)營(yíng)營(yíng)對(duì)象象的企企業(yè)，，應(yīng)形形成比比較穩(wěn)穩(wěn)定的的項(xiàng)目目管理理隊(duì)伍伍，這這樣盡盡管項(xiàng)項(xiàng)目是是一次次性的的、常常新的的，但但項(xiàng)目小小組卻是相相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定，，可大大大減減小組組織摩摩擦。?！魬?yīng)鼓鼓勵(lì)職職能人人員對(duì)對(duì)項(xiàng)目目和對(duì)對(duì)部門門的雙雙重忠忠誠(chéng)。?！艚⒘⒐狡?、公公正的的考評(píng)工工作業(yè)業(yè)績(jī)的方法法、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，可核核實(shí)的的目標(biāo)標(biāo)管理理的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，對(duì)成成員進(jìn)進(jìn)行業(yè)業(yè)績(jī)考考評(píng)，，在其其中剔剔除運(yùn)運(yùn)氣，，不可可控制制，不不可預(yù)預(yù)期的的因素素。7510.3.4項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理與與職能能部門門的溝溝通◆在項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理與與職能能經(jīng)理理之間自自然會(huì)會(huì)產(chǎn)生生矛盾盾，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理本本身能能完成成的事事極少少，他他必須須依靠靠職能能經(jīng)理理的合合作和支支持，，所以以在此此界面面上的的協(xié)調(diào)調(diào)是項(xiàng)項(xiàng)目成成功的的關(guān)鍵鍵。◆項(xiàng)目目經(jīng)理理必須須發(fā)展展與職職能經(jīng)經(jīng)理的的良好好工作作關(guān)系系，這這是他他的工工作順順利進(jìn)進(jìn)行的的保證證?！襞c職職能經(jīng)經(jīng)理之之間有有一個(gè)個(gè)清楚的的有效效的信信息溝溝通渠渠道。7610.3.4項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理與與職能能部門門的溝溝通◆項(xiàng)目目經(jīng)理理與職職能經(jīng)經(jīng)理的的基本本矛盾盾其根根源大大部分分是經(jīng)經(jīng)理間間的權(quán)力和和地位位的斗斗爭(zhēng)?！繇?xiàng)目目管理理給原原組織織帶來來變化化，必必然要要干擾擾已建建立的的管理理規(guī)則則和組組織結(jié)結(jié)構(gòu)，，機(jī)構(gòu)構(gòu)模式式是雙雙重的的?！袈毮苣芄芾砝硎瞧笃髽I(yè)管管理等等級(jí)的的一部部分，，他被被認(rèn)為為是““常任任的””，代代表““歸宿宿”。。◆主要要的信信息溝溝通工工具是是項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃，項(xiàng)目目經(jīng)理理制訂訂項(xiàng)目目的總總體計(jì)計(jì)劃后后應(yīng)取取得職職能部部門資資源支支持的的承諾諾。7710.4項(xiàng)目溝溝通中中的問問題及及原因因◆常見見的溝溝通問問題◆原因因分析析◆組織爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)7810.4項(xiàng)目溝溝通中中的問問題及及原因因10.4.1常見的的溝通通問題題◆項(xiàng)目目組織織中出出現(xiàn)混混亂，，總體目目標(biāo)不不明，不同同部門門和單單位興興趣與與目標(biāo)標(biāo)不同同，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理無無法調(diào)調(diào)解爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)。?！繇?xiàng)目目組織織經(jīng)常常討論論不重重要的的非事務(wù)務(wù)性主主題，協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)議議經(jīng)常常被一一些能能說會(huì)會(huì)道的的職能能經(jīng)理理打斷斷，干干擾或或偏離離了議議題。。◆信息未能在在正確確的時(shí)時(shí)間，，以正正確的的內(nèi)容容和詳詳細(xì)程程度傳傳達(dá)到到正確確位置置，人人們抱抱怨信信息不不夠、、太多多、不不及時(shí)時(shí)、不不正確確。7910.4.1常見的的溝通通問題題◆項(xiàng)目目經(jīng)理理部中中沒有應(yīng)應(yīng)有的的爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)，但它它在潛潛意識(shí)識(shí)中存存在，，人們們不敢敢或不不習(xí)慣慣將爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)提提出來來公開開討論論，而而轉(zhuǎn)入入地下下。◆項(xiàng)目目組織織中存存在著著不安安全、、氣憤憤、絕絕望的的氣氛，特別在項(xiàng)項(xiàng)目遇到危危機(jī)，上層層系統(tǒng)準(zhǔn)備備對(duì)項(xiàng)目作作重大變更更，或聽說說項(xiàng)目不再再進(jìn)行，或或?qū)?xiàng)目組組織作調(diào)整整，或項(xiàng)目目即將結(jié)束束時(shí)?！魧?shí)施中出出現(xiàn)混亂，，人們對(duì)合同、對(duì)對(duì)指令、對(duì)對(duì)責(zé)任書理理解不一或或不能理解解?！繇?xiàng)目得不到到職能部門門的支持，無法獲得得資源和管管理服務(wù)，，項(xiàng)目經(jīng)理理花大量的的時(shí)間和精精力周旋于于職能部門門之間。8010.4.2原因分析◆開始項(xiàng)目目時(shí)或某些些成員介入入項(xiàng)目組織織時(shí)，缺少少對(duì)目標(biāo)、對(duì)責(zé)任、對(duì)組織規(guī)規(guī)則和過程程統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和理解解。◆目標(biāo)之間間存在矛盾盾或表達(dá)上上有矛盾，，而各參加加者又從自己的利益益出發(fā)解釋，，導(dǎo)致混亂亂?！羧狈?duì)項(xiàng)目組織織成員工作作的明確的的結(jié)構(gòu)劃分分和定義，人們不清清楚他們的的職責(zé)范圍圍。項(xiàng)目組組織內(nèi)工作作含混不清清，職責(zé)沖沖突，缺乏乏授權(quán)?！艄芾硇畔⑾迪到y(tǒng)設(shè)計(jì)功能不不全?！繇?xiàng)目經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和項(xiàng)目組織織的運(yùn)行風(fēng)氣不正。8110.4.2原因分析◆協(xié)調(diào)會(huì)議議主題不明明，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理權(quán)威性性不強(qiáng)?！粲腥藶E用用分權(quán)和計(jì)計(jì)劃的靈活活性原則，，下層單位位隨便擴(kuò)大大它的自由由處置權(quán)，，過于注重重發(fā)揮自己己的創(chuàng)造性性?！羰褂镁仃囮囀浇M織，，但人們并并沒有從直直線式組織織的運(yùn)作方方式上轉(zhuǎn)變變過來?！繇?xiàng)目經(jīng)理理缺乏管理理技能、技技術(shù)判斷力力或缺少與與項(xiàng)目相應(yīng)應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，，沒有威信信?！舾呒?jí)管理理層不斷改改變項(xiàng)目的的范圍、目目標(biāo)、資源源條件和項(xiàng)項(xiàng)目的優(yōu)先先級(jí)。8210.4.3組織爭(zhēng)執(zhí)1.項(xiàng)目中的爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)◆目標(biāo)爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)◆◆專業(yè)爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)◆角色爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)◆◆過程的爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)◆項(xiàng)目組織織間的爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)2.正確對(duì)待爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)正確的方法法不是宣布布不許爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)或讓爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)自己消亡亡，而是通過爭(zhēng)執(zhí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，講出心里里話，暴露露矛盾，獲獲得新的信信息，然后后通過積極極的引導(dǎo)和和溝通達(dá)成一致，化解矛盾盾。8310.4.3組織爭(zhēng)執(zhí)3.解決爭(zhēng)執(zhí)的的措施回避、妥協(xié)協(xié)、和稀泥泥的方法；；以雙方合作作的方法解解決問題；；通過協(xié)商或或調(diào)停的方方式解決；；由上層（企企業(yè)）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)裁決；采用對(duì)抗的的方式解決決，如進(jìn)行行仲裁或訴訴訟。8410.5項(xiàng)目溝通方方式◆溝通方式式◆正式溝通通◆非正式溝溝通8510.5項(xiàng)目溝通方方式10.5.1溝通方式1．雙向溝通(有反饋,討論會(huì)議)和單向溝通通(不需反饋)。2．按流向分分為：垂直直溝通，即即按照組織織層次上下下之間溝通通；橫向溝通，，即同層次次的組織單單元之間的的溝通；網(wǎng)絡(luò)狀溝通通。3．正式溝通和非正式溝通通。4．語(yǔ)言溝通通和非語(yǔ)言言溝通。溝通不僅是是一個(gè)信息息過程更重重要的是一一個(gè)心理過過程8610.5.2正式溝通1.正式溝通的的概念正式溝通是是通過正式式的組織過過程來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)或形成的的，由項(xiàng)目目的組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)項(xiàng)目流程、、項(xiàng)目管理理流程、信信息流程和和確定的運(yùn)運(yùn)行規(guī)則構(gòu)構(gòu)成，并且且采用正式的的溝通渠道道。正式溝通方方式和過程程必須經(jīng)過過專門的設(shè)設(shè)計(jì)，有專專門的定義義。有如下下特點(diǎn)：◆有固定的溝通通方式、方方法和過程程，它一般在在合同中或或在項(xiàng)目手手冊(cè)中被規(guī)規(guī)定，作為為大家的行行為準(zhǔn)則。。8710.5.2正式溝通◆大家一致致認(rèn)可，統(tǒng)統(tǒng)一遵守，，作為組織織的規(guī)則，，以保證行行動(dòng)一致。。組織的各各個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)必須遵守守同一個(gè)運(yùn)運(yùn)作模式，，必須是透透明的?！暨@種溝通通結(jié)果常常常有法律效力力，不僅包括括溝通的文文件，而且且包括溝通通的過程，，例如會(huì)議議紀(jì)要若超超過答復(fù)期期不作反駁駁，則形成成一個(gè)合同同文件，具具有法律約約束力；對(duì)對(duì)業(yè)主下達(dá)達(dá)的指令，，承包商必必須執(zhí)行，，但業(yè)主要要承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)的責(zé)任。。8810.5.2正式溝通2.正式溝通的的方式◆項(xiàng)目手冊(cè)◆各種書面面文件，包包括各種計(jì)計(jì)劃、政策策、過程、、目標(biāo)、任任務(wù)、戰(zhàn)略略、組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖、組組織責(zé)任圖圖、報(bào)告、、請(qǐng)示、指指令、協(xié)議議◆協(xié)調(diào)會(huì)議◆通過各種種工作檢查，特別是工工程成果