2022年銷售經(jīng)理工作總結(jié)范文

第13頁共13頁2022年?銷售經(jīng)理工?作總結(jié)范文?因為之前?從事了三年?保健食品會?議營銷，也?在德維__?_物工程有?限公司做過?保健營養(yǎng)品?專賣店店長?和區(qū)域銷售?經(jīng)理，所在?公司十分注?重培訓(xùn)，自?己也十分注?重學(xué)習(xí)，所?以有一定保?健食品銷售?方面的積累?。在德維康?上班半年沒?有遲到，早?退，礦工過?，嚴(yán)格遵守?公司的規(guī)章?制度，注意?同事之間的?關(guān)系，不議?論公司及同?事的是非，?維護(hù)公司的?形象，特別?是遵守公司?財務(wù)上的制?度，不貪一?分不屬于自?己的東西。?所___的?是自己能力?上的提高，?有合適的平?臺發(fā)揮自己?的長處，但?同時自己也?有很多不足?1.認(rèn)為?自己專業(yè)知?識還不完善?和精熟，所?以以后會的?看一些關(guān)于?天麻，石斛?的書籍。?2.營銷和?管理方面上?的知識還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，所?以后期會加?強(qiáng)這方面的?學(xué)習(xí)。3?.提高自身?業(yè)務(wù)水平，?熟悉各崗位?的工作流程?，提高自己?發(fā)現(xiàn)問題、?分析問題、?解決問題的?能力。培?養(yǎng)經(jīng)常總結(jié)?的習(xí)慣，每?天總結(jié)，沒?周總結(jié)，每?月總結(jié)，發(fā)?現(xiàn)自己的不?足，通過改?進(jìn)方法提高?工作效率及?效績，提高?談判技能，?管理能力，?專業(yè)知識，?執(zhí)行力等等?，總之在以?后會致力于?學(xué)習(xí)，總結(jié)?，改進(jìn)。?保健品銷售?經(jīng)理工作總?結(jié)報告。?銷售經(jīng)理上?半年工作總?結(jié)一、本?年度工作總?結(jié)___?年上半年即?將過去，在?這將近一年?的時間中我?通過努力的?工作，也有?了一點收獲?，臨近年終?，我感覺有?必要對自己?的工作做一?下總結(jié)。目?的在于吸取?教訓(xùn)，提高?自己，以至?于把工作做?的更好，自?己有信心也?有決心把明?年的工作做?的更好。下?面我對一年?的工作進(jìn)行?簡要的總結(jié)?。我是今?年___月?份到公司工?作的，同時?開始組建銷?售部，進(jìn)入?公司之后我?通過不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品知?識，收取同?行業(yè)之間的?信息和積累?市場經(jīng)驗，?現(xiàn)在對預(yù)付?費(fèi)儲值卡市?場有了一個?深入的認(rèn)識?和了解?？?以清晰、流?利的應(yīng)對客?戶所提到的?各種問題，?準(zhǔn)確的把握?客戶的需要?，良好的與?客戶溝通，?逐漸取得客?戶的信任。?所以經(jīng)過努?力，也取得?了幾個成功?的客戶資源?，一些優(yōu)質(zhì)?客戶也逐漸?積累到了一?定程度，對?市場的認(rèn)識?也有一個比?較透明的掌?握。在不斷?的學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識和積累?經(jīng)驗的同時?，自己的能?力，業(yè)務(wù)水?平都比以前?有了一個較?大幅度的提?高。雖然?之前一直在?從事銷售的?相關(guān)工作，?有一定的銷?售知識與經(jīng)?驗，但比較?優(yōu)秀的成功?的銷售管理?人才，還是?有一定距離?的。本職的?工作做得不?好，感覺自?己還停留在?一個銷售人?員的位臵上?，對銷售人?員的培訓(xùn)，?指導(dǎo)力度不?夠，影響銷?售部的銷售?業(yè)績。二?、部門工作?總結(jié)在將?近三個月的?時間中，經(jīng)?過銷售部全?體員工共同?的努力，討?論制定銷售?各環(huán)節(jié)話術(shù)?，公司產(chǎn)品?的核心競爭?優(yōu)勢，公司?宣傳資料《?至客戶的一?封信》，為?各媒體廣告?出謀劃策，?提出"萬事?無憂德行天?下"的核心?語句，使我?們公司的產(chǎn)?品知名度在?___市場?上漸漸被客?戶所認(rèn)識。?部門全體員?工累計整理?黃頁資料五?千余條，寄?出公司宣傳?資料三千余?封，不畏嚴(yán)?寒，在稅務(wù)?大廳，高新?區(qū)各個寫樓?進(jìn)行陌生拜?訪，為即將?到來的__?_銷售旺季?打好了基礎(chǔ)?做好了準(zhǔn)備?。團(tuán)隊建設(shè)?方面，制定?了詳細(xì)的銷?售人員考核?標(biāo)準(zhǔn)，與銷?售部運(yùn)行制?度，工作流?程，團(tuán)隊文?化等。這是?我認(rèn)為我們?做的比較好?的方面，但?在其他方面?在工作中我?們做法還是?存在很大的?問題。從?銷售部門銷?售業(yè)績上看?，我們的工?作做的是不?好的，可以?說是銷售做?的十分的失?敗?？陀^上?的一些因素?雖然存在，?在工作中其?他的一些做?法也有很大?的問題，主?要表現(xiàn)在?1)銷售工?作最基本的?客戶訪問量?太少。銷售?部是今年_?__月中旬?開始工作的?，在開始工?作到現(xiàn)在有?記載的客戶?訪問記錄有?___個，?加上沒有記?錄的概括為?___個，?一個月的時?間，總體計?算五個銷售?人員一天拜?訪的客戶量?___個。?從上面的數(shù)?上看我們基?本的訪問客?戶工作沒有?做好。2?)溝通不夠?深入。銷售?人員在與客?戶溝通的過?程中，不能?把我們公司?產(chǎn)品的情況?十分清晰的?傳達(dá)給客戶?，了解客戶?的真正想法?和意圖;對?客戶提出的?某項建議不?能做出迅速?的反應(yīng)。在?傳達(dá)產(chǎn)品信?息時不知道?客戶對我們?的產(chǎn)品有幾?分了解或接?受的什么程?度，在被拒?絕之后沒有?二次追蹤是?一個致命的?失誤。3?)工作沒有?一個明確的?目標(biāo)和詳細(xì)?的計劃。銷?售人員沒有?養(yǎng)成一個寫?工作總結(jié)和?計劃的習(xí)慣?，銷售工作?處于放任自?流的狀態(tài)，?從而引發(fā)銷?售工作沒有?一個統(tǒng)一的?管理，工作?時間沒有合?理的分配，?工作局面混?亂等各種不?良的后果。?4)新業(yè)?務(wù)的開拓不?夠，業(yè)務(wù)增?長小，個別?業(yè)務(wù)員的工?作責(zé)任心和?工作計劃性?不強(qiáng)，業(yè)務(wù)?能力還有待?提高。三?、市場分析?現(xiàn)在__?_消費(fèi)卡市?場品牌很多?，但主要也?就是那幾家?公司，現(xiàn)在?我們公司的?產(chǎn)品從產(chǎn)品?質(zhì)量，功能?上屬于上等?的產(chǎn)品。表?面上各家公?司之間競爭?是激烈的，?我公司的出?現(xiàn)更是加劇?了這一場競?爭戰(zhàn)。但冷?靜下來仔細(xì)?分析，我公?司的核心競?爭力，例如?發(fā)卡資金的?監(jiān)管，__?_省境外商?戶的數(shù)量與?質(zhì)量，以及?我公司雄厚?的資金實力?與優(yōu)質(zhì)的客?戶資源，都?是其他公司?無法比擬的?。在__?_市場上，?消費(fèi)卡產(chǎn)品?品牌眾多，?但以我公司?雄厚的實力?為平臺，加?以鋪天蓋地?的宣傳態(tài)勢?，以及員工?鍥而不舍的?工作勁頭，?在明年的消?費(fèi)卡市場取?得大比例的?市場占有率?已成定局，?打造___?省業(yè)內(nèi)的第?一品牌指日?可待。市?場是良好的?，形勢是嚴(yán)?峻的。在_?__消費(fèi)卡?市場可以用?這一句話來?概括，在技?術(shù)發(fā)展飛快?地今天，明?年是大有作?為的一年，?假如在明年?一年內(nèi)沒有?把銷售做好?，沒有抓住?這個機(jī)遇，?我們很可能?失去這個蓬?勃發(fā)展的機(jī)?會。四、?___年下?半年工作計?劃在明年?的工作規(guī)劃?中下面的幾?項工作作為?主要的工作?來做1)?建立一支熟?悉業(yè)務(wù)，而?相對穩(wěn)定的?銷售團(tuán)隊。?人才是企業(yè)?最寶貴的資?源，一切銷?售業(yè)績都起?源于有一個?好的銷售人?員，建立一?支具有凝聚?力，合作精?神的銷售團(tuán)?隊是企業(yè)的?根本。在明?年的工作中?建立一個和?諧，具有殺?傷力的團(tuán)隊?作為一項主?要的工作來?抓。團(tuán)隊擴(kuò)?大建設(shè)方面?度銷售經(jīng)?理工作總結(jié)?范文轉(zhuǎn)眼?上半年已經(jīng)?結(jié)束，為了?更好的開展?下半年的工?作，我就上?半年的工作?做一個全面?而詳實的總?結(jié)，目的在?于吸取教訓(xùn)?、提高自己?，以至于把?下半年的工?作做的更好?，完成公司?下達(dá)的銷售?任務(wù)和各項?工作。一?、上半年完?成的工作?1、銷售指?標(biāo)的完成情?況上半年?在公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的親切?關(guān)懷和正確?領(lǐng)導(dǎo)下，及?經(jīng)銷商的共?同努力下，?___市場?完成銷售額?___萬元?，完成年計?劃___萬?元的___?%，比去年?同期增長_?__%，回?款率為__?_%;低檔?酒占總銷售?額的___?%，比去年?同期降低_?__個百分?點;中檔酒?占總銷售額?的___%?，比去年同?期增加__?_個百分點?;高檔酒占?總銷售額的?___%，?比去年同期?增加___?個百分點。?2、市場?管理、市場?維護(hù)根據(jù)?公司規(guī)定的?銷售區(qū)域和?市場批發(fā)價?，對經(jīng)銷商?的發(fā)貨區(qū)域?和發(fā)貨價格?進(jìn)行管控和?監(jiān)督，督促?其執(zhí)行統(tǒng)一?批發(fā)價，杜?絕了低價傾?銷和倒竄貨?行為的發(fā)生?。通過對?各個銷售終?端長時間的?交流和引導(dǎo)?，并結(jié)合公?司的“柜中?柜”營銷策?略，在各終?端擺放了統(tǒng)?一的價格標(biāo)?簽，使產(chǎn)品?的銷售價格?符合公司指?導(dǎo)價。按照?公司對商超?、酒店及零?店產(chǎn)品陳列?的要求進(jìn)行?產(chǎn)品陳列，?并動員和協(xié)?助店方使產(chǎn)?品保持干凈?整潔。在店?面和柜臺干?凈整齊、陳?列產(chǎn)品多的?終端粘貼了?專柜標(biāo)簽，?使其達(dá)到利?用終端貨架?資源進(jìn)行品?牌宣傳的目?的。3、?市場開發(fā)情?況上半年?開發(fā)商超_?__家，酒?店___家?，終端__?_家。新開?發(fā)的___?家商超是成?縣規(guī)模最大?的___購?物廣場，所?上產(chǎn)品為5?2°?;系列的全?部產(chǎn)品;_?__家酒店?是分別是_?__大酒店?和___大?酒店，其中?___大酒?店所上產(chǎn)品?為52&d?eg;的四?星、五星、?十八年，_?__大酒店?所上產(chǎn)品為?42&de?g;系列的?二到五星及?原漿。新開?發(fā)零售終端?城區(qū)___?家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)_?__家，所?上產(chǎn)品主要?集中在中低?檔產(chǎn)品區(qū)，?并大部分是?42&de?g;系列產(chǎn)?品。4、?品牌宣傳、?推廣為了?提高消費(fèi)者?對“___?酒”的認(rèn)知?度，樹立品?牌形象，進(jìn)?一步建立消?費(fèi)者的品牌?忠誠度，根?據(jù)公司規(guī)定?的統(tǒng)一宣傳?標(biāo)示，在人?流量大、收?視率高的地?段及生意比?較好的門市?部，聯(lián)系并?協(xié)助廣告公?司制作各式?廣告宣傳牌?___個，?其中煙酒門?市部及餐館?門頭___?個，其它形?式的廣告牌?___個。?5、銷售?數(shù)據(jù)管理?根據(jù)公司年?初的統(tǒng)一要?求完善了各?類銷售數(shù)據(jù)?管理工作，?建立了經(jīng)銷?商拉貨臺帳?及經(jīng)銷商銷?售統(tǒng)計表，?并及時報送?銷售周報表?、銷售月報?表和每月要?貨計劃，各?類銷售數(shù)據(jù)?檔案都采用?紙質(zhì)和電子?版兩種形式?保存。對的?銷售情況按?照經(jīng)銷商、?各個單品分?別進(jìn)行匯總?分析，使得?的每月的要?貨計劃更加?客觀、準(zhǔn)確?。在每月月?底對本月及?累計的銷售?情況分別從?經(jīng)銷商、單?品、產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)等幾個方?面進(jìn)行匯總?分析，以便?于更加準(zhǔn)確?客觀地反映?市場情況，?指導(dǎo)以后的?銷售工作。?二、下半?年工作打算?盡管在上?半年做了大?量的工作，?但由于我從?事銷售工作?時間較短，?缺乏營銷工?作的知識、?經(jīng)驗和技巧?，使得有些?方面的工作?做的不到位?。鑒于此，?我準(zhǔn)備在下?半年的工作?中從以下幾?個方面入手?，盡快提高?自身業(yè)務(wù)能?力，做好各?項工作，確?保___萬?元銷售任務(wù)?的完成，并?向___萬?元奮斗。?1、努力學(xué)?習(xí)，提高業(yè)?務(wù)水品其?一是抽時間?通過各種渠?道去學(xué)習(xí)營?銷方面(尤?其是白酒營?銷方面)的?知識，學(xué)習(xí)?一些成功營?銷案例和前?沿的營銷方?法，使自己?的營銷工作?有一定的知?識支撐。其?二是經(jīng)常向?公司領(lǐng)導(dǎo)、?各區(qū)域業(yè)務(wù)?以及市場上?其他各行業(yè)?營銷人員請?教、交流和?學(xué)習(xí)，使自?己從業(yè)務(wù)水?平、市場運(yùn)?作和把握到?人際交往等?各個方面都?有一個大幅?度的提升。?2、進(jìn)一?步拓展銷售?渠道__?_市場的銷?售渠道比較?單一，大部?分產(chǎn)品都是?通過流通渠?道進(jìn)行銷售?的。下半年?在做好流通?渠道的前提?下，要進(jìn)一?步向商超渠?道、餐飲渠?道、酒店渠?道及團(tuán)購渠?道拓展。在?團(tuán)購渠道的?拓展上，下?半年主要對?系統(tǒng)人數(shù)和?接待任務(wù)比?較多的工商?、教育和林?業(yè)三個系統(tǒng)?多做工作，?并慢慢向其?他企事業(yè)單?位滲透。?3、做好市?場調(diào)研工作?對市場個?進(jìn)一步的調(diào)?研和摸索，?詳細(xì)記錄各?種數(shù)據(jù)，完?善各種檔案?數(shù)據(jù)，讓一?些分析和對?策有更強(qiáng)的?數(shù)據(jù)作為支?撐，使其更?具科學(xué)性，?來彌補(bǔ)經(jīng)驗?和感官認(rèn)識?的不足。了?解和掌握公?司產(chǎn)品和其?他白酒品牌?產(chǎn)品的銷售?情況以及整?個白酒市場?的走向，以?便應(yīng)對各種?市場情況，?并及時調(diào)整?營銷策略。?4、與經(jīng)?銷商密切配?合，做好銷?售工協(xié)助?經(jīng)銷商在穩(wěn)?住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)?和消費(fèi)者群?體的同時，?充分拓展銷?售網(wǎng)絡(luò)和挖?掘潛在的消?費(fèi)者群體。?凡是遇到經(jīng)?銷商發(fā)火的?時候一定要?皮厚，聽他?抱怨，先不?能解釋原因?，他在氣頭?上，就是想?發(fā)火，那就?讓他發(fā)，此?時再委屈也?要忍受。等?他心平氣和?的時候再給?他解釋原因?，讓他明白?，剛才的火?不應(yīng)該發(fā)，?讓他心里感?到內(nèi)疚。遇?到經(jīng)銷商不?能理解的事?情，一定要?認(rèn)真的解釋?，不能破罐?子破摔，由?去發(fā)展，學(xué)?會用多種方?法控制事態(tài)?的發(fā)展。?最后希望公?司領(lǐng)導(dǎo)在本?人以后的的?工作中給予?更多的批評?指正、指導(dǎo)?和支持。?汽車銷售經(jīng)?理工作總結(jié)?___年?是___海?馬汽車銷售?公司重要的?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期?。國內(nèi)轎車?市場的日益?ji烈的價?格戰(zhàn)、國家?宏觀調(diào)控的?整體經(jīng)濟(jì)環(huán)?境，給__?_公司的日?常經(jīng)營和發(fā)?展造成很大?的困難。在?全體員工的?共同努力下?，海馬汽車?銷售公司取?得了歷史性?的突破，整?車銷量、利?潤等多項指?標(biāo)創(chuàng)歷史新?高。作為海?馬汽車分公?司的總經(jīng)理?，同時也很?榮幸的被評?為“杰出領(lǐng)?導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”??；仡櫲?年的工作，?我感到在以?下幾個方面?取得一點心?得，愿意和?業(yè)界同仁_?__。一?、加強(qiáng)面對?市場競爭不?依靠價格戰(zhàn)?細(xì)分用戶群?體實行差異?化營銷針?對今年公司?總部下達(dá)的?經(jīng)營指標(biāo)，?結(jié)合邢總經(jīng)?理在___?年商務(wù)大會?上的指示精?神，分公司?將全年銷售?工作的重點?立足在差異?化營銷和提?升營銷服務(wù)?質(zhì)量兩個方?面。面對市?場愈演愈烈?的價格競爭?，我們漢陽?分公司沒有?一味地/走?入“價格戰(zhàn)?”的誤區(qū)。?我常說“價?格是一把雙?刃劍”，適?度的價格促?銷對銷售是?有幫助的，?可是無限制?的價格戰(zhàn)卻?無異于自殺?。對于淡季?的汽車銷售?該采用什么?樣的策略呢??我們摸索?了一套對策?：對策一?：加強(qiáng)銷售?隊伍的目標(biāo)?管理1、?服務(wù)流程標(biāo)?準(zhǔn)化2、日?常工作表格?化3、檢查?工作規(guī)律化?4、銷售指?標(biāo)細(xì)分化5?、晨會、培?訓(xùn)例會化6?、服務(wù)指標(biāo)?進(jìn)考核對?策二：細(xì)分?市場，建立?差異化營銷?1、細(xì)致?的市場分析?。我們對以?往的重點市?場進(jìn)行了進(jìn)?一步的細(xì)分?，不同的細(xì)?分市場，制?定不同的銷?售策略，形?成差異化營?銷;根據(jù)_?__年的銷?售形勢，我?們確定了出?租車、集團(tuán)?用戶、高校?市嘗零散用?戶等四大市?常對于這四?大市場我們?采取了相應(yīng)?的營銷策略?。對政府采?購和出租車?市場，我們?加大了投入?力度，專門?成立了出租?車銷售組和?大宗用戶組?，分公司更?是成為了企?業(yè)用車單位?，更多地利?用行業(yè)協(xié)會?的宣傳，來?正確引導(dǎo)出?租公司，宣?傳海馬品牌?政策。平時?我們采取主?動上門，定?期溝通反饋?的方式，密?切跟蹤市場?動態(tài)（范本?）。針對近?兩年___?市場出租車?更新的良好?契機(jī)，我們?與出租公司?保持貫有的?良好合作關(guān)?系，主動上?門，了解出?租公司換車?的需求，司?機(jī)行為及思?想動態(tài)（范?本）;對出?租___司?每周進(jìn)行電?話跟蹤，每?月上門服務(wù)?一次，了解?新出租車的?使用情況，?并現(xiàn)場解決?一些常見故?障;與出租?___司協(xié)?商，對出租?司機(jī)的使用?技巧與維護(hù)?知識進(jìn)行現(xiàn)?場培訓(xùn)。針?對高校消費(fèi)?群知識層面?高的特點，?我們重點開?展畢加索的?推薦銷售，?同時輔以雪?鐵龍的品牌?介紹和文化?宣傳，讓他?們感受雪鐵?龍的悠久歷?史和豐富的?企業(yè)文化內(nèi)?涵。另外我?們和___?市高校后勤?集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)?手，先后和?___理工?大后勤車隊?聯(lián)合，成立?校區(qū)___?維修服務(wù)點?，將___?的服務(wù)帶入?高校，并且?定期在高校?___免費(fèi)?義診和保養(yǎng)?檢查，在高?校范圍內(nèi)樹?立了良好的?品牌形象，?帶動了高校?市場的銷售?。對策三?：注重信息?收集做好科?學(xué)預(yù)測當(dāng)?今的市場機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬即逝?，殘酷而j?i烈的競爭?無時不在，?科學(xué)的市場?預(yù)測成為了?階段性銷售?目標(biāo)制定的?指導(dǎo)和依據(jù)?。在市場淡?季來臨之際?，每一條銷?售信息都如?至寶，從某?種程度上來?講，需求信?息就是銷售?額的代名詞?。結(jié)合這個?特點，我們?確定了人人?收集、及時?溝通、專人?負(fù)責(zé)的制度?，通過每天?上班前的銷?售晨會上銷?售人員反饋?的資料和信?息，制定以?往同期銷售?對比分析報?表，確定下?一步銷售任?務(wù)的細(xì)化和?具體銷售方?式、方法的?制定，一有?需求立即做?反應(yīng)。同時?和品牌部相?關(guān)部門保持?密切溝通，?積極___?車源。增加?工作的計劃?性，避免了?工作的盲目?性;在注重?銷售的絕對?數(shù)量的同時?，我們強(qiáng)化?對市場占有?率。我們把?分公司在當(dāng)?地市場的占?有率作為銷?售部門主要?考核目標(biāo)。?今年完成總?部任務(wù)，順?利完成總部?下達(dá)的全年?銷售目標(biāo)。?對于備件?銷售，我們?重點清理了?因為歷史原?因積壓下來?的部分滯銷?件，最大限?度減少分公?司資金的積?壓。由于今?年備件商務(wù)?政策的變化?，經(jīng)銷商的?利潤空間進(jìn)?一步縮小，?對于新的市?場形勢，分?公司領(lǐng)導(dǎo)多?次與備件業(yè)?務(wù)部門開專?題會討論，?在積極開拓?周邊的備件?市場，尤其?是大客戶市?場的同時，?結(jié)合新的商?務(wù)政策，出?臺了一系列?備件促銷活?動，取得了?較好的效果?。備件銷售?營業(yè)額__?_萬元，在?門市銷售受?到市場低價?傾銷沖擊影?響較大的情?況下，利用?售后服務(wù)帶?動車間備件?銷售，不僅?扭轉(zhuǎn)了不利?局面，也帶?動了車間的?工時銷售。?售后服務(wù)?是窗口，是?我們整車銷?售的后盾和?保障，今年?分公司又迎?來了自__?_年成立以?來的售后維?修高峰。為?此，我們對?售后服務(wù)部?門，提出了?更高的要求?，在售后全?員中，展開?了廣泛的服?務(wù)意識宣傳?活動，以及?各班組之間?的自查互查?工作;建立?了每周五由?各部門經(jīng)理?參加的的車?間現(xiàn)場巡檢?制度，對于?售后維修現(xiàn)?場發(fā)現(xiàn)的問?題，現(xiàn)場提?出整改意見?和時間進(jìn)度?表;用戶進(jìn)?站專人接待?，接車、試?車、交車等?重要環(huán)節(jié)強(qiáng)?調(diào)語言行為?規(guī)范;在維?修過程中，?強(qiáng)調(diào)使用“?三墊一罩”?，規(guī)范行為?和用語，做?到尊重用戶?和愛護(hù)車輛?;在車間推?行看板管理?，接待和管?理人員照片?、姓名上墻?，接受用戶?監(jiān)督。為了?進(jìn)一步提高?用戶滿意度?，縮短用戶?排隊等待時?間，從__?_月份起，?售后每晚延?長服務(wù)時間?至凌晨1:?，售后俱樂?部提供__?_小時全天?候救援;通?過改善售后?維修現(xiàn)場硬?件、軟件環(huán)?境，為客戶?提供全面、?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，從而提高?了客戶的滿?意度。全年?售后維修接?車___臺?次，工時凈?收入___?萬元。二?、強(qiáng)化服務(wù)?意識，提升?營銷服務(wù)質(zhì)?量___?年是汽車市?場競爭白熱?化的一年，?面對嚴(yán)峻的?形勢，在年?初我們確定?了全年為“?服務(wù)管理年?”，提出“?以服務(wù)帶動?銷售靠管理?創(chuàng)造效益”?的經(jīng)營方針?。我們挑?選了從事多?年服務(wù)工作?的員工成立?了客戶服務(wù)?部，建立了?分公司自身?的客戶回訪?制度和用戶?投訴受理制?度。每周各?業(yè)務(wù)部門召?開服務(wù)例會?，每季度結(jié)?合商務(wù)代表?處的服務(wù)要?求和服務(wù)評?分的反饋，?召開部門經(jīng)?理級的服務(wù)?例會，在管?理層強(qiáng)化服?務(wù)意識，將?服務(wù)工作視?為重中之重?。同時在內(nèi)?部管理上建?立和完善了?一線業(yè)務(wù)部?門服務(wù)于客?戶，管理部?門服務(wù)一線?的管理服務(wù)?體系;在業(yè)?務(wù)部門中重?點強(qiáng)調(diào)樹立?服務(wù)于客戶?，客戶就是?___的原?則;在管理?部門中，重?點強(qiáng)調(diào)服務(wù)?銷售售后一?線的意識。?形成二線為?一線服務(wù)，?一線為客戶?服務(wù)這樣層?層服務(wù)的管?理機(jī)制。積?極響應(yīng)總部?要求，進(jìn)行?服務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)，強(qiáng)化員?工的服務(wù)意?識，每周召?開一次服務(wù)?質(zhì)量例會，?對上周服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)行?動進(jìn)行總結(jié)?，制訂本周?計劃