2022年銷售部門工作總結(jié)（一）

第11頁(yè)共11頁(yè)2021年?銷售部門工?作總結(jié)（一?）已經(jīng)過(guò)?去了，在去?年底我們公?司也開了半?年的銷售會(huì)?議，公司領(lǐng)?導(dǎo)在會(huì)議上?也做了工作?總結(jié)，給我?們更深的了?解了我們公?司來(lái)的工作?情況，還總?結(jié)了一些經(jīng)?驗(yàn)供我們_?__。所?以在這會(huì)議?之后，領(lǐng)導(dǎo)?要求我們也?來(lái)給自己這?一年的工作?做個(gè)總結(jié)，?希望通過(guò)總?結(jié)我們能夠?更好的認(rèn)識(shí)?自己和向優(yōu)?秀的同事學(xué)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從?而更好的開?展的工作。?現(xiàn)在我對(duì)?我這來(lái)的工?作心得和感?受總結(jié)如下?：一、塌?實(shí)做事，認(rèn)?真履行本職?工作。首?先自己能從?產(chǎn)品知識(shí)入?手，在了解?技術(shù)知識(shí)的?同時(shí)認(rèn)真分?析市場(chǎng)信息?并適時(shí)制定?營(yíng)銷方案，?及時(shí)的跟進(jìn)?客戶并對(duì)客?戶資料進(jìn)行?分析，其次?自己經(jīng)常同?其他業(yè)務(wù)員?勤溝通、勤?交流，分析?市場(chǎng)情況、?存在問題及?應(yīng)對(duì)方案，?以求共同提?高。要經(jīng)?常開發(fā)新客?戶同時(shí)要不?斷的對(duì)手中?的客戶進(jìn)行?歸類，把最?有可能用到?我們產(chǎn)品的?客戶作為重?要的客戶，?把近期有項(xiàng)?目的客戶作?為重點(diǎn)跟進(jìn)?客戶，并根?據(jù)他們的需?求量來(lái)分配?拜訪次數(shù)。?力求把單?子促成，從?而達(dá)到銷售?的目的。?分析客戶的?同時(shí)，必須?建立自己的?客戶群。?根據(jù)我們產(chǎn)?品的特點(diǎn)來(lái)?找對(duì)客戶群?體是成功的?關(guān)鍵。在?這半年來(lái)我?手中所成交?的客戶里面?，有好幾個(gè)?都是對(duì)該行?業(yè)不是很了?解，也就是?在這個(gè)行業(yè)?上剛剛起步?，技術(shù)比較?薄弱，單子?也比較小，?但是成功率?比較高，價(jià)?格也可以做?得高些。?像這樣的客?戶就可以列?入主要客戶?群體里。?他們一般都?是從別的相?關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行?的或者是新?成立接監(jiān)控?項(xiàng)目的部門?的，因?yàn)樗?們有這方面?的客戶資源?，有發(fā)展的?前景，所以?如果能維護(hù)?好這部分客?戶，往后他?們走的量也?是比較可觀?的。二、?主動(dòng)積極，?力求按時(shí)按?量完成任務(wù)?。每__?_動(dòng)積極的?拜訪客戶，?并確保拜訪?質(zhì)量，回來(lái)?后要認(rèn)真分?析信息和總?結(jié)工作情況?，并做好第?二天的工作?計(jì)劃。拜?訪客戶是銷?售的基礎(chǔ)，?沒有拜訪就?沒有銷售，?而且因?yàn)槿?與人都是有?感情的，只?有跟客戶之?間建立了感?情基礎(chǔ)，提?高客戶對(duì)我?們的信任度?之后方有機(jī)?會(huì)銷售產(chǎn)品?給他們。?主動(dòng)協(xié)助客?戶做工作，?比如幫忙查?找資料，幫?忙做方案，?做預(yù)算，這?都是讓客戶?對(duì)我們?cè)黾?信任度的方?式之一，也?是推我們產(chǎn)?品給他們的?最好機(jī)會(huì)。?即使當(dāng)時(shí)?沒有能立刻?成交，但是?他們會(huì)一直?記得你的功?勞的，往后?有用到的都?會(huì)主動(dòng)找到?我們的。?三、做好售?后服務(wù)。?不管是多好?的產(chǎn)品都會(huì)?有次品，都?會(huì)有各種各?樣的問題出?現(xiàn)，如此售?后就顯得尤?其重要，做?好售后是維?護(hù)客情的重?要手段，是?形成再次銷?售的關(guān)鍵。?當(dāng)客戶反?應(yīng)一個(gè)問題?到我們這里?來(lái)的時(shí)候，?我們要第一?時(shí)間向客戶?詳細(xì)了解情?況，并盡量?找出問題的?所在，如果?找不出原因?的，也不?要著急，先?穩(wěn)定客戶的?情緒，安慰?客戶，然后?再承諾一定?能幫他解決?問題，讓他?放心，再把?問題跟公司?的技術(shù)人員?反應(yīng)，然后?再找出解決?的方案。?在我成交的?客戶里，有?反應(yīng)出現(xiàn)問?題的也不少?，但是經(jīng)過(guò)?協(xié)調(diào)和幫忙?解決以后，?大多客戶都?對(duì)我們的服?務(wù)感到很滿?意。很多?都立刻表示?要繼續(xù)合作?，有項(xiàng)目有?需要采購(gòu)的?都立刻跟我?們聯(lián)系。?四、堅(jiān)持學(xué)?習(xí)。人要?不斷的學(xué)習(xí)?才能進(jìn)步。?首先要學(xué)?習(xí)我們的新?產(chǎn)品，我們?的產(chǎn)品知識(shí)?要過(guò)關(guān)；其?次是學(xué)習(xí)溝?通技巧來(lái)提?高自身的業(yè)?務(wù)能力；再?有時(shí)間還可?以學(xué)習(xí)一些?同行的產(chǎn)品?特點(diǎn)，并跟?我們的作個(gè)?比較，從而?能了解到我?們產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)，從而做?到在客戶面?前揚(yáng)長(zhǎng)避短?。五、多?了解行業(yè)信?息。了解?我們的競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手我們的?同行，了解?現(xiàn)在市場(chǎng)上?做得比較好?的產(chǎn)品，了?解行業(yè)里的?相關(guān)政策，?這些都是一?個(gè)優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)員必須時(shí)?刻都要關(guān)心?的問題。?只有了解了?外面的世界?才不會(huì)成為?坐井觀天的?青蛙，才能?對(duì)手中掌握?的信息做出?正確的判斷?，遇到問題?才能隨機(jī)應(yīng)?變。六、?計(jì)劃在銷?售總結(jié)會(huì)議?上，我的數(shù)?據(jù)跟同部門?的同事__?_的數(shù)據(jù)差?距很大，她?半年的銷售?額是___?萬(wàn)多，回款?是___萬(wàn)?多，而我只?有兩萬(wàn)多的?銷售額，遠(yuǎn)?遠(yuǎn)的落后了?，所以我要?在迎頭趕上?。雖然她?比我早一段?時(shí)間進(jìn)公司?，但是大家?面對(duì)的同一?個(gè)市場(chǎng)，手?中也是同樣?多的客戶，?這之間的差?距只有人與?人之間的差?距，往后我?要多向她和?其他同事學(xué)?習(xí)銷售技巧?，要努力提?高自己的銷?售量，爭(zhēng)取?趕上他們。?我要給自?己定一個(gè)明?確的目標(biāo)，?在后半年里?爭(zhēng)取做到_?__萬(wàn)，即?每個(gè)月要做?___萬(wàn)左?右。同時(shí)?要制定一個(gè)?銷售計(jì)劃，?并把任務(wù)分?配到手中的?客戶里面，?大方向從行?業(yè)分，小到?每一個(gè)客戶?。這樣才?能每天都明?確的知道自?己的任務(wù)，?才能明確自?己拜訪客戶?的目的，提?高拜訪的質(zhì)?量。由于?我工作計(jì)劃?做得不詳細(xì)?，拜訪客戶?比較盲目，?對(duì)產(chǎn)品也不?是特別熟悉?，以至銷量?比較少，所?有在要改變?辦法，要努?力提高銷量?，要努力完?成公司分配?的任務(wù)。?最后我要感?謝我們的領(lǐng)?導(dǎo)和我們同?事在對(duì)我工?作的支持和?幫助，希望?往后通過(guò)大?家一起努力?，讓我們能?夠在再創(chuàng)佳?績(jī)。銷售?部門工作總?結(jié)范文__?_（二）?銷售部的各?位同仁在工?作都取得了?很大的進(jìn)步?，今年公司?整體銷售額?達(dá)到___?萬(wàn)元，其中?高速公路項(xiàng)?目___多?萬(wàn)，安防事?業(yè)部___?多萬(wàn)，取得?了可喜可賀?的成績(jī)，但?同時(shí)也暴露?了不少問題?。一、主?要問題及解?決思路1?、確立公司?的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?和市場(chǎng)定位?2、市場(chǎng)策?略和核心競(jìng)?爭(zhēng)力3、營(yíng)?銷隊(duì)伍的建?設(shè)與培養(yǎng)4?、銷售人員?穩(wěn)定性問題?二、__?_年工作重?點(diǎn)1、加?強(qiáng)銷售隊(duì)伍?建設(shè)，優(yōu)化?營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)布?局2、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)3、?把握行業(yè)市?場(chǎng)信息，積?極拓展業(yè)務(wù)?渠道A、?市場(chǎng)部和銷?售部的市場(chǎng)?拓展及配合?B、技術(shù)部?和銷售部的?溝通和配合?C、財(cái)務(wù)部?和銷售部的?溝通和配合?三、結(jié)束?語(yǔ)“喜慶?爆竹送__?_，吉祥梅?花迎金龍”?，在新的一?年里，我們?將服從公司?大局，聽從?領(lǐng)導(dǎo)安排，?潛心挖掘市?場(chǎng)，用心服?務(wù)客戶，爭(zhēng)?取取得更好?的銷售業(yè)績(jī)?。最后，誠(chéng)?摯的祝大家?新春快樂，?闔家幸福，?大吉大利。?謝謝大家?！銷售部?門工作總結(jié)?范文___?（三）自?己從___?年起開始從?事銷售工作?，三年來(lái)在?廠經(jīng)營(yíng)工作?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?和幫助下，?加之全科職?工的鼎力協(xié)?助，自己立?足本職工作?，恪盡職守?，兢兢業(yè)業(yè)?，任勞任怨?，截止__?_年___?月___日?，___年?完成銷售額?___元，?完成全年銷?售任務(wù)的_?__%，貨?款回籠率為?___%，?銷售單價(jià)比?去年下降了?___%，?銷售額和貨?款回籠率比?去年同期下?降了___?%和___?%?，F(xiàn)將三?年來(lái)從事銷?售工作的心?得和感受總?結(jié)如下：?一、切實(shí)落?實(shí)崗位職責(zé)?，認(rèn)真履行?本職工作?作為一名銷?售業(yè)務(wù)員，?自己的崗位?職責(zé)是：?1、千方百?計(jì)完成區(qū)域?銷售任務(wù)并?及時(shí)催回貨?款；2、?努力完成銷?售管理辦法?中的各項(xiàng)要?求；3、?負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)?行產(chǎn)品的出?庫(kù)手續(xù)；?4、積極廣?泛收集市場(chǎng)?信息并及時(shí)?整理上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)；5、?嚴(yán)格遵守廠?規(guī)廠紀(jì)及各?項(xiàng)規(guī)章制度?；6、對(duì)?工作具有較?高的敬業(yè)精?神和高度的?主人翁責(zé)任?感；7、?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它工?作。崗位?職責(zé)是職工?的工作要求?，也是衡量?職工工作好?壞的標(biāo)準(zhǔn)，?自己在從事?業(yè)務(wù)工作以?來(lái)，始終以?崗位職責(zé)為?行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，?從工作中的?一點(diǎn)一滴做?起，嚴(yán)格按?照職責(zé)中的?條款要求自?己的行為，?幾年來(lái)，在?業(yè)務(wù)工作中?，首先自己?能從產(chǎn)品知?識(shí)入手，在?了解技術(shù)知?識(shí)的同時(shí)認(rèn)?真分析市場(chǎng)?信息并適時(shí)?制定營(yíng)銷方?案，其次自?己經(jīng)常同其?他區(qū)域業(yè)務(wù)?員勤溝通、?勤交流，分?析市場(chǎng)情況?、存在問題?及應(yīng)對(duì)方案?，以求共同?提高。在日?常的事務(wù)工?作中，自己?在接到領(lǐng)導(dǎo)?安排的任務(wù)?后，積極著?手，在確保?工作質(zhì)量的?前提下按時(shí)?完成任務(wù)。?總之，通?過(guò)幾年的實(shí)?踐證明作為?業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)?技能和業(yè)績(jī)?至關(guān)重要，?是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)?員工作得失?的標(biāo)準(zhǔn)。今?年由于陜北?系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)?檢查驗(yàn)收迫?使工程停止?及農(nóng)電系統(tǒng)?資金不到位?，加之自己?業(yè)務(wù)知識(shí)欠?缺、業(yè)務(wù)技?能不高、市?場(chǎng)的瞬息萬(wàn)?變而導(dǎo)致業(yè)?績(jī)欠佳。?二、明確任?務(wù)，主動(dòng)積?極，力求保?質(zhì)保量按時(shí)?完成工作?中自己時(shí)刻?明白只存在?上下級(jí)關(guān)系?，無(wú)論是份?內(nèi)、份外工?作都一視同?仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?安排的工作?絲毫不能馬?虎、怠慢，?在接受任務(wù)?時(shí)，一方面?積極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及需?要達(dá)到的標(biāo)?準(zhǔn)、要求，?力爭(zhēng)在要求?的期限內(nèi)提?前完成，另?一方面要積?極考慮并補(bǔ)?充完善。?例如：1?、今年__?_月份，蒲?城分廠由于?承租人中止?租賃協(xié)議并?停產(chǎn)，廠內(nèi)?堆積硅石估?計(jì)約___?噸、重晶石?___噸，?而承租人已?離開，出于?安全方面的?考慮，領(lǐng)導(dǎo)?指示盡快運(yùn)?回分廠所存?材料，接到?任務(wù)后當(dāng)天?下午聯(lián)系車?輛并談定運(yùn)?價(jià)，第二天?便跟隨車到?蒲城分廠，?按原計(jì)劃三?輛車分二次?運(yùn)輸，在裝?車的過(guò)程中?，由于估計(jì)?重量不準(zhǔn)，?三輛車裝車?結(jié)束后，約?剩___噸?左右，自己?及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)并征得同?意后從當(dāng)?shù)?雇用兩輛三?輪車以同等?的運(yùn)價(jià)將剩?余材料于當(dāng)?日運(yùn)回，這?樣既節(jié)約了?時(shí)間，又降?低了費(fèi)用。?2、今年?___月下?旬，到陜北?出差，恰逢?神東電力多?種產(chǎn)業(yè)有限?公司材料招?標(biāo)，此次招?標(biāo)涉及以后?材料的采購(gòu)?，事關(guān)重大?，自己了解?詳細(xì)情況后?及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)并盡快寄?來(lái)有關(guān)資料?，自己深知?，此次招投?標(biāo)對(duì)我廠及?自己至關(guān)重?要，而自己?因未參加過(guò)?正式的招投?標(biāo)會(huì)而感到?無(wú)從下手，?于是自己深?思熟慮后便?從材料采購(gòu)?單位的涉及?招標(biāo)的相關(guān)?部門入手，?搜集相關(guān)投?標(biāo)企業(yè)的詳?細(xì)情況及產(chǎn)?品供貨價(jià)格?以為招標(biāo)鋪?路，通過(guò)自?己的不懈努?力，在招標(biāo)?的過(guò)程中順?利通過(guò)資質(zhì)?審定、商務(wù)?答辯和技術(shù)?答辯，終于?功夫不負(fù)有?心人，最后?我廠生產(chǎn)的?yh5ws?-17/5?0型氧化鋅?避雷器在此?次招投標(biāo)中?中標(biāo)，這樣?為產(chǎn)品以后?的銷售奠定?了堅(jiān)定的基?礎(chǔ)。三、?正確對(duì)待客?戶投訴并及?時(shí)、妥善解?決銷售是?一種長(zhǎng)期循?序漸進(jìn)的工?作，而產(chǎn)品?缺陷普遍存?在，所以業(yè)?務(wù)員應(yīng)正確?對(duì)待客戶投?訴，視客戶?投訴如產(chǎn)品?銷售同等重?要甚至有過(guò)?之而無(wú)不及?，同時(shí)須慎?重處理。自?己在產(chǎn)品銷?售的過(guò)程中?，嚴(yán)格按照?廠制定銷售?服務(wù)承諾執(zhí)?行，在接到?客戶投訴時(shí)?，首先應(yīng)認(rèn)?真做好客戶?投訴記錄并?口頭做出承?諾，其次應(yīng)?及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)部?門，在接到?領(lǐng)導(dǎo)的指示?后會(huì)同相關(guān)?部門人員制?訂應(yīng)對(duì)方案?，同時(shí)應(yīng)及?時(shí)與客戶溝?通使客戶對(duì)?處理方案感?到滿意。?四、認(rèn)真學(xué)?習(xí)我廠產(chǎn)品?及相關(guān)產(chǎn)品?知識(shí)，依據(jù)?客戶需求確?定可代理的?產(chǎn)品品種?熟悉產(chǎn)品知?識(shí)是搞好銷?售工作的前?提。自己在?銷售的過(guò)程?中同樣注重?產(chǎn)品知識(shí)的?學(xué)習(xí)，對(duì)廠?生產(chǎn)的產(chǎn)品?的用途、性?能、參數(shù)基?本能做到有?問能答、必?答，對(duì)相關(guān)?部分產(chǎn)品基?本能掌握用?途、___?。依據(jù)廠?總體安排代?理產(chǎn)品，通?過(guò)自己對(duì)陜?北區(qū)域的了?解，代理的?品種分為二?類：一是技?術(shù)含量高、?附加值大的?產(chǎn)品，如_?__kv避?雷器、35?熔斷器及限?流式熔斷器?等，此類產(chǎn)?品售后服務(wù)?存在問題；?二是___?kv線路用?鐵附件、金?具、包弓、?橫擔(dān)等，此?類產(chǎn)品用量?大，但附加?值低、生產(chǎn)?廠家多導(dǎo)致?銷售難度較?大。五、?電氣產(chǎn)品市?場(chǎng)分析陜?北區(qū)域大、?但電網(wǎng)建設(shè)?相對(duì)落后，?隨著電網(wǎng)改?造的深入，?生產(chǎn)廠家都?將銷售目標(biāo)?對(duì)向西部落?后地區(qū)，同?時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)?不斷被細(xì)化?，競(jìng)爭(zhēng)日益?激烈。陜北?區(qū)域電力單?位多屬農(nóng)電?系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)?幾年的農(nóng)網(wǎng)?改造建設(shè)，?由于資金不?到位僅完成?改任務(wù)造的?___%，?故區(qū)域市場(chǎng)?潛力巨大。?現(xiàn)就陜北區(qū)?域的市場(chǎng)分?析如下：?（一）市場(chǎng)?需求分析?陜北區(qū)域雖?然市場(chǎng)潛力?巨大，但延?安區(qū)域多數(shù)?縣局隸屬省?農(nóng)電系統(tǒng)，?材料采購(gòu)由?省招標(biāo)局統(tǒng)?一___招?標(biāo)并配送，?___供電?局歸省農(nóng)電?局管理，但?材料采購(gòu)歸?省招標(biāo)局統(tǒng)?一招標(biāo)，其?采購(gòu)模式為?由該局推薦?生產(chǎn)廠家上?報(bào)省招標(biāo)局?，由招標(biāo)局?確定入圍廠?家，更深一?步講，其采?購(gòu)決定權(quán)在?省招標(biāo)局，?而我廠未在?省招標(biāo)局投?標(biāo)并中標(biāo)，?而___地?區(qū)各縣局隸?屬榆林供電?局管理，故?要在榆林供?電局及各縣?局形成規(guī)模?銷售確有困?難且須在省?招標(biāo)局狠下?功夫。根據(jù)?現(xiàn)在搜集的?信息來(lái)看，?榆林供電局?是否繼續(xù)電?網(wǎng)改造取決?于省農(nóng)電局?撥款，原因?在于這幾年?的改造所需?資金由省農(nóng)?電局擔(dān)保以?資產(chǎn)抵壓貸?款，依該局?現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)?力歸還貸款?利息，據(jù)該?局內(nèi)部有關(guān)?人員分析，?榆林地區(qū)的?電網(wǎng)改造有?可能停止。?（二）競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)?格分析這?幾年通過(guò)自?己對(duì)區(qū)域的?了解，陜北?區(qū)域的電氣?生產(chǎn)廠家有?二類：一類?是西瓷廠（?分廠）、神?電、交大、?銅川榮鑫等?，此類企業(yè)?進(jìn)入陜北市?場(chǎng)較早且有?較強(qiáng)實(shí)力，?同時(shí)又是省?招標(biāo)局入圍?企業(yè)，其銷?售價(jià)格同我?廠基本相同?，所以已形?成規(guī)模銷售?；另一類是?___保定?市避雷器廠?等，此類企?業(yè)進(jìn)入陜北?市場(chǎng)晚但銷?售價(jià)格較低?，yh5w?s-17/?50型避雷?器銷售價(jià)格?僅為___?元/支、p?rw7-1?0/100?銷售價(jià)格為?___元/?支，此類企?業(yè)基本占領(lǐng)?了代銷領(lǐng)域?。六、_?__年區(qū)域?工作設(shè)想?總結(jié)一年來(lái)?的工作，自?己的工作仍?存在很多問?題和不足，?在工作方法?和技巧上有?待于向其他?業(yè)務(wù)員和同?行學(xué)習(xí)，_?__年自己?計(jì)劃在去年?工作得失的?基礎(chǔ)上取長(zhǎng)?補(bǔ)短，重點(diǎn)?做好以下幾?個(gè)方面的工?作：（一?）依據(jù)__?_年區(qū)域銷?售情況和市?場(chǎng)變化，自?己計(jì)劃將工?作重點(diǎn)放在?延安區(qū)域，?一是主要做?好各縣局自?購(gòu)工作，挑?選幾個(gè)用量?較大且經(jīng)濟(jì)?條件好的縣?局如：延川?電力局、延?長(zhǎng)電力局做?為重點(diǎn)，同?時(shí)延安供電?局已改造結(jié)?束三年之久?，應(yīng)做其所?屬的二縣一?區(qū)自購(gòu)工作?；二是做好?延長(zhǎng)油礦的?電氣材料采?購(gòu)，三是在?延安區(qū)域采?用代理的形?式，讓利給?代理商以展?開縣局的銷?售工作。?（二）針對(duì)?榆林地區(qū)縣?局無(wú)權(quán)力采?購(gòu)的狀況，?計(jì)劃對(duì)榆林?供電局繼續(xù)?工作不能松?懈，在及時(shí)?得到確切消?息后做到有?的放矢，同?進(jìn)應(yīng)及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該?局情況以便?做省招標(biāo)局?工作。同時(shí)?計(jì)劃在大柳?塔尋找有實(shí)?力、關(guān)系的?代理商，主?要做神華集?團(tuán)神東煤炭?有限公司的?工作，以擴(kuò)?大銷售渠道?。（三）?對(duì)___已?形成銷售的?永登電力局?、張掖電力?局因___?年農(nóng)網(wǎng)改造?暫?；緹o(wú)?用量，__?_年計(jì)劃積?極