客服服務(wù)心得體會（共0篇）

第4頁共4頁客服效勞心得體會〔共0篇〕客服效勞心得體會通訊企業(yè)屬于典型的效勞行業(yè)，進(jìn)步效勞意識和執(zhí)行力對于任何部門都非常重要。尤其是客戶效勞部，分管自營廳的窗口效勞和大客戶效勞，提升執(zhí)行力和效勞意識，有利于進(jìn)步客戶滿意度，促進(jìn)市場拓展；有利于樹立良好的社會形象，進(jìn)步企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。近段時間以來，xx分公司客服部緊緊圍繞全年的目的任務(wù)，深化開展雙提升活動，在理論中總結(jié)了一套“提升執(zhí)行力與效勞意識”的方法，務(wù)實(shí)高效地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，有效地提升了部門管理程度，推動各項(xiàng)工作安康、快速開展。對于如何做到“雙提升”，下面粗淺地談?wù)勔恍w會與看法。增強(qiáng)責(zé)任意識。對于上級交付的任務(wù)、部門重點(diǎn)工作和部門年度任務(wù)，假如每名員工都馬馬虎虎，被動應(yīng)付，必然會出現(xiàn)執(zhí)行疲軟的現(xiàn)象，影響工作成效和部門的安康運(yùn)行。因此，必須加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化每名員工的責(zé)任意識，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)、公司督辦的事務(wù)和崗位任務(wù)等內(nèi)容看做自身應(yīng)盡的義務(wù)和義不容辭的責(zé)任，全員樹立主開工作的意識，樹立“有條件要干好、沒有條件創(chuàng)造條件也要干好”的必勝信心，樹立將指示精神和任務(wù)執(zhí)行到底、落實(shí)到位的理念，以正確的態(tài)度和積極的態(tài)度對待任何一項(xiàng)工作。進(jìn)步工作才能。有的員工對工作充滿了激情，比擬積極上進(jìn)，希望自己可以做出優(yōu)異的成績，實(shí)現(xiàn)人生的價值。但是由于沒有掌握工作方法技巧，履職才能與效勞才能不高，結(jié)果執(zhí)行效果還是不佳。這種“有執(zhí)行之心，無執(zhí)行之力”的現(xiàn)象，同樣影響部門的.整體業(yè)績。所以，應(yīng)加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)效勞技能培訓(xùn)力度，利用專業(yè)集中培訓(xùn)、觀看授課光盤、模擬現(xiàn)場訓(xùn)練、先進(jìn)經(jīng)歷交流、正反案例分析^p等形式，利用晨會、周會、工作總結(jié)會等所有可以利用的時機(jī)，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工進(jìn)步崗位工作才能、溝通協(xié)調(diào)才能和實(shí)際操作程度，打造高績效、善效勞的團(tuán)隊(duì)，為提升執(zhí)行力奠定良好根底。同時，要特別注意開展應(yīng)急預(yù)案演練，著力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和員工處理突發(fā)事件和應(yīng)對復(fù)雜場面的才能。注重工作創(chuàng)新。上級的指示都是相對固定的，是站在宏觀管理的高度作出的的決策，而職能部門和基層單位面臨的市場形勢和客戶群體是復(fù)雜多變的，所以要進(jìn)步執(zhí)行力必須嚴(yán)密結(jié)合部門工作實(shí)際情況，因地制宜創(chuàng)新工作思路，在堅(jiān)持原那么的根底上，采取靈敏的方式將政策落實(shí)到位。尤其是在客戶需求越來越多元化的今天，更應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新管理、創(chuàng)新效勞，與時俱進(jìn)地進(jìn)步部門運(yùn)行質(zhì)量。比方，創(chuàng)新效勞流程和效勞內(nèi)容，出臺相關(guān)部門規(guī)定；完善細(xì)微的管理制度，在人事、內(nèi)務(wù)、財(cái)務(wù)、節(jié)能節(jié)水方面實(shí)行精細(xì)化管理，到達(dá)靠制度管人管事、靠制度落實(shí)政策的目的。關(guān)注細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)決定成敗，決定著執(zhí)行效果的好壞，也決定著效勞質(zhì)量的上下，能感動顧客心靈的往往是那些看似平常的細(xì)節(jié)，一句話解釋不到位，也可能影響客戶的滿意度，造成不良影響。今年以來，客服部健全了大客戶檔案庫，細(xì)分客戶市場，分別提供周末、傳統(tǒng)節(jié)日、客戶生日、特殊紀(jì)念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強(qiáng)對客戶的人性化關(guān)心和個性化的效勞；利用回訪、上門拜訪、生日走訪等形式，加強(qiáng)與客戶的有效情感溝通；組織了大客戶參加安康體檢活動等，處處從小處入手，多措并舉，推動大客戶群規(guī)模越來越大。今年上半年，客服部狠抓思想教育增強(qiáng)員工責(zé)任意識，狠抓教育培訓(xùn)增強(qiáng)員工工作才能，狠抓創(chuàng)新進(jìn)步部門管理程度，狠抓效勞細(xì)節(jié)進(jìn)步客戶滿意度，堅(jiān)持“四個狠抓”，有效地提升了執(zhí)行力和效勞意識，獲得顯著業(yè)績，大客戶、老客戶市場得到了穩(wěn)固，新客戶群逐步壯大，與飲食娛樂中心、專賣店等15家大單位簽定了客戶俱樂部聯(lián)盟單位；共受理用戶咨詢325例；受理用戶投訴126例，投訴退賠用戶38例。