情緒溝通培訓講義課件

情緒溝通培訓講義課件1先決條件怎樣影響我們的感知你不會理解另一個人的行為，除非你明白了決定他思維模式的因素—個人需要。獨特的個性（需要）和品格（價值觀）一起對我們的感知產(chǎn)生了綜合影響。除非能感同深受地體會另一個人的心境，否則很難理解他的行為。先決條件怎樣影響我們的感知2我們的心靈是如何運作的，我們?yōu)槭裁磿鑫覀冋谧龅氖挛覀兊男撵`是如何運作的，我們?yōu)槭裁?通常人性被視為一種矛盾沖突善良與邪惡高尚與卑鄙內(nèi)在和外在我到底屬于哪一個通常人性被視為一種矛盾沖突4溝通分析理論1967年，美國精神病學家托馬期.哈里斯向世界宣告：每個人都是可以改變的，每個人無論對自還是對他人，都可以實現(xiàn)一種真正的“你好-我好”的態(tài)度。溝通分析理論1967年，美國精神病學家托馬期.哈里斯向世界宣5所有的人在人格結(jié)構(gòu)上都是類似的，他們都有父母，成人和兒童所有的人在人格結(jié)構(gòu)上都是類似的，6第一章溝通過程案例丈夫?qū)ζ拮诱f“你把開瓶器藏哪里去了？”這個刺激是成人的，因為他在尋找信息。但“藏”這個詞表達了另外一個意思（你家務管理的一塌糊涂，如果我像你那么沒條理，早就破產(chǎn)了。）這就是父母，一種掩蓋了的批評。溝通的過程怎樣取決于妻子回應。如果他不想把事鬧大，而且感覺我好，并不覺得受到威脅，她可以回答“我把大湯匙旁邊了，親愛的”這是互補式溝通，她溫和地接受了丈夫?qū)λ覄展芾淼馁|(zhì)疑。她用成人處理溝通。第一章溝通過程案例丈夫?qū)ζ拮诱f“你把開瓶器藏哪里去了？”7案例患者(成人）：我想在這樣的一個醫(yī)院里工作地。護士（父母）：你應付不了自已的問題。母親（父母）：去收拾你的屋子女兒（父母）：你不能命令我，你不是這里的老板，爸爸才是。兒子：今晚必須完成報告，明天是最后期限父親：你怎么總把事情拖到最后一刻？男人：我們想把這個氣蓋打開，因為氣蓋掉到緩沖器后面了，你能幫我們嗎？服務站工作人員：認干的？案例患者(成人）：我想在這樣的一個醫(yī)院里工作地。81、學習識別你的兒童，了解它的脆弱恐懼以及它表達感受的主要方式2、學習識別你的父母，了解它的告戒，禁止，固執(zhí)以及它的表達方式3、對他人的兒童對話，安撫和保護他人的兒童，并減輕其不好的心理地位。4、必要的話數(shù)到10，給成人一定的時間加工信息，將父母和兒童從現(xiàn)實中分離出來。1、學習識別你的兒童，了解它的脆弱920世紀三十年代，心理學家威廉.馬森開創(chuàng)了DISC行為模式。將人的行為分成四種模式。掌控型影響型穩(wěn)定型謹慎型20世紀三十年代，心理學家威廉.馬森開創(chuàng)了DISC行為模式。10對自已及對他人的期望嚴以待人，寬以待已不拘小節(jié)，對已對人都很隨和。對已對人都期望盡善盡美

嚴于律已寬以待人DD掌控型I影響型S穩(wěn)定型C謹慎型任務導向同情有限關(guān)系導向敏感人心對自已及對他人的期望嚴以待人，寬以待已不拘小節(jié)，對已對人都很11信任包容力更多信任----------------------------------------------------------更少信任ISDCI

無條件信任他人S

客觀評估他人D

傾向于不信任，與人效往有戒備心C

性格多凝，除非該人的性格證實其值得信任信任包容力更多信任---------------------12關(guān)注計劃之傾向更多----------------------------------------------------------更少CSDIC關(guān)注細節(jié)與正確性，講究組織次序S情感表達有節(jié)制，工作習慣固定不變，條理分明D情感表達不受壓抑，喜歡迎接挑戰(zhàn)I

情感表達無拘束，率性而行，很難遵守計劃關(guān)注計劃之傾向更多---------------------13關(guān)注產(chǎn)品而非過程之傾向產(chǎn)品----------------------------------------------------------制造過程CSIDC關(guān)注精確無誤完成任務，認為產(chǎn)品質(zhì)量高于一切S關(guān)注晝責履行義務。在過程中盡力支持，循規(guī)蹈矩I對產(chǎn)品的推出銷售踴躍發(fā)言，帶動他人積極投身行動D期望控制任務實施過程，創(chuàng)造最好結(jié)果。關(guān)注產(chǎn)品而非過程之傾向產(chǎn)品-----------------14優(yōu)秀團隊

溝通特征溝通過程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負面影響最終能達成高度共識，并形成言行一致的高度執(zhí)行力優(yōu)秀團隊

溝通特征溝通過程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見15

溝通效果評估：要取決于接受者-說話看場合、看時機提高對方的接受度-信任和尊重，能讓對方更容易接受我的意見溝通效果評估：要取決于接受者16

Aim,溝通目的Assess,評估Adjust調(diào)整Attempt回應溝通的思考循環(huán)Aim,溝通目的溝通的思考循環(huán)17溝通的效果

取決于接收者收到的，而非表達者表述的影響性溝通：溝通的動機，在于對對方施加有效的影沖動性溝通：

溝通的動機，在于發(fā)泄情緒，一吐為快！溝通的效果取決于接收者收到的，而非表達者表述的18傳遞促成交流溝通的目的溝通的目的難溝通的對象：固執(zhí)的人，很難改變，達成共識的成本特別高要達成共識一定要有一個人改變江山易改本性難移被人誤解或誤解別人傳遞促成交流溝通的目的溝通的目的難溝通的對象：固執(zhí)的人，很難19

滿足人的自尊心

給人以認同感

使人得到繼續(xù)說下去的鼓勵

滿足人的自尊心

給人以認同感

使人得到繼續(xù)說下去的鼓勵20我空悲了嗎？我空悲了嗎？21

自省的習慣-我在傾聽嗎-我是否受到了完整的信息-有情緒干擾我的傾聽嗎-是否過早判斷-還有信息我不知道自省的習慣22注意力管理不善，只對自已的話感興趣先入為主反饋缺失沖動式打斷傾聽缺失注意力管理不善，只對自已的話感興趣傾聽缺失23下面計算題，請大家在一分鐘內(nèi)找出錯誤答案共多少個？加號是乘，除號是減，減號是除，乘號是加。1+1=12+2=418-2=168+2=103X4=123+3=917*2=3414-7=7下面計算題，請大家在一分鐘內(nèi)找出錯誤答案共多少個？24情緒溝通培訓講義課件25先決條件怎樣影響我們對事物的感知。你不會輕易理解另一個人的行為，除非你明白了決他思維模式的因素-個人需要。獨特的個性（需要）和品格（價值觀）一起對我們的感知產(chǎn)生了綜合影響。除非能感同身受地體會另一個人的遭遇和心境，否則我們很難理解他的行為。先決條件怎樣影響我們對事物的感知。26先入為主，快速的假設(shè)驗證A說“制度、流程很重要。。?！?，他后面想說的話是：“但是，更重要的是領(lǐng)導人的素質(zhì)?？墒菦]等A說完，就打斷，江基于對語義的誤解迅速回應：“您說的太對了，我們十分重視制度和流程建設(shè)。您在這方面有什么經(jīng)驗可以分享嗎？先入為主，快速的假設(shè)驗證27情緒溝通培訓講義課件281、讓他們說出自已要說的2、用點頭或“唔”、“嗯”，讓他們知道你在聽3、他們說完時，用簡短的話語重復你聽到的，不作補充，只是說出他們實際說的4、停一?！屗麄兗m正或者補充你的復述5、表達你所感受到對方的感受—“我明白你所感受到的沮喪”6、停一停—讓他們糾正或者補充更多資料7、重復你剛剛聽到的話8、停一?！屗麄円蜓a充更多資料9、問他，你怎樣能幫助到他民，并且在適當?shù)臅r候解決問題1、讓他們說出自已要說的29用全身聽！支持對方的情緒表達，也是傾聽的目的。聽到對方：滔滔不覺

神采飛揚

無話不談用全身聽！30聽語詞聽表情、語音、語調(diào)聽體態(tài)，小動作聽心情、愿望、意圖。弦外之音案例：老王況昨晚狗叫了真精神。中國式。聽語詞案例：老王況昨晚狗叫了真精神。中國式。31避免過早判斷、主管臆斷--用開放的頭腦去聽，延遲判斷避免情緒化

用開放的心去聽避免過早判斷、主管臆斷32前言故事本人介紹：當前需求:-跨部門合作困難，互相踢皮球，員工沒有成就感-人員離職率越來越高，招人成本越來越高；誤區(qū)：許多企業(yè)采用了各種績效考核的方法、大換血、空降兵，各種獎勵與懲罰。因工作推委，客戶的滿意度下降，訂單丟失,項目延遲部門間互相抱怨-中高層信任缺乏。目標我們與聯(lián)合研發(fā)的<溝通激勵》案例：2013

培訓后，激發(fā)員工內(nèi)在驅(qū)動力，提高跨部門合作，員工意度提高了70%-80%半年前《班組長的溝通技能培訓》溝通技能改善，員工離職率從50%下降至30%我很期待能把這個解決方案帶給大家。前言故事本人介紹：33如果你是那只狐貍，你會怎樣做呢？在與上司溝通的時候，你有沒有遇到過這樣的難題呢？如果你是那只狐貍，你會怎樣做呢？34首先意識到情緒信號，溝通才有轉(zhuǎn)機。如果判斷錯誤，繼續(xù)講道理，只會越來越糟。情緒溝通培訓講義課件35一旦遭遇情緒化的對象，首先要調(diào)整目標先處理情緒。情緒溝通培訓講義課件36-先處理自已的情緒-進方對方頻道感受對方情緒--先處理自已的情緒37Attempt:回應—情緒的“扳道器”通過滿足或部份滿足對方的心理需求，讓對方的負面情緒或敵意消退，減除心理防衛(wèi)Attempt:回應—情緒的“扳道器”38美國精神病學家托馬斯.哈里斯《溝通分析》人格理論所有的人在人格結(jié)構(gòu)上都是類似的，他們都有父母，成人和兒童。每個人都是可以改變的。美國精神病學家托馬斯.哈里斯《溝通分391、學習識別你的兒童，了解它的脆弱恐懼以及它表達感受的主要方式2、學習識別你的父母，了解它的告戒，禁止，固執(zhí)以及它的表達方式3、對他人的兒童對話，安撫和保護他人的兒童，并減輕其不好的心理地位。4、必要的話數(shù)到10，給成人一定的時間加工信息，將父母和兒童從現(xiàn)實中分離出來。1、學習識別你的兒童，了解它的脆弱40識別對方情緒轉(zhuǎn)變的非語言信號識別對方情緒轉(zhuǎn)變的非語言信號41認錯是一種強大的溝通方式。舉例：批評下屬認錯是一種強大的溝通方式。42上海男人是怎樣練成的“哄”需要寬容與愛。多講一個道理周期延長十五分鐘情緒溝通培訓講義課件43如何避免情緒化？需要了解自已的兒童，并對自已不好的感覺保持敏感性；只有意識到那是我感覺不好的兒童在作祟，才能避免將情緒外化為行動的宣泄。一個人對自已的父母和兒童了解越多，就越能夠自我控制。數(shù)到10是一個延緩自動反應的好辦法。在壓力狀態(tài)，只要簡單問一下現(xiàn)在誰上場了，馬上能令你的負擔得以減緩。如何避免情緒化？需要了解自已的兒童，并對自已不好的感覺保持敏44一、傾聽二、情緒疏導三、認同和認錯四、贊美五、轉(zhuǎn)換話題六、請客送禮七、暫時回避“哄人”七法一、傾聽“哄人”七法45善用溝通中的推力和“拉力”表達是一鐘很強的“推力”情緒溝通培訓講義課件46進入對方頻道通過提問與傾聽進入對方頻道

提問“如果發(fā)生….這樣的事，該么辦呢？”這就會讓上司陷入思考，并找到合適答案。找到負面情緒的根源真心為對方著想給予認同與情緒支持進入對方頻道通過提問與傾聽進入對方頻道47溝通中的大智慧與小知慧--大智慧是把伙伴變?yōu)橘Y源與信任--小智慧是用來與人斗溝通中的大智慧與小知慧--大智慧是把伙伴變?yōu)橘Y源與信任48激烈言行

當通常的溝通方式很難影響對方的時候，有人就會選擇用激烈的言行來代替溝通；通過采用激烈言行，把事態(tài)搞大，贏得話語權(quán)和影響力；很多時候，人們的激烈言行實際上是一種溝通努力激烈言行當通常的溝通方式很難影響對方的時候，有人就會選擇49溝通沖突類型溝通沖突類型50情緒溝通培訓講義課件51心理防衛(wèi):常見威協(xié)--被他人貶低，人格被侮辱--觀點或決策遭遇挑戰(zhàn)--被他人忽視--失去親人--身體以生嚴重疾病心理防衛(wèi):常見威協(xié)--被他人貶低，人格被侮辱52心理防衛(wèi):現(xiàn)象--否認事實--容易激動：意識到感威協(xié)時，腎上腺激素水平迅速上升--辯解當一個人處于高度防衛(wèi)狀誠時，會對任何有可能造成威脅的信號異常敏感心理防衛(wèi):現(xiàn)象--否認事實53上行管理上行管理54主動進入上司頻道主動進入上司頻道55聽到與上司想法不一樣怎么辦誰的信息不完整？聽到與上司想法不一樣怎么辦56意見未被上司采納怎么辦意見未被上司采納怎么辦57怎樣才能說服上司呢？1、語氣。用‘我的意見比你好，看上司是挑戰(zhàn)權(quán)威上司覺得顏面掃地。2、下屬僅提供參考，而不是指導。應該用“這里有一點情況，不知您看到了沒有？3、注意時間和場合4、遇到心理防衛(wèi)時，點到為止5、用打比方

怎樣才能說服上司呢？1、語氣。58事態(tài)發(fā)展到最后，哪種結(jié)果最糟糕？1、他/她對，你錯2、他/她對，你也對3、他/她錯，你也錯4、他/她錯，你對（證明領(lǐng)導錯，你對，最糟）事態(tài)發(fā)展到最后，哪種結(jié)果最糟糕？59與上司保持同步主動進入上司的頻道思考問題上司交給我的工作事項必須經(jīng)?！巴礁隆本邆淙钟^，替上司著想--經(jīng)常通過反饋和確認，確保COPY不走樣；--工作中建立起及時報告的習慣。（k如果不信任時，增加報告的頻率）與上司保持同步主動進入上司的頻道思考問題60與上司保持同步主動進入上司的頻道思考問題上司交給我的工作事項必須經(jīng)?！巴礁隆本邆淙钟^，替上司著想--經(jīng)常通過反饋和確認，確保COPY不走樣；--工作中建立起及時報告的習慣。（k如果不信任時，增加報告的頻率）與上司保持同步主動進入上司的頻道思考問題61與上司意見不一致怎么辦以澄清事實的態(tài)度來，而不是過早判斷。把自已了解的情況及時上報。一旦發(fā)現(xiàn)自已錯了，應該立即虛心改正。發(fā)現(xiàn)上司因為沒有聽自已的勸告而導致錯誤時，應保持低調(diào)。與上司意見不一致怎么辦以澄清事實的態(tài)度來，而不是過早判斷。62主動溝通讓老板感覺事事處于掌控之中多看老板優(yōu)點由衷贊美老板主動溝通63跨部門溝通與協(xié)作跨部門溝通與協(xié)作64“我們討厭你”案例：幼兒加入游戲團體被排除在外。研究發(fā)現(xiàn)，最受人喜愛的孩在試圖加入已開始施戲團體時被拒絕的比例是26%。強硬地加入小團體，過于突然或過快地度圖改變施區(qū)主題，或者是提出自已的觀點，或者立刻反對他人的看法，想把焦點吸引到自已身上，可惜弄巧成拙。先觀察，再模仿，用行動表明接受小團體的規(guī)則，等到自已的地位確立后，才主動建議。“我們討厭你”案例：幼兒加入游戲團體被排除在外。研究發(fā)現(xiàn)，最65空降兵如何融入新環(huán)境空降兵如何融入新環(huán)境66包容異已是對同理心換位思考情緒管理包容度的挑戰(zhàn)包容異已67你愿接受負面反饋嗎審思自我發(fā)現(xiàn)才會真正發(fā)生你愿接受負面反饋嗎68如何與對方建立信任？與對方同步。體察對方，發(fā)現(xiàn)自已。發(fā)出他人感知渠道的信息。如何與對方建立信任？69用人所長用人所長70向下溝通向下溝通71授權(quán)--看不慣--不信任--不放權(quán)授權(quán)72誠信

信任靠譜厚道公正誠信73魅力領(lǐng)導“跟他吃過飯后，我感覺他是英國最聰明的男人”“我感覺我是英國最聰明的女人”魅力領(lǐng)導74領(lǐng)導人品質(zhì)

智慧執(zhí)著

果敢誠信領(lǐng)導人品質(zhì)75如何建立信任一個人在改變習慣的過程中，如果受到了恰當?shù)募睿男铝晳T就會保留下來，教練就象一面鏡子，隨時給予激勵通過批評方法，建立善意溝通氛圍選擇洽當?shù)募s談方式。改變壞習慣如何建立信任一個人在改變習慣的過程中，如果受到了恰當?shù)募?6如何建立信任。案例：先抑后揚第一次批評小劉時，可以說：“你現(xiàn)在穿衣服真有品位??！對了，有件事要提醒一下。。?！耙幌驴梢哉f：“小劉啊，最近你的工作很有進步，什得表揚啊！不過。。?！痹僖淮慰梢哉f：“小劉啊，聽說你最近業(yè)績做得不錯啊，可是。。?！比绾谓⑿湃巍０咐合纫趾髶P第一次批評小劉時，可以說：“你現(xiàn)77如何建立信任給下屬提意見時，如果不能站在下屬的立場上曉之以理，下屬就可能關(guān)閉頻道；如果上司的意見還帶有明顯的批評語氣，下屬的心理防衛(wèi)機制就會啟動，可能在一開始就關(guān)閉了頻道。給下屬提意見如何建立信任給下屬提意見時，如果不能站在下屬的立場上曉之以理78如何建立信任確保人們知道你對他們的期望保持你對團隊及每個成員能夠完成任務的高度期望經(jīng)常和清晰地與團隊溝通你對他們的積極預期讓人們知道你信任他們，不僅是語言而且付諸行動創(chuàng)造一種請氛圍，讓大家都可以自由接收和發(fā)出反饋將認可和獎勵與業(yè)績和產(chǎn)出緊密聯(lián)系，確保只有那些完成標準的人才能獲得獎勵說謝謝你成為你每天行為的一部份。不要把任何人的貢獻當做理所當然認可的方法要有創(chuàng)造性，要讓認可的表達自然和有趣激勵人心如何建立信任確保人們知道你對他們的期望激勵人心79信任是團隊協(xié)作的命脈。營造信任氛圍，提升人們相互依存的認知，讓人們知道自已處于一個彼此需要對方才能成功的群體中。首先表現(xiàn)對他人的信任。與下屬分享知識與信息，增進相互關(guān)系。。認識到合作是互惠的，使團隊關(guān)注共同目標支持面對面互動，找到能使人們會面的各種方式。為團隊成員提供經(jīng)常、持續(xù)的接觸機會。安排人們互訪或經(jīng)常在一起一些時間，能保證同事間彼此熟悉對方的方化和規(guī)范。信任，協(xié)作信任是團隊協(xié)作的命脈。營造信任氛圍，提升人們相互依存的認知，80信任先行首先顯示對他人的信任。信任先行81體諒不同人的想法讓你的追隨者公開他們的想法使他們相信你是關(guān)心他們的。建立信任體諒不同人的想法建立信任82為團隊成員提供經(jīng)常、持續(xù)性的接觸機會建立認同，減少誤會為團隊成員提供經(jīng)常、持續(xù)性的接觸機會83授權(quán)與能力授權(quán)與能力841、學習識別你的兒童，了解它的脆弱恐懼以及它表達感受的主要方式2、學習識別你的父母，了解它的告戒，禁止，固執(zhí)以及它的表達方式3、對他人的兒童對話，安撫和保護他人的兒童，并減輕其不好的心理地位。4、必要的話數(shù)到10，給成人一定的時間加工信息，將父母和兒童從現(xiàn)實中分離出來。1、學習識別你的兒童，了解它的脆弱85第一章溝通過程案例丈夫?qū)ζ拮诱f“你把開瓶器藏哪里去了？”這個刺激是成人的，因為他在尋找信息。但“藏”這個詞表達了另外一個意思（你家務管理的一塌糊涂，如果我像你那么沒條理，早就破產(chǎn)了。）這就是父母，一種掩蓋了的批評。溝通的過程怎樣取決于妻子回應。如果他不想把事鬧大，而且感覺我好，并不覺得受到威脅，她可以回答“我把大湯匙旁邊了，親愛的”這是互補式溝通，她溫和地接受了丈夫?qū)λ覄展芾淼馁|(zhì)疑。她用成人處理溝通。第一章溝通過程案例丈夫?qū)ζ拮诱f“你把開瓶器藏哪里去了？”86本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理87【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學反應中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學變化是生成新分子的變化，其實質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運動的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因為運動，擴散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運動狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴散較快，使非吸煙者被動吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石88【考點】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當a=8時，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中化學學習中，我們初步認識了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運動速度就加快，只要能說明溫度高了運動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實驗現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運動速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點考慮．【考點】物質(zhì)的微粒性89【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應時，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分數(shù)也減小，當氫氧化鋇和稀硫酸完全反應時，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時，質(zhì)量分數(shù)應該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時，當溫度達到一定程度時，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應的進行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當高錳酸鉀完全反應時，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意。【解析】【解答】A、可燃物的在著火點是一定的，不會降低，故說法錯誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時缺氧狀態(tài)，達到滅火的目的．故說法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時滿足三個條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達到可燃物的著火點；以上三個條件都能滿足時，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動滅火陶瓷磚會噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣?！窘馕觥俊窘獯稹緼、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴90【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分數(shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點燃時會發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說明H2的純度大于等于80%，故B項錯誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒有聽到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項錯誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會發(fā)生爆炸，故D項錯誤．

故選A．

【分析】可燃物質(zhì)（可燃氣體、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會發(fā)生爆炸，這個濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點燃前需要先檢驗氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過實驗可以知道燒杯中的白磷沒有燃燒，說明燒杯中的白磷雖然溫度達到著火點，但沒有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達到了著火點且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說法正確；

C、銅片上的紅磷沒有燃燒是溫度過低沒有達到其著火點，沒有滿足燃燒的條件，故C說法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說法錯誤．

故選D．【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分數(shù)為10%9124.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發(fā)電時，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學方程式________下列有關(guān)天然氣（或甲烷）的說法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會產(chǎn)生溫室效應

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(無法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．92情緒溝通培訓講義課件93先決條件怎樣影響我們的感知你不會理解另一個人的行為，除非你明白了決定他思維模式的因素—個人需要。獨特的個性（需要）和品格（價值觀）一起對我們的感知產(chǎn)生了綜合影響。除非能感同深受地體會另一個人的心境，否則很難理解他的行為。先決條件怎樣影響我們的感知94我們的心靈是如何運作的，我們?yōu)槭裁磿鑫覀冋谧龅氖挛覀兊男撵`是如何運作的，我們?yōu)槭裁?5通常人性被視為一種矛盾沖突善良與邪惡高尚與卑鄙內(nèi)在和外在我到底屬于哪一個通常人性被視為一種矛盾沖突96溝通分析理論1967年，美國精神病學家托馬期.哈里斯向世界宣告：每個人都是可以改變的，每個人無論對自還是對他人，都可以實現(xiàn)一種真正的“你好-我好”的態(tài)度。溝通分析理論1967年，美國精神病學家托馬期.哈里斯向世界宣97所有的人在人格結(jié)構(gòu)上都是類似的，他們都有父母，成人和兒童所有的人在人格結(jié)構(gòu)上都是類似的，98第一章溝通過程案例丈夫?qū)ζ拮诱f“你把開瓶器藏哪里去了？”這個刺激是成人的，因為他在尋找信息。但“藏”這個詞表達了另外一個意思（你家務管理的一塌糊涂，如果我像你那么沒條理，早就破產(chǎn)了。）這就是父母，一種掩蓋了的批評。溝通的過程怎樣取決于妻子回應。如果他不想把事鬧大，而且感覺我好，并不覺得受到威脅，她可以回答“我把大湯匙旁邊了，親愛的”這是互補式溝通，她溫和地接受了丈夫?qū)λ覄展芾淼馁|(zhì)疑。她用成人處理溝通。第一章溝通過程案例丈夫?qū)ζ拮诱f“你把開瓶器藏哪里去了？”99案例患者(成人）：我想在這樣的一個醫(yī)院里工作地。護士（父母）：你應付不了自已的問題。母親（父母）：去收拾你的屋子女兒（父母）：你不能命令我，你不是這里的老板，爸爸才是。兒子：今晚必須完成報告，明天是最后期限父親：你怎么總把事情拖到最后一刻？男人：我們想把這個氣蓋打開，因為氣蓋掉到緩沖器后面了，你能幫我們嗎？服務站工作人員：認干的？案例患者(成人）：我想在這樣的一個醫(yī)院里工作地。1001、學習識別你的兒童，了解它的脆弱恐懼以及它表達感受的主要方式2、學習識別你的父母，了解它的告戒，禁止，固執(zhí)以及它的表達方式3、對他人的兒童對話，安撫和保護他人的兒童，并減輕其不好的心理地位。4、必要的話數(shù)到10，給成人一定的時間加工信息，將父母和兒童從現(xiàn)實中分離出來。1、學習識別你的兒童，了解它的脆弱10120世紀三十年代，心理學家威廉.馬森開創(chuàng)了DISC行為模式。將人的行為分成四種模式。掌控型影響型穩(wěn)定型謹慎型20世紀三十年代，心理學家威廉.馬森開創(chuàng)了DISC行為模式。102對自已及對他人的期望嚴以待人，寬以待已不拘小節(jié)，對已對人都很隨和。對已對人都期望盡善盡美

嚴于律已寬以待人DD掌控型I影響型S穩(wěn)定型C謹慎型任務導向同情有限關(guān)系導向敏感人心對自已及對他人的期望嚴以待人，寬以待已不拘小節(jié)，對已對人都很103信任包容力更多信任----------------------------------------------------------更少信任ISDCI

無條件信任他人S

客觀評估他人D

傾向于不信任，與人效往有戒備心C

性格多凝，除非該人的性格證實其值得信任信任包容力更多信任---------------------104關(guān)注計劃之傾向更多----------------------------------------------------------更少CSDIC關(guān)注細節(jié)與正確性，講究組織次序S情感表達有節(jié)制，工作習慣固定不變，條理分明D情感表達不受壓抑，喜歡迎接挑戰(zhàn)I

情感表達無拘束，率性而行，很難遵守計劃關(guān)注計劃之傾向更多---------------------105關(guān)注產(chǎn)品而非過程之傾向產(chǎn)品----------------------------------------------------------制造過程CSIDC關(guān)注精確無誤完成任務，認為產(chǎn)品質(zhì)量高于一切S關(guān)注晝責履行義務。在過程中盡力支持，循規(guī)蹈矩I對產(chǎn)品的推出銷售踴躍發(fā)言，帶動他人積極投身行動D期望控制任務實施過程，創(chuàng)造最好結(jié)果。關(guān)注產(chǎn)品而非過程之傾向產(chǎn)品-----------------106優(yōu)秀團隊

溝通特征溝通過程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負面影響最終能達成高度共識，并形成言行一致的高度執(zhí)行力優(yōu)秀團隊

溝通特征溝通過程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見107

溝通效果評估：要取決于接受者-說話看場合、看時機提高對方的接受度-信任和尊重，能讓對方更容易接受我的意見溝通效果評估：要取決于接受者108

Aim,溝通目的Assess,評估Adjust調(diào)整Attempt回應溝通的思考循環(huán)Aim,溝通目的溝通的思考循環(huán)109溝通的效果

取決于接收者收到的，而非表達者表述的影響性溝通：溝通的動機，在于對對方施加有效的影沖動性溝通：

溝通的動機，在于發(fā)泄情緒，一吐為快！溝通的效果取決于接收者收到的，而非表達者表述的110傳遞促成交流溝通的目的溝通的目的難溝通的對象：固執(zhí)的人，很難改變，達成共識的成本特別高要達成共識一定要有一個人改變江山易改本性難移被人誤解或誤解別人傳遞促成交流溝通的目的溝通的目的難溝通的對象：固執(zhí)的人，很難111

滿足人的自尊心

給人以認同感

使人得到繼續(xù)說下去的鼓勵

滿足人的自尊心

給人以認同感

使人得到繼續(xù)說下去的鼓勵112我空悲了嗎？我空悲了嗎？113

自省的習慣-我在傾聽嗎-我是否受到了完整的信息-有情緒干擾我的傾聽嗎-是否過早判斷-還有信息我不知道自省的習慣114注意力管理不善，只對自已的話感興趣先入為主反饋缺失沖動式打斷傾聽缺失注意力管理不善，只對自已的話感興趣傾聽缺失115下面計算題，請大家在一分鐘內(nèi)找出錯誤答案共多少個？加號是乘，除號是減，減號是除，乘號是加。1+1=12+2=418-2=168+2=103X4=123+3=917*2=3414-7=7下面計算題，請大家在一分鐘內(nèi)找出錯誤答案共多少個？116情緒溝通培訓講義課件117先決條件怎樣影響我們對事物的感知。你不會輕易理解另一個人的行為，除非你明白了決他思維模式的因素-個人需要。獨特的個性（需要）和品格（價值觀）一起對我們的感知產(chǎn)生了綜合影響。除非能感同身受地體會另一個人的遭遇和心境，否則我們很難理解他的行為。先決條件怎樣影響我們對事物的感知。118先入為主，快速的假設(shè)驗證A說“制度、流程很重要。。。”，他后面想說的話是：“但是，更重要的是領(lǐng)導人的素質(zhì)?？墒菦]等A說完，就打斷，江基于對語義的誤解迅速回應：“您說的太對了，我們十分重視制度和流程建設(shè)。您在這方面有什么經(jīng)驗可以分享嗎？先入為主，快速的假設(shè)驗證119情緒溝通培訓講義課件1201、讓他們說出自已要說的2、用點頭或“唔”、“嗯”，讓他們知道你在聽3、他們說完時，用簡短的話語重復你聽到的，不作補充，只是說出他們實際說的4、停一?！屗麄兗m正或者補充你的復述5、表達你所感受到對方的感受—“我明白你所感受到的沮喪”6、停一?！屗麄兗m正或者補充更多資料7、重復你剛剛聽到的話8、停一?！屗麄円蜓a充更多資料9、問他，你怎樣能幫助到他民，并且在適當?shù)臅r候解決問題1、讓他們說出自已要說的121用全身聽！支持對方的情緒表達，也是傾聽的目的。聽到對方：滔滔不覺

神采飛揚

無話不談用全身聽！122聽語詞聽表情、語音、語調(diào)聽體態(tài)，小動作聽心情、愿望、意圖。弦外之音案例：老王況昨晚狗叫了真精神。中國式。聽語詞案例：老王況昨晚狗叫了真精神。中國式。123避免過早判斷、主管臆斷--用開放的頭腦去聽，延遲判斷避免情緒化

用開放的心去聽避免過早判斷、主管臆斷124前言故事本人介紹：當前需求:-跨部門合作困難，互相踢皮球，員工沒有成就感-人員離職率越來越高，招人成本越來越高；誤區(qū)：許多企業(yè)采用了各種績效考核的方法、大換血、空降兵，各種獎勵與懲罰。因工作推委，客戶的滿意度下降，訂單丟失,項目延遲部門間互相抱怨-中高層信任缺乏。目標我們與聯(lián)合研發(fā)的<溝通激勵》案例：2013

培訓后，激發(fā)員工內(nèi)在驅(qū)動力，提高跨部門合作，員工意度提高了70%-80%半年前《班組長的溝通技能培訓》溝通技能改善，員工離職率從50%下降至30%我很期待能把這個解決方案帶給大家。前言故事本人介紹：125如果你是那只狐貍，你會怎樣做呢？在與上司溝通的時候，你有沒有遇到過這樣的難題呢？如果你是那只狐貍，你會怎樣做呢？126首先意識到情緒信號，溝通才有轉(zhuǎn)機。如果判斷錯誤，繼續(xù)講道理，只會越來越糟。情緒溝通培訓講義課件127一旦遭遇情緒化的對象，首先要調(diào)整目標先處理情緒。情緒溝通培訓講義課件128-先處理自已的情緒-進方對方頻道感受對方情緒--先處理自已的情緒129Attempt:回應—情緒的“扳道器”通過滿足或部份滿足對方的心理需求，讓對方的負面情緒或敵意消退，減除心理防衛(wèi)Attempt:回應—情緒的“扳道器”130美國精神病學家托馬斯.哈里斯《溝通分析》人格理論所有的人在人格結(jié)構(gòu)上都是類似的，他們都有父母，成人和兒童。每個人都是可以改變的。美國精神病學家托馬斯.哈里斯《溝通分1311、學習識別你的兒童，了解它的脆弱恐懼以及它表達感受的主要方式2、學習識別你的父母，了解它的告戒，禁止，固執(zhí)以及它的表達方式3、對他人的兒童對話，安撫和保護他人的兒童，并減輕其不好的心理地位。4、必要的話數(shù)到10，給成人一定的時間加工信息，將父母和兒童從現(xiàn)實中分離出來。1、學習識別你的兒童，了解它的脆弱132識別對方情緒轉(zhuǎn)變的非語言信號識別對方情緒轉(zhuǎn)變的非語言信號133認錯是一種強大的溝通方式。舉例：批評下屬認錯是一種強大的溝通方式。134上海男人是怎樣練成的“哄”需要寬容與愛。多講一個道理周期延長十五分鐘情緒溝通培訓講義課件135如何避免情緒化？需要了解自已的兒童，并對自已不好的感覺保持敏感性；只有意識到那是我感覺不好的兒童在作祟，才能避免將情緒外化為行動的宣泄。一個人對自已的父母和兒童了解越多，就越能夠自我控制。數(shù)到10是一個延緩自動反應的好辦法。在壓力狀態(tài)，只要簡單問一下現(xiàn)在誰上場了，馬上能令你的負擔得以減緩。如何避免情緒化？需要了解自已的兒童，并對自已不好的感覺保持敏136一、傾聽二、情緒疏導三、認同和認錯四、贊美五、轉(zhuǎn)換話題六、請客送禮七、暫時回避“哄人”七法一、傾聽“哄人”七法137善用溝通中的推力和“拉力”表達是一鐘很強的“推力”情緒溝通培訓講義課件138進入對方頻道通過提問與傾聽進入對方頻道

提問“如果發(fā)生….這樣的事，該么辦呢？”這就會讓上司陷入思考，并找到合適答案。找到負面情緒的根源真心為對方著想給予認同與情緒支持進入對方頻道通過提問與傾聽進入對方頻道139溝通中的大智慧與小知慧--大智慧是把伙伴變?yōu)橘Y源與信任--小智慧是用來與人斗溝通中的大智慧與小知慧--大智慧是把伙伴變?yōu)橘Y源與信任140激烈言行

當通常的溝通方式很難影響對方的時候，有人就會選擇用激烈的言行來代替溝通；通過采用激烈言行，把事態(tài)搞大，贏得話語權(quán)和影響力；很多時候，人們的激烈言行實際上是一種溝通努力激烈言行當通常的溝通方式很難影響對方的時候，有人就會選擇141溝通沖突類型溝通沖突類型142情緒溝通培訓講義課件143心理防衛(wèi):常見威協(xié)--被他人貶低，人格被侮辱--觀點或決策遭遇挑戰(zhàn)--被他人忽視--失去親人--身體以生嚴重疾病心理防衛(wèi):常見威協(xié)--被他人貶低，人格被侮辱144心理防衛(wèi):現(xiàn)象--否認事實--容易激動：意識到感威協(xié)時，腎上腺激素水平迅速上升--辯解當一個人處于高度防衛(wèi)狀誠時，會對任何有可能造成威脅的信號異常敏感心理防衛(wèi):現(xiàn)象--否認事實145上行管理上行管理146主動進入上司頻道主動進入上司頻道147聽到與上司想法不一樣怎么辦誰的信息不完整？聽到與上司想法不一樣怎么辦148意見未被上司采納怎么辦意見未被上司采納怎么辦149怎樣才能說服上司呢？1、語氣。用‘我的意見比你好，看上司是挑戰(zhàn)權(quán)威上司覺得顏面掃地。2、下屬僅提供參考，而不是指導。應該用“這里有一點情況，不知您看到了沒有？3、注意時間和場合4、遇到心理防衛(wèi)時，點到為止5、用打比方

怎樣才能說服上司呢？1、語氣。150事態(tài)發(fā)展到最后，哪種結(jié)果最糟糕？1、他/她對，你錯2、他/她對，你也對3、他/她錯，你也錯4、他/她錯，你對（證明領(lǐng)導錯，你對，最糟）事態(tài)發(fā)展到最后，哪種結(jié)果最糟糕？151與上司保持同步主動進入上司的頻道思考問題上司交給我的工作事項必須經(jīng)?！巴礁隆本邆淙钟^，替上司著想--經(jīng)常通過反饋和確認，確保COPY不走樣；--工作中建立起及時報告的習慣。（k如果不信任時，增加報告的頻率）與上司保持同步主動進入上司的頻道思考問題152與上司保持同步主動進入上司的頻道思考問題上司交給我的工作事項必須經(jīng)?！巴礁隆本邆淙钟^，替上司著想--經(jīng)常通過反饋和確認，確保COPY不走樣；--工作中建立起及時報告的習慣。（k如果不信任時，增加報告的頻率）與上司保持同步主動進入上司的頻道思考問題153與上司意見不一致怎么辦以澄清事實的態(tài)度來，而不是過早判斷。把自已了解的情況及時上報。一旦發(fā)現(xiàn)自已錯了，應該立即虛心改正。發(fā)現(xiàn)上司因為沒有聽自已的勸告而導致錯誤時，應保持低調(diào)。與上司意見不一致怎么辦以澄清事實的態(tài)度來，而不是過早判斷。154主動溝通讓老板感覺事事處于掌控之中多看老板優(yōu)點由衷贊美老板主動溝通155跨部門溝通與協(xié)作跨部門溝通與協(xié)作156“我們討厭你”案例：幼兒加入游戲團體被排除在外。研究發(fā)現(xiàn)，最受人喜愛的孩在試圖加入已開始施戲團體時被拒絕的比例是26%。強硬地加入小團體，過于突然或過快地度圖改變施區(qū)主題，或者是提出自已的觀點，或者立刻反對他人的看法，想把焦點吸引到自已身上，可惜弄巧成拙。先觀察，再模仿，用行動表明接受小團體的規(guī)則，等到自已的地位確立后，才主動建議。“我們討厭你”案例：幼兒加入游戲團體被排除在外。研究發(fā)現(xiàn)，最157空降兵如何融入新環(huán)境空降兵如何融入新環(huán)境158包容異已是對同理心換位思考情緒管理包容度的挑戰(zhàn)包容異已159你愿接受負面反饋嗎審思自我發(fā)現(xiàn)才會真正發(fā)生你愿接受負面反饋嗎160如何與對方建立信任？與對方同步。體察對方，發(fā)現(xiàn)自已。發(fā)出他人感知渠道的信息。如何與對方建立信任？161用人所長用人所長162向下溝通向下溝通163授權(quán)--看不慣--不信任--不放權(quán)授權(quán)164誠信

信任靠譜厚道公正誠信165魅力領(lǐng)導“跟他吃過飯后，我感覺他是英國最聰明的男人”“我感覺我是英國最聰明的女人”魅力領(lǐng)導166領(lǐng)導人品質(zhì)

智慧執(zhí)著

果敢誠信領(lǐng)導人品質(zhì)167如何建立信任一個人在改變習慣的過程中，如果受到了恰當?shù)募?，他的新習慣就會保留下來，教練就象一面鏡子，隨時給予激勵通過批評方法，建立善意溝通氛圍選擇洽當?shù)募s談方式。改變壞習慣如何建立信任一個人在改變習慣的過程中，如果受到了恰當?shù)募?68如何建立信任。案例：先抑后揚第一次批評小劉時，可以說：“你現(xiàn)在穿衣服真有品位?。α?，有件事要提醒一下。。。“一下可以說：“小劉啊，最近你的工作很有進步，什得表揚??！不過。。?！痹僖淮慰梢哉f：“小劉啊，聽說你最近業(yè)績做得不錯啊，可是。。?！比绾谓⑿湃巍０咐合纫趾髶P第一次批評小劉時，可以說：“你現(xiàn)169如何建立信任給下屬提意見時，如果不能站在下屬的立場上曉之以理，下屬就可能關(guān)閉頻道；如果上司的意見還帶有明顯的批評語氣，下屬的心理防衛(wèi)機制就會啟動，可能在一開始就關(guān)閉了頻道。給下屬提意見如何建立信任給下屬提意見時，如果不能站在下屬的立場上曉之以理170如何建立信任確保人們知道你對他們的期望保持你對團隊及每個成員能夠完成任務的高度期望經(jīng)常和清晰地與團隊溝通你對他們的積極預期讓人們知道你信任他們，不僅是語言而且付諸行動創(chuàng)造一種請氛圍，讓大家都可以自由接收和發(fā)出反饋將認可和獎勵與業(yè)績和產(chǎn)出緊密聯(lián)系，確保只有那些完成標準的人才能獲得獎勵說謝謝你成為你每天行為的一部份。不要把任何人的貢獻當做理所當然認可的方法要有創(chuàng)造性，要讓認可的表達自然和有趣激勵人心如何建立信任確保人們知道你對他們的期望激勵人心171信任是團隊協(xié)作的命脈。營造信任氛圍，提升人們相互依存的認知，讓人們知道自已處于一個彼此需要對方才能成功的群體中。首先表現(xiàn)對他人的信任。與下屬分享知識與信息，增進相互關(guān)系。。認識到合作是互惠的，使團隊關(guān)注共同目標支持面對面互動，找到能使人們會面的各種方式。為團隊成員提供經(jīng)常、持續(xù)的接觸機會。安排人們互訪或經(jīng)常在一起一些時間，能保證同事間彼此熟悉對方的方化和規(guī)范。信任，協(xié)作信任是團隊協(xié)作的命脈。營造信任氛圍，提升人們相互依存的認知，172信任先行首先顯示對他人的信任。信任先行173體諒不同人的想法讓你的追隨者公開他們的想法使他們相信你是關(guān)心他們的。建立信任體諒不同人的想法建立信任174為團隊成員提供經(jīng)常、持續(xù)性的接觸機會建立認同，減少誤會為團隊成員提供經(jīng)常、持續(xù)性的接觸機會175授權(quán)與能力授權(quán)與能力1761、學習識別你的兒童，了解它的脆弱恐懼以及它表達感受的主要方式2、學習識別你的父母，了解它的告戒，禁止，固執(zhí)以及它的表達方式3、對他人的兒童對話，安撫和保護他人的兒童，并減輕其不好的心理地位。4、必要的話數(shù)到10，給成人一定的時間加工信息，將父母和兒童從現(xiàn)實中分離出來。1、學習識別你的兒童，了解它的脆弱177第一章溝通過程案例丈夫?qū)ζ拮诱f“你把開瓶器藏哪里去了？”這個刺激是成人的，因為他在尋找信息。但“藏”這個詞表達了另外一個意思（你家務管理的一塌糊涂，如果我像你那么沒條理，早就破產(chǎn)了。）這就是父母，一種掩蓋了的批評。溝通的過程怎樣取決于妻子回應。如果他不想把事鬧大，而且感覺我好，并不覺得受到威脅，她可以回答“我把大湯匙旁邊了，親愛的”這是互補式溝通，她溫和地接受了丈夫?qū)λ覄展芾淼馁|(zhì)疑。她用成人處理溝通。第一章溝通過程案例丈夫?qū)ζ拮诱f“你把開瓶器藏哪里去了？”178本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理179【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學反應中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學變化是生成新分子的變化，其實質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運動的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因為運動，擴散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運動狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴散較快，使非吸煙者被動吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石180【考點】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當a=8時，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中化學學習中，我們初步認識了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運動速度就加快，只要能說明溫度高了運動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對分子質(zhì)量大小（合理即給分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實驗現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運動速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點考慮．【考點】物質(zhì)的微粒性181【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應時，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，