竣工后服務(wù)承諾

竣工后服務(wù)承諾

第1節(jié)中標(biāo)后承諾一、對本工程的認(rèn)識和重視公司一旦中標(biāo)，將選派優(yōu)秀項目經(jīng)理組建具有總承包管理，技術(shù)經(jīng)驗的人員成立項目指揮部，公司各職能部門為項目做好服務(wù)和保障。公司將集中人力、物力、財力投入到這項工程。我們將對參加該項目所有的工程機(jī)械、機(jī)具都要根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測，絕不允許一件不合格的機(jī)械機(jī)具投入使用。對于勞務(wù)隊伍要進(jìn)行嚴(yán)格審查，必須是公司的合格的勞務(wù)分包商，且在以往的工程中，遵守各項法律法規(guī)，服從項目領(lǐng)導(dǎo)，并承擔(dān)過獲獎工程的勞務(wù)隊伍參加。公司將拿出相應(yīng)的財力來保證工程的順利進(jìn)行。在工程施工及管理的全過程中，完成對業(yè)主的合同承諾是最基本的前提，同時要積極主動、優(yōu)質(zhì)高效地為業(yè)主進(jìn)行潛在的服務(wù)，協(xié)助業(yè)主完成與工程相關(guān)的具體工作，以達(dá)到工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標(biāo)。如果我們接到這個項目，我們一定會和甲方和設(shè)計監(jiān)理人員密切配合，嚴(yán)格按照設(shè)計要求和國家相關(guān)的施工規(guī)范和質(zhì)量要求，一定會按工期、按質(zhì)量保安全完成業(yè)主交給我們的所有施工項目。二、具有穩(wěn)定的各專業(yè)施工隊伍保證具備自己穩(wěn)定的各專業(yè)施工隊伍，是公司多年來始終堅持的宗旨，也是現(xiàn)在建筑施工中我公司獨(dú)有的特點(diǎn)，為保持施工隊伍的穩(wěn)定隊伍的穩(wěn)定發(fā)展，是施工質(zhì)量和施工進(jìn)度的有力保證。也避免了非法用工問題，公司還制定了工程間歇期職工培訓(xùn)的管理制度，使在施項目勞動力充足，施工隊伍閑時不散，且作為進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識的大好時機(jī)。三、管理優(yōu)勢根據(jù)工程規(guī)模和特點(diǎn)以及合同要求，公司選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的項目經(jīng)理，選擇具有資格的人員上崗。公司具有優(yōu)秀的人才資源可供選擇。公司總結(jié)各項目工程的不同特點(diǎn)和施工經(jīng)驗，編制了各種結(jié)構(gòu)形式和裝修做法的標(biāo)準(zhǔn)圖集和節(jié)點(diǎn)控制大樣，規(guī)定了各分部、分項的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，均比國家標(biāo)準(zhǔn)提高一級。四、先進(jìn)的技術(shù)管理手段公司技術(shù)力量強(qiáng)，本項目部預(yù)配備的主要技術(shù)管理人員普遍具備大專以上的學(xué)歷，富于技術(shù)創(chuàng)新精神，對工程問題有良好的分析解決能力，對于設(shè)計人員、監(jiān)理人員、業(yè)主有良好的專業(yè)溝通能力。公司通過多年來施工總結(jié)，積累了大量的施工經(jīng)驗，包括文字記錄、數(shù)據(jù)庫可供技術(shù)人員使用。公司配備了先進(jìn)的施工圖深化設(shè)計軟件，和PKPM施工管理施工技術(shù)軟件，優(yōu)化的技術(shù)管理手段是保證施工過程質(zhì)量重要手段。項目部施工技術(shù)資料也全部采用計算機(jī)管理，保證滿足國家質(zhì)量規(guī)定要求。第2節(jié)工程交驗后服務(wù)措施1竣工后，竣工圖紙繪制交接方案在施工過程中及時做好隱蔽工程檢查記錄，整理好設(shè)計變更文件。具體方案為：若按圖竣工沒有變動，在原施工圖上加蓋“竣工圖”標(biāo)志后，作為竣工圖。若有一般性設(shè)計變更，但能將原施工圖加以修改補(bǔ)充作為竣工圖的，在原施工圖(必須是新藍(lán)圖)上注明修改部分，并附以設(shè)計變更通知單和施工說明，加蓋“竣工圖”標(biāo)志后，作為竣工圖。若變更不宜在原施工圖上修改、補(bǔ)充時，重新繪制改變后的竣工圖。并附以設(shè)計變更通知單和施工說明，加蓋“竣工圖”標(biāo)志后，作為竣工圖。為了滿足竣工驗收和竣工決算需要，還應(yīng)繪制反映竣工工程全部內(nèi)容的工程設(shè)計平面示意圖。整理后的圖紙按歸檔要求折疊，裝盒并編制圈內(nèi)目錄。2工程回訪回修公司對所承建工程均實行工程回訪?；卦L采取座談會、信件等方式按年度進(jìn)行。對顧客所反映質(zhì)量問題立即委派回修小組，視問題大小分別由分公司質(zhì)量科、公司質(zhì)量科、公司總工組織人員進(jìn)行鑒定，制定措施進(jìn)行處理，顧客滿意后簽署意見。3工程服務(wù)及保修3.1保修承諾我們所承建的工程均實行保修，執(zhí)行《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》向用戶交工后的工程，按合同條款履行保修承諾。保修期限和范圍按《工程質(zhì)量保修書》規(guī)定執(zhí)行。3.2維修服務(wù)程序公司工程部編制年度回訪計劃，由分公司項目經(jīng)理部進(jìn)行回訪，并填寫回訪臺帳。對于顧客投訴質(zhì)量問題都集中反饋到公司辦公室，由辦公室登記臺帳，并及時將《用戶來訪信息通知單》傳遞給工程部，由工程部組織回訪回修，并將回訪回修結(jié)果《顧客滿意度調(diào)查表》傳遞回公司。1、我公司的售后服務(wù)實行項目經(jīng)理部終身負(fù)責(zé)制，對工程交驗后售后服務(wù)承擔(dān)義務(wù)。企業(yè)用戶服務(wù)中心對項目經(jīng)理部的售后服務(wù)工作提供技術(shù)指導(dǎo)，并提供專業(yè)維修人員及現(xiàn)場管理人員，售后服務(wù)由分管質(zhì)量的總工全面負(fù)責(zé)。2、實行季節(jié)性、定期回訪，如供冷、供暖期等。3、每周不少于2次電話回訪。4、接到雇主來函、來電立刻做出回復(fù)，盡快趕到現(xiàn)場處理問題。5、向雇主發(fā)出“用戶意見調(diào)查表”，征詢雇主對我公司用戶服務(wù)工作的意見和建議。三、用戶服務(wù)措施（一）施工過程中服務(wù)措施1、嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，杜絕使用不合格產(chǎn)品。針對本工程，我們將從與我單位建立長期良好合作關(guān)系，并經(jīng)評審后進(jìn)入公司合格分供方檔案的生產(chǎn)廠家采購材料和物資，同時，在正式進(jìn)場前，將每種材料和物資的樣品上報業(yè)主和監(jiān)理，經(jīng)審批同意后在組織進(jìn)場，對嚴(yán)重影響工程質(zhì)量的重要材料，如防水材料，水泥，混凝土重要裝修材料，水暖材料（管道閥門，電氣的電纜，母線，漏電保護(hù)開關(guān)等）更要嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)場材料按有關(guān)規(guī)范進(jìn)行材料性能的檢驗，合格后方可用于本工程。2、提高對施工機(jī)械、器具的檢測標(biāo)準(zhǔn)。為確保施工產(chǎn)品的合格率，對施工過程中使用的機(jī)械、工具器具，在使用前必須進(jìn)行嚴(yán)格檢測，做到標(biāo)準(zhǔn)精度、符合先行使用要求，尤其是對安裝工程所使用的器具，確保每個接頭，接點(diǎn)都嚴(yán)密、牢固、可靠。3、嚴(yán)格控制防水施工質(zhì)量。在防水施工隊伍的選擇上，我們將用一支信譽(yù)好，質(zhì)量意識高的隊伍，在防水施工質(zhì)量的控制上，嚴(yán)格按照國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗，并加大過程檢查力度，尤其在防水施工的細(xì)部處理上，做到高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，在衛(wèi)生間，屋面防水的施工中，控制好細(xì)部節(jié)點(diǎn)及密封膠的施工質(zhì)量，確保地下室、廁浴間、屋面防水施工一次驗收合格率大100%，避免返工。4、加強(qiáng)裝修質(zhì)量控制。裝修工程的質(zhì)量對整個工程的質(zhì)量水平起著重要的作用，因此，在裝修工程質(zhì)量上，我們將制定高標(biāo)準(zhǔn)的分部分項工程施工方案對裝修工程進(jìn)行預(yù)控，在施工過程中對個分項工序質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和控制。5、加強(qiáng)水電安裝質(zhì)量控制。在施工過程中，預(yù)留每一個暖衛(wèi)的洞口、管道的標(biāo)高、位置，全部合理合格，不影響下道工序的施工，不損傷結(jié)構(gòu)。電氣的每一個開關(guān)，插座，設(shè)備的接線正確、牢固、安全，保證其可使用性。通風(fēng)安裝牢固，接頭嚴(yán)密，通風(fēng)管道的保溫做到不漏口、不漏邊，平整美觀，確保管道試壓、試漏、電氣絕緣直達(dá)到并符合本工程設(shè)計及國家規(guī)范要求。對最易出現(xiàn)返修的給排水和暖衛(wèi)的閥門上，寧可一次性投入較大，也一定選用質(zhì)量最好的廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，并對閥門逐一進(jìn)行研磨檢查，保證安裝質(zhì)量。嚴(yán)格控制地漏標(biāo)高，已防止地漏及衛(wèi)生潔具排水管堵塞，影響使用功能。6、加強(qiáng)施工技術(shù)資料的管理。施工過程中設(shè)專職資料員對工程的所有驗收資料進(jìn)行匯編整理，資料做到及時，準(zhǔn)確，完整，有效，能夠如實的反映施工的質(zhì)量情況。工程竣工后，我們將想業(yè)主上交一套完整的工程技術(shù)資料，以供業(yè)主竣工后核查之用。（二）保修期之內(nèi)的回訪、保修1、向用戶提供有關(guān)該工程的用戶手冊，該手冊包括本工程相關(guān)結(jié)構(gòu)形式，特點(diǎn)工程主要應(yīng)用材料的名稱及使用說明，工程有關(guān)設(shè)備，部位及使用說明書，并提供重要部位的結(jié)構(gòu)形式（節(jié)點(diǎn)圖），管網(wǎng)和管線圖并附上施工照片，并針對使用中易出現(xiàn)的問題提出檢查處理方法和使用注意事項。2、向業(yè)主提供用戶保修卡使業(yè)主對該工作的有關(guān)使用情況能予以充分的了解，并予以監(jiān)督、檢查。3、工程保修期開始前，由項目經(jīng)理部有關(guān)人員對該工程相關(guān)產(chǎn)品的性能、使用方法及使用要求對用戶使用、操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以使用戶使用、操作人員具備一定的專業(yè)技能。如空調(diào)、消防等以及各種設(shè)備等。4、定期對季節(jié)性使用功能和設(shè)備進(jìn)行聯(lián)合檢查，如在雨季對屋面、地下室以及有防水要求的部位進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)的問題計算暖和進(jìn)行處理。夏季使用的空調(diào)機(jī)組在進(jìn)入夏季前進(jìn)行全面檢查運(yùn)行是否正常。5、保修期間，設(shè)專人在現(xiàn)場進(jìn)行保駕，對使用中發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6、用戶服務(wù)部每月對工程進(jìn)行一次回訪，同用戶進(jìn)行溝通，了解用戶對使用功能不完善方面的意見、建筑安裝使用功能和安全方面存在的問題和隱患、處理急需解決的質(zhì)量問題，了解除用戶對項目的全面評價后即出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。（三）保修期后的回訪保修在保修期滿后，我們將一如既往為用戶進(jìn)行全面的服務(wù)，定期進(jìn)行回訪，對業(yè)主提出的問題及時處理，為了讓業(yè)主放心，我們將指定專人對該工程負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，并定期向用戶提供有關(guān)建筑工程方面的咨詢，作好業(yè)主的參謀。四、本工程交驗后的服務(wù)措施（一）工程竣工驗收1、工程完工后由項目經(jīng)理部等有關(guān)人員按照設(shè)計文件和現(xiàn)行質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)對工程產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行自驗，并做好記錄。經(jīng)檢驗達(dá)到合同規(guī)定的質(zhì)量要求后，由項目經(jīng)理部填寫《竣工項目自檢報告書》，上報公司工程部，申請竣工驗收。2、公司工程部接到報告后，立即向公司主管生產(chǎn)副經(jīng)理和主管質(zhì)量的副總工報告，由副總工組織公司質(zhì)量科、工程部在進(jìn)行復(fù)驗。經(jīng)驗收認(rèn)為合格的由質(zhì)量科、工程部、主管質(zhì)量的副總工和生產(chǎn)經(jīng)理簽字同意后，方可上報竣工，同時由項目經(jīng)理簽定《竣工工程成品保護(hù)責(zé)任書》，全權(quán)由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)竣工后至交工前的成品保護(hù)工作。成品看管人的主要責(zé)任確保各種衛(wèi)生潔具、電氣、水暖、五金產(chǎn)品不丟不損，確保內(nèi)外檐玻璃不破碎。確保內(nèi)外檐墻面、油漆、涂料等裝飾不人為污染。確保其它產(chǎn)品不受損壞。3、公司工程部根據(jù)上報竣工情況，記錄《竣工、交工臺帳》。（二）工程交付1、工程竣工后，項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)系商定工程驗收移交事宜。2、公司生產(chǎn)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理組織工程部、質(zhì)量科、技術(shù)科、項目經(jīng)理部等有關(guān)人員參加竣工驗收移交工作。3、工程竣工移交驗收合格后，由項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)辦理工程竣工移交手續(xù)，填寫《工程竣工驗收移交證明》，雙方簽字蓋章。項目經(jīng)理部將蓋章后的《工程竣工驗收移交證明》報公司工程部留檔存查。4、專業(yè)分公司承包土建公司的工程，共同驗收合格后，由土建公司提供專業(yè)分公司一份《工程竣工驗收移交證明》存查。6、如參與驗收的各方有不同意見，應(yīng)協(xié)商解決，待意見一致后，重新組織工程竣工移交驗收。7、為保證建設(shè)單位的投資盡快產(chǎn)生效益，工程及時投入使用，我單位把工程交驗這項工作作為我們工作的重點(diǎn)來實施，在按計劃完成竣工驗收后10d內(nèi)完成撤場，及時恢復(fù)占用建設(shè)單位場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。（三）工程回訪工程交驗后，公司工程部編制回訪計劃并下達(dá)項目經(jīng)理部，由項目經(jīng)理部按照回訪計劃進(jìn)行回訪。工程回訪采用走訪、召開座談會、電話和信件等方式進(jìn)行，項目經(jīng)理部應(yīng)有專人對顧客意見及要求做好回訪記錄，填寫《顧客滿意度調(diào)查表》并記錄回訪臺帳。顧客滿意度調(diào)查表顧客名稱工程名稱建筑面積結(jié)構(gòu)層數(shù)施工單位調(diào)查人調(diào)查地址調(diào)查日期倜查內(nèi)容使用功能（25分）保修及時（25分）保修質(zhì)量（25分）服務(wù)態(tài)度（25分）顧客評價意見：評價人：年月日（四）工程回修1、項目經(jīng)理部視質(zhì)量問題大小及時反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，組織有關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量問題鑒定，委派回修小組。一般質(zhì)量問題由項目經(jīng)理派人修理，較大質(zhì)量問題項目經(jīng)理部通知公司工程部，由公司組織有關(guān)人員進(jìn)行鑒定并組織處置。2、發(fā)生回修活動都應(yīng)填寫書面《回修通知單》，顧客滿意后簽署意見。一般質(zhì)量問題由項目經(jīng)理部檢驗、簽字，較大質(zhì)量問題由公司總工、質(zhì)量科檢驗、簽字?；匦尥ㄖ獑?/p>

3、回修活動結(jié)束后，項目經(jīng)理部填寫《回修臺帳》。年回修臺帳填寫《回訪回修質(zhì)量問題評審表》、《預(yù)防措施報告單》?；卦L回修質(zhì)量問題評審表

預(yù)防措施單位/部門時間潛在影響因素預(yù)防措施內(nèi)容：

我們所承建的工程均實行保修，執(zhí)行《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》向用戶交工后的工程，按合同條款履行保修承諾。保修期限和范圍按《工程質(zhì)量保修書》規(guī)定執(zhí)行。本工程質(zhì)保期為竣工驗收合格日起。質(zhì)保期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因發(fā)生的缺陷或質(zhì)量事故，均由我方負(fù)責(zé)，費(fèi)用自理。序號部位最低保修年限1土建工程1年屋面防水工程、有防水要求的2衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲5年漏3供熱與供冷系統(tǒng)2個采暖期、供冷期4電氣管線、上下水管線安裝工程2年5室外的上下水及廠區(qū)道路等公用工程1年6設(shè)備安裝工程1年（六）針對本工程制定特殊的用戶服務(wù)措施1、本工程投入使用初期，一般為3?6個月，由項目經(jīng)理部設(shè)專業(yè)人員留守為業(yè)主提供服務(wù)，做到調(diào)試前進(jìn)行交底，使用中配合操作，運(yùn)行中保駕護(hù)航，出現(xiàn)問題及時解決。項目經(jīng)理部在專業(yè)人員撤離之后，定期對已竣工程進(jìn)行回訪回修，為業(yè)主提供周到滿意的服務(wù)，實現(xiàn)處處回訪，項項保修的承諾。2、我單位用戶服務(wù)中心和本工程項目經(jīng)理部共同負(fù)責(zé)接受顧客來函、來電、來訪并作記錄。3、對業(yè)主提出的修理通知，24小時內(nèi)完成維修方案，并立即進(jìn)入實施階段，維修人員嚴(yán)格按已確定的維修方案組織施工，并在施工過程中不得降低和隨意更改要求，并做到有呼必應(yīng)，隨叫隨到。4、在季節(jié)性供冷、供熱的調(diào)試及運(yùn)做初期，用戶服務(wù)中心派專人24小時值班，做到應(yīng)急事故不過夜。5、保修工作完成后，項目經(jīng)理部，用戶服務(wù)中心與業(yè)主對保修項目進(jìn)行聯(lián)合驗收會簽意見。由業(yè)主填寫維修單，維修意見留檔，便于改進(jìn)日后對工程質(zhì)量的監(jiān)督。6、當(dāng)甲方提出的有關(guān)服務(wù)范圍以外的要求時，無償提供技術(shù)咨詢，提供完善的服務(wù)，發(fā)生的工、料費(fèi)用按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)?？⒐ず笸度胧褂玫谋ｑ{服務(wù)作為具有良好的社會信譽(yù)的企業(yè)。我公司非常重視用戶滿意的適應(yīng)性質(zhì)量。本著為業(yè)主樹形象，為用戶負(fù)責(zé)的宗旨，我公司將在交付使用后延伸服務(wù)深度及廣度，積極主動走訪用戶、設(shè)計、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)等單位，為甲方當(dāng)好參謀和助手，努力提高工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。實現(xiàn)我公司“重合同，守信用，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，所建工程終身負(fù)責(zé)”的承諾。1、竣工后成立專門服務(wù)小組，由項目經(jīng)理部現(xiàn)場