10車輛三包索賠和車輛保險理賠-1課件

2020年8月

單元十車輛三包索賠和車輛保險理賠2020年8月單元十車輛學(xué)習(xí)目標：1．了解車輛三包的原則與內(nèi)容；2．知道車輛三包索賠的條件與流程；3．了解車輛保險的種類；4．知道車輛承保與理賠的流程。學(xué)習(xí)目標：車輛三包索賠和車輛保險理賠1.車輛三包2.車輛三包索賠3.車輛保險理賠車輛三包索賠和車輛保險理賠1.車輛三包2.車輛三包索賠3車輛三包一車輛三包車輛三包一車輛三包汽車三包指汽車的包修、包換和包退。《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》：為了保護家用汽車產(chǎn)品消費者的合法權(quán)益，明確家用汽車產(chǎn)品可以實現(xiàn)修理、更換、退貨，其他類別的汽車不能完全實現(xiàn)三包規(guī)定，一般僅實現(xiàn)汽車產(chǎn)品的包修規(guī)定。汽車三包指汽車的包修、包換和包退。車輛三包（一）車輛三包的定義1．包修2．包換3．包退車輛三包（一）車輛三包的定義1．包修2．包換3．車輛三包

汽車產(chǎn)品實行“誰銷售誰負責(zé)”三包的原則。對于在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，制造商委托修理商，即常說的4S店或特約經(jīng)銷商向用戶承擔三包責(zé)任。(二)三包的原則

車輛三包汽車產(chǎn)品實行“誰銷售誰負責(zé)”三包的原則車輛三包

1．車輛包修期和三包有效期整車質(zhì)量擔保期有以下幾種計算方式：車輛三包有效期是指汽車制造商向消費者賣出商品時，承諾的對該商品因質(zhì)量問題而出現(xiàn)故障時提供免費維修、更換或退貨的期限。家用汽車產(chǎn)品包修期不低于3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50000公里，以先到者為準。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具的《機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票》之日起計算。(三)三包質(zhì)量擔保期(1)車輛三包1．車輛包修期和三包有效期(三)車輛三包

2．零件質(zhì)量保證期

零件質(zhì)量保證期指在特約服務(wù)站更換的零部件的質(zhì)量保證期。一般汽車生產(chǎn)廠家采用與新車零部件相同的質(zhì)量保證期。

3．車輛三包的責(zé)任（1）維修（2）更換、退貨(三)三包質(zhì)量擔保期(2)車輛三包2．零件質(zhì)量保證期(三)車輛三包1.銷售商銷售汽車產(chǎn)品時2.銷售商向用戶交付汽車產(chǎn)品時3.汽車產(chǎn)品三包憑證4.三包憑證的補辦(四)三包內(nèi)容的告知車輛三包1.銷售商銷售汽車產(chǎn)品時(四)三包內(nèi)車輛三包索賠二車輛三包索賠車輛三包索賠二車輛三包索賠車輛三包索賠1234

汽車三包索賠三包索賠的意義

三包索賠的內(nèi)容

三包索賠的條件三包索賠的形式車輛三包索賠1234汽車三包索賠的意義車輛三包索賠

索賠是特約服務(wù)站對在質(zhì)量擔保期內(nèi)損壞的車輛進行免費維護檢修、更換配件等排除故障和維持汽車性能的項目，并由汽車生產(chǎn)廠家服務(wù)部結(jié)算特約服務(wù)站維修費用的服務(wù)方式。索賠即制造商對產(chǎn)品的質(zhì)量擔保。質(zhì)量擔保的目的：（1）是使用戶對制造商的產(chǎn)品滿意；（2）是使用戶對經(jīng)銷商的售后服務(wù)滿意。(一)三包索賠的意義車輛三包索賠索賠是特約服務(wù)站對在質(zhì)量擔保期內(nèi)損車輛三包索賠

三包索賠的內(nèi)容：（1）車輛正常索賠的材料費、工時費；（2）外出救援的交通、住宿等費用；（3）廠家特殊要求適度延長的質(zhì)量擔保期。(二)三包索賠的內(nèi)容車輛三包索賠三包索賠的內(nèi)容：(二)車輛三包索賠（三）三包索賠的條件1．一般索賠條件2．整車索賠條件車輛三包索賠1．一般索賠條件2．整車索賠條件車輛三包索賠1．一般索賠條件(1)整車質(zhì)量擔保質(zhì)量擔保的起始時間為《機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票》上的購車日期。①非經(jīng)營類別的新車質(zhì)量擔保期為2年或6萬公里（以先達到者為限）。②對于出租車、租賃等經(jīng)營性類別的新車質(zhì)量擔保期為1年或10萬公里（以先達到者為準）。③質(zhì)量擔保期內(nèi)若用戶變更轎車用途，轎車享受原質(zhì)量擔保期，期限和里程不作變更。汽車上某些主要部件，如大眾汽車DSG變速箱的保修政策，在原有2年或6萬公里的基礎(chǔ)上延長到10年/16萬公里（以先到者為準）。

(2)備件質(zhì)量擔保備件質(zhì)量擔保的起始時間為用戶購買備件并裝車之日，且備件購買與裝車必須在同一授權(quán)經(jīng)銷商。備件質(zhì)量擔保期為1年或5萬公里（以先達到者為準）。車輛三包索賠1．一般索賠條件車輛三包索賠(3)凡以下原因造成的損壞不屬于質(zhì)量擔保范圍①車輛在非一汽—大眾4S店或特約經(jīng)銷商維修過。②車輛裝有未經(jīng)一汽—大眾許可使用的零部件，或車輛未經(jīng)一汽—大眾許可改裝過。③車輛使用中未遵守(《使用說明書》、《保養(yǎng)手冊》、《7500km免費保養(yǎng)憑證》)使用規(guī)定或超負荷使用。④由于使用不當或濫用車輛造成的損壞也不在質(zhì)量擔保范圍之內(nèi)。⑤交通事故造成的損壞。車輛三包索賠(3)凡以下原因造成的損壞不屬于質(zhì)量擔保車輛三包索賠(4)其他條件①由于4S店或特約經(jīng)銷商本身操作不當造成的損傷，4S店或特約經(jīng)銷商應(yīng)承擔責(zé)任并進行必要的修復(fù)。②一汽—大眾的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)必須使用一汽—大眾備件科提供的指定型號機油，否則不給予首保費用及辦理發(fā)動機及相關(guān)備件的索賠。③索賠期間的間接損失(車輛租用費、食宿費、營業(yè)損失等)均不予賠償。④質(zhì)量擔保指根據(jù)技術(shù)要求進行修復(fù)或更換，更換下的零部件歸一汽—大眾汽車有限公司所有。⑤經(jīng)銷商從一汽—大眾汽車有限公司備件科訂購的備件在未裝車之前發(fā)生故障，請各經(jīng)銷商向一汽—大眾汽車有限公司備件科索賠。⑥關(guān)于常規(guī)保養(yǎng)，一汽—大眾汽車有限公司或用戶已支付其費用，經(jīng)銷商有責(zé)任為用戶車輛做好每一項保養(yǎng)工作。如果用戶車輛在經(jīng)銷商保養(yǎng)后，對保養(yǎng)項目提出索賠要求，應(yīng)由經(jīng)銷商自行受理。車輛三包索賠(4)其他條件車輛三包索賠

2．延長保修期服務(wù)除整車質(zhì)量擔保期規(guī)定外，非經(jīng)營類別車型用戶可有償購買延長整車質(zhì)量擔保期服務(wù)，許多著名的汽車品牌，如：上海通用、東風(fēng)標致、奧迪與長安福特等汽車品牌，都提出這項服務(wù)。上海通用汽車現(xiàn)提供在原廠2年/6萬公里質(zhì)保期后“延長保修”的服務(wù)。也就是說，您只需在購買新車時支付一筆相對較少的費用，就能避免在兩年之后因機械故障可能會引起的大筆的費用支出，最多可獲得5年/12萬公里的原廠保障。車輛三包索賠2．延長保修期服務(wù)3．新車質(zhì)量擔保條件（1）首次保養(yǎng)及以后各次定期保養(yǎng)必須按照保養(yǎng)規(guī)范由東風(fēng)標致特約商進行；（2）用戶必須出示蓋有東風(fēng)標致特約商印章的質(zhì)量擔保卡；（3）質(zhì)量擔保必須由東風(fēng)標致特約商按照東風(fēng)標致規(guī)定程序進行；（4）用戶提出質(zhì)量擔保期前，必須保護好損壞的原始狀態(tài)；（5）兌現(xiàn)質(zhì)量擔保承諾時換下的零部件屬于東風(fēng)標致所有。3．新車質(zhì)量擔保條件4．易損件質(zhì)量擔保期限車輛易損件質(zhì)量擔保期限（東風(fēng)標致汽車），如表10-1所示。表10-1易損件質(zhì)量擔保期限（東風(fēng)標致汽車）4．易損件質(zhì)量擔保期限易損件名稱質(zhì)量擔保期限離合器片6個月/5000公里附件皮帶類10000公里制動片6個月/5000公里火花塞6個月/5000公里機油濾清器3個月/5000公里空氣濾清器1個月/5000公里輪胎5000公里雨刮片2個月/1000公里燈泡類2個月/5000公里保險絲1個月蓄電池12個月/20000公里易損件名稱質(zhì)量擔保期限離合器片6個月/5000公里附件皮帶類車輛三包索賠不同品牌的廠家會制訂不同的三包索賠規(guī)定。一般來說，三包索賠包含三種常見的形式：（1）在保修期內(nèi)，發(fā)生正常使用下的配件損壞或者性能下降；（2）新車保養(yǎng)；（3）批量召回。一般來說，每種商品都有相應(yīng)的質(zhì)保期或者保修期，在保修期內(nèi)，如果商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，可以通過各種手續(xù)，由廠家承擔維修或者更換的費用。如果車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶有權(quán)向服務(wù)站提出索賠，服務(wù)站對其故障應(yīng)立即進行診斷并排除，損壞的零部件根據(jù)技術(shù)要求進行修復(fù)或更換。在汽車銷售時，商家應(yīng)該主動向購車者說明汽車的包賠期限與條件。另外，車輛的保養(yǎng)一般分為新車保養(yǎng)和常規(guī)保養(yǎng)。大部分的新車首保屬于三包內(nèi)容，也有的新車還要進行一保、二保等，費用由誰承擔，視不同車種而定。(四)三包索賠的形式(1)車輛三包索賠不同品牌的廠家會制訂不同的三包索賠規(guī)車輛三包索賠

首保即首次保養(yǎng)，指的是新車在行駛到《保養(yǎng)手冊》規(guī)定的里程或者時間時，就需要進行的第一次保養(yǎng)，首保是保證新車正常行駛而進行的強制性保養(yǎng)。如果車主未按照要求進行首保，將來廠家很可能對車輛行駛中發(fā)生的問題不承擔責(zé)任。首保的主要內(nèi)容有：檢查并更換發(fā)動機油；檢查或添加冷卻液、風(fēng)窗洗滌液、制動液、動力轉(zhuǎn)向液；檢查底盤各個部件的密封狀況和固定狀況；檢查輪胎情況，調(diào)整輪胎氣壓和車輪螺栓的擰緊力矩；檢查蓄電池情況；檢查燈光情況等。在日常使用過程中，車輛每次行駛到《保養(yǎng)手冊》規(guī)定的里程數(shù)或者時間時，應(yīng)該到指定地點進行常規(guī)保養(yǎng)。一般轎車的常規(guī)保養(yǎng)間隔里程/時間間隔為：5000~10000km/半年，以先到達的為準，也就是說，車輛每行駛該公里數(shù)或時間后，無論是否有問題出現(xiàn)，都應(yīng)該到指定服務(wù)點進行保養(yǎng)。作為汽修廠、服務(wù)站或者4S站，如果預(yù)測保養(yǎng)時間到了，也應(yīng)該主動提醒車主來店保養(yǎng)，做好售后服務(wù)工作。作為汽車修理廠的索賠人員，要了解汽車廠家的索賠原則，同時及時提醒車主，以免車主與修理廠發(fā)生糾紛。(四)三包索賠的形式(2)車輛三包索賠首保即首次保養(yǎng)，指的是新車在行駛到《車輛三包索賠

4S服務(wù)站和特約維修站中都設(shè)置有索賠員一職，專門負責(zé)有關(guān)三包索賠事宜。索賠的流程包括：前臺接待定項、車間派工、領(lǐng)料、維修換件、索賠申請、索賠確認、收索賠款等。用戶在使用車輛過程中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障或存在缺陷，可以向特約經(jīng)銷商提出索賠。顧客來到服務(wù)站時，無論服務(wù)項目中是否應(yīng)有索賠項，服務(wù)站都應(yīng)該同樣接待。（1）服務(wù)站按照服務(wù)流程為車輛進行登記開單，即前臺接待，在接待過程中，接待人員聽取顧客的訴求并進行初檢，初步判定是否有索賠項，如果有，則應(yīng)該在委托書中注明。在一次服務(wù)過程中，可能有些項目是自費的，有的屬于索賠的，還可能有其他收費類別，所以將每個項目的費用歸屬標注清楚是十分必要的。(五)三包索賠的流程(1)車輛三包索賠4S服務(wù)站和特約維修站中都設(shè)置有索車輛三包索賠

（2）索賠項目的維修、用料過程與普通維修是大同小異的，其最大的差別在于，在維修和換件過程中，索賠員要根據(jù)實際情況進一步判斷是否屬于索賠項。如果索賠員判斷應(yīng)屬于索賠項目，則需要將索賠項目和配件的收費類別定為“索賠”，并向廠家提出申請。其后的管理環(huán)節(jié)，與普通維修流程相同。在結(jié)算時，服務(wù)站只收取客戶的自費項目的款項，索賠項目與配件則應(yīng)該由廠家來承擔。（3）索賠員進行索賠申請時，應(yīng)該根據(jù)服務(wù)記錄生成相應(yīng)的索賠記錄，并填寫索賠單的相關(guān)內(nèi)容，按照整車廠家的要求進行傳真、郵寄或者網(wǎng)上申請索賠。經(jīng)廠家確認后，該索賠款項計為向廠家的應(yīng)收款，到一定時間，服務(wù)站可以按照規(guī)定與整車廠進行核對收款。（4）如果索賠過程中，發(fā)生索賠單內(nèi)容需要變動的情況，我們則需要對已經(jīng)確認的索賠單進行相應(yīng)的修改，此時，應(yīng)收款項也會有相應(yīng)的變動。(五)三包索賠的流程(2)車輛三包索賠（2）索賠項目的維修、用料過程與普通車輛三包索賠車輛三包索賠流程車輛三包索賠車輛三包索賠流程車輛保險理賠三車輛保險理賠車輛保險理賠三車輛保險理賠1機動車輛保險概述2機動車輛保險的種類3機動車輛的投保4機動車輛保險的理賠5保險車輛維修的流程車輛保險理賠1機動車輛保險概述2機動車輛保險的種類3機動車輛保險概述機動車輛保險是以機動車輛本身及其相關(guān)經(jīng)濟利益為保險標的的一種不定值財產(chǎn)保險。機動車輛是指汽車、電車、電瓶車、摩托車、拖拉機、各種專用機械車、特種車。汽車保險是財產(chǎn)保險的一種，也稱為機動車輛保險，是以汽車(機動車輛)本身及其第三者責(zé)任為保險標的的一種運輸工具保險。（一)機動車輛保險概述機動車輛保險概述機動車輛保險是以機動車輛本身機動車輛保險概述（1）保險標的出險率較高

（2）業(yè)務(wù)量大，投保率高

（3）擴大保險利益

（4）無賠款優(yōu)待1．機動車輛保險的特點機動車輛保險概述（1）保險標的出險率較高（2）業(yè)務(wù)量機動車輛保險概述（1）穩(wěn)定了社會秩序

（2）擴大了汽車的需求（3）保證道路安全暢通

（4）促進了車輛安全性

能的提高2．機動車輛保險的作用機動車輛保險概述（1）穩(wěn)定了社會秩序（2）擴大了機動車輛保險概述（1）保險人

（2）投保人（3）被保險人

（4）保險中介人3．車輛保險的參與者機動車輛保險概述（1）保險人（2）投保人（3）被機動車輛保險種類

2006年3月1日，《機動車交通事故責(zé)任強制保險條例》公布，于2006年7月1日起施行。因而，根據(jù)我國目前機動車保險的政策，在保險實務(wù)中，機動車保險因保險性質(zhì)的不同，一般又分為機動車強制責(zé)任保險和機動車商業(yè)保險兩大部分。雖然它們都屬于商業(yè)保險公司經(jīng)營，但機動車強制責(zé)任保險是強制性保險，而其他的險種則是建立在保險人和被保險人自愿基礎(chǔ)上的機動車商業(yè)保險。（二)機動車輛保險種類機動車輛保險種類2006年3月1日，《機動機動車輛保險種類機動車強制保險機動車商業(yè)保險機動車交通事故責(zé)任強制保險主險車輛損失險第三者責(zé)任險附加險全車盜搶險、玻璃單獨破碎險、自燃損失險、新增加設(shè)備損失險、車輛停駛損失、車身劃痕損失險、特約救助條款等車上責(zé)任險、無過錯責(zé)任險、車載貨物掉落責(zé)任險等不計免賠特約險機動車輛保險產(chǎn)品的分類機動車輛保險種類機動車強制保險機動車商業(yè)保險機動車機動車輛保險種類車身損失延伸港（澳）/境外險機動車輛商業(yè)保險基本險附加險車輛損失險商業(yè)第三者責(zé)任保險車上人員責(zé)任險損失類自燃損失險全車盜搶險車窗玻璃單獨破碎險倒車鏡或車燈單獨損壞險車身劃痕損失險新增設(shè)備損失險停駛損失險發(fā)動機特別損失險責(zé)任類車載貨物掉落責(zé)任險交通事故精神損害賠償責(zé)任險車上貨物責(zé)任險交強險缺失險

附加險不計免賠率特約險補充類綜合類機動車輛保險產(chǎn)品的分類機動車輛保險種類車身損失延伸港（澳）/境外險機動車輛商業(yè)保機動車輛保險種類機動車交通事故責(zé)任強制保險，是指由保險公司對保險機動車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險人以外的受害人的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载?zé)任保險。依據(jù)此條的規(guī)定：（1）該強制性保險只承保機動車上的人員、被保險人之外的第三人所遭受的損害；（2）第三人所遭受的損害包括人身損害和財產(chǎn)損失，不包括精神損害；（3）該強制性保險有一定的責(zé)任限額，保險人只在該限額內(nèi)承擔支付保險金的責(zé)任。1．機動車交通事故責(zé)任強制保險機動車輛保險種類機動車交通事故責(zé)任強制保險，是機動車交通事故責(zé)任強制保險責(zé)任限額

被保險車輛責(zé)任情況死亡傷殘賠償限額（元）醫(yī)療費用賠償限額（元）財產(chǎn)損失賠償限額（元）被保險機動車在道路交通事故中有責(zé)任110000100002000被保險機動車在道路交通事故中無責(zé)任110001000100機動車交通事故責(zé)任強制保險責(zé)任限額

被保險車輛責(zé)任情況死亡傷機動車輛保險種類

我國的強制機動車責(zé)任保險采取限額保險制，在強制險之外，還有商業(yè)機動車險。根據(jù)保障的責(zé)任范圍，商業(yè)機動車險分為基本險和附加險，基本險主要包括車輛損失險和第三者責(zé)任險，但也有的保險公司把全車盜搶險和車上人員責(zé)任險列入基本險。附加險包括全車盜搶險、車上責(zé)任險、無過錯責(zé)任險、車載貨物掉落責(zé)任險、玻璃單獨破碎險、車輛停駛損失險、自燃損失險、新增加設(shè)備損失險、不計免賠特約險。2．商業(yè)機動車保險機動車輛保險種類我國的強制機動車責(zé)任保險采機動車輛保險種類

（1）車輛損失險在我國，車輛損失險是包括碰撞在內(nèi)的一種綜合險，其保險標的是機動車輛本身。車輛損失險是保險人對于投保人投保的機動車輛，因保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故所致的毀損、滅失予以賠償?shù)谋ｋU。這是車險中最主要的險種。花錢不多，卻能獲得很大的保障。（2）第三者責(zé)任險負責(zé)賠償保險車輛因意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)的直接損失，保險人依照保險合同的規(guī)定給予賠償。此險種是自愿保險，與機動車交通事故責(zé)任強制保險不同。投保這個險種是最有必要的。消費者可根據(jù)自身的需要，在投保交強險基礎(chǔ)上選擇投保不同檔次責(zé)任限額的商業(yè)第三者責(zé)任險，以便享受更高的保險保障。機動車輛保險種類（1）車輛損失險機動車輛保險種類

（3）全車盜搶險該險種負責(zé)賠償車輛因被盜竊、被搶劫造成車輛的全部損失，以及被盜竊、被搶劫期間由于車輛損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失所造成的損失。（4）車上人員責(zé)任險該險種負責(zé)賠償車輛發(fā)生意外事故造成車上人員的人身傷亡(包括司機和乘客)和所載貨物的損失。（5）無過失責(zé)任險無過失責(zé)任險是指機動車輛與非機動車輛、行人發(fā)生交通事故造成對方人身傷亡、財產(chǎn)損失，雖然保險車輛無過失，但根據(jù)《道路交通事故處理辦法》第44條的規(guī)定，仍應(yīng)由被保險人承擔10%的經(jīng)濟補償。對于10%以上的經(jīng)濟賠償部分，如被保險人為搶救傷員等已經(jīng)支付而無法追回的費用，保險人亦在保險賠償限額內(nèi)承擔賠償責(zé)任。保險人承擔的10%及10%以上的賠償責(zé)任加免賠金額之和，最高不得超過賠償限額。機動車輛保險種類（3）全車盜搶險機動車輛的投保（三）機動車輛的投保1．機動車輛投保的條件2．機動車輛保險金額3．機動車輛保險責(zé)任限額4．機動車輛的投保方式機動車輛的投保（三）機動車輛的投保1．機動車輛投保的條件機動車輛投保是投保人向保險人表達締結(jié)保險合同意愿的過程；機動車輛承保是指投保人提出投保請求，保險人經(jīng)審核認為符合承保條件，即同意接受投保人申請，承擔保單合同規(guī)定的保險責(zé)任的行為。機動車輛投保是投保人向保險人表達締結(jié)保險合同意愿的過程；機動車輛的投保1．機動車輛投保的條件

（1）有正式的車輛號牌，如果是新車投保，在車輛上牌的同時辦理保險業(yè)務(wù)。如果是購買的新車開往異地的，投單程提車保險的，必須有公安交通管理部門核發(fā)的臨時車輛號牌；（2）有公安交通管理部門核發(fā)的機動車輛行駛證；（3）有車輛檢驗合格證和購車發(fā)票。新車應(yīng)有出廠前的檢驗合格證，在用車的行駛證上應(yīng)有年審的合格章。所投保的車輛必須達到《機動車輛安全運行技術(shù)條件》(GB7258—2017)的要求，否則視為質(zhì)量不合格車輛或報廢車輛，不具投保資格；（4）對于在用車續(xù)保的應(yīng)提供上年度保單正本。另外，車輛應(yīng)保養(yǎng)良好，清潔干凈，技術(shù)狀況正常。機動車輛的投保1．機動車輛投保的條件機動車輛的投保

2．機動車輛保險金額保險金額主要是針對機動車輛損失險、全車盜搶險及其附加險而言的。保險金額由投保人和保險人從下列三種方式中選擇確定。保險人根據(jù)確定保險金額方式的不同承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任：（1）按投保時被保險車輛的新車購置價確定新車購置價是指在保險合同簽訂地購置與被保險車輛同類型新車的價格（含車輛購置稅）。投保時的新車購置價，根據(jù)投保時保險合同簽訂地同類型新車的市場銷售價格（含車輛購置稅）確定，并在保險單中載明，無同類型新車市場銷售價格的，由投保人與保險人協(xié)商確定。機動車輛的投保2．機動車輛保險金額機動車輛的投保

（2）按投保時被保險車輛的實際價值確定實際價值是指新車購置價減去折舊金額后的價格。投保時被保險車輛的實際價值，根據(jù)投保時的新車購置價減去折舊金額后的價格確定。被保險車輛的折舊按月計算，不足一個月的部分，不計折舊。9座以下客車月折舊率為0.6%，10座以上客車月折舊率為0.9%，最高折舊金額不超過投保時被保險機動車新車購置價的80%。折舊金額=投保時的新車購置價×被保險機動車已使用月數(shù)×月折舊率機動車輛的投保（2）按投保時被保險車輛的實際價值機動車輛的投保

（3）在投保時被保險車輛的新車購置價內(nèi)協(xié)商確定投保人和保險人可根據(jù)實際情況選擇保險金額的確定方式。原則上新車按第一種方式承保，舊車可以在三種方式中由投保人和保險人雙方自愿協(xié)商確定，但保險金額的不同確定方式，直接影響和決定發(fā)生保險事故時保險賠償?shù)挠嬎阍瓌t。保險人根據(jù)保險金額確定方式的不同承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。另外，投保車輛標準配置以外的新增設(shè)備，應(yīng)在保險合同中列明設(shè)備名稱與價格清單，并按設(shè)備的實際價值相應(yīng)增加保險金額。新增設(shè)備隨保險車輛一并折舊。機動車輛的投保（3）在投保時被保險車輛的新車購置價機動車輛的投保

3．機動車輛保險責(zé)任限額

責(zé)任限額主要是針對機動車輛第三者責(zé)任險、車上人員責(zé)任險及其附加險而言。第三者責(zé)任險的責(zé)任限額，由投保人和保險人在簽訂保險合同時按5萬元、10萬元、15萬元、20萬元、30萬元、50萬元、100萬元和100萬元以上不超過1000萬元的檔次協(xié)商確定。主車與掛車連接時發(fā)生保險事故，保險人在主車責(zé)任限額內(nèi)承擔賠償責(zé)任。機動車輛的投保3．機動車輛保險責(zé)任限額機動車輛的投保

4．機動車輛的投保方式（1）電話投保（2）上門投保（3）柜臺投保（4）網(wǎng)上投保（5）通過代理人投保（6）通過保險經(jīng)紀人投保機動車輛的投保4．機動車輛的投保方式機動車輛的投保機動車輛的投保：當投保人確定了保險公司、保險產(chǎn)品和投保方式后就可以進行投保操作了。機動車輛的投保，就是投保人購買機動車輛保險產(chǎn)品，辦理保險手續(xù)，與保險人正式簽訂機動車輛保險合同的過程。

投保操作就是辦理相應(yīng)的保險手續(xù)，該手續(xù)一般要經(jīng)過以下程序：準備材料，填寫投保單，交保險費并簽訂保險合同，領(lǐng)取保險單證并進行妥善保管。機動車輛的投保機動車輛的投保：機動車輛保險的理賠

機動車輛保險理賠是指保險人依據(jù)機動車輛保險合同的約定，對被保險人提出的給付賠償金的請求進行處理的行為和過程。機動車輛保險理賠工作是保險政策和保險職能的具體體現(xiàn)，是保險人執(zhí)行保險合同，履行保險人義務(wù)，承擔損失補償責(zé)任的實現(xiàn)形式。作為保險人，機動車輛的保險理賠工作，一般都要經(jīng)過受理報案、現(xiàn)場查勘、確定保險責(zé)任并立案、定損核損、賠款理算、核賠、結(jié)案處理、理賠案卷歸檔等過程。如圖10-3所示，為某保險公司的機動車輛保險的理賠業(yè)務(wù)流程。（四)機動車輛保險的理賠機動車輛保險的理賠機動車輛保險理賠是指保險人依機動車輛保險的理賠機動車輛保險的理賠業(yè)務(wù)流程機動車輛保險的理賠機動車輛保險的理賠業(yè)務(wù)流程機動車輛保險的理賠作為車主，在車輛出險后，要保護現(xiàn)場，及時報案，除了向交通管理部門報案外，還要及時向保險公司報案，以及：（1）車主出示保險單證、行駛證、出示駕駛證、出示被保險人身份證。（2）車主出示保險單。（3）車主填寫出險報案表，詳細填寫出險經(jīng)過、出險地點、時間、詳細填寫報案人、駕駛員和聯(lián)系電話。（4）保險公司理賠員和車主一起檢查車輛外觀，拍照定損。（5）根據(jù)車主填寫的報案內(nèi)容拍照核損。（6）交付維修站修理。（7）理賠員開具任務(wù)委托單確定維修項目及維修時間。（8）車主簽字認可。（9）車主將車輛交予維修站維修。以上是廣大車主要做的事情，也是保險公司理賠員必須做到的事情。一定要注意做好前期工作，避免事后理賠時麻煩被動。機動車輛保險的理賠作為車主，在車輛出險后，要保機動車輛保險的理賠保險車輛維修的流程機動車輛保險的理賠保險車輛維修的流程知識拓展四知識拓展知識拓展四知識拓展鱷魚法則：（AlligatorPrinciple）它的核心理論是止損。其原意是假定一只鱷魚咬住你的腳，如果你用手去試圖掙脫你的腳，鱷魚便會同時咬住你的腳與手。你愈掙扎，就被咬住得越多。所以，萬一鱷魚咬住你的腳，你唯一的辦法就是犧牲一只腳。鱷魚法則：（AlligatorPrinciple）10車輛三包索賠和車輛保險理賠-1[]課件思考與練習(xí)五思考與練習(xí)思考與練習(xí)五思考與練習(xí)思考與練習(xí)1．車輛三包的定義？車輛三包的原則？2．三包索賠的意義？3．三包索賠的內(nèi)容？三包索賠的形式？4．三包索賠的流程索賠工作流程？5．機動車輛保險的作用？6．機動車輛保險產(chǎn)品的分類與內(nèi)容？7．機動車輛投保的條件是什么？8．機動車輛保險的理賠業(yè)務(wù)流程？思考與練習(xí)1．車輛三包的定義？車輛三包的原則？能力訓(xùn)練六能力訓(xùn)練能力訓(xùn)練六能力訓(xùn)練有一天，張先生把他購買才1個月的汽車開到汽車4S店，他說發(fā)動機漏油需要保修索賠，以及左前門刮花了要保險理賠。你作為一名汽車維修業(yè)務(wù)接待，應(yīng)如何接待李先生？對李先生說提出的服務(wù)要求應(yīng)如何處理？有一天，張先生把他購買才1個月的汽車開到汽車4S店，他說發(fā)動課程學(xué)習(xí)平臺（浙江省高校在線開放課程共享平臺）課程學(xué)習(xí)平臺（浙江省高10車輛三包索賠和車輛保險理賠-1[]課件2020年8月

單元十車輛三包索賠和車輛保險理賠2020年8月單元十車輛學(xué)習(xí)目標：1．了解車輛三包的原則與內(nèi)容；2．知道車輛三包索賠的條件與流程；3．了解車輛保險的種類；4．知道車輛承保與理賠的流程。學(xué)習(xí)目標：車輛三包索賠和車輛保險理賠1.車輛三包2.車輛三包索賠3.車輛保險理賠車輛三包索賠和車輛保險理賠1.車輛三包2.車輛三包索賠3車輛三包一車輛三包車輛三包一車輛三包汽車三包指汽車的包修、包換和包退?！都矣闷嚠a(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》：為了保護家用汽車產(chǎn)品消費者的合法權(quán)益，明確家用汽車產(chǎn)品可以實現(xiàn)修理、更換、退貨，其他類別的汽車不能完全實現(xiàn)三包規(guī)定，一般僅實現(xiàn)汽車產(chǎn)品的包修規(guī)定。汽車三包指汽車的包修、包換和包退。車輛三包（一）車輛三包的定義1．包修2．包換3．包退車輛三包（一）車輛三包的定義1．包修2．包換3．車輛三包

汽車產(chǎn)品實行“誰銷售誰負責(zé)”三包的原則。對于在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，制造商委托修理商，即常說的4S店或特約經(jīng)銷商向用戶承擔三包責(zé)任。(二)三包的原則

車輛三包汽車產(chǎn)品實行“誰銷售誰負責(zé)”三包的原則車輛三包

1．車輛包修期和三包有效期整車質(zhì)量擔保期有以下幾種計算方式：車輛三包有效期是指汽車制造商向消費者賣出商品時，承諾的對該商品因質(zhì)量問題而出現(xiàn)故障時提供免費維修、更換或退貨的期限。家用汽車產(chǎn)品包修期不低于3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50000公里，以先到者為準。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具的《機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票》之日起計算。(三)三包質(zhì)量擔保期(1)車輛三包1．車輛包修期和三包有效期(三)車輛三包

2．零件質(zhì)量保證期

零件質(zhì)量保證期指在特約服務(wù)站更換的零部件的質(zhì)量保證期。一般汽車生產(chǎn)廠家采用與新車零部件相同的質(zhì)量保證期。

3．車輛三包的責(zé)任（1）維修（2）更換、退貨(三)三包質(zhì)量擔保期(2)車輛三包2．零件質(zhì)量保證期(三)車輛三包1.銷售商銷售汽車產(chǎn)品時2.銷售商向用戶交付汽車產(chǎn)品時3.汽車產(chǎn)品三包憑證4.三包憑證的補辦(四)三包內(nèi)容的告知車輛三包1.銷售商銷售汽車產(chǎn)品時(四)三包內(nèi)車輛三包索賠二車輛三包索賠車輛三包索賠二車輛三包索賠車輛三包索賠1234

汽車三包索賠三包索賠的意義

三包索賠的內(nèi)容

三包索賠的條件三包索賠的形式車輛三包索賠1234汽車三包索賠的意義車輛三包索賠

索賠是特約服務(wù)站對在質(zhì)量擔保期內(nèi)損壞的車輛進行免費維護檢修、更換配件等排除故障和維持汽車性能的項目，并由汽車生產(chǎn)廠家服務(wù)部結(jié)算特約服務(wù)站維修費用的服務(wù)方式。索賠即制造商對產(chǎn)品的質(zhì)量擔保。質(zhì)量擔保的目的：（1）是使用戶對制造商的產(chǎn)品滿意；（2）是使用戶對經(jīng)銷商的售后服務(wù)滿意。(一)三包索賠的意義車輛三包索賠索賠是特約服務(wù)站對在質(zhì)量擔保期內(nèi)損車輛三包索賠

三包索賠的內(nèi)容：（1）車輛正常索賠的材料費、工時費；（2）外出救援的交通、住宿等費用；（3）廠家特殊要求適度延長的質(zhì)量擔保期。(二)三包索賠的內(nèi)容車輛三包索賠三包索賠的內(nèi)容：(二)車輛三包索賠（三）三包索賠的條件1．一般索賠條件2．整車索賠條件車輛三包索賠1．一般索賠條件2．整車索賠條件車輛三包索賠1．一般索賠條件(1)整車質(zhì)量擔保質(zhì)量擔保的起始時間為《機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票》上的購車日期。①非經(jīng)營類別的新車質(zhì)量擔保期為2年或6萬公里（以先達到者為限）。②對于出租車、租賃等經(jīng)營性類別的新車質(zhì)量擔保期為1年或10萬公里（以先達到者為準）。③質(zhì)量擔保期內(nèi)若用戶變更轎車用途，轎車享受原質(zhì)量擔保期，期限和里程不作變更。汽車上某些主要部件，如大眾汽車DSG變速箱的保修政策，在原有2年或6萬公里的基礎(chǔ)上延長到10年/16萬公里（以先到者為準）。

(2)備件質(zhì)量擔保備件質(zhì)量擔保的起始時間為用戶購買備件并裝車之日，且備件購買與裝車必須在同一授權(quán)經(jīng)銷商。備件質(zhì)量擔保期為1年或5萬公里（以先達到者為準）。車輛三包索賠1．一般索賠條件車輛三包索賠(3)凡以下原因造成的損壞不屬于質(zhì)量擔保范圍①車輛在非一汽—大眾4S店或特約經(jīng)銷商維修過。②車輛裝有未經(jīng)一汽—大眾許可使用的零部件，或車輛未經(jīng)一汽—大眾許可改裝過。③車輛使用中未遵守(《使用說明書》、《保養(yǎng)手冊》、《7500km免費保養(yǎng)憑證》)使用規(guī)定或超負荷使用。④由于使用不當或濫用車輛造成的損壞也不在質(zhì)量擔保范圍之內(nèi)。⑤交通事故造成的損壞。車輛三包索賠(3)凡以下原因造成的損壞不屬于質(zhì)量擔保車輛三包索賠(4)其他條件①由于4S店或特約經(jīng)銷商本身操作不當造成的損傷，4S店或特約經(jīng)銷商應(yīng)承擔責(zé)任并進行必要的修復(fù)。②一汽—大眾的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)必須使用一汽—大眾備件科提供的指定型號機油，否則不給予首保費用及辦理發(fā)動機及相關(guān)備件的索賠。③索賠期間的間接損失(車輛租用費、食宿費、營業(yè)損失等)均不予賠償。④質(zhì)量擔保指根據(jù)技術(shù)要求進行修復(fù)或更換，更換下的零部件歸一汽—大眾汽車有限公司所有。⑤經(jīng)銷商從一汽—大眾汽車有限公司備件科訂購的備件在未裝車之前發(fā)生故障，請各經(jīng)銷商向一汽—大眾汽車有限公司備件科索賠。⑥關(guān)于常規(guī)保養(yǎng)，一汽—大眾汽車有限公司或用戶已支付其費用，經(jīng)銷商有責(zé)任為用戶車輛做好每一項保養(yǎng)工作。如果用戶車輛在經(jīng)銷商保養(yǎng)后，對保養(yǎng)項目提出索賠要求，應(yīng)由經(jīng)銷商自行受理。車輛三包索賠(4)其他條件車輛三包索賠

2．延長保修期服務(wù)除整車質(zhì)量擔保期規(guī)定外，非經(jīng)營類別車型用戶可有償購買延長整車質(zhì)量擔保期服務(wù)，許多著名的汽車品牌，如：上海通用、東風(fēng)標致、奧迪與長安福特等汽車品牌，都提出這項服務(wù)。上海通用汽車現(xiàn)提供在原廠2年/6萬公里質(zhì)保期后“延長保修”的服務(wù)。也就是說，您只需在購買新車時支付一筆相對較少的費用，就能避免在兩年之后因機械故障可能會引起的大筆的費用支出，最多可獲得5年/12萬公里的原廠保障。車輛三包索賠2．延長保修期服務(wù)3．新車質(zhì)量擔保條件（1）首次保養(yǎng)及以后各次定期保養(yǎng)必須按照保養(yǎng)規(guī)范由東風(fēng)標致特約商進行；（2）用戶必須出示蓋有東風(fēng)標致特約商印章的質(zhì)量擔?？ǎ唬?）質(zhì)量擔保必須由東風(fēng)標致特約商按照東風(fēng)標致規(guī)定程序進行；（4）用戶提出質(zhì)量擔保期前，必須保護好損壞的原始狀態(tài)；（5）兌現(xiàn)質(zhì)量擔保承諾時換下的零部件屬于東風(fēng)標致所有。3．新車質(zhì)量擔保條件4．易損件質(zhì)量擔保期限車輛易損件質(zhì)量擔保期限（東風(fēng)標致汽車），如表10-1所示。表10-1易損件質(zhì)量擔保期限（東風(fēng)標致汽車）4．易損件質(zhì)量擔保期限易損件名稱質(zhì)量擔保期限離合器片6個月/5000公里附件皮帶類10000公里制動片6個月/5000公里火花塞6個月/5000公里機油濾清器3個月/5000公里空氣濾清器1個月/5000公里輪胎5000公里雨刮片2個月/1000公里燈泡類2個月/5000公里保險絲1個月蓄電池12個月/20000公里易損件名稱質(zhì)量擔保期限離合器片6個月/5000公里附件皮帶類車輛三包索賠不同品牌的廠家會制訂不同的三包索賠規(guī)定。一般來說，三包索賠包含三種常見的形式：（1）在保修期內(nèi)，發(fā)生正常使用下的配件損壞或者性能下降；（2）新車保養(yǎng)；（3）批量召回。一般來說，每種商品都有相應(yīng)的質(zhì)保期或者保修期，在保修期內(nèi)，如果商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，可以通過各種手續(xù)，由廠家承擔維修或者更換的費用。如果車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶有權(quán)向服務(wù)站提出索賠，服務(wù)站對其故障應(yīng)立即進行診斷并排除，損壞的零部件根據(jù)技術(shù)要求進行修復(fù)或更換。在汽車銷售時，商家應(yīng)該主動向購車者說明汽車的包賠期限與條件。另外，車輛的保養(yǎng)一般分為新車保養(yǎng)和常規(guī)保養(yǎng)。大部分的新車首保屬于三包內(nèi)容，也有的新車還要進行一保、二保等，費用由誰承擔，視不同車種而定。(四)三包索賠的形式(1)車輛三包索賠不同品牌的廠家會制訂不同的三包索賠規(guī)車輛三包索賠

首保即首次保養(yǎng)，指的是新車在行駛到《保養(yǎng)手冊》規(guī)定的里程或者時間時，就需要進行的第一次保養(yǎng)，首保是保證新車正常行駛而進行的強制性保養(yǎng)。如果車主未按照要求進行首保，將來廠家很可能對車輛行駛中發(fā)生的問題不承擔責(zé)任。首保的主要內(nèi)容有：檢查并更換發(fā)動機油；檢查或添加冷卻液、風(fēng)窗洗滌液、制動液、動力轉(zhuǎn)向液；檢查底盤各個部件的密封狀況和固定狀況；檢查輪胎情況，調(diào)整輪胎氣壓和車輪螺栓的擰緊力矩；檢查蓄電池情況；檢查燈光情況等。在日常使用過程中，車輛每次行駛到《保養(yǎng)手冊》規(guī)定的里程數(shù)或者時間時，應(yīng)該到指定地點進行常規(guī)保養(yǎng)。一般轎車的常規(guī)保養(yǎng)間隔里程/時間間隔為：5000~10000km/半年，以先到達的為準，也就是說，車輛每行駛該公里數(shù)或時間后，無論是否有問題出現(xiàn)，都應(yīng)該到指定服務(wù)點進行保養(yǎng)。作為汽修廠、服務(wù)站或者4S站，如果預(yù)測保養(yǎng)時間到了，也應(yīng)該主動提醒車主來店保養(yǎng)，做好售后服務(wù)工作。作為汽車修理廠的索賠人員，要了解汽車廠家的索賠原則，同時及時提醒車主，以免車主與修理廠發(fā)生糾紛。(四)三包索賠的形式(2)車輛三包索賠首保即首次保養(yǎng)，指的是新車在行駛到《車輛三包索賠

4S服務(wù)站和特約維修站中都設(shè)置有索賠員一職，專門負責(zé)有關(guān)三包索賠事宜。索賠的流程包括：前臺接待定項、車間派工、領(lǐng)料、維修換件、索賠申請、索賠確認、收索賠款等。用戶在使用車輛過程中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障或存在缺陷，可以向特約經(jīng)銷商提出索賠。顧客來到服務(wù)站時，無論服務(wù)項目中是否應(yīng)有索賠項，服務(wù)站都應(yīng)該同樣接待。（1）服務(wù)站按照服務(wù)流程為車輛進行登記開單，即前臺接待，在接待過程中，接待人員聽取顧客的訴求并進行初檢，初步判定是否有索賠項，如果有，則應(yīng)該在委托書中注明。在一次服務(wù)過程中，可能有些項目是自費的，有的屬于索賠的，還可能有其他收費類別，所以將每個項目的費用歸屬標注清楚是十分必要的。(五)三包索賠的流程(1)車輛三包索賠4S服務(wù)站和特約維修站中都設(shè)置有索車輛三包索賠

（2）索賠項目的維修、用料過程與普通維修是大同小異的，其最大的差別在于，在維修和換件過程中，索賠員要根據(jù)實際情況進一步判斷是否屬于索賠項。如果索賠員判斷應(yīng)屬于索賠項目，則需要將索賠項目和配件的收費類別定為“索賠”，并向廠家提出申請。其后的管理環(huán)節(jié)，與普通維修流程相同。在結(jié)算時，服務(wù)站只收取客戶的自費項目的款項，索賠項目與配件則應(yīng)該由廠家來承擔。（3）索賠員進行索賠申請時，應(yīng)該根據(jù)服務(wù)記錄生成相應(yīng)的索賠記錄，并填寫索賠單的相關(guān)內(nèi)容，按照整車廠家的要求進行傳真、郵寄或者網(wǎng)上申請索賠。經(jīng)廠家確認后，該索賠款項計為向廠家的應(yīng)收款，到一定時間，服務(wù)站可以按照規(guī)定與整車廠進行核對收款。（4）如果索賠過程中，發(fā)生索賠單內(nèi)容需要變動的情況，我們則需要對已經(jīng)確認的索賠單進行相應(yīng)的修改，此時，應(yīng)收款項也會有相應(yīng)的變動。(五)三包索賠的流程(2)車輛三包索賠（2）索賠項目的維修、用料過程與普通車輛三包索賠車輛三包索賠流程車輛三包索賠車輛三包索賠流程車輛保險理賠三車輛保險理賠車輛保險理賠三車輛保險理賠1機動車輛保險概述2機動車輛保險的種類3機動車輛的投保4機動車輛保險的理賠5保險車輛維修的流程車輛保險理賠1機動車輛保險概述2機動車輛保險的種類3機動車輛保險概述機動車輛保險是以機動車輛本身及其相關(guān)經(jīng)濟利益為保險標的的一種不定值財產(chǎn)保險。機動車輛是指汽車、電車、電瓶車、摩托車、拖拉機、各種專用機械車、特種車。汽車保險是財產(chǎn)保險的一種，也稱為機動車輛保險，是以汽車(機動車輛)本身及其第三者責(zé)任為保險標的的一種運輸工具保險。（一)機動車輛保險概述機動車輛保險概述機動車輛保險是以機動車輛本身機動車輛保險概述（1）保險標的出險率較高

（2）業(yè)務(wù)量大，投保率高

（3）擴大保險利益

（4）無賠款優(yōu)待1．機動車輛保險的特點機動車輛保險概述（1）保險標的出險率較高（2）業(yè)務(wù)量機動車輛保險概述（1）穩(wěn)定了社會秩序

（2）擴大了汽車的需求（3）保證道路安全暢通

（4）促進了車輛安全性

能的提高2．機動車輛保險的作用機動車輛保險概述（1）穩(wěn)定了社會秩序（2）擴大了機動車輛保險概述（1）保險人

（2）投保人（3）被保險人

（4）保險中介人3．車輛保險的參與者機動車輛保險概述（1）保險人（2）投保人（3）被機動車輛保險種類

2006年3月1日，《機動車交通事故責(zé)任強制保險條例》公布，于2006年7月1日起施行。因而，根據(jù)我國目前機動車保險的政策，在保險實務(wù)中，機動車保險因保險性質(zhì)的不同，一般又分為機動車強制責(zé)任保險和機動車商業(yè)保險兩大部分。雖然它們都屬于商業(yè)保險公司經(jīng)營，但機動車強制責(zé)任保險是強制性保險，而其他的險種則是建立在保險人和被保險人自愿基礎(chǔ)上的機動車商業(yè)保險。（二)機動車輛保險種類機動車輛保險種類2006年3月1日，《機動機動車輛保險種類機動車強制保險機動車商業(yè)保險機動車交通事故責(zé)任強制保險主險車輛損失險第三者責(zé)任險附加險全車盜搶險、玻璃單獨破碎險、自燃損失險、新增加設(shè)備損失險、車輛停駛損失、車身劃痕損失險、特約救助條款等車上責(zé)任險、無過錯責(zé)任險、車載貨物掉落責(zé)任險等不計免賠特約險機動車輛保險產(chǎn)品的分類機動車輛保險種類機動車強制保險機動車商業(yè)保險機動車機動車輛保險種類車身損失延伸港（澳）/境外險機動車輛商業(yè)保險基本險附加險車輛損失險商業(yè)第三者責(zé)任保險車上人員責(zé)任險損失類自燃損失險全車盜搶險車窗玻璃單獨破碎險倒車鏡或車燈單獨損壞險車身劃痕損失險新增設(shè)備損失險停駛損失險發(fā)動機特別損失險責(zé)任類車載貨物掉落責(zé)任險交通事故精神損害賠償責(zé)任險車上貨物責(zé)任險交強險缺失險

附加險不計免賠率特約險補充類綜合類機動車輛保險產(chǎn)品的分類機動車輛保險種類車身損失延伸港（澳）/境外險機動車輛商業(yè)保機動車輛保險種類機動車交通事故責(zé)任強制保險，是指由保險公司對保險機動車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險人以外的受害人的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载?zé)任保險。依據(jù)此條的規(guī)定：（1）該強制性保險只承保機動車上的人員、被保險人之外的第三人所遭受的損害；（2）第三人所遭受的損害包括人身損害和財產(chǎn)損失，不包括精神損害；（3）該強制性保險有一定的責(zé)任限額，保險人只在該限額內(nèi)承擔支付保險金的責(zé)任。1．機動車交通事故責(zé)任強制保險機動車輛保險種類機動車交通事故責(zé)任強制保險，是機動車交通事故責(zé)任強制保險責(zé)任限額

被保險車輛責(zé)任情況死亡傷殘賠償限額（元）醫(yī)療費用賠償限額（元）財產(chǎn)損失賠償限額（元）被保險機動車在道路交通事故中有責(zé)任110000100002000被保險機動車在道路交通事故中無責(zé)任110001000100機動車交通事故責(zé)任強制保險責(zé)任限額

被保險車輛責(zé)任情況死亡傷機動車輛保險種類

我國的強制機動車責(zé)任保險采取限額保險制，在強制險之外，還有商業(yè)機動車險。根據(jù)保障的責(zé)任范圍，商業(yè)機動車險分為基本險和附加險，基本險主要包括車輛損失險和第三者責(zé)任險，但也有的保險公司把全車盜搶險和車上人員責(zé)任險列入基本險。附加險包括全車盜搶險、車上責(zé)任險、無過錯責(zé)任險、車載貨物掉落責(zé)任險、玻璃單獨破碎險、車輛停駛損失險、自燃損失險、新增加設(shè)備損失險、不計免賠特約險。2．商業(yè)機動車保險機動車輛保險種類我國的強制機動車責(zé)任保險采機動車輛保險種類

（1）車輛損失險在我國，車輛損失險是包括碰撞在內(nèi)的一種綜合險，其保險標的是機動車輛本身。車輛損失險是保險人對于投保人投保的機動車輛，因保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故所致的毀損、滅失予以賠償?shù)谋ｋU。這是車險中最主要的險種。花錢不多，卻能獲得很大的保障。（2）第三者責(zé)任險負責(zé)賠償保險車輛因意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)的直接損失，保險人依照保險合同的規(guī)定給予賠償。此險種是自愿保險，與機動車交通事故責(zé)任強制保險不同。投保這個險種是最有必要的。消費者可根據(jù)自身的需要，在投保交強險基礎(chǔ)上選擇投保不同檔次責(zé)任限額的商業(yè)第三者責(zé)任險，以便享受更高的保險保障。機動車輛保險種類（1）車輛損失險機動車輛保險種類

（3）全車盜搶險該險種負責(zé)賠償車輛因被盜竊、被搶劫造成車輛的全部損失，以及被盜竊、被搶劫期間由于車輛損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失所造成的損失。（4）車上人員責(zé)任險該險種負責(zé)賠償車輛發(fā)生意外事故造成車上人員的人身傷亡(包括司機和乘客)和所載貨物的損失。（5）無過失責(zé)任險無過失責(zé)任險是指機動車輛與非機動車輛、行人發(fā)生交通事故造成對方人身傷亡、財產(chǎn)損失，雖然保險車輛無過失，但根據(jù)《道路交通事故處理辦法》第44條的規(guī)定，仍應(yīng)由被保險人承擔10%的經(jīng)濟補償。對于10%以上的經(jīng)濟賠償部分，如被保險人為搶救傷員等已經(jīng)支付而無法追回的費用，保險人亦在保險賠償限額內(nèi)承擔賠償責(zé)任。保險人承擔的10%及10%以上的賠償責(zé)任加免賠金額之和，最高不得超過賠償限額。機動車輛保險種類（3）全車盜搶險機動車輛的投保（三）機動車輛的投保1．機動車輛投保的條件2．機動車輛保險金額3．機動車輛保險責(zé)任限額4．機動車輛的投保方式機動車輛的投保（三）機動車輛的投保1．機動車輛投保的條件機動車輛投保是投保人向保險人表達締結(jié)保險合同意愿的過程；機動車輛承保是指投保人提出投保請求，保險人經(jīng)審核認為符合承保條件，即同意接受投保人申請，承擔保單合同規(guī)定的保險責(zé)任的行為。機動車輛投保是投保人向保險人表達締結(jié)保險合同意愿的過程；機動車輛的投保1．機動車輛投保的條件

（1）有正式的車輛號牌，如果是新車投保，在車輛上牌的同時辦理保險業(yè)務(wù)。如果是購買的新車開往異地的，投單程提車保險的，必須有公安交通管理部門核發(fā)的臨時車輛號牌；（2）有公安交通管理部門核發(fā)的機動車輛行駛證；（3）有車輛檢驗合格證和購車發(fā)票。新車應(yīng)有出廠前的檢驗合格證，在用車的行駛證上應(yīng)有年審的合格章。所投保的車輛必須達到《機動車輛安全運行技術(shù)條件》(GB7258—2017)的要求，否則視為質(zhì)量不合格車輛或報廢車輛，不具投保資格；（4）對于在用車續(xù)保的應(yīng)提供上年度保單正本。另外，車輛應(yīng)保養(yǎng)良好，清潔干凈，技術(shù)狀況正常。機動車輛的投保1．機動車輛投保的條件機動車輛的投保

2．機動車輛保險金額保險金額主要是針對機動車輛損失險、全車盜搶險及其附加險而言的。保險金額由投保人和保險人從下列三種方式中選擇確定。保險人根據(jù)確定保險金額方式的不同承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任：（1）按投保時被保險車輛的新車購置價確定新車購置價是指在保險合同簽訂地購置與被保險車輛同類型新車的價格（含車輛購置稅）。投保時的新車購置價，根據(jù)投保時保險合同簽訂地同類型新車的市場銷售價格（含車輛購置稅）確定，并在保險單中載明，無同類型新車市場銷售價格的，由投保人與保險人協(xié)商確定。機動車輛的投保2．機動車輛保險金額機動車輛的投保

（2）按投保時被保險車輛的實際價值確定實際價值是指新車購置價減去折舊金額后的價格。投保時被保險車輛的實際價值，根據(jù)投保時的新車購置價減去折舊金額后的價格確定。被保險車輛的折舊按月計算，不足一個月的部分，不計折舊。9座以下客車月折舊率為0.6%，10座以上客車月折舊率為0.9%，最高折舊金額不超過投保時被保險機動車新車購置價的80%。折舊