大數(shù)據(jù)重塑數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)意識(shí)-挖掘數(shù)據(jù)背后價(jià)值-王緒剛(時(shí)趣互動(dòng))課件

大數(shù)據(jù)重塑數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)意識(shí)

挖掘數(shù)據(jù)背后價(jià)值時(shí)趣互動(dòng)首席科學(xué)家王緒剛大數(shù)據(jù)重塑數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)意識(shí)

1目錄未來(lái)企業(yè)數(shù)字化趨勢(shì)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)面臨的挑戰(zhàn)建立營(yíng)銷(xiāo)的SMA②RT智能營(yíng)銷(xiāo)成熟度階段目錄未來(lái)企業(yè)數(shù)字化趨勢(shì)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)面臨的挑戰(zhàn)建立營(yíng)銷(xiāo)2互聯(lián)時(shí)代制造時(shí)代數(shù)據(jù)智能：商業(yè)效率加速器企業(yè)價(jià)值=單品價(jià)值

x銷(xiāo)售數(shù)量提升效率的方法：規(guī)?；a(chǎn)+信息化連接

企業(yè)價(jià)值=全生命周期的用戶價(jià)值x用戶數(shù)量互聯(lián)時(shí)代提升效率的關(guān)鍵：用戶數(shù)據(jù)+用戶智能算法=用戶終生價(jià)值互聯(lián)時(shí)代制造時(shí)代數(shù)據(jù)智能：商業(yè)效率加速器企業(yè)價(jià)值=單品價(jià)3生產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)品牌TraditionalBusinessModeSocialFlow、Accurate、HighROICommunityeconomy、fastiterative“品牌-銷(xiāo)售-服務(wù)-社群”4位一體的商業(yè)模式SocialBusinessMode自媒體KOL粉絲粉絲粉絲SupplyChainBrand社交：企業(yè)智能營(yíng)銷(xiāo)入口生產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)品牌TraditionalBusinessM42006Hinton等人提出深度學(xué)習(xí)的概念1997IBM的深藍(lán)戰(zhàn)勝國(guó)際象棋世界冠軍卡斯帕羅夫1980卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)設(shè)計(jì)了商業(yè)XCON專家系統(tǒng)，人工智能有了商業(yè)模式1973Lighthill批評(píng)了AI研究完全失敗，人工智能遭遇了6年左右的低谷1956達(dá)特茅斯會(huì)議人工智能正式誕生1950圖靈測(cè)試誕生預(yù)言了創(chuàng)造出具有真正智能的機(jī)器的可能性2016AlphaGo戰(zhàn)勝世界圍棋冠軍、職業(yè)九段選手李世石心理學(xué)家W.S.McCulloch和數(shù)理邏輯學(xué)家W.Pitts建立了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)學(xué)模型稱為MP模型。1943人工智能發(fā)展史2006Hinton等人提出1997IBM的深藍(lán)戰(zhàn)勝國(guó)際象棋5廣告監(jiān)測(cè)意見(jiàn)領(lǐng)袖，潛在TA挖掘RTB口碑聆聽(tīng)需求點(diǎn)預(yù)測(cè)個(gè)性化設(shè)計(jì)多渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)分析流失行為預(yù)警潛在消費(fèi)者挖掘銷(xiāo)售助理智能客服實(shí)時(shí)會(huì)員運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)高價(jià)值用戶群體發(fā)現(xiàn)實(shí)時(shí)個(gè)性化體驗(yàn)事實(shí)分析預(yù)測(cè)分析行動(dòng)分析品牌會(huì)員運(yùn)營(yíng)線上用戶運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)AI+營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用象限廣告監(jiān)測(cè)意見(jiàn)領(lǐng)袖，潛在TA挖掘RTB口碑聆聽(tīng)需求點(diǎn)預(yù)測(cè)個(gè)性化6

CMO向左CIO向右1、廣告的錢(qián)都怎么花的？2、如何增加粉絲？3、如何提高粉絲活躍度？挑戰(zhàn)：思維差異結(jié)果導(dǎo)向希望可以快速見(jiàn)效1、數(shù)據(jù)采集和拉通2、給我的用戶打標(biāo)簽3、支持內(nèi)部的數(shù)據(jù)分析架構(gòu)導(dǎo)向希望可以平臺(tái)化的解決問(wèn)題CMO向左CIO向右1、廣告7安全性穩(wěn)定性條理性規(guī)范性新想法新創(chuàng)意新變化新迭代新突破新局勢(shì)左腦團(tuán)隊(duì)邏輯思維右腦團(tuán)隊(duì)感性創(chuàng)意挑戰(zhàn)：溝通低效安全性穩(wěn)定性條理性規(guī)范性新想法新創(chuàng)意新變化新迭代新突破新局勢(shì)8廣告售后媒體渠道

挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)分散用戶歷程廣告售后媒體渠道挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)分散用戶歷程9智能營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)管理、用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化CMO/MarketerCIO/ITAnalyst挑戰(zhàn)：業(yè)務(wù)割裂智能數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)管理、用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)10數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化行為管理器用戶畫(huà)像標(biāo)準(zhǔn)(Standard)標(biāo)簽管理智能數(shù)據(jù)管理(Management)個(gè)性化留存模型個(gè)性化定價(jià)模型個(gè)性化折扣模型智能決策(Analysis)產(chǎn)品口碑洞察媒介投放決策智慧行動(dòng)(Reach)S／CRM個(gè)性化體驗(yàn)個(gè)性化推薦模型產(chǎn)品關(guān)聯(lián)模型反作弊模型分享激勵(lì)模型KOL篩選模型KOL發(fā)現(xiàn)DSP測(cè)試優(yōu)化Testing人工智能模型AI建立營(yíng)銷(xiāo)的SMART2數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化行為管理器用戶畫(huà)像標(biāo)準(zhǔn)(Standar11智能營(yíng)銷(xiāo)成熟度階段用戶資產(chǎn)積累建立“集客”渠道，逐步積累用戶數(shù)據(jù)，讓用戶“留”下來(lái)用戶體驗(yàn)升級(jí)搭建用戶互動(dòng)體驗(yàn)體系，讓用戶“活”起來(lái)全渠道商業(yè)連通利用線上渠道提升商業(yè)轉(zhuǎn)化效率，讓用戶“買(mǎi)”起來(lái)全生命周期資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化多品牌用戶價(jià)值流動(dòng)，讓用戶價(jià)值提“升”起來(lái)Intelligentmarketingmaturitystage智能營(yíng)銷(xiāo)成熟度階段用戶資產(chǎn)積累用戶體驗(yàn)升級(jí)全渠道商業(yè)連通全生12用戶資產(chǎn)積累

此階段的企業(yè)處于數(shù)字化進(jìn)程的初期階段，希望在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中有所變化，卻不知應(yīng)該從何切入。1、如何進(jìn)行用戶行為數(shù)據(jù)的采集？2、沒(méi)有精細(xì)化到每個(gè)人的用戶信息。3、無(wú)法洞察用戶需求和產(chǎn)品喜好。4、如何將用戶行為轉(zhuǎn)換成可視化數(shù)據(jù)？5、沒(méi)有形成自動(dòng)化的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集、分析流程。通過(guò)數(shù)據(jù)采集、用戶畫(huà)像等數(shù)字化軟件，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行用戶行為數(shù)據(jù)的積累，建立標(biāo)簽體系，打造360°用戶畫(huà)像。面臨問(wèn)題時(shí)趣解決方案企業(yè)現(xiàn)狀用戶資產(chǎn)積累

此階段的企業(yè)處于數(shù)字化進(jìn)程的初期階段，希望在113用戶體驗(yàn)升級(jí)

企業(yè)已開(kāi)始有意識(shí)的收集數(shù)據(jù)，但在商業(yè)效率提高、數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)、用戶溝通方式優(yōu)化等方面仍有待改變。1、如何利用數(shù)據(jù)提高商業(yè)效率？2、數(shù)字渠道的轉(zhuǎn)化能力有待提高。3、如何實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的一對(duì)一溝通？4、如何利用智能算法將企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)快速變現(xiàn)？5、沒(méi)有搭建出自動(dòng)運(yùn)營(yíng)的流程體系。利用個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)模型，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者大規(guī)模的一對(duì)一溝通，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以用戶為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。面臨問(wèn)題時(shí)趣解決方案企業(yè)現(xiàn)狀用戶體驗(yàn)升級(jí)

企業(yè)已開(kāi)始有意識(shí)的收集數(shù)據(jù)，但在商業(yè)效率提高、14

全渠道商業(yè)連通企業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中線上線下渠道分離，數(shù)據(jù)難以收集的同時(shí)，線上新型營(yíng)銷(xiāo)模式難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。1、如何實(shí)時(shí)匯總線下渠道有效數(shù)據(jù)？2、用戶畫(huà)像維度缺失，難以完整描述。3、多渠道數(shù)據(jù)割裂，難以相互指導(dǎo)。4、渠道之間溝通、協(xié)作困難。5、線上洞察難以對(duì)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生效果。利用社交媒體將線下流程線上化，打通渠道數(shù)據(jù)，利用線上洞察指導(dǎo)線下銷(xiāo)售，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。面臨問(wèn)題時(shí)趣解決方案企業(yè)現(xiàn)狀

全渠道商業(yè)連通企業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中線上線下渠道分離，數(shù)據(jù)難15全生命周期資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

集團(tuán)多品牌數(shù)據(jù)相互獨(dú)立、不互通，形成一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)孤島，未打破品牌屏障，多品牌數(shù)據(jù)互通協(xié)作困難。1、多品牌數(shù)據(jù)割裂，難以統(tǒng)一管理。2、數(shù)據(jù)分析維度不全面。3、品牌相互缺少協(xié)作，各行其是。4、多次投入重復(fù)產(chǎn)出，商業(yè)效率底下。品牌數(shù)據(jù)打通匯總，優(yōu)化數(shù)字化業(yè)務(wù)流程的同時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化，解決集團(tuán)下品牌數(shù)據(jù)屏障、協(xié)作運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)一次投入多次產(chǎn)出。面臨問(wèn)題時(shí)趣解決方案企業(yè)現(xiàn)狀全生命周期資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

集團(tuán)多品牌數(shù)據(jù)相互獨(dú)立、不互通，1、多16UFSCaseUFSCase聯(lián)合利華飲食策劃介紹聯(lián)合利華旗下專門(mén)為專業(yè)餐飲行業(yè)飯店等專業(yè)用戶設(shè)計(jì)的調(diào)味品和茶類(lèi)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)線聯(lián)合利華飲食策劃聯(lián)合利華飲食策劃介紹聯(lián)合利華旗下專門(mén)為專業(yè)餐飲行業(yè)飯店等專業(yè)18商業(yè)痛點(diǎn)中國(guó)餐廳數(shù)量龐大，依靠線下業(yè)務(wù)顧問(wèn)覆蓋客戶的邊際效用在遞減，高效覆蓋大量廚師成為UFS目前的巨大挑戰(zhàn)；無(wú)有效渠道覆蓋中國(guó)廚師無(wú)有效連接與互動(dòng)無(wú)用戶畫(huà)像UFS通過(guò)線下銷(xiāo)售拜訪獲取到用戶數(shù)據(jù)，但未建立起有效的方式去持續(xù)溝通和互動(dòng)，無(wú)法提升他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度；由于缺乏清晰的人群畫(huà)像，品牌無(wú)法通過(guò)深入的了解他們，在線上實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)有效的觸達(dá)和留存；商業(yè)痛點(diǎn)中國(guó)餐廳數(shù)量龐大，依靠線下業(yè)務(wù)顧問(wèn)覆蓋客戶的邊際效用19項(xiàng)目目標(biāo)無(wú)有效渠道覆蓋中國(guó)廚師無(wú)有效連接與互動(dòng)無(wú)用戶畫(huà)像擴(kuò)大招募用戶畫(huà)像提升互動(dòng)促進(jìn)分享項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)無(wú)有效渠道覆蓋中國(guó)廚師無(wú)有效連接與互動(dòng)無(wú)用戶畫(huà)像擴(kuò)大20項(xiàng)目成果擴(kuò)大招募用戶畫(huà)像提升互動(dòng)促進(jìn)分享有填寫(xiě)過(guò)信息的粉絲數(shù)量達(dá)60%以上；綜合SCRM數(shù)據(jù)完善了用戶畫(huà)像；微信公眾號(hào)粉絲超過(guò)百萬(wàn)，人群精準(zhǔn)度高，成為中國(guó)聚集廚師數(shù)量最大的社交賬號(hào)；覆蓋城市數(shù)提升1.8倍；潛在客戶覆蓋量提升12倍；應(yīng)用MOT和Trigger促進(jìn)了與用戶的互動(dòng)結(jié)合標(biāo)簽體系的分組群發(fā)提升了活動(dòng)效果，促進(jìn)了對(duì)用戶的精準(zhǔn)溝通官網(wǎng)的個(gè)性化內(nèi)容促進(jìn)了用戶的瀏覽深度，提升了用戶長(zhǎng)期的粘性每月至少50%的用戶會(huì)在公眾號(hào)進(jìn)行互動(dòng)，有效互動(dòng)率提升2倍；目前通過(guò)影響力模型已挖掘出6000+KOL；通過(guò)高影響力高價(jià)值的用戶挖掘到的高價(jià)值用戶是低價(jià)值的5倍銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化對(duì)用戶兌獎(jiǎng)后進(jìn)行個(gè)性化菜譜和個(gè)性化sampling推薦，促進(jìn)了銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化；挖掘到高價(jià)值名單給到線下銷(xiāo)售去拜訪；項(xiàng)目成果擴(kuò)大招募用戶畫(huà)像提升互動(dòng)促進(jìn)分享有填寫(xiě)過(guò)信息的粉絲數(shù)21項(xiàng)目重點(diǎn)

–擴(kuò)大招募認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享從上線開(kāi)始截止到2016.3月：總共粉絲積累達(dá)到了110多萬(wàn)粉絲互動(dòng)率持續(xù)提升的趨勢(shì)數(shù)據(jù)出處：自有后臺(tái)數(shù)據(jù)，并經(jīng)客戶認(rèn)可【

http:///interact/）和時(shí)趣SCRM系統(tǒng)】Recruit線下銷(xiāo)售招募產(chǎn)品包裝帶二維碼線下活動(dòng)招募老帶新內(nèi)容QRCode利用新媒體的特性、全渠道的招募將用戶聚集在微信平臺(tái)；項(xiàng)目重點(diǎn)–擴(kuò)大招募認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享從上線開(kāi)始截止到20122項(xiàng)目重點(diǎn)–用戶畫(huà)像–標(biāo)簽體系設(shè)計(jì)認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享《用戶生命周期定義》《用戶標(biāo)簽體系設(shè)計(jì)》關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)溝通--生日祝福溝通--節(jié)日祝福溝通持續(xù)溝通沉睡用戶溝通--三個(gè)月未互動(dòng)用

戶喚醒老帶新溝通--老帶新活動(dòng)通知--積分更新通知微信分享溝通--微信分享活動(dòng)通知--積分更新通知小樣申請(qǐng)溝通--引導(dǎo)完善信息溝通--推薦產(chǎn)品溝通（向上、交叉）抽獎(jiǎng)完成溝通抽獎(jiǎng)成功--積分更新通知--領(lǐng)取獎(jiǎng)品通知--產(chǎn)品推薦溝通抽獎(jiǎng)失利--積分更新通知--產(chǎn)品推薦溝通

（向上、交叉）高價(jià)值用戶溝通

--高價(jià)值用戶群邀請(qǐng)

--原創(chuàng)內(nèi)容征稿

--專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)通知基于用戶生命周期和標(biāo)簽體系，對(duì)用戶分群進(jìn)行個(gè)性化溝通，增加會(huì)員活躍。項(xiàng)目重點(diǎn)–用戶畫(huà)像–標(biāo)簽體系設(shè)計(jì)認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享《用23項(xiàng)目重點(diǎn)–用戶畫(huà)像–策略性的數(shù)據(jù)收集認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享《活動(dòng)+信息收集機(jī)制結(jié)合-小龍蝦烹飪活動(dòng)》《長(zhǎng)期信息收集機(jī)制-OnPack活動(dòng)》輸入兌獎(jiǎng)碼獲得獎(jiǎng)勵(lì)完善信息充值話費(fèi)夏季UFS根據(jù)時(shí)節(jié)推出熱賣(mài)菜譜，并開(kāi)展小龍蝦烹飪的線下培訓(xùn)，通過(guò)線上官微報(bào)名并最終選出培訓(xùn)名額。通過(guò)填寫(xiě)6

goldenquestion為報(bào)名條件并對(duì)廚師關(guān)心的龍蝦烹飪問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研。UFS長(zhǎng)期推出產(chǎn)品包裝兌獎(jiǎng)碼的方式，借此將通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)的用戶引流到線上，收集用戶的goldenQuestion信息，完善用戶的畫(huà)像。項(xiàng)目重點(diǎn)–用戶畫(huà)像–策略性的數(shù)據(jù)收集認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享24項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–大董直播活動(dòng)認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享預(yù)熱階段大董KOL的應(yīng)用預(yù)熱和正式上線中MOT和Trigger模板的應(yīng)用實(shí)時(shí)效果監(jiān)測(cè)高影響力廚師的挖掘和再應(yīng)用大董直播活動(dòng)期間用戶報(bào)名并完善信息有15,368人，轉(zhuǎn)化率達(dá)30%；項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–大董直播活動(dòng)認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享預(yù)熱25項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–門(mén)店O2O活動(dòng)（OnlinetoOffline）

認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享廣州地區(qū)批發(fā)門(mén)店搖一搖活動(dòng)UFS渠道部門(mén)計(jì)劃在批發(fā)商渠道中進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，并結(jié)合KCP產(chǎn)品的上市，在廣州開(kāi)展一波實(shí)驗(yàn)性的促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)優(yōu)惠券與門(mén)店綁定，用戶在參與活動(dòng)搖到獎(jiǎng)券需要發(fā)券門(mén)店進(jìn)行激活，從而增加門(mén)店銷(xiāo)售量。項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–門(mén)店O2O活動(dòng)（Onlinet26項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–兌獎(jiǎng)O2O活動(dòng)（OfflinetoOnline）認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享產(chǎn)品包裝“兌獎(jiǎng)碼”微信兌獎(jiǎng)輸入兌獎(jiǎng)碼獲得獎(jiǎng)勵(lì)完善信息充值話費(fèi)UFS長(zhǎng)期推出產(chǎn)品包裝兌獎(jiǎng)碼的方式，借此將通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)的用戶引流到線上，收集用戶的信息，逐漸達(dá)到與線下用戶互動(dòng)的目的。同時(shí)增加累計(jì)兌獎(jiǎng)和組合兌獎(jiǎng)等多種方式提升客戶忠誠(chéng)度，使用戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–兌獎(jiǎng)O2O活動(dòng)（Offline27項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–兌獎(jiǎng)O2O活動(dòng)（防刷獎(jiǎng)機(jī)制設(shè)計(jì)）認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享根據(jù)用戶的每次行為實(shí)時(shí)更新其為黑名單用戶的可能性多種防刷檢出方式：歷史黑名單匹配錯(cuò)誤兌獎(jiǎng)方式計(jì)算模型實(shí)時(shí)更新多種方式項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–兌獎(jiǎng)O2O活動(dòng)（防刷獎(jiǎng)機(jī)制設(shè)計(jì)）28項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–自動(dòng)化溝通認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享自動(dòng)化觸發(fā)互動(dòng)（48h下行）發(fā)送信息、點(diǎn)擊自定義菜單、訂閱事件、掃描二維碼事件、支付成功事件、用戶維權(quán)操作后，在48小時(shí)內(nèi)UFS可主動(dòng)與用戶發(fā)起溝通（不限制次數(shù)）活動(dòng)消息通知（模板消息）項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–自動(dòng)化溝通認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享自動(dòng)化29項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–精準(zhǔn)的分組溝通認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享地域的定向溝通客服的個(gè)性化溝通Line126城市Line2廣東省Line3其他通過(guò)用戶的VIP標(biāo)簽進(jìn)行分組，“VIP用戶”自動(dòng)轉(zhuǎn)接至VIP服務(wù)客服根據(jù)產(chǎn)品特性，對(duì)用戶按照地域分組群發(fā)項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–精準(zhǔn)的分組溝通認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享地30項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–一對(duì)一溝通目標(biāo)：提高用戶對(duì)官網(wǎng)的黏性，更長(zhǎng)停留時(shí)間，更多菜譜互動(dòng)方法：用戶體驗(yàn)最優(yōu)化：通過(guò)融合的推薦算法篩選出與用戶最相關(guān)的菜譜集合；溝通效果最大化：基于用戶歷史行為和用戶畫(huà)像的建模，從備選集合中找出用戶最有可能點(diǎn)擊的菜譜；認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–一對(duì)一溝通目標(biāo)：提高用戶對(duì)官網(wǎng)的31項(xiàng)目重點(diǎn)–促進(jìn)分享–高影響力人群篩選認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享高影響力名單影響力監(jiān)測(cè)KOL目標(biāo)人群篩選條件：“活動(dòng)個(gè)數(shù)≥2”&“整體影響力得分≥0.2”（整體影響力得分均值為0.13）篩選結(jié)果：35人1、（標(biāo)灰）當(dāng)前不是粉絲的用戶：5人，其中3人有手機(jī)號(hào)仍可作為KOL，其他2人待考察；2、（標(biāo)紅）UFS相關(guān)人員：4人；參加活動(dòng)個(gè)數(shù)VS.整體影響力得分項(xiàng)目重點(diǎn)–促進(jìn)分享–高影響力人群篩選認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享32項(xiàng)目重點(diǎn)–促進(jìn)分享–個(gè)性化激勵(lì)認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享湘廚活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)最高可獲好禮iPhone6s篩選出湖南地區(qū)高影響力的活躍人群當(dāng)目標(biāo)人群分享時(shí)，讓其抽中iPhone6s方式：對(duì)高活躍高影響力用戶進(jìn)行高激勵(lì)，好鋼用在刀刃上，擴(kuò)大傳播效果項(xiàng)目重點(diǎn)–促進(jìn)分享–個(gè)性化激勵(lì)認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享湘廚活33項(xiàng)目重點(diǎn)–促進(jìn)分享–老帶新效果認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)：高價(jià)值用戶更帶來(lái)更多的高價(jià)值新用戶，且這些新用戶更活躍、影響力更高；5倍！2倍！1.7倍！1.7倍！3.6倍！高價(jià)值用戶MGM低價(jià)值用戶MGMStep1.篩選出用戶中的高價(jià)值用戶Step2.高價(jià)值用戶和普通用戶分享的MGM效果對(duì)比帶來(lái)更多高價(jià)值用戶帶來(lái)的新用戶更活躍高價(jià)值用戶分享普通用戶分享VS活躍度粘度影響力訪問(wèn)次數(shù)項(xiàng)目重點(diǎn)–促進(jìn)分享–老帶新效果認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享數(shù)據(jù)分34項(xiàng)目重點(diǎn)–用戶流失預(yù)警活動(dòng)及獎(jiǎng)勵(lì)吸引模型識(shí)別分類(lèi)識(shí)別類(lèi)RFM聚類(lèi)模型可以識(shí)別出90%的流失用戶，挽留了30%的可能流失用戶項(xiàng)目重點(diǎn)–用戶流失預(yù)警活動(dòng)及獎(jiǎng)勵(lì)吸引模型識(shí)別分類(lèi)識(shí)別類(lèi)R35Profile數(shù)據(jù)分析直播活動(dòng)數(shù)據(jù)分析活動(dòng)轉(zhuǎn)化對(duì)比分析Dashboard-活動(dòng)效果分析Profile直播活動(dòng)活動(dòng)轉(zhuǎn)化Dashboard-活動(dòng)效會(huì)員運(yùn)營(yíng)中的效果趨勢(shì)（會(huì)員增長(zhǎng)，流失，活躍）、異常點(diǎn)（巨大的流失事件點(diǎn)）、重要的指向性信息（關(guān)鍵渠道，意見(jiàn)領(lǐng)袖）會(huì)員運(yùn)營(yíng)案例地域用戶黏度累計(jì)粉絲性別用戶昵稱新增粉絲流失粉絲用戶價(jià)值活躍度粉絲性別分布粉絲地域分布會(huì)員總量新增粉絲量粉絲來(lái)源菜單點(diǎn)擊粉絲總量會(huì)員畫(huà)像Dashboard–運(yùn)營(yíng)績(jī)效分析會(huì)員運(yùn)營(yíng)中的效果趨勢(shì)（會(huì)員增長(zhǎng)，流失，活躍）、異常點(diǎn)（巨大的整合數(shù)據(jù)服務(wù)—從點(diǎn)到線全方位的數(shù)據(jù)支撐監(jiān)測(cè)與評(píng)估用戶活躍度/價(jià)值/粘度/影響力用戶對(duì)活動(dòng)/產(chǎn)品的偏好度用戶流失/互動(dòng)概率根據(jù)不同目的，對(duì)不同特征標(biāo)簽的用戶進(jìn)行不同內(nèi)容的到達(dá)監(jiān)測(cè)維度制定運(yùn)營(yíng)效果分析根據(jù)單個(gè)用戶的點(diǎn)擊反饋，進(jìn)行模型的優(yōu)化和標(biāo)簽的更新計(jì)算計(jì)算用戶標(biāo)簽標(biāo)簽分組模型/標(biāo)簽優(yōu)化采集用戶數(shù)據(jù)個(gè)人信息（GQ）用戶點(diǎn)擊行為（兌獎(jiǎng)、活動(dòng)按鈕）用戶傳播行為（H5）用戶搜索行為（客服、圖文搜索）日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)兌獎(jiǎng)客服個(gè)性化策略優(yōu)化建議個(gè)性化激勵(lì)個(gè)性化內(nèi)容個(gè)性化產(chǎn)品推薦針對(duì)活動(dòng)結(jié)果，提出改進(jìn)策略建議＊藍(lán)色為可選步驟整合數(shù)據(jù)服務(wù)—從點(diǎn)到線全方位的數(shù)據(jù)支撐監(jiān)測(cè)與評(píng)估用戶活躍Thank

You時(shí)趣互動(dòng)（北京）科技有限公司ThankY時(shí)39大數(shù)據(jù)重塑數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)意識(shí)

挖掘數(shù)據(jù)背后價(jià)值時(shí)趣互動(dòng)首席科學(xué)家王緒剛大數(shù)據(jù)重塑數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)意識(shí)

40目錄未來(lái)企業(yè)數(shù)字化趨勢(shì)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)面臨的挑戰(zhàn)建立營(yíng)銷(xiāo)的SMA②RT智能營(yíng)銷(xiāo)成熟度階段目錄未來(lái)企業(yè)數(shù)字化趨勢(shì)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)面臨的挑戰(zhàn)建立營(yíng)銷(xiāo)41互聯(lián)時(shí)代制造時(shí)代數(shù)據(jù)智能：商業(yè)效率加速器企業(yè)價(jià)值=單品價(jià)值

x銷(xiāo)售數(shù)量提升效率的方法：規(guī)模化生產(chǎn)+信息化連接

企業(yè)價(jià)值=全生命周期的用戶價(jià)值x用戶數(shù)量互聯(lián)時(shí)代提升效率的關(guān)鍵：用戶數(shù)據(jù)+用戶智能算法=用戶終生價(jià)值互聯(lián)時(shí)代制造時(shí)代數(shù)據(jù)智能：商業(yè)效率加速器企業(yè)價(jià)值=單品價(jià)42生產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)品牌TraditionalBusinessModeSocialFlow、Accurate、HighROICommunityeconomy、fastiterative“品牌-銷(xiāo)售-服務(wù)-社群”4位一體的商業(yè)模式SocialBusinessMode自媒體KOL粉絲粉絲粉絲SupplyChainBrand社交：企業(yè)智能營(yíng)銷(xiāo)入口生產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)品牌TraditionalBusinessM432006Hinton等人提出深度學(xué)習(xí)的概念1997IBM的深藍(lán)戰(zhàn)勝國(guó)際象棋世界冠軍卡斯帕羅夫1980卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)設(shè)計(jì)了商業(yè)XCON專家系統(tǒng)，人工智能有了商業(yè)模式1973Lighthill批評(píng)了AI研究完全失敗，人工智能遭遇了6年左右的低谷1956達(dá)特茅斯會(huì)議人工智能正式誕生1950圖靈測(cè)試誕生預(yù)言了創(chuàng)造出具有真正智能的機(jī)器的可能性2016AlphaGo戰(zhàn)勝世界圍棋冠軍、職業(yè)九段選手李世石心理學(xué)家W.S.McCulloch和數(shù)理邏輯學(xué)家W.Pitts建立了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)學(xué)模型稱為MP模型。1943人工智能發(fā)展史2006Hinton等人提出1997IBM的深藍(lán)戰(zhàn)勝國(guó)際象棋44廣告監(jiān)測(cè)意見(jiàn)領(lǐng)袖，潛在TA挖掘RTB口碑聆聽(tīng)需求點(diǎn)預(yù)測(cè)個(gè)性化設(shè)計(jì)多渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)分析流失行為預(yù)警潛在消費(fèi)者挖掘銷(xiāo)售助理智能客服實(shí)時(shí)會(huì)員運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)高價(jià)值用戶群體發(fā)現(xiàn)實(shí)時(shí)個(gè)性化體驗(yàn)事實(shí)分析預(yù)測(cè)分析行動(dòng)分析品牌會(huì)員運(yùn)營(yíng)線上用戶運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)AI+營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用象限廣告監(jiān)測(cè)意見(jiàn)領(lǐng)袖，潛在TA挖掘RTB口碑聆聽(tīng)需求點(diǎn)預(yù)測(cè)個(gè)性化45

CMO向左CIO向右1、廣告的錢(qián)都怎么花的？2、如何增加粉絲？3、如何提高粉絲活躍度？挑戰(zhàn)：思維差異結(jié)果導(dǎo)向希望可以快速見(jiàn)效1、數(shù)據(jù)采集和拉通2、給我的用戶打標(biāo)簽3、支持內(nèi)部的數(shù)據(jù)分析架構(gòu)導(dǎo)向希望可以平臺(tái)化的解決問(wèn)題CMO向左CIO向右1、廣告46安全性穩(wěn)定性條理性規(guī)范性新想法新創(chuàng)意新變化新迭代新突破新局勢(shì)左腦團(tuán)隊(duì)邏輯思維右腦團(tuán)隊(duì)感性創(chuàng)意挑戰(zhàn)：溝通低效安全性穩(wěn)定性條理性規(guī)范性新想法新創(chuàng)意新變化新迭代新突破新局勢(shì)47廣告售后媒體渠道

挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)分散用戶歷程廣告售后媒體渠道挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)分散用戶歷程48智能營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)管理、用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化CMO/MarketerCIO/ITAnalyst挑戰(zhàn)：業(yè)務(wù)割裂智能數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)管理、用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)49數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化行為管理器用戶畫(huà)像標(biāo)準(zhǔn)(Standard)標(biāo)簽管理智能數(shù)據(jù)管理(Management)個(gè)性化留存模型個(gè)性化定價(jià)模型個(gè)性化折扣模型智能決策(Analysis)產(chǎn)品口碑洞察媒介投放決策智慧行動(dòng)(Reach)S／CRM個(gè)性化體驗(yàn)個(gè)性化推薦模型產(chǎn)品關(guān)聯(lián)模型反作弊模型分享激勵(lì)模型KOL篩選模型KOL發(fā)現(xiàn)DSP測(cè)試優(yōu)化Testing人工智能模型AI建立營(yíng)銷(xiāo)的SMART2數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化行為管理器用戶畫(huà)像標(biāo)準(zhǔn)(Standar50智能營(yíng)銷(xiāo)成熟度階段用戶資產(chǎn)積累建立“集客”渠道，逐步積累用戶數(shù)據(jù)，讓用戶“留”下來(lái)用戶體驗(yàn)升級(jí)搭建用戶互動(dòng)體驗(yàn)體系，讓用戶“活”起來(lái)全渠道商業(yè)連通利用線上渠道提升商業(yè)轉(zhuǎn)化效率，讓用戶“買(mǎi)”起來(lái)全生命周期資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化多品牌用戶價(jià)值流動(dòng)，讓用戶價(jià)值提“升”起來(lái)Intelligentmarketingmaturitystage智能營(yíng)銷(xiāo)成熟度階段用戶資產(chǎn)積累用戶體驗(yàn)升級(jí)全渠道商業(yè)連通全生51用戶資產(chǎn)積累

此階段的企業(yè)處于數(shù)字化進(jìn)程的初期階段，希望在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中有所變化，卻不知應(yīng)該從何切入。1、如何進(jìn)行用戶行為數(shù)據(jù)的采集？2、沒(méi)有精細(xì)化到每個(gè)人的用戶信息。3、無(wú)法洞察用戶需求和產(chǎn)品喜好。4、如何將用戶行為轉(zhuǎn)換成可視化數(shù)據(jù)？5、沒(méi)有形成自動(dòng)化的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集、分析流程。通過(guò)數(shù)據(jù)采集、用戶畫(huà)像等數(shù)字化軟件，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行用戶行為數(shù)據(jù)的積累，建立標(biāo)簽體系，打造360°用戶畫(huà)像。面臨問(wèn)題時(shí)趣解決方案企業(yè)現(xiàn)狀用戶資產(chǎn)積累

此階段的企業(yè)處于數(shù)字化進(jìn)程的初期階段，希望在152用戶體驗(yàn)升級(jí)

企業(yè)已開(kāi)始有意識(shí)的收集數(shù)據(jù)，但在商業(yè)效率提高、數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)、用戶溝通方式優(yōu)化等方面仍有待改變。1、如何利用數(shù)據(jù)提高商業(yè)效率？2、數(shù)字渠道的轉(zhuǎn)化能力有待提高。3、如何實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的一對(duì)一溝通？4、如何利用智能算法將企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)快速變現(xiàn)？5、沒(méi)有搭建出自動(dòng)運(yùn)營(yíng)的流程體系。利用個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)模型，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者大規(guī)模的一對(duì)一溝通，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以用戶為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。面臨問(wèn)題時(shí)趣解決方案企業(yè)現(xiàn)狀用戶體驗(yàn)升級(jí)

企業(yè)已開(kāi)始有意識(shí)的收集數(shù)據(jù)，但在商業(yè)效率提高、53

全渠道商業(yè)連通企業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中線上線下渠道分離，數(shù)據(jù)難以收集的同時(shí)，線上新型營(yíng)銷(xiāo)模式難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。1、如何實(shí)時(shí)匯總線下渠道有效數(shù)據(jù)？2、用戶畫(huà)像維度缺失，難以完整描述。3、多渠道數(shù)據(jù)割裂，難以相互指導(dǎo)。4、渠道之間溝通、協(xié)作困難。5、線上洞察難以對(duì)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生效果。利用社交媒體將線下流程線上化，打通渠道數(shù)據(jù)，利用線上洞察指導(dǎo)線下銷(xiāo)售，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。面臨問(wèn)題時(shí)趣解決方案企業(yè)現(xiàn)狀

全渠道商業(yè)連通企業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中線上線下渠道分離，數(shù)據(jù)難54全生命周期資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

集團(tuán)多品牌數(shù)據(jù)相互獨(dú)立、不互通，形成一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)孤島，未打破品牌屏障，多品牌數(shù)據(jù)互通協(xié)作困難。1、多品牌數(shù)據(jù)割裂，難以統(tǒng)一管理。2、數(shù)據(jù)分析維度不全面。3、品牌相互缺少協(xié)作，各行其是。4、多次投入重復(fù)產(chǎn)出，商業(yè)效率底下。品牌數(shù)據(jù)打通匯總，優(yōu)化數(shù)字化業(yè)務(wù)流程的同時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化，解決集團(tuán)下品牌數(shù)據(jù)屏障、協(xié)作運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)一次投入多次產(chǎn)出。面臨問(wèn)題時(shí)趣解決方案企業(yè)現(xiàn)狀全生命周期資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

集團(tuán)多品牌數(shù)據(jù)相互獨(dú)立、不互通，1、多55UFSCaseUFSCase聯(lián)合利華飲食策劃介紹聯(lián)合利華旗下專門(mén)為專業(yè)餐飲行業(yè)飯店等專業(yè)用戶設(shè)計(jì)的調(diào)味品和茶類(lèi)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)線聯(lián)合利華飲食策劃聯(lián)合利華飲食策劃介紹聯(lián)合利華旗下專門(mén)為專業(yè)餐飲行業(yè)飯店等專業(yè)57商業(yè)痛點(diǎn)中國(guó)餐廳數(shù)量龐大，依靠線下業(yè)務(wù)顧問(wèn)覆蓋客戶的邊際效用在遞減，高效覆蓋大量廚師成為UFS目前的巨大挑戰(zhàn)；無(wú)有效渠道覆蓋中國(guó)廚師無(wú)有效連接與互動(dòng)無(wú)用戶畫(huà)像UFS通過(guò)線下銷(xiāo)售拜訪獲取到用戶數(shù)據(jù)，但未建立起有效的方式去持續(xù)溝通和互動(dòng)，無(wú)法提升他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度；由于缺乏清晰的人群畫(huà)像，品牌無(wú)法通過(guò)深入的了解他們，在線上實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)有效的觸達(dá)和留存；商業(yè)痛點(diǎn)中國(guó)餐廳數(shù)量龐大，依靠線下業(yè)務(wù)顧問(wèn)覆蓋客戶的邊際效用58項(xiàng)目目標(biāo)無(wú)有效渠道覆蓋中國(guó)廚師無(wú)有效連接與互動(dòng)無(wú)用戶畫(huà)像擴(kuò)大招募用戶畫(huà)像提升互動(dòng)促進(jìn)分享項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)無(wú)有效渠道覆蓋中國(guó)廚師無(wú)有效連接與互動(dòng)無(wú)用戶畫(huà)像擴(kuò)大59項(xiàng)目成果擴(kuò)大招募用戶畫(huà)像提升互動(dòng)促進(jìn)分享有填寫(xiě)過(guò)信息的粉絲數(shù)量達(dá)60%以上；綜合SCRM數(shù)據(jù)完善了用戶畫(huà)像；微信公眾號(hào)粉絲超過(guò)百萬(wàn)，人群精準(zhǔn)度高，成為中國(guó)聚集廚師數(shù)量最大的社交賬號(hào)；覆蓋城市數(shù)提升1.8倍；潛在客戶覆蓋量提升12倍；應(yīng)用MOT和Trigger促進(jìn)了與用戶的互動(dòng)結(jié)合標(biāo)簽體系的分組群發(fā)提升了活動(dòng)效果，促進(jìn)了對(duì)用戶的精準(zhǔn)溝通官網(wǎng)的個(gè)性化內(nèi)容促進(jìn)了用戶的瀏覽深度，提升了用戶長(zhǎng)期的粘性每月至少50%的用戶會(huì)在公眾號(hào)進(jìn)行互動(dòng)，有效互動(dòng)率提升2倍；目前通過(guò)影響力模型已挖掘出6000+KOL；通過(guò)高影響力高價(jià)值的用戶挖掘到的高價(jià)值用戶是低價(jià)值的5倍銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化對(duì)用戶兌獎(jiǎng)后進(jìn)行個(gè)性化菜譜和個(gè)性化sampling推薦，促進(jìn)了銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化；挖掘到高價(jià)值名單給到線下銷(xiāo)售去拜訪；項(xiàng)目成果擴(kuò)大招募用戶畫(huà)像提升互動(dòng)促進(jìn)分享有填寫(xiě)過(guò)信息的粉絲數(shù)60項(xiàng)目重點(diǎn)

–擴(kuò)大招募認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享從上線開(kāi)始截止到2016.3月：總共粉絲積累達(dá)到了110多萬(wàn)粉絲互動(dòng)率持續(xù)提升的趨勢(shì)數(shù)據(jù)出處：自有后臺(tái)數(shù)據(jù)，并經(jīng)客戶認(rèn)可【

http:///interact/）和時(shí)趣SCRM系統(tǒng)】Recruit線下銷(xiāo)售招募產(chǎn)品包裝帶二維碼線下活動(dòng)招募老帶新內(nèi)容QRCode利用新媒體的特性、全渠道的招募將用戶聚集在微信平臺(tái)；項(xiàng)目重點(diǎn)–擴(kuò)大招募認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享從上線開(kāi)始截止到20161項(xiàng)目重點(diǎn)–用戶畫(huà)像–標(biāo)簽體系設(shè)計(jì)認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享《用戶生命周期定義》《用戶標(biāo)簽體系設(shè)計(jì)》關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)溝通--生日祝福溝通--節(jié)日祝福溝通持續(xù)溝通沉睡用戶溝通--三個(gè)月未互動(dòng)用

戶喚醒老帶新溝通--老帶新活動(dòng)通知--積分更新通知微信分享溝通--微信分享活動(dòng)通知--積分更新通知小樣申請(qǐng)溝通--引導(dǎo)完善信息溝通--推薦產(chǎn)品溝通（向上、交叉）抽獎(jiǎng)完成溝通抽獎(jiǎng)成功--積分更新通知--領(lǐng)取獎(jiǎng)品通知--產(chǎn)品推薦溝通抽獎(jiǎng)失利--積分更新通知--產(chǎn)品推薦溝通

（向上、交叉）高價(jià)值用戶溝通

--高價(jià)值用戶群邀請(qǐng)

--原創(chuàng)內(nèi)容征稿

--專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)通知基于用戶生命周期和標(biāo)簽體系，對(duì)用戶分群進(jìn)行個(gè)性化溝通，增加會(huì)員活躍。項(xiàng)目重點(diǎn)–用戶畫(huà)像–標(biāo)簽體系設(shè)計(jì)認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享《用62項(xiàng)目重點(diǎn)–用戶畫(huà)像–策略性的數(shù)據(jù)收集認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享《活動(dòng)+信息收集機(jī)制結(jié)合-小龍蝦烹飪活動(dòng)》《長(zhǎng)期信息收集機(jī)制-OnPack活動(dòng)》輸入兌獎(jiǎng)碼獲得獎(jiǎng)勵(lì)完善信息充值話費(fèi)夏季UFS根據(jù)時(shí)節(jié)推出熱賣(mài)菜譜，并開(kāi)展小龍蝦烹飪的線下培訓(xùn)，通過(guò)線上官微報(bào)名并最終選出培訓(xùn)名額。通過(guò)填寫(xiě)6

goldenquestion為報(bào)名條件并對(duì)廚師關(guān)心的龍蝦烹飪問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研。UFS長(zhǎng)期推出產(chǎn)品包裝兌獎(jiǎng)碼的方式，借此將通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)的用戶引流到線上，收集用戶的goldenQuestion信息，完善用戶的畫(huà)像。項(xiàng)目重點(diǎn)–用戶畫(huà)像–策略性的數(shù)據(jù)收集認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享63項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–大董直播活動(dòng)認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享預(yù)熱階段大董KOL的應(yīng)用預(yù)熱和正式上線中MOT和Trigger模板的應(yīng)用實(shí)時(shí)效果監(jiān)測(cè)高影響力廚師的挖掘和再應(yīng)用大董直播活動(dòng)期間用戶報(bào)名并完善信息有15,368人，轉(zhuǎn)化率達(dá)30%；項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–大董直播活動(dòng)認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享預(yù)熱64項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–門(mén)店O2O活動(dòng)（OnlinetoOffline）

認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享廣州地區(qū)批發(fā)門(mén)店搖一搖活動(dòng)UFS渠道部門(mén)計(jì)劃在批發(fā)商渠道中進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，并結(jié)合KCP產(chǎn)品的上市，在廣州開(kāi)展一波實(shí)驗(yàn)性的促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)優(yōu)惠券與門(mén)店綁定，用戶在參與活動(dòng)搖到獎(jiǎng)券需要發(fā)券門(mén)店進(jìn)行激活，從而增加門(mén)店銷(xiāo)售量。項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–門(mén)店O2O活動(dòng)（Onlinet65項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–兌獎(jiǎng)O2O活動(dòng)（OfflinetoOnline）認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享產(chǎn)品包裝“兌獎(jiǎng)碼”微信兌獎(jiǎng)輸入兌獎(jiǎng)碼獲得獎(jiǎng)勵(lì)完善信息充值話費(fèi)UFS長(zhǎng)期推出產(chǎn)品包裝兌獎(jiǎng)碼的方式，借此將通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)的用戶引流到線上，收集用戶的信息，逐漸達(dá)到與線下用戶互動(dòng)的目的。同時(shí)增加累計(jì)兌獎(jiǎng)和組合兌獎(jiǎng)等多種方式提升客戶忠誠(chéng)度，使用戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–兌獎(jiǎng)O2O活動(dòng)（Offline66項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–兌獎(jiǎng)O2O活動(dòng)（防刷獎(jiǎng)機(jī)制設(shè)計(jì)）認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享根據(jù)用戶的每次行為實(shí)時(shí)更新其為黑名單用戶的可能性多種防刷檢出方式：歷史黑名單匹配錯(cuò)誤兌獎(jiǎng)方式計(jì)算模型實(shí)時(shí)更新多種方式項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–兌獎(jiǎng)O2O活動(dòng)（防刷獎(jiǎng)機(jī)制設(shè)計(jì)）67項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–自動(dòng)化溝通認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享自動(dòng)化觸發(fā)互動(dòng)（48h下行）發(fā)送信息、點(diǎn)擊自定義菜單、訂閱事件、掃描二維碼事件、支付成功事件、用戶維權(quán)操作后，在48小時(shí)內(nèi)UFS可主動(dòng)與用戶發(fā)起溝通（不限制次數(shù)）活動(dòng)消息通知（模板消息）項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–自動(dòng)化溝通認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享自動(dòng)化68項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–精準(zhǔn)的分組溝通認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享地域的定向溝通客服的個(gè)性化溝通Line126城市Line2廣東省Line3其他通過(guò)用戶的VIP標(biāo)簽進(jìn)行分組，“VIP用戶”自動(dòng)轉(zhuǎn)接至VIP服務(wù)客服根據(jù)產(chǎn)品特性，對(duì)用戶按照地域分組群發(fā)項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–精準(zhǔn)的分組溝通認(rèn)知關(guān)注互動(dòng)分享地69項(xiàng)目重點(diǎn)–提升互動(dòng)–一對(duì)一溝通目標(biāo)：提高用戶對(duì)官網(wǎng)的黏性，更長(zhǎng)停留時(shí)間，更多菜譜互動(dòng)方法：用戶體驗(yàn)最優(yōu)化：通過(guò)融合的推薦算法篩選出與用戶最相關(guān)的菜譜集合；溝通效果最大化：基于用