2020消費(fèi)品生態(tài)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型白皮書課件

2020消費(fèi)品生態(tài)全鏈路數(shù)智

化轉(zhuǎn)型白皮書2020消費(fèi)品生態(tài)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型白1目錄1 商業(yè)生態(tài)的全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型

2 全鏈路數(shù)智化加速器——五部曲

3 五部曲賦能產(chǎn)業(yè)全鏈路價(jià)值重構(gòu)

4 消費(fèi)品生態(tài)數(shù)智化轉(zhuǎn)型方法論 目錄1 商業(yè)生態(tài)的全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型2中國商業(yè)正在由“消費(fèi)紅利”經(jīng)濟(jì)向“數(shù)智創(chuàng)新”經(jīng)濟(jì)進(jìn)化，發(fā)展思路從單節(jié)點(diǎn)成本和效率提升，進(jìn)化為消費(fèi)

“消費(fèi)紅利”

“數(shù)智創(chuàng)新”

發(fā)展思路 單節(jié)點(diǎn)成本和效率提升

全生態(tài)重塑增長方式 商業(yè)生態(tài)進(jìn)化（關(guān)三鍵個(gè)變路化徑）賣的單向商流 ，透

價(jià)值鏈，組織、技術(shù)、金過成本集約、效率提升

融和物流與商流充分融合

和貨架毛利擠壓利潤 形成增量式協(xié)同創(chuàng)新 務(wù)之以間及的渠鏈道接觸關(guān)點(diǎn)系，/場注景重

整動合全產(chǎn)和業(yè)優(yōu)中化各配角置色，的充分動調(diào)能

提高存量商品售賣效率

實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)效率提升 提升流程效率和數(shù)據(jù)一

數(shù)據(jù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)，推進(jìn)運(yùn)營業(yè)和管理效率致性和透明度，提高作

和決策能力持續(xù)迭代優(yōu)化實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展消費(fèi)互聯(lián)生態(tài)互聯(lián)效率商提流速整體要協(xié)素同數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)智化賦能231

單關(guān)注向產(chǎn)商品流生效產(chǎn)率和提商速品售

全以消鏈費(fèi)路者要為素中價(jià)心值重共構(gòu)振商流2

關(guān)注消費(fèi)者與商品消費(fèi)互聯(lián) /服 消費(fèi)生態(tài)互聯(lián)端拉動供給端的資源3

通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型

通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資數(shù)智化賦能 產(chǎn)化品全生態(tài)重塑增長方式，數(shù)智技術(shù)觸發(fā)了商業(yè)生態(tài)的全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型技術(shù)驅(qū)動供需動態(tài)平衡和有機(jī)鏈接

中國商業(yè)正經(jīng)歷消費(fèi)紅利向數(shù)智創(chuàng)新進(jìn)化

商業(yè)生態(tài)的全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型 同時(shí)作用于消費(fèi)和供給兩端，但隨著技術(shù)持續(xù)演化，重點(diǎn)作用對象持續(xù)發(fā)生動態(tài)再交到替賦變能化供給，端從改造供給端到賦能消費(fèi)端，供給和需求間達(dá)到動態(tài)平衡和有機(jī)鏈接技術(shù)賦能消費(fèi)者，使消費(fèi)需求更體驗(yàn)化、個(gè)性化和多樣化

呈現(xiàn)新需求技術(shù)賦能供給端，使其更柔性化、智能化費(fèi)和新生需態(tài)求化，，形成以新滿供足給持續(xù)動態(tài)變化的消數(shù)智技術(shù)驅(qū)動新需求和 給之間達(dá)到新平衡和新鏈接，催生新消費(fèi)消費(fèi)新需求消費(fèi)新供給數(shù)智技術(shù)力量5中國商業(yè)正在由“消費(fèi)紅利”經(jīng)濟(jì)向“數(shù)智創(chuàng)新”經(jīng)濟(jì)進(jìn)化，發(fā)展思中國商業(yè)從以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)單向鏈?zhǔn)絻r(jià)值鏈重構(gòu)為以消費(fèi)者為中心的環(huán)式價(jià)值網(wǎng)，由消費(fèi)者定義業(yè)務(wù)能力和數(shù)字技術(shù)，各產(chǎn)業(yè)要素均可透過數(shù)據(jù)智能提升能力通過質(zhì)量、性價(jià)比、占有率提升獲取高潛在消費(fèi)者，滿足存量消費(fèi)群體和潛在需求，通過研發(fā)、規(guī)?；a(chǎn)、批發(fā)、批發(fā)+零全產(chǎn)業(yè)各個(gè)要素均透過大數(shù)據(jù)參與構(gòu)建與消費(fèi)者的鏈接，發(fā)揮各自的優(yōu)勢及能力所長，共同通過場景、互動、鏈接、體驗(yàn)、定制來洞察消費(fèi)者需求，最優(yōu)化產(chǎn)業(yè)資源配置，基于敏捷感知和生態(tài)服務(wù)滿足和創(chuàng)造新需求。數(shù)據(jù)研發(fā)數(shù)據(jù) 生產(chǎn)供應(yīng)鏈 渠道數(shù)據(jù)終端數(shù)據(jù) 消費(fèi)者數(shù)據(jù)金組織物流物流金融組織技術(shù)物金流融組織物流金組融織技術(shù)制造

渠道

營銷

零售

服務(wù)品牌

商品技術(shù)組織資金物流

單向鏈?zhǔn)絻r(jià)值鏈

全鏈路環(huán)式價(jià)值網(wǎng) 重構(gòu)新建定的義深全度產(chǎn)鏈業(yè)接要，素全與產(chǎn)消業(yè)費(fèi)協(xié)者同消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新終 售、折扣滿足需求，提高銷售收入，提高效率并降低庫存。零售服務(wù)端與存量消費(fèi)群體構(gòu)建 技單向供給關(guān)系量，需滿求足，存價(jià)值在于通流效率。售賣提高商全產(chǎn)業(yè)要消與費(fèi)更群多體增量價(jià)建值鏈在接于關(guān)系，造更多新需求，尋求同創(chuàng)新的機(jī)會。單向供給關(guān)系多邊鏈接關(guān)系素 交易協(xié) 互動體驗(yàn)關(guān)1鍵變化一：鏈接價(jià)值被重新定義，從單向商流效率提速進(jìn)化為全鏈路要素價(jià)值共振，實(shí)現(xiàn)增量式協(xié)同創(chuàng)新6中國商業(yè)從以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)單向鏈?zhǔn)絻r(jià)值鏈重構(gòu)為以消費(fèi)者為中關(guān)鍵變化二：人貨場價(jià)值被重新定義，消費(fèi)互聯(lián)進(jìn)化為生態(tài)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全生態(tài)效率提升在者原、有員傳工統(tǒng)和互產(chǎn)聯(lián)業(yè)網(wǎng)合環(huán)作境伙下伴的高人體貨驗(yàn)場和定能義力（提外升部需消求費(fèi)，者重視新角定）義基“礎(chǔ)貨”上和，從“跨場越”到，生驅(qū)態(tài)動互產(chǎn)聯(lián)業(yè)網(wǎng)全視鏈角路，數(shù)賦智能化內(nèi)進(jìn)部程組織、外部協(xié)同合作關(guān)系角度擴(kuò)大和衍生內(nèi)涵，深度運(yùn)營消費(fèi)消費(fèi)者視角組織視角貨人場數(shù)字化消費(fèi)者數(shù)字化消費(fèi)者品運(yùn)牌營新研款發(fā)供管采理購商和數(shù)工字人化倉配儲送物流價(jià)管格理加盟商/KA/第三臺方平外部原協(xié)料同和供物應(yīng)流商服務(wù)定品位牌研設(shè)發(fā)計(jì)原采輔購料生制產(chǎn)造成倉品儲物配流送定促價(jià)銷與產(chǎn)品to

商品全鏈路數(shù)字化商品商品鏈接場景選址to

零售/服務(wù)全渠道數(shù)字化觸點(diǎn)交易服務(wù)場景營銷to

忠誠全體驗(yàn)數(shù)字化營銷創(chuàng)內(nèi)意容全營流渠銷道引互體動驗(yàn)會轉(zhuǎn)員化忠提誠升度觸選點(diǎn)址選/擇配補(bǔ)貨上下架督巡導(dǎo)檢支結(jié)付算最公送后里一配內(nèi)運(yùn)容營觸轉(zhuǎn)點(diǎn)化和運(yùn)營互動和消費(fèi)者運(yùn)營渠拓道展線上/運(yùn)線營下商品業(yè)終務(wù)端員門店?duì)I運(yùn)配快送遞線下線社上區(qū)直“播團(tuán)主長播”線下門店店員“合伙人”服外務(wù)部商外部服務(wù)商服配務(wù)送商互動營銷場景供給需求驅(qū)動驅(qū)動數(shù)字化運(yùn)營和決策門店運(yùn)營和決策場景數(shù)字化運(yùn)營和決策營銷運(yùn)營和決策場景數(shù)字化運(yùn)營和決策商品運(yùn)營和決策場景驅(qū)動

傳統(tǒng)消費(fèi)互聯(lián)

新型生態(tài)互聯(lián) 重給新端定效義率”的人拉貨動場價(jià)”值對，產(chǎn)對業(yè)組供織內(nèi)資源效率和能力提升價(jià)值傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)視 傳統(tǒng)外部角下通過人貨場提鏈高接營的銷構(gòu)精建準(zhǔn)，

人性和售賣效率，提高前端資源效率。生角態(tài)下互強(qiáng)聯(lián)調(diào)網(wǎng)需視求對供給的拉動 場效益，提高供給性資和源效的率精，準(zhǔn)以及內(nèi)外部生態(tài) 內(nèi)部/外部組織共同面向消費(fèi)者的協(xié)同能力提升。7關(guān)鍵變化二：人貨場價(jià)值被重新定義，消費(fèi)互聯(lián)進(jìn)化為生態(tài)互聯(lián)，實(shí)關(guān)鍵變化三：技術(shù)價(jià)值被重新定義，從支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)化為賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)全生態(tài)可持續(xù)發(fā)展在AI、云計(jì)算等技術(shù)驅(qū)動下，傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)從信息化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸向數(shù)據(jù)智能創(chuàng)新過渡，總體呈現(xiàn)正向相關(guān)重代新優(yōu)定化義的技價(jià)術(shù)值對，產(chǎn)發(fā)業(yè)揮能技力術(shù)的對迭產(chǎn)中國產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型成熟度比較

2019 行業(yè)數(shù)字化成熟度行業(yè)數(shù)據(jù)智能創(chuàng)新度由低到高由低到高數(shù)據(jù)來源：阿里云研究分析行業(yè)數(shù)字化成熟度：通過對行業(yè)內(nèi)抽樣企業(yè)的云上消費(fèi)投資數(shù)據(jù)（包含IaaS、PaaS和SaaS等產(chǎn)品消費(fèi)）綜合計(jì)算得出，在一定程度體現(xiàn)了企業(yè)基于云計(jì)算的平均數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平文教制造科技

工業(yè)政務(wù)與治理金融零售消費(fèi)與生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算 5GAI IoT數(shù)據(jù)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在整體數(shù)字化成熟度和智能創(chuàng)行新業(yè)程在度具上體均應(yīng)顯用著領(lǐng)保域持已領(lǐng)經(jīng)先可，以但觀是測傳到統(tǒng)明顯利的用智掌能握化的應(yīng)數(shù)用字增智長能。技新術(shù)興服互務(wù)聯(lián)于網(wǎng)傳公統(tǒng)司行業(yè)，加速了這樣的進(jìn)程。零售及消費(fèi)品行業(yè)體現(xiàn)出較高水平的整體數(shù)字化成熟度，但在智能化應(yīng)用上有大量進(jìn)取空間。改善消費(fèi)者關(guān)系與提升新運(yùn)的營兩效大率主是要零維售度消；費(fèi)供行應(yīng)業(yè)鏈數(shù)等據(jù)“智偏能后創(chuàng)端”的改善存在大量需求。未來3-5年，在實(shí)時(shí)強(qiáng)化學(xué)習(xí)、邊緣AI等行新業(yè)技進(jìn)術(shù)一推步動提下升，。數(shù)產(chǎn)據(jù)品智與能服應(yīng)務(wù)用、將客在戶各與新體等驗(yàn)幾、個(gè)業(yè)方務(wù)面模，式在與短工時(shí)作間流內(nèi)程仍、將內(nèi)是部I企T創(chuàng)業(yè)數(shù)智創(chuàng)新的主要方向。數(shù)行字業(yè)智數(shù)能據(jù)化智云能服創(chuàng)務(wù)新產(chǎn)度品：用通量過綜對合行得業(yè)出內(nèi)，抽樣在企一業(yè)定的程大度數(shù)體據(jù)現(xiàn)計(jì)了算相、關(guān)數(shù)企據(jù)業(yè)中云臺上、整X體P的AA數(shù)S字、智數(shù)能據(jù)化智應(yīng)能用等水平泛在社交

移動互聯(lián)業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的驅(qū)動價(jià)值自實(shí)動現(xiàn)化規(guī)技模術(shù)化高施速、網(wǎng)社絡(luò)交設(shè)技術(shù)互滿動足需客求戶。生效產(chǎn)率，提交高易， 電子商務(wù)

自動化數(shù)與字服化務(wù)產(chǎn)、品感知算、機(jī)緣器計(jì)學(xué)習(xí)等智能術(shù)驅(qū)動數(shù)據(jù)積增累強(qiáng)和，算驅(qū)法動業(yè)務(wù)能力持續(xù)迭代優(yōu)化。信息和數(shù)字技術(shù)數(shù)智技術(shù)8關(guān)鍵變化三：技術(shù)價(jià)值被重新定義，從支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)化為賦目錄商業(yè)生態(tài)的全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型全鏈路數(shù)智化加速器——五部曲

3 五部曲賦能產(chǎn)業(yè)全鏈路價(jià)值重構(gòu)

4 消費(fèi)品生態(tài)數(shù)智化轉(zhuǎn)型方法論 目錄商業(yè)生態(tài)的全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型710消費(fèi)品生態(tài)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型框架示意圖宮角商感知（觸點(diǎn)數(shù)字化)支撐（基礎(chǔ)設(shè)施云化)羽（行決策動智能化)徵（洞運(yùn)營察數(shù)據(jù)化)（認(rèn)業(yè)知務(wù)在線化)商流物流金融組織技術(shù)關(guān)于十一商業(yè)要素：

2019年ONE商業(yè)大會，阿里巴巴發(fā)布了企業(yè)智能商業(yè)操作系統(tǒng)并提出了十一商業(yè)要素。關(guān)徵（于五部曲：宮（gōng）、商（shāng）、角（jué）、zhǐ）、羽（yǔ），是中國古樂五個(gè)基本音階，亦稱五音，起源于春秋時(shí)期。最早的名稱見于《管子地員篇》中，有采用數(shù)學(xué)運(yùn)算方法獲得五音的科學(xué)辦法，是中國音代業(yè)樂數(shù)務(wù)史在智上化加著速名器的五“部數(shù)三曲據(jù)分，化損益即法基”礎(chǔ)。設(shè)在施此云采化用、五觸音點(diǎn)分?jǐn)?shù)別字指化、這五部曲線，化能、和運(yùn)營消費(fèi)品生和態(tài)共決奏策智出數(shù)能化智華，美我樂們章期。望基于10消費(fèi)品生態(tài)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型框架示意圖宮角商（觸點(diǎn)數(shù)字化)8五部曲賦能商業(yè)操作系統(tǒng)十一商業(yè)要素，共同推進(jìn)消費(fèi)品生態(tài)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型五部曲賦能產(chǎn)業(yè)全鏈路價(jià)值重構(gòu)觸點(diǎn)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營和決策智能化賦能數(shù)據(jù)獲行取動、的認(rèn)智知能、化洞閉察環(huán)和基性礎(chǔ)和設(shè)高施算云力化需求支撐彈運(yùn)營數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)在線化觸點(diǎn)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施云化決策智能化數(shù)智化加速器：五部曲品牌商品制造渠道營銷零售服務(wù)賦能商業(yè)操作系統(tǒng)十一商業(yè)要素從產(chǎn)業(yè)全鏈路端到端視角進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)價(jià)值重構(gòu)將物流、資金流、組織協(xié)同和信息流與商流進(jìn)行有機(jī)融合消費(fèi)品生態(tài)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型框架

商業(yè)操作系統(tǒng)：十一商業(yè)要素

8.組物織流9.金融10.金組融織技1技1術(shù).術(shù)11五部曲賦能商業(yè)操作系統(tǒng)十一商業(yè)要素，共同推進(jìn)消費(fèi)品生態(tài)全鏈路五部曲：數(shù)據(jù)和智能視角下的全鏈路數(shù)智化加速器，賦能生態(tài)全鏈路價(jià)值重構(gòu)，重塑全產(chǎn)業(yè)增長方式企業(yè)與借各助方AIO交T互、觸移點(diǎn)動數(shù)互智聯(lián)化網(wǎng)水等平技的術(shù)成，熟保度持。與數(shù)消智費(fèi)化者的、觸員點(diǎn)工主、要商通品過、各合個(gè)作觸伙點(diǎn)伴的等數(shù)全字鏈化路、的移連動接化。、觸智點(diǎn)能數(shù)化字達(dá)化到反多映維了度企的業(yè)消數(shù)費(fèi)智者化行轉(zhuǎn)為型感過知程、中員，工觸點(diǎn)數(shù)字化2企流業(yè)程通進(jìn)過行業(yè)重務(wù)塑能與力優(yōu)服化務(wù)，化實(shí)的現(xiàn)方組式織幫溝助通企與業(yè)協(xié)完同成的業(yè)效務(wù)率流提程升的；數(shù)另字一化方和面業(yè)，務(wù)為價(jià)了應(yīng)值對的日提益升復(fù)。雜一的方業(yè)面務(wù)，場企景業(yè)與需需要求快，速企響業(yè)應(yīng)需來要自對各全觸鏈點(diǎn)路的數(shù)變字化化，業(yè)對務(wù)業(yè)系務(wù)統(tǒng)進(jìn)行升級，通過不斷的業(yè)務(wù)服務(wù)重構(gòu)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)共享和創(chuàng)新，促進(jìn)生態(tài)之間的開放與協(xié)同。業(yè)務(wù)在線化3運(yùn)營數(shù)據(jù)化4構(gòu)據(jù)建數(shù)企據(jù)業(yè)不的斷的”數(shù)完智善大和腦補(bǔ)”是充企。業(yè)企數(shù)業(yè)智的化智轉(zhuǎn)能型化的場重景要會方日向益。豐基富于，復(fù)智雜能智化能決算策法通的過推對薦大、數(shù)預(yù)據(jù)測進(jìn)、行決不策斷等的結(jié)訓(xùn)果練，與企學(xué)業(yè)習(xí)在，系從統(tǒng)而層做級出直更接加采智取能相的應(yīng)決行策動，并形根成良性的學(xué)習(xí)反饋閉環(huán)，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全鏈路的高效決策。企進(jìn)伴提而供形運(yùn)成營分指析導(dǎo)和，洞實(shí)察現(xiàn)驅(qū)降動本型增的效企，業(yè)活同文數(shù)時(shí)化，。提通高過合完作善伙的伴數(shù)充之據(jù)間體協(xié)系同，效數(shù)率智，化價(jià)改企值的業(yè)善消可費(fèi)以者利體用驗(yàn)”數(shù)并據(jù)。充洞分察結(jié)賦合能生企態(tài)業(yè)的全價(jià)大數(shù)值鏈據(jù)”，，為實(shí)企現(xiàn)業(yè)數(shù)的員據(jù)驅(qū)工動和業(yè)合務(wù)作，伙決策智能化5和組織感知、商品狀態(tài)感知、合作伙伴和生態(tài)感知，使得企業(yè)在全鏈路保持連接和數(shù)據(jù)獲取能力?；阈枰ㄒ荒€(gè)型敏能捷力的、、數(shù)連據(jù)續(xù)存穩(wěn)儲定能的力、、成數(shù)智本據(jù)化優(yōu)之化間的傳、輸安的全網(wǎng)和絡(luò)風(fēng)連能險(xiǎn)通可能控力的、智敏能感運(yùn)數(shù)了算據(jù)為企的安數(shù)全智能化力轉(zhuǎn)以型及提對供數(shù)了據(jù)算實(shí)時(shí)力基和礎(chǔ)離線外，處還理涵的蓋能到力支等撐。企此業(yè)外智，能企業(yè)運(yùn)算同的樣環(huán)境。基礎(chǔ)設(shè)施云化1五項(xiàng)一級能力

能力解釋 12五部曲：數(shù)據(jù)和智能視角下的全鏈路數(shù)智化加速器，賦能生態(tài)全鏈路1

.1 1

.2 1

.3 1

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3.1

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與可洞視察化場景業(yè)賦務(wù)能構(gòu)架知與識迭代構(gòu)建模與型優(yōu)化平臺技支術(shù)撐與構(gòu)連建通與運(yùn)優(yōu)營化與治管理控與技工術(shù)具棧與開合放作業(yè)與務(wù)閉完環(huán)整流與程重在構(gòu)線與溝協(xié)通同與系架統(tǒng)構(gòu)與創(chuàng)共新享與覆布蓋局與在連線通與數(shù)質(zhì)據(jù)量與擴(kuò)移展植與成效本應(yīng)與集存成儲與網(wǎng)計(jì)絡(luò)算與安風(fēng)全險(xiǎn)與持敏續(xù)捷集交成付連業(yè)續(xù)務(wù)性五部曲：25個(gè)核心二級能力指標(biāo)為評價(jià)數(shù)智化成熟度和指明未來建設(shè)方向提供衡量工具二級能力/指標(biāo)

評分標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)智化成熟度五個(gè)階段從公司整體層面將技5 體成系熟 術(shù)驅(qū)與動業(yè)商務(wù)業(yè)進(jìn)模行式融迭合代，創(chuàng) 新 深度 輸入掌握數(shù)智化技術(shù)4 掌握 驅(qū)管動理業(yè)轉(zhuǎn)務(wù)型價(jià)方值法增長和應(yīng)用 淺層次應(yīng)用2 嘗探試索 積路隨機(jī)徑和，

一但找次努性力的是化增孤立長1 能缺力失 完部須的分核數(shù)心智能化力或轉(zhuǎn)型缺少所大必3 淺層 在域某進(jìn)個(gè)行業(yè)數(shù)務(wù)字或化管場理景領(lǐng)的 成熟度高低觸點(diǎn)數(shù)字化2業(yè)務(wù)在線化3運(yùn)營數(shù)據(jù)化4決策智能化5基礎(chǔ)設(shè)施云化1五項(xiàng)一級能力131.1 1.2 1.3 1.4 1.54.1 二級指標(biāo)二級指標(biāo)解釋成熟度評分參考1-能力缺失2-嘗試探索3-淺層應(yīng)用4-深度掌握5-體系成熟1.1與集存成儲具以構(gòu)備滿化支足數(shù)撐支據(jù)企持的業(yè)企存業(yè)儲發(fā)需數(shù)展求據(jù)所，交必能換須夠的集彈結(jié)成性的構(gòu)的能化根力和據(jù)，非可結(jié)務(wù)情儲的況生對命存周儲期空有間明容確量的進(jìn)規(guī)行劃調(diào)與整管，控并。對數(shù)業(yè)據(jù)存企成和業(yè)缺控對少制數(shù)整，據(jù)體存的統(tǒng)在存一嚴(yán)儲的重和管的集理數(shù)據(jù)存放丟儲棄失能存和力儲數(shù)不重?fù)?jù)足要安而數(shù)全選據(jù)威擇。脅性，企性，業(yè)核部分心系業(yè)統(tǒng)務(wù)系具有統(tǒng)集之間成存具核在有心數(shù)統(tǒng)業(yè)據(jù)一務(wù)交的具換存?zhèn)浣觾Υ婵诮觾Γ诘牟?，冗余統(tǒng)不能具力備，冗非余核能心力業(yè)。務(wù)系存企有儲業(yè)一具的定備能的核力生心，命業(yè)數(shù)周務(wù)據(jù)期存數(shù)管據(jù)儲理和據(jù)有安選全擇考性量的，進(jìn)對行海存量儲數(shù)。企完一平全業(yè)臺集內(nèi)部的成冗，業(yè)余存務(wù)能儲系統(tǒng)具力數(shù)備，據(jù)統(tǒng)缺撐乏能對力外。部業(yè)務(wù)的協(xié)同支企內(nèi)伙部伴業(yè)，具等備智重能存要儲設(shè)數(shù)來備據(jù)，自合企作業(yè)力，并生持具命海備周量成期異本管構(gòu)可控?cái)?shù)控手據(jù)的段的存，高儲支持久求性。和可用性的存儲需1.2與網(wǎng)計(jì)絡(luò)算支用能虛撐力擬計(jì)以化算及的能海系力量統(tǒng)、應(yīng)彈具性擴(kuò)算備展的系能統(tǒng)力虛、能擬化自能動，力化支、運(yùn)持應(yīng)維包括足離企線業(yè)和多實(shí)樣時(shí)化數(shù)計(jì)訴據(jù)算求運(yùn)的訴能求支。撐網(wǎng)絡(luò)括層力面時(shí)低具延備遲滿外部專網(wǎng)線多接運(yùn)入營，商接滿足入移動滿足力，跨包區(qū)連接實(shí)的企業(yè)內(nèi)辦公的VPN接入等。企網(wǎng)的業(yè)絡(luò)支的連撐底通和層保能計(jì)障力算無業(yè)能務(wù)法的有完和效，

善和創(chuàng)新發(fā)展。企分業(yè)，的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)隔具離備等子能網(wǎng)力，劃并監(jiān)基具控本有能滿一力足定，核的計(jì)心網(wǎng)算業(yè)絡(luò)能務(wù)管力需理可求，缺少虛擬化管理的能力。企能夠業(yè)支的撐運(yùn)算平和時(shí)網(wǎng)正絡(luò)常業(yè)能務(wù)力的力定發(fā)的增展前長，瞻和并和網(wǎng)對預(yù)絡(luò)未估要來。求的有算一情能企況力業(yè)有，可一以具定對有的網(wǎng)所靈絡(luò)有活和終調(diào)計(jì)端整算設(shè)備算彈的支性在持升線虛配接擬，入化水能，平力可擴(kuò)，支展計(jì)持等能力。靈企業(yè)活業(yè)務(wù)彈的變性運(yùn)化的算，應(yīng)和對對網(wǎng)短絡(luò)企時(shí)可業(yè)大以的流量容殊等的業(yè)非應(yīng)務(wù)常對的規(guī)，海業(yè)可量務(wù)以運(yùn)能滿算夠足要從特求和求高。頻低延時(shí)的網(wǎng)絡(luò)要1.3與安風(fēng)全險(xiǎn)企業(yè)具備完善的體系和工具來預(yù)防信息安全的攻和思擊路帶進(jìn)來行的風(fēng)潛險(xiǎn)在管威脅理安。，全采通事用過項(xiàng)數(shù)整，體字并化化為、技更平術(shù)新識衡別性政策評和估標(biāo)潛準(zhǔn)在提隱供私合和理依據(jù)。 安全企業(yè)整體的安全意識低面下存的，缺安大少全量技防的術(shù)護(hù)潛和，在組系風(fēng)織統(tǒng)險(xiǎn)層中和漏洞在。企業(yè)有基本的攻擊防范部能少力，但的級防缺范少能對力企，業(yè)缺內(nèi)審計(jì)安系全統(tǒng)。別劃分和安全企業(yè)擁有一定的 意具識安的，全應(yīng)并攻用能擊應(yīng)夠和通對網(wǎng)過大絡(luò)安部威全分脅工的，并的對感安知全和威應(yīng)脅對保能持力一。定系據(jù)企，業(yè)涵具蓋，備網(wǎng)審?fù)杲j(luò)備計(jì)安的安全安全，全，數(shù)體并按安全等級進(jìn)行管理。防企全和業(yè)，保有擁障完有企善業(yè)的業(yè)內(nèi)體的系信最來息佳預(yù)安實(shí)踐新安和風(fēng)全工險(xiǎn)風(fēng)具庫險(xiǎn)，來。企評對業(yè)估安定自全義身威更的脅有略完。善的預(yù)防和應(yīng)急策基礎(chǔ)設(shè)施云化：以先進(jìn)技術(shù)夯實(shí)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的核心能力底座14二級指標(biāo)二級指標(biāo)解釋成熟度評分參考1-能力缺失2-嘗試探索3基礎(chǔ)設(shè)施云化：以先進(jìn)技術(shù)夯實(shí)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的核心能力底座二級指標(biāo)二級指標(biāo)解釋成熟度評分參考1-能力缺失2-嘗試探索3-淺層應(yīng)用4-深度掌握5-體系成熟1.4與持敏續(xù)捷集交成付企并部業(yè)快署可速的響以能應(yīng)在力產(chǎn)。，企品快業(yè)沒速有的生風(fēng)業(yè)成務(wù)險(xiǎn)可系的部情統(tǒng)署況具的下備進(jìn)保持行測頻試繁能預(yù)夠期通運(yùn)過行敏并捷作交出付快看速到調(diào)產(chǎn)整品，是根否據(jù)軟按業(yè)照件務(wù)。正企確業(yè)的成情況動態(tài)持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)運(yùn)營策略。目標(biāo)達(dá)，

企和業(yè)響不應(yīng)具能備力持，續(xù)技的術(shù)交層付面和對基企礎(chǔ)業(yè)設(shè)的施影層響面嚴(yán)的重變。動企統(tǒng)業(yè)隔開離發(fā)，系具統(tǒng)有與版業(yè)本管系理能單力獨(dú)，迭但代不能具力備。模塊化企和的業(yè)系系具統(tǒng)備迭管自理代動的可化能以的力通運(yùn)，過新敏維捷形踐的成。方企業(yè)式級發(fā)的生方，法但和尚實(shí)未開化企發(fā)業(yè)的的具版能有本支力管保撐理障敏與，捷發(fā)自迭布動代，并全鏈且路具壓有測業(yè)能務(wù)力相。關(guān)性的善企業(yè)的業(yè)具體在備系企充和業(yè)分機(jī)層的制面運(yùn)保擁維有障和完企技術(shù)部過能署敏力和捷支迭的持代方系，式統(tǒng)并不的能斷頻夠發(fā)繁通布和更新系統(tǒng)。1.5連業(yè)續(xù)務(wù)性企可業(yè)以具保備障業(yè)包務(wù)括連生續(xù)產(chǎn)性、的銷相售、關(guān)市策場略、和財(cái)保務(wù)障、機(jī)管制理狀用以，況主及百機(jī)其分漂他之移各百、種可災(zāi)重用備要，、的并備功在份能技等完術(shù)機(jī)全層制在面作內(nèi)具為的有保運(yùn)高障營可保狀況證企下都信能保流持業(yè)任務(wù)的時(shí)連續(xù)候以運(yùn)行及任。何需要的，

企的業(yè)認(rèn)缺識少對規(guī)業(yè)劃務(wù)，內(nèi)連部續(xù)沒性有業(yè)方務(wù)法功和能工的具持可續(xù)以可保用障性。，企性業(yè)能探力索，構(gòu)列建如業(yè)技術(shù)務(wù)連上續(xù)通過業(yè)企備務(wù)業(yè)份系尚與統(tǒng)不冗進(jìn)具余行的保機(jī)障可制，用對但機(jī)制系保，障缺。乏災(zāi)備配套的體企相業(yè)關(guān)制的定功了能業(yè)和機(jī)務(wù)制連。續(xù)但性受層務(wù)限面連于的續(xù)技瓶性術(shù)頸做層，到面可無或衡法管量對理和業(yè)完全受控。對障企，完業(yè)善在能的技夠術(shù)業(yè)設(shè)保務(wù)計(jì)障和連續(xù)應(yīng)業(yè)務(wù)用性相保的可系能用，會性災(zāi)一備，并系程且統(tǒng)度的有災(zāi)切影備換響體可到正常業(yè)務(wù)定。

上企連論業(yè)續(xù)從建業(yè)性立策務(wù)了略層完和面善機(jī)還的制是，業(yè)技無務(wù)術(shù)性層復(fù)面，等對異有業(yè)地完務(wù)多善持活的續(xù)，方的災(zāi)案可備和用恢應(yīng)對機(jī)制。15基礎(chǔ)設(shè)施云化：以先進(jìn)技術(shù)夯實(shí)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的核心能力底座二級指標(biāo)觸點(diǎn)數(shù)字化：信息流升維，推動物理世界和微粒化數(shù)字世界的深度融合二級指標(biāo)二級指標(biāo)解釋成熟度評分參考1-能力缺失2-嘗試探索3-淺層應(yīng)用4-深度掌握5-體系成熟2.1與覆布蓋局觸量過點(diǎn)企平在業(yè)臺全觸工產(chǎn)點(diǎn)具業(yè)數(shù)管鏈字理布化好局的規(guī)的程模度龐完，整大同程的時(shí)度觸是可點(diǎn)以否設(shè)能用備來夠?qū)⑹呛馔ê饬坑|點(diǎn)數(shù)字化成熟能力的重要維度。整少的體；意數(shù)企識字業(yè)；化缺各觸乏個(gè)點(diǎn)整觸分體點(diǎn)布處于局單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)。企應(yīng)用業(yè)數(shù)在字局化部業(yè)觸務(wù)點(diǎn)中，嘗對沒試有數(shù)業(yè)數(shù)字產(chǎn)據(jù)化生反改對饋造觸點(diǎn)的統(tǒng)嘗點(diǎn)一試進(jìn)管，行理企的意識。業(yè)并數(shù)務(wù)體字場現(xiàn)化景出觸中重點(diǎn)實(shí)要在現(xiàn)價(jià)企了值業(yè)應(yīng)，部用數(shù)分字的缺化維少觸護(hù)統(tǒng)點(diǎn)管一的理管硬不理件成的與體入軟系口件，?；笞鳂I(yè)觸，大點(diǎn)數(shù)的范字圍建化觸設(shè)的點(diǎn)和推廣改對數(shù)造企字工業(yè)在可統(tǒng)企獲一業(yè)缺的的，觸核企點(diǎn)心業(yè)管業(yè)著理務(wù)手平中構(gòu)臺不建來改善分散管理局面。企配點(diǎn)業(yè)的布全具局，有局和性觸業(yè)的點(diǎn)務(wù)數(shù)根字需據(jù)化求不匹觸同類的型平可口臺以管維進(jìn)理護(hù)行，和分具管門備理別統(tǒng)軟類一件和狀硬態(tài)件查的詢升，級遠(yuǎn)，程設(shè)調(diào)備試的等。2.2與在連線通企力業(yè)、與連數(shù)接字效化率觸、點(diǎn)連之接間安的全連、以接及方在式網(wǎng)、絡(luò)承連載接能質(zhì)企量業(yè)面構(gòu)臨建考數(shù)驗(yàn)字時(shí)化觸點(diǎn)的時(shí)自需治要和思自考愈的能核力心都能是力所是有離或線者的絕，大企部業(yè)分不支觸持。

或的通者連過僅接人能，工承或觸載者點(diǎn)個(gè)低與別效企觸的業(yè)點(diǎn)連間接傳遞方。式進(jìn)行信息收集與數(shù)觸企字點(diǎn)業(yè)在的化業(yè)觸務(wù)點(diǎn)中，能嘗對力試數(shù)，字應(yīng)連化用接效索有率性形和的成連測企接試業(yè)安和級全嘗實(shí)進(jìn)試踐行，的探?jīng)]方法。量企傳的業(yè)輸觸有的點(diǎn)方能連力式接支采，持用一連業(yè)定接內(nèi)數(shù)與普遍過識的程，實(shí)中在踐的弱，安網(wǎng)對全或數(shù)有者據(jù)一斷傳定網(wǎng)輸意的情可況能下會部丟分失觸。點(diǎn)的數(shù)據(jù)企景中業(yè)應(yīng)在大用了部分?jǐn)?shù)的字業(yè)化務(wù)觸場點(diǎn)，對效安如率全何，等提確話升保題觸連企點(diǎn)接業(yè)的有網(wǎng)比絡(luò)較好部被的廣實(shí)泛踐的，使并用在和企推業(yè)廣內(nèi)。企觸安點(diǎn)業(yè)全保有連接能障，力策具承略備載，大明確確量保的數(shù)據(jù)略議傳性和輸?shù)膫靼彩馆斎梅?。最式企適來業(yè)合提有的升策協(xié)傳輸況自效治下率和，，自觸弱愈點(diǎn)網(wǎng)能具和力備斷。一網(wǎng)定情的2.3與數(shù)質(zhì)據(jù)量數(shù)集據(jù)的與是數(shù)質(zhì)據(jù)企量多業(yè)是維重企度要業(yè)的通衡資過量產(chǎn)利能之用力一數(shù)。，數(shù)字?jǐn)?shù)智化據(jù)化觸的時(shí)點(diǎn)質(zhì)代對量，采和數(shù)利的據(jù)用、產(chǎn)數(shù)高生字質(zhì)的化量價(jià)觸的值點(diǎn)數(shù)有采據(jù)著集是大重當(dāng)要量下的企、關(guān)業(yè)豐聯(lián)需關(guān)富要系的思，、考如安的何全核心議題。整少量體，差觸格，點(diǎn)維式的度單數(shù)和一據(jù)品，采類數(shù)集匱據(jù)量質(zhì)乏，缺考慮少。采集安全與合規(guī)的企集數(shù)業(yè)據(jù)到的的少整主量體要的觸業(yè)內(nèi)務(wù)點(diǎn)容可數(shù)來以自據(jù)個(gè)采，別度無業(yè)相法務(wù)對保場單障景一。，數(shù)品據(jù)類質(zhì)和量維企業(yè)的觸點(diǎn)采集的數(shù)據(jù)對具業(yè)有完價(jià)一整值定并，規(guī)具數(shù)模備據(jù)，一品數(shù)定類據(jù)的覆相商蓋基私本保場護(hù)景有，基對本數(shù)的據(jù)認(rèn)的識隱。數(shù)非企業(yè)據(jù)常的的豐富觸來的點(diǎn)源業(yè)可和務(wù)以品采數(shù)類集據(jù)相，到對豐能遵富循，企數(shù)業(yè)據(jù)制的定標(biāo)的準(zhǔn)標(biāo)質(zhì)準(zhǔn)量。實(shí)觸定時(shí)點(diǎn)義或可清離以楚線采的的集，、到完異海整量構(gòu)的的高、價(jià)富程值覆有數(shù)蓋完據(jù)，善，對的數(shù)安據(jù)全品采和類集合豐過規(guī)的體系。16觸點(diǎn)數(shù)字化：信息流升維，推動物理世界和微?；瘮?shù)字世界的深度融觸點(diǎn)數(shù)字化：信息流升維，推動物理世界和微?；瘮?shù)字世界的深度融合二級指標(biāo)二級指標(biāo)解釋成熟度評分參考1-能力缺失2-嘗試探索3-淺層應(yīng)用4-深度掌握5-體系成熟2.4與擴(kuò)移展植企擴(kuò)智業(yè)展化在上時(shí)面所代對表技新現(xiàn)術(shù)興出高觸來速點(diǎn)高迭度的代接敏背入捷景和下彈不有性可觸是缺點(diǎn)適少能應(yīng)的力數(shù)進(jìn)化輕中能量臺力和，。敏強(qiáng)另捷后一是臺方企，面業(yè)富，推生企進(jìn)態(tài)數(shù)”業(yè)智保戰(zhàn)化持略“數(shù)的小字排化前頭臺觸兵點(diǎn)，。的大大時(shí)力部不，分具單觸備個(gè)點(diǎn)擴(kuò)觸向展點(diǎn)全和的移局替植換推廣能成本術(shù)或高者，其接他入阻新力觸較點(diǎn)高的。技企試級對建業(yè)數(shù)正設(shè)字在和化積推極觸廣探點(diǎn)，索的并和輕對量試嘗點(diǎn)他業(yè)的務(wù)數(shù)場字景化的觸移點(diǎn)植進(jìn)測行驗(yàn)其。的企能擴(kuò)業(yè)力展部，能分觸觸力點(diǎn)點(diǎn)和具具移備植備一基復(fù)定本制的可試備替新接換的入性數(shù)的，字技企化術(shù)業(yè)觸條愿點(diǎn)件意并。嘗具企量和替業(yè)的換，絕大的容，易部擴(kuò)分企展觸業(yè)點(diǎn)和積復(fù)是極輕制擁抱能整新迅合的速與數(shù)和協(xié)字其同化他。觸點(diǎn)進(jìn)，行并企接展業(yè)入上在和可以面原有對表新觸現(xiàn)興點(diǎn)出觸能來力點(diǎn)高擴(kuò)的度敏點(diǎn)“捷已小和見前彈成臺性效”。，作數(shù)企為字業(yè)核化以觸未來發(fā)展方向。

心的2.5與成收本效企根業(yè)據(jù)在企數(shù)業(yè)字自化身觸的點(diǎn)業(yè)上務(wù)投特入征和的訴成求本進(jìn)與行收成效本能可力控效和的可規(guī)產(chǎn)劃生，回并報(bào)為的企數(shù)業(yè)字帶化來觸正點(diǎn)向部的署效，應(yīng)。做出有，

企觸業(yè)點(diǎn)無的法投衡入量和產(chǎn)對數(shù)生的化效應(yīng)有，效或性者無大法部衡分量觸。點(diǎn)的企具產(chǎn)業(yè)有出在，可局但以尚部衡不的量能業(yè)的形務(wù)投成部入企門和業(yè)析。層面的投入和產(chǎn)出分布局本局與部性，收數(shù)的效對字缺數(shù)化少字觸量點(diǎn)化化的觸成方點(diǎn)法行統(tǒng)和計(jì)工。具在公司層面進(jìn)觸企流點(diǎn)程業(yè)時(shí)對在擁未投來有入一新達(dá)套的到數(shù)標(biāo)的字準(zhǔn)效的應(yīng)化進(jìn)點(diǎn)出行投判衡資斷量的依。有據(jù)對效。數(shù)性能字夠化給觸是需企完求業(yè)全和的結(jié)數(shù)特字合征化企的觸業(yè)，的點(diǎn)部業(yè)部署務(wù)署的觸較具點(diǎn)大備已的數(shù)經(jīng)價(jià)字為值化企回觸業(yè)報(bào)點(diǎn)產(chǎn)。有生企效了業(yè)性的指斷導(dǎo)依方據(jù)法，。具備成熟17觸點(diǎn)數(shù)字化：信息流升維，推動物理世界和微?；瘮?shù)字世界的深度融二級指標(biāo)二級指標(biāo)解釋成熟度評分參考1-能力缺失2-嘗試探索3-淺層應(yīng)用4-深度掌握5-體系成熟3.1業(yè)與務(wù)閉完環(huán)整企業(yè)深業(yè)鏈度通各的過環(huán)鏈在節(jié)接線中能的力伙。伴式在、開線客展業(yè)戶業(yè)務(wù)、在務(wù)消，全費(fèi)實(shí)產(chǎn)者現(xiàn)業(yè)等與鏈發(fā)全布生產(chǎn)局的對的完萬核整物心性互抓和聯(lián)手業(yè)時(shí)。務(wù)代背自景身的下閉提環(huán)升業(yè)能務(wù)力能是力企和業(yè)價(jià)在值應(yīng)企過無業(yè)離法的線和的主互要方聯(lián)核式網(wǎng)心進(jìn)上業(yè)行的客運(yùn)戶通營，發(fā)生任何連接。企過有離業(yè)業(yè)線大務(wù)部的中分方的式業(yè)極務(wù)進(jìn)少行環(huán)仍然節(jié)，只通（行閉比，環(huán)如不。支能獨(dú)付立）形是成在業(yè)線務(wù)進(jìn)字企行化業(yè)開和將移部，動分核化業(yè)心務(wù)的業(yè)方通務(wù)式過可進(jìn)數(shù)以通過展在線化的方式形成閉環(huán)。分企數(shù)業(yè)字化務(wù)的已產(chǎn)業(yè)方經(jīng)式通鏈展過中的移開大動。部化、業(yè)以部內(nèi)進(jìn)分外行的部高在的效線業(yè)的業(yè)務(wù)流務(wù)數(shù)通在據(jù)，產(chǎn)可大業(yè)鏈路上可以形成閉環(huán)。企過上業(yè)在的線所客戶有的業(yè)方、務(wù)式合都和作互能伙聯(lián)夠伴通網(wǎng)、企交鏈業(yè)互上員，業(yè)工形務(wù)等成的發(fā)在閉生整環(huán)連個(gè)。接產(chǎn)業(yè)和3.2流與程重在構(gòu)線除企了業(yè)追通求過低流風(fēng)程險(xiǎn)過和程高中不效率斷的數(shù)據(jù)程沉自淀動來化推以動外，業(yè)和務(wù)重流構(gòu)程，用不數(shù)斷字的化提和升智企能業(yè)化的的業(yè)方務(wù)式效進(jìn)率。行流轉(zhuǎn)企線業(yè)業(yè)務(wù)下主節(jié)的要點(diǎn)方業(yè)中式務(wù)缺進(jìn)流少行程開數(shù)通展據(jù)過的，沉大問淀題，。流程效率存在較進(jìn)系企行業(yè)統(tǒng)對的嘗橫試在跨性線多的業(yè)個(gè)務(wù)重信的構(gòu)息流，化程拉通業(yè)分不的業(yè)同信務(wù)部息流門化程或孤效島者，不對同企部提升。 率進(jìn)行企體數(shù)業(yè)系據(jù)正的在搭缺建進(jìn)失行和流完集善程成工管能理作，的不的足使得流程整體的效率有較大的提升空間。企于社業(yè)數(shù)交字的、服業(yè)云和務(wù)機(jī)，包程器可括人以移的基動、用共部享進(jìn)服行務(wù)重組構(gòu)織，內(nèi)從部而推和誠動外度、服務(wù)客交戶付參和與效度率、。忠企業(yè)實(shí)效率現(xiàn)以提升數(shù)據(jù)為沉導(dǎo)向淀的和業(yè)重?fù)?jù)務(wù)點(diǎn)沉流對淀程在的優(yōu)線關(guān)化無鍵與法節(jié)重取點(diǎn)構(gòu)得進(jìn)，數(shù)行優(yōu)鏈路化高，效實(shí)在現(xiàn)線業(yè)。務(wù)流程全3.3與溝協(xié)通同業(yè)務(wù)在線給企業(yè)金字塔式的組織管理模式帶更來務(wù)高了溝的一通要定與求的和沖挑擊戰(zhàn)，企。，業(yè)企應(yīng)的業(yè)用協(xié)需和掌同要構(gòu)和握效建數(shù)率敏字面捷化的臨運(yùn)著業(yè)營模能式力下。的快協(xié)速同決機(jī)策制、快速反應(yīng)、人機(jī)結(jié)合等企業(yè)內(nèi)部和外部的協(xié)同企主業(yè)要依在組靠人織的信線息、下門溝戶通。內(nèi)領(lǐng)容域管普理遍缺和少組數(shù)織字協(xié)化同的等工具。工相企對業(yè)作內(nèi)使低部用效和數(shù)的字外溝化部通的工具或者同。企內(nèi)業(yè)容的、組協(xié)織同信工息具、等門通戶過PC端的方式發(fā)揮效應(yīng)。要企動溝業(yè)化的通內(nèi)和，部協(xié)企和同業(yè)外是數(shù)部支字持的化主移的人財(cái)物的可以通過移動化的方式進(jìn)行管理。動內(nèi)企外能業(yè)部力通的靈過利協(xié)活同的用，拉數(shù)字動企和企業(yè)移業(yè)內(nèi)部和的人財(cái)物是員相工對可流以動通的過工在作線技的能方。式獲取必要化企同業(yè)，和推移借進(jìn)動助組化移織的動管內(nèi)理部通和數(shù)訊協(xié)字、IM智等能為前企臺業(yè)、組織智內(nèi)能的會協(xié)議作室提技效能，提動升態(tài)、組改織善調(diào)組整織、內(nèi)部甚至生態(tài)的協(xié)同。業(yè)務(wù)在線化：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同促進(jìn)全價(jià)值鏈業(yè)務(wù)能力重構(gòu)，拉動企業(yè)價(jià)值提升18二級指標(biāo)二級指標(biāo)解釋成熟度評分參考1-能力缺失2-嘗試探索3業(yè)務(wù)在線化：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同促進(jìn)全價(jià)值鏈業(yè)務(wù)能力重構(gòu)，拉動企業(yè)價(jià)值提升二級指標(biāo)二級指標(biāo)解釋成熟度評分參考1-能力缺失2-嘗試探索 3-淺層應(yīng)用4-深度掌握5-體系成熟3.4與系架統(tǒng)構(gòu)企能業(yè)力擁協(xié)有同數(shù)、智?；瘔K企化業(yè)構(gòu)級建架和快構(gòu)速，部具署備業(yè)能力務(wù)驅(qū)。動業(yè)務(wù)以系服統(tǒng)務(wù)能化夠、應(yīng)松耦對快合速、的共業(yè)享務(wù)化需方求式變構(gòu)化建，數(shù)支智持化平臺。、

企心一的業(yè)支務(wù)持進(jìn)。業(yè)行務(wù)完系整統(tǒng)的對、核統(tǒng)企營務(wù)業(yè)支系圍撐統(tǒng)繞體，主著系最建要基設(shè)包本核括的心財(cái)運(yùn)業(yè)務(wù) 企存用在業(yè)。大的業(yè)業(yè)量務(wù)務(wù)的系系煙統(tǒng)統(tǒng)囪大繁式而雜的臃，應(yīng)腫，系統(tǒng)，人力系統(tǒng)，CRM，

需要大量的資源來維護(hù)OA等。 和升級已有系統(tǒng)。企捷的業(yè)和方精法技益與術(shù)框的架架，構(gòu)、能包業(yè)力括是定務(wù)敏制系統(tǒng)支貼持合松企耦業(yè)合的、業(yè)共務(wù)享形化態(tài)，方進(jìn)行式迭對代現(xiàn)和有升系級統(tǒng)。的能力企合統(tǒng)企業(yè)支業(yè)的持的模業(yè)務(wù)業(yè)塊系務(wù)化形統(tǒng)構(gòu)態(tài)高建度，、貼系共享和快速部化署，，彈靈性活的應(yīng)對少。業(yè)務(wù)流量的增加和減3.5與創(chuàng)共新享企度業(yè)是在企戰(zhàn)業(yè)略創(chuàng)和新文的化重層要面保對障，企另業(yè)一的方創(chuàng)面新技支術(shù)持和力資開金放對和企共業(yè)享創(chuàng)的新方的式支在持生至態(tài)關(guān)層重面要獲。得企更業(yè)多通的過創(chuàng)新賦能。企業(yè)業(yè)務(wù)缺服少務(wù)對共業(yè)享務(wù)的創(chuàng)意新識和，創(chuàng)段和新，工僅缺具僅乏支停實(shí)持留質(zhì)企在性業(yè)口的號創(chuàng)系階新統(tǒng)與共享策略。企進(jìn)業(yè)行開創(chuàng)辟新個(gè)試別點(diǎn)業(yè)，務(wù)業(yè)務(wù)場上景 在企資業(yè)金支，持技業(yè)術(shù)務(wù)等創(chuàng)新各層，但面的創(chuàng)層創(chuàng)面新新會業(yè)在遇務(wù)技到只術(shù)較能或共大者阻享資力原金有， 無創(chuàng)另法新起快，爐速新灶回業(yè)，應(yīng)務(wù)很前往難端往充業(yè)容分務(wù)易利業(yè)務(wù)能力很少的部分。 用勢和原價(jià)有值業(yè)。務(wù)體系中的優(yōu)業(yè)企敏的業(yè)捷的大業(yè)務(wù)力支系鼓撐統(tǒng)勵(lì)業(yè)能創(chuàng)務(wù)新夠創(chuàng)?？煨缕笏?，新享務(wù)的原能業(yè)有力務(wù)業(yè)?？蓜?wù)中以的重核用心和業(yè)共創(chuàng)通服新過務(wù)不驅(qū)化動斷的型的業(yè)開企務(wù)放業(yè)原，和子企共能業(yè)享力，與生的合態(tài)共作協(xié)同伙同孵伴，化形與出成生創(chuàng)業(yè)態(tài)新務(wù)不型的斷業(yè)務(wù)。19業(yè)務(wù)在線化：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同促進(jìn)全價(jià)值鏈業(yè)務(wù)能力重構(gòu)，拉動企業(yè)價(jià)值提運(yùn)營數(shù)據(jù)化：全面激活數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，微?；\(yùn)營突破效率天花板二級指標(biāo)二級指標(biāo)解釋成熟度評分參考1-能力缺失2-嘗試探索3-淺層應(yīng)用4-深度掌握5-體系成熟4.1與構(gòu)連建通基同行于內(nèi)持外業(yè)續(xù)部務(wù)性數(shù)視構(gòu)據(jù)角建的，與企能連業(yè)力通需，要從企具企業(yè)業(yè)備數(shù)層抓據(jù)面取平、對臺整數(shù)需合據(jù)要不進(jìn)保證確性構(gòu)。建數(shù)據(jù)的性能、穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)質(zhì)量和準(zhǔn)企劃自業(yè)和身沒策數(shù)有略據(jù)明，價(jià)確企值的業(yè)的缺數(shù)明乏確據(jù)規(guī)對認(rèn)知及數(shù)，據(jù)不都清存楚儲企在業(yè)何數(shù)處據(jù)。以企立同數(shù)部業(yè)據(jù)嘗門體試相系在互部，獨(dú)門數(shù)立級據(jù)存別在儲不，建獨(dú)孤立，維形護(hù)成，數(shù)彼據(jù)此孤間島相?；ヒ?guī)企據(jù)劃業(yè)管，層理企面和有業(yè)分基具析本備的初的能數(shù)步力據(jù)數(shù)，存具拉備在數(shù)一能據(jù)定力孤的。島數(shù)據(jù)情集況成，和但通企源同數(shù)業(yè)于據(jù)橫具備源跨的整收個(gè)集數(shù)企與據(jù)整業(yè)，中合數(shù)來不據(jù)跨確、部一門致之的間。的使用是準(zhǔn)企分團(tuán)業(yè)析隊(duì)內(nèi)能，社部力的有區(qū)數(shù)功）據(jù)能為構(gòu)（企部建業(yè)門提，供準(zhǔn)構(gòu)服備源務(wù)和的。分?jǐn)?shù)企析據(jù)業(yè)來，能自數(shù)夠各據(jù)處種可理以、被利統(tǒng)用一。的整合，挖掘與4.2與運(yùn)優(yōu)營化企略業(yè)。需企要業(yè)制需定要服識務(wù)別于與業(yè)衡務(wù)量數(shù)目據(jù)標(biāo)分的析數(shù)的據(jù)目運(yùn)標(biāo)營，策包值需括等要數(shù)。根據(jù)以據(jù)分業(yè)數(shù)析務(wù)據(jù)準(zhǔn)目驅(qū)動確標(biāo)性達(dá)型、企成數(shù)情業(yè)據(jù)況為的動發(fā)質(zhì)態(tài)展量持方、續(xù)向數(shù)優(yōu)，據(jù)化企價(jià)數(shù)業(yè)據(jù)運(yùn)營策略。企度匱乏，無法形成洞維察，不具備指導(dǎo)運(yùn)營能力。企用業(yè)戶積洞累察的數(shù)客據(jù)戶經(jīng)數(shù)過據(jù)初和步的價(jià)準(zhǔn)數(shù)確值據(jù)性較處較小理低，形。數(shù)成據(jù)的分?jǐn)?shù)析據(jù)的企察營業(yè)構(gòu)的基大建于數(shù)用客據(jù)來戶應(yīng)指數(shù)導(dǎo)用據(jù)業(yè)。和務(wù)應(yīng)運(yùn)洞用在和大整指的體導(dǎo)提的價(jià)升準(zhǔn)值空確上間性仍。，然有質(zhì)較量運(yùn)企營業(yè)所具，需備并要建能的立夠核指根心導(dǎo)據(jù)這數(shù)業(yè)務(wù)據(jù)些數(shù)據(jù)運(yùn)據(jù)分營形析有成結(jié)重較果要高，的質(zhì)對指量企導(dǎo)的業(yè)意數(shù)的義。企積求業(yè)累，的能企多夠業(yè)維支參撐度照運(yùn)數(shù)運(yùn)營據(jù)營的源需的來KPI指并企導(dǎo)對業(yè)數(shù)模最據(jù)型大洞價(jià)程察值度和定借模期型評自，估動。分營析效來率提。高準(zhǔn)確性助和運(yùn)4.3與治管理控企業(yè)能夠集中管理 在不同的業(yè)務(wù)規(guī)系統(tǒng)范間性可，以并保能證保主證數(shù)據(jù)資的產(chǎn)完結(jié)整構(gòu)性能、靈一活致的性適和應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化。企業(yè)缺少對數(shù)據(jù)進(jìn)行治企理名與業(yè)不的管規(guī)數(shù)控范據(jù)的、普整定遍體義存能、在力指命，標(biāo)不數(shù)統(tǒng)據(jù)一質(zhì)、量計(jì)低算等邏問輯題沖。突，企業(yè)各部門

存在

據(jù)數(shù)規(guī)據(jù)范質(zhì)、指量等標(biāo)措定施義的、嘗改試善與探索。了準(zhǔn)企業(yè)基，各本部業(yè)的門務(wù)間數(shù)部存據(jù)門規(guī)在內(nèi)數(shù)范據(jù)建和立標(biāo)定義企的和業(yè)權(quán)計(jì)內(nèi)限算部管邏數(shù)理輯據(jù)和的缺使沖少用突相控。應(yīng)制。企范過業(yè)指集標(biāo)使成和用多計(jì)統(tǒng)個(gè)算一的邏輯數(shù)來，據(jù)形通成規(guī)統(tǒng)客實(shí)一戶體數(shù)標(biāo)據(jù)示體可符系以。，創(chuàng)立對唯多一源量企數(shù)、業(yè)據(jù)在強(qiáng)相規(guī)數(shù)應(yīng)范據(jù)的的統(tǒng)權(quán)基一限礎(chǔ)、和上高配質(zhì)對套使用保用政客建策戶立和隱審流私批程數(shù)流等據(jù)程手的，段合采確規(guī)與安全。20運(yùn)營數(shù)據(jù)化：全面激活數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，微粒化運(yùn)營突破效率天花板運(yùn)營數(shù)據(jù)化：全面激活數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，微粒化運(yùn)營突破效率天花板二級指標(biāo)二級指標(biāo)解釋成熟度評分參考1-能力缺失2-嘗試探索3-淺層應(yīng)用4-深度掌握5-體系成熟4.4與工技具術(shù)棧通棧理過助、使力資用企優(yōu)業(yè)管秀實(shí)理的現(xiàn)及數(shù)大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管據(jù)服的務(wù)理采工，集具實(shí)以集現(xiàn)及成企配、業(yè)套加數(shù)工據(jù)處資產(chǎn)化，產(chǎn)完成大數(shù)據(jù)的智能構(gòu)建及管理。企發(fā)用業(yè)和混沒管亂有理，統(tǒng)工開一具發(fā)成，本數(shù)和據(jù)資開引源成本高。企和理業(yè)技嘗術(shù)試棧使對用數(shù)不據(jù)同進(jìn)工行整具管的企解和業(yè)使級用實(shí)是踐片，面工的具。的理企據(jù)業(yè)開具發(fā)備工基具本和的基本ET流L數(shù)程，標(biāo)工具準(zhǔn)和使程用缺規(guī)少范統(tǒng)做一指的導(dǎo)。企據(jù)數(shù)業(yè)引據(jù)具入建備、模數(shù)研據(jù)發(fā)規(guī)、范數(shù)、定據(jù)數(shù)義、接數(shù)路萃據(jù)數(shù)取主據(jù)、題開數(shù)式發(fā)據(jù)服和資務(wù)管的產(chǎn)全管理、理工具。企發(fā)門業(yè)和的具管工備理具全工和鏈具流路，程數(shù)具來據(jù)備跟開專蹤和具先存?zhèn)浼墐μ岬慕豢蛻粲贸虜?shù)例以據(jù)和及。資完企源整業(yè)優(yōu)配套體系。流4.5與開合放作企取業(yè)來通自過行數(shù)業(yè)據(jù)以的及開放作合伙作伴，的可多維以度幫數(shù)助據(jù)企洞業(yè)察獲并行業(yè)生能度通過數(shù)據(jù)合聯(lián)合，建模同等方打式造與基生于態(tài)數(shù)伙據(jù)伴的進(jìn)行態(tài)圈來共同服務(wù)消費(fèi)者。，

企標(biāo)管業(yè)準(zhǔn)理的手，數(shù)規(guī)段據(jù)，范缺以數(shù)據(jù)及少資企受產(chǎn)業(yè)限化的于策口數(shù)略的據(jù)而方實(shí)無式現(xiàn)法和資通其源過他共開企享放業(yè)。接的企和嘗業(yè)行試積業(yè)與極標(biāo)合推準(zhǔn)作進(jìn)的伙數(shù)對伴齊據(jù)實(shí)規(guī)，現(xiàn)粗范并粒正臺度在對的建接洞設(shè)行察開業(yè)分放標(biāo)享的準(zhǔn)；接與企口合業(yè)平作伙伴。開企有放業(yè)較內(nèi)的強(qiáng)嘗部依試具賴，有關(guān)并一系能定的夠數(shù)合與據(jù)作伙的據(jù)伴數(shù)等形據(jù)具成互備數(shù)通初據(jù)，步接對口敏處層感理面數(shù)，尚臺未。形成數(shù)據(jù)的商業(yè)平標(biāo)企規(guī)業(yè)準(zhǔn)模的積合制極作定參，與伙并行伴業(yè)在中一數(shù)進(jìn)據(jù)定行數(shù)對提據(jù)敏供接感完口類善級數(shù)的別據(jù)合的在規(guī)共和享保，時(shí)護(hù)策略。形力種成協(xié)資數(shù)調(diào)源，據(jù)整合商并業(yè)網(wǎng)以平絡(luò)合臺中作的，共各努贏為的最宗企終旨業(yè)形盡和成可資一能源個(gè)吸參高引與效更進(jìn)共多來贏，的組織生態(tài)系統(tǒng)。21運(yùn)營數(shù)據(jù)化：全面激活數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，微?；\(yùn)營突破效率天花板二級指標(biāo)二級指標(biāo)解釋成熟度評分參考1-能力缺失2-嘗試探索3-淺層應(yīng)用4-深度掌握5-體系成熟5.1可洞視察化通消數(shù)過費(fèi)據(jù)數(shù)者可據(jù)以視分及化合析工作使具伙企的伴業(yè)運(yùn)對產(chǎn)用行生，深業(yè)對、入員競的工洞爭和察、合產(chǎn)。作品通伙過、伴進(jìn)升決行策洞的察效賦率能和，質(zhì)幫量助。企業(yè)員工和合作伙伴提企能分業(yè)力散不，具核不備心成數(shù)業(yè)體據(jù)務(wù)系分?jǐn)?shù)的，析據(jù)是的不具提和備數(shù)據(jù)前分提析。的技術(shù)前展化企基業(yè)在于數(shù)點(diǎn)個(gè)別據(jù)工業(yè)洞作務(wù)察，和場但大景可部開視分成很的高數(shù)的據(jù)商洞業(yè)察價(jià)尚值不。能形企獲對業(yè)得業(yè)具業(yè)務(wù)備務(wù)應(yīng)用通洞嘗過察試數(shù)的據(jù)性能的力分進(jìn)，析行的表數(shù)據(jù)果分需析要，人數(shù)工據(jù)制分作析報(bào)方式，。缺少可視化展現(xiàn)的法企測(業(yè)性描具述備性豐、富診的斷分性析、方預(yù)分析流和程規(guī)，定企性)業(yè)，部嚴(yán)署格了的可層析視級結(jié)化員果工。更數(shù)好幫據(jù)助對分組理析織解的各分洞察對業(yè)務(wù)產(chǎn)生重要價(jià)值。企分支析業(yè)撐方具企法有業(yè)和完做可善出的視數(shù)化洞據(jù)工察洞和具，能力和賦合能作給伙全伴鏈，路使的其員具備能力基。于洞察的智能決策5.2場業(yè)景務(wù)賦能企模場業(yè)式景通與的過場配結(jié)景合來合實(shí)發(fā)自現(xiàn)展身的智業(yè)能場務(wù)應(yīng)景能用。力通和過未適來當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)能力結(jié)合到具體業(yè)務(wù)中。賦能，將智能化的企業(yè)務(wù)的開業(yè)展務(wù)形場式景單較一少；；企業(yè)法務(wù)對的找智智到能能適缺切合少入企認(rèn)點(diǎn)業(yè)知。自；身無業(yè)企中業(yè)進(jìn)在行個(gè)了別針對的性業(yè)較務(wù)場強(qiáng)景的智試節(jié)能工引化作入建，了設(shè)比智的如能試客在點(diǎn)服或作務(wù)嘗為環(huán)試點(diǎn)工作。企開展業(yè)和在嘗部試分核了心人工業(yè)智務(wù)能中技的術(shù)結(jié)，合但與是貼與合業(yè)度務(wù)有場待景提高用比，中如智體送能現(xiàn)貨元的機(jī)素器價(jià)在人值場在有景酒限應(yīng)店，的應(yīng)用。大企工智業(yè)部能分將人在業(yè)整務(wù)工場智個(gè)景能業(yè)應(yīng)中務(wù)，用流在人程和作組場用貨景，在中比零扮如售演智的著能應(yīng)積選用極品。的，企持設(shè)業(yè)企，有業(yè)務(wù)豐進(jìn)行富場業(yè)智景務(wù)能具場化備的景一建支定的不人復(fù)同工雜的智性業(yè)能；務(wù)方企場式業(yè)景應(yīng)在下用大進(jìn)；量行智能了應(yīng)不用可在或業(yè)缺務(wù)的場作景用起。到5.3知與識迭構(gòu)代架企識據(jù)業(yè)圖所在譜構(gòu)加在建速企的構(gòu)業(yè)知建的人應(yīng)工用智，通能過應(yīng)用沉?xí)r淀，的應(yīng)行重業(yè)視數(shù)知固的護(hù)城河。識架構(gòu)是企業(yè)在數(shù)智化時(shí)代堅(jiān)企模相業(yè)，關(guān)不技抽具取術(shù)備，能業(yè)力融務(wù)，合知知和識識挖架建掘構(gòu)務(wù)個(gè)不經(jīng)系成驗(yàn)統(tǒng)體與和系知員，識工企散之業(yè)落中的在。業(yè)各企業(yè)嘗試進(jìn)行業(yè)務(wù)知識用架業(yè)系構(gòu)統(tǒng)的和梳理工進(jìn)，具行對并收企嘗集試業(yè)和使的管理。務(wù)知識務(wù)初企知步業(yè)識的形各具成備業(yè)了一務(wù)部定門的對積業(yè)業(yè)累，知和識推架進(jìn)理構(gòu)一能；步力企挖；業(yè)掘企缺，業(yè)少建的對模整體系知。識無法形成共享體務(wù)企合知，業(yè)挖熟識建掘練等模掌關(guān)，握鍵抽完整取技，的術(shù)業(yè)融的能用源力企統(tǒng)；業(yè)一企內(nèi)進(jìn)業(yè)外行能部知夠的識充大圖分?jǐn)?shù)譜利據(jù)構(gòu)建。企一通業(yè)的過構(gòu)企不建業(yè)斷視知構(gòu)圖識建完圖知譜整識，和應(yīng)并統(tǒng)用來對續(xù)獲知的取識調(diào)和架整生構(gòu)和產(chǎn)進(jìn)完新行善的長。知期持識，決策智能化：從邊緣到核心，AI驅(qū)動企業(yè)全鏈路效率提升22二級指標(biāo)二級指標(biāo)解釋成熟度評分參考1-能力缺失2-嘗試探索3決策智能化：從邊緣到核心，AI驅(qū)動企業(yè)全鏈路效率提升二級指標(biāo)二級指標(biāo)解釋成熟度評分參考1-能力缺失2-嘗試探索3-淺層應(yīng)用4-深度掌握5-體系成熟5.4模與型優(yōu)構(gòu)化建企頭大業(yè)、數(shù)在訓(xùn)據(jù)重練來要樣構(gòu)或本建垂和智直應(yīng)能領(lǐng)用應(yīng)域場用景，里。擁通基有過于大技豐量術(shù)的富來的數(shù)賦據(jù)場能源景AI場上形景成，反不饋斷和豐迭富代數(shù)。據(jù)，使得智能模型在業(yè)務(wù)企建業(yè)能不力關(guān)具，技備缺術(shù)算少人法算才和法足構(gòu)夠構(gòu)建的數(shù)據(jù)支撐。企景對業(yè)進(jìn)基通行于過概智在念能少驗(yàn)算數(shù)證法業(yè)的方務(wù)推場式薦、預(yù)嘗積測試?yán)?、和相決探關(guān)策索的等。技模企術(shù)型業(yè)人進(jìn)開才行始和數(shù)據(jù)。有企具一業(yè)備定在一局的定部數(shù)的據(jù)垂人積直才累領(lǐng)儲域，備并擁。研經(jīng)為發(fā)投企的入業(yè)部生帶分產(chǎn)來智和了能應(yīng)價(jià)算用值法，增已并量。決企核策心業(yè)業(yè)等將智務(wù)上能。模推企型薦、應(yīng)業(yè)預(yù)用在測在模、型有在構(gòu)待業(yè)建完務(wù)的善場流，景程模實(shí)和型體尚系不上能環(huán)的優(yōu)化。 現(xiàn)自閉企構(gòu)以業(yè)建在智以業(yè)務(wù)業(yè)能務(wù)模場需型景求，中為實(shí)模導(dǎo)現(xiàn)型向優(yōu)可化建業(yè)迭的完代過整的程定閉和義環(huán)流的。程。模是被型企構(gòu)5.5平技臺術(shù)支撐通企過業(yè)最可大以程獲度得的算利法用和和技發(fā)術(shù)揮保技障支術(shù)持平，臺彌的補(bǔ)優(yōu)自勢身控在等算過法程開中發(fā)的、能分力享缺、失模和型不訓(xùn)足。練、部署和監(jiān)，

企持業(yè)，缺模少型技研術(shù)發(fā)平主要臺依的靠支人在效之率因間和重的成復(fù)協(xié)本造作問輪完題