銷售部員工手冊

經(jīng)典文檔下載后可編輯復(fù)制銷售編制:審核:批準(zhǔn):生效日期:

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錄第一章銷售部業(yè)務(wù)系統(tǒng)………………3第二章銷售崗位職責(zé)及說明……………3-5第三章銷售業(yè)務(wù)操作規(guī)范……………第四章產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理規(guī)定…………第五章銷售部費用報銷的規(guī)定……………第六章銷售部保密制度…………………13第七章辦事處管理辦法………………14第八章業(yè)務(wù)員工作周志規(guī)定…………15第九章業(yè)務(wù)員績效考核管理方案……………………15第十章客戶考察來訪管理規(guī)定…………16第十一章其它……………附表一：每半月工作月志表附表二：招待費用申請表附表三：客戶來訪申請表附表四：銷售員工考核表附表五：出差物品點檢表附表六：發(fā)貨指令單附表七：:開票指令單附表八：:生產(chǎn)單附表九：供銷售工作匯報表經(jīng)典文檔下載后可編輯復(fù)制銷售部精神:要熟悉生存環(huán)境，要有勇氣和血性，要有策略和智慧，要有危機意識，要有團(tuán)隊協(xié)作精神?。∏把员静块T所有員工在遵守公司規(guī)章制度的前提下，必須按本部門所制定的手冊程序進(jìn)行日常工作為本部門的規(guī)章制度來遵守！第一章銷售部務(wù)系統(tǒng)一、銷售部組織架構(gòu)銷售部分設(shè)主機公司銷售、零售銷售、銷售駐外人員，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下由銷售部負(fù)責(zé)管理，具體組織架構(gòu)為：銷售3

駐點人員人

配套業(yè)務(wù)（人）

銷售文員（1人二、主機公司銷售人員配置:人員配置按銷售部組織架構(gòu)實行，視具體情況決定相關(guān)增減人員。第二章

售銷部崗職責(zé)及明經(jīng)典文檔下載后可編輯復(fù)制工作性質(zhì)/功能：負(fù)責(zé)整個銷售部的運作和管理，并制定部門考核制度，完善部門運作流程，確保銷售、目標(biāo)的達(dá)成并及時把工作指導(dǎo)方向和相關(guān)文件傳達(dá)至各部門極開拓市場署銷售方向，制定開拓方案。職責(zé)：1主持銷售日常經(jīng)營管理，以及組織實施銷售部年度經(jīng)營，并將實施情況向總經(jīng)理報告；2擬訂銷售部的具體規(guī)章制度；擬定設(shè)置、調(diào)整銷售部內(nèi)部管理機構(gòu)的具體方案；依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對銷售部所轄職員工的獎懲、升級及加薪提出申請或?qū)徍?；熟悉各類商?wù)契約、經(jīng)濟(jì)合同的格式和內(nèi)容；具有較高的語言文字能力，并能熟練進(jìn)行電腦操作，協(xié)助總經(jīng)理做相關(guān)部門的工作；7熟悉銷售業(yè)務(wù)運作流程和公司產(chǎn)品性能，能協(xié)調(diào)各崗位的工作；負(fù)責(zé)組織撰寫或校對以銷售名義上報外發(fā)的綜合性的文字材料；負(fù)責(zé)督促、檢查、催辦上級批文，以及銷售部辦公會議定事項的辦理工作；負(fù)責(zé)長期常用產(chǎn)品銷售價格的簽訂負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)有文檔工作的業(yè)務(wù)管理，保密工作并監(jiān)督員工執(zhí)行；員工沒有做保密工作，向外泄漏，有權(quán)就地就時免除其職；總經(jīng)理及公司高層交辦的其他事項，對外代表公司、銷售處理及開拓業(yè)務(wù)。工作性質(zhì)功能：在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售主管安排的相關(guān)工作、相關(guān)文件及與客戶進(jìn)行有關(guān)方面的交涉，處理部門日常銷售工作、協(xié)助銷售部經(jīng)理的工作，開拓市場。職責(zé)：具有較強的社會活動能力銷售技能技巧及市場銷售方面的基礎(chǔ)知識與判斷能力具有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和驕人的業(yè)務(wù)成績，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度；熟悉本職工作了解公司產(chǎn)品性能和操作規(guī)程能獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)活動重點負(fù)責(zé)客戶開拓銷售調(diào)研與分析預(yù)測工作并且掌握市場動態(tài)熟悉經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識；3、信息來廣泛熟悉配套市場基本狀況和主機公司運作情況客戶保持良好的人際關(guān)系，了解行業(yè)競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施；具有一定語言文字能力，并能熟練進(jìn)行業(yè)務(wù)活動和對突發(fā)事故進(jìn)行處理和報告；具有較強的公關(guān)能力談判能力善于同各類型客人進(jìn)行溝通熟悉國內(nèi)目標(biāo)車公司的某些重要人物并與之保持良好的關(guān)系；熟悉各類商務(wù)契約、經(jīng)濟(jì)合同的格式和內(nèi)容，負(fù)責(zé)下單、發(fā)貨、回款；負(fù)責(zé)本人每月產(chǎn)品出貨情況的統(tǒng)計，協(xié)助財務(wù)與車公司做好對賬工作；對公司產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)提出改進(jìn)建議，以及負(fù)責(zé)編制實施方案；負(fù)責(zé)做好主管交代的一切工作事務(wù)。三、銷售文員工作性質(zhì)/功能：在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主管安排的相關(guān)工作、相關(guān)文件及與客經(jīng)典文檔下載后可編輯復(fù)制戶/供應(yīng)商進(jìn)行有關(guān)方面的交涉，處理部門日常工作、協(xié)助銷售部經(jīng)理的工作，完成內(nèi)部相關(guān)事務(wù)。職責(zé)：按照銷售部要求，督促業(yè)務(wù)人員提交的每周、每月工作報告與事宜記錄；負(fù)責(zé)公司的有關(guān)業(yè)務(wù)政策和業(yè)務(wù)方案，要及時傳達(dá)到規(guī)定的級別范圍，并做好簽收登記工作；負(fù)責(zé)每月10日前將有關(guān)上月的發(fā)貨記錄、業(yè)務(wù)費用、業(yè)務(wù)報表給主管，產(chǎn)品庫存、訂單計劃完成狀況及公司內(nèi)部涉及部門信息文件匯總到銷售部；同時以郵件的形式將催款通知單和發(fā)貨記錄、庫存及訂單計劃等文件加密后發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員；如業(yè)務(wù)員出差時，負(fù)責(zé)跟蹤相關(guān)業(yè)務(wù)員的訂單完成及庫存狀況，如因物流或生產(chǎn)等因素導(dǎo)致不能按時出貨的，則必須跟進(jìn)解決方案和時限，并及時向業(yè)務(wù)員反饋所掌握信息；5負(fù)責(zé)文件收發(fā)、運轉(zhuǎn)工作；負(fù)責(zé)主管安排的采購貨物的訂單下達(dá)，并跟蹤貨物到達(dá)情況；負(fù)責(zé)紀(jì)錄、整理銷售部辦公會議紀(jì)要，記好大事記。四、駐外銷售人員工作性質(zhì)/功能：在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主管安排的相關(guān)工作、相關(guān)文件及與客戶進(jìn)行有關(guān)方面的交涉，處理日常服務(wù)工作、提供汽車公司家的動向相關(guān)信息。職責(zé)：負(fù)責(zé)每個月主機公司的采購計劃及到貨時間，并報給相對應(yīng)的業(yè)務(wù)員；負(fù)責(zé)我們產(chǎn)品相關(guān)的其它供應(yīng)商的動態(tài)，有情況及時反饋到相對應(yīng)的業(yè)務(wù)員，重大情況反饋給主管；負(fù)責(zé)對我們供的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，如有問題及時反饋給相關(guān)人員（業(yè)務(wù)員和質(zhì)量部人員負(fù)責(zé)對來貨和送貨的數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤管理，每個月進(jìn)行一次對帳，有異常情況及時反饋并定相關(guān)解決措施；負(fù)責(zé)把每月的開票數(shù)據(jù)整理交給相對應(yīng)的業(yè)務(wù)員，并把開過來的發(fā)票交到主機公司相對應(yīng)的業(yè)務(wù)員手上；如有授權(quán)，把收回來的承兌、支票類寄回公司內(nèi)財務(wù)。第三章售業(yè)操規(guī)范一、目的:為規(guī)范管理、加強控制，特制定本銷售部業(yè)務(wù)操作規(guī)范，本銷售部系統(tǒng)各人員必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。二、業(yè)務(wù)基本流程信息收集-----風(fēng)險評-----（戶拜訪-----前期溝通-----技術(shù)交流----作意-----開發(fā)協(xié)議）-----（項目導(dǎo)入）（項目開發(fā)）-----件確認(rèn)-----配套/供應(yīng)-----正常供貨。三、業(yè)務(wù)操作規(guī)范●信息收集：經(jīng)典文檔下載后可編輯復(fù)制業(yè)務(wù)員對客戶的全部信息通過各種渠道進(jìn)行收集整理，同時建立客戶數(shù)據(jù)庫和客戶檔案包括企業(yè)背景關(guān)鍵人物車型定位采購/銷售前景產(chǎn)品/車輛配置供應(yīng)商渠道、競爭對手價格、財務(wù)狀況、發(fā)展前景、新產(chǎn)品開發(fā)、用戶評價等方面的所有資料，并對全部資料進(jìn)行篩選和整理。●風(fēng)險評估：業(yè)務(wù)員根據(jù)收集到的信息資料對供應(yīng)商/戶進(jìn)行風(fēng)險評估包括供貨風(fēng)險技術(shù)風(fēng)險、資金風(fēng)險、市場風(fēng)險等方面進(jìn)行風(fēng)險分析和風(fēng)險評估，同時以客戶情報分析報告的形式得出的個人的評估意見。如同意開拓目標(biāo)供應(yīng)商戶，則應(yīng)提交客戶項目啟動建議書?！窨蛻舭菰L：經(jīng)過以上的風(fēng)險評估和客戶分析后，并報銷售部經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可開展正式的業(yè)務(wù)活動。業(yè)務(wù)員則可赴客戶所在地進(jìn)行客戶拜訪，為便于與客戶的順利有效溝通，在出發(fā)前，業(yè)務(wù)員必須了解清楚當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和歷史、文化?！駱I(yè)務(wù)方案：業(yè)務(wù)員在赴客戶所在地后，應(yīng)充分利用公司的各種資源，向客戶展示本公司的研發(fā)實力和整體形象。力求通過有效快速的工作，與客戶直接負(fù)責(zé)人建立良好的關(guān)系；同時，根據(jù)掌握的信息、情報，制定業(yè)務(wù)開展方案書和業(yè)務(wù)費用預(yù)算需求報告；在征得銷售部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可開展相應(yīng)工作?！窦夹g(shù)交流：在經(jīng)過業(yè)務(wù)員前期卓有成效的工作后，客戶在對我公司有了較深印象及了解的情況下，便可根據(jù)具體情況引導(dǎo)客戶同意我公司進(jìn)行技術(shù)推介活動，在我公司技術(shù)部同事的全力配合下，組織技術(shù)工程師到客戶處進(jìn)行技術(shù)交流，精心準(zhǔn)備，充分展示我公司專業(yè)、專心、專注的產(chǎn)品研發(fā)實力和技術(shù)工作態(tài)度?！窈献饕庀颍涸诳蛻魧ξ夜镜募夹g(shù)情況有了充分、直觀的了解后，即可尋求技術(shù)合作的意向。在此過程中，通過分析，評估客戶對技術(shù)、產(chǎn)品的實際需求，以及我公司的優(yōu)勢和劣勢。揚長避短，以真誠、服務(wù)的工作態(tài)度贏得客戶的認(rèn)可和信任，在與客戶的合作意向溝通中取得主動?！耋w系介入：按照國內(nèi)主機公司的要求，在雙方進(jìn)行實質(zhì)性的合作之前，必須要求進(jìn)入車公司的供應(yīng)商體系之中。我公司已經(jīng)通過了車公司必須要達(dá)到的ISO的質(zhì)量體認(rèn)證，業(yè)務(wù)員根據(jù)ISO的質(zhì)量體系文件的要求，向客戶提供相應(yīng)的體系文件和認(rèn)證資料，同時，積極邀請客戶來我公司進(jìn)行實地考察，以求順利進(jìn)入客戶的供應(yīng)商體系之中。現(xiàn)在主機公司要求通過ISO16949量體系●開發(fā)協(xié)議：經(jīng)典文檔下載后可編輯復(fù)制取得客戶的供應(yīng)商體系認(rèn)證，以及技術(shù)部門的合作意向，確認(rèn)雙方合作的項目內(nèi)容，通過雙方對項目內(nèi)容的理解，對涉及項目的功能、進(jìn)度、實驗等技術(shù)參數(shù)進(jìn)行交流，并達(dá)成一致。然后根據(jù)此文件，與客戶簽定商務(wù)開發(fā)協(xié)議，明確雙方責(zé)權(quán)，作為產(chǎn)品開發(fā)的的依據(jù)?！耥椖繉?dǎo)入：簽定商務(wù)開發(fā)協(xié)議后，即進(jìn)入了實質(zhì)性的合作階段。業(yè)務(wù)員配合我公司技術(shù)部同事主導(dǎo)項目的導(dǎo)入工作，充分利用業(yè)務(wù)部門的優(yōu)勢，爭取最優(yōu)厚的項目開發(fā)環(huán)境和開發(fā)條件，同時，為我公司技術(shù)部同事的工作開展提供全力的支持和配合，同時主導(dǎo)協(xié)調(diào)簽定其它一系列的項目開發(fā)合同和條款?！癞a(chǎn)品開發(fā)：進(jìn)入實質(zhì)性的產(chǎn)品開發(fā)階段，包括我公司成立項目多功能小組，明確小組成員的職責(zé)，以及產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度周期和考核辦法。業(yè)務(wù)員在多功能小組中擔(dān)任客戶代表的重要角色，在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，代表客戶對整個開發(fā)過程進(jìn)行監(jiān)控，隨時向客戶報告產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度和過程中的異?，F(xiàn)象，并主導(dǎo)建立公司多功能小組、項目組與客戶間的有效溝通機制和溝通渠道，確保整個產(chǎn)品開發(fā)過程的有效、有序進(jìn)行?！駱蛹_認(rèn)：我公司開發(fā)完成的產(chǎn)品送樣給客戶確認(rèn)的過程必須經(jīng)和PPAP個階段方可完成，在送樣時必須附樣品規(guī)格書、樣品檢驗報告、委外實驗報告書等技術(shù)文件。一般而言，主機公司客戶對樣品分為手工樣件（快速成型手板功能樣件（模具完成時工裝樣件（正式完成量樣件（供貨前）四種狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)。業(yè)務(wù)員要全力跟進(jìn)確認(rèn)的狀態(tài)和確認(rèn)結(jié)果，并隨時聯(lián)絡(luò)解決出現(xiàn)的異常情況?！衽涮坠?yīng)：通過從樣品到產(chǎn)品的狀態(tài)變化，進(jìn)入配套供應(yīng)階段。業(yè)務(wù)員處理配套前的工作，如聯(lián)絡(luò)物流公司、建立辦事處、制定供應(yīng)體系等，為正常配套供貨做好準(zhǔn)備?！裾９┴洠弘p方按照合同條款正常供貨的階段，業(yè)務(wù)員時刻關(guān)注并處理好客戶的維護(hù)和訂單跟進(jìn)，通過已建立的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)影響最終的產(chǎn)品供應(yīng)分配比例以及我公司對于車型的配置比例，為公司利益的最大化而堅持不懈。●采購員可以參考業(yè)務(wù)員程序進(jìn)行相關(guān)的操作。三、貨運事宜：●公司所有貨物發(fā)出公司，必須要有《發(fā)貨指令單倉庫人員才可以安排發(fā)貨事宜；●公司的產(chǎn)品報價中的貨運方式只同意汽車運輸對運輸過程中出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行明確規(guī)定?！袢缈蛻舻挠唵我蠼回洉r間不足雙方所簽定的供貨周期為保證客戶順利出貨的前提下，可以采用運輸成品較高的如航空運輸方式等，由此而增加的運輸費用由實際情況來決定經(jīng)典文檔下載后可編輯復(fù)制如生產(chǎn)安排不周，費用由生產(chǎn)部承擔(dān)；如業(yè)務(wù)員沒有及時安排生產(chǎn)通知，費用由業(yè)務(wù)員承擔(dān)；如客戶的供貨周期不夠，業(yè)務(wù)員沒有交涉，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)；特殊情況由公司部承擔(dān)。)；●因本公司原因?qū)е逻\輸成本增加，則由本公司承擔(dān)運輸費用。●按照客戶要求增加或修改送貨地址時，必須由業(yè)務(wù)員提前提出申請，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意才可執(zhí)行。●貨物發(fā)出后，所跟業(yè)務(wù)員必須對貨物進(jìn)行跟蹤、回訪（與客戶溝通詢貨物是否能安要求到貨；如有意外，必須向銷售部經(jīng)理說明情況，采取積極措施解決相關(guān)問題。第四章一、產(chǎn)品質(zhì)量問題處理意見：

產(chǎn)品質(zhì)投處理規(guī)客戶/外駐人員）出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量投訴時，主管業(yè)務(wù)員必須及時提供故障件的實物照片或不良現(xiàn)象記錄并返饋給質(zhì)量部分析原因，同時積極與我公司負(fù)責(zé)部門溝通交流，跟進(jìn)、督促在三個工作日內(nèi)提出書面處理意見或決措施告，然后報告銷售部批準(zhǔn)后立即執(zhí)行處理。發(fā)出報告一周內(nèi)未有書面答復(fù)可向總經(jīng)理越級投訴零星產(chǎn)品報損和投訴，需附疑難產(chǎn)品處理意見和報損產(chǎn)品實物照片或不良現(xiàn)象詳細(xì)記錄于三個工作日連同質(zhì)量部確認(rèn)單及原因分析一同發(fā)回公司報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后立即執(zhí)行處理。發(fā)出報告一周內(nèi)未有書面答復(fù)可向總經(jīng)理越級投訴質(zhì)量索賠報損及客訴批準(zhǔn)后以退貨形式處理；未批準(zhǔn)前，不得擅自處理。第五章

費用報的定一、目的：為加強銷售人員出差各項費用控制，現(xiàn)制定銷售差旅費、經(jīng)營費、辦公費、汽車使用費等費用標(biāo)準(zhǔn)及報銷規(guī)定如下圍二、借支核算：

（資銷額成算不入計范業(yè)務(wù)人員借支金額=返長途費用+160元/（如果有辦事處按90/天劃天數(shù)+招待費用+辦公費+車使用費+郵寄費用支金額在工資的2內(nèi)銷售部經(jīng)理審批；原則上超出工資2時，財務(wù)將向本人提出警示，由銷售部經(jīng)理審核，交由總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、費用報銷范圍：銷售人員因公司業(yè)務(wù)公干發(fā)生的交通費、住宿費、因業(yè)務(wù)關(guān)系產(chǎn)生的移動電話費用、郵寄費用招待費出差補（包括市內(nèi)出差誤餐費以及駐外辦事處的租房費通訊費、辦公費、汽車使用費等。四、費用標(biāo)準(zhǔn):經(jīng)典文檔下載后可編輯復(fù)制1交通及出差補助與移動電話費用標(biāo)準(zhǔn)：職位銷售部經(jīng)理主機公司業(yè)務(wù)員試用期業(yè)務(wù)員銷售部文員

乘交通工具最高標(biāo)準(zhǔn)火車硬臥高鐵火車硬臥高鐵火車硬臥高鐵火車硬臥高鐵

住宿標(biāo)準(zhǔn)（元）300元天160元天120元天120元天

出差補助120元天80/天60/天60/天

移動電話300元300元100元之內(nèi)100元之內(nèi)※若遇事必須乘坐機的，須申請原因申請可電話短信息，經(jīng)部門責(zé)人審核，總理同意后方憑票報。※以上宿補助為單出差，果同性人出差每人助標(biāo)準(zhǔn)60%租房費用標(biāo)準(zhǔn)原則上以一個駐外人員所租房以一室一廳為準(zhǔn)且租房費在800元/月以下（北京、上海、廣州、深圳杭州、武漢等地的租房費用標(biāo)準(zhǔn)可以同意增加1200元/月出標(biāo)準(zhǔn)部分自理；如有特殊情況，另行處理。通訊費用標(biāo)準(zhǔn)：各駐外辦事處的固定電話和寬帶網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的通訊費用每月總計不超過200元月，超出部分自理，并且此通訊費用憑票報銷，公司報銷200元的電話費，用于對外聯(lián)絡(luò)。辦公費用標(biāo)準(zhǔn)辦公費包括購買辦公用品、傳真打印紙、色帶、墨盒、電腦通訊等費用。各駐外辦事處辦公費原則上按照每人每月不超過20。辦公用品由各辦事處統(tǒng)一購買業(yè)務(wù)辦主任核實，銷售部經(jīng)理審核，憑購買發(fā)票報銷5招待費用標(biāo)準(zhǔn)：A、招待費用控制辦法：1、目的：為規(guī)范、加強公司業(yè)務(wù)招待費管理，嚴(yán)格控制招待費用開支，保證業(yè)務(wù)員招待費的合理性，培養(yǎng)勤儉自律的工作作風(fēng)，特制定本辦法。2、適用范配套銷售的所有人員。3、申請步根據(jù)業(yè)務(wù)員在外工作，經(jīng)常需要與客戶溝通、交流，在有必要的情況下可能會產(chǎn)生業(yè)務(wù)招待，有業(yè)務(wù)招待時需按以下步驟辦理：1)必須填寫《招待費用申請表附表或本人寫好后以電子郵件形式發(fā)到銷售部處；2)申請時要特別注意寫明招待的主機公司名稱與我公司是否有開拓項目名稱待者姓經(jīng)典文檔下載后可編輯復(fù)制（包括職位數(shù)與我們公司的友好程度招待的理由或希望達(dá)到的目的是什么。3)填寫完整的預(yù)算費用；4)招待完后三天內(nèi)須以電話形式匯報所產(chǎn)生的金額，4、費用申的申批程序招待費用由實際執(zhí)行招待的本人申請元以上元以下由銷售部經(jīng)理同意部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效，元以上需總經(jīng)理批準(zhǔn)。申請審批的程序必須在分鐘內(nèi)完成未在分鐘之內(nèi)仍未等到明確答復(fù)，業(yè)務(wù)員可越級向總經(jīng)理申訴特殊情況下，可以在招待后再匯報。5、完成后處理銷售部對業(yè)務(wù)員完成業(yè)務(wù)招待的《招待費用申請表》存檔處理,后完善數(shù)據(jù)，同時將已完成全部審核程序并填寫的《招待費用申請表》發(fā)財務(wù)一份，銷售部及財務(wù)在審核業(yè)務(wù)費用單據(jù)時以《招待費用申請表》中的內(nèi)容為確認(rèn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)，即可完成報銷費用審核。6公關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)：為配合業(yè)務(wù)的開展而向客戶贈送禮品現(xiàn)金實物或其它有價物品均可稱之為公關(guān)費用。業(yè)務(wù)員在實施公關(guān)活動之前必須填寫公關(guān)情況申請表詳細(xì)說明發(fā)生公關(guān)活動的必須性以及它所能達(dá)到的最終目的，并在征得公司同意后方可開展。五、標(biāo)準(zhǔn)說明業(yè)務(wù)員以上級別可報銷從辦事處或下榻酒店到客戶處的出租車費用以及與客戶進(jìn)行各種業(yè)務(wù)活動中所產(chǎn)生的出租車費；享受移動電話補助者必須全天開機，如因個人原因?qū)е峦ㄓ嵅粫?，公司有?quán)不予報銷當(dāng)月移動電話費；如預(yù)期未報銷完票據(jù)的，不得再次借支；客戶來訪公司所產(chǎn)生（含贈送禮品）的費用，由公司全額承擔(dān)。異地文件傳輸或快遞以及文件打印、復(fù)印、傳真、掃描等費用由公司承擔(dān)（報銷依據(jù)上需注明報銷標(biāo)準(zhǔn)：對于交通費、住宿、接待客戶、誤餐費用等均按照配套市場銷管理制度執(zhí)行。六、報銷要求出差費用的報銷單據(jù)上必須注明出差時間、出差單位、出差事由；費用報銷必須憑發(fā)票報銷（發(fā)票可查詢特殊的可以憑經(jīng)總經(jīng)理簽名后的白條、收據(jù)給予報銷；．住宿標(biāo)準(zhǔn)核報必須憑注明日期、旅店的住宿發(fā)票，公司的有關(guān)規(guī)定報銷；無住宿費發(fā)票或不注明起始日期、私自添加、涂改的一律不予住宿費報銷。．報銷差旅費必須詳細(xì)列出各段行程的出發(fā)地、中轉(zhuǎn)地、目的地、交通工具，所附票據(jù)的經(jīng)典文檔下載后可編輯復(fù)制時間必須與行程相符，必須使用注明起始點的正規(guī)發(fā)票。七、費用報銷程序業(yè)務(wù)員在當(dāng)月出差回公司后4日內(nèi)將出差報帳票據(jù)進(jìn)行整理、分類、分項粘貼，由部門負(fù)責(zé)核算記錄無誤后，交銷售部經(jīng)理審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后交至公司財務(wù)部處理。第六章

銷售部密度一、保密工作總則1、企業(yè)機密直接系到企業(yè)利，企業(yè)部門及每位司職工有保守公司密、揭發(fā)他

人失密泄密的義務(wù)2、凡本部門員工在公司內(nèi)工的臨時、參觀、聯(lián)工作的員都應(yīng)遵守制度。二、保密范圍公司下發(fā)的各類文件和內(nèi)部刊物資料；全公司的生產(chǎn)、工作計劃、遠(yuǎn)景規(guī)劃、含秘密內(nèi)容的總結(jié)報告、重要會議記錄以及有關(guān)專題材料；銷售部門的計劃經(jīng)營信息、統(tǒng)計資料與總結(jié)報告、財務(wù)分析、勞動組織等信息；未經(jīng)公布的組織機構(gòu)調(diào)整情況、人事配備方案以及人事調(diào)查材料；合作客戶/供應(yīng)商的產(chǎn)品的成本、價格、供應(yīng)數(shù)量、訂單計劃、以及顧客資料；銷售部門保密級管理文件、銷控表、統(tǒng)計表、銷售率、內(nèi)部教程、內(nèi)部指導(dǎo)文件等注明保密的一切受控文件、以及內(nèi)部分配情況、銷售基金的使用情況與相關(guān)的文件資料。銷售部員工的薪資獎金。銷售部員工的人事檔案。三、保密要求密級文件、電文、資料、圖紙在制作、收發(fā)、傳遞、閱辦、保管、歸檔、銷毀過程中，都必須有嚴(yán)格的保密措施。公司內(nèi)傳閱的密件必須注意場合，注意保密并妥善保管，按時歸還，不得轉(zhuǎn)抄。外出工作或開會，不準(zhǔn)攜帶機密文件，如因工作需要，必須嚴(yán)加保管，不準(zhǔn)攜帶機要文件游覽、參觀、探親、訪友或出入公共場所。不在家里或普通電話、明碼電報、私人通信中談?wù)搨鬟_(dá)機密事項，不向自己的家屬、子女及無關(guān)人員談?wù)摍C密事項。工作筆記也屬機要范圍，要妥善保管。公司領(lǐng)導(dǎo)研究和決定的有關(guān)事項未正式公布和通知前得擅自在員工中談?wù)摶蛐姑堋?外單位來公司學(xué)習(xí)、參觀，需經(jīng)部門經(jīng)理同意，并由專人陪同方可進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。經(jīng)典文檔下載后可編輯復(fù)制無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入公司重點保密部位。個人發(fā)現(xiàn)泄密問題，要及時向上級匯報，并認(rèn)真追查。部門之間的文件、資料交流必須設(shè)置密碼，并且在任何情況下，未經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)書面通知，不允許向任何其它人員透露密碼和文件內(nèi)容。四、責(zé)任與處罰1出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并處以100以上1000元以下的罰款：泄露配套市場銷售秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的；違反本制度規(guī)定的秘密內(nèi)容的；已泄露上述秘密但采取補救措施的。2出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退及酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。A、故意或過失泄露秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的；違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供銷售部秘密的；利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。注：本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一：使公司及銷售部秘密被不應(yīng)知悉的；使公司及銷售部秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。第七章辦事處理辦法一、辦事處是公司在各配套客戶處設(shè)立的辦公事務(wù)地點，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司對所負(fù)責(zé)客戶的事務(wù)管理。加強并規(guī)范駐外辦事處管理，是公司提高工作效率和管理水平，實現(xiàn)公司管理科學(xué)化的途徑。二、選址及變更事項規(guī)定：辦事處的選擇要遵循科學(xué)原則，綜合考慮各因素，經(jīng)過認(rèn)真分析篩選后再確定。辦事處的選址設(shè)計活動地域、社會公共設(shè)施、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施、地點知名度、可供擴(kuò)展空間、成本以及其他因素，需要根據(jù)公司要求對各因素做出評估。辦事處基本選定以后，由業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字并上報公司，經(jīng)過公司同意后方可簽訂租用合同。所簽訂的合同必須符合法律文本格式，手續(xù)完成后，辦事處必須在三日之內(nèi)將各法律文件以付款帳號上報公司備案及處理。5辦事處一旦選定后，如無其他客觀因素，原則上不允許經(jīng)常遷移。6因主觀因素需要遷移辦公地點，該辦事處必須提前30上報公司，闡明變動原因。經(jīng)典文檔下載后可編輯復(fù)制在上報公司變動原因之時，及時考察選擇新的辦公地點，一般要求同時考察三處或以上地點，經(jīng)過比較后在決定。新的辦事處地址變換后，各項手續(xù)及要求同第條。三、辦事處當(dāng)?shù)厝藛T配置管理：為確保公司駐外辦事處的正常順利運轉(zhuǎn)，銷售部對駐外辦事處的人員配置原則上為：設(shè)長駐技術(shù)員一名，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員一名，以及辦事處辦事員一名。辦事處的人員招聘需求必須經(jīng)過銷售部同意，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由辦事處在當(dāng)?shù)卣衅浮?、新錄用人員要按照正常規(guī)定將其檔案資料保送公司及行政部備案，同時各辦事處留存一份備檔。4新招的人員培訓(xùn)工作由公司負(fù)責(zé)委托各辦事處完成，經(jīng)考核合格，即可正式錄用。四、駐外辦事處考勤管理：1因工作需要長期出差在外地的，必須出差前填寫好出差申請，預(yù)計出差的時間及地點；2出差駐外地的業(yè)務(wù)員必須每周六早上之前將各個工作周志發(fā)回公司向銷售部報到，以作考勤記錄及績效考核依據(jù)。五、安全、衛(wèi)生管理制度公司的安全保衛(wèi)制度同樣適用于各辦事處。由于各辦事處未配備門衛(wèi)保安人員，故應(yīng)該加強安全工作，每天下班時都要鎖好門窗。若上班時發(fā)現(xiàn)異常及時報告處理。由于各辦事處所在地域氣候以及周圍環(huán)境的特殊性，因此必須謹(jǐn)防火災(zāi)等情況發(fā)生。4.辦事處的工作場所，至少每日清掃一次，不得亂堆放垃圾或亂扔紙屑。工作場所內(nèi)，嚴(yán)禁隨地吐痰。各辦事處應(yīng)定期對公共場所進(jìn)行大掃除，確保光線明亮、空氣流通，保證工作人員的健康。所有駐外人員必須遵守國家有關(guān)的法律法規(guī)，尊重駐地的風(fēng)土人情和民族習(xí)慣。駐外人員晚上不允許私自外出，如確要外出，則必須征得辦事處負(fù)責(zé)人的同意。第八章

工作月規(guī)目的：規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)展，隨時掌握業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)動態(tài)，并根據(jù)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)進(jìn)展及業(yè)務(wù)動態(tài)情況進(jìn)行績效考核和業(yè)績評估。范圍：適用于銷售部全體人員；方式：對本周的工作開展情況進(jìn)行記錄整理，并加以評估分析，以及得出新的工作計劃和工作目標(biāo)，并以電子郵件或傳真的形式發(fā)回公司交銷售部存檔備案和匯總報告。要求：1、全體人必須堅持每月記錄；經(jīng)典文檔下載后可編輯復(fù)制每月的工作半月志必須于本月18和工作月志下月8號的上午點鐘前交到銷售部銷售文員（以郵件或傳真的接收時間為準(zhǔn)超時未交者取消當(dāng)月考核金。工作月志中所有的信息及資料必須準(zhǔn)確、真實，評估分析意見具有極強的操作性、科學(xué)性、合理性；并對各自的數(shù)據(jù)錄入結(jié)果和分析意見負(fù)責(zé)，若工作月志中記錄的信息不準(zhǔn)確，則每次扣除當(dāng)月考核一半分?jǐn)?shù)；工作月志是銷售部員工每月工作事務(wù)的具體體現(xiàn)，所以在記錄時務(wù)求認(rèn)真、負(fù)責(zé)；反之，則每次扣除當(dāng)月考核一半分?jǐn)?shù)；工作月志記錄的內(nèi)容包括：日期、時間、業(yè)務(wù)員、當(dāng)期目標(biāo)、實施過程、達(dá)成情況、總結(jié)分析、次期計劃與目標(biāo)、備注等內(nèi)容。五、內(nèi)勤事項：．按照銷售部要求，督促業(yè)務(wù)人員提交的每月工作報告與事宜記錄。．公司的有關(guān)采購、業(yè)務(wù)政策和業(yè)務(wù)方案，要及時傳達(dá)到規(guī)定的級別范圍，并做好簽收登記工作。內(nèi)勤每月10日前將有關(guān)月的發(fā)貨記錄業(yè)務(wù)費用出差計劃應(yīng)收帳款資金回收、業(yè)務(wù)報表，產(chǎn)品庫存、訂單計劃完成狀況及公司內(nèi)部涉及部門信息文件匯報到銷售部；同時以書面/郵件的形式將催款通知單和發(fā)貨記錄存及訂單計劃等文件密后發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)辦主任。．每周向業(yè)務(wù)員通報客戶訂單完成及庫存狀況，如因物流或生產(chǎn)等因素導(dǎo)致不能按時出貨的，則必須跟進(jìn)解決方案和時限，并及時向業(yè)務(wù)員反饋所掌握信息。．當(dāng)月對帳單一般在次月寄客戶，同時以郵件形式發(fā)電子文件給客戶。并督促客戶收到對帳單后要及時對帳，有問題的在收到當(dāng)月提出。．來往合同、票據(jù)、資料、文件等重要資料必須一律用中國郵政的快專遞郵寄。第九章售人績考核管方案目的：通過績效考核來提高業(yè)務(wù)員的工作能力和對程序文件的執(zhí)行力；同時改進(jìn)工作業(yè)績，提高銷售員在工作中的主動性和積極性，以及通過考核結(jié)果的合理運用（獎懲、待遇調(diào)整或精神獎勵等）營造一個激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍原則：本著公平、公開、公正、合理、科學(xué)的前提下；銷售部全體員工都要接受績效考核，并且由員工自評和主管總評相結(jié)合，銷售部統(tǒng)一管理和考核?？己朔绞剑嚎己艘允聦崢I(yè)績、過失為依從業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)性、責(zé)任感、工作紀(jì)律、以及執(zhí)行力五個基本方面出發(fā)以考核者自評和主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評相結(jié)合最終核定的方式進(jìn)行。結(jié)果發(fā)布：考核結(jié)果每月進(jìn)行一次，銷售部會對考核結(jié)果進(jìn)行審核后于每月前以經(jīng)典文檔下載后可編輯復(fù)制電子郵件或群內(nèi)形式發(fā)布。而在次月的日下午17：30分之前，所有員工必須將當(dāng)月自評的考核表格以文件的格式發(fā)給銷售部12日下午1730分之前然后由銷售部經(jīng)理進(jìn)行整理和匯總，最終結(jié)果由銷售部經(jīng)理審核總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可于次日18日前公布?？己颂幚恚簽榇_?？己私Y(jié)果的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，此考核結(jié)果將作為衡量各人工作目標(biāo)達(dá)成情況的重要依據(jù)?？己私鹗莻€人基本工資，考核分?jǐn)?shù)成為考核金計算依據(jù)，即個人的考核金滿分為100分，然后計算出每分的分值，再乘以考核的得分（此分值根據(jù)具體情況，會在滿分的基礎(chǔ)上浮動）即為個人當(dāng)月的實際所得考核金行）注意事項：所有的考核結(jié)果均必須要有實際數(shù)據(jù)為依據(jù)。第十章戶考來管理規(guī)一、目的為了規(guī)范前裝市場銷售中心客戶來訪考察的管理流程，提高公司的企業(yè)形象及企業(yè)文化，鞏固與客戶之間的友好關(guān)系，加強與客戶的溝通、以及交流。二、適用范圍銷售部所有人員。三、申請步驟根據(jù)業(yè)務(wù)需要，如有客戶來訪交流，由所負(fù)責(zé)人員提前一天填寫客戶來訪申請表，并起草客戶招待方案?？蛻粽写桨副仨毦哂胁僮骺尚行?，寫明客戶名稱、來訪人員姓名、來訪人員職位、人數(shù)、來訪時間、停留時間、與公司合作的相關(guān)項目等。四、招待級別：級：非常重要接待，要求公司總經(jīng)理、銷售部等相關(guān)人員參加；級：重要接待，要求銷售部、公司技術(shù)部、質(zhì)量部等相關(guān)人員參加；級：一般接待，要求項目部負(fù)責(zé)人，銷售部、技術(shù)部、質(zhì)量部等相關(guān)人員參加；D級：普通商務(wù)接待，具體項目聯(lián)絡(luò)人及工作人員參加。五、服裝禮儀以出席人員要求：正常情況下有客戶來訪，我們公司所有參與招待的人員必須穿著整齊；同時也為了營造愉快、輕松、友好的交流氛圍。為樹立公司良好的企業(yè)形象和合作誠意，要求我公司出席招待活動的最高職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的職別比來訪客人的最高職務(wù)者高一級或者等級。六、所有事項由負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員親自跟進(jìn)來訪者的車（機票費用由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到財務(wù)報銷（客人報銷費用必須經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)第十一

其它規(guī)經(jīng)典文檔下載后可編輯復(fù)制一上文件規(guī)定的所有權(quán)歸銷售部所有售部擁有隨時對此文件進(jìn)行修改和解釋的權(quán)力.二、以上文件經(jīng)主管審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后同意實施對于文件未涉及到的業(yè)務(wù)規(guī)范,熱切歡迎大家探討解決當(dāng)實際操作與文件規(guī)范發(fā)生沖突時,首先遵守文件內(nèi)容然后再根據(jù)實際情況調(diào)整修正本文件.本文件的全部內(nèi)容僅供銷售部人員作為業(yè)務(wù)操作指南之用,并不適合用于其它部門的管理文件。經(jīng)典文檔下載后可編輯復(fù)制附表一:每半月/月工作月志表填寫日期

年

月

日

編號：ＺＲ-3-S-001-01A

經(jīng)典文檔下載后可編輯復(fù)制附表二

招待費用申請表填表日:申請人

年

月

日業(yè)務(wù)區(qū)域

編號：ＺＲ-3-S-002-01A招待方式由

的

開拓項目(車型)名稱

人數(shù)招待客戶姓名

電話重要性

雙方合作意向招待者與我司的友好程度

金額大寫：：￥金額大寫：

萬萬

仟仟

佰佰

拾拾

元元

：￥見經(jīng)典文檔下載后可編輯復(fù)制附表三:

客戶來訪申請表填表日期

年

月

日

編號：ＺＲ-3-S-003-01A申請人由

標(biāo)客戶姓名預(yù)計到達(dá)日期建議接待級別與我司的友好程度:

預(yù)計停留時間預(yù)計發(fā)生費用對方特別要求業(yè)務(wù)部意見：銷售部意見：公司領(lǐng)導(dǎo)意見:經(jīng)典文檔下載后可編輯復(fù)制附表四

銷售部員工月考核表填表日期姓名：

年

月日部門：

考核月份：

編號：ＺＲ-3-S-004-01A到職日期：項目一、業(yè)務(wù)能力二、協(xié)調(diào)性三、責(zé)任感四、積極性五、工作勤惰六、執(zhí)行狀

評定內(nèi)容．顧客付力極強，有敏的銷售戰(zhàn)精務(wù)．有極的際能力，善于酬，責(zé)任強強斷能理解判斷能力一般，能應(yīng)顧客求基能完成已售任務(wù)，偶有差錯．理解遲，對復(fù)雜事務(wù)斷力不,不能按時完任務(wù);．遲鈍理判斷能力差、理事務(wù)經(jīng)無成。．能充分理解與人協(xié)調(diào)無間，工作順利完成盡最大努力事系融洽．愛護(hù)體常主動協(xié)助別人,事系融洽．能應(yīng)人要求協(xié)助他人,同事關(guān)一般．僅在要人協(xié)調(diào)的工作與人合、配合度差,關(guān)系較不5．精漫不肯與人合、配合極差,同事關(guān)系緊張．工作勞怨，竭盡所能成任務(wù)。．工作力份內(nèi)工作比較善的處理。．有責(zé)心能自動自發(fā)順完成本份作。．交付作需督促方能完。．做事心意，敷衍了事責(zé)任心。．業(yè)、熱足為人楷模公明，著公司利益，表率．熱心作主動支持公司策的執(zhí)，私較明．對本工感興趣并能主完善，上處事私人電話較少作無恒心帶有情緒工作乏斗上班