母嬰護理師崗位要求培訓講座課件21p

母嬰護理師崗位要求母嬰護理師崗位要求母嬰護理師是具備了一定的理論知識水平，積累了較多服務(wù)經(jīng)驗，具備了較高職業(yè)道德水平，經(jīng)過深度培訓，具備了較高服務(wù)技能的專業(yè)母嬰護理人員。服務(wù)對象主要是一些追求高品質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)婦和新生兒，也可以是身體狀況不佳，需要特殊照顧的產(chǎn)婦或新生兒。母嬰護理師是具備了一定的理論知識水平，積累了較多一、基本從業(yè)條件

二、職業(yè)道德及職業(yè)意識要求

三、職業(yè)禮儀要求

四、上崗前的注意事項

五、上崗后的注意事項一、基本從業(yè)條件

二、職業(yè)道德及職業(yè)意識要求

三、職業(yè)禮儀要一、基本從業(yè)條件1、年齡在55歲以下，身體健康，吃苦耐勞，無不良生活習慣。2、富有愛心、誠心、細心和耐心，喜愛孩子，為人正直，心地善良。3、具有一定的學習和理解能力，有很好的動手操作能力。一、基本從業(yè)條件1、年齡在55歲以下，身體健康，吃苦耐勞，無二、職業(yè)道德及職業(yè)意識要求1、職業(yè)道德：?遵紀守法并遵守公司的各項規(guī)章制度。?愛崗敬業(yè)，盡職盡責，努力為客戶提供主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)，贏得客戶的信任，維護公司良好的形象。?不斷的努力學習科學護理相關(guān)知識，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。?文明禮貌，尊重客戶，不擅自動用貴重物品，不提過分要求，不打聽和泄露客戶隱私。二、職業(yè)道德及職業(yè)意識要求1、職業(yè)道德：2、職業(yè)意識：要有追求完美的服務(wù)精神，將顧客的心理感知作為服務(wù)的標準，樹立為客戶服務(wù)的思想，要有服務(wù)意識、客戶意識、質(zhì)量意識和信譽意識。?服務(wù)意識：在儀容儀表、行為舉止、言談稱呼及服務(wù)操作等方面做到位，要微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、及時服務(wù)和個性化服務(wù)，還要將心比心，認真傾聽客戶的意見，按客戶的要求提供服務(wù)。?客戶意識：客戶是我們的衣食父母，要為客戶提供恰到好處的服務(wù)，當客戶不需要服務(wù)時感覺自由自在，當客戶需要服務(wù)時服務(wù)無處不在。2、職業(yè)意識：要有追求完美的服務(wù)精神，將顧客的心理感知作為服?質(zhì)量意識：服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在功能性、安全性、時間性、舒適性、文明性和滿足性。?信譽意識：關(guān)系到公司的生存與發(fā)展，信譽來自護理人員的一言一行、一舉一動、儀容儀表、服務(wù)程度和服務(wù)態(tài)度，要以精神飽滿的最佳狀態(tài)為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?質(zhì)量意識：服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在功能性、安全性、時間性、舒適性、文三、職業(yè)禮儀要求：1、著裝：整潔干凈，純棉質(zhì)，樣式簡單大方，不化妝，不佩戴首飾物。2、頭發(fā)：整齊，前不過眉，后不過肩，過肩長發(fā)必須盤起，不佩戴金屬發(fā)卡。3、語言：溫和禮貌，音量適中，講普通話，用語規(guī)范。4、行為舉止：端莊大方，彬彬有禮而不諂媚，充滿熱情而不輕佻。要有標準的站、坐、行、下蹲姿勢。三、職業(yè)禮儀要求：1、著裝：整潔干凈，純棉質(zhì)，樣式簡單大方，站姿：

古人云“立如松”，站的姿式應(yīng)該是自然、輕松、優(yōu)美的。不論站立時擺何種姿式，只有腳的姿式及角度在變，而身體一定要保持絕對的挺直。標準的站立姿式要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂，雙手或下垂或疊放下腹部，右手放在左手上。不可雙臂交叉，更不能兩手叉腰或背于后背，或?qū)⑹植逶谘澊?，或下意識地作小動作。雙腿靠攏，腳尖張開約60度，或雙腳與肩同寬。站累時，一腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。站姿：

古人云“立如松”，站的姿式應(yīng)該是自然、母嬰護理師崗位要求培訓講座課件21p母嬰護理師崗位要求培訓講座課件21p坐姿要求是舒適自然、大方端莊。上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙膝上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下。兩腿的擺法：既不能過于前伸，也不能過于后展，更不能腿腳搖晃。坐姿母嬰護理師崗位要求培訓講座課件21p行走：

行走時，步態(tài)應(yīng)該自然輕松，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動協(xié)調(diào)，自然地擺動雙臂，幅度不可太大，只能小擺。膝關(guān)節(jié)與腳尖正對前進方向。行走的步子大小適中，自然穩(wěn)健，節(jié)奏與著地的重力一致。保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。行走：

行走時，步態(tài)應(yīng)該自然輕松，目視前方，身體挺母嬰護理師崗位要求培訓講座課件21p下蹲的姿勢：下蹲的姿勢：5、操作：操作前要主動向產(chǎn)婦問好，解釋操作過程，詢問產(chǎn)婦情況，了解產(chǎn)婦的心理狀況。

6、融洽：主動向產(chǎn)婦及家屬問好，耐心詢問產(chǎn)婦的情況，對產(chǎn)婦提出的問題即時給予答復(fù)。5、操作：操作前要主動向產(chǎn)婦問好，解釋操作過程，詢問產(chǎn)婦情況四、上崗前的注意事項：

1、上崗前要注意休息，加強營養(yǎng)，適量運動，準備好以旺盛的精力投入下一單的工作。

2、上崗或者操作前，要沐浴更衣，不能佩戴首飾或手表，不能化妝。

3、手機設(shè)置成靜音或振動狀態(tài)，工作中不能使用手機。

4、帶好工作日志，每天要認真的填寫。

5、進入客戶臥室前要輕敲門示意。

6、嬰兒、產(chǎn)婦如出現(xiàn)異常情況時，要及時告知家屬及公司主管。

總之，每次的上崗對于自己是N次，對客戶，是她們第一次接受服務(wù)，所以，永遠要飽含激情的對待她們生命中的第一次，不能夠有絲毫懈怠。

四、上崗前的注意事項：

1、上崗前要注意休息，加強營上崗后的注意事項：

1、留好第一印象：首先著裝打扮要符合自己的職業(yè)身份，其次要說好第一句話，用平和的語氣跟客戶打招呼，表現(xiàn)出外在的禮貌和內(nèi)在的自信，舉止得體，還要仔細傾聽客戶的要求，然后做出恰當?shù)幕卮穑詈笠词?，換衣服，再開始工作。

2、在客戶家要注意個人衛(wèi)生，穿棉布質(zhì)地的家居服。

3、與客戶有不同意見時，應(yīng)該做到不爭論，原則上按照客戶的意見辦。

4、帶到客戶家的東西盡量要少，忌帶太多現(xiàn)金。

上崗后的注意事項：

1、留好第一印象：首先著裝打扮5、在客戶家就餐可視為工作餐，應(yīng)以吃飽為基本要求，不能要求客戶提供水果、零食或者一些稀有食物。

6、擁有良好的心態(tài)：工作上向高標準看齊，生活上向低標準看齊，提高自己的幸福感，時刻保持愉快樂觀的心態(tài)，只有這樣，才能給客戶提供充滿愛心的服務(wù)。

7、正確處理與客戶家成年男性的關(guān)系。

5、在客戶家就餐可視為工作餐，應(yīng)以吃飽為基本要求，不能要求客謝謝！謝謝！母嬰護理師崗位要求母嬰護理師崗位要求母嬰護理師是具備了一定的理論知識水平，積累了較多服務(wù)經(jīng)驗，具備了較高職業(yè)道德水平，經(jīng)過深度培訓，具備了較高服務(wù)技能的專業(yè)母嬰護理人員。服務(wù)對象主要是一些追求高品質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)婦和新生兒，也可以是身體狀況不佳，需要特殊照顧的產(chǎn)婦或新生兒。母嬰護理師是具備了一定的理論知識水平，積累了較多一、基本從業(yè)條件

二、職業(yè)道德及職業(yè)意識要求

三、職業(yè)禮儀要求

四、上崗前的注意事項

五、上崗后的注意事項一、基本從業(yè)條件

二、職業(yè)道德及職業(yè)意識要求

三、職業(yè)禮儀要一、基本從業(yè)條件1、年齡在55歲以下，身體健康，吃苦耐勞，無不良生活習慣。2、富有愛心、誠心、細心和耐心，喜愛孩子，為人正直，心地善良。3、具有一定的學習和理解能力，有很好的動手操作能力。一、基本從業(yè)條件1、年齡在55歲以下，身體健康，吃苦耐勞，無二、職業(yè)道德及職業(yè)意識要求1、職業(yè)道德：?遵紀守法并遵守公司的各項規(guī)章制度。?愛崗敬業(yè)，盡職盡責，努力為客戶提供主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)，贏得客戶的信任，維護公司良好的形象。?不斷的努力學習科學護理相關(guān)知識，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。?文明禮貌，尊重客戶，不擅自動用貴重物品，不提過分要求，不打聽和泄露客戶隱私。二、職業(yè)道德及職業(yè)意識要求1、職業(yè)道德：2、職業(yè)意識：要有追求完美的服務(wù)精神，將顧客的心理感知作為服務(wù)的標準，樹立為客戶服務(wù)的思想，要有服務(wù)意識、客戶意識、質(zhì)量意識和信譽意識。?服務(wù)意識：在儀容儀表、行為舉止、言談稱呼及服務(wù)操作等方面做到位，要微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、及時服務(wù)和個性化服務(wù)，還要將心比心，認真傾聽客戶的意見，按客戶的要求提供服務(wù)。?客戶意識：客戶是我們的衣食父母，要為客戶提供恰到好處的服務(wù)，當客戶不需要服務(wù)時感覺自由自在，當客戶需要服務(wù)時服務(wù)無處不在。2、職業(yè)意識：要有追求完美的服務(wù)精神，將顧客的心理感知作為服?質(zhì)量意識：服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在功能性、安全性、時間性、舒適性、文明性和滿足性。?信譽意識：關(guān)系到公司的生存與發(fā)展，信譽來自護理人員的一言一行、一舉一動、儀容儀表、服務(wù)程度和服務(wù)態(tài)度，要以精神飽滿的最佳狀態(tài)為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?質(zhì)量意識：服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在功能性、安全性、時間性、舒適性、文三、職業(yè)禮儀要求：1、著裝：整潔干凈，純棉質(zhì)，樣式簡單大方，不化妝，不佩戴首飾物。2、頭發(fā)：整齊，前不過眉，后不過肩，過肩長發(fā)必須盤起，不佩戴金屬發(fā)卡。3、語言：溫和禮貌，音量適中，講普通話，用語規(guī)范。4、行為舉止：端莊大方，彬彬有禮而不諂媚，充滿熱情而不輕佻。要有標準的站、坐、行、下蹲姿勢。三、職業(yè)禮儀要求：1、著裝：整潔干凈，純棉質(zhì)，樣式簡單大方，站姿：

古人云“立如松”，站的姿式應(yīng)該是自然、輕松、優(yōu)美的。不論站立時擺何種姿式，只有腳的姿式及角度在變，而身體一定要保持絕對的挺直。標準的站立姿式要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂，雙手或下垂或疊放下腹部，右手放在左手上。不可雙臂交叉，更不能兩手叉腰或背于后背，或?qū)⑹植逶谘澊铮蛳乱庾R地作小動作。雙腿靠攏，腳尖張開約60度，或雙腳與肩同寬。站累時，一腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。站姿：

古人云“立如松”，站的姿式應(yīng)該是自然、母嬰護理師崗位要求培訓講座課件21p母嬰護理師崗位要求培訓講座課件21p坐姿要求是舒適自然、大方端莊。上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙膝上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下。兩腿的擺法：既不能過于前伸，也不能過于后展，更不能腿腳搖晃。坐姿母嬰護理師崗位要求培訓講座課件21p行走：

行走時，步態(tài)應(yīng)該自然輕松，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動協(xié)調(diào)，自然地擺動雙臂，幅度不可太大，只能小擺。膝關(guān)節(jié)與腳尖正對前進方向。行走的步子大小適中，自然穩(wěn)健，節(jié)奏與著地的重力一致。保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。行走：

行走時，步態(tài)應(yīng)該自然輕松，目視前方，身體挺母嬰護理師崗位要求培訓講座課件21p下蹲的姿勢：下蹲的姿勢：5、操作：操作前要主動向產(chǎn)婦問好，解釋操作過程，詢問產(chǎn)婦情況，了解產(chǎn)婦的心理狀況。

6、融洽：主動向產(chǎn)婦及家屬問好，耐心詢問產(chǎn)婦的情況，對產(chǎn)婦提出的問題即時給予答復(fù)。5、操作：操作前要主動向產(chǎn)婦問好，解釋操作過程，詢問產(chǎn)婦情況四、上崗前的注意事項：

1、上崗前要注意休息，加強營養(yǎng)，適量運動，準備好以旺盛的精力投入下一單的工作。

2、上崗或者操作前，要沐浴更衣，不能佩戴首飾或手表，不能化妝。

3、手機設(shè)置成靜音或振動狀態(tài)，工作中不能使用手機。

4、帶好工作日志，每天要認真的填寫。

5、進入客戶臥室前要輕敲門示意。

6、嬰兒、產(chǎn)婦如出現(xiàn)異常情況時，要及時告知家屬及公司主管。

總之，每次的上崗對于自己是N次，對客戶，是她們第一次接受服務(wù)，所以，永遠要飽含激情的對待她們生命中的第一次，不能夠有絲毫懈怠。

四、上崗前的注意事項：

1、上崗前要注意休息，加強營上崗后的注意事項：

1、留好第一印象：首先著裝打扮要符合自己的職業(yè)身份，其次要說好第一句話，用平和的語氣跟客戶打招呼，表現(xiàn)出外在的禮貌和內(nèi)在的自信，舉止得體，還要仔細傾聽客戶的要求，然后做出恰當?shù)幕卮穑詈笠词?，換衣服，再開始工作。

2、在客戶家要注意個人衛(wèi)生，穿棉布質(zhì)地的家居服。

3、與客戶有不同意見時，應(yīng)該做到不爭論，原則上按照客戶的意見辦。