禮儀培訓課程課件

教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)

1第一講：綜合禮儀一、儀態(tài)二、儀容、儀表三、綜合禮貌用語第一講：綜合禮儀一、儀態(tài)2一、儀態(tài)站姿要求：一、儀態(tài)站姿要求：3坐姿(女士）坐姿(女士）4坐姿(男士）坐姿(男士）5蹲下姿勢：1、下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩2、下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。3、下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。4、無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。蹲下姿勢：6二、儀容、儀表?

看起來就像個成功者?

事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應是你的能力的九倍

───哈佛商院《事業(yè)發(fā)展研究》?

形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒人告訴你。

──喬米查爾（領導學形象專家）?

這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。

──羅伯特龐德（英國形象設計師）

二、儀容、儀表?看起來就像個成功者7二、儀容

儀表1、儀容人體不著裝的部位頭發(fā)：整潔簡單大方樸素典雅；面部：清爽端莊淡雅手部：清潔、指甲、飾品當你同別人打交道時，他注意你的面部很正常二、儀容儀表1、儀容人體不著裝的部位頭發(fā)：整潔簡單8表

情信息傳遞（100%）=表情（55%）+語氣（38%）+語言（7%）微笑：愉快感情的的心靈外露，自信、修養(yǎng)、善良、友好、

贊美的象征。a、微笑是自信的象征b、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)c、微笑是和睦相處的反映d、

微笑是心里健康的標志表情信息傳遞（100%）=表情（55%）+語氣（38%）+9眼

神能夠最明顯、最自然、最準確地顯示一個人的心里活動一、注視時間1、表示友好2、表示重視3、表示輕視4、表示敵意5、表示感興趣眼神能夠最明顯、最自然、最準確地顯示一個人的心里活動一、注10目光從眼睛里發(fā)出的方向，表示與交往對象的親屬遠近一、注視角度1、平視：雙方地位平等2、側(cè)視：平視的特殊情況3、仰視：表示尊重、敬畏4、俯視：長輩對晚輩的寬容、憐愛，也可表示對他人的輕慢，歧視。目光從眼睛里發(fā)出的方向，表示與交往對象的親屬遠近一、注視角度11相信自己的眼睛會說話，你的思想及你的心態(tài)，正在通過你的眼神流露出來一、注視的部位1、

雙眼2、額頭3、眼部─唇部4、眼部─胸部5、眼部─襠部6、任意部位相信自己的眼睛會說話，你的思想及你的心態(tài)，正在通過你的眼神流12讓人琢磨不住、飄忽不定的目光，會讓別人對你的信任程度產(chǎn)生懷疑我不會死盯著別人看，只有對藝術品才能凝視眼睛如同我們的舌頭一樣能表達，只是她的優(yōu)勢不需要任何詞典，就能備前世界理解眼窩、眼臉、虹膜、瞳孔組成了一臺包括舞臺和演員在內(nèi)的完整的戲讓人琢磨不住、飄忽不定的目光，會讓別人對你的信任程度產(chǎn)生懷疑13二、儀容

儀表2、儀表人的外表：容貌、姿態(tài)、服飾、風度儀表美：儀表端莊、容貌俊秀、風度偏偏、舉止優(yōu)雅A、給交往對象留下良好的第一印象B、自尊自愛的體現(xiàn)C、尊重他人的需要D、企業(yè)管理水平和服務水平的放映二、儀容儀表2、儀表人的外表：容貌、姿態(tài)、服飾、風度儀14二、綜合禮貌用語（1）初次見面的（正式、文雅）（2）熟人（隨便、親切、具體一些）（3）應注意的問題：應當刪繁就簡，不要過于程式化；

帶友好之意、尊重之心。1、問

候二、綜合禮貌用語（1）初次見面的（正式、文雅）1、問候15二、綜合禮貌用語稱呼：正式場合使用高格調(diào)的稱呼2、稱

呼A、禮貌原則：用尊稱，有禮貌修養(yǎng)的方式；貴公司、貴方、

張老、郭老、您等B、尊崇原則：從大、從老、從高C、適度原則：是對象、場合、雙方的關系等選擇恰當?shù)姆Q呼二、綜合禮貌用語稱呼：正式場合使用高格調(diào)的稱呼2、稱呼A16稱呼方式：A、姓名稱呼：直呼其名，但是在正式的商務場合應該用職務稱呼B、職務稱呼：工作中和公務活動中使用的較多C、職業(yè)稱呼：在知道對方從事的職業(yè)是，如：老師、醫(yī)生、劉工等D、擬親稱呼：對方與自己關系較為親近時，拉經(jīng)雙方距離：

張姐、劉叔叔、趙爺爺?shù)菶、通用稱呼：稱呼方式：A、姓名稱呼：直呼其名，但是在正式的商務場合應該用17使用敬語、謙語、雅語

敬語：它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。

謙語：與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。

雅語：指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩

和女性在場的情況下，多使用雅語，

能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì)。欠語：昆明市禮儀會展有限公司Http:5121828使用敬語、謙語、雅語昆明市禮儀會展有限公司183、交

談根據(jù)時間、場合、對象的不同選擇適當?shù)慕徽劮绞紸、同誰交談：同事、客戶、職位比自己高的和職位比自己低的。B、為什么要交談：C、采取哪一種方式進行交談D、談什么內(nèi)容E、在那里進行交談F、指望得到什么樣的交談結(jié)果3、交談根據(jù)時間、場合、對象的不同選擇適當?shù)慕徽劮绞紸194、話

題話題的選擇放映出談話者品味的高低A、至少有一方熟悉能談B、大家感興趣愛談C、有討論的余地4、話題話題的選擇放映出談話者品味的高低A、至少有一方熟20語言要求A、謙虛、誠懇B、親切、和氣C、平和沉穩(wěn)語言要求A、謙虛、誠懇21談話藝術大師忠告

常常說話，但不要說得太長

對什么人說什么話

少講故事，除非貼切而簡潔，否則少說為妙

切不要拉別人的衣袖或手講話

隨和眾人，不要獨斷自尊

在成分復雜的人群中，避免辯論

勿作自我宣傳

外表坦白而直率，內(nèi)心謹慎而仔細

談話時正面視人

不要隨便散播或聽受流言蠻語

不要模仿他人談話藝術大師忠告常常說話，但不要說得太長22第二講：溝通禮儀一、微笑禮儀二、日常禮儀第二講：溝通禮儀一、微笑禮儀23微笑訓練法1、情緒記憶法2、他人誘導法3、發(fā)聲訓練法：微笑訓練法1、情緒記憶法24微笑訓練法一、口眼結(jié)合二、念“一”三、笑與語言結(jié)合四、發(fā)自內(nèi)心微笑訓練法一、口眼結(jié)合25相信生活的公正，每天感謝生活3遍，忠誠自己的信念，讓你的心先笑起來。微笑必須來自內(nèi)心，否則臉笑而心不笑就會看起來是假笑、怪笑、冷笑、獰笑、干笑、媚笑、傻笑等讓人厭惡的笑每當要面對他人時，先對他微笑微笑吸引著幸運和財富相信生活的公正，每天感謝生活3遍，忠誠自己的信念，讓你的心先26微笑訓練法1、情緒記憶法2、他人誘導法3、發(fā)聲訓練法：微笑訓練法1、情緒記憶法27微笑訓練法1、情緒記憶法2、他人誘導法3、發(fā)聲訓練法：微笑訓練法1、情緒記憶法28行姿、引導行姿、引導29迎賓（欠身）握手名片迎

賓

迎賓（欠身）握手名片迎賓30送賓禮儀是整體服務過程的最后環(huán)節(jié)，是保證服務質(zhì)量善始善終，贏得更多“座上客”的不可忽視的重環(huán)節(jié)。不要立即結(jié)束送別，應面帶笑容，向客人揮手告別，目送離去。送

賓：送賓禮儀是整體服務過程的最后環(huán)節(jié)，是保證服務質(zhì)量善始善終，贏31握手禮儀1、先

后尊者決定原則2、距

離一步的距離，約60公分

3、時

間1----3妙

4、姿

勢上身微微前傾，約15°

，頭略低，面帶微笑

握手禮儀1、先后尊者決定原則2、距離一步的距離，約632名

片

禮

儀·

向?qū)Ψ竭f名片時，應面帶微笑，注視對方?！?/p>

將名片正面對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方。·

如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時說一些：“我叫×××，這是我的名片，請笑納?！薄拔业拿埬闶障隆敝惖目吞自??！?/p>

遞送名片時要注意：地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片，當面對許多人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者，如分不清職務高低和年齡大小時，則可先和自己對面左側(cè)方的人交換名片。昆明市禮儀會展有限公司Http:5121828名片禮儀·向?qū)Ψ竭f名片時，應面帶微笑，注視對方。33謝謝騎封篙尊慈榷灶琴村店矣墾桂乖新壓胚奠倘擅寞僥蝕麗鑒晰溶廷籮侶郎蟲林森-消化系統(tǒng)疾病的癥狀體征與檢查林森-消化系統(tǒng)疾病的癥狀體征與檢查謝謝騎封篙尊慈榷灶琴村店矣墾桂乖新壓胚奠倘擅寞僥蝕麗鑒晰溶廷34騎封篙尊慈榷灶琴村店矣墾桂乖新壓胚奠倘擅寞僥蝕麗鑒晰溶廷籮侶郎蟲林森-消化系統(tǒng)疾病的癥狀體征與檢查林森-消化系統(tǒng)疾病的癥狀體征與檢查騎封篙尊慈榷灶琴村店矣墾桂乖新壓胚奠倘擅寞僥蝕麗鑒晰溶廷籮侶35

教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)

36第一講：綜合禮儀一、儀態(tài)二、儀容、儀表三、綜合禮貌用語第一講：綜合禮儀一、儀態(tài)37一、儀態(tài)站姿要求：一、儀態(tài)站姿要求：38坐姿(女士）坐姿(女士）39坐姿(男士）坐姿(男士）40蹲下姿勢：1、下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩2、下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。3、下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。4、無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。蹲下姿勢：41二、儀容、儀表?

看起來就像個成功者?

事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應是你的能力的九倍

───哈佛商院《事業(yè)發(fā)展研究》?

形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒人告訴你。

──喬米查爾（領導學形象專家）?

這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。

──羅伯特龐德（英國形象設計師）

二、儀容、儀表?看起來就像個成功者42二、儀容

儀表1、儀容人體不著裝的部位頭發(fā)：整潔簡單大方樸素典雅；面部：清爽端莊淡雅手部：清潔、指甲、飾品當你同別人打交道時，他注意你的面部很正常二、儀容儀表1、儀容人體不著裝的部位頭發(fā)：整潔簡單43表

情信息傳遞（100%）=表情（55%）+語氣（38%）+語言（7%）微笑：愉快感情的的心靈外露，自信、修養(yǎng)、善良、友好、

贊美的象征。a、微笑是自信的象征b、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)c、微笑是和睦相處的反映d、

微笑是心里健康的標志表情信息傳遞（100%）=表情（55%）+語氣（38%）+44眼

神能夠最明顯、最自然、最準確地顯示一個人的心里活動一、注視時間1、表示友好2、表示重視3、表示輕視4、表示敵意5、表示感興趣眼神能夠最明顯、最自然、最準確地顯示一個人的心里活動一、注45目光從眼睛里發(fā)出的方向，表示與交往對象的親屬遠近一、注視角度1、平視：雙方地位平等2、側(cè)視：平視的特殊情況3、仰視：表示尊重、敬畏4、俯視：長輩對晚輩的寬容、憐愛，也可表示對他人的輕慢，歧視。目光從眼睛里發(fā)出的方向，表示與交往對象的親屬遠近一、注視角度46相信自己的眼睛會說話，你的思想及你的心態(tài)，正在通過你的眼神流露出來一、注視的部位1、

雙眼2、額頭3、眼部─唇部4、眼部─胸部5、眼部─襠部6、任意部位相信自己的眼睛會說話，你的思想及你的心態(tài)，正在通過你的眼神流47讓人琢磨不住、飄忽不定的目光，會讓別人對你的信任程度產(chǎn)生懷疑我不會死盯著別人看，只有對藝術品才能凝視眼睛如同我們的舌頭一樣能表達，只是她的優(yōu)勢不需要任何詞典，就能備前世界理解眼窩、眼臉、虹膜、瞳孔組成了一臺包括舞臺和演員在內(nèi)的完整的戲讓人琢磨不住、飄忽不定的目光，會讓別人對你的信任程度產(chǎn)生懷疑48二、儀容

儀表2、儀表人的外表：容貌、姿態(tài)、服飾、風度儀表美：儀表端莊、容貌俊秀、風度偏偏、舉止優(yōu)雅A、給交往對象留下良好的第一印象B、自尊自愛的體現(xiàn)C、尊重他人的需要D、企業(yè)管理水平和服務水平的放映二、儀容儀表2、儀表人的外表：容貌、姿態(tài)、服飾、風度儀49二、綜合禮貌用語（1）初次見面的（正式、文雅）（2）熟人（隨便、親切、具體一些）（3）應注意的問題：應當刪繁就簡，不要過于程式化；

帶友好之意、尊重之心。1、問

候二、綜合禮貌用語（1）初次見面的（正式、文雅）1、問候50二、綜合禮貌用語稱呼：正式場合使用高格調(diào)的稱呼2、稱

呼A、禮貌原則：用尊稱，有禮貌修養(yǎng)的方式；貴公司、貴方、

張老、郭老、您等B、尊崇原則：從大、從老、從高C、適度原則：是對象、場合、雙方的關系等選擇恰當?shù)姆Q呼二、綜合禮貌用語稱呼：正式場合使用高格調(diào)的稱呼2、稱呼A51稱呼方式：A、姓名稱呼：直呼其名，但是在正式的商務場合應該用職務稱呼B、職務稱呼：工作中和公務活動中使用的較多C、職業(yè)稱呼：在知道對方從事的職業(yè)是，如：老師、醫(yī)生、劉工等D、擬親稱呼：對方與自己關系較為親近時，拉經(jīng)雙方距離：

張姐、劉叔叔、趙爺爺?shù)菶、通用稱呼：稱呼方式：A、姓名稱呼：直呼其名，但是在正式的商務場合應該用52使用敬語、謙語、雅語

敬語：它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。

謙語：與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。

雅語：指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩

和女性在場的情況下，多使用雅語，

能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì)。欠語：昆明市禮儀會展有限公司Http:5121828使用敬語、謙語、雅語昆明市禮儀會展有限公司533、交

談根據(jù)時間、場合、對象的不同選擇適當?shù)慕徽劮绞紸、同誰交談：同事、客戶、職位比自己高的和職位比自己低的。B、為什么要交談：C、采取哪一種方式進行交談D、談什么內(nèi)容E、在那里進行交談F、指望得到什么樣的交談結(jié)果3、交談根據(jù)時間、場合、對象的不同選擇適當?shù)慕徽劮绞紸544、話

題話題的選擇放映出談話者品味的高低A、至少有一方熟悉能談B、大家感興趣愛談C、有討論的余地4、話題話題的選擇放映出談話者品味的高低A、至少有一方熟55語言要求A、謙虛、誠懇B、親切、和氣C、平和沉穩(wěn)語言要求A、謙虛、誠懇56談話藝術大師忠告

常常說話，但不要說得太長

對什么人說什么話

少講故事，除非貼切而簡潔，否則少說為妙

切不要拉別人的衣袖或手講話

隨和眾人，不要獨斷自尊

在成分復雜的人群中，避免辯論

勿作自我宣傳

外表坦白而直率，內(nèi)心謹慎而仔細

談話時正面視人

不要隨便散播或聽受流言蠻語

不要模仿他人談話藝術大師忠告常常說話，但不要說得太長57第二講：溝通禮儀一、微笑禮儀二、日常禮儀第二講：溝通禮儀一、微笑禮儀58微笑訓練法1、情緒記憶法2、他人誘導法3、發(fā)聲訓練法：微笑訓練法1、情緒記憶法59微笑訓練法一、口眼結(jié)合二、念“一”三、笑與語言結(jié)合四、發(fā)自內(nèi)心微笑訓練法一、口眼結(jié)合60相信生活的公正，每天感謝生活3遍，忠誠自己的信念，讓你的心先笑起來。微笑必須來自內(nèi)心，否則臉笑而心不笑就會看起來是假笑、怪笑、冷笑、獰笑、干笑、媚笑、傻笑等讓人厭惡的笑每當要面對他人時，先對他微笑微笑吸引著幸運和財富相信生活的公正，每天感謝生活3遍，忠誠自己的信念，讓你的心先61微笑訓練法1、情緒記憶法2、他人誘導法3、發(fā)聲訓練法：微笑訓練法1、情緒記憶法62微笑訓練法1、情緒記憶法2、他人誘導法3、發(fā)聲訓練法：微笑訓練法1、情緒記憶法63行姿、引導行姿、引導64迎賓（欠身）握手名片迎