汽車維護(hù)與保養(yǎng)培訓(xùn)課件

汽車維護(hù)與保養(yǎng)培訓(xùn)課件汽車維護(hù)與保養(yǎng)培訓(xùn)課件11.汽車維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)2.汽車保養(yǎng)分類及操作流程3.大眾車系7500km保養(yǎng)4.一、二級(jí)維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零

1.汽車維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)2一、汽車常用油液基礎(chǔ)知識(shí)1.機(jī)油2.防凍液3.制動(dòng)液4.燃油5.齒輪油6.制冷劑7.玻璃清洗液一、汽車常用油液基礎(chǔ)知識(shí)31.發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油粘度是評(píng)定潤(rùn)滑性的重要指標(biāo)，潤(rùn)滑油的粘度多使用SAE等級(jí)別標(biāo)識(shí)。SAE是美國(guó)汽車工程師協(xié)會(huì)的縮寫，成立于1905年是國(guó)際上最大的汽車工程學(xué)術(shù)組織，SAE所制訂的標(biāo)準(zhǔn)具有權(quán)威性。2.SAE40、SAE50

或SAE15W-40、SAE5W-40，“W”表示winter(冬季)，其前面的數(shù)字越小說(shuō)明機(jī)油的粘度越稀，流動(dòng)性越好，代表可供使用的環(huán)境溫度越低，在冷啟動(dòng)時(shí)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的保護(hù)能力越好；“W”后面（一橫后面）的數(shù)字則是機(jī)油耐高溫性的指標(biāo)，數(shù)值越大說(shuō)明機(jī)油在高溫下的保護(hù)性能越好。較高粘度的機(jī)油對(duì)運(yùn)動(dòng)系的阻力也相對(duì)較高，不但耗費(fèi)功率、增加油耗，而且機(jī)油容易氧化、影響冷啟動(dòng)的保護(hù)。

像SAE40，SAE50這樣只有一組數(shù)值的是單級(jí)機(jī)油，不能在寒冷的冬季使用。像SAE15W-40、SAE

5W-40這樣兩組數(shù)值都有，15表示冬天時(shí)，機(jī)油粘度為15號(hào)，40表示夏天機(jī)油時(shí)相當(dāng)于40號(hào)機(jī)油的粘度。這就代表這種機(jī)油是先進(jìn)的"多級(jí)機(jī)油"，適合從低溫到高溫的廣泛區(qū)域，粘度值會(huì)隨溫度的變化給予發(fā)動(dòng)機(jī)全面的保護(hù)。

1.發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油粘度是評(píng)定潤(rùn)滑性的重要指標(biāo)，潤(rùn)滑油的粘度多使用4汽車維護(hù)與保養(yǎng)培訓(xùn)課件5機(jī)油品質(zhì)通常用API等級(jí)標(biāo)識(shí)（API是美國(guó)石油學(xué)會(huì)的英文縮寫），API等級(jí)代表發(fā)動(dòng)機(jī)油質(zhì)量的等級(jí)。它采用簡(jiǎn)單的代碼來(lái)描述發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的工作能力。API發(fā)動(dòng)機(jī)油分為兩類：“S”開(kāi)頭系列代表汽油發(fā)動(dòng)機(jī)用油；“C”開(kāi)頭系列代表柴油發(fā)動(dòng)機(jī)用油；當(dāng)“S”和“C”兩個(gè)字母同時(shí)存在，則表示此機(jī)油為汽柴通用型。在S或C后面字母表示的意義是：從“SA”一直到“SL”每遞增一個(gè)字母，機(jī)油的性能都會(huì)優(yōu)于前一種，機(jī)油中會(huì)有更多用來(lái)保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)的添加劑。字母越靠后，質(zhì)量等級(jí)越高。機(jī)油品質(zhì)通常用API等級(jí)標(biāo)識(shí)（API是美國(guó)石油學(xué)會(huì)的6為保證汽車發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作和延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命，要求汽車發(fā)動(dòng)冷卻液應(yīng)具備下列品質(zhì)：1.粘度小、流動(dòng)性好2.冰點(diǎn)低、沸點(diǎn)高3.防腐蝕性好4.不易產(chǎn)生水垢、抗泡性好

目前，國(guó)內(nèi)外廣泛采用乙二醇水基型發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液。為了便于運(yùn)輸和儲(chǔ)存，很多乙二醇型發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液商品制成濃縮液，乙二醇含量高達(dá)95％以上，水的含量在5％以下。另外，還添加防腐蝕劑、阻垢劑、消泡劑和著色劑等添加劑。（乙二醇有輕微毒性）汽車發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液防凍性的選擇原則是汽車發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液的冰點(diǎn)要低于環(huán)境最低溫度10℃左右，以確保在特殊情況下冷卻液不凍結(jié)。

為保證汽車發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作和延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)7配制制動(dòng)液的原料比較多，目前大體上分3種類型：醇型、礦物油型及合成型。1.醇型制動(dòng)液是由精制的蓖麻油和低碳醇(乙醇或丁醇)調(diào)配而成，夏季易產(chǎn)生氣阻，冬季易出現(xiàn)沉淀物，現(xiàn)已較少采用。2.礦物油型制動(dòng)液是以精制的輕柴油餾分經(jīng)深度脫蠟然后添加稠化劑、抗氧劑等化學(xué)制劑調(diào)合而成，對(duì)橡膠件有腐蝕性。3.合成型制動(dòng)液是以有機(jī)溶劑中醇、醚和酯為基礎(chǔ)，加入添加劑調(diào)制而成。適用于高速、大功率、重負(fù)荷和制動(dòng)頻繁的汽車，在我國(guó)各地一年四季均可使用，將逐漸成為通用型制動(dòng)液。配制制動(dòng)液的原料比較多，目前大體上分8

1．汽油的使用性能（1）蒸發(fā)性---由液態(tài)轉(zhuǎn)化為氣態(tài)的性質(zhì)，即汽油的蒸發(fā)性。汽油的蒸發(fā)性不好，將使燃油混合氣品質(zhì)變壞，發(fā)動(dòng)機(jī)功率下降，耗油量增加，有害氣體排放量增加，發(fā)動(dòng)機(jī)磨損加劇。適當(dāng)?shù)恼舭l(fā)性能保證低溫起動(dòng)性好、預(yù)熱時(shí)間短、加速靈敏、運(yùn)行穩(wěn)定；蒸發(fā)性過(guò)好，會(huì)使系統(tǒng)在夏季產(chǎn)生氣阻，油管和使用中的蒸發(fā)損失增加。（2）抗爆性---汽油在發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒室中燃燒時(shí)防止爆燃的能力稱為抗爆性?？贡圆钜桩a(chǎn)生金屬敲擊聲，引起發(fā)動(dòng)機(jī)振動(dòng)。（3）化學(xué)和物理安定性---化學(xué)安定性不好，會(huì)產(chǎn)生氧化結(jié)合生成膠質(zhì)，導(dǎo)致供油管路堵塞、影響發(fā)動(dòng)機(jī)工作、生成積碳、引起爆燃、加劇磨損；物理安定性不好，會(huì)產(chǎn)生起動(dòng)性能變差和增加油耗等故障。汽油應(yīng)無(wú)腐蝕性，否則會(huì)對(duì)金屬部件產(chǎn)生直接或間接腐蝕從而引發(fā)故障。（4）清潔性---清潔性的評(píng)定指標(biāo)是汽油里面含有的機(jī)械雜質(zhì)和水分所占的比例。清潔性不好，會(huì)使噴油嘴堵塞或磨損，使燃燒室產(chǎn)生積碳加速發(fā)動(dòng)機(jī)磨損。1．汽油的使用性能92.汽油的選用

汽油等級(jí)以辛烷值來(lái)進(jìn)行表示的，標(biāo)準(zhǔn)燃料由異辛烷和正庚烷的混合物組成。異辛烷用作抗爆性優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)，辛烷值定為100；正庚烷用作抗爆性低劣的標(biāo)準(zhǔn)，辛烷值為0。我國(guó)車用汽油的規(guī)格按研究法辛烷值分為90號(hào)、93號(hào)、97號(hào)3個(gè)牌號(hào)。按汽車的使用汽油規(guī)定選用汽油牌號(hào)，壓縮比低的選用低牌號(hào)，壓縮比高的選用高牌號(hào)，一般壓縮比7~8之間選用90號(hào)汽油，壓縮比在8以上，選用93或97號(hào)汽油。對(duì)于裝有三元催化器的車，必須使用無(wú)鉛汽油。2.汽油的選用10齒輪油在汽車上主要用在手動(dòng)變速器、差速器、驅(qū)動(dòng)后橋的潤(rùn)滑中。1.齒輪油的性能（1）合適的粘度和良好的耐溫性能（2）足夠的承載性（3）良好的熱氧化安定性（4）良好的防腐蝕性（5）良好的抗泡沫性

齒輪油在汽車上主要用在手動(dòng)變速器、差112.齒輪油的規(guī)格目前世界各國(guó)廣泛采用美國(guó)石油學(xué)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)石油學(xué)會(huì)簡(jiǎn)稱API，用字母GL1～GL5表示齒輪油的級(jí)別。2.齒輪油的規(guī)格121.扳手

2.螺絲刀3.套筒4.扭力扳手5.內(nèi)六方扳手6.鉗子7.鐵皮剪8.錘子9.輪胎扳手10.管鉗汽車維護(hù)與保養(yǎng)培訓(xùn)課件131.舉升機(jī)2.燃油系統(tǒng)清洗機(jī)3.潤(rùn)滑系統(tǒng)清洗機(jī)4.噴油器清洗機(jī)5.自動(dòng)變速器清洗機(jī)6.冷卻系統(tǒng)清洗機(jī)7.高壓清洗機(jī)

汽車維護(hù)與保養(yǎng)培訓(xùn)課件144S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一品牌的特點(diǎn)。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽15

為了讓客戶滿意，除了需要有一套規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即除客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)外，還需要一個(gè)服務(wù)流程。流程指的是由始之末的過(guò)程，也就是事情的發(fā)展變化經(jīng)過(guò)。服務(wù)流程其實(shí)就是維修企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，運(yùn)行這個(gè)流程時(shí)產(chǎn)生某一結(jié)果的一系列作業(yè)或者操作，特別是指連續(xù)性操作。

161.預(yù)約服務(wù)預(yù)約主要通過(guò)電話預(yù)約或拜訪預(yù)約來(lái)完成，有維修服務(wù)中心主動(dòng)預(yù)約和客戶主動(dòng)預(yù)約兩種形式。2.接車制單（1）迎接顧客（2）環(huán)車檢查（3）現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診（4）獲得、核實(shí)顧客、車輛信息（5）確認(rèn)配件供應(yīng)情況（6）估算配件/工時(shí)費(fèi)用（7）預(yù)估完工時(shí)間（8）制作任務(wù)委托書(shū)（9）安排顧客休息1.預(yù)約服務(wù)173.派工（1）服務(wù)顧問(wèn)與車間主管交接（2）車間主管向班組長(zhǎng)派工4．維修作業(yè)（1）實(shí)施維修作業(yè)（2）作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題

3.派工185.質(zhì)量檢測(cè)（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。

（2）自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。

（3）檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。

（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。

（5）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開(kāi)至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問(wèn)車已開(kāi)始清洗。

5.質(zhì)量檢測(cè)196.結(jié)算交車（1）車輛清潔完畢后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向，通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車。（2）服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車（3）通知顧客，約定交車（4）陪同顧客驗(yàn)車（5）制作結(jié)算單（6）向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)（7）解釋費(fèi)用（8）服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客結(jié)帳（9）服務(wù)顧問(wèn)將資料交還顧客（10）送顧客離開(kāi)

6.結(jié)算交車207.跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)就是業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行電話、信函等方式的聯(lián)系，進(jìn)行了解客戶的需求。業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)。（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞。（3）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容。（4）整理客戶資料、建立客戶檔案，根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求。

7.跟蹤服務(wù)21

22汽車維護(hù)與保養(yǎng)培訓(xùn)課件23汽車維護(hù)與保養(yǎng)培訓(xùn)課件24快速保養(yǎng)是當(dāng)今汽車售后服務(wù)方面推出的一項(xiàng)新舉措，宗旨在進(jìn)一步滿足顧客的保養(yǎng)需要，提高顧客滿意度。在科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫ūｐB(yǎng)套餐的基礎(chǔ)上，著力于改善和提高工作效率。保養(yǎng)車輛從入廠接待到結(jié)算交車的全過(guò)程能夠確保在最短的時(shí)間內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)，最大限度的節(jié)約用戶時(shí)間，為客戶創(chuàng)建了一條“車輛快速保養(yǎng)的綠色通道”。根據(jù)客戶預(yù)約的時(shí)間，保養(yǎng)的里程數(shù)等信息使服務(wù)顧問(wèn)可以提前將保養(yǎng)資料、維修工單準(zhǔn)備好，待客戶車輛入廠時(shí)只需要進(jìn)行環(huán)車檢查后即可進(jìn)入車間。而且通過(guò)預(yù)約，車輛保養(yǎng)需要的零件也可以提前準(zhǔn)備好，不會(huì)因?yàn)槿鄙倥浼⒄`時(shí)間。其次，維修技師作業(yè)由原來(lái)的一個(gè)人變?yōu)閮蓚€(gè)人，并且經(jīng)過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練加強(qiáng)分工與協(xié)作，可以大大節(jié)省作業(yè)時(shí)間。最后，進(jìn)行快速保養(yǎng)作業(yè)的客戶車輛在各個(gè)環(huán)節(jié)均享受“綠色通道”，包括接待、作業(yè)、洗車、結(jié)算等環(huán)節(jié)均保證不需要任何等待。

快速保養(yǎng)是當(dāng)今汽車售后服務(wù)方面推出的251.檢查前部位置燈光是否齊全有效

方法：雙手平伸手指指向大燈方向

1.檢查前部位置燈光是否齊全有效262.檢查近光燈是否功能齊全有效方法：雙臂向車燈方向平伸，手掌向下2.檢查近光燈是否功能齊全有效273.檢查遠(yuǎn)光燈功能是否齊全有效方法：雙臂向上彎曲手背向車燈側(cè)3.檢查遠(yuǎn)光燈功能是否齊全有效284.檢查前霧燈狀態(tài)和功能是否正常方法：雙臂向前平伸，雙手緊握，大拇指向下4.檢查前霧燈狀態(tài)和功能是否正常295.檢查前右轉(zhuǎn)向燈功能和狀態(tài)是否正常方法：左臂向左側(cè)平伸，左手示意閃動(dòng)5.檢查前右轉(zhuǎn)向燈功能和狀態(tài)是否正常306.檢查前左轉(zhuǎn)向燈功能和狀態(tài)是否正常方法：右臂向右側(cè)平伸，右手示意閃動(dòng)

6.檢查前左轉(zhuǎn)向燈功能和狀態(tài)是否正常317.檢查前安全警告燈狀態(tài)和功能是否正常方法：雙臂向兩側(cè)伸展雙手示意燈光閃亮7.檢查前安全警告燈狀態(tài)和功能是否正常328.檢查右前駐車燈燈光狀態(tài)方法：左臂向左側(cè)平伸，左手指向車燈側(cè)8.檢查右前駐車燈燈光狀態(tài)339.檢查左前駐車燈燈光狀態(tài)方法：右臂向右側(cè)平伸，右手指向車燈側(cè)9.檢查左前駐車燈燈光狀態(tài)3410.檢查左后駐車燈燈光是否齊全方法：左臂向左側(cè)平伸，左手指向車燈方向10.檢查左后駐車燈燈光是否齊全3511.檢查右后駐車燈燈光是否齊全方法：右臂向右側(cè)平伸，右手指向車燈方向11.檢查右后駐車燈燈光是否齊全3612.檢查兩側(cè)后示寬燈狀態(tài)方法：雙臂向兩側(cè)自然平伸，雙手指向兩側(cè)車燈12.檢查兩側(cè)后示寬燈狀態(tài)3713.檢查后霧燈狀態(tài)是否正常方法：雙臂前伸雙手握拳大拇指向下指示13.檢查后霧燈狀態(tài)是否正常3814.檢查左后轉(zhuǎn)向燈功能是否正常方法：左臂向左側(cè)平伸，左手示意燈光閃爍14.檢查左后轉(zhuǎn)向燈功能是否正常3915.檢查右后轉(zhuǎn)向燈功能是否正常方法：右臂向右側(cè)平伸，右手示意燈光閃爍

15.檢查右后轉(zhuǎn)向燈功能是否正常4016.檢查后安全警告燈燈光功能是否正常方法：雙臂向兩側(cè)平伸，雙手示意車輛燈光閃爍16.檢查后安全警告燈燈光功能是否正常4117.檢查剎車燈是否正常方法：雙臂向下呈60°舒展，雙手平放指向車燈處17.檢查剎車燈是否正常4218.檢查后倒車燈功能和狀態(tài)方法：雙臂向內(nèi)側(cè)彎曲，雙手手心朝向面部18.檢查后倒車燈功能和狀態(tài)4319.檢查后牌照燈和倒車報(bào)警裝置方法：?jiǎn)问诌M(jìn)行測(cè)試19.檢查后牌照燈和倒車報(bào)警裝置44祝各位老師工作順利、萬(wàn)事如意！祝各位老師工作順利、萬(wàn)事如意！45謝謝大家！

結(jié)語(yǔ)謝謝大家！結(jié)語(yǔ)46汽車維護(hù)與保養(yǎng)培訓(xùn)課件汽車維護(hù)與保養(yǎng)培訓(xùn)課件471.汽車維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)2.汽車保養(yǎng)分類及操作流程3.大眾車系7500km保養(yǎng)4.一、二級(jí)維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零

1.汽車維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)48一、汽車常用油液基礎(chǔ)知識(shí)1.機(jī)油2.防凍液3.制動(dòng)液4.燃油5.齒輪油6.制冷劑7.玻璃清洗液一、汽車常用油液基礎(chǔ)知識(shí)491.發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油粘度是評(píng)定潤(rùn)滑性的重要指標(biāo)，潤(rùn)滑油的粘度多使用SAE等級(jí)別標(biāo)識(shí)。SAE是美國(guó)汽車工程師協(xié)會(huì)的縮寫，成立于1905年是國(guó)際上最大的汽車工程學(xué)術(shù)組織，SAE所制訂的標(biāo)準(zhǔn)具有權(quán)威性。2.SAE40、SAE50

或SAE15W-40、SAE5W-40，“W”表示winter(冬季)，其前面的數(shù)字越小說(shuō)明機(jī)油的粘度越稀，流動(dòng)性越好，代表可供使用的環(huán)境溫度越低，在冷啟動(dòng)時(shí)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的保護(hù)能力越好；“W”后面（一橫后面）的數(shù)字則是機(jī)油耐高溫性的指標(biāo)，數(shù)值越大說(shuō)明機(jī)油在高溫下的保護(hù)性能越好。較高粘度的機(jī)油對(duì)運(yùn)動(dòng)系的阻力也相對(duì)較高，不但耗費(fèi)功率、增加油耗，而且機(jī)油容易氧化、影響冷啟動(dòng)的保護(hù)。

像SAE40，SAE50這樣只有一組數(shù)值的是單級(jí)機(jī)油，不能在寒冷的冬季使用。像SAE15W-40、SAE

5W-40這樣兩組數(shù)值都有，15表示冬天時(shí)，機(jī)油粘度為15號(hào)，40表示夏天機(jī)油時(shí)相當(dāng)于40號(hào)機(jī)油的粘度。這就代表這種機(jī)油是先進(jìn)的"多級(jí)機(jī)油"，適合從低溫到高溫的廣泛區(qū)域，粘度值會(huì)隨溫度的變化給予發(fā)動(dòng)機(jī)全面的保護(hù)。

1.發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油粘度是評(píng)定潤(rùn)滑性的重要指標(biāo)，潤(rùn)滑油的粘度多使用50汽車維護(hù)與保養(yǎng)培訓(xùn)課件51機(jī)油品質(zhì)通常用API等級(jí)標(biāo)識(shí)（API是美國(guó)石油學(xué)會(huì)的英文縮寫），API等級(jí)代表發(fā)動(dòng)機(jī)油質(zhì)量的等級(jí)。它采用簡(jiǎn)單的代碼來(lái)描述發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的工作能力。API發(fā)動(dòng)機(jī)油分為兩類：“S”開(kāi)頭系列代表汽油發(fā)動(dòng)機(jī)用油；“C”開(kāi)頭系列代表柴油發(fā)動(dòng)機(jī)用油；當(dāng)“S”和“C”兩個(gè)字母同時(shí)存在，則表示此機(jī)油為汽柴通用型。在S或C后面字母表示的意義是：從“SA”一直到“SL”每遞增一個(gè)字母，機(jī)油的性能都會(huì)優(yōu)于前一種，機(jī)油中會(huì)有更多用來(lái)保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)的添加劑。字母越靠后，質(zhì)量等級(jí)越高。機(jī)油品質(zhì)通常用API等級(jí)標(biāo)識(shí)（API是美國(guó)石油學(xué)會(huì)的52為保證汽車發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作和延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命，要求汽車發(fā)動(dòng)冷卻液應(yīng)具備下列品質(zhì)：1.粘度小、流動(dòng)性好2.冰點(diǎn)低、沸點(diǎn)高3.防腐蝕性好4.不易產(chǎn)生水垢、抗泡性好

目前，國(guó)內(nèi)外廣泛采用乙二醇水基型發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液。為了便于運(yùn)輸和儲(chǔ)存，很多乙二醇型發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液商品制成濃縮液，乙二醇含量高達(dá)95％以上，水的含量在5％以下。另外，還添加防腐蝕劑、阻垢劑、消泡劑和著色劑等添加劑。（乙二醇有輕微毒性）汽車發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液防凍性的選擇原則是汽車發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液的冰點(diǎn)要低于環(huán)境最低溫度10℃左右，以確保在特殊情況下冷卻液不凍結(jié)。

為保證汽車發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作和延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)53配制制動(dòng)液的原料比較多，目前大體上分3種類型：醇型、礦物油型及合成型。1.醇型制動(dòng)液是由精制的蓖麻油和低碳醇(乙醇或丁醇)調(diào)配而成，夏季易產(chǎn)生氣阻，冬季易出現(xiàn)沉淀物，現(xiàn)已較少采用。2.礦物油型制動(dòng)液是以精制的輕柴油餾分經(jīng)深度脫蠟然后添加稠化劑、抗氧劑等化學(xué)制劑調(diào)合而成，對(duì)橡膠件有腐蝕性。3.合成型制動(dòng)液是以有機(jī)溶劑中醇、醚和酯為基礎(chǔ)，加入添加劑調(diào)制而成。適用于高速、大功率、重負(fù)荷和制動(dòng)頻繁的汽車，在我國(guó)各地一年四季均可使用，將逐漸成為通用型制動(dòng)液。配制制動(dòng)液的原料比較多，目前大體上分54

1．汽油的使用性能（1）蒸發(fā)性---由液態(tài)轉(zhuǎn)化為氣態(tài)的性質(zhì)，即汽油的蒸發(fā)性。汽油的蒸發(fā)性不好，將使燃油混合氣品質(zhì)變壞，發(fā)動(dòng)機(jī)功率下降，耗油量增加，有害氣體排放量增加，發(fā)動(dòng)機(jī)磨損加劇。適當(dāng)?shù)恼舭l(fā)性能保證低溫起動(dòng)性好、預(yù)熱時(shí)間短、加速靈敏、運(yùn)行穩(wěn)定；蒸發(fā)性過(guò)好，會(huì)使系統(tǒng)在夏季產(chǎn)生氣阻，油管和使用中的蒸發(fā)損失增加。（2）抗爆性---汽油在發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒室中燃燒時(shí)防止爆燃的能力稱為抗爆性?？贡圆钜桩a(chǎn)生金屬敲擊聲，引起發(fā)動(dòng)機(jī)振動(dòng)。（3）化學(xué)和物理安定性---化學(xué)安定性不好，會(huì)產(chǎn)生氧化結(jié)合生成膠質(zhì)，導(dǎo)致供油管路堵塞、影響發(fā)動(dòng)機(jī)工作、生成積碳、引起爆燃、加劇磨損；物理安定性不好，會(huì)產(chǎn)生起動(dòng)性能變差和增加油耗等故障。汽油應(yīng)無(wú)腐蝕性，否則會(huì)對(duì)金屬部件產(chǎn)生直接或間接腐蝕從而引發(fā)故障。（4）清潔性---清潔性的評(píng)定指標(biāo)是汽油里面含有的機(jī)械雜質(zhì)和水分所占的比例。清潔性不好，會(huì)使噴油嘴堵塞或磨損，使燃燒室產(chǎn)生積碳加速發(fā)動(dòng)機(jī)磨損。1．汽油的使用性能552.汽油的選用

汽油等級(jí)以辛烷值來(lái)進(jìn)行表示的，標(biāo)準(zhǔn)燃料由異辛烷和正庚烷的混合物組成。異辛烷用作抗爆性優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)，辛烷值定為100；正庚烷用作抗爆性低劣的標(biāo)準(zhǔn)，辛烷值為0。我國(guó)車用汽油的規(guī)格按研究法辛烷值分為90號(hào)、93號(hào)、97號(hào)3個(gè)牌號(hào)。按汽車的使用汽油規(guī)定選用汽油牌號(hào)，壓縮比低的選用低牌號(hào)，壓縮比高的選用高牌號(hào)，一般壓縮比7~8之間選用90號(hào)汽油，壓縮比在8以上，選用93或97號(hào)汽油。對(duì)于裝有三元催化器的車，必須使用無(wú)鉛汽油。2.汽油的選用56齒輪油在汽車上主要用在手動(dòng)變速器、差速器、驅(qū)動(dòng)后橋的潤(rùn)滑中。1.齒輪油的性能（1）合適的粘度和良好的耐溫性能（2）足夠的承載性（3）良好的熱氧化安定性（4）良好的防腐蝕性（5）良好的抗泡沫性

齒輪油在汽車上主要用在手動(dòng)變速器、差572.齒輪油的規(guī)格目前世界各國(guó)廣泛采用美國(guó)石油學(xué)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)石油學(xué)會(huì)簡(jiǎn)稱API，用字母GL1～GL5表示齒輪油的級(jí)別。2.齒輪油的規(guī)格581.扳手

2.螺絲刀3.套筒4.扭力扳手5.內(nèi)六方扳手6.鉗子7.鐵皮剪8.錘子9.輪胎扳手10.管鉗汽車維護(hù)與保養(yǎng)培訓(xùn)課件591.舉升機(jī)2.燃油系統(tǒng)清洗機(jī)3.潤(rùn)滑系統(tǒng)清洗機(jī)4.噴油器清洗機(jī)5.自動(dòng)變速器清洗機(jī)6.冷卻系統(tǒng)清洗機(jī)7.高壓清洗機(jī)

汽車維護(hù)與保養(yǎng)培訓(xùn)課件604S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一品牌的特點(diǎn)。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽61

為了讓客戶滿意，除了需要有一套規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即除客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)外，還需要一個(gè)服務(wù)流程。流程指的是由始之末的過(guò)程，也就是事情的發(fā)展變化經(jīng)過(guò)。服務(wù)流程其實(shí)就是維修企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，運(yùn)行這個(gè)流程時(shí)產(chǎn)生某一結(jié)果的一系列作業(yè)或者操作，特別是指連續(xù)性操作。

621.預(yù)約服務(wù)預(yù)約主要通過(guò)電話預(yù)約或拜訪預(yù)約來(lái)完成，有維修服務(wù)中心主動(dòng)預(yù)約和客戶主動(dòng)預(yù)約兩種形式。2.接車制單（1）迎接顧客（2）環(huán)車檢查（3）現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診（4）獲得、核實(shí)顧客、車輛信息（5）確認(rèn)配件供應(yīng)情況（6）估算配件/工時(shí)費(fèi)用（7）預(yù)估完工時(shí)間（8）制作任務(wù)委托書(shū)（9）安排顧客休息1.預(yù)約服務(wù)633.派工（1）服務(wù)顧問(wèn)與車間主管交接（2）車間主管向班組長(zhǎng)派工4．維修作業(yè)（1）實(shí)施維修作業(yè)（2）作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題

3.派工645.質(zhì)量檢測(cè)（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。

（2）自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。

（3）檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。

（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。

（5）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開(kāi)至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問(wèn)車已開(kāi)始清洗。

5.質(zhì)量檢測(cè)656.結(jié)算交車（1）車輛清潔完畢后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向，通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車。（2）服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車（3）通知顧客，約定交車（4）陪同顧客驗(yàn)車（5）制作結(jié)算單（6）向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)（7）解釋費(fèi)用（8）服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客結(jié)帳（9）服務(wù)顧問(wèn)將資料交還顧客（10）送顧客離開(kāi)

6.結(jié)算交車667.跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)就是業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行電話、信函等方式的聯(lián)系，進(jìn)行了解客戶的需求。業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)。（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞。（3）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容。（4）整理客戶資料、建立客戶檔案，根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求。

7.跟蹤服務(wù)67

68汽車維護(hù)與保養(yǎng)培訓(xùn)課件69汽車維護(hù)與保養(yǎng)培訓(xùn)課件70快速保養(yǎng)是當(dāng)今汽車售后服務(wù)方面推出的一項(xiàng)新舉措，宗旨在進(jìn)一步滿足顧客的保養(yǎng)需要，提高顧客滿意度。在科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫ūｐB(yǎng)套餐的基礎(chǔ)上，著力于改善和提高工作效率。保養(yǎng)車輛從入廠接待到結(jié)算交車的全過(guò)程能夠確保在最短的時(shí)間內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)，最大限度的節(jié)約用戶時(shí)間，為客戶創(chuàng)建了一條“車輛快速保養(yǎng)的綠色通道”。根據(jù)客戶預(yù)約的時(shí)間，保養(yǎng)的里程數(shù)等信息使服務(wù)顧問(wèn)可以提前將保養(yǎng)資料、維修工單準(zhǔn)備好，待客戶車輛入廠時(shí)只需要進(jìn)行環(huán)車檢查后即可進(jìn)入車間。而且通過(guò)預(yù)約，車輛保養(yǎng)需要的零件也可以提前準(zhǔn)備好，不會(huì)因?yàn)槿鄙倥浼⒄`時(shí)間。其次，維修技