職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀

職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀第1頁，共27頁。培訓(xùn)目標(biāo):

提升員工的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng);

了解掌握職場中基本禮儀知識和規(guī)范;

樹立良好的企業(yè)形象培訓(xùn)內(nèi)容的目錄:一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”二、職業(yè)化形象三、辦公室禮儀四、商務(wù)禮儀第2頁，共27頁。一、禮儀與角色

每個人在人生舞臺上都要扮演一定的角色，在不同的場合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（既角色轉(zhuǎn)換）或扮演多種角色。第一章提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”第3頁，共27頁。職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)

竭盡全力做好每一件事，尊重所有的人，穿著整潔，誠實(shí)率直、坦誠公正、永遠(yuǎn)保持樂觀向上的積極態(tài)度。此外，最為重要的是，忠心耿耿。

——托馬斯.約翰.沃森(IBM創(chuàng)始人)二、禮儀與公共*公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范—“灰色領(lǐng)域”體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實(shí)、合作負(fù)責(zé)、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨(dú)立幽默等各種美德禮貌—讓自己和別人都愉快三、杰克.韋爾奇的“清除園中雜草”行動第4頁，共27頁。四、禮儀于形象*形象，真實(shí)地體現(xiàn)個人教養(yǎng)和品位*形象，客觀地反映了您的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度*形象，如實(shí)地展現(xiàn)了您對交往對象所重視的程度*形象，是您所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分*形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象第5頁，共27頁。第二章職業(yè)化形象一、職場的儀容規(guī)范化妝是人們在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。發(fā)部和面部修飾的指導(dǎo)規(guī)則是：整潔、自然、美觀二、職場著裝禮儀規(guī)范及技巧著裝的基本原則：與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；與自己的社會角色相協(xié)調(diào)；與自己的自身條件相協(xié)調(diào)；與穿戴的時節(jié)相協(xié)調(diào)；第6頁，共27頁。

男士職業(yè)著裝

西裝是目前全球最流行的職場男士首選服裝。

在職場活動中，領(lǐng)帶僅適合男士佩帶，領(lǐng)帶是男士的基本標(biāo)志之一。戴領(lǐng)帶的人，會給人一種嚴(yán)肅守法、有理性、有責(zé)任感的印象。

女士職業(yè)著裝職業(yè)人士約定俗成地認(rèn)為：套群是女士在正式場合的首選服裝。一套正宗的套裙一般是由一件女士西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝。也有三件套的套群。第7頁，共27頁。服飾搭配觀念整體觀念膚色區(qū)別體型觀念配飾觀念發(fā)飾觀念妝型觀念個性觀念經(jīng)濟(jì)觀念保養(yǎng)觀念第8頁，共27頁。三、儀態(tài)語言展示職業(yè)氣質(zhì)非語言溝通1.儀態(tài)是職場活動的重要組成部分

*儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應(yīng)，無論是有意識還是無意識。*一個人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會地位、個人品位和性格特征。第9頁，共27頁。2.儀態(tài)語言信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你身體語言1）眼神2）面部表情3）手勢語4）站姿5）坐姿6）走姿7）職場的界域語第10頁，共27頁。第三章辦公室禮儀一、上下班的問候二、工作狀態(tài)

*辦公室工作中*公共區(qū)域：走廊上、電梯里、其它三、辦公環(huán)境桌面物品擺放的基本原則：整潔、簡潔、方便、快捷桌面物品擺放的高級要求：品位、格調(diào)、美觀第11頁，共27頁。四、向上司報告、聯(lián)絡(luò)和建議時需要注意的要點(diǎn)a.要求內(nèi)容的正確性b.正確的表現(xiàn)數(shù)值。并不使用曖昧的表達(dá)方式c.先從結(jié)論談起d.從重要事項、緊急事項開始談e.不附帶任何沒有必要的內(nèi)容f.有重點(diǎn)的簡潔的闡述g.對事實(shí)提出自己的意見和建議第12頁，共27頁。五、電話的禮儀規(guī)范*打電話*聽電話*手機(jī)、呼機(jī)禮儀影響電話交談質(zhì)量的因素電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%1）說話語調(diào)的高低2）說話速度的快慢3）通話時的措辭4）雙方所處的環(huán)境5）雙方表現(xiàn)的態(tài)度第13頁，共27頁。第四章商務(wù)禮儀一、國際社交基本禮節(jié)女士優(yōu)先守時不防礙他人吸煙之誡二、跨文化的交流第14頁，共27頁。三、待客禮儀1）迎接禮儀：準(zhǔn)時到達(dá)迎接地點(diǎn)，做好迎客的準(zhǔn)備工作，態(tài)度要熱情。外地客人要安排好吃住行。2）檢查會客室：客人預(yù)約15分鐘后來訪，快速檢查會客室，做好迎接客人的準(zhǔn)備。3）引導(dǎo)禮儀：迎接引導(dǎo)來賓走在客人的左前方，同來賓的距離在半步至三步，身體微側(cè)向來賓。4）座次：

禮賓次序體現(xiàn)東道主對賓客所給予的禮遇5）送客禮：

送客要熱情?？腿似鹕硐胱邥r應(yīng)立即站起應(yīng)答，并親自送出門；第15頁，共27頁。四、拜訪禮儀A、預(yù)約1.提前幾天預(yù)約，說明拜會的主題2.預(yù)約時的態(tài)度B、拜會前修飾的準(zhǔn)備良好的禮儀也能使人們感到美，從而易于使交往對象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。拜會的第一個環(huán)節(jié)就是外在形象C、守時

守時是一個人的基本禮儀修養(yǎng)之一。守時也是職業(yè)人職道德的一個基本要求。

遲到和失約是拜會禮儀中的大忌。第16頁，共27頁。D、拜見禮節(jié)*成功的進(jìn)門*表情符號*交流時要注意心靈的感應(yīng)性F、告退五、會見禮節(jié)1）招呼2）介紹在商業(yè)性介紹，遵從社會地位高者有了解對方的優(yōu)先權(quán)原則，在何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。*集體介紹時（你是主人），從貴賓開始，按座次介紹。第17頁，共27頁。3）名片禮：4）握手禮：握手順序：應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則。忌：交叉握手、“死魚手”、目光東張西望、一手插口袋。5）鞠躬禮：通用于東方社會，西方社會較少采用。6）擁抱禮：國際交往中多用在同性之間。六、出席會議的禮儀守時：參加會議，遲到是很不禮貌。你應(yīng)在開會前十分鐘到。第18頁，共27頁。打招呼：你應(yīng)和資或有影響力的人先打招呼，在主持指定座位后入座。尊重他人的活動范圍：輕松坐下，把公事包直接放在地上。與人接觸：商場上的規(guī)則是：“除了握手，不要碰對方！”保持衣著整齊：控制你的聲音：傾聽別人說話：聆聽別人說話并顯得對談話感興趣，是與人相處的禮貌之一，對他人而言也是一種恭維。第19頁，共27頁。七、商務(wù)交往中的溝通禮儀工作交往中的溝通禮儀真誠自信贊美他人善待他人雙贏的溝通意識第20頁，共27頁。成功溝通者的十五要點(diǎn)：1）把注意力從自己身上移開2）真誠關(guān)心別人3）認(rèn)真了解別人4）不要低估任何人的價值5）別占他人的便宜6）請別人提建議或給予幫助7）別忘了給朋友“捎點(diǎn)東西”8）要考慮到別人的感情9）留心為別人服務(wù)10）善于傾聽別人的意見11）說話要調(diào)動別人的興趣第21頁，共27頁。12）使對方感到自己重要13）說話前后一致，言而有信14）避免爭論15）要善于研究別人

應(yīng)當(dāng)具有的公共關(guān)系意識樹立良好形象的意識雙向溝通的意識雙方溝通的意識廣結(jié)良緣的意識第22頁，共27頁。八、情感溝通——饋贈一、饋贈對象的問題二、選擇贈品的問題三、贈品數(shù)量的問題四、饋贈應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式九、宴請禮儀赴宴舉止得體，用餐姿勢優(yōu)美，歷來被認(rèn)為是衡量一個人的文明修養(yǎng)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。*生意飯局禁忌生意飯局不同于一般的朋友聚餐，它具有極強(qiáng)的目的性，因此有許多禮儀你一定要注意，才能助你順利成功。第23頁，共27頁。吃自助餐應(yīng)遵循的原則：*盡可能堅持少取、吃多樣的原則一次取菜不可以太多，可多取幾次，取到盤中的菜應(yīng)當(dāng)吃完。忌一次取得過多，最后剩下。*只取自己的幾個朋友一起用餐，應(yīng)自取自用，忌大家取許多盤，像吃中餐那樣一塊兒吃。第24頁，共27頁。*商務(wù)宴請中的表現(xiàn)1）眾歡同樂，切忌私語2）瞄準(zhǔn)賓主，把握大局3）語言得當(dāng)，詼諧幽默4）勸酒適度，切莫強(qiáng)求5）敬酒有序，主次分明6）察言觀色，了解人心第25頁，共27頁。形象是一種服務(wù)形象是一種宣傳形象是一種品牌形象是一種效益第26頁，共27頁。內(nèi)容梗概職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀。培訓(xùn)目標(biāo):

提升員工的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)。每個人在人生舞臺上都要扮演一定的角色，在不同的場合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（既角色轉(zhuǎn)換）或扮演多種角色。第一章提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”?！旭R斯.約翰.沃森(IBM創(chuàng)始人)。*形象，是您所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。*形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。第二章職業(yè)化形象。發(fā)部和面部修飾的指導(dǎo)規(guī)則是：整潔、自然、美觀。著裝的基本原則：與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。男士職業(yè)著裝

西裝是目前全球最流行的職場男士首選服裝。在職場活動中，領(lǐng)帶僅適合男士佩帶，領(lǐng)帶是男士的基本標(biāo)志之一。一套正宗