關于成立創(chuàng)業(yè)公司可行性報告（模板范本）

泓域咨詢/關于成立創(chuàng)業(yè)公司可行性報告

關于成立創(chuàng)業(yè)公司可行性報告xxx投資管理公司

目錄第一章項目緒論 6一、項目名稱及建設性質 6二、項目承辦單位 6三、項目定位及建設理由 6四、項目建設選址 6五、項目總投資及資金構成 6六、資金籌措方案 7七、項目預期經濟效益規(guī)劃目標 7八、項目建設進度規(guī)劃 8九、項目綜合評價 8主要經濟指標一覽表 8第二章市場營銷 10一、營銷調研的步驟 10二、重點舉措 11三、營銷部門的組織形式 18四、指導思想 21五、關系營銷的具體實施 21六、工作保障 23七、主要目標 24八、年度計劃控制 25九、發(fā)展營銷組合 28十、保護現有市場份額 29十一、顧客忠誠 33第三章企業(yè)文化管理 35一、企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新 35二、“以人為本”的主旨 36三、企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 40四、企業(yè)家精神與企業(yè)文化 51五、企業(yè)倫理道德建設的原則與內容 55六、品牌文化的塑造 60七、企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢 71八、企業(yè)文化管理規(guī)劃的制定 73第四章運營模式 76一、公司經營宗旨 76二、公司的目標、主要職責 76三、各部門職責及權限 77四、財務會計制度 80第五章公司治理方案 87一、決策機制 87二、控制的層級制度 91三、監(jiān)督機制 93四、機構投資者治理機制 97五、證券市場與控制權配置 100六、董事及其職責 109七、內部控制目標的設定 114八、公司治理的主體 117第六章SWOT分析說明 120一、優(yōu)勢分析（S） 120二、劣勢分析（W） 122三、機會分析（O） 122四、威脅分析（T） 124第七章經濟收益分析 128一、經濟評價財務測算 128營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 128綜合總成本費用估算表 129固定資產折舊費估算表 130無形資產和其他資產攤銷估算表 131利潤及利潤分配表 132二、項目盈利能力分析 133項目投資現金流量表 135三、償債能力分析 136借款還本付息計劃表 137第八章財務管理方案 139一、營運資金的管理原則 139二、營運資金管理策略的主要內容 140三、企業(yè)財務管理目標 141四、對外投資的目的與意義 148五、短期融資的概念和特征 149六、應收款項的概述 151七、短期融資券 153第九章投資方案分析 157一、建設投資估算 157建設投資估算表 158二、建設期利息 158建設期利息估算表 159三、流動資金 160流動資金估算表 160四、項目總投資 161總投資及構成一覽表 161五、資金籌措與投資計劃 162項目投資計劃與資金籌措一覽表 162本報告基于可信的公開資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對項目進行合理的邏輯分析研究。本報告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。項目緒論項目名稱及建設性質（一）項目名稱關于成立創(chuàng)業(yè)公司（二）項目建設性質本項目屬于擴建項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xxx投資管理公司（二）項目聯系人段xx項目定位及建設理由項目建設選址本期項目選址位于xx園區(qū)，區(qū)域地理位置優(yōu)越，設施條件完備，非常適宜本期項目建設。項目總投資及資金構成（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資2359.46萬元，其中：建設投資1483.90萬元，占項目總投資的62.89%；建設期利息18.45萬元，占項目總投資的0.78%；流動資金857.11萬元，占項目總投資的36.33%。（二）建設投資構成本期項目建設投資1483.90萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用870.32萬元，工程建設其他費用589.66萬元，預備費23.92萬元。資金籌措方案本期項目總投資2359.46萬元，其中申請銀行長期貸款753.05萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項目預期經濟效益規(guī)劃目標（一）經濟效益目標值（正常經營年份）1、營業(yè)收入（SP）：7900.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：6414.16萬元。3、凈利潤（NP）：1088.55萬元。（二）經濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：4.66年。2、財務內部收益率：35.50%。3、財務凈現值：2717.81萬元。項目建設進度規(guī)劃本期項目建設期限規(guī)劃12個月。項目綜合評價經初步分析評價，項目不僅有顯著的經濟效益，而且其社會救益、生態(tài)效益非常顯著，項目的建設對提高農民收入、維護社會穩(wěn)定，構建和諧社會、促進區(qū)域經濟快速發(fā)展具有十分重要的作用。項目在社會經濟、自然條件及投資等方面建設條件較好，項目的實施不但是可行而且是十分必要的。主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元2359.461.1建設投資萬元1483.901.1.1工程費用萬元870.321.1.2其他費用萬元589.661.1.3預備費萬元23.921.2建設期利息萬元18.451.3流動資金萬元857.112資金籌措萬元2359.462.1自籌資金萬元1606.412.2銀行貸款萬元753.053營業(yè)收入萬元7900.00正常運營年份4總成本費用萬元6414.16""5利潤總額萬元1451.40""6凈利潤萬元1088.55""7所得稅萬元362.85""8增值稅萬元287.01""9稅金及附加萬元34.44""10納稅總額萬元684.30""11盈虧平衡點萬元2557.22產值12回收期年4.6613內部收益率35.50%所得稅后14財務凈現值萬元2717.81所得稅后市場營銷營銷調研的步驟營銷調研的過程，通常包括五個步驟：確定問題與調研目標、擬定調研計劃、收集信息、分析信息、提交報告。（一）確定問題與調研目標為保證營銷調研的成功和有效，首先要明確所要調研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎上，提出特定調研目標。（二）擬定調研計劃設計能夠有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調研方法和工具等。由于收集第一手資料花費較大，調研通常從收集第二手資料開始，必要時再采用各種調研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購買有關資料。調查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調查的對象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調查對象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調研計劃后，可由本企業(yè)調研人員承擔收集信息的工作，也可委托調研公司收集。面談訪問必須爭取被訪問者的友好和真誠合作，才能收集到有價值的第一手資料。進行實驗調查時，調研人員必須注意使實驗組和控制組匹配協(xié)調，在調查對象匯集時避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對實驗進行處理和對外來因素進行控制。（四）分析信息從已獲取的有關信息中提煉出適合調研目標的調查結果。在分析過程中，首先要明確這些信息數據是依據何種尺度進行測定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計技術將數據中潛在的各種關系揭示出來，還可將數據資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對主要變量計算其平均數和衡量離中趨勢。（五）提交報告調研人員向營銷主管提出與進行決策有關的主要調查結果。調研報告應力求簡明、準確、完整、客觀，為科學決策提供依據。如能使管理決策減少不確定因素，則此項營銷研究就是富有成效的。重點舉措（一）聚焦創(chuàng)業(yè)重點領域順應經濟社會發(fā)展趨勢，遵循三次產業(yè)高質量協(xié)同發(fā)展要求，堅持高端引領、龍頭帶動、廣泛參與，通過創(chuàng)業(yè)壯大產業(yè)，依托產業(yè)賦能創(chuàng)業(yè)。1、聚焦高科技領域推進戰(zhàn)略科技力量建設，培育高水平新型研發(fā)機構，廣泛匯聚創(chuàng)新資源，圍繞量子科技、生物制造、先進核能、下一代人工智能、下一代新型顯示、6G網絡技術、深空探測、商業(yè)航天、類腦科學、質子醫(yī)療裝備、大數據等領域開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，積極引進高精尖創(chuàng)業(yè)團隊，打造高科技產業(yè)發(fā)展集聚區(qū)。2、瞄準產業(yè)鏈短板領域圍繞十大新興產業(yè)，精準梳理產業(yè)鏈短板弱項，突出卡脖子技術，突出關鍵設備零部件、元器件、材料、工藝和軟件開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。3、突出四新經濟領域圍繞新技術，新產業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，引導支持創(chuàng)業(yè)者在傳統(tǒng)產業(yè)新型化、工業(yè)互聯網、現代農業(yè)、休閑度假旅游、鄉(xiāng)村振興、智慧健康養(yǎng)老、模式創(chuàng)新、數字經濟、生產性服務業(yè)、現代服務業(yè)、文化+業(yè)態(tài)、便民利民新業(yè)態(tài)、平臺經濟、虛擬現實技術等領域廣泛開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，促進新的經濟形態(tài)和模式不斷涌現。4、廣泛開展大眾創(chuàng)業(yè)鼓勵城鄉(xiāng)勞動者創(chuàng)辦特色種養(yǎng)業(yè)，傳統(tǒng)工藝加工業(yè)、社區(qū)服務業(yè)等投資小、見效快、易轉型、風險小的小規(guī)模經濟實體，扶持發(fā)展各類特色市場主體，使有夢想、有創(chuàng)意、有能力的創(chuàng)業(yè)者都有施展身手的舞臺、夢想成真的機會。（二）培育引進創(chuàng)業(yè)主體弘揚創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，形成本地創(chuàng)業(yè)者不斷涌現、外來創(chuàng)業(yè)者廣泛集聚的生動局面。1、招引高層次創(chuàng)業(yè)團隊根據產業(yè)發(fā)展需要，大力招引境內外高層次創(chuàng)業(yè)團隊和高水平初創(chuàng)企業(yè)。重點引進技術水平領先、產業(yè)發(fā)展急需、市場前景廣闊、創(chuàng)業(yè)方案可行、創(chuàng)業(yè)者有過從業(yè)經驗的團隊。2、鼓勵科研人員創(chuàng)業(yè)鼓勵高校院所等事業(yè)單位科研人員在皖兼職創(chuàng)業(yè)，離崗創(chuàng)業(yè)，離崗創(chuàng)業(yè)人員3年內保留與事業(yè)單位人事關系，離崗創(chuàng)業(yè)期滿后創(chuàng)辦企業(yè)尚未實現盈利的可申請延長1次，延長期限不超過3年7、支持高校畢業(yè)生等青年創(chuàng)業(yè)。開展百萬大學生興皖行動，實行全方位的政策保障，讓他們安心留皖、放心創(chuàng)業(yè)、舒心定居8、扶持返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)。加大農村基礎設施投入力度，吸引農民工、高校畢業(yè)生、退役等返鄉(xiāng)下鄉(xiāng)人員創(chuàng)辦企業(yè)。新返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)購置新生產設備的，由縣級人民給予一定的設備補助。返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)自主建設或租賃廠房的，由縣級人民給予一定的廠房補助。對產業(yè)園區(qū)、孵化基地內吸納就業(yè)50人以上的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，由縣級人民給予一次性最高5萬元水電氣費補貼。（三）搭建完善創(chuàng)業(yè)平臺按照主導，市場化運作的原則，健全眾創(chuàng)空間+孵化器+加速器+產業(yè)園區(qū)的多層級、多類型、多主體創(chuàng)業(yè)孵化鏈條，強化平臺場地、設備、創(chuàng)業(yè)導師、人力資源、資金、政策等集成服務功能，發(fā)揮平臺扶上馬、送一程作用，努力滿足各類創(chuàng)業(yè)者多樣化、全周期的創(chuàng)業(yè)需求。1、建設高水平創(chuàng)業(yè)孵化平臺依托中國（安徽）自由貿易試驗區(qū)構筑高水平開放型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺2、開辟大眾創(chuàng)業(yè)孵化空間建設一批省級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)示范基地、青年創(chuàng)業(yè)園，給予一定的資金補助。3、支持龍頭企業(yè)創(chuàng)辦專業(yè)孵化器依托龍頭企業(yè)產業(yè)生態(tài)，科技設施、數據信息、場景應用等資源，扶持建設一批企業(yè)專業(yè)孵化器，構建創(chuàng)新協(xié)同、產能共享、供應鏈互通的新型產業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)，為創(chuàng)業(yè)者提供產業(yè)資源、投融資、創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)客空間等一站式加速服務。4、用好工業(yè)互聯網平臺依托優(yōu)質工業(yè)互聯網平臺，支持創(chuàng)業(yè)者依托平臺整合資源，在智能化制造、網絡化協(xié)同、個性化定制、服務化延伸、數字化管理等領域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。拓展工業(yè)互聯網場景應用，建設一批體驗中心、推廣中心，每年發(fā)布100個動態(tài)場景清單。采取財政獎補、貸款貼息等方式，支持企業(yè)利用工業(yè)互聯網實施數字化、網絡化、智能化、綠色化技術改造。（四）提升創(chuàng)業(yè)能力打造特訓營，導師團、大賽路演、創(chuàng)業(yè)研究院、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學院等多位一體的培訓、培育和服務體系，創(chuàng)新培訓方式，提升創(chuàng)業(yè)實效。1、培育引進創(chuàng)業(yè)教育服務機構瞄準世界前沿，高水平建設中國科學技術大學科技商學院，加快培育懂科技、懂產業(yè)、懂資本、懂市場、懂管理的復合型人才。2、豐富創(chuàng)業(yè)培訓形式完善創(chuàng)業(yè)培訓政策體系，加強師資隊伍建設，面向各類勞動者、在校大學生開展補貼類創(chuàng)業(yè)培訓。鼓勵地方通過購買服務方式，每年面向1000名左右優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項目負責人開展創(chuàng)業(yè)安徽訓練營工程。升級未來新徽商特訓營，每年組織400名以上有發(fā)展?jié)撡|和領軍潛力的初創(chuàng)型、成長型、發(fā)展型中小微企業(yè)負責人和四帶一自產業(yè)幫扶經營主體負責人，到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)先進地區(qū)開展創(chuàng)業(yè)特訓。3、支持舉辦創(chuàng)業(yè)大賽打造具有全國影響力的創(chuàng)業(yè)安徽大賽品牌，對在創(chuàng)業(yè)安徽大賽中獲獎企業(yè)落戶安徽的，給予最高100萬元獎勵等落地支持政策。舉辦博士后創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，對獲獎項目給予最高10萬元獎勵，對其中參加全國博士后創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽獲獎并在我省轉化落地的創(chuàng)業(yè)項目，按照國家獎勵資金給予1:1配套支持16、輔導企業(yè)加速成長。實施企業(yè)加速成長千里馬計劃，成立由省級主管部門指導，百億、千億市值企業(yè)負責人、頭部投資家、投行專家等擔任導師的培育團，指導各市培育具備百億市值潛力的千里馬企業(yè)。（五）強化金融支持發(fā)揮資本催化劑粘合劑作用，通過基金投資、貸款支持等催生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。1、大力發(fā)展天使投資基金省新興產業(yè)引導基金原則上按照10%的比例，設立天使基金群，支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。圍繞大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、新型研發(fā)機構成果轉化，創(chuàng)新設立雛鷹計劃專項基金新型研發(fā)機構專項基金。繼續(xù)設立省科技成果轉化引導基金省級種子投資基金，堅持投早投小投科技，支持科技成果在皖轉化落地。天使基金的投資失敗容忍率最高可達80%，且不再以單一子基金或單一項目的盈虧作為考核評價依據。2、引入風投創(chuàng)投機構吸引知名投資機構落戶安徽，加快打造合肥濱湖基金小鎮(zhèn)、中安創(chuàng)谷基金大廈、蕪湖鳩江區(qū)等若干基金集聚區(qū)。3、暢通多元融資渠道鼓勵銀行投貸聯動支持創(chuàng)業(yè)（六）優(yōu)化創(chuàng)業(yè)服務積極鼓勵創(chuàng)業(yè)，培育創(chuàng)業(yè)文化，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)生態(tài)。構建覆蓋創(chuàng)業(yè)發(fā)展全過程的服務體系，塑造創(chuàng)業(yè)安徽品牌，提升創(chuàng)業(yè)安徽感召力和創(chuàng)業(yè)環(huán)境競爭力。1、提升創(chuàng)業(yè)服務能力依托皖事通辦平臺設置創(chuàng)業(yè)安徽板塊，將創(chuàng)業(yè)服務相關注冊咨詢及業(yè)務納入各級服務中心綜合窗口，提供簡便高效服務。拓展安徽省創(chuàng)業(yè)服務云平臺功能，健全省、市級電子創(chuàng)業(yè)券管理發(fā)放制度，提供全方位創(chuàng)業(yè)服務。完善省1+16+X中小企業(yè)公共服務平臺服務體系，升級皖企服務云，打造中小企業(yè)綜合服務平臺。舉辦創(chuàng)業(yè)安徽建設專題研修班，指導各地通過集中培訓、外派交流、企業(yè)駐點等方式，提升服務創(chuàng)業(yè)的意識、素質、能力。2、組織多元創(chuàng)業(yè)活動倡導各地舉辦周六創(chuàng)業(yè)課，開展創(chuàng)業(yè)沙龍、創(chuàng)業(yè)論壇、展覽展示、融資對接等主題活動，辦好1024開發(fā)者節(jié)，精心組織雙創(chuàng)活動周，形成周周有課堂月月有活動的生動局面。發(fā)揮長三角區(qū)域公共創(chuàng)業(yè)服務聯盟作用，鼓勵各地成立創(chuàng)業(yè)者聯盟，成立創(chuàng)業(yè)服務協(xié)會，強化創(chuàng)業(yè)資源交流共享。每年遴選100名左右創(chuàng)業(yè)安徽之星，加大對優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者和團隊的宣傳力度。3、開展創(chuàng)業(yè)型城市創(chuàng)建申報一批國家級創(chuàng)業(yè)型城市，對評為國家級創(chuàng)業(yè)型城市的，在分配就業(yè)補助資金時給予適當傾斜。支持各市開展頭部+生態(tài)的產業(yè)標簽建設和服務，推動全國知名創(chuàng)業(yè)平臺深度參與城市產業(yè)發(fā)展研究和謀劃。支持各地開展創(chuàng)業(yè)市、縣行動，優(yōu)化適合創(chuàng)業(yè)者和年輕人的城鄉(xiāng)環(huán)境和社會環(huán)境，用周到周全的服務，培植生機勃發(fā)的創(chuàng)業(yè)生態(tài)。營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使營銷職能，都必須體現“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構，由所有營銷人員，如營銷調研、市場策劃、新產品開發(fā)、顧客服務和銷售人員等組成。一般由負責營銷事務的副總經理直接領導，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點是結構簡單，管理方便。如果產品增多，市場擴大，這種管理架構也會出現一些問題。例如，沒有人在對一種產品或一個市場全盤負責，可能缺少按產品或市場制訂的完整營銷計劃，有些產品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產生矛盾……營銷副總經理不得不經常調解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務遍布全國甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營銷事務。例如在營銷部門設中國市場總經理，下設華南、華東、華北等大區(qū)總經理，再根據需要，繼續(xù)設置地區(qū)經理和銷售代表等崗位。（三）產品（品牌）管理型組織企業(yè)生產多種產品或擁有多個品牌，也可按產品或品牌考慮組織架構。通常在總產品（品牌）經理之下，按產品線（品牌）、品種分層管理。一個企業(yè)經營的產品如果差異大，品種數量多，超過職能型組織架構所能控制的范圍，就適于建立產品（品牌）管理型組織。產品（品牌）經理的職責，包括制訂產品（品牌）計劃，監(jiān)督計劃實施，檢查執(zhí)行結果并采取必要的控制措施，為所負責的產品（品牌）制訂長期的競爭戰(zhàn)略和營銷政策。（四）市場管理型組織如果市場能夠按顧客特有的購買習慣和偏好等細分，也可建立市場管理型組織。它與產品（品牌）管理型組織相似，由一個總市場經理管轄若干細分市場經理。各市場經理負責各自市場（顧客）的年度和長期銷售計劃，對利潤負責。這種架構的主要優(yōu)點是企業(yè)可，圍繞特定消費者或用戶，一體化開展營銷活動。當前也有許多企業(yè)按市場型架構建立營銷組織。它們在市場細分的基礎上，對潛在顧客和各細分市場，分別安排不同的團隊分類管理。有學者認為，這也是確保實現“以顧客為中心”的現代營銷觀念的“唯一辦法”。（五）產品/市場管理型組織面向不同市場、生產多種產品的企業(yè)，確定營銷組織時常常會面臨“兩難”，即采用產品管理型還是市場管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產品（品牌）經理，又有市場經理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內部也容易發(fā)生沖突，因此又產生了新的“兩難”：一是如何安排銷售力量—按產品組織還是按市場組織，或者銷售力量不實行專業(yè)化；二是由誰負責定價，產品（品牌）經理還是市場經理。絕大多數的大企業(yè)認為，只有相當重要的產品和市場，才需要同時設置產品經理和市場經理。也有的企業(yè)認為，管理費用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來的效益可以遠遠超過需要付出的成本。指導思想堅持以新時代中國特色社會主義思想為指導，全面落實總書記關于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造的重要論述和對安徽作出的系列重要講話指示批示，立足安徽，放眼世界，充分發(fā)揮國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略疊加的區(qū)位優(yōu)勢和科教資源密集、人力資源豐富、市場空間廣闊等優(yōu)勢，堅持有效市場和有為更好結合，堅持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造一體推進，堅持激發(fā)本土創(chuàng)業(yè)活力和吸引優(yōu)秀團隊來皖創(chuàng)業(yè)并重，以一流創(chuàng)業(yè)環(huán)境感召天下英才、繁榮市場主體，努力把安徽產業(yè)生態(tài)打造成為喬木參天灌木茁壯苗木蔥郁的熱帶雨林，為加快打造具有重要影響力的三地一區(qū)提供有力支撐。關系營銷的具體實施（一）組織設計關系營銷的管理，必須設置相應的機構。企業(yè)關系管理，對內要協(xié)調處理好部門之間、員工之間的關系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構要代表企業(yè)有計劃、有準備、分步驟地開展各種關系營銷活動，把企業(yè)領導者從煩瑣事務中解脫出來，使各職能部門和機構各司其職，協(xié)調合作。關系管理機構是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯系溝通和協(xié)調行動的專門機構。其作用是：收集信息資料，充當企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業(yè)的決策參謀；協(xié)調內部關系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內部關系的建立；另一方面從內部提升經理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網絡協(xié)調企業(yè)內部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復網絡”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關系各方環(huán)境的差異會造成建立關系的困難，使工作關系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關系雙方能否真正協(xié)調運作的關鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學習彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔風險；而成本領先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀律及注重細節(jié)。如果關系雙方的文化相適應，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關系并建立競爭優(yōu)勢。工作保障（一）營造濃厚氛圍各地各部門要綜合運用傳統(tǒng)媒體和新興媒體，交流創(chuàng)業(yè)經驗，推介創(chuàng)業(yè)項目，宣傳創(chuàng)業(yè)典型，營造鼓勵創(chuàng)業(yè)、寬容失敗的良好氛圍。依托廣播電視、網絡平臺等，打造大型創(chuàng)業(yè)服務類節(jié)目《創(chuàng)業(yè)在安徽》，講好創(chuàng)業(yè)安徽故事。（二）跟蹤督導激勵健全省級層面指導，發(fā)動、評價、督導工作機制，強化各地各部門協(xié)調聯動，注重整合資源，發(fā)揮政策綜合效應。建立創(chuàng)業(yè)安徽建設評價指標體系，對在創(chuàng)業(yè)安徽行動中積極作為、成績突出省直部門給予褒獎激勵。主要目標樹立國際視野，加強集成創(chuàng)新，強化平臺思維，匯聚各方力量，拉高標桿，奮勇爭先，到2025年底，形成創(chuàng)業(yè)環(huán)境一流、創(chuàng)業(yè)主體活躍、創(chuàng)業(yè)成果迸發(fā)、創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚的新格局，創(chuàng)業(yè)為經濟社會發(fā)展注入強勁動力。每年新增市場主體100萬戶以上，其中新增企業(yè)30萬戶以上。每年培育省、市專精特新企業(yè)1000家左右，其中爭創(chuàng)國家級專精特新小巨人企業(yè)50家左右。每年支持高校畢業(yè)生、返鄉(xiāng)人員、退役等創(chuàng)業(yè)者10萬名以上，支持科研人員等創(chuàng)業(yè)者1萬名以上；支持高層次創(chuàng)業(yè)團隊1000個左右，其中扶持高層次科技人才團隊30個以上。每年培育省級以上創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化載體100個以上，其中爭創(chuàng)國家級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化載體10個以上。每年開展創(chuàng)業(yè)培訓10萬人以上，其中線下創(chuàng)業(yè)培訓7萬人以上。每年新增普惠小微企業(yè)貸款1000億元以上，新增天使投資100億元以上，發(fā)放創(chuàng)業(yè)貼息貸款60億元以上。到2025年，力爭50%左右設區(qū)的市達到國家級創(chuàng)業(yè)型城市標準。年度計劃控制主要用于檢查營銷效果是否達到年度計劃預期，對銷售額、市場占有率、費用等指標進行控制，確保年度計劃所規(guī)定的銷售、利潤和其他目標能夠實現。（一）銷售分析銷售分析衡量并評估實際銷售額與計劃銷售額的差距。具體有兩種方法：1、銷售差距分析主要用來衡量造成銷售差距的不同因素的影響程度。當中既有售價下降的原因，也有銷量減少的原因。沒有完成計劃銷售量是造成差距的主要原因。企業(yè)還要進一步分析銷售量減少的原因。2、地區(qū)銷售量分析用來衡量導致銷售差距的具體產品和地區(qū)。有必要進一步查明原因，加強該地區(qū)的營銷管理。（二）市場占有率分析銷售分析一般不反映企業(yè)在競爭中的地位。因此還要分析市場占有率或市場份額，揭示企業(yè)與競爭者之間的相對關系。比如一家企業(yè)銷售額的增長，可能是它的績效較競爭者有所提高，也可能是整個宏觀環(huán)境得到改善，市場上所有的企業(yè)都從中受益，而這家企業(yè)和對手之間的相對關系并無實質變化。企業(yè)和營銷人員應當密切關注市場占有率的變化情況。造成市場占有率波動的原因很多，需要具體的問題具體分析：（1）市場占有率的下降，有可能出于企業(yè)戰(zhàn)略的考慮。有時候企業(yè)調整其經營戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略，主動減少一些不能盈利的產品，導致總銷售額下降，影響了市場占有率。如果利潤反而有所增長，這種市場占有率的下降就是可接受的。（2）市場占有率的下降，也可能是新競爭者的進入所致。通常新競爭者的加入，會引發(fā)其他企業(yè)的市場占有率一定程度下降。（3）外界環(huán)境因素對參與競爭的各個企業(yè)，影響方式和程度往往不同，產生的影響也不一樣。如原材料價格上漲，會對同一行業(yè)各個企業(yè)都發(fā)生影響，但不一定所有企業(yè)及同類產品都受到同樣程度的影響。有些企業(yè)推出創(chuàng)新的產品設計，在市場上爭取到較多的客戶，市場占有率反而可能上升。（4）分析市場占有率，要結合營銷機會。機會好的企業(yè)，市場占有率一般應高于機會程度低的競爭者，否則其效率就有問題。正常情況下，市場占有率上升表示績效提高，在競爭中處于優(yōu)勢；反之，說明在競爭中不利。（三）營銷費用率分析年度計劃控制還要確保企業(yè)在完成計劃指標時，費用沒有超支。因此要分析各項費用率，并控制在一定的限度。如果費用率變化不大，在安全范圍內，可暫不采取任何的措施；如果變化幅度太大，上升速度過快，接近或超出上限，就必須采取相應的措施。年度計劃控制的過程一般分為四個步驟：確定年度計劃中的月份目標或季度目標；監(jiān)督營銷計劃的實施；如果營銷計劃執(zhí)行中出現不可接受的偏差，一定要找出原因；采取補救或調整措施，以縮小計劃與實際之間的差距。具體措施包括調整計劃指標，使之更切合實際；或調整營銷戰(zhàn)略，以利于計劃指標實現。如果指標和戰(zhàn)略、措施等沒有問題，那就要從營銷計劃的實施查找原因。發(fā)展營銷組合根據目標市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應的營銷組合?！盃I銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展營銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標市場的預期反應。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應割裂開來孤立地考慮。必須從目標市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運用的有關營銷手段、因素等構成。比如，企業(yè)可根據目標市場決定生產什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產品、價格和渠道，可根據需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復合性。構成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產品為例，它由質量、外觀、品牌、包裝、服務等因素構成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網絡廣告等，每一種還可進一步細分。（4）整體性。構成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機整體。在統(tǒng)一的目標指導下相互配合、優(yōu)勢互補，追求大于局部功能之和的整體效應。保護現有市場份額占據市場領導者地位的公司在力圖擴大市場總需求的同時，還必須時刻注意保護自己的現有業(yè)務免遭競爭者入侵。最好的防御方法是發(fā)動最有效的進攻，不斷創(chuàng)新，永不滿足，掌握主動，在新產品開發(fā)、成本降低、分銷渠道建設和顧客服務方面成為行業(yè)先驅，持續(xù)增加競爭效益和顧客讓渡價值。即使不發(fā)動主動進攻，至少也要加強防御，堵塞漏洞，不給挑戰(zhàn)者可乘之機。市場領導者不可能防守所有的陣地，必須認真地探查哪些陣地應不惜代價嚴防死守，哪些陣地可以放棄而不會帶來太大損失，將資源集中用于關鍵之處。防守戰(zhàn)略的基本目標是減少受到攻擊的可能性，或將進攻目標引到威脅較小的區(qū)域并設法減弱進攻的強度。主要的防御戰(zhàn)略有以下六種。1、陣地防御陣地防御是指圍繞企業(yè)目前的主要產品和業(yè)務建立牢固的防線，根據競爭者在產品、價格、渠道和促銷方面可能采取的進攻戰(zhàn)略而制定自己的預防性營銷戰(zhàn)略，并在競爭者發(fā)起進攻時堅守原有的產品和業(yè)務陣地。陣地防御是防御的基本形式，是靜態(tài)的防御，在許多情況下是有效的、必要的，但是單純依賴這種防御則是一種“市場營銷近視癥”。企業(yè)更重要的任務是技術更新、新產品開發(fā)和擴展業(yè)務領域。海爾集團沒有局限于賴以起家的冰箱市場，而是積極從事多元化經營，開發(fā)了空調、彩電、洗衣機、電腦、微波爐、干衣機等一系列產品，成為我國電器行業(yè)著名品牌。2、側翼防御側翼防御是指企業(yè)在自己主陣地的側翼建立輔助陣地以保衛(wèi)自己的周邊和前沿，并在必要時作為反攻基地。超級市場在食品和日用品市場占據統(tǒng)治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便為特征的快餐業(yè)的蠶食，在日用品方面受到以廉價為特征的折扣商店的攻擊。為此，超級市場提供廣泛的、貨源充足的冷凍食品和速食食品以抵御快餐業(yè)的蠶食，推廣廉價的無品牌商品并在城郊和居民區(qū)開設新店以擊退折扣商店的進攻。3、以攻為守以攻為守是指在競爭對手尚未構成嚴重威脅或在向本企業(yè)采取進攻行動前搶先發(fā)起攻擊以削弱或挫敗競爭對手。這是一種先發(fā)制人的防御，公司應正確地判斷何時發(fā)起進攻效果最佳，以免貽誤戰(zhàn)機。有的公司在競爭對手的市場份額接近于某一水平而危及自己市場地位時發(fā)起進攻，有的公司在競爭對手推出新產品或推出重大促銷活動前搶先發(fā)動進攻，如推出自己的新產品、宣布新產品開發(fā)計劃或開展大張旗鼓的促銷活動，壓倒競爭者。公司先發(fā)制人的方式多種多樣：可以運用游擊戰(zhàn)，這兒打擊一個對手，那兒打擊一個對手，使各個對手疲于奔命，忙于招架；可以展開全面進攻，如精工手表有2300個品種，覆蓋各個細分市場；也可以持續(xù)性地打價格戰(zhàn)，如格蘭仕微波爐曾數次率先降價，使未取得規(guī)模效益的競爭者陷于困境；還可以開展心理戰(zhàn)，警告對手自己將采取某種打擊措施而實際上并未付諸實施。4、反擊防御反擊防御是指市場領導者受到競爭者攻擊后采取反擊措施。要注意選擇反擊的時機，可以迅速反擊，也可以延遲反擊。如果競爭者的攻擊行動并未造成本公司市場份額迅速下降，可采取延遲反擊，弄清競爭者發(fā)動攻擊的意圖、戰(zhàn)略、效果和其薄弱環(huán)節(jié)后再實施反擊，不打無把握之仗。反擊戰(zhàn)略主要有以下幾方面。（1）正面反擊。即與對手采取相同的競爭措施，迎擊對方的正面進攻。如果對手開展大幅度降價和大規(guī)模促銷等活動，市場領導者憑借雄厚的資金實力和卓著的品牌聲譽以牙還牙地采取降價和促銷活動可以有效地擊退對手。（2）攻擊側翼。即選擇對手的薄弱環(huán)節(jié)加以攻擊。某著名電器公司的電冰箱受到對手的削價競爭而損失了市場份額，但是洗衣機的質量和價格比競爭者占有更多的優(yōu)勢，于是對洗衣機大幅度降價，使對手忙于應付洗衣機市場而撤銷對電冰箱市場的進攻。（3）鉗形攻勢。即同時實施正面攻擊和側翼攻擊。比如，競爭者對電冰箱削價競銷，則本公司不僅電冰箱降價，洗衣機也降價，同時還推出新產品，從多條戰(zhàn)線發(fā)動進攻。（4）退卻反擊。是在競爭者發(fā)動進攻時我方先從市場退卻，避免正面交鋒的損失，待競爭者放松進攻或麻痹大意時再發(fā)動進攻，收復市場，以較小的代價取得較大的戰(zhàn)果。（5）圍魏救趙。是在對方攻擊我方主要市場區(qū)域時攻擊對方的主要市場區(qū)域，迫使對方撤銷進攻以保衛(wèi)自己的大本營。5、機動防御機動防御是指市場領導者不僅固守現有的產品和業(yè)務，還要擴展到一些有潛力的新領域，以作為將來防御和進攻的中心。6、收縮防御收縮防御是指企業(yè)主動從實力較弱的領域撤出，將力量集中于實力較強的領域。當企業(yè)無法堅守所有的市場領域，并且由于力量過于分散而降低資源效益的時候，可采取這種戰(zhàn)略。其優(yōu)點是在關鍵領域集中優(yōu)勢力量，增強競爭力。顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務，而是爭取現有顧客的全部業(yè)務。例如，通過成為顧客購買產品的獨家供應商，或說服顧客購買更多的本公司產品，或向現有產品和服務的顧客交叉銷售別的產品和服務，以獲得所屬產品類別中更大的顧客購買量。企業(yè)文化管理企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新企業(yè)文化在實踐中得到推展和鞏固以后，盡管其核心的和有特色的內容不易改變，但隨著企業(yè)經營管理實踐的發(fā)展、內外環(huán)境的變化，企業(yè)文化還是需要不斷充實、完善和發(fā)展的。企業(yè)領導者要依靠群眾，積極推進企業(yè)文化管理，及時吸收社會文化和外來文化中的精華，剔除本企業(yè)文化沉淀中的消極成分，不斷對現有文化進行提煉、升華和提高，從而更好地適應企業(yè)變革與發(fā)展的需要。企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新寓于企業(yè)經營管理活動之中，市場突變的一個信息、客戶提出的一次重大投訴、生產中的一次嚴重質量事故和員工提出的一條尖銳的批評意見等來自企業(yè)內外的各種信息和人們經歷的各種例外事件，都會使人們的心靈受到某種沖擊，自覺不自覺地審視和檢驗企業(yè)的文化理念，尤其是企業(yè)如果發(fā)現所奉行的價值觀、經營理念、管理理念和服務理念的某些內容已經落伍，不適應企業(yè)發(fā)展的需要，就會產生完善、變革企業(yè)文化的意愿和沖動。企業(yè)適時地通過組織企業(yè)文化研究會進行研討，組織各種民主管理會、總結會、演講會等進行交流，組織員工獻計獻策、開展合理化建議活動等，就可以接收到來自各個方面的新思維、新思想、新觀點、新建議，從而促進企業(yè)對原有的文化進行完善和變革，修改原有文化理念的表述，推動文化的創(chuàng)新。企業(yè)文化的完善提高，既是企業(yè)文化管理一個過程的結束，又是下一個過程的開始，是一個承上啟下的階段。企業(yè)文化管理與企業(yè)文化的演變規(guī)律相適應，是一個不斷積累、傳播、沖突、選擇、整合、變革的過程，循環(huán)往復，永無休止。企業(yè)文化管理不是經過一兩次循環(huán)就能完成的，是沒有止境的。但需要說明的是，一種積極的企業(yè)文化體系和模式一旦構塑完成以后，就會在一個較長的時期內發(fā)揮作用。企業(yè)文化管理的任務在更多的情況下是積極地積累、傳播、充實、完善，只有當企業(yè)內外環(huán)境發(fā)生了急劇變化，企業(yè)文化產生了激烈沖突，需要選擇、整合和變遷的時候，企業(yè)文化管理的任務才是對原有文化實行徹底的揚棄，實現文化的全面創(chuàng)新?！耙匀藶楸尽钡闹髦迹ㄒ唬┤说谋举|人為什么能夠創(chuàng)造文化、承載文化和改造文化？我們需要對人的本質進行一些考察，從而也為確定以人為本的主旨找到理論依據。在西方傳統(tǒng)哲學那里，人是介于神與自然之間的第三者，既具有靈魂，又具有肉體，人區(qū)別于神是因為人有肉體和物質性，人區(qū)別于自然是因為人有靈魂和精神性。在中國傳統(tǒng)哲學看來，人總是處在與他人的相互關系中，人區(qū)別于動物的關鍵在于人有道德，學會修身養(yǎng)性、學會做人是人生的主要目標。在此基礎上，馬克思主義強調從社會關系和實踐活動中來理解和把握人，認為人是名副其實的社會動物，勞動創(chuàng)造了人本身，人是各種社會關系的總和。從以上看出，人是具有自然屬性、社會屬性和精神屬性的復合體，但本質是社會性和勞動性。依據這種觀點，我們不難推出這樣的結論：人作為社會環(huán)境和時代的產物，對集體（或社會）具有依賴性；同時，人是自己命運的主人，在適應環(huán)境過程中改造環(huán)境，在承載文化的同時也創(chuàng)造文化。因此，現代企業(yè)只有堅持以人為本，確立員工在企業(yè)管理中的主體地位，相信群眾和依靠群眾，才能把企業(yè)辦好。這是馬克思主義的基本觀點。在現代企業(yè)生產經營活動中，或者說在生產力的進步中，人是最積極、最活躍、最關鍵的因素，是創(chuàng)造力的源泉。人的主觀能動性發(fā)揮得如何，直接關系企業(yè)生產經營效率和經濟效益的高低。尤其是在激烈的市場競爭環(huán)境里，在決策正確的前提下，哪個企業(yè)能夠最大限度地調動員工的積極性，開發(fā)員工的潛力，哪個企業(yè)就能爭取主動，獲得長足發(fā)展。（二）“以人為本”的內涵與實踐途徑“以人為本”，即把人作為企業(yè)管理的根本出發(fā)點，把確立人的文化主體地位，滿足人的需要，提高人的素質，充分調動人的積極性，作為企業(yè)文化管理的重要任務。也就是提倡尊重人，相信人，激勵人，發(fā)展人，使人能動地發(fā)揮其無限的創(chuàng)造力。堅持“以人為本”的企業(yè)文化管理主旨，其主要實踐途徑是解決好以下四個相互聯系的問題。1、充分地重視人充分地重視人，即視員工為企業(yè)的最佳資本，把管理的重心轉移到做人的工作上來。長期以來，在企業(yè)中存在著重經營、輕管理的現象；在管理中又往往把側重點放在建制度、定指標、搞獎懲上，忽視員工的主觀能動性。實踐證明，這種只見物不見人、重物輕人的做法，是無法實現管理的預期目的的；只有充分重視人，尊重員工的文化創(chuàng)造和管理參與行為，發(fā)揮人的主動性與積極性，才能確保企業(yè)文化管理的活力。2、正確地看待人正確地看待人，即明確員工作為企業(yè)管理與文化主體的地位，處理好管理者與員工之間的關系。近一個世紀以來，圍繞企業(yè)員工是什么人的問題，西方學者進行了大量探索，提出了“經濟人”、“社會人”、“自我實現的人”和“復雜人”等多種假設。盡管隨著管理實踐的深入，這些假設一個比一個趨于合理，但都沒有擺脫一個大的思維模式：管理者是管理主體，員工是管理客體；所謂科學管理就是謀求管理主體對管理客體的有效控制。用這一思維模式指導實踐，不能解決管理者與員工之間固有的沖突與矛盾。從根本上講，員工是企業(yè)管理與文化的主體。企業(yè)只有充分尊重、信任員工，確保其主體性，才能實現管理者與員工文化追求的一體化，企業(yè)共享型的文化才能建成。3、有效地激勵人有效地激勵人，即在確保員工主體地位的基礎上，充分調動員工的積極性，把蘊藏在員工中的聰明才智充分激發(fā)出來。為了達到這一目的，必須進一步完善企業(yè)的民主管理制度，保障員工的民主權益，使員工能夠廣泛地參與企業(yè)的各種經營管理活動；改變壓制型的管理方式，變高度集權式的管理為集權與分權相結合式的管理，變善于使用行政手段進行管理為多為下級提供幫助和服務，變自上而下的層層監(jiān)督和控制為實行員工的自我監(jiān)督和自我控制；為員工創(chuàng)造良好的工作條件和發(fā)揮個人才能、實現個人價值的平臺，完善人才選拔、晉升、培養(yǎng)制度和激勵機制，幫助員工進行個人職業(yè)生涯設計，滿足員工物質和精神上的各種需求。4、全面地發(fā)展人全面地發(fā)展人，即努力把員工培養(yǎng)成為有理想、有道德、有文化、有紀律的新型勞動者。好企業(yè)是一所好學校，它不光是人的使用者，而且也是人的培育者。企業(yè)只有重視對員工的培養(yǎng)，提高員工的道德修養(yǎng)、科學文化素質和各種能力，豐富員工的物質和精神生活，才能使員工得到全面發(fā)展，成為有高素養(yǎng)的文化人和關注自身與企業(yè)雙重價值的現代企業(yè)人。企業(yè)員工全面發(fā)展、素質提升的過程，就是企業(yè)文化創(chuàng)造與創(chuàng)新的過程。企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展文化具有延伸性，未來的企業(yè)文化是今天的企業(yè)文化的延續(xù)。當然，這種延續(xù)不是簡單地傳承，而是揚棄、演繹、創(chuàng)新和發(fā)展。在這個過程中，有些先進文化可能被繼承下來，有些落后文化可能因一文不值而被淘汰掉，有些文化經過演繹會發(fā)生轉型，同時新環(huán)境也會造就出一些全新的文化。可以預見，未來企業(yè)文化的內容將更加豐富多彩，主流文化將更加突出。（一）創(chuàng)新與變革文化經濟全球化、信息化和知識化的加速對企業(yè)創(chuàng)新提出挑戰(zhàn)。1997年世界管理年會把創(chuàng)新作為未來管理十大趨勢的第一大趨勢。不創(chuàng)新即倒退、不創(chuàng)新即死亡，已經成為企業(yè)經營的第一定律。創(chuàng)新與變革文化是企業(yè)危機意識、生存意識和發(fā)展意識的集中體現。創(chuàng)新與變革包括豐富的內涵，既包括技術、產品、市場及經營、服務方式的創(chuàng)新與變革，也包括管理組織、制度：手段和方法的創(chuàng)新與變革。企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新變革均是推動企業(yè)文化進步不可或缺的，但就中國現階段文化環(huán)境與企業(yè)文化現狀而言，創(chuàng)新變革應是主旋律。在企業(yè)體制改革、資本重組與并購中，不僅應注意資本、技術、業(yè)務與管理的改革與重組，更要注意文化的創(chuàng)新與變革。文化的創(chuàng)新與變革是企業(yè)改革與重組成功的前提和關鍵。企業(yè)創(chuàng)新與變革文化的形成，一般表現出以下文化風格：（1）具有強烈的危機意識；（2）敢于挑戰(zhàn)自我，視今天為落后，志在追求更高的目標；（3）善于打破今天的平衡，創(chuàng)造新的平衡，使企業(yè)永遠處于動態(tài)的發(fā)展中；（4）不怕冒風險，善于在風險中尋找更好的經營機會；（5）寬容失敗，即為了鼓勵人們創(chuàng)新與變革，能夠寬容在創(chuàng)新中出現的失誤；（6）善于行動，凡事都試一試，千方百計把好的想法變成現實。（二）人本與能本文化人本價值觀仍然是未來企業(yè)文化的主旨和主旋律。人本價值觀就是堅持以人為中心，以文化人。具體內涵是：（1）樹立人的生命本位意識。尊重生命，熱愛生命，崇拜生命，珍視和放大生命價值。創(chuàng)造有安全保障的工作環(huán)境，保護人的生命，提高人的生命質量。（2）尊重人的人格與尊嚴。從管理制度到管理方式，擺脫封建家長制和官僚科層制的束縛，張揚個性，滿足人的自尊需求，使人活得有尊嚴。（3）重視人的自我價值。秉承人人是人才的理念，為實現和提升人的自我價值搭建事業(yè)平臺，為員工的晉升和發(fā)展創(chuàng)造更好的條件，尋找員工價值與企業(yè)價值的契合點。（4）體現人的主體地位。保障人的參與與分享權利，使員工成為企業(yè)文化的創(chuàng)造者、實踐者和共享者。（5）促進人的全面發(fā)展。加強對員工的培訓，提高人的整體素質，一方面追求人力資本的最大回報，另一方面為社會培養(yǎng)合格乃至高素質的社會公民。在市場經濟和知識經濟時代，人本價值觀的內涵進一步得到發(fā)展，即更加關注“人的能力”，重視“人的能力”的培養(yǎng)、開發(fā)和利用，即由人本逐漸擴展到“人的能力本位”（簡稱“能本”）。韓慶祥教授認為“能力本位”是市場經濟的核心價值觀，無疑它更是知識經濟的核心價值觀。人的能力，尤其是創(chuàng)造能力的發(fā)揮是生產力發(fā)展的基石，強化“能本”價值觀具有非常重要的實踐意義?！澳鼙尽眱r值觀包括豐富的內涵，一方面旨在使每個人把最大限度地發(fā)揮能力作為價值追求的主導目標，既充分發(fā)揮現有能力，又充分發(fā)揮人本身未曾使用過的能力，同時還要通過學習與提高，增強能力，具備專長，力求成為解決某一方面問題的專家。另一方面，對企業(yè)來講，要把合理使用人的能力、開發(fā)人的潛能、科學配置人力、積極培養(yǎng)人的能力作為工作重心，最大限度地發(fā)揮個人價值，并把它與企業(yè)價值統(tǒng)一起來。在人本價值，觀基礎上形成的“能本”價值觀，是對傳統(tǒng)“權力本位”、“金錢本位”及“關系本位”價值觀的超越，倡導這種新的文化價值觀，有助于增強企業(yè)的整體創(chuàng)造力，提高整體效率與效益，并形成競爭優(yōu)勢。（三）差別與競爭文化競爭是企業(yè)發(fā)展的動力，競爭文化是與“能本”文化相適應的。眾所周知，人與人之間的能力差別是客觀的。因為人們的天賦不同、受教育的程度不同、經歷與經驗不同、成長的環(huán)境不同，因此每個人的知識結構、思維能力和行為能力都有差別。在企業(yè)中，因為員工的能力有差別，因此就決定了分工有差別，不同能力的人就做不同性質、不同專業(yè)、不同能級的工作；從事不同性質、專業(yè)和能級的工作，就有不同的收入方式，如企業(yè)高級管理人員拿年薪和股票期權，一般員工拿工資；因為收入方式不同，收入水平就有很大的差別。近年來，一個不爭的事實是，一般勞動收入增長緩慢，而知識勞動收入增長迅速；資本的回報沒有太大變化，而企業(yè)家的風險收入大大提高。因為能力差別造成的收入差別，與尊重人權與人格沒有關系。從計劃經濟體制中走出來的中國企業(yè)，差距與差別意識淡薄，平均主義思想根深蒂固，分配差距過小，嚴重挫傷了高素質、高能力、高能級人員的積極性，影響了企業(yè)的活力和創(chuàng)造力。差別與競爭文化代表了企業(yè)文化創(chuàng)新的一個重要方向，只有不斷培植這種文化，通過啟動收入分配杠桿，在管理中引進競爭機制，才能真正適應市場經濟的需要，更好地體現以人為本、尊重知識、尊重人才的理念，在企業(yè)中使能力強、貢獻大的人受到充分激勵，使能力弱、貢獻小的人受到鞭策，從而激活人們的進取性、競爭精神、卓越精神和學習精神，使企業(yè)富有朝氣與活力。（四）學習與超越文化未來成功的企業(yè)將是個“學習型組織”。按照彼得?圣吉的觀點，學習型組織具有五種新技術：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習和系統(tǒng)思考?？梢妼W習型組織在共同的愿景下，有著崇高的信念與使命，具有實現夢想的共同力量，并且人們勇于挑戰(zhàn)過去的成功模式及力量極限，充分發(fā)揮生命潛能，創(chuàng)造超乎尋常的成果，每個人從學習中體驗工作的意義，追求心靈的成長和自我價值的實現。與這種學習型組織相適應是學習與超越文化。在這種文化導向引領下，人們追求通過學習提高素質，開發(fā)能力與智慧。尤其是團隊通過共同學習，提高整體的適應能力和創(chuàng)造能力，從而超越自我，超越平庸。在這類組織中，領導者不怕別人超越自己，鼓勵組織成員競相發(fā)展。彼得?圣吉認為：當世界更息息相關、復雜多變時，學習的能力也更要增強。殼牌石油公司企劃主任德格指出：唯一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學習更快的能力。從此能推導出一個結論：學習與超越作為未來企業(yè)最重要的價值觀之一，對企業(yè)能否適應世界變局，跟上時代前進的步伐，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢具有決定性意義。（五）虛擬與借力文化虛擬經營是經濟全球化時代企業(yè)無形資產增值和品牌效應放大的產物，其本質是借用外力，在較大的市場范圍內利用高新信息技術，進行經營資源的組合與配置，企業(yè)只保留對市場變化的高度敏感性和設計開發(fā)能力，其他環(huán)節(jié)均通過國際分工體系完成，以揚其所長，避其所短，從而突破企業(yè)自身的能力極限，實現快速增長。與虛擬經營相適應的虛擬與借力文化的出現，大大改變了企業(yè)的經營理念。它使企業(yè)在經營中更注重培育品牌，開發(fā)無形資產價值，在實踐中樹立大市場觀和大資源觀，利用自身的商譽優(yōu)勢，從全球的視野去捕捉市場機會，組合資源，尋找合作伙伴，善用金融手段和網絡手段，提高靈活、柔性、合作、共享、快速反應、高效輸出的素質和能力。未來的企業(yè)是沒有市場邊界、沒有資源限制的企業(yè)，只有培育虛擬與借力的文化，才能實現經營創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新，最終獲得超乎尋常的發(fā)展。倡導虛擬與借力文化，從更深層次講，就是倡導企業(yè)專注核心能力的培養(yǎng)，集中精力和資源，精準市場定位，做自己最有優(yōu)勢、最有發(fā)展?jié)摿Φ漠a品或服務，并把它做精做深，做透，做出市場，做出競爭力與影響力，避免經營中的過分多樣化與多元化，從“大而全”、“小而全”式的“產供銷一條龍”、“科工貿一體化”、“集團”陷阱中走出來，在專注。與借力中實現企業(yè)價值的最大化。（六）速度與效率文化在西方經濟學家眼中，企業(yè)的本質就是能夠創(chuàng)造比其他形式更快的速度、更高的效率。如經濟學家科斯及其追隨者就認為，企業(yè)替代市場，僅僅是因為它能節(jié)省交易費用；阿爾欽等人認為，企業(yè)作為一種團隊生產方式，其意義就在于：多項投入在一起合作生產得出的產出要大于各項投入在分別生產的產出之和?？梢姡俣扰c效率文化是內生于企業(yè)這種組織形式的。沒有速度與效率，交易成本過高，投入產出形不成合理的比例，企業(yè)也就沒有存在的必要。未來的企業(yè)之所以更重視速度與效率，主要是全球性市場競爭的需要，只有講速度與效率，企業(yè)才能捕捉到更好的經營機會，才能以最低的成本、最優(yōu)惠的價格、最便捷的方式，把產品和服務提供給顧客，贏得市場，贏得顧客的信賴與忠誠，最終贏得競爭。速度與效率文化是推動企業(yè)革新與進步的加速器。在速度與效率文化導向引領下，企業(yè)要通過組織創(chuàng)新、創(chuàng)造精干高效的組織運行機制，通過業(yè)務流程再造，實現產品質量、服務質量、顧客滿意度和效益的全面提高；通過人力資源開發(fā)與科學的管理，促使人們學習現代科學文化知識，掌握先進的工作技能與方法，加快工作節(jié)奏，提高工作效能。（七）和諧與共享文化企業(yè)是一個系統(tǒng)，是一個由若干人靠契約結合的團隊，和諧共享是企業(yè)的本質屬性。市場經濟無疑要倡導競爭，但不能忽視和諧。競爭與和諧本身就是一體兩面，沒有競爭企業(yè)就沒有活力，光有競爭會把企業(yè)引到“你死我活”的黑暗面去。這里講的和諧文化是建立在競爭機制發(fā)揮作用的基礎上的，是競合平衡有序的和諧文化。企業(yè)和諧的基礎是協(xié)作意愿。企業(yè)內部是一個眾人協(xié)作體，對外開展經營活動也是在與他人協(xié)作之中進行的。通過協(xié)作創(chuàng)造整合力量，實現經濟的放大效應，實現企業(yè)與員工，以及各種利益相關者的價值共享。在此基礎上產生的和諧關系才是牢固的。和諧文化與中國“天人合一”、“天人合德”的人文精神有關。企業(yè)倡導和諧文化是主張人與人要和諧、人與事要和諧、人與環(huán)境要和諧。人與人和諧，也就是要把員工與企業(yè)之間的法律契約升華為一種以共同愿景和價值追求為基礎的心靈契約；人與事和諧，也就是要有良好的人一機關系；人與環(huán)境和諧，即指企業(yè)要與顧客、合作者和諧，也要與社會和諧，勇于承擔社會責任，還要與自然和諧，保護生態(tài)環(huán)境。和諧與共享是相關的，共享促進和諧，和諧推動共享。企業(yè)通過經營所創(chuàng)造的物質成果與精神成果，不僅要與員工、顧客共享，而且要與社會共享。一個企業(yè)的生存目的不光是獲得自身的價值增長，好的企業(yè)大大超越傳統(tǒng)經濟學有關利潤最大化是唯一驅動力的理論，而是追求員工價值最大化和企業(yè)價值最大化。尤其在考慮社會價值時，企業(yè)除了維護社會公共利益外，特別要關注自然生態(tài)價值，通過保護并合理使用自然資源，通過開發(fā)綠色技術、綠色產品，推行綠色營銷、綠色包裝、綠色服務等，促進社會經濟的可持續(xù)發(fā)展；同時也關注社會文化價值，努力通過自身的經營行為和公益活動，向社會傳播先進的價值觀和生活方式。管理大師彼得。德魯克指出：企業(yè)的目的在于企業(yè)之外。和諧與共享文化真正使企業(yè)面向社會，在謀求自身和諧的基礎上，與投資者、競爭者、供應商、經銷商、顧客、金融機構以及其他社會成員取得和諧，與自然環(huán)境取得和諧，在和諧中實現價值的共同增長。（八）信用與責任文化市場經濟是信用經濟。沒有信用，不講信譽，缺少游戲規(guī)則，市場經濟就沒有良好的秩序，也不會產生比其他經濟體制更高的效率。因為在買方市場上，商業(yè)競爭同質化，消費者對商家的識別最終轉移到商家的第四種生存狀態(tài)一信用上來。企業(yè)的生存和發(fā)展需要一個健康的企業(yè)心態(tài)和形象，這種心態(tài)和形象的建立與企業(yè)信用實踐密切相關，也就是說，它取決于消費者對于企業(yè)的信任度以及社會對企業(yè)的認可度。信用是企業(yè)的立業(yè)之本、興業(yè)之道，是企業(yè)貢獻社會和取得效益的平衡點；信用也是企業(yè)文化的底線。信譽是信用的積累，構成企業(yè)的無形資產。中國企業(yè)目前的信用狀況不容樂觀。據報載，中國企業(yè)信用缺失帶來的損失慘重?？梢姡淖兤髽I(yè)信用缺失問題，是當前企業(yè)文化管理的重要任務。信用文化機制的構成有三個層次，一是建立在人格和特殊感情關系基礎上的特殊主義的信用文化機制，依靠道德約束；二是建立在法律和契約基礎上的普遍主義的信用文化機制，依靠法律約束；三是建立在價值觀基礎上的體現終極價值理性和信仰的神圣信用文化機制，依靠文化約束。提高企業(yè)信用文化的層次，實際上是提升和完善企業(yè)的“人格”。人有智商（IQ）、情商（EQ）、財商（FQ）和健商（HQ）；企業(yè)也有智商（CIQ）、情商（CEQ）、財商（CFQ）和健商（CHQ）。企業(yè)健商主要指誠信精神、環(huán)境意識和社會責任感。如何彌補“健商”，提高企業(yè)信用水平？一方面要補上法律意識和契約理念這一課，彌補信用缺失；另一方面，還要強化人格信用，加強信用文化建設和信用積累，提高信譽，在與社會信用機制建設的互動中，不斷提高信用管理水平，實現信用的道德和法律約束向文化約束的提升。在恪守信用的基礎上承擔社會責任，是企業(yè)文化管理的基本要求。諾貝爾經濟學獎獲得者西蒙曾指出，生存得最好的生物是對周圍環(huán)境最有利的生物。同樣，發(fā)展得最好的企業(yè)是對社會公眾最有利的企業(yè)。也就是說，企業(yè)承擔社會責任既是其社會性的體現，也是市場經濟倫理的基本要求。企業(yè)承擔社會責任既有外在壓力，又有內在動力。因為，守信盡責，從長遠來說，不是付出，而是獲取，是企業(yè)基業(yè)長青的基本文化紀律。當代企業(yè)的社會責任，包括經濟責任、政治責任、社會道德義務、發(fā)展人的責任、文化進步責任、環(huán)境保護責任等內容。企業(yè)家精神與企業(yè)文化（一）發(fā)揚企業(yè)家精神的重要性任何一個國家、一個民族、一個企業(yè)都有自己的精神，同樣一個處于市場經濟主角地位的企業(yè)家階層也有自己的精神。一般認為，企業(yè)家精神是建立在企業(yè)家階層對市場經濟本質的把握和對企業(yè)特征、價值的理解和認識基礎上的，反映著企業(yè)家在整個經營活動中的價值觀念、工作準則和他對事業(yè)的追求。企業(yè)家精神最本質的內容就是冒險精神和創(chuàng)新精神，這種精神是市場經濟社會商業(yè)文化的主調，是最珍貴的文化資源。從微觀層面上說，企業(yè)家精神對企業(yè)主流文化的形成有著直接影響。熊彼特認為，企業(yè)家精神表現在其“不墨守成規(guī)、不死循經濟循環(huán)軌道，常常是創(chuàng)造地變更其軌道”。德魯克認為企業(yè)家精神是“在尋找變化，對變化做出反應，并把變化作為一個可供開發(fā)利用的機會”。企業(yè)家精神中這種創(chuàng)新、進取、敢冒風險的文化取向對企業(yè)文化的形成、發(fā)展或重塑起到導航作用，構成現代企業(yè)文化的核心內容。作為企業(yè)家精神的體現者，企業(yè)家，在經營實踐中通過自己的權力和感召力，把他所提倡的這種觀念傳導給組織成員，通過自身的“英雄”形象和強者形象，感染員工，使其產生對創(chuàng)新、進取與冒險精神的認同心理，從而提升企業(yè)文化的層次，為企業(yè)文化注入活力。當然，企業(yè)家精神不是企業(yè)文化的全部。企業(yè)家精神體現為企業(yè)家階層的文化特征，主要體現在經營創(chuàng)新和事業(yè)開拓方面的指導思想和哲學。企業(yè)文化作為一個整體的組織文化，是一個企業(yè)從事經營管理、處理內外各種關系等所表現出來的價值觀、行為準則，從文化外延上看要比企業(yè)家精神大一些，因此，發(fā)揚企業(yè)家精神不能代替企業(yè)文化管理。（二）企業(yè)家精神的內涵企業(yè)家精神既是企業(yè)家個人素質、信仰和行為的反映，又是企業(yè)家對企業(yè)生存、發(fā)展及未來命運所抱有的理想和信念。其內涵主要包括以下幾點。1、獨具慧眼的創(chuàng)新精神創(chuàng)新是一種新理論以及在這種新理論指導下的實踐，是一種新思想以及在這種新思想指導下的行為，也是一種新的原則和方法以及在這種新的原則和方法指導下的具體活動。它是運用創(chuàng)造性思維方法，對舊事物的否定和對事物發(fā)展新途徑、新方法、新技術、新手段的探索。企業(yè)家的創(chuàng)新精神主要表現在企業(yè)家對市場的敏銳觀察和大膽突破，對技術和產品開發(fā)、對企業(yè)制度和組織的改造等方面。企業(yè)家的創(chuàng)新精神是企業(yè)活力的源泉，也是企業(yè)謀求改變現狀和實現快速發(fā)展的原動力。2、敢擔風險的開拓精神這種精神是企業(yè)家的內在品質。在科學技術迅猛發(fā)展、社會生產力迅速提高，市場競爭愈演愈烈的社會中，企業(yè)經營管理每時每刻都充滿各種風險，如投資風險、市場風險、技術開發(fā)風險、財務風險、人事風險等，企業(yè)家正是靠這種精神驅動，才敢于面對和承擔各種風險，善于在風險中尋找機會，抓住機遇，開拓前進。3、敢于拼搏的進取精神企業(yè)家是永不滿足于現狀的，總是以高昂的士氣積極進取，具有向更高目標挑戰(zhàn)的雄心壯志，這是所有成功企業(yè)家的共同特質。企業(yè)家若缺乏或失去了這種精神，必然安于現狀，畏首畏尾，在困難面前不敢拼搏，因而就不能使企業(yè)在市場上立足，更談不到取得競爭優(yōu)勢，久而久之，必然危及企業(yè)的生存。對于剛剛在市場中學習游泳的中國企業(yè)家而，言，敢于拼搏的進取精神是最為可貴的。4、科學理性的實效精神企業(yè)家在組織生產經營過程中，往往表現出強烈的實效精神，講究科學，實事求是，遵循經濟規(guī)律，腳踏實地抓好經營管理，追求效益最佳化和效率最大化。如果一個企業(yè)家缺乏實效精神，只追求轟動效應，光講投入不計產出，違背規(guī)律，必遭市場懲罰。企業(yè)家也就失去了其應有的理性特質。5、尊重人才的寬容精神企業(yè)家在管理過程中具有強烈的人本觀念，尊重人、相信人、依靠人，以寬容的精神及真誠、友善的態(tài)度對待員工、顧客、合作者和社會其他公眾。寬容精神還表現在企業(yè)家對下屬工作失誤的寬容，以及對員工個性及缺點的寬容等。企業(yè)家的寬容