管理學(xué)計(jì)劃工作(論文資料)

管理的幾個(gè)根本點(diǎn)組織是管理研究的對象管理活動(dòng)處于特定的組織內(nèi)外環(huán)境約束下管理活動(dòng)的目的性通過有效利用各種資源到達(dá)目的管理最終落實(shí)在一系列的職能上管理職能管理過程中各項(xiàng)行為的內(nèi)容的概括，是人們對管理工作應(yīng)有的一般過程和根本內(nèi)容所作的理論概括。方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第二章方案工作何謂方案？你是否制定方案？你是如何制定方案的？方案工作對你的學(xué)習(xí)、工作乃至人生產(chǎn)生了什么樣的影響？思考Agoodbeginningisahalfgone.我們誰也不知將來會(huì)怎樣，但明天肯定會(huì)與今天不同。方案并不能保證你成功，但能讓你為將來作好準(zhǔn)備運(yùn)籌帷幄之中

決勝千里之外凡事“預(yù)那么立，不預(yù)那么廢〞“一年之計(jì)在于春，一天之計(jì)在于晨〞“不怕賊偷，就怕賊惦記〞……方案是管理的首要職能。一、方案概述

〔一〕方案工作的概念〔1〕制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃檢查計(jì)劃廣義概念(1)廣義的方案工作是指管理者制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案執(zhí)行情況的過程?！惨弧撤桨腹ぷ鞯母拍睢?〕狹義制定計(jì)劃(2)狹義的方案工作是指管理者事先對未來應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排?！裨谝粋€(gè)組織中，方案工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標(biāo)、制訂了方案以后才能展開，并將圍繞著方案的變化而變化。

●但在我國的管理實(shí)踐中，方案工作普遍不受重視，致使各項(xiàng)工作缺乏明確的目標(biāo)，短期行為嚴(yán)重，結(jié)果不確定程度較大。方案是管理的首要職能。案例：難道我沒有方案嗎?個(gè)體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售的差價(jià)利潤豐厚，就托關(guān)系以預(yù)付30%款項(xiàng)的方式從廠家批發(fā)5000箱。同時(shí)招一批臨時(shí)工以每瓶2角回扣的報(bào)酬組織促銷隊(duì)伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力，2000箱啤酒積壓在庫房。小趙的愛人罵他做事沒有方案，小趙感到很委屈。你認(rèn)為小趙有方案嗎？從管理學(xué)上來說，如何界定“方案〞呢？方案是管理的首要職能。首先，方案從明確目標(biāo)著手為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。其次，方案還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。再次，方案通過規(guī)劃、政策、程序等的制定保證著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為什么不做方案?變化太快，方案跟不上變化快；方案完成不了；有方案太約束，不自由；沒有時(shí)間做方案；方案沒有用；不知道如何做方案。正因?yàn)橛凶兓判枰龇桨?；有了方案才知道有問題；方案保證我們首先做好重要的事；不做方案不知如何利用時(shí)間；方案有沒有用、怎么做，做了才知道?！踩持饕獌?nèi)容What做什么？目標(biāo)、內(nèi)容Why為什么做？原因、目的Who誰去做？人員、部門Where何地做？地點(diǎn)、環(huán)境When何時(shí)做？時(shí)間、進(jìn)度How怎樣做？方式、手段5W1H確定組織目標(biāo)制定全局戰(zhàn)略（過渡）開發(fā)各層次具體計(jì)劃

銷售準(zhǔn)備心態(tài)的準(zhǔn)備；儀表的準(zhǔn)備；材料的準(zhǔn)備。心態(tài)準(zhǔn)備-----銷售常識在什么地方，與什么人，做什么事，說什么話。專業(yè)銷售人員的“第一反響〞

儀表準(zhǔn)備—職業(yè)形象專業(yè)化的著裝專業(yè)化的修飾專業(yè)化的語言

設(shè)計(jì)你的職業(yè)形象?。?/p>

資料準(zhǔn)備----有備而戰(zhàn)名片---多少張材料----多少分PPT---多少頁時(shí)間----幾個(gè)版本案例：國外某老生從事的職業(yè)是一家飛機(jī)制造廠的飛機(jī)試飛員。在他60多歲榮耀退休之后，報(bào)紙、廣告、電臺(tái)等媒體紛紛前往采訪。這是一個(gè)傳奇式的人物，據(jù)說跟他一起從事這個(gè)行當(dāng)?shù)幕锇閭冇械囊蚴鹿识陈毩?，有的由于發(fā)生事故而身患?xì)埣玻@位老先生，盡管經(jīng)歷了很屢次事故和意外，但都化險(xiǎn)為夷。媒體記者問他有什么訣竅比別人做得更好?！盀槭裁磩e人在各種各樣的災(zāi)難面前躲不過去，而你卻能化險(xiǎn)為夷呢？〞這位老先生解釋道：“我有一個(gè)習(xí)慣，就是我在每次執(zhí)行任務(wù)之前都會(huì)做腦操。我會(huì)設(shè)想可能出現(xiàn)的各種情況，假設(shè)出現(xiàn)某種不測的時(shí)候，我應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對，假設(shè)發(fā)生某種意外的時(shí)候，我如何處理才是最正確的選擇。每次執(zhí)行任務(wù)之前，我都會(huì)閉上眼睛進(jìn)行這樣的冥想。所以在很屢次執(zhí)行任務(wù)過程中，盡管碰到了意外，但對我來講，卻是意料之中的事。〞這是因?yàn)榉桨缚梢詾楣芾碚吆头枪芾碚咧该鞣较?；通過方案促使管理者展望未來，預(yù)見變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當(dāng)?shù)膶Σ?，減少變化的沖擊；方案還可以使浪費(fèi)性和重疊性減至最少；最后，方案設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。沒有方案，就沒有控制。為什么要做方案？目的性主導(dǎo)性普遍性效率性二、方案工作的性質(zhì)1、目的性方案的性質(zhì)決定著方案必須設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，必須在管理工作中居于領(lǐng)先地位。

方案，因目標(biāo)而產(chǎn)生。有什么樣的目標(biāo)就有什么樣的人生。——安東尼.羅賓方案目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)什么樣的組織結(jié)構(gòu)組織需要什么樣的職工，何時(shí)需要怎樣最有效的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)職工提供控制標(biāo)準(zhǔn)人事領(lǐng)導(dǎo)控制解決2、主導(dǎo)性制定方案是各級主管人員的一個(gè)共同職責(zé)。各級管理人員所制定的方案的范圍、內(nèi)容不同而異。高層管理人員制定組織的總體方案，把握全局方向和目標(biāo)；中層管理人員制定部門方案，諸如財(cái)務(wù)方案、市場方案、人事方案等，確定在整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中，各部門自身的具體目標(biāo)；而基層管理人員那么要制定具體的作業(yè)方案，以配合生產(chǎn)方案的最終實(shí)現(xiàn)。3、普遍性4、效率性效率性是指從組織目標(biāo)所作奉獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行方案所需要費(fèi)用及其他因素后的總額。指在資源一定的情況下，如何使方案產(chǎn)生最大的效益。對于營利性組織來說，效率是指方案的本錢收益比率。方案的編制和實(shí)施是要支付本錢或費(fèi)用的，如果其收益大于本錢，就可以稱之為有效率的，反之，就是沒有效率的或效率低的。對于非營利性組織，方案的結(jié)果取決于決策者的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于時(shí)間管理的小調(diào)查你覺得你的時(shí)間不夠用嗎？你是否對自己的時(shí)間進(jìn)行管理，你是怎樣進(jìn)行管理的？時(shí)間管理：個(gè)人方案的工具時(shí)間是稀缺的資源80/20原那么在你所有的事情當(dāng)中，只有20%是真正重要的事情，它們將為你的成長提供80%的奉獻(xiàn)。其余80%將只提供20%的奉獻(xiàn)我們有必要將事情按輕重緩急加以分類TimeManagementMatrix時(shí)間管理矩陣圖

緊急

不緊急ⅠⅡⅢⅣ重要不重要立即行動(dòng)區(qū)優(yōu)質(zhì)高效區(qū)陷阱區(qū)浪費(fèi)區(qū)美國通用汽車公司總裁莫端要求秘書給他的呈遞文件放在各種顏色不同的公文夾中。紅色的代表特急；綠色的要立即批閱；桔色的代表這是今天必須注意的文件；黃色的那么表示必須在一周內(nèi)批閱的文件；白色的表示周末時(shí)須批閱；黑色的那么表示是必須他簽名的文件。問題：這個(gè)故事對你有什么啟發(fā)？案例個(gè)人方案的指南對于一個(gè)有事業(yè)心的人來說，時(shí)間是一種稀有資源。有效的時(shí)間管理：列出你的目標(biāo)按重要性排出目標(biāo)的次序列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須進(jìn)行的活動(dòng)次序?qū)γ總€(gè)目標(biāo)，給實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)分派優(yōu)先級按優(yōu)先級安排活動(dòng)美國教育與中國教育灰姑娘的故事你們喜歡故事里面的哪一個(gè)？不喜歡哪一個(gè)？為什么？如果在午夜12點(diǎn)的時(shí)候，辛黛瑞拉沒有來得及跳上她的番瓜馬車，你們想一想，可能會(huì)出現(xiàn)什么情況？所以，你們一定要做一個(gè)守時(shí)的人，不然就可能給自己帶來麻煩。另外，你們看，你們每個(gè)人平時(shí)都打扮得漂漂亮亮的，千萬不要突然邋里邋遢地出現(xiàn)在別人面前，不然你們的朋友要嚇著了。女孩子們，你們更要注意，將來你們長大和男孩子約會(huì)，要是你不注意，被你的男朋友看到你很難看的樣子，他們可能就嚇昏了〔老師做昏倒?fàn)睢橙绻闶切流烊鹄暮髬?，你?huì)不會(huì)阻止辛黛瑞拉去參加王子的舞會(huì)？你們一定要老實(shí)喲！為什么？辛黛瑞拉的后媽不讓她去參加王子的舞會(huì)，甚至把門鎖起來，她為什么能夠去，而且成為舞會(huì)上最美麗的姑娘呢？想一想，如果辛黛瑞拉沒有得到仙女的幫助，她是不可能去參加舞會(huì)的，是不是？如果狗、老鼠都不愿意幫助她，她可能在最后的時(shí)刻成功地跑回家嗎？如果辛黛瑞拉因?yàn)楹髬尣辉敢馑齾⒓游钑?huì)就放棄了時(shí)機(jī)，她可能成為王子的新娘嗎？如果辛黛瑞拉不想?yún)⒓游钑?huì)，就是她的后媽沒有阻止，甚至支持她去，也是沒有用的，是誰決定她要去參加王子的舞會(huì)？所以，孩子們，就是辛黛瑞拉沒有媽媽愛她，她的后媽不愛她，這也不能夠讓她不愛自己。就是因?yàn)樗龕圩约?，她才可能去尋找自己希望得到的東西。如果你們當(dāng)中有人覺得沒有人愛，或者像辛黛瑞拉一樣有一個(gè)不愛她的后媽，你們要怎么樣？沒有一個(gè)人可以阻止你愛自己，如果你覺得別人不夠愛你，你要加倍地愛自己；如果別人沒有給你時(shí)機(jī)，你應(yīng)該加倍地給自己時(shí)機(jī)；如果你們真的愛自己，就會(huì)為自己找到自己需要的東西，沒有人可以阻止辛黛瑞拉參加王子的舞會(huì)，沒有人可以阻止辛黛瑞拉當(dāng)上王后，除了她自己。對不對？最后一個(gè)問題，這個(gè)故事有什么不合理的地方？天哪，你們太棒了！你們看，就是偉大的作家也有出錯(cuò)的時(shí)候，所以，出錯(cuò)不是什么可怕的事情。我擔(dān)保，如果你們當(dāng)中誰將來要當(dāng)作家，一定比這個(gè)作家更棒！你們相信嗎？孩子們歡呼雀躍。

中國版

老師：今天上課，我們講灰姑娘的故事。大家都預(yù)習(xí)了嗎？老師：灰姑娘?是****童話還是安徒生童話？他的作者是誰？哪年出生？作者生平事跡如何？老師：這故事的重大意義是什么？老師：好，開始講課文。誰先給分個(gè)段，并說明一下這么分段的理由。學(xué)生：前后各一段，中間一段，總分總.......老師：開始講課了，大家認(rèn)真聽講。老師：說到這里，大家注意這句話。這句話是個(gè)比喻句，是明喻還是暗喻？作者為什么這么寫？老師：大家注意這個(gè)詞，我如果換成另外一個(gè)詞，為什么不如作者的好？老師：大家有沒有注意到，這段話如果和那段話位置換一換，行不行？為什么？老師：怎么這么多人睡覺啊？你們要知道，不好好上課就不能考好成績，不能考好成績就不能上大學(xué)，不能上大學(xué)就不能......你們要明白這些做人的道理。

方案的類型計(jì)劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長短長期計(jì)劃短期計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃綜合性程度（涉及的時(shí)間長短和涉及的范圍廣狹）戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性具體性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃程度化程度程序性計(jì)劃非程序性計(jì)劃41方案的種類〔一〕按期限分：長期〔一般五年以上〕中期〔介于長、短期方案之間〕短期〔一年或一年以下〕這種劃分不能絕對化，要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和環(huán)境變化的速度。方案的類型按職能劃分企業(yè)的要素和主要活動(dòng)：人財(cái)物，產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)方案：物、產(chǎn)供銷；如：產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)、銷售促進(jìn)財(cái)務(wù)方案：如投融資、資本運(yùn)作、短期財(cái)務(wù)方案人事方案：如：人力資源戰(zhàn)略，人員崗位安排一般是根據(jù)總體方案來制定的，并考慮各部門的相互關(guān)系。戰(zhàn)略方案是關(guān)于組織活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的方案(應(yīng)用于整體組織的，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的方案)。側(cè)重于確定組織要做什么事(WHAT)以及為什么(WHY)要做這事。戰(zhàn)術(shù)方案主要用來規(guī)定組織經(jīng)營目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)施方案和細(xì)節(jié)。那么是由何人(WHO)在何時(shí)(WHEN)何地(WHERE),通過何種方法(HOW),以及使用多少(HOWMUCH)資源來做這事?！踩嘲磳哟畏郑簯?zhàn)略方案和戰(zhàn)術(shù)方案戰(zhàn)略性方案戰(zhàn)術(shù)性方案〔行動(dòng)方案、作業(yè)方案〕比較項(xiàng)目戰(zhàn)略計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間跨度五年或五年以上三年以內(nèi)（周、月、季、年）范圍涉及到整個(gè)組織局限于特定部門或活動(dòng)側(cè)重點(diǎn)確定組織宗旨、目標(biāo)，明確戰(zhàn)略和重大措施明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和貫徹落實(shí)戰(zhàn)略、措施的各種方法目的提高效益提高效率特點(diǎn)全局性、指導(dǎo)性、長遠(yuǎn)性局部性、指令性、一次性(四)按明確性分:方案的表現(xiàn)形式與層次體系使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)章：最簡單形式的方案規(guī)劃：一項(xiàng)綜合性的方案預(yù)算：數(shù)字化的方案抽象具體管理層高低方案的類型和層次方案的類型和層次〔五〕按表現(xiàn)形式分宗旨:描述組織的價(jià)值觀、組織的抱負(fù)和組織存在的原因。著重說明社會(huì)對該組織的根本要求、組織的根本作用和根本任務(wù)的方案。宗旨對組織的各項(xiàng)任務(wù)只作最一般的表述，其重點(diǎn)是明確組織是干什么的、應(yīng)該干什么和最終要到達(dá)的目的是什么。局部百年企業(yè)的宗旨迪斯尼：用我們的想象力，帶給千百萬人快樂，并且歌頌、培育、傳播“健全的美國價(jià)值觀〞。索尼：體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與創(chuàng)新造福群眾帶來的真正快樂；提升日本文化與國家地位；做先驅(qū)；不追隨別人，但是要做不可能的事情。沃爾瑪：我們存在的目的是提供顧客物有所值的東西：用比較低的價(jià)格和比較多的選擇，改善他們的生活，其他一切都屬次要。摩托羅拉：公司存在的目的是：以公平的價(jià)格向顧客提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品和效勞。強(qiáng)生：公司存在的目的是要“減輕病痛〞。通用電氣：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)。使命組織選擇的效勞領(lǐng)域或事業(yè)〔手段〕社會(huì)賦予這個(gè)組織的根本職能或該組織致力于承擔(dān)的社會(huì)根本職責(zé)。學(xué)校：教書育人軍隊(duì)：保家衛(wèi)國醫(yī)院：救死扶傷企業(yè)：提供商品和效勞目標(biāo):是組織在一定時(shí)期內(nèi)要到達(dá)的具體成果，是宗旨的具體表達(dá)。可以定量的,也可以定性的。戰(zhàn)略和策略：是著重為實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的途徑，主要指出組織活動(dòng)方向、工作重點(diǎn)和資源布置優(yōu)先次序的總綱，但不確切說明怎樣完成目標(biāo)?！参濉嘲幢憩F(xiàn)形式分廈門理工學(xué)院宗旨：“根植廈門、立足海西、面向全國〞目標(biāo)：建設(shè)成為“特色、精致、具有較強(qiáng)競爭力的開放式、應(yīng)用型、地方性、國際化的理工科大學(xué)〞五大辦學(xué)戰(zhàn)略：“質(zhì)量立校、人才強(qiáng)校、特色興校、開放辦學(xué)、國際合作〞什么是策略？什么是戰(zhàn)略？策略與戰(zhàn)略的關(guān)系策略是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的手段；策略必須服從于戰(zhàn)略；策略注重當(dāng)前和局部；策略時(shí)間跨度短于戰(zhàn)略;高層決策戰(zhàn)略，中層決策策略。老兄，你知道什么是策略，什么是戰(zhàn)略嗎？戰(zhàn)略—策略—戰(zhàn)術(shù)是否研制原子彈——戰(zhàn)略部署；是否真的使用——策略規(guī)劃；應(yīng)怎樣使用——戰(zhàn)術(shù)方案。政策:是管理者決策時(shí)考慮問題的指南。

指明組織的活動(dòng)范圍和方針、說明組織鼓勵(lì)什么和限制什么，以保證行動(dòng)同目標(biāo)一致的方案的一系列導(dǎo)向性規(guī)定?！参濉嘲幢憩F(xiàn)形式分程序:處理問題的例行方法和步驟。它是指導(dǎo)如何采取行動(dòng)的工作步驟，程序一般按照例行方法和步驟的時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排列。指導(dǎo)行動(dòng)，而非思考！規(guī)那么：通常是一種簡單形式的方案，它為組織的具體工作作出一系列限制和規(guī)定，詳細(xì)說明哪些是必需的行動(dòng)、或者非必需的行動(dòng)，并且沒有酌情處理的余地。比賽規(guī)那么〔五〕按表現(xiàn)形式分規(guī)劃：是綜合性方案，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)那么、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源。第十一個(gè)五年規(guī)劃預(yù)算:一種數(shù)字化的方案，預(yù)期的結(jié)果用數(shù)字化的方式表示出來就形成了預(yù)算。一般說來，財(cái)務(wù)預(yù)算是組織最重要的預(yù)算?？刂剖侄沃弧参濉嘲幢憩F(xiàn)形式分案例:引進(jìn)人才的政策、程序及規(guī)那么某學(xué)院為了引進(jìn)人才，特制定了優(yōu)惠政策，如教授住房補(bǔ)貼18萬元，安家費(fèi)2萬元，安排配偶的工作，科研啟動(dòng)費(fèi)文科3-5萬元，理科5-7萬元；副教授住房補(bǔ)貼16萬元，安家費(fèi)2萬元，科研啟動(dòng)費(fèi)文科1-3萬元，理科3-5萬元……這些優(yōu)惠政策通過報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)予以公布。為了配合這個(gè)政策，該學(xué)院還有引進(jìn)人才的一套程序。首先，應(yīng)聘者須將自己的簡歷及證書復(fù)印件寄到該學(xué)院人事處；其次，人事處根據(jù)其專業(yè)將這些材料分送各院、系主管領(lǐng)導(dǎo)，院系領(lǐng)導(dǎo)通知所需應(yīng)聘者前來面試；第三，各院系將已擬定錄用的人員報(bào)告人事處，由人事處領(lǐng)導(dǎo)再找他們談話，雙方談妥條件，簽定有關(guān)協(xié)議；最后，人事處分批將錄用人員名單上報(bào)院長辦公會(huì)，最后定奪，并給已確定錄用的人員發(fā)出通知。該學(xué)院在引進(jìn)人才的政策和程序中都有相應(yīng)的規(guī)那么，如引進(jìn)的人才必須是學(xué)科建設(shè)、專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)急需人才；引進(jìn)人才必須具備擔(dān)當(dāng)該項(xiàng)工作必須的能力和資格，在職稱、學(xué)歷、年齡和教學(xué)、科研方面都有具體要求。案例:引進(jìn)人才的政策、程序及規(guī)那么目標(biāo)管理法目標(biāo)管理〔managementbyobjective〕簡稱MOB,它是美國當(dāng)代管理大師彼得·德魯克在1954年在?管理實(shí)踐?中首先提出來的。目標(biāo)管理是一種將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換成各個(gè)部門乃至個(gè)人崗位目標(biāo)并以此為行動(dòng)指南和考核標(biāo)準(zhǔn)的管理方法。傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定與分解方法先制定一個(gè)總的目標(biāo)，再向下層層分解。傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法的缺陷目標(biāo)的模糊與扭曲下屬對目標(biāo)不負(fù)責(zé)任組織整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)管理的層級結(jié)構(gòu)組織的整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)XYZ公司消費(fèi)品事業(yè)部工業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部生產(chǎn)部銷售部客戶服務(wù)部市場部研究部開發(fā)部目標(biāo)層次體系宗旨使命總體目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)分公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)宗旨：提供交通工具使命：制造和銷售汽車戰(zhàn)略目標(biāo)：低成本節(jié)油的小汽車關(guān)鍵領(lǐng)域目標(biāo)：利潤5000萬，產(chǎn)量50000輛子公司目標(biāo)：利潤500萬，產(chǎn)量5000輛部門目標(biāo)：裝配1000輛班組目標(biāo)：裝配200輛二、目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)明確：簡明扼要，量化目標(biāo)參與決策：上下級共同參與目標(biāo)的選擇和共同擬定實(shí)施方案。〔表達(dá)了民主管理的精神〕規(guī)定期限：有一個(gè)簡單、明確的完成期限〔時(shí)間較短〕自我控制：對照目標(biāo)，實(shí)行自我管理反響績效：不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反響給個(gè)人重視成果：根據(jù)成果給予獎(jiǎng)懲

三、目標(biāo)管理的過程

最高管理者預(yù)定總目標(biāo)

上下聯(lián)動(dòng)，分解目標(biāo)上下級共同擬定實(shí)施方案實(shí)施目標(biāo)階段檢查反響協(xié)助總結(jié)評價(jià)獎(jiǎng)懲四、方案工作的原那么目標(biāo)導(dǎo)向原那么整體性原那么關(guān)鍵因素原那么協(xié)調(diào)性原那么靈活性原那么前瞻性原那么五、方案工作的程序1時(shí)機(jī)分析2確定組織目標(biāo)3制定方案的前提4制定可供選擇的方案5評價(jià)各種方案

6選擇方案7制定派生方案8用預(yù)算形式使方案數(shù)字化制定方案的程序〔1〕1、估量時(shí)機(jī)?市場變化的需求趨勢?競爭對手動(dòng)向?我們的優(yōu)勢?我們的缺乏2、確定目標(biāo)?我們要向哪里開展?打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)步驟1步驟2制定方案的程序〔2〕3、確定前提條件?實(shí)施方案的企業(yè)內(nèi)部條件?實(shí)施方案的企業(yè)外部條件4、擬定可供選擇的方案?為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些最有希望的方案5、評估各種備選方案?本錢最低?收益最大實(shí)現(xiàn)目標(biāo)步驟4步驟3步驟5制定方案的程序〔3〕6、選擇方案?選擇行動(dòng)方案7、擬定輔助方案?投資方案?培訓(xùn)方案?生產(chǎn)方案?銷售方案?采購方案?本錢方案等等8、編制預(yù)算?工程預(yù)算?工資預(yù)算?采購預(yù)算?銷售預(yù)算等等步驟7步驟6步驟8優(yōu)勢〔Strengths〕劣勢(Weaknesses)時(shí)機(jī)(EnvironmentalOpportunities)威脅(Threats)環(huán)境分析方法：SWOT分析方法SWOT方格S—優(yōu)勢W—劣勢O—時(shí)機(jī)T—威脅SO戰(zhàn)略〔增長〕WO戰(zhàn)略〔轉(zhuǎn)移〕ST戰(zhàn)略〔多元化〕WT戰(zhàn)略〔防御〕利用優(yōu)勢去抓住時(shí)機(jī)克服劣勢利用時(shí)機(jī)發(fā)揮優(yōu)勢防止或減少威脅將劣勢和威脅最小化某企業(yè)SWOT分析因素啟示劣勢（內(nèi)部環(huán)境）1、管理方面（1）企業(yè)有六類產(chǎn)品，但因集權(quán)型管理，效力發(fā)揮不佳（2）中級主管效績欠佳者過多2、市場及產(chǎn)品方面（1）產(chǎn)品A已經(jīng)過時(shí)，市場占有率急劇下降（2）某客戶占產(chǎn)品B銷售量的50%1、管理方面（1）宜采用分權(quán)型管理（2）加強(qiáng)管理，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃2、市場及產(chǎn)品方面（1）研究開發(fā)新產(chǎn)品（2）開拓新市場，降低對單一客戶的依賴優(yōu)勢（內(nèi)部環(huán)境）1、管理方面研究及發(fā)展部門能力較強(qiáng)2、市場及產(chǎn)品方面產(chǎn)品C在發(fā)展的市場中占有率日漸上升1、管理方面宜關(guān)注客戶需求2、市場及產(chǎn)品方面宜再投資，提高投資報(bào)酬率因素啟示威脅（外部環(huán)境）1、環(huán)境方面一分廠可能受到政府提高安全標(biāo)準(zhǔn)之累，該標(biāo)準(zhǔn)近期難以達(dá)到2、競爭方面產(chǎn)品D的原材料幾個(gè)可能上漲1、環(huán)境方面著手設(shè)計(jì)新生產(chǎn)方法，以符合新標(biāo)準(zhǔn)的要求2、競爭方面努力改進(jìn)工藝，降低成本機(jī)會(huì)（外部環(huán)境）1、市場方面預(yù)測產(chǎn)品B的需求將上升2、財(cái)務(wù)方面與金融機(jī)構(gòu)關(guān)系良好，融資、投資順暢1、市場方面宜進(jìn)行研究，是否提高生產(chǎn)能力2、財(cái)務(wù)方面考慮是否引進(jìn)新的生產(chǎn)線六、編制方案的方法PDCA方案循環(huán)法〔戴明循環(huán)管理法〕滾動(dòng)方案法網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)法甘特圖法〔一〕PDCA方案循環(huán)法〔戴明循環(huán)管理法〕1、含義：是指任何一項(xiàng)工作均要先有個(gè)方案〔plan〕，然后按照方案的規(guī)定去執(zhí)行〔do〕、檢查〔check〕和總結(jié)〔action〕這個(gè)過程周而復(fù)始，不斷循環(huán)前進(jìn)，并進(jìn)一步地提高水平。執(zhí)行D計(jì)劃PC檢查

A總結(jié)2、工作程序：4個(gè)階段8個(gè)步驟◆制定方案〔P〕：①提出工作設(shè)想，收集有關(guān)資料，進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測，確定方案的目標(biāo)和方針；②提出各種工作方案，并選出比較滿意和理想的方案；③編制具體的方案，并下達(dá)執(zhí)行。◆執(zhí)行方案〔D〕：具體落實(shí)到各部門和有關(guān)人員，貫徹執(zhí)行?！魴z查方案執(zhí)行情況〔C〕：①檢查執(zhí)行情況；②發(fā)現(xiàn)問題，找出原因?！艨偨Y(jié)處理〔A〕：①提出解決問題的方法；②對這次解決不了的問題，要轉(zhuǎn)入下一輪工作循環(huán)中予以解決?！捕碀L動(dòng)方案法1、含義：是一種定期修訂未來方案的方法。是在原方案的根底上，每經(jīng)過一段固定時(shí)期〔稱為滾動(dòng)期〕，便根據(jù)方案的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂方案，并逐期向前推移，使短期方案、中期方案和長期方案有機(jī)結(jié)合起來。該方法主要應(yīng)用于長期方案的制定和調(diào)整。其具體做法是用“近細(xì)遠(yuǎn)粗〞的方法制定方案。

19992000200120022003滾動(dòng)方案法的特點(diǎn)：“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗〞

20002001200220032004

20012002200320042005具體較細(xì)較粗

具體較細(xì)較粗

具體較細(xì)較粗滾動(dòng)方案法滾動(dòng)方案法圖示

本期五年計(jì)劃（2001－2005）20012002200320042005很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗根據(jù)環(huán)境變化修訂方案計(jì)劃與實(shí)際的差異2001年實(shí)際完成情況新的五年計(jì)劃（2002－2006）20022003200420052006很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗滾動(dòng)方案法的優(yōu)點(diǎn)1、滾動(dòng)方案法能使方案更加切合實(shí)際，它可以克服方案期內(nèi)的不確定性因素的影響。2、滾動(dòng)方案法能使長期方案、中期方案和短期方案相互銜接。3、滾動(dòng)方案法大大增加了方案的彈性，這對環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來說尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。自我評估你是一個(gè)稱職的方案人員嗎？提示：對以下的每一個(gè)問題只需答復(fù)是與否。1、我的個(gè)人目標(biāo)能以文字的形式清楚地說明2、多數(shù)情況下我整天都是亂哄哄的和雜亂無章的3、我一直都是用臺(tái)歷或約會(huì)簿作為輔助4、我很少倉促地做出決策，總是仔細(xì)研究了問題之后再行動(dòng)5、我利用“速辦〞或“緩辦〞卷宗對要辦的事情進(jìn)行分類6、我習(xí)慣于對所有的方案設(shè)定開始日期和結(jié)束日期7、我經(jīng)常征求別人的意見和建議8、我想所有的問題都應(yīng)當(dāng)立刻得到解決根據(jù)問卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，優(yōu)秀方案人員可能的答案是:2和8答“否〞，其余為“是〞小阿姨牛肉面館2005年初，上海對外貿(mào)易學(xué)院，大三的三名女生(國際貿(mào)易專業(yè)的洪菲菲、王馳怡和電子商務(wù)專業(yè)的薛霽雯);創(chuàng)業(yè)_“小阿姨牛肉面館〞，歷時(shí)3個(gè)月為什么要?jiǎng)?chuàng)業(yè)？創(chuàng)業(yè)情況如何？緣起三人私下里是相處很好的朋友，而且家都住在上海市普陀區(qū)。在她們家附近有一家面館生意非常火爆，她們都特別喜歡吃那家的牛肉面，放假回家的時(shí)候常常光臨。有時(shí)，她們甚至想，要是在松江大學(xué)城也有一家這樣的面館就好了。一次非常偶然的時(shí)機(jī)，她們知道了面館味道鮮美、生意火爆的“秘方〞，當(dāng)時(shí)就想：“松江大學(xué)園區(qū)哪里能吃到這么好味道的牛肉面呀，現(xiàn)在卻被我們知道了秘方，要是在松江大學(xué)園區(qū)開一家面館的話，一定會(huì)深受同學(xué)們的歡送，生意一定會(huì)非?；鸨?。于是，三個(gè)大學(xué)生就有了自己在松江大學(xué)園區(qū)開一家牛肉面館的想法。每人出資1.3萬元，注冊了“小阿姨牛肉面館〞，并在松江大學(xué)城學(xué)生生活區(qū)租用了店面，雇了兩個(gè)廚師和兩個(gè)勤雜工，一家牛肉面館就這么創(chuàng)辦起來了。

開張之前開張之前，她們向許多同學(xué)分發(fā)了宣傳單，為即將開張的面館做足宣傳；同時(shí)，三位創(chuàng)業(yè)者還一起去拍了一張三個(gè)人的巨幅合影海報(bào)，并將這張海報(bào)張貼在店門口，帶來了很好的廣告效應(yīng)。第一個(gè)月第一個(gè)月。生意非?；鸨咳帐穷櫩陀T，一天的營業(yè)額可以到達(dá)2000元左右。開張的第一天，三個(gè)人的父母以及親朋好友都來捧場，送了很多花籃、也放了禮炮等，這些都制造了很好的宣傳效果；此外，第一天的轟動(dòng)效應(yīng)還主要來自于同學(xué)的支持，那天僅國貿(mào)專業(yè)以及電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生加起來就超過百人，所以很多人都看到，牛肉面館開業(yè)那一天，門口排了一條很長的隊(duì)伍，這一現(xiàn)象讓許多路過的人都十分好奇，怎么一家新開張的面館生意這么好，因此第一個(gè)月光臨的人很多。第二個(gè)月第二個(gè)月，生意就沒那么好了。原因：一是主廚的師傅只待了一個(gè)月就走了。大師傅一走，后來的廚師手藝差了些，無法完全掌握煮牛肉面的精髓和秘方，所以第二個(gè)月，牛肉面的味道就差了很多。二是，對于大學(xué)城的學(xué)生消費(fèi)者而言，面條的價(jià)格偏貴。小阿姨牛肉面館由于選用的都是品質(zhì)上乘的牛肉，面湯也是用真正的牛骨頭熬出來的，因此7.3元一碗的定價(jià)，比起大學(xué)園區(qū)其他的面、餐選擇而言是貴了很多，因此前來就餐的同學(xué)越來越少。第三個(gè)月第三個(gè)月，牛肉面館的生意更加冷清，加上期末臨近，三個(gè)創(chuàng)業(yè)者還是在校大學(xué)生，也都面臨期末考試的壓力。于是，冷清的生意讓大家沒有了當(dāng)初的熱情，期末臨近又使得她們無心打理業(yè)務(wù)。最后，三個(gè)人感到“回天無力〞，于是選擇了關(guān)門歇業(yè)。之后算了算支出和收益，平均每人凈虧損3000元。創(chuàng)業(yè)心得洪菲菲認(rèn)為自己是商科類專業(yè)的學(xué)生，原本就是學(xué)習(xí)怎樣做生意的，此次“創(chuàng)業(yè)實(shí)踐〞讓她們學(xué)到了書本上沒有的知識。比方，對于牛肉進(jìn)貨，她們學(xué)會(huì)了如何選擇供貨商，學(xué)會(huì)了區(qū)分貨品有沒有以次充好，還學(xué)會(huì)了如何處理資金周轉(zhuǎn)不暢等許多實(shí)際的問題。王馳怡認(rèn)為，從這次創(chuàng)業(yè)中，自己也得到了一些珍貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。她認(rèn)為獲得的第一個(gè)教訓(xùn)：創(chuàng)業(yè)決策太沖動(dòng)了。由于事前沒有做好充分的市場調(diào)查研究及進(jìn)行合理的市場定位，從有開店的想法到面館的實(shí)際開張只花了1個(gè)星期的時(shí)間，因此，對很多問題尚未考慮清楚，僅憑一腔熱情就匆匆開業(yè)了。之后，三個(gè)人發(fā)現(xiàn)松江大學(xué)城內(nèi)的餐飲業(yè)大多數(shù)都是虧本的。因?yàn)閷W(xué)生放假，這里的店鋪全年只能做到9個(gè)月的生意，而且由于雙休日的原因，上海本地的大學(xué)生根本上都會(huì)回家過周末，因此雙休日的生意非常清淡。所以，雖然看上去房租是6000元一個(gè)月，但是按全年分?jǐn)傁聛韰s超過了8000元。第二個(gè)教訓(xùn)：對大學(xué)生的消費(fèi)能力沒有準(zhǔn)確的定位。這樣的牛肉面館在上海市區(qū)或許會(huì)非常成功，因?yàn)樵谑袇^(qū)吃一碗面十幾塊錢還很正常，可是在松江大學(xué)城的學(xué)生心目中，一碗面條只能是3～4元左右。小阿姨牛肉面用了上等的原料，味道很好，但是本錢也很高，加上牛肉面館雇用了幾個(gè)人，這些都增加了本錢，導(dǎo)致一碗面條的價(jià)格也居高不下。當(dāng)然，雖然此次創(chuàng)業(yè)活動(dòng)最后沒有取得成功，但是創(chuàng)業(yè)實(shí)踐畢竟還是教會(huì)了三位創(chuàng)業(yè)者很多非常有用的知識，因此，至少算得上是一次為期三個(gè)月的創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)吧。方案文書的構(gòu)成外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境分析目標(biāo)行動(dòng)方案資源配置實(shí)施方案圖3.8企業(yè)方案書根本框架模式方案書的構(gòu)成樣例新商品方案書進(jìn)入市場方案書促銷活動(dòng)方案書〔店內(nèi)促銷〕會(huì)議方案書“美味〞飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查方案書新商品方案書1、形成商品的概念〔1〕命名；〔2〕包裝、設(shè)計(jì)。2、目標(biāo)市場〔使用者、購置者、推薦者等〕3、競爭商品〔1〕競爭商品；〔2〕類似商品。4、