順豐物流信息系統(tǒng)講義課件

順豐物流信息系統(tǒng)組員：凌波（4）楊志偉（14）吳豪發(fā)（6）羅育添（18）黃燕婷（40）戴夢(mèng)霞（10）順豐物流信息系統(tǒng)組員：1目錄一、公司概況二、順豐應(yīng)用軟件三、先進(jìn)的信息系統(tǒng)四、順豐實(shí)現(xiàn)物理信息化管理五、順豐的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)六、順豐信息化系統(tǒng)發(fā)展建議目錄一、公司概況2一、順豐速運(yùn)有限公司的基本情況一、順豐速運(yùn)有限公司的基本情況3順豐速運(yùn)于1993年3月在廣東順德成立，總部設(shè)在深圳。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。順豐速運(yùn)于1993年3月在廣東順德成立，總部設(shè)在深圳。初期的4在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長(zhǎng)和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國內(nèi)20多個(gè)省及直轄市，101個(gè)地級(jí)市，包括香港地區(qū)，成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長(zhǎng)和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，順5近幾年，順豐速運(yùn)也開始向海外市場(chǎng)擴(kuò)張，開始國際快件的收派服務(wù)，到2013年12月，順豐速運(yùn)已開通日本、韓國、新加坡、馬來西亞、美國、泰國、越南等國家的快件收派業(yè)務(wù)。

近幾年，順豐速運(yùn)也開始向海外市場(chǎng)擴(kuò)張，開始國際快件的收派服務(wù)6順豐將品牌理念定位于“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道，幫助客戶更快、更好地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)：推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，促進(jìn)客戶競(jìng)爭(zhēng)力的提高。順豐將品牌理念定位于“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”，7順豐速運(yùn)全部采用自建、自營(yíng)的方式建立自己的速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，特別是2002年集團(tuán)總部成立以來，更致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)：統(tǒng)一全國各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造“順豐”這一民族速運(yùn)品牌。順豐速運(yùn)全部采用自建、自營(yíng)的方式建立自己的速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，特別是28二、順豐應(yīng)用軟件二、順豐應(yīng)用軟件9

根據(jù)客戶不同的需求，順豐仍在不斷地研發(fā)新系統(tǒng)，截至目前，公司已有50多個(gè)監(jiān)控、查詢、服務(wù)系統(tǒng)。其中包括了呼叫中心（oracleerp）、下單系統(tǒng)（Dispatch）、手持終端（HHT）、半自動(dòng)分揀系統(tǒng)、客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)以及Ａｓｕｒａ快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)、災(zāi)備中心、E-hr人力資源管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和電子商務(wù)、電子地圖營(yíng)運(yùn)管理平臺(tái)。根據(jù)客戶不同的需求，順豐仍在不斷地研發(fā)新系統(tǒng)，截至目前，公10呼叫中心（oracleerp）呼叫中心（oracleerp）11順豐物流信息系統(tǒng)講義課件12GPS/GIS下的物流可視化GPS/GIS下的物流可視化13三、先進(jìn)的信息系統(tǒng)三、先進(jìn)的信息系統(tǒng)14

長(zhǎng)期以來，順豐不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，先后與IBM、Oracle等國際知名企業(yè)合作，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，建立龐大的信息采集、不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平、查詢及資源調(diào)度工作，促進(jìn)快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位

15順豐的信息化系統(tǒng)條形碼識(shí)別技術(shù)無線射頻技術(shù)順豐的信息化系統(tǒng)條形碼識(shí)別技術(shù)無線射頻技術(shù)16電信無線分組交換GPRS電信無線分組交換GPRS17電子簽名技術(shù)書寫識(shí)別技術(shù)熱敏打印技術(shù)電子簽名技術(shù)書寫識(shí)別技術(shù)熱敏打印技術(shù)18四、順豐實(shí)現(xiàn)物理信息化管理四、順豐實(shí)現(xiàn)物理信息化管理19

順豐以物流營(yíng)運(yùn)全部環(huán)節(jié)為主體逐步推進(jìn)信息化路徑，順豐在近期投資近億元自主研發(fā)的“時(shí)效管理系統(tǒng)”中，快件全生命周期持續(xù)下降，快件安全性持續(xù)升高。順豐成為目前快遞行業(yè)中唯一采用“快件全生命周期”對(duì)物流中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控的企業(yè)。順豐以物流營(yíng)運(yùn)全部環(huán)節(jié)為主體逐步推進(jìn)信息化路20直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)自主化管理順豐為提升服務(wù)質(zhì)量和快件安全，按照網(wǎng)點(diǎn)自營(yíng)方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)管理自主化、人員管理自主化、車輛管理自主化，但同時(shí)分區(qū)管理，每一級(jí)組織、每一個(gè)收派人員負(fù)責(zé)某個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)拓展，職責(zé)明確。直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)自主化管理21

訂單業(yè)務(wù)流程圖訂單業(yè)務(wù)流程圖22五、順豐的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)五、順豐的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)23

優(yōu)勢(shì)一、速度：速度是快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素。二、品牌傳播：高質(zhì)量的服務(wù)，形成品牌優(yōu)勢(shì)。三、企業(yè)文化：先進(jìn)的企業(yè)文化與激勵(lì)機(jī)制。四、先進(jìn)技術(shù)：與同行業(yè)相比，技術(shù)領(lǐng)先。優(yōu)勢(shì)24劣勢(shì)一、從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低二、人才缺乏，管理與技術(shù)水平低三、資金不足，融資渠道不暢通四、快遞網(wǎng)絡(luò)局限：未涉及偏遠(yuǎn)或較不發(fā)達(dá)地區(qū)劣勢(shì)一、從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低25順豐物流信息系統(tǒng)講義課件26六、順豐信息化系統(tǒng)發(fā)展建議六、順豐信息化系統(tǒng)發(fā)展建議27加強(qiáng)從業(yè)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，不斷提高服務(wù)水平組織員工專業(yè)節(jié)能的培訓(xùn)，不斷培養(yǎng)知識(shí)豐富技術(shù)過硬的人才引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)提高企業(yè)的技術(shù)水平完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量整合物流資源，創(chuàng)建知名品牌加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)展電子商務(wù)加強(qiáng)從業(yè)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，不斷提高服務(wù)水平28謝謝觀看謝謝觀看29順豐物流信息系統(tǒng)組員：凌波（4）楊志偉（14）吳豪發(fā)（6）羅育添（18）黃燕婷（40）戴夢(mèng)霞（10）順豐物流信息系統(tǒng)組員：30目錄一、公司概況二、順豐應(yīng)用軟件三、先進(jìn)的信息系統(tǒng)四、順豐實(shí)現(xiàn)物理信息化管理五、順豐的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)六、順豐信息化系統(tǒng)發(fā)展建議目錄一、公司概況31一、順豐速運(yùn)有限公司的基本情況一、順豐速運(yùn)有限公司的基本情況32順豐速運(yùn)于1993年3月在廣東順德成立，總部設(shè)在深圳。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。順豐速運(yùn)于1993年3月在廣東順德成立，總部設(shè)在深圳。初期的33在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長(zhǎng)和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國內(nèi)20多個(gè)省及直轄市，101個(gè)地級(jí)市，包括香港地區(qū)，成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長(zhǎng)和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，順34近幾年，順豐速運(yùn)也開始向海外市場(chǎng)擴(kuò)張，開始國際快件的收派服務(wù)，到2013年12月，順豐速運(yùn)已開通日本、韓國、新加坡、馬來西亞、美國、泰國、越南等國家的快件收派業(yè)務(wù)。

近幾年，順豐速運(yùn)也開始向海外市場(chǎng)擴(kuò)張，開始國際快件的收派服務(wù)35順豐將品牌理念定位于“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道，幫助客戶更快、更好地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)：推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，促進(jìn)客戶競(jìng)爭(zhēng)力的提高。順豐將品牌理念定位于“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”，36順豐速運(yùn)全部采用自建、自營(yíng)的方式建立自己的速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，特別是2002年集團(tuán)總部成立以來，更致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)：統(tǒng)一全國各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造“順豐”這一民族速運(yùn)品牌。順豐速運(yùn)全部采用自建、自營(yíng)的方式建立自己的速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，特別是237二、順豐應(yīng)用軟件二、順豐應(yīng)用軟件38

根據(jù)客戶不同的需求，順豐仍在不斷地研發(fā)新系統(tǒng)，截至目前，公司已有50多個(gè)監(jiān)控、查詢、服務(wù)系統(tǒng)。其中包括了呼叫中心（oracleerp）、下單系統(tǒng)（Dispatch）、手持終端（HHT）、半自動(dòng)分揀系統(tǒng)、客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)以及Ａｓｕｒａ快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)、災(zāi)備中心、E-hr人力資源管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和電子商務(wù)、電子地圖營(yíng)運(yùn)管理平臺(tái)。根據(jù)客戶不同的需求，順豐仍在不斷地研發(fā)新系統(tǒng)，截至目前，公39呼叫中心（oracleerp）呼叫中心（oracleerp）40順豐物流信息系統(tǒng)講義課件41GPS/GIS下的物流可視化GPS/GIS下的物流可視化42三、先進(jìn)的信息系統(tǒng)三、先進(jìn)的信息系統(tǒng)43

長(zhǎng)期以來，順豐不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，先后與IBM、Oracle等國際知名企業(yè)合作，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，建立龐大的信息采集、不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平、查詢及資源調(diào)度工作，促進(jìn)快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位

44順豐的信息化系統(tǒng)條形碼識(shí)別技術(shù)無線射頻技術(shù)順豐的信息化系統(tǒng)條形碼識(shí)別技術(shù)無線射頻技術(shù)45電信無線分組交換GPRS電信無線分組交換GPRS46電子簽名技術(shù)書寫識(shí)別技術(shù)熱敏打印技術(shù)電子簽名技術(shù)書寫識(shí)別技術(shù)熱敏打印技術(shù)47四、順豐實(shí)現(xiàn)物理信息化管理四、順豐實(shí)現(xiàn)物理信息化管理48

順豐以物流營(yíng)運(yùn)全部環(huán)節(jié)為主體逐步推進(jìn)信息化路徑，順豐在近期投資近億元自主研發(fā)的“時(shí)效管理系統(tǒng)”中，快件全生命周期持續(xù)下降，快件安全性持續(xù)升高。順豐成為目前快遞行業(yè)中唯一采用“快件全生命周期”對(duì)物流中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控的企業(yè)。順豐以物流營(yíng)運(yùn)全部環(huán)節(jié)為主體逐步推進(jìn)信息化路49直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)自主化管理順豐為提升服務(wù)質(zhì)量和快件安全，按照網(wǎng)點(diǎn)自營(yíng)方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)管理自主化、人員管理自主化、車輛管理自主化，但同時(shí)分區(qū)管理，每一級(jí)組織、每一個(gè)收派人員負(fù)責(zé)某個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)拓展，職責(zé)明確。直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)自主化管理50

訂單業(yè)務(wù)流程圖訂單業(yè)務(wù)流程圖51五、順豐的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)五、順豐的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)52

優(yōu)勢(shì)一、速度：速度是快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素。二、品牌傳播：高質(zhì)量的服務(wù)，形成品牌優(yōu)勢(shì)。三、企業(yè)文化：先進(jìn)的企業(yè)文化與激勵(lì)機(jī)制。四、先進(jìn)技術(shù)：與同行業(yè)相比，技術(shù)領(lǐng)先。優(yōu)勢(shì)53劣勢(shì)一、從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低二、人才缺乏，管理與技術(shù)水平低三、資金不足