2021年河北省承德市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案)

2021年河北省承德市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，業(yè)務(wù)增長率低，市場競爭地位低的企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)狀況類型是（）

A.瘦狗型B.幼童型C.金牛型D.明星型

2.信息來源可靠性的首要決定因素是（）

A.誠實(shí)B.能力C.熱情D.客觀

3.在計(jì)劃工作中，制定彈性計(jì)劃是運(yùn)用計(jì)劃工作的（）

A.改變航道原理B.許諾原理C.限定因素原理D.靈活性原理

4.政策指導(dǎo)矩陣屬于（）

A.定性決策方法B.定量決策方法C.確定型決策方法D.不確定型決策方法

5.孔茨的計(jì)劃層次體系中，（1）戰(zhàn)略（2）規(guī)劃（3）規(guī)則（4）預(yù)算。如果從抽象到具體排列，順序正確的是（）

A.（2）（3）（4）（1）B.（2）（3）（1）（4）C.（1）（2）（3）（4）D.（1）（3）（2）（4）

6.通過會議的形式，邀集有關(guān)專家就某一問題暢所欲言，從中收集決策方案或評估方案的方法是（）

A.德爾菲法B.層次分析法C.名義群體法D.頭腦風(fēng)暴法

7.使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為（）

A.規(guī)劃B.決策C.預(yù)算D.預(yù)測

8.一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要（）

A.領(lǐng)導(dǎo)技能B.組織技能C.概念技能D.人事技能

9.把保護(hù)和增進(jìn)社會福利作為企業(yè)目標(biāo)內(nèi)容的企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展階段是（）

A.工業(yè)化初期B.工業(yè)化中期C.工業(yè)化后期D.后工業(yè)化時(shí)期

10.X理論是建立在（）基礎(chǔ)之上的

A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)C.復(fù)雜人假設(shè)D.社會人假設(shè)

11.管理人員選聘時(shí)不需要作為主要考慮標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.管理的欲望B.冒險(xiǎn)的精神C.強(qiáng)健的體魄D.溝通的技能

12.經(jīng)營計(jì)劃調(diào)整的方法中，下列適用于品種比較穩(wěn)定的情況下調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的方法是（）

A.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法B.滾動計(jì)劃法C.關(guān)鍵路徑法D.計(jì)劃評審技術(shù)

13.戴爾（R.Dell）提出的判斷一個(gè)組織分權(quán)程度的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.較高的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大

B.較高的管理層次擔(dān)任的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大

C.較低的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大

D.較低的管理層次擔(dān)任的決策重要性越大，分權(quán)程度就越小

14.永久性、非自愿地終止合同的解聘方式是（）

A.退休B.臨時(shí)解雇C.解雇D.自然減員

15.組織設(shè)計(jì)最為重要的基礎(chǔ)工作是（）

A.部門劃分與結(jié)構(gòu)形成B.職務(wù)設(shè)計(jì)與人員調(diào)配C.管理人員的素質(zhì)和能力D.職能與職務(wù)的設(shè)計(jì)與分析

16.通過對產(chǎn)成品抽檢來監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，這屬于（）

A.事前控制B.過程控制C.事中控制D.事后控制

17.內(nèi)部審計(jì)有助于推行（）

A.集權(quán)化管理B.分權(quán)化管理C.集權(quán)化管理和分極化管理并重D.以上都不對

18.按照組織系統(tǒng)劃分的溝通類別是（）

A.工具式溝通和感情式溝通B.個(gè)體間溝通和群體間溝通C.正式溝通和非正式溝通D.上行溝通和下行溝通

19.提出漸進(jìn)決策模式的學(xué)者是（）

A.杰伊·洛西B.赫伯特·A·西蒙C.威廉·大內(nèi)D.林德布洛姆

20.信息加工的產(chǎn)出環(huán)節(jié)是（）

A.初步激活B.排序C.歸檔D.編寫

21.下面四種情形中，最能體現(xiàn)管理者集權(quán)的組織形式是（）

A.張經(jīng)理是一個(gè)辦事嚴(yán)肅認(rèn)真的人，工作中他很少露出笑容。員工一旦出現(xiàn)差錯(cuò)就會受到嚴(yán)厲的批評

B.王總經(jīng)理每天面帶笑容，遇到員工總會主動問候

C.李總經(jīng)理每個(gè)月都會對企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行認(rèn)真審查，一旦發(fā)現(xiàn)某部門有延緩現(xiàn)象就會立即要求該部門馬上自己提出改進(jìn)措施并完成整改

D.黃總經(jīng)理總是通知銷售部經(jīng)理把某批產(chǎn)品盡快發(fā)到某某公司，我剛剛與他們聯(lián)系好

22.對于高層管理者而言，重要的是（）

A.人際技能B.概念技能C.技術(shù)技能D.專業(yè)技能

23.溝通的終點(diǎn)是（）

A.信宿B.信源C.信道D.信息

24.許諾原理中，許諾、所需時(shí)間和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性三者的關(guān)系是（）

A.大、長、大B.小、長、小C.大、短、小D.大、長、小

25.某電腦生產(chǎn)廠商針對女性顧客開發(fā)了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論上被稱為（）

A.差異化戰(zhàn)略B.市場細(xì)分戰(zhàn)略C.市場滲透戰(zhàn)略D.集中化戰(zhàn)略

26.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論將下屬的成熟程度作為領(lǐng)導(dǎo)選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的重要依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)和支持的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被稱為（）

A.指導(dǎo)型（高任務(wù)—低關(guān)系）B.推銷型（高任務(wù)—高關(guān)系）C.參與型（低任務(wù)—高關(guān)系）D.授權(quán)型（低任務(wù)—低關(guān)系）

27.西方學(xué)者菲德勒1962年提出了一個(gè)有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型，即菲德勒模型。他認(rèn)為：在最有利和最不利的情境下，宜采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.開放型領(lǐng)導(dǎo)方式B.封閉式領(lǐng)導(dǎo)方式C.關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式D.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式

28.知識經(jīng)濟(jì)改變了工業(yè)社會企業(yè)文化的基礎(chǔ)，（）將成為企業(yè)管理重要的甚至的主要的手段

A.企業(yè)文化B.企業(yè)前景C.企業(yè)技術(shù)D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

29.某企業(yè)生產(chǎn)銷售一種品種，單位變動成本10元，銷售單價(jià)30元，年固定成本20萬元，根據(jù)市場預(yù)測，年銷售量為10萬件，則企業(yè)可獲得的利潤（）

A.180萬元B.200萬元C.260萬元D.300萬元

30.相對于集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者，對民主式領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)點(diǎn)敘述不正確的是（）

A.受控制的力度相對較小

B.能夠充分地積累和進(jìn)化組織的能力

C.向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵(lì)下屬的參與

D.權(quán)力的分散使組織內(nèi)部資源的流動速度加快

二、填空題(10題)31.____的兩大貢獻(xiàn)是計(jì)劃進(jìn)度圖和計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制

32.法約爾認(rèn)為凡是目標(biāo)相同的活動，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)計(jì)劃，這是十四條原則中的____原則

33.____是企業(yè)存在的理由和目的

34.____是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部和團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素，組織中的沖突分為對組織有利的建設(shè)性沖突和有害的破壞性沖突

35.領(lǐng)導(dǎo)的核心在權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)在____

36.____被人們廣泛稱為管理中的管理，它最早是由德魯克提出的

37.____是從知識技能方面培養(yǎng)管理人才的主要途徑

38.美國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理____把組織分為正式組織和非正式組織

39.Y式溝通是一種只能____溝通的模式

40.從危機(jī)涉及領(lǐng)域的寬泛分類，可以將企業(yè)危機(jī)分為____

三、判斷題(10題)41.菲德勒模型認(rèn)為，在環(huán)境較好和較差的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效，在環(huán)境中等的情況下，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效（）

A.否B.是

42.政府機(jī)關(guān)中的人力資源和社會保障部、外交部、國防部、教育部、財(cái)政部等機(jī)構(gòu)的設(shè)置是按產(chǎn)品劃分部門（）

A.否B.是

43.組織的柔性是指組織的各個(gè)部門、各個(gè)人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動的（）

A.否B.是

44.設(shè)置代理職務(wù)可以有效地防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生（）

A.否B.是

45.管理者為解決日常問題而進(jìn)行的決策屬于非程序化決策（）

A.否B.是

46.計(jì)劃是控制的依據(jù)，沒有計(jì)劃就沒有控制（）

A.否B.是

47.當(dāng)今的沖突觀認(rèn)為，一個(gè)組織應(yīng)保持適度的沖突，以形成批評與自我批評、努力進(jìn)取的風(fēng)氣，組織就會有旺盛的活力（）

A.否B.是

48.為了消除腐敗，廉潔為政，某部門除了大力提倡工作人員要求嚴(yán)格自律之外，還一直執(zhí)行著一種崗位輪換制度，規(guī)定處級以上干部在同一崗位工作不得超過5年，這種做法可以認(rèn)為是一種前饋控制（）

A.否B.是

49.采用職務(wù)輪換法培訓(xùn)管理人員的好處包括有助于較深入地了解有關(guān)學(xué)科的基本理論及其發(fā)展?fàn)顩r（）

A.否B.是

50.財(cái)務(wù)控制的歷史最長，技術(shù)方法最成熟，它對經(jīng)濟(jì)活動至關(guān)重要，隱私也是企業(yè)控制的重點(diǎn)問題（）

A.否B.是

四、名詞解釋(2題)51.流程主導(dǎo)性變革

52.程序化決策

五、論述題(2題)53.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)最早起源于美國的通用汽車公司，使通用汽車公司的整頓和發(fā)展獲得了很大的成功。試論述事業(yè)部制的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)

54.論述雙因素理論的內(nèi)容及對企業(yè)管理的啟示

六、材料題(1題)55.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報(bào)提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運(yùn)營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

參考答案

1.A波士頓矩陣將企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)分為四種類型：①瘦狗型：業(yè)務(wù)增長率低，市場競爭地位低；②幼童型：業(yè)務(wù)增長率高，市場競爭地位低；③明星型：業(yè)務(wù)增長率高，市場競爭地位高；④金牛型：業(yè)務(wù)增長率低，市場競爭地位高

2.DD信息來源可靠性的首要決定因素是客觀

3.DD本題考查計(jì)劃的原理。制定彈性計(jì)劃運(yùn)用計(jì)劃工作的靈活性原理。注意區(qū)分靈活性原理和改變航道原理，靈活性原理是使計(jì)劃本身具有適應(yīng)性，而改變航道原理是使計(jì)劃執(zhí)行過程中具有應(yīng)變能力

4.A政策指導(dǎo)矩陣屬于定性決策方法

5.DD注意孔茨計(jì)劃層次體系的劃分。結(jié)合本題，從抽象到具體：戰(zhàn)略、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算

6.DD本題考查頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)。頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是：針對解決的問題，通過會議的形式邀請有關(guān)專家或人員聚在一起，敞開思路、暢所欲言，尋找多種決策思路

7.C編制預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

8.C

9.DD企業(yè)價(jià)值觀的四個(gè)發(fā)展階段：股東利潤最大化的工業(yè)化初期；企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益的工業(yè)化中期；追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化的工業(yè)化后期；追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會福利的后工業(yè)化時(shí)期

10.AAX理論是對經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括；Y理論是對自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的概括；超Y理論是對復(fù)雜人假設(shè)的概括

11.CC本題考查人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)。管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)：①管理的愿望；②良好的品德；③勇于創(chuàng)新的精神；④較高的決策能力

12.BB滾動計(jì)劃法采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的方法，使生產(chǎn)的長、中、短期計(jì)劃有效銜接。在品種穩(wěn)定的情況下，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃時(shí)，宜采用滾動計(jì)劃法

13.CC戴爾提出了判斷一個(gè)組織分權(quán)程度的四條標(biāo)準(zhǔn)：①較低的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大；②較低的管理層次做出的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大；③較低的管理層次做出的決策影響面越大，分權(quán)程度就越大；④較低的管理層次所做的決策審核越少，分權(quán)程度就越大

14.CC本題考查解聘方案的內(nèi)容。解雇是指永久性、非自愿地終止合同

15.D為了達(dá)到組織設(shè)計(jì)的理想效果，組織設(shè)計(jì)者需要完成以下幾項(xiàng)工作：職能與職務(wù)的設(shè)計(jì)與分析、部門設(shè)計(jì)、層級設(shè)計(jì)。其中，最為重要的基礎(chǔ)工作是職能與職務(wù)的設(shè)計(jì)與分析

16.DDB、C選項(xiàng)是相同的控制，直接排除，而且該控制行為的確不是事前控制，產(chǎn)品都已經(jīng)成為成品了所以也不是事前控制而是事后控制，事后控制特點(diǎn)是對已經(jīng)造成的問題沒有辦法彌補(bǔ)了

17.BB該題目考查對經(jīng)營審計(jì)的理解。企業(yè)的控制系統(tǒng)越完善，控制手段越合理，越有利于分權(quán)化管理

18.CC此題考查溝通的類型。正式溝通依托正式組織完成，非正式溝通則以非正式組織為主要載體

19.D除了西蒙的有限理性模式，林德布洛姆的漸進(jìn)決策模式也對完全理性模式提出了挑戰(zhàn)

20.DD編寫是信息加工的產(chǎn)出環(huán)節(jié)，C項(xiàng)是信息的存儲工作

21.DD本題考查集權(quán)。集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。在D選項(xiàng)中，黃總經(jīng)理采用了集權(quán)的組織形式

22.BB概念技能對于高層管理者最重要，對于中層管理者較重要，對于基層管理者較不重要

23.AA溝通的終點(diǎn)是信宿，即信息的接收者

24.DD計(jì)劃工作的原理在專升本考試中，主要以客觀題居多。許諾原理中，許諾、所需時(shí)間和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性三者的關(guān)系是：大、長、小

25.DD本題考查波特競爭戰(zhàn)略的分類。本題是根據(jù)女性客戶的特殊需求有針對性的量體裁衣的經(jīng)營戰(zhàn)略，屬于集中化戰(zhàn)略的體現(xiàn)

26.DD領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出了4種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：①指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)—低關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該做什么、怎么做以及在何時(shí)何地做；②推銷型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)—高關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持行為；③參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—高關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通；④授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—低關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持

27.DD菲德勒的研究結(jié)果表明，在對領(lǐng)導(dǎo)者最有利和最不利的環(huán)境類型1、2、3和7、8，采用任務(wù)導(dǎo)向型效果較好；在對領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境條件一般的情況下，采用關(guān)系導(dǎo)向型效果較好

28.AA企業(yè)文化將成為企業(yè)管理重要的甚至是主要的手段

29.A

30.DD權(quán)力的分散性使得組織內(nèi)部資源的流動速度減緩，進(jìn)而增大組織內(nèi)部的資源配置成本

31.甘特

32.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

33.核心目標(biāo)

34.競爭

35.影響力

36.目標(biāo)管理

37.系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)

38.巴納德

39.縱向

40.戰(zhàn)略危機(jī)與職能危機(jī)

41.N×菲德勒的研究結(jié)果表明，在對領(lǐng)導(dǎo)者最有利和最不利的環(huán)境情況下，采用任務(wù)導(dǎo)向型效果，即低LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式較好；在對領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境條件一般的情況下，采用關(guān)系導(dǎo)向型，即高LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好

42.N×政府機(jī)關(guān)中各部門是按照各自的職能任務(wù)劃分的

43.Y

44.Y

45.N×管理者為解決日常問題而進(jìn)行的決策屬于程序化決策

46.Y√本題考查計(jì)劃與控制的關(guān)系。計(jì)劃是控制的依據(jù)，沒有計(jì)劃就沒有控制

47.Y√當(dāng)今的沖突觀認(rèn)為，一個(gè)組織應(yīng)保持適度的沖突，使組織形成批評與自我批評、不斷創(chuàng)新、努力進(jìn)取的風(fēng)氣，組織就會出現(xiàn)人心匯聚，奮發(fā)向上的局面，組織就有旺盛的生命力

48.Y√用嚴(yán)格的制度防止腐敗的發(fā)生，屬于前饋控制

49.N×有助于較深入地了解有關(guān)學(xué)科的基本理論及其發(fā)展?fàn)顩r屬于職前培訓(xùn)的內(nèi)容

50.Y

51.流程主導(dǎo)性變革是指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造。這種變革會使組織結(jié)構(gòu)、組織文化、用戶服務(wù)、質(zhì)量、成本等各個(gè)方面產(chǎn)生重大的改變

52.程序性決策，也稱規(guī)范性決策，是指在日常管理工作中以相同或基本相同的形式重復(fù)出現(xiàn)的決策

53.（1）特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營。按產(chǎn)品或地區(qū)劃分事業(yè)部，它是獨(dú)立核算的利潤中心。（2）優(yōu)點(diǎn)：①組織結(jié)構(gòu)既有高度的穩(wěn)定性，又有良好的適應(yīng)性。②有利于高層領(lǐng)導(dǎo)者擺脫日常行政事務(wù)和具體繁雜事務(wù)，專注于宏觀戰(zhàn)略和決策；同時(shí)又能調(diào)動各事業(yè)部發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性和創(chuàng)造性。③有利于培養(yǎng)全面管理人才，為企業(yè)的未來發(fā)展儲備干部。④事業(yè)部作為利潤中心，有利于提高勞動生產(chǎn)率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。（3）缺點(diǎn)：①各事業(yè)部利益具有獨(dú)立性，容易滋長本位主義。②組織機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，增加了費(fèi)用開支。③對公司總部的管理工作要求較高，否則容易發(fā)生失控

54.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對員工起激勵(lì)的作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用，所以保健因素又可稱為維持因素。（3