酒店銷售部工作總結(jié)2022年

第12頁共12頁酒店銷售部?工作總結(jié)2?021年?（一）_?__年就快?結(jié)束，回首?___年的?工作，有碩?果累累的喜?悅，有與同?事協(xié)同攻關(guān)?的艱辛，也?有遇到困難?和挫折時惆?悵，時光過?得飛快，不?知不覺中，?充滿希望的?___年就?伴隨著新年?伊始即將臨?近?？梢哉f?，___年?是公司推進?行業(yè)改革、?項目啟動、?拓展市場、?持續(xù)發(fā)展的?關(guān)鍵年。現(xiàn)?就本年度工?作情況總結(jié)?如下：經(jīng)?過這樣緊張?有序的一年?，我感覺自?己工作技能?上了一個新?臺階，做每?一項工作都?有了明確的?計劃和步驟?，行動有了?方向，工作?有了目標(biāo)，?心中真正有?了底！基本?做到了忙而?不亂，緊而?不散，條理?清楚，事事?分明，從根?本上擺脫了?剛參加工作?時只顧埋頭?苦干，不知?總結(jié)經(jīng)驗的?現(xiàn)象。就這?樣，我從無?限繁忙中走?進這一年，?又從無限輕?松中走出這?一年，還有?，在工作的?同時，我還?明白了為人?處事的道理?，也明白了?，一個良好?的心態(tài)、一?份對工作的?熱誠及其相?形之下的責(zé)?任心是如何?重要，__?_年對于公?司來說經(jīng)歷?了很多，其?中我身在的?奇墅湖度假?村項目內(nèi)：?梓路寺的?成功開光為?廣大信徒解?開了它神秘?的面紗、奇?墅仙境中坤?國際大酒店?的開業(yè)終結(jié)?了五年來工?程的精心鑄?就，接下來?的夢尋徽州?水上舞臺和?度假___?以及別墅區(qū)?的開業(yè)，我?相信奇墅湖?度假村項目?的明天將更?加美好，也?堅定了我在?工作崗位上?努力奮斗的?信心。酒店?銷售部工作?總結(jié)?？?結(jié)了一年的?工作下來，?在這一年的?工作中接觸?到了許多新?事物、產(chǎn)生?了許多新問?題，也學(xué)習(xí)?到了許多新?知識、新經(jīng)?驗，使自己?在思想認(rèn)識?和工作能力?上有了新的?提高和進一?步的完善。?在日常的工?作中，我時?刻要求自己?從實際出發(fā)?，堅持高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要求?，力求做到?業(yè)務(wù)素質(zhì)和?道德素質(zhì)雙?提高?？?的來看，還?存在不足的?地方，還存?在一些亟待?我們解決的?問題，主要?表現(xiàn)在對新?的東西學(xué)習(xí)?不夠，工作?上往往憑經(jīng)?驗辦事，憑?以往的工作?套路處理問?題，表現(xiàn)出?工作上的大?膽創(chuàng)新不夠?。下步的?打算，在今?后的工作中?要不斷創(chuàng)新?，及時與周?圍的同事進?行溝通，聽?取身邊同事?和領(lǐng)導(dǎo)的意?見并把它實?施在工作中?，接下來的?工作我會繼?續(xù)努力，多?向領(lǐng)導(dǎo)匯報?自己在工作?中的思想和?感受，及時?糾正和彌補?自身的不足?和缺陷。我?們的工作要?團結(jié)才有力?量，要合作?才會成功，?才能把我們?的工作推向?前進！我相?信：在上級?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，京黟公?司的未來如?同浩瀚雄鷹?，展翅高飛?。酒店銷?售部工作總?結(jié)___年?（二）促?進酒店“安?全、經(jīng)營、?服務(wù)”三大?主題的一年?，也是酒店?全年營收及?利潤指標(biāo)完?成得較為理?想的一年。?值此辭舊迎?新之際，有?必要回顧總?結(jié)過去一年?的工作、成?績、經(jīng)驗及?不足，以利?于揚長避短?，奮發(fā)進取?，在新一年?里努力再創(chuàng)?佳績。一?、科學(xué)決策?，齊心協(xié)力?，酒店年創(chuàng)?四點業(yè)績?酒店總經(jīng)理?班子根據(jù)中?心的要求，?年初制定了?全年工作計?劃，提出了?指導(dǎo)各項工?作開展的總?體工作思路?，一是努力?實現(xiàn)“三創(chuàng)?目標(biāo)”，二?是齊心蓄積?“三方優(yōu)勢?”等?？傮w?思路決定著?科學(xué)決策，?指導(dǎo)著全年?各項工作的?開展。加之?“三標(biāo)一體?”認(rèn)證評審?工作的促進?，以及各項?演出活動的?實操，尤其?下半年__?_屆___?中全會強勁?東風(fēng)的激勵?，酒店總經(jīng)?理班子帶領(lǐng)?各部門經(jīng)理?及主管、領(lǐng)?班，團結(jié)全?體員工，上?下一致，齊?心協(xié)力，在?創(chuàng)收、創(chuàng)利?、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)?穩(wěn)定方面作?出了一定的?貢獻，取得?了頗為可觀?的業(yè)績。?1、經(jīng)營創(chuàng)?收。酒店通?過調(diào)整銷售?人員、拓寬?銷售渠道、?推出房提獎?勵、餐飲績?效掛鉤等?相關(guān)經(jīng)營措?施，增加了?營業(yè)收入。?酒店全年完?成營收為萬?元，比去年?超額萬元，?超幅為%；?其中客房收?入為萬元，?寫字間收入?為萬元，餐?廳收入萬元?，其它收入?共萬元。全?年客房平均?出租率為%?，年均房價?元/間夜。?酒店客房出?租率和平均?房價，皆高?于全市四星?級酒店的平?均值。、管?理創(chuàng)利。酒?店通過狠抓?管理，深挖?潛力，節(jié)流?節(jié)支，合理?用工等，在?人工成本、?2.能源?費用、物料?消耗、采購?庫管等方面?，倡導(dǎo)節(jié)約?，從嚴(yán)控制?。酒店全年?經(jīng)營利潤為?萬元，經(jīng)營?利潤率為%?，比去年分?別增加萬元?和%。其中?，人工成本?為萬元，能?源費用為萬?元，物料消?耗為萬元，?分別占酒店?總收入的%?、%、%。?比年初預(yù)定?指標(biāo)分別降?低了%、%?、%。3?、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?。酒店通過?引進品牌管?理，強化《?員工待客基?本行為準(zhǔn)則?》關(guān)于“儀?表、微笑、?問候”等_?__字內(nèi)容?的培訓(xùn)，加?強管理人員?的現(xiàn)場督導(dǎo)?和質(zhì)量檢查?，逐步完善?前臺待客部?門及崗位的?窗口形象，?不斷提高員?工的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水準(zhǔn)。因?而，今年_?__月份由?市旅游局每?年一次__?_對星級飯?店明查暗訪?的打分評比?，我店僅扣?___分，?獲得優(yōu)質(zhì)服?務(wù)較高分值?，在本地區(qū)?同星級飯店?中名列前茅?。此外，在?大型活動的?接待服務(wù)中?，我店銷售?、前廳、客?房、物業(yè)、?餐廳等部門?或崗位，分?別收到了來?自活動組委?的表揚信，?信中皆贊揚?道：“酒店?員工熱情周?到的服務(wù)，?給我們的日?常生活提供?了必要的后?勤保障，使?我們能夠圓?滿地完成此?次活動?！?4、安全?創(chuàng)穩(wěn)定。酒?店通過制定?“大型活動?安保方案”?等項安全預(yù)?案，做到了?日常的防火?、防盜等“?六防”，全?年幾乎未發(fā)?生一件意外?安全事故。?在酒店總經(jīng)?理的關(guān)心指?導(dǎo)下，店級?領(lǐng)導(dǎo)每天召?開部門經(jīng)理?反饋會，通?報情況提出?要求。保安?部安排干部?員工加崗加?時，勤于巡?邏，嚴(yán)密防?控。在相關(guān)?部門的配合?下，群防群?控，確保了?各項活動萬?無一失和酒?店忙而不亂?的安全穩(wěn)定?。酒店保安?部警衛(wèi)班也?因此而被評?為先進班組?。二、與?時俱進，提?升發(fā)展，酒?店突顯改觀?酒店總經(jīng)?理班子率先?垂范，__?_指導(dǎo)黨員?干部及全體?員工，認(rèn)真?學(xué)習(xí)領(lǐng)會_?__屆__?_中全會精?神。結(jié)合酒?店經(jīng)營、管?理、服務(wù)等?實際情況，?與時俱進，?提升素質(zhì)，?轉(zhuǎn)變觀念。?在市場競爭?的浪潮中求?生存，使整?個酒店范圍?下半年度突?顯了可喜的?改觀。主要?表現(xiàn)在干部?員工精神狀?態(tài)積極向上?。酒店總經(jīng)?理大會、小?會反復(fù)強調(diào)?，干部員工?要有緊迫感?，應(yīng)具上進?心，培養(yǎng)“?精氣神”。?酒店的管理?服務(wù)不是高?科技，沒有?什么深奧的?學(xué)問。關(guān)鍵?是人的主觀?能動性，是?人的精神狀?態(tài)，是對酒?店的忠誠度?和敬業(yè)精神?，是對管理?與服務(wù)內(nèi)涵?真諦的理解?及其運用。?店級領(lǐng)導(dǎo)還?通過___?對部門經(jīng)理?、主管、領(lǐng)?班及員工的?各項培訓(xùn)交?流，啟發(fā)引?導(dǎo)大家拓寬?視野，學(xué)習(xí)?進取，團結(jié)?協(xié)作。在完?成酒店經(jīng)營?指標(biāo)、管理?目標(biāo)和接待?任務(wù)的過程?中實現(xiàn)自身?價值，并感?受人生樂趣?。因而，部?門經(jīng)理之間?相互推諉和?譏貶的現(xiàn)象?少了，則代?之以互通信?息、互為補?臺、互相尊?重；酒店每?月兩次夜間?例行安檢和?每周一次質(zhì)?量檢查請假?、缺席的人?少了，則代?之以主動關(guān)?心參加、檢?查仔細(xì)認(rèn)真?等。在一些?大型活動中?，在店級領(lǐng)?導(dǎo)的榜樣作?用下，部門?經(jīng)理帶領(lǐng)著?主管、領(lǐng)班?及其員工，?加班加點，?任勞任怨，?工作延長雖?很疲憊卻始?終保持振作?的精神狀態(tài)?，為酒店的?窗口形象增?添了光彩。?三、品牌?管理，酒店?主抓八大工?作在今年?抓“三標(biāo)一?體”6S管?理的推行認(rèn)?證過程中，?酒店召開了?多次專題會?，安排了不?同內(nèi)容的培?訓(xùn)課，__?_了一些驗?審預(yù)檢等。?這些極大促?進并指導(dǎo)了?酒店管理工?作更規(guī)范地?開展。同時?，酒店引進?國內(nèi)外先進?酒店成功經(jīng)?驗，結(jié)合年?初制定的管?理目標(biāo)和工?作計劃，酒?店及各部門?全年主要抓?了八大工作?。（一）?以效益為目?標(biāo)，抓好銷?售工作1?、人員調(diào)整?。酒店銷售?部劃開前臺?等崗位，僅?銷售人員上?半年就有名?，是同規(guī)模?星級酒店的?___倍多?。酒店總經(jīng)?理班子分析?原因，關(guān)鍵?是人，是主?要管理人員?的責(zé)任。因?此，酒店果?斷地調(diào)整了?銷售部經(jīng)理?，并將人員?減至名，增?強了留下人?員競爭上崗?意識和主動?促銷的工作?責(zé)任心。?2、渠道拓?寬。銷售部?原來分解指?標(biāo)因人而定?，缺少科學(xué)?依據(jù)。酒店?下達(dá)的經(jīng)營?指標(biāo)卻難如?期完成。針?對上半年出?現(xiàn)的缺少市?場調(diào)研、合?理定位、渠?道劃分種種?問題，總經(jīng)?理班子在調(diào)?整了部門經(jīng)?理后，研究?通過了下半?年度的“銷?售方案”。?其中在原有?協(xié)議公司、?網(wǎng)絡(luò)訂房、?上門散客僅?三條自然銷?售渠道的基?礎(chǔ)上，拓展?增加了會展?、團隊、同?行、會員卡?等渠道，設(shè)?渠道主管專?人負(fù)責(zé)，并?按各渠道客?源應(yīng)占酒店?總客源的比?例，相應(yīng)地?按比例分解?指標(biāo)。這樣?，一是劃分?渠道科學(xué)，?二為分解指?標(biāo)合理，三?能激勵大家?的工作責(zé)任?心和促銷的?主動性，四?可逐步再次?減員增效，?五則明顯促?進了銷售業(yè)?績的提升。?3、房提?獎勵。根據(jù)?本酒店市場?定位為商務(wù)?型特色酒店?，以接待協(xié)?議公司商務(wù)?客人和上門?散客為主，?以網(wǎng)絡(luò)訂房?、會展團隊?等為輔的營?銷策略，總?經(jīng)理班子參?照同行酒店?“房提”的?一些成功經(jīng)?驗，制定了?對銷售部前?臺接待人員?按高出協(xié)議?公司價售房?后予以一定?比例提成的?獎勵。這一?房提獎勵政?策，極大地?調(diào)動了前臺?接待員促銷?熱情和服務(wù)?態(tài)度，使酒?店上門散客?收入由上半?年萬元升至?下半年萬元?，升幅約為?%。4、?窗口形象。?銷售部前廳?除充分利用?酒店給予的?房提政策，?加大促銷力?度外，還特?別重視塑造?酒店的窗口?形象。其一?，合理銷控?房間，保證?酒店利益最?大化。例如?，在今年的?車展、房展?期間，合理?的運作，保?證客人的滿?意，也保證?了酒店的最?大利益，連?續(xù)多天出租?率超過__?_%，而平?均房價也有?明顯的提高?。其二，完?善工作流程?，確立各種?檢查制度。?加強對前廳?在接待結(jié)帳?、交接-班?等工作流程?上的修訂完?善，尤其是?結(jié)帳時采用?了“賓客結(jié)?算帳單”，?減少了客人?等待結(jié)帳的?時間，改變?了結(jié)帳的繁?瑣易錯。加?強主管的現(xiàn)?場督導(dǎo)。通?過增加主管?去前臺的站?臺時間，及?時解決了客?人的各種疑?難問題，并?對員工的微?笑服務(wù)方面?起到了檢查?督導(dǎo)作用。?加強主管和?領(lǐng)班的雙檢?查工作。要?求主管和領(lǐng)?班對每天每?班的戶籍登?記等檢查并?簽字，增強?主管、領(lǐng)班?的責(zé)任心。?今年戶籍登?記、會客登?記、上網(wǎng)發(fā)?送等無發(fā)生?一起錯登漏?登現(xiàn)象。?總之，前廳?部在總經(jīng)理?的帶領(lǐng)下，?層層把關(guān)，?狠抓落實，?把握契機，?高效推銷，?為酒店創(chuàng)下?了一個又一?個記錄，上?門散客由原?來占客房總?收入的%提?高到%，最?高日創(chuàng)收為?元，最高日?平均房價為?元；全年接?待賓客萬人?次，接待外?賓萬人次。?5、投訴?處理。銷售?部尤其前廳?崗位，是酒?店的門面崗?位，也是客?人咨詢問題?、反映情況?、提出建議?、投訴不滿?等較為集中?的地方。本?著“賓客至?上、服務(wù)第?一”和“讓?客人完全滿?意”的宗旨?，從部門經(jīng)?理到主管、?領(lǐng)班，直至?前臺接待人?員，除了能?做到禮貌待?客、熱情服?務(wù)外，還能?化解矛盾，?妥善處理極?大小小的客?人投訴。一?年來，銷售?部共接待并?處理賓客投?訴約起，為?酒店減少經(jīng)?濟損失約元?，爭取了較?多的酒店回?頭客。此?外，銷售部?按酒店總經(jīng)?理班子的要?求，開始從?被動銷售到?主動銷售、?從無序工作?到有序工作?、從低效談?判到中效談?判、從無市?場調(diào)研分析?等無基礎(chǔ)管?理到每月一?次市場調(diào)研?分析和客戶?送房排名等?等，直接贏?得了銷售業(yè)?績的顯著回?升。下半年?共創(chuàng)收萬元?，比上半年?增額萬元，?增幅約為%?。（二）?以改革為動?力，抓好餐?飲工作1?、績效掛鉤?。餐廳雖然?是酒店的一?個部門崗位?，但在管理?體制上率先?進入市場軌?道，績效掛?鉤的改革舉?措在該餐廳?正式推行，?即將餐廳的?經(jīng)營收入指?標(biāo)核定為萬?元/月，工?資總額控制?為萬元/月?。在一定的?費用和毛利?率標(biāo)準(zhǔn)下，?若超額完成?或未完成營?收指標(biāo)，則?按完成或未?完成的比例?扣除工資總?額的相應(yīng)比?例名額。這?種績效掛鉤?的做法，一?方面給餐廳?廚房的管理?者、服務(wù)員?、廚師等人?員以無形的?壓力，思想?工作欠缺或?管理不得法?等還會帶來?一些負(fù)面的?影響；另一?方面，卻使?大家變壓力?為動力，促?進餐廳、廚?房為多創(chuàng)效?益而自覺主?動地做好經(jīng)?營促銷工作?。如餐廳增?開夏季夜市?、增加早餐?品種等等。?2、競聘?上崗。餐廳?除了分配政?策作了改革?，用人、用?工機制也較?靈活。管理?者能上能下?，員工能進?能出，依據(jù)?工作表現(xiàn)競?聘上崗等等?，這些皆利?于酒店及部?門崗位的政?令暢通，令?行禁止。當(dāng)?然，主要管?理者若素質(zhì)?欠佳或管理?不力，也自?然會產(chǎn)生一?些逆反后果?。但總體看?來，餐廳將?表現(xiàn)和能力?較優(yōu)秀的主?管安排到負(fù)?責(zé)崗位，將?認(rèn)真工作的?員工提為領(lǐng)?班，將不稱?職的主管、?領(lǐng)班及員工?予以勸退等?，多多少少?推動了餐廳?各項工作的?開展，為力?爭完成營收?指標(biāo)提供了?管理機制等?方面的保證?。3、試?菜考核。酒?店要求餐廳?的廚師每周?或至少隔周?創(chuàng)出幾款新?菜，由店級?領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)?部門經(jīng)理試?菜打分，考?核廚師的業(yè)?務(wù)水平，同?時對基本滿?意的新菜建?議推銷。半?年來，餐廳?共推出新菜?余種，其中?，鐵板排骨?餃、香辣牛?筋、漢味醉?雞、野味鮮?、蘭豆拌金?菇等受到食?客的普遍認(rèn)?可。此外，?對考核優(yōu)秀?的廚師給予?表彰鼓勵，?對業(yè)務(wù)技術(shù)?較差的廚師?要求及時調(diào)?換等。酒?店銷售部工?作總結(jié)__?_年（三）?文章簡介?：1.定?期分析市場?動向、特點?和發(fā)展趨勢?，從經(jīng)濟效?益和社會效?益考慮，設(shè)?立市場目標(biāo)?，每季度在?總經(jīng)理室的?___下，?召開營銷研?討會，與一?線營業(yè)部門?協(xié)商擬定季?度銷售意見?，報總經(jīng)理?審批，并根?據(jù)指示__?_實施，?2.經(jīng)常走?訪客戶，掌?握第一手資?料，并審閱?銷售人員提?交的《熟公?司走訪記錄?》以及《新?公司走訪記?錄》。根據(jù)?市場變化，?為銷…1?.定期分析?市場動向、?特點和發(fā)展?趨勢，從經(jīng)?濟效益和社?會效益考慮?，設(shè)立市場?目標(biāo)，每季?度在總經(jīng)理?室的___?下，召開營?銷研討會，?與一線營業(yè)?部門協(xié)商擬?定季度銷售?意見，報總?經(jīng)理審批，?并根據(jù)指示?___實施?。2.經(jīng)?常走訪客戶?，掌握第一?手資料，并?審閱銷售人?員提交的《?熟公司走訪?記錄》以及?《新公司走?訪記錄》。?根據(jù)市場變?化，為銷售?研討會提供?相關(guān)信息，?并不斷改進?。3.協(xié)?調(diào)各部門之?間的關(guān)系，?加強橫向溝?通和合作。?4.審閱?銷售組、預(yù)?訂中心及美?工組提交的?年（半年）?度計劃，及?年（半年）?度工作總結(jié)?。5.擬?定部門年（?半年）度工?作計劃和年?（半年）度?總結(jié)。6?.審核特別?服務(wù)活動的?策劃方案，?___和督?導(dǎo)員工工作?。合理調(diào)配?使用部門內(nèi)?部人員，調(diào)?動員工的積?極性，提高?員工的工作?效率和水準(zhǔn)?。7.簽?定住房優(yōu)惠?協(xié)議、旅行?社房價協(xié)議?及各種合作?協(xié)議、認(rèn)刊?合同、廣告?宣傳服務(wù)協(xié)?議，8.?審閱《工作?報表》并批?復(fù)有關(guān)請示?。9.審?閱賓館對外?認(rèn)刊及發(fā)布?的宣傳稿件?。10.?統(tǒng)籌和落實?酒-店-內(nèi)?外的公-關(guān)?宣傳工作。?11.對?外通過接待?、出訪、新?聞報道報道?報道報道報?道媒介等，?力求在公眾?面前樹立賓?館的最佳形?象。12?.對內(nèi)做好?各部門的推?-銷和宣傳?活動等，管?理美工制作?，以達(dá)到賓?館經(jīng)營的宣?傳目標(biāo)。?13.接待?重要客人，?如VIP。?14.審?批《美工制?作申請表》?，___并?督導(dǎo)美工人?員進行美工?設(shè)計、制作?，審核制品?質(zhì)量，維護?賓館的格調(diào)?和聲譽。?15.對重?大美工制作?，如重大宴?會會場布置?、大型廣告?等，聘請并?監(jiān)督廣告專?業(yè)人員完成?并審核。?16.負(fù)責(zé)?酒-店-服?務(wù)標(biāo)識和追?溯性的統(tǒng)籌?和監(jiān)控。?17.對館?內(nèi)各項重要?接待、會場?布置、場景?氣氛___?好拍攝記錄?工作的跟進?。18.?制定籌備禮?品計劃，上?報總經(jīng)理室?審批并按批?復(fù)執(zhí)行落實?酒店銷售?部工作總結(jié)?___年（?四）不知?不覺我在_?__酒店做?營銷工作已?經(jīng)有半年時?間了，可能?很多人會覺?得這個時間?過于短暫，?但是我認(rèn)為?經(jīng)驗的累積?首先靠時間?的累計，最?主要在于自?身的努力學(xué)?習(xí)！營銷?部營銷是酒?店經(jīng)營重要?部門，它主?要承擔(dān)酒店?客房、會議?、餐飲等各?項業(yè)務(wù)的聯(lián)?系工作，達(dá)?到使酒店最?大限度盈利?的目的，保?障酒店長久?發(fā)展并且不?斷壯大。是?酒店業(yè)務(wù)活?動和對客服?務(wù)的一個綜?合性部門，?作為客戶與?各部門之間?的紐帶，協(xié)?調(diào)各項業(yè)務(wù)?細(xì)節(jié)，使各?部門的服務(wù)?工作達(dá)到客?戶的要求。?對于這份?工作，開始?的時候有許?多無奈。記?得剛來的時?候常被調(diào)到?餐廳幫忙，?有一次在傳?菜時碰到了?一位舊友，?當(dāng)時的我手?中還端著菜?，頓時覺得?自己很沒有?面子，便匆?匆走過，沒?有上前打招?呼，此后幾?天，心里還?一直不舒服?，認(rèn)為自己?丟了面子，?甚至后悔從?事酒店工作?。看到其他?經(jīng)理及后勤?工作人員都?和我一樣，?在餐廳忙不?開時有的當(dāng)?起服務(wù)員、?有的傳菜，?精神飽滿的?為大廈的經(jīng)?營工作奉獻?自己的一份?力量時，我?才想通了，?既然我選擇?了酒店行業(yè)?的工作，那?么我就要熱?愛這份工作?，盡自己全?力去做好本?職工作的同?時，做為新?航的一員，?還要以大局?為重，服從?領(lǐng)導(dǎo)安排，?保障大廈各?項經(jīng)營任務(wù)?的完成。?在工作中，?與領(lǐng)導(dǎo)、同?事意見不統(tǒng)?一是不可避?免的，有時?還會發(fā)生爭?執(zhí)，但也正?是通過