大氣污染治理行業(yè)發(fā)展情況分析

大氣污染治理行業(yè)發(fā)展情況分析大氣污染治理行業(yè)發(fā)展情況隨著我國(guó)對(duì)于大氣污染治理的重視程度日益提高以及國(guó)家相關(guān)政策逐步完善，我國(guó)大氣污染治理行業(yè)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的趨勢(shì)。我國(guó)大氣污染防治行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模逐年增長(zhǎng)，由2015年的1，310億元增長(zhǎng)到2018年的2，340億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為15．61%。我國(guó)在大氣污染防治方面的公共財(cái)政支出近年來也呈快速增加趨勢(shì)，由2010年27．35億元增長(zhǎng)至2018年的695．39億元，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到49．85%。同其他國(guó)家相比，我國(guó)大氣污染防治工作仍任重道遠(yuǎn)。根據(jù)《2018全球環(huán)境績(jī)效指數(shù)報(bào)告》顯示，我國(guó)空氣質(zhì)量排名僅為177位?，F(xiàn)階段大氣污染治理仍是我國(guó)重要戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)環(huán)保部制定的我國(guó)的污染治理十三五治理目標(biāo)，到2020年全國(guó)未達(dá)標(biāo)城市細(xì)顆粒物平均濃度比2015年降低18%以上，地級(jí)及以上城市優(yōu)良天數(shù)比例達(dá)到80%以上。商用油煙凈化設(shè)備行業(yè)下游主要應(yīng)用情況近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高以及第三產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，餐飲行業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全國(guó)餐飲規(guī)模成逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，2018年我國(guó)餐飲收入額達(dá)到42，716億元，同比增長(zhǎng)7．75%。國(guó)內(nèi)餐飲門店以中式快餐和中式正餐為主，中餐較西餐往往具有過度烹飪的特點(diǎn)，煎炒炸溜等炒菜方式會(huì)帶來較大油煙污染，對(duì)油煙凈化設(shè)備的凈化效率提出了更高要求，我國(guó)商用油煙凈化設(shè)備具有良好市場(chǎng)基礎(chǔ)。商用油煙凈化設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展情況近年來，在全國(guó)及各地區(qū)油煙治理政策逐步完善以及下游主要應(yīng)用行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展推動(dòng)作用下，我國(guó)商用油煙凈化設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。從市場(chǎng)規(guī)模來看，2019年我國(guó)商用油煙凈化設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)43．55億元，與2018年相比增長(zhǎng)16．20%。隨著全國(guó)及各地區(qū)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步健全和收緊、環(huán)保督察行動(dòng)持續(xù)進(jìn)行以及下游主要應(yīng)用行業(yè)規(guī)模的持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)下游行業(yè)商用油煙凈化設(shè)備的安裝滲透率將進(jìn)一步提升，為商用油煙凈化設(shè)備行業(yè)提供廣闊市場(chǎng)空間。大氣污染治理行業(yè)發(fā)展背景大氣污染治理是我國(guó)一項(xiàng)長(zhǎng)期性重要系統(tǒng)工程，近年來，公眾和有關(guān)部門對(duì)大氣污染治理的重視程度不斷提升。自2011年以來，《國(guó)家環(huán)境保護(hù)十二五規(guī)劃》《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB3095-2012）等多項(xiàng)國(guó)家政策、法規(guī)的先后出臺(tái)提高了我國(guó)大氣污染治理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大氣污染治理行業(yè)發(fā)展起到積極促進(jìn)作用。北京、上海、浙江、江蘇等全國(guó)重點(diǎn)省市也積極制定《北京市大氣污染防治條例》、《上海市大氣污染防治條例》、《浙江省大氣污染防治行動(dòng)計(jì)劃》、《江蘇省大氣污染防治條例》等地方性政策、法規(guī)，以更妥善推進(jìn)大氣污染治理行動(dòng)。隨著國(guó)家及大眾對(duì)大氣污染認(rèn)識(shí)的加深，大氣污染治理的污染物范圍也有所擴(kuò)大，油煙逐步納入大氣污染重點(diǎn)治理范圍。2013年9月發(fā)布《大氣污染防治行動(dòng)計(jì)劃》，要求開展餐飲油煙排放治理行動(dòng)；2018年6月發(fā)布《打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)三年行動(dòng)計(jì)劃》，要求加快修訂餐飲油煙等重點(diǎn)行業(yè)污染物排放標(biāo)準(zhǔn)；2018年10月，全國(guó)人大常委會(huì)通過《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》（2018年修訂），規(guī)定排放油煙的餐飲服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)安裝油煙凈化設(shè)施并保持正常使用。同時(shí)，北京、上海、浙江、江蘇等全國(guó)重點(diǎn)省市地方也積極制定地方油煙治理相關(guān)政策，推動(dòng)我國(guó)油煙治理工作的不斷完善。總體而言，我國(guó)對(duì)于大氣污染治理的政策日益完善，對(duì)于大氣污染物治理范圍不斷擴(kuò)大。大氣污染治理行業(yè)發(fā)展概況隨著城市化進(jìn)程的加快和民眾對(duì)環(huán)境的要求不斷提高，我國(guó)環(huán)境壓力越來越大。近年來霧霾、土地沙漠化等環(huán)境問題日益突出，大眾對(duì)環(huán)境污染治理的重視程度也越來越高，我國(guó)環(huán)保產(chǎn)業(yè)改革升級(jí)持續(xù)深化。從服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分類，環(huán)境污染治理行業(yè)可以分為大氣污染治理行業(yè)、水污染治理行業(yè)、固體污染治理行業(yè)、噪聲污染治理行業(yè)等；從產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行分類，環(huán)境污染治理行業(yè)可以分為環(huán)境保護(hù)專用設(shè)備制造以及環(huán)保工程服務(wù)行業(yè)。商用油煙凈化設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)需求環(huán)保政策趨嚴(yán)及大眾環(huán)保意識(shí)的提升帶來餐飲行業(yè)對(duì)油煙凈化設(shè)備行業(yè)的需求率逐年上升，商用油煙凈化設(shè)備行業(yè)規(guī)模伴隨餐飲業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的增加而加速提升。隨著藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)等大氣污染治理工作的持續(xù)推進(jìn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近年來已有北京、山東、河南、河北、江蘇、浙江、福建、四川等十余個(gè)省份陸續(xù)出臺(tái)餐飲油煙整治方案，要求餐飲從業(yè)者加裝合格的餐飲油煙凈化設(shè)備，同時(shí)要求執(zhí)法機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)餐飲油煙排放濃度的監(jiān)測(cè)執(zhí)法力度。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，社會(huì)大眾對(duì)環(huán)境的關(guān)注程度越來越高，綠水青山就是金山銀山的理念逐步深入人心，從自身做起保護(hù)環(huán)境逐步成為社會(huì)大眾的自覺行為。隨著各地監(jiān)管政策的不斷出臺(tái)與大眾環(huán)保意識(shí)的提升，2016年至2019年期間，我國(guó)餐飲行業(yè)對(duì)商用油煙凈化設(shè)備的收入投資比率由2016年的0．071%上升至2019年的0．093%，比率逐年上升但仍然處于較低水平，存在較大的提升空間。2020年9月，中國(guó)將采取更加有力的政策和措施，力爭(zhēng)于2030年前實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰，2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和。2021年10月29日，國(guó)家發(fā)改委、生態(tài)環(huán)境部等十個(gè)國(guó)家部委聯(lián)合發(fā)布《十四五全國(guó)清潔生產(chǎn)推行方案》，指出要在十四五期間推進(jìn)服務(wù)業(yè)清潔生產(chǎn)，推進(jìn)餐飲油煙治理。2021年11月2日發(fā)布《關(guān)于深入打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)的意見》，指出要深入打好藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)，加大餐飲油煙污染治理力度。隨著碳達(dá)峰、碳中和理念逐步深入人心，相關(guān)政策持續(xù)推出落地，作為空氣中主要的含碳有機(jī)污染物之一，主管部門對(duì)餐飲油煙的排放實(shí)施嚴(yán)要求、強(qiáng)監(jiān)管預(yù)計(jì)將成為必然趨勢(shì)，餐飲行業(yè)對(duì)商用油煙凈化設(shè)備的需求率將進(jìn)一步提升。2021年6月，在江蘇省生態(tài)環(huán)境廳、江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局的要求下，江蘇省環(huán)境科學(xué)研究院組織標(biāo)準(zhǔn)編制組經(jīng)過大量理論研究與調(diào)研實(shí)測(cè)，順利完成了江蘇省《餐飲業(yè)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（征求意見稿）的編制工作并對(duì)外發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)將餐飲油煙國(guó)標(biāo)的排放限值將由2mg/m3提高至1mg/m3，增加了對(duì)非甲烷總烴排放指標(biāo)的要求，排放要求與2019年生態(tài)環(huán)境部發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《餐飲業(yè)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（征求意見稿）整體保持一致。在編制過程中，江蘇省環(huán)境科學(xué)研究院編制組通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、座談等方式對(duì)不同規(guī)模餐飲企業(yè)的油煙凈化設(shè)備投資情況進(jìn)行了測(cè)算，根據(jù)編制組的測(cè)算結(jié)果可計(jì)算得到大型、中型和小型餐飲服務(wù)單位油煙凈化設(shè)施收入投資比率分別約為0．27%、1．50%和3%。根據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020中國(guó)餐飲業(yè)年度報(bào)告》，2019年我國(guó)約80%的餐飲單位年收入在200萬(wàn)元以下，市場(chǎng)整體仍以中小型餐飲單位為主。若以1%的收入投資比率進(jìn)行保守估計(jì)，我國(guó)餐飲行業(yè)對(duì)商用油煙凈化設(shè)備的收入投資比率將在目前的基礎(chǔ)上提升十余倍。隨著我國(guó)居民收入的不斷增加，我國(guó)餐飲行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模逐年穩(wěn)步增加，餐飲行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模由2016年的35，799億增長(zhǎng)至2019年的46，720億，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)9．28%。受新冠疫情影響，2020年全年餐飲行業(yè)收入下降至39，527．20億元，市場(chǎng)絕對(duì)規(guī)模仍保持較高水平。隨著國(guó)內(nèi)的有效控制和國(guó)外疫情的逐步緩解，消費(fèi)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要?jiǎng)恿?，我?guó)餐飲業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步增長(zhǎng)。若以5萬(wàn)億元的餐飲行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模、1%的商用油煙凈化設(shè)備的收入投資比率計(jì)算，我國(guó)未來商用油煙凈化設(shè)備的市場(chǎng)空間將達(dá)到500億元左右。綜上所述，伴隨我國(guó)環(huán)保排放政策趨嚴(yán)、社會(huì)大眾環(huán)保意識(shí)的提升等因素，商用油煙凈化設(shè)備的需求率伴隨餐飲行業(yè)的增長(zhǎng)而快速增長(zhǎng)，商用油煙凈化設(shè)備行業(yè)規(guī)模伴隨餐飲業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的增加而加速提升。油煙廢氣治理設(shè)備行業(yè)概述餐飲油煙主要指食物烹飪、加工過程中揮發(fā)的油脂、有機(jī)質(zhì)及其加熱分解或裂解的產(chǎn)物，主要成分包括烷烴、烯烴、有機(jī)酸、醛類化合物和多環(huán)芳烴等。2019年，我國(guó)食用油的年消費(fèi)量已達(dá)3，978萬(wàn)噸，而國(guó)內(nèi)餐飲門店以中式快餐和中式正餐為主，中餐較西餐往往具有過度烹飪特點(diǎn)，煎炒炸溜等炒菜方式下帶來較大油煙污染。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明，烹飪中約有0．15%的食用油會(huì)受熱揮發(fā)，若不加以凈化處理，其中約6萬(wàn)噸食用油會(huì)受熱揮發(fā)進(jìn)入空氣。餐飲油煙已成為引起城市大氣霧霾的重要污染源之一，不僅會(huì)危害周邊居民健康，也會(huì)對(duì)周圍環(huán)境造成污染。工業(yè)油煙是指在工業(yè)生產(chǎn)制造過程中使用的油脂在若干生產(chǎn)環(huán)節(jié)中霧化、蒸發(fā)產(chǎn)生的煙霧，其中包括紡織印染行業(yè)的熱定型環(huán)節(jié)、化纖行業(yè)的紡絲與加彈環(huán)節(jié)，以及PVC、橡塑材料制造行業(yè)的壓延、貼合、擠出等環(huán)節(jié)。作為全球最大的化纖生產(chǎn)國(guó)，2019年我國(guó)的化纖產(chǎn)量達(dá)到了5，827萬(wàn)噸，化纖在生產(chǎn)過程中約含有2%左右的油劑，其中大部分油劑會(huì)在加彈和定型等環(huán)節(jié)受熱揮發(fā)。若不加以有效防治，會(huì)有上百萬(wàn)噸的工業(yè)油煙將揮發(fā)進(jìn)入空氣，嚴(yán)重污染環(huán)境并危害人體健康。靜電式油煙廢氣治理設(shè)備由于凈化效率高、運(yùn)行費(fèi)用低等諸多優(yōu)點(diǎn)，具有廣泛的下游應(yīng)用接受度和發(fā)展空間，已成為市場(chǎng)上主流的油煙廢氣治理設(shè)備，目前靜電式油煙廢氣治理設(shè)備大約占據(jù)市場(chǎng)份額的60%-80%。如前所述，我國(guó)油煙廢氣治理設(shè)備目前主要應(yīng)用于餐飲以及紡織印染、化纖等工業(yè)領(lǐng)域，油煙廢氣治理設(shè)備行業(yè)發(fā)展與下游行業(yè)的油煙治理政策以及行業(yè)總體發(fā)展?fàn)顩r密切相關(guān)。關(guān)系營(yíng)銷及其本質(zhì)特征約翰?伊根認(rèn)為對(duì)關(guān)系營(yíng)銷目標(biāo)最好的描述是：“在適當(dāng)情況下，識(shí)別和建立、維持和增進(jìn)同消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時(shí)在必要時(shí)終止這些關(guān)系，以利于實(shí)現(xiàn)相關(guān)各方的目標(biāo)；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實(shí)施?！狈评?科特勒認(rèn)為：“關(guān)系營(yíng)銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長(zhǎng)期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)?！标P(guān)系營(yíng)銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過程。關(guān)系營(yíng)銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷的核心。關(guān)系營(yíng)銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認(rèn)識(shí)、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征包括以下幾點(diǎn)：（1）信息溝通的雙向性。社會(huì)學(xué)認(rèn)為關(guān)系是信息和情感交流的有機(jī)渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營(yíng)銷對(duì)象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上，明智的營(yíng)銷管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)與利益相關(guān)者建立長(zhǎng)期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動(dòng)地按照對(duì)方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實(shí)現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢(shì)的關(guān)系雙方，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，聯(lián)合行動(dòng)，協(xié)同動(dòng)作去實(shí)現(xiàn)對(duì)各方都有益的共同目標(biāo)，可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營(yíng)銷活動(dòng)的互利性。關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補(bǔ)。如果沒有各自利益的實(shí)現(xiàn)和滿足，雙方就不會(huì)建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對(duì)方的利益要求，尋求雙方利益的共同點(diǎn)，并努力使雙方的共同利益得到實(shí)現(xiàn)。真正的關(guān)系營(yíng)銷需要達(dá)到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時(shí)性。關(guān)系營(yíng)銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營(yíng)銷應(yīng)具備一個(gè)反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時(shí)反饋，使關(guān)系營(yíng)銷具有動(dòng)態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃過程在制定整合營(yíng)銷傳播策略的過程中，營(yíng)銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃?？梢哉f，整合營(yíng)銷傳播管理實(shí)際上就是對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評(píng)估和控制各種促銷組合要素。整合營(yíng)銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評(píng)估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營(yíng)銷傳播只是整體營(yíng)銷計(jì)劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)1、市場(chǎng)市場(chǎng)是多門學(xué)科的研究?jī)?nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，市場(chǎng)指有貨幣支付能力的、有購(gòu)買愿望的購(gòu)買者群體。這個(gè)定義指明了市場(chǎng)必須具備一個(gè)要素：一是購(gòu)買者群體，二是有購(gòu)買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買愿望。市場(chǎng)規(guī)模取決于有購(gòu)買力、有購(gòu)買愿望的人數(shù)多少。2、消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場(chǎng)。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場(chǎng)也稱為最終產(chǎn)品市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是相對(duì)于組織市場(chǎng)而言的。組織市場(chǎng)指以某種組織為購(gòu)買單位的購(gòu)買者所形成的市場(chǎng)，購(gòu)買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場(chǎng)》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營(yíng)銷需持有的理念應(yīng)是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營(yíng)銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購(gòu)買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿足的成本，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購(gòu)物成本，不僅指購(gòu)物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)=成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤(rùn)，就必須努力降低成本。（3）便利：指購(gòu)買的方便性。在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購(gòu)買到商品，也購(gòu)買到便利。在各種郵購(gòu)、電話訂購(gòu)、代購(gòu)代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購(gòu)買方式和偏好，把便利原則貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)的全過程。在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車、免費(fèi)送貨、咨詢導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見，對(duì)有問題的商品主動(dòng)退換，對(duì)使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營(yíng)銷策劃與營(yíng)銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時(shí)，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對(duì)路，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營(yíng)銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，傾聽顧客的反饋并及時(shí)做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動(dòng)關(guān)系；Reward（回報(bào)），一切營(yíng)銷活動(dòng)必須以為顧客和公司創(chuàng)造價(jià)值為目的。營(yíng)銷理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬(wàn)別，市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時(shí)期內(nèi)，4P還是營(yíng)銷的一個(gè)基礎(chǔ)