績(jī)效考核與績(jī)效管理工商學(xué)院講義

績(jī)效考核與績(jī)效管理

第一頁(yè)，共二十八頁(yè)。一、概念、意義、體系第二頁(yè)，共二十八頁(yè)。能力（評(píng)估）行為（考核）績(jī)效（考核）結(jié)果反饋（知識(shí)＼能力）（德，勤）（績(jī)）獎(jiǎng)酬教育培訓(xùn)基礎(chǔ)發(fā)揮結(jié)果績(jī)效管理的內(nèi)涵與外延第三頁(yè)，共二十八頁(yè)?？?jī)效差異客觀存在第四頁(yè)，共二十八頁(yè)。社會(huì)調(diào)查您對(duì)貴企業(yè)在績(jī)效考核方面作何評(píng)價(jià)？是否能客觀公正的反映員工的實(shí)際績(jī)效？存在什么問(wèn)題？第五頁(yè)，共二十八頁(yè)。績(jī)效管理是HRM普遍薄弱的環(huán)節(jié)我國(guó)企業(yè)情況。美國(guó)企業(yè)情況也不令人樂(lè)觀。第六頁(yè)，共二十八頁(yè)。

能力內(nèi)因激勵(lì)

績(jī)效環(huán)境外因機(jī)會(huì)績(jī)效的多因性、多維性第七頁(yè)，共二十八頁(yè)。形勢(shì)不錯(cuò)人們對(duì)績(jī)效管理越來(lái)越重視，許多企業(yè)努力探索建立科學(xué)的考核體系。第八頁(yè)，共二十八頁(yè)?？茖W(xué)的績(jī)效考核體系

考核目的和內(nèi)容：綜合／單項(xiàng)；考核標(biāo)準(zhǔn)：

考核方法和工具；考核主體;考核結(jié)果應(yīng)用。第九頁(yè)，共二十八頁(yè)?？?jī)效考核的目的和功能目標(biāo)和價(jià)值觀導(dǎo)向：指出改善績(jī)效的方向：發(fā)現(xiàn)員工潛能、合理配置人才，為合理用人（升、降、調(diào)、辭）提供依據(jù)；了解員工素質(zhì)，確定培訓(xùn)需求；區(qū)分態(tài)度和貢獻(xiàn)，實(shí)行差別激勵(lì)。

第十頁(yè)，共二十八頁(yè)?？己四繕?biāo)和價(jià)值觀導(dǎo)向改善績(jī)效差別激勵(lì)培訓(xùn)需求合理用人（升、降、調(diào)、辭）績(jī)效考核的功能是多方面的第十一頁(yè)，共二十八頁(yè)。二、考核標(biāo)準(zhǔn)－－考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)第十二頁(yè)，共二十八頁(yè)?？?jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要求

用績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略；用績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)企業(yè)文化。第十三頁(yè)，共二十八頁(yè)。平衡計(jì)分卡（BS）平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想：根據(jù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求，從客戶和股東要求出發(fā)，運(yùn)用核心競(jìng)爭(zhēng)力和學(xué)習(xí)型組織理論，克服傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要是財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法的弊端，在財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)績(jī)效，長(zhǎng)期和短期目標(biāo)，外部和內(nèi)部業(yè)績(jī)，運(yùn)作結(jié)果和過(guò)程，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間取得平衡。模型案例第十四頁(yè)，共二十八頁(yè)。財(cái)務(wù)角度目標(biāo)

測(cè)評(píng)指標(biāo)顧客角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)顧客怎樣看我們？我們必須擅長(zhǎng)什么？我們?cè)鯓訚M足股東要求？我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡的框架第十五頁(yè)，共二十八頁(yè)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要貫徹SMART原則：具體化（Ｓpecific）：可測(cè)量(Measurable)組織與員工認(rèn)可(Agreement)與上一級(jí)目標(biāo)相關(guān)而且可以達(dá)成(Relavent,Reachable)規(guī)定時(shí)間(Time)．

第十六頁(yè)，共二十八頁(yè)。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略年度目標(biāo)組織設(shè)計(jì)企業(yè)文化任務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)規(guī)范行為規(guī)范（財(cái)務(wù)指標(biāo)、（職責(zé)、工作（道德規(guī)范非財(cái)務(wù)指標(biāo)）標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵倡導(dǎo)行為）績(jī)效指標(biāo)、任職資格）客戶需求第十七頁(yè)，共二十八頁(yè)。

長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)近期目標(biāo)資本積累信譽(yù)市場(chǎng)占有利潤(rùn)銷(xiāo)售總成本收入

品種質(zhì)量數(shù)量?jī)r(jià)格成本銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)增值費(fèi)用費(fèi)用費(fèi)用稅產(chǎn)量庫(kù)存采購(gòu)人工控制成本成本涉及部門(mén)：主要責(zé)任部門(mén)：制造部采購(gòu)部銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定第十八頁(yè)，共二十八頁(yè)?？己藰?biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）水平的確定

絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：先進(jìn)合理的原則：可以采用標(biāo)桿法；上下協(xié)商的原則：區(qū)分難易的原則：可以分別設(shè)置若干檔。第十九頁(yè)，共二十八頁(yè)。案例討論評(píng)價(jià)該企業(yè)制定的考核工具，有哪些可取之處？存在什么問(wèn)題？第二十頁(yè)，共二十八頁(yè)?？己藢?shí)施與結(jié)果應(yīng)用

第二十一頁(yè)，共二十八頁(yè)?？己藢?shí)施考核何時(shí)進(jìn)行？定期考核／不定期考核績(jī)效考核時(shí)間應(yīng)該根據(jù)職務(wù)特點(diǎn)確定，考慮投入產(chǎn)出周期。誰(shuí)考核？各級(jí)主管是關(guān)鍵，要培訓(xùn)；人力資源部門(mén)責(zé)任重大。如何考核？用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話，盡量減少主觀評(píng)價(jià)；加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作（計(jì)量、記錄，注意記載典型事項(xiàng)）；采用先進(jìn)技術(shù)。第二十二頁(yè)，共二十八頁(yè)?？己酥黧w－360度考核員工自我評(píng)價(jià)直接上級(jí)考評(píng)更高上級(jí)考評(píng)同事同行評(píng)價(jià)客戶評(píng)價(jià)直屬下級(jí)評(píng)價(jià)第二十三頁(yè)，共二十八頁(yè)。業(yè)績(jī)水平（收入、費(fèi)用等財(cái)務(wù)指標(biāo)、質(zhì)量、數(shù)量、速度等非財(cái)務(wù)指標(biāo)）行為表現(xiàn)（職業(yè)道德、紀(jì)律性、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)合作等）能力基礎(chǔ)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能、管理能力體能、其他能力）薪酬獎(jiǎng)勵(lì)教育培訓(xùn)表?yè)P(yáng)批評(píng)任用決定職務(wù)提拔或調(diào)整考核結(jié)果的應(yīng)用第二十四頁(yè)，共二十八頁(yè)。用績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)激勵(lì)員工國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)采用績(jī)效強(qiáng)制分類(lèi)，實(shí)行無(wú)功就是過(guò)的干部升降制度，以此激勵(lì)員工。美國(guó)GE公司；許昌繼電器公司；第二十五頁(yè)，共二十八頁(yè)。用績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)培訓(xùn)員工隨著顧客需要和期望的變化，你的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)也必須進(jìn)行改變。第二十六頁(yè)，共二十八頁(yè)?？荚u(píng)反饋對(duì)事不對(duì)人，重點(diǎn)在事實(shí)；盡量具體，不要空泛；分析原因比指出問(wèn)題更重要；實(shí)現(xiàn)雙向溝通，允許辯護(hù)；落實(shí)改進(jìn)措施，堅(jiān)持向前看。第二十七頁(yè)，共二十八頁(yè)。內(nèi)容梗概績(jī)效考核與績(jī)效管理。一、概念、意義、體系。能力（評(píng)估）行為（考核）績(jī)效（考核）結(jié)果反饋。（知識(shí)＼能力）（德，勤）（績(jī)）?；A(chǔ)發(fā)揮結(jié)果。是否能客觀公正的反映員工的實(shí)際績(jī)效。發(fā)現(xiàn)員工潛能、合理配置人才，為合理用人（升、降、調(diào)、辭）提供依據(jù)。降、調(diào)、辭）。－－考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)。平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想：根據(jù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求，從客戶和股東要求出發(fā)，運(yùn)用核心競(jìng)爭(zhēng)力和學(xué)習(xí)型組織理論，克服傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要是財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法的弊端，在財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)績(jī)效，長(zhǎng)期和短期目標(biāo)，外部和內(nèi)部業(yè)績(jī)，運(yùn)作結(jié)果和過(guò)程，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間取得平衡。顧客角度。遠(yuǎn)景。年度目標(biāo)組織設(shè)計(jì)企業(yè)文化?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)規(guī)范