職業(yè)塑造與商務(wù)禮儀(教材)

何謂“職業(yè)”精于此道，以此為生！職業(yè)理論第一頁，共二十三頁。知識（做什么、為何做）技巧（如何做）欲望（想做）習慣養(yǎng)成職業(yè)習慣的三個要素第二頁，共二十三頁。人的行為總是一再的重復(fù)。因此卓越不是單一的舉動，而是習慣。——亞理士多德（Aristotle）習慣行為行為行為讓行為變成習慣第三頁，共二十三頁。“職業(yè)塑造”良好商務(wù)素質(zhì)有效時間管理有效溝通行為積極生涯規(guī)劃職業(yè)理論第四頁，共二十三頁。何謂“商務(wù)素質(zhì)”內(nèi)涵品德價值觀文化言談舉止儀表衣著職業(yè)理論第五頁，共二十三頁。商務(wù)禮儀的概念個人修養(yǎng)個人形象電話禮儀辦公禮儀約會禮儀其他禮儀商務(wù)素質(zhì)商務(wù)素質(zhì)內(nèi)涵第六頁，共二十三頁。個人形象儀容儀表（參看講義）男女服飾（參看講義）商務(wù)素質(zhì)第七頁，共二十三頁。第二節(jié)：行為舉止第八頁，共二十三頁。電話禮儀接電話開頭語熱情應(yīng)答需要接轉(zhuǎn)電話請對方留言留言流程轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電、結(jié)束對話，等對方先掛機商務(wù)素質(zhì)第九頁，共二十三頁。撥打前—時間與時機—談話對象的選擇準確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。接通后—對相識的人，簡單問候即談主題；—對不相識的人，先講明自己的身份、目的再談問題；—用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語。撥打中—表達全面、簡要扼要（有的公司規(guī)定交談時間一般不超過3~5分鐘）；—需談?wù)摍C密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；—交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解；未講清的事情，要再約時間并履行諾言；情況處理—如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明原由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名；—記住委托人姓名，致謝。商務(wù)素質(zhì)撥打電話禮儀第十頁，共二十三頁。別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意；盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定；上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方；上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安；通話時如果有他人進來，不得目中無人，應(yīng)該點頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；接聽時，一般由最低職位的職員接聽。注：同一時刻應(yīng)對同一對象進行溝通，轉(zhuǎn)接時應(yīng)說“對不起”。商務(wù)素質(zhì)接聽電話技巧第十一頁，共二十三頁。辦公環(huán)境禮儀個人辦公區(qū)辦公桌位清潔，無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊；當有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。商務(wù)素質(zhì)第十二頁，共二十三頁。打斷會議——不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；當來訪者出現(xiàn)時——應(yīng)由專人接待。如果她/他不在，應(yīng)由離來訪者最近或發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待。說“您好，需要幫忙嗎？”辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負責范圍內(nèi)的材料及保密的信息；對其他同事的客戶也要積極熱情；不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。商務(wù)素質(zhì)辦公禮儀第十三頁，共二十三頁。需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式：若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動，手機打不通，E-mail無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。商務(wù)素質(zhì)外出禮儀第十四頁，共二十三頁。問候禮儀：—問候：熱情大方，注視對方眼睛。—握手：有力適度，手掌不能有汗、幅度適度。不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如想握手應(yīng)出手干脆、大方。商務(wù)素質(zhì)會面－問候－握手第十五頁，共二十三頁?！鞣街鞒纸榻B：有序原則—由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；—被介紹方如需要介紹的人多于兩人時，應(yīng)按職務(wù)高低順序來介紹；—作為第三方介紹另兩個人相互認識時：應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者、年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。商務(wù)素質(zhì)介紹第十六頁，共二十三頁。交換名片禮儀—取名片：名片應(yīng)事先準備好，放在易取的地方，—遞名片：應(yīng)站立、雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自已的名字沖著對方如果是中英文雙面，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上?！疵耗玫綄Ψ降拿?，應(yīng)認真閱讀對方的姓名，職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快的認識對方；如果是外國人，還可請教其名字的發(fā)音?！琶喝缤瑫r收到多個名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己?！彰喝鐩]有桌子，可將名片收起，應(yīng)將其放在上衣兜里。商務(wù)素質(zhì)名片第十七頁，共二十三頁。—聯(lián)系拜訪：確定訪問目的，約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份；—確認拜訪：提前一天確認訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方；—準備：出行前再次檢查所需的名片、公司材料、會談文件等資料；應(yīng)檢查是否攜帶筆、本等記錄用品。商務(wù)素質(zhì)拜訪（一）第十八頁，共二十三頁?！凹s：準時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型；如有可能，見客戶前應(yīng)進洗手間檢查整理衣服、發(fā)型；重要約會應(yīng)提前5分鐘到達：—結(jié)束拜訪：致謝；重要會面應(yīng)在結(jié)束以后寫一封感謝函或會議紀要，或兩者兼有（特別是重要的銷售會面）。商務(wù)素質(zhì)拜訪（二）第十九頁，共二十三頁。乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；乘電梯應(yīng)先下后上，千萬不能堵在門口，應(yīng)讓出通道；先上的人員應(yīng)主動按住按鈕，以防電梯夾人；上電梯人員應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立；出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能可要注意通常的禮儀，如女士優(yōu)先、老人優(yōu)先；乘坐滾梯時應(yīng)站在滾梯的右邊。商務(wù)素質(zhì)電梯第二十頁，共二十三頁。第三節(jié)：演練握手名片介紹第二十一頁，共二十三頁。致謝第二十二頁，共二十三頁。內(nèi)容梗概何謂“職業(yè)”。（做什么、為何做）。人的行為總是一再的重復(fù)?！獊喞硎慷嗟拢ˋristotle）。感謝對方來電、結(jié)束對話，等對方先掛機。—對相識的人，簡單問候即談主題。—表達全面、簡要扼要（有的公司規(guī)定交談時間一般不超過3~5分鐘）?！枵?wù)摍C密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便?！涀∥腥诵彰轮x。別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，。上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方。上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安。通話時如果有他人進來，不得目中無人，應(yīng)該點頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談。打斷會議——不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員。如果她/他不在，應(yīng)由離來訪者最近或發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待。不翻看不屬于自己負責范圍內(nèi)的材料及保密的信息。不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他