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文檔簡介
Word———年度客服部門總結5篇【導語】年度客服部門總結范文模板怎么寫?本文整理了5篇優(yōu)質(zhì)的客服部門年度總結范文,便于您了解總結內(nèi)容、開頭、結尾格式的寫法,都是標準的書寫參考模板,以下是5篇客服部門年度總結范文,盼望您能喜愛。
【第1篇】物業(yè)客服部門年度個人工作總結模板范文
20xx年的工作已經(jīng)結束,在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。
回顧20xx年的工作,已經(jīng)告一段落??梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,也對業(yè)主服務達到了一個滿足的標準。但是工作中也存在了許多的不足,在這一年里我們從客服接待,業(yè)主回訪,處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了許多的學問。也很大程度上熟悉到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,也取得了一點成果。但是付出的汗水,和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結,仔細反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,業(yè)主更加滿足。
在這一年里我們仔細貫徹我們金源人企業(yè)理念"以情服務,專心做事'把服務業(yè)主,做好本職,為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責,熱忱接待業(yè)主,樂觀完成領導交辦的各項工作,辦理手續(xù)準時、服務周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力督促處理妥當,順當完成了年初既定的各項目標及方案。以下是重要工作任務完成狀況及分析:
一,日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,并協(xié)調(diào)處理結果,準時反饋、電話回訪業(yè)主。
二,信息發(fā)布工作本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,做到通知擬發(fā)準時、詳盡,表述清楚、用詞精確,同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關解釋工作。
三,業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%,工程修理滿足率96%。
四、入戶服務看法調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議,不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
五,建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
六,培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結合相關的法律法規(guī)綜合學問,進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
七,在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司布滿向往,對行業(yè)進展和自身成長布滿盼望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理學問把握空白培訓成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結如下:
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,關于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習,服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳,水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大,員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設想:
我部門在做好收費及日常工作的基礎上,連續(xù)加強員工的培訓和指導,進一步明確各項責任制,強化部門工作紀律和服務規(guī)范,并根據(jù)目標、預算和工作方案準時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;
二、加強培訓,保證部門員工勝任相應崗位,不斷提高服務質(zhì)量;
三、強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進,做到各項信息暢通、精確。
五、通過部門的日常工作支配和心理調(diào)試技巧學習,營造出"在工作中熬煉,在熬煉中成長'的氛圍,讓部門員工有種"緊急但又不會感覺壓力太大'的充實感和被重視的成就感。
六、樂觀學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述,20xx年,我部門工作在公司領導的全力支持,在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下,雖然取得了肯定的成果,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后肯定加強學習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下,依據(jù)湖南省、長沙市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主供應規(guī)范、快捷、有效的服務,仔細做好接待工作,為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氛圍,提升世紀金源的服務品牌。
【第2篇】物業(yè)客服部門xxxx年度個人工作總結范文
轉瞬來新福已兩月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)大事,對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有許多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去,從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨許多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要留意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很熬煉人的,對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們新福全部員工做到的!
我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費,一次偶然的機會熟悉了一位二棟的業(yè)主,他始終在問我關于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做預備,雖然當時我對辦理房產(chǎn)證也不是很清晰,可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定,在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在新福這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司制造價值,雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心,為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平,本人自愿承諾以下幾點:
1.按公司要求穿工作服,工作服干凈,上班佩戴工作牌。
2.接聽業(yè)主來電時,鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清楚報道:“您好,這里是新福物業(yè),請問您有什么事嗎?”仔細傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量具體答復,通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:“感謝,再見!”
3.撥打業(yè)主電話時,當電話接聽后,主動向對方致以問候,“您好,這里是新福物業(yè)”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清晰,通話完畢時說:“感謝,再見”。
4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”仔細、急躁地傾聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,準時協(xié)調(diào)處理,確保回訪率100%,業(yè)主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”
5.做好鑰匙的進出借用的登記,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理,做到登記完善、精確、無遺漏。
6.能嫻熟辦理入伙、裝修等手續(xù),并做好登記工作。
假如不能根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲處罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時間!
【第3篇】物業(yè)客服部門年度工作個人工作總結范文
轉瞬來新福已兩月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)大事,對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有許多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去,從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨許多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要留意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很熬煉人的,對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們新福全部員工做到的!
我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費,一次偶然的機會熟悉了一位二棟的業(yè)主,他始終在問我關于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做預備,雖然當時我對辦理房產(chǎn)證也不是很清晰,可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定,在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在新福這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司制造價值,雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心,為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平,本人自愿承諾以下幾點:
1.按公司要求穿工作服,工作服干凈,上班佩戴工作牌。
2.接聽業(yè)主來電時,鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清楚報道:“您好,這里是新福物業(yè),請問您有什么事嗎?”仔細傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量具體答復,通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:“感謝,再見!”
3.撥打業(yè)主電話時,當電話接聽后,主動向對方致以問候,“您好,這里是新福物業(yè)”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清晰,通話完畢時說:“感謝,再見”。
4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”仔細、急躁地傾聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,準時協(xié)調(diào)處理,確?;卦L率100%,業(yè)主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”
5.做好鑰匙的進出借用的登記,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理,做到登記完善、精確、無遺漏。
6.能嫻熟辦理入伙、裝修等手續(xù),并做好登記工作。
假如不能根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲處罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時間!
【第4篇】物業(yè)客服部門年度工作個人總結
轉瞬來新福已兩月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)大事,對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有許多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去,從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨許多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要留意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很熬煉人的,對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們新福全部員工做到的!
我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費,一次偶然的機會熟悉了一位二棟的業(yè)主,他始終在問我關于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做預備,雖然當時我對辦理房產(chǎn)證也不是很清晰,可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定,在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在新福這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司制造價值,雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心,為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平,本人自愿以下幾點:
1.按公司要求穿工作服,工作服干凈,上班佩戴工作牌。
2.接聽業(yè)主來電時,鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清楚報道:“您好,這里是新福物業(yè),請問您有什么事嗎?”仔細傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量具體答復,通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:“感謝,再見!”
3.撥打業(yè)主電話時,當電話接聽后,主動向對方致以問候,“您好,這里是新福物業(yè)”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清晰,通話完畢時說:“感謝,再見”。
4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”仔細、急躁地傾聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,準時協(xié)調(diào)處理,確保回訪率100%,業(yè)主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”
5.做好鑰匙的進出借用的登記,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理,做到登記完善、精確、無遺漏。
6.能嫻熟辦理入伙、裝修等手續(xù),并做好登記工作。
假如不能根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲處罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時間!
【第5篇】物業(yè)客服部門2022年度個人工作總結
轉瞬來新福已兩月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)大事,對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有許多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去,從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨許多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要留意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很熬煉人的,對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們新福全部員工做到的!
我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費,一次偶然的機會熟悉了一位二棟的業(yè)主,他始終在問我關于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做預備,雖然當時我對辦
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