現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)禮儀

現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)禮儀

人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧第一頁，共七十七頁。商務(wù)禮儀源于一般禮儀，特指在商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)，并且比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更豐富。商務(wù)禮儀的實質(zhì)是商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，它是無聲的語言，是衡量商務(wù)人員素質(zhì)與企業(yè)形象的重要標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。商務(wù)禮儀的內(nèi)涵第二頁，共七十七頁。禮貌禮貌是指人們在商務(wù)交往中表示尊重、友好的得體的氣度和風(fēng)范。禮貌是禮的行為規(guī)范，是指人在儀容、儀表、儀態(tài)和語言上待人接物的表現(xiàn)，主要是通過語言和動作表現(xiàn)對他人的謙虛和恭敬。第三頁，共七十七頁。禮節(jié)禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表現(xiàn)出的尊重、祝頌、問候、哀悼等情感的慣用形式和規(guī)范。禮節(jié)是禮的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。禮節(jié)是社會交往中人與人之間約定俗成的“法”，是必須遵守的表示禮儀的一種慣用形式。第四頁，共七十七頁。儀表儀表是廣義上的概念，指人的容顏、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度等。儀表能夠展現(xiàn)一個人的內(nèi)在的文化修養(yǎng)和審美情趣，得體的服裝、修飾和優(yōu)雅的舉止會提高個人的身份，樹立良好的形象，從而有助于與人的交往。第五頁，共七十七頁。儀式儀式是指在一定的場合舉行的、具有專門程序和規(guī)范的活動。第六頁，共七十七頁。商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素商務(wù)禮儀的主體和對象。商務(wù)禮儀的媒體。商務(wù)禮儀的環(huán)境。第七頁，共七十七頁。商務(wù)禮儀的主體和對象1、商務(wù)禮儀的主體是指各種商務(wù)禮儀行為和商務(wù)禮儀活動的操作者和實施者?！ぐ▊€人和組織兩種基本類型?！ど虅?wù)禮儀主體的代表者指的是代表禮儀主體進(jìn)行禮儀操作和實施的人。2、商務(wù)禮儀的對象是指各種禮儀行為和禮儀活動的指向者或接受者，也稱禮儀的客體。3、主體和對象的關(guān)系：矛盾的兩個方面，既互相對立又互相依存，同時又在一定條件下可以互相轉(zhuǎn)化的關(guān)系。第八頁，共七十七頁。商務(wù)禮儀的作用1、有助于塑造良好的個人形象。2、對企業(yè)的作用有助于塑造良好的企業(yè)形象。增強組織凝聚力。提升服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、對社會環(huán)境的影響有助于促進(jìn)協(xié)調(diào)溝通。優(yōu)化商務(wù)環(huán)境。促進(jìn)精神文明建設(shè)。第九頁，共七十七頁。商務(wù)禮儀的基本原則尊重原則。誠信原則。平等原則。適度原則。寬容原則。自律原則。第十頁，共七十七頁。商務(wù)禮儀之著裝與儀表時間（time)、地點(place)、場合(occasion)。1、時間要求服飾二原則隨四季的變化而換裝，隨時代的發(fā)展而換裝。2、地點要求服飾三原則休閑要舒適，工作要正統(tǒng)，社交要大方。3、場合對于服飾的要求根據(jù)特定的場合搭配適合、協(xié)調(diào)的服飾，從而獲得視覺和心理上的諧美。著裝禮儀的TPO原則第十一頁，共七十七頁。（二）服裝色彩的選擇與搭配1、服飾色彩與表現(xiàn)效果·紅色，是最能引起人們興奮和快樂的顏色。它象征著活潑、熱烈、興奮、激情、喜慶。它使穿著者更顯朝氣、青春與活力。·黃色，是一種過渡色。它對人的感官刺激十分強烈。象征著熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、希望、高貴、權(quán)威等。綠色，是一種清爽、寧靜的色彩。它象征著生命力與和平。它能使穿著者更顯年輕。藍(lán)色，是一種比較柔和、寧靜的色彩。它象征著深遠(yuǎn)、沉靜、安詳、清爽、高傲。帶給人高遠(yuǎn)、深邃的感覺。第十二頁，共七十七頁。白色，是一種純凈、樸實的色彩。它象征著純潔、暢快、明亮、樸素、高雅。適合于各種膚色。紫色，是一種富有想象力的顏色。它象征著華麗、高貴、優(yōu)越。搭配合適就會顯出高雅的氣質(zhì)。黑色，是一種莊重、肅穆的色彩。它象征著沉著、深刻、莊重與高雅。灰色，是一種中間色。它象征著中立、和氣、文雅，有隨和、莊重之感。第十三頁，共七十七頁。服飾顏色的搭配技巧服裝色彩的搭配可分成：單色、兩色配色、多色配色及花色（格子、條紋）。單色服裝具有較高層次的審美，它給人高雅、素凈、簡樸的印象。如套裝、連衣裙、禮儀服。第十四頁，共七十七頁。男士著裝西服襯衣領(lǐng)帶毛衫皮鞋襪子手帕和紙巾第十五頁，共七十七頁。男士西服第十六頁，共七十七頁。男士西服第十七頁，共七十七頁。領(lǐng)帶的質(zhì)地領(lǐng)帶的圖案領(lǐng)帶的長度打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶的常見幾種打法男士領(lǐng)帶第十八頁，共七十七頁?！具m用范圍】

適用於浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細(xì)款領(lǐng)帶領(lǐng)帶的第1種打法：四手結(jié)（單結(jié)）第十九頁，共七十七頁?！具m用范圍】

適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領(lǐng)帶。

【關(guān)鍵點】

在寬邊先預(yù)留較長的空間；在繞第二圈時盡量貼合在一起，即可完成此一完美結(jié)型。領(lǐng)帶的第2種打法：亞伯特王子結(jié)第二十頁，共七十七頁。

【適用范圍】

浪漫是一種完美的結(jié)型故適合用於各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫【關(guān)鍵點】

完成後將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結(jié)型窄邊亦可將它往左右移動使其小部份出現(xiàn)於寬邊領(lǐng)帶旁【正確打法】

領(lǐng)帶的第3種打法：浪漫結(jié)第二十一頁，共七十七頁。【適用范圍】

此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見其打法亦較復(fù)雜使用細(xì)款領(lǐng)帶較容易上手最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯衫【正確打法】

領(lǐng)帶的第4種打法：半溫莎結(jié)第二十二頁，共七十七頁。第二十三頁，共七十七頁。領(lǐng)帶過緊男士著裝第二十四頁，共七十七頁。第二十五頁，共七十七頁。女士著裝套裝套裙絲巾皮鞋襪子配飾第二十六頁，共七十七頁。絲巾——細(xì)節(jié)的魅力第二十七頁，共七十七頁。絲巾的打法：三角巾結(jié)第二十八頁，共七十七頁。絲巾的打法：V字結(jié)第二十九頁，共七十七頁。絲巾的打法：花朵結(jié)第三十頁，共七十七頁。女性標(biāo)準(zhǔn)盤發(fā)第三十一頁，共七十七頁。第三十二頁，共七十七頁。不合宜的工鞋第三十三頁，共七十七頁。服務(wù)人員的儀容要求整潔衛(wèi)生端莊第三十四頁，共七十七頁。男士儀容發(fā)式：頭發(fā)應(yīng)勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。不染發(fā)、不留長發(fā)，以前不遮額、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)為宜。面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的好習(xí)慣。面部保持清潔，眼角不可留有分泌物。如戴眼鐿，應(yīng)保持鏡片的清潔。保持鼻孔清潔、平視時鼻毛不得外露?？谇唬罕３挚谇磺鍧?，早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。手部：保持手部的清潔、要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于1mm。體味：要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。第三十五頁，共七十七頁。女士儀容發(fā)式：頭發(fā)應(yīng)勤洗，無頭皮屑。短發(fā)要合攏于耳后，長發(fā)應(yīng)梳理整齊挽起成發(fā)髻。不染色彩夸張的發(fā)色；短發(fā)不過肩；劉海不蓋額；佩帶公司統(tǒng)一的發(fā)飾。面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時需化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜?？谇唬罕３挚谇磺鍧崳?、午餐不吃有異味的食品。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。手部：應(yīng)保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適當(dāng)涂無色指甲油。體味：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺。不宜使用香味過濃的香水。第三十六頁，共七十七頁。休息一下！第三十七頁，共七十七頁。服務(wù)人員的儀態(tài)要求站姿坐姿蹲姿鞠躬手勢微笑第三十八頁，共七十七頁。男士站姿雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身側(cè)。腳跟并攏，腳呈“V”型分開，兩腳尖約成45度角；或雙腳平行分開，與肩同寬。第三十九頁，共七十七頁。女士站姿頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。站立時不要身斜體歪，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，雙手在身前自然交叉，右手疊放在左手上置于小腹前。兩腿并攏，兩腳呈“丁”字或“V”字型站立。第四十頁，共七十七頁。端姿橫擺式標(biāo)準(zhǔn)坐姿第四十一頁，共七十七頁。坐姿的基本要求頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收；身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前傾，但與桌邊應(yīng)保留一拳左右的距離；手的姿勢：雙手自然放在雙膝上，雙手自然交疊，腕至肘部的三分之二處輕放在柜臺上；腿的姿式：男士雙腿可并攏，也可略微分開，距離不得超過20cm。女士雙腿并攏垂直于地面。坐姿通常分為三種，深坐（坐時將椅面全部坐滿）、中坐（坐時占椅面2/3）、淺坐（坐時占椅面1/3）。在與人交談或為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)選用淺坐，身體微微前傾，表現(xiàn)出積極的工作狀態(tài)；在沒有客戶坐的時間較長時可調(diào)整為中坐。第四十二頁，共七十七頁。坐姿的基本要求無客戶時，應(yīng)自然抬頭挺胸端坐；有客戶時，上身微向前傾，用柔和的眼光目視對方；在面對客戶操作電腦處理業(yè)務(wù)時，應(yīng)微側(cè)坐，臉和身體朝向電腦與客戶的中間方向，眼神兼顧；入坐后可將小臂的3/2放于桌上，但不可將身體的重心壓于桌面，雙手不可支于桌上；如座位可旋轉(zhuǎn)，則不得左右轉(zhuǎn)動身體；雙腳禁止抖動，雙手禁止不停擺弄物品；禁止疊腿坐，忌雙腿叉開、將雙腿平伸、將腳伸入座椅下面以及用腳勾住椅子腿。第四十三頁，共七十七頁。入座和離座的禮儀入座：從椅子的左側(cè)入座；入座時應(yīng)保持平穩(wěn)、輕松，避免座椅發(fā)出聲響；男士可將西服的鈕扣解開，防止衣服堆積在胸前；女士入座時應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下；女士可以將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開。離座：離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可起身；起身離開座位時，應(yīng)動作輕緩，盡量不發(fā)出聲響；離座時，應(yīng)先起身站定后再離去。起身離開座位時，動作輕緩，不可突然起身離開，離位后要將座位輕推回原處。第四十四頁，共七十七頁。標(biāo)準(zhǔn)行姿行姿要求面帶微笑，身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，儀態(tài)大方。步伐從容，步態(tài)平平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。雙臂自然擺動，挺胸抬頭，小頜微收，目視前方。注意事項：行走幅度不可過大或過急；避免并排行走；不得將任何物品夾在腋下行走；在行走時，不得橫穿客戶隊列；禁止在服務(wù)現(xiàn)場內(nèi)奔跑（緊急情況下除外）。第四十五頁，共七十七頁。行進(jìn)間的指引姿態(tài)請客戶開始行進(jìn)時，應(yīng)面向客戶稍許欠身。若雙方并排行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。在陪同引導(dǎo)客戶時，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。及時的關(guān)照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之外時，須提請客戶留意。在行時中與客戶交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。第四十六頁，共七十七頁。指引禮儀走廊:在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。樓梯：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面；上樓時客人先上，下樓時你先下。電梯：引導(dǎo)客人乘坐電梯時，服務(wù)人員先進(jìn)入電梯并按住電梯鈕再請客人進(jìn)入；到達(dá)時，服務(wù)人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯；客廳里：當(dāng)客人走入客廳，服務(wù)人員用手指示，請客人坐下。（一般正對門的地方為上座）第四十七頁，共七十七頁。手勢要在頭部以下，腰部以上；右手自然彎曲，五指自然并攏，掌心稍微向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，與身體呈45度角。指引手勢第四十八頁，共七十七頁。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，在后的一只腳前腳著地，后腳跟提起，在前的一只腳腳掌全部著地；上身保持直立，臀部向下。標(biāo)準(zhǔn)蹲姿第四十九頁，共七十七頁。NO拾取物品第五十頁，共七十七頁。YES拾取物品第五十一頁，共七十七頁。鞠躬禮頭、頸、背成一條直線身體前傾15度（30度）（45度）行禮時不要注視對方起身后目光與對方交流微笑！第五十二頁，共七十七頁。30°致謝式鞠躬45°致歉式鞠躬

鞠躬禮15°致意式鞠躬第五十三頁，共七十七頁。不低頭的鞠躬禮只低頭的鞠躬禮駝背的鞠躬禮搖頭晃腦的鞠躬禮目光沒有交流的鞠躬禮鞠躬禮切忌第五十四頁，共七十七頁。微笑的作用消除隔閡“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”有益身心健康“笑一笑,十年少”獲取回報調(diào)節(jié)情緒微笑——你的第一張名片第五十五頁，共七十七頁。服務(wù)人員的眼神要求眼神：以客戶的面部三角區(qū)或整個面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時，注意不要聚焦于一處。服務(wù)人員的眼神不可高過客戶的額頭或低過客戶的脖子。同客戶相距較遠(yuǎn)時，服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以客戶的全身為注視之點。遞接物品時，應(yīng)注視客戶的手部。目光凝視區(qū)域：同客戶相距較遠(yuǎn)時，一般應(yīng)當(dāng)以客戶的全身為注視之點。遞接物品時，應(yīng)注視客戶的手部。切忌掃視、側(cè)視和閉眼第五十六頁，共七十七頁。當(dāng)眾搔癢體內(nèi)發(fā)出各種聲響將煙蒂到處亂丟隨便吐痰不當(dāng)使用手機當(dāng)眾嚼口香糖當(dāng)眾挖鼻掏耳抖腿當(dāng)眾打哈欠當(dāng)眾頻頻看表

行為禁忌第五十七頁，共七十七頁。盛世聯(lián)廣銷售案場接待流程標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1、進(jìn)門迎客“您好！歡迎光臨”“請問是否是第一次來售樓部？是否打過電話？根據(jù)客戶回答采取接待方式1、幫忙找到已接待過的業(yè)務(wù)人員。2、按新客戶繼續(xù)接待表情：微笑精神飽滿熱情動作：主動開門迎上前2、講解沙盤“請問您貴姓？”“這邊請，我給您介紹項目基本情況”引導(dǎo)至沙盤處或介紹展板3、落做，探尋客戶需求“這邊請，我?guī)湍x房”或根據(jù)客戶要求出示戶型圖或客戶需要的其他資料在此環(huán)節(jié)中向客戶遞交名片，同時簡單做自我介紹。動作：請客戶先做，然后自己再做，同時注意面向控臺。4、帶客戶看房現(xiàn)房或準(zhǔn)現(xiàn)房要點：帶安全帽特別關(guān)注老人、小孩、孕婦或身體有殘疾的群體“我們一起去工地看房”途中：注意走看房安全通道，注意客戶的引領(lǐng)。例如，注意腳下。。。。。。第五十八頁，共七十七頁。銷售案場接待流程標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)5、再次回售樓部，做計劃書。要點：留聯(lián)系方式計劃書上有具體位置“請坐，休息一會，我馬上給您做一份詳細(xì)的購房計劃書”“請喝水”其他人員配合：下一個接待客戶的業(yè)務(wù)人員配合倒水，幫忙遞煙灰缸等。6、送客“請您慢走，如有任何需要咨詢的問題可以隨時和我聯(lián)系”表情：微笑動作：起身先客戶一步開門，將客戶送至售樓部大門外，目送客戶離開視線為止，轉(zhuǎn)身回售樓部收拾談判桌。要點：約好下次見面時間7、全程要點：面帶微笑，要有親和力，說普通話，少說多聽，當(dāng)客戶停頓時，及時詢問，避免冷場。通過細(xì)節(jié)觀察客戶，探尋客戶正真意圖，盡量多留聯(lián)系方式，記車號，記客戶特征。在全程接待中，注意站姿、坐姿及肢體語言切忌：帶著個人任何情緒或猜想進(jìn)行客戶接待保持個人衛(wèi)生，切忌身體有異味。第五十九頁，共七十七頁。休息一下！第六十頁，共七十七頁。常用商務(wù)禮儀1介紹的禮節(jié)2握手的禮節(jié)3遞交物品和名片的禮節(jié)4電梯的禮節(jié)第六十一頁，共七十七頁。介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者

年輕的給年長的

自己公司同事給別家公司同事

低級主管給高級主管公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事第六十二頁，共七十七頁。握手的形式平等式握手手扣手式握手拍肩式握手握手的掌勢握手的順序握手的時間握手的力度握手的禮節(jié)第六十三頁，共七十七頁。忌交叉握手忌左手握手忌戴手套握手忌不平等握手忌握手時手掌不潔忌握手后擦手握手的忌諱第六十四頁，共七十七頁。遞送物品時正面朝向?qū)Ψ?，?5度鞠躬禮；當(dāng)客戶遞上資料、證件時要雙手相接，輕拿輕放，并致謝；返還時應(yīng)將證件的正方朝向客戶，再次致謝；受理單及資料平整、正向擺放客戶面前，加以說明，并用手勢示意，如需用筆，及時將筆遞上（筆尖朝向自己）；遞交物品的禮節(jié)第六十五頁，共七十七頁。遞名片接名片收名片遇到不認(rèn)識的字禮貌詢問遞交名片的禮節(jié)第六十六頁，共七十七頁。如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片遞交名片的禮節(jié)第六十七頁，共七十七頁。伴隨客人或長輩來到電梯前；電梯來時，如果電梯內(nèi)有人請尊者先上，如果電梯內(nèi)無人自己先上，按住電梯按鈕后請尊者再上；進(jìn)入電梯后，如果電梯內(nèi)有人不要交談，面向門站定，眼睛看著儀表板，不要窺視他人；到達(dá)目的樓層，按住電梯按鈕請尊者先下。共乘電梯的禮節(jié)第六十八頁，共七十七頁。電話溝通技巧一、電話溝通遵守的原則；二、電話溝通的技巧；第六十九頁，共七十七頁。電話溝通遵守的原則1、速度和效率；2、控制談話主動權(quán)；3、愿意幫忙；4、禮貌和友好；5、當(dāng)作朋友；6、熟知產(chǎn)品知識；7、后續(xù)工作。第七十頁，共七十七頁。電話溝通的技巧1、電話溝通前的準(zhǔn)備；2、電話溝通中的要訣；3、電話溝通后的總結(jié)；第七十一頁，共七十七頁。盛世聯(lián)廣案場接打電話標(biāo)準(zhǔn)流程及話術(shù)來電電話響兩聲前必須接聽電話“您好！****（項目名稱）”詢問客戶如何得知的電話（詢問媒體）詢問客戶在哪里（詢問區(qū)域）請詳細(xì)告訴客戶如何到我們售樓處（開車或坐車）簡單介紹項目概況請客戶留下詳細(xì)資料（可利用來電顯示記錄）做好來電登記工作電話中勿談太多價格問題，因為電話中不可能成交，請他趕快到現(xiàn)場來參觀注意：接電話時語氣親切上揚接電話時不可與其他人交談待對方掛機后方可掛機！接聽客戶來初次電時不易超過兩分鐘。去電：

1、“您好！我是****（項目名稱）的置業(yè)顧問”“您上次撥打我公司的咨詢電話，詢問買房一事，現(xiàn)由我負(fù)責(zé)給您做服務(wù)”試探性的邀約客戶“請問您本周那天有空來售樓部，我將詳細(xì)給您介紹”告之對方自己的全名，手機號，以便見面時提前電話通知。如在電話中未能邀約成功，可以下次繼續(xù)邀約。必要時親自上門服務(wù)。（到客戶的單位或方便談判的地方，約見的地點由客戶選擇，以表視尊重）在邀約客戶時，語氣上揚，親切，自然，讓對方感覺你是微笑著與對方交談。談話時間根據(jù)客戶的接電話時的語速及語氣，恰當(dāng)?shù)卣莆?。第一次打電話給對方，切忌引起對方的反感。

2、簡單寒暄兩句進(jìn)入主題第七十二頁，共七十七頁。體姿訓(xùn)練站姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練行姿訓(xùn)練蹲姿訓(xùn)練第七十三頁，共七十七頁。案例演練分