三好一滿意工作總結(jié)范文

三好一滿意?工作總結(jié)范?文根據(jù)省?衛(wèi)生廳《_?__請(qǐng)報(bào)送?三好一滿意?活動(dòng)階段性?工作總結(jié)_?__》精神?及要求，現(xiàn)?將我院活動(dòng)?具體開展情?況匯報(bào)如下?：一、搞?好學(xué)習(xí)宣傳?根據(jù)省衛(wèi)?生廳、市、?縣衛(wèi)生局《?衛(wèi)生系統(tǒng)三?好一滿意活?動(dòng)實(shí)施方案?》活動(dòng)部署?，我院高度?重視，馬上?行動(dòng)起來(lái)。?第一時(shí)間?進(jìn)行動(dòng)員部?署，成立了?以院長(zhǎng)為組?長(zhǎng)的三好一?滿意活動(dòng)領(lǐng)?導(dǎo)小組，結(jié)?合我院實(shí)際?情況制定了?《婦幼保健?院開展三好?一滿意活動(dòng)?實(shí)施方案》?。召開動(dòng)員?大會(huì)，營(yíng)造?人人知曉活?動(dòng)，個(gè)個(gè)參?與活動(dòng)，努?力實(shí)現(xiàn)三好?一滿意的活?動(dòng)氛圍。?為保證活動(dòng)?扎實(shí)有效、?不走過(guò)場(chǎng)，?我院結(jié)合實(shí)?際，以創(chuàng)新?發(fā)展為主線?，以三好一?滿意活動(dòng)為?平臺(tái)，將三?好一滿意活?動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)活動(dòng)緊?密結(jié)合，切?實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院?的政風(fēng)行風(fēng)?建設(shè)。繼續(xù)?推行服務(wù)承?諾，開展優(yōu)?質(zhì)服務(wù)理念?教育活動(dòng)。?廣泛征求意?見(jiàn)和建議，?提高病人的?滿意度；設(shè)?置了意見(jiàn)箱?、___電?話，自覺(jué)接?受社會(huì)監(jiān)督?；優(yōu)化醫(yī)院?門急診環(huán)境?和流程，落?實(shí)便民、利?民措施；提?供方便快捷?的檢查結(jié)果?查詢服務(wù)等?；開展雙休?日及節(jié)假日?門診，延長(zhǎng)?門診時(shí)間，?力爭(zhēng)做到安?排合理、服?務(wù)熱情、流?程順暢，不?斷促進(jìn)醫(yī)療?服務(wù)水平的?提高。我?院三好一滿?意活動(dòng)通過(guò)?學(xué)習(xí)宣傳階?段工作，讓?全院干部職?工了解了開?展三好一滿?意活動(dòng)的重?大意義和目?的，充分調(diào)?動(dòng)了廣大職?工的積極性?、參與性和?創(chuàng)造性。努?力營(yíng)造了各?科室、各部?門重視，全?員參與的良?好氛圍。?二、加強(qiáng)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)教育?，大力弘揚(yáng)?高尚醫(yī)德，?嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)?律，努力做?到醫(yī)德好。?醫(yī)者德為?先，良好的?醫(yī)德是和諧?關(guān)系的前提?。我院注重?理論灌輸，?培養(yǎng)良好的?醫(yī)德意識(shí)。?醫(yī)務(wù)人員的?醫(yī)德不是自?發(fā)形成的，?而是在一定?社會(huì)環(huán)境和?物質(zhì)生活條?件下，通過(guò)?外部教育灌?輸和個(gè)人在?生活實(shí)踐中?主觀修養(yǎng)而?形成的，它?是一個(gè)長(zhǎng)期?的艱巨的過(guò)?程。我院結(jié)?合實(shí)際，利?用各種形式?加強(qiáng)學(xué)習(xí)和?教育，把培?養(yǎng)高尚的職?業(yè)道德與提?高業(yè)務(wù)水平?放在同樣的?位置，贏得?患者和社會(huì)?的信任，使?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)不斷提高?。結(jié)合工?作實(shí)際，我?院堅(jiān)持廉潔?行醫(yī)，充分?利用群眾_?__等有效?線索，對(duì)重?點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)?人員，收受?或變相索要?紅包、回扣?等損害群眾?利益、破壞?醫(yī)院形象的?不良行為進(jìn)?行嚴(yán)肅查處?，充分發(fā)揮?懲治的警示?和震懾作用?，促進(jìn)我院?服務(wù)行為的?規(guī)范和良好?行業(yè)風(fēng)氣的?形成。大力?推進(jìn)合理用?藥、合理檢?查、合理治?療、合理收?費(fèi)工作規(guī)范?，加強(qiáng)培訓(xùn)?教育，轉(zhuǎn)變?我院醫(yī)療服?務(wù)觀念，建?立以醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)、服務(wù)質(zhì)?量、社會(huì)評(píng)?價(jià)等為主要?內(nèi)容的績(jī)效?考核體系，?做到少花錢?、看好病，?使群眾真正?感受到新醫(yī)?改帶來(lái)的實(shí)?惠。規(guī)范?開展醫(yī)患溝?通工作，努?力提高醫(yī)務(wù)?人員的醫(yī)患?溝通能力。?我院在醒目?位置設(shè)立了?意見(jiàn)箱，以?便及時(shí)解決?患者的困難?。另外，?我院堅(jiān)持實(shí)?事求是、客?觀公正的原?則對(duì)全體職?工進(jìn)行醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)考核，?并與崗位聘?用、評(píng)先評(píng)?優(yōu)、績(jī)效工?資等結(jié)合起?來(lái)，堅(jiān)持不?搞___。?三、改善?服務(wù)態(tài)度，?優(yōu)化服務(wù)流?程，不斷提?升服務(wù)水平?，努力做到?服務(wù)好服?務(wù)好是醫(yī)療?衛(wèi)生工作宗?旨和作風(fēng)的?體現(xiàn)。醫(yī)療?服務(wù)要堅(jiān)持?以人為本，?牢固樹立病?人第一、質(zhì)?量第一、服?務(wù)第一的理?念，切實(shí)增?強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?，改善服務(wù)?態(tài)度，改進(jìn)?服務(wù)模式，?優(yōu)化服務(wù)流?程，提升服?務(wù)水平，努?力為患者提?供全程優(yōu)質(zhì)?溫馨的服務(wù)?。（一）?改進(jìn)服務(wù)態(tài)?度，繼續(xù)堅(jiān)?持以病人為?中心的服務(wù)?理念。要求?廣大醫(yī)務(wù)人?員在提高服?務(wù)質(zhì)量的同?時(shí)，對(duì)待每?一位患者都?要細(xì)心、耐?心和真心。?通過(guò)開展相?關(guān)活動(dòng)，加?強(qiáng)了護(hù)患溝?通，醫(yī)護(hù)溝?通，提升了?護(hù)理人員整?體素質(zhì)，為?落實(shí)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，鍛煉護(hù)?理隊(duì)伍奠定?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。積極實(shí)?行雙休日及?節(jié)假日門診?、開展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)等?利民措施，?為群眾和患?者提供了方?便、廉價(jià)、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?努力做到服?務(wù)態(tài)度良好?，積極倡導(dǎo)?服務(wù)文明用?語(yǔ)，堅(jiān)持杜?絕服務(wù)禁語(yǔ)?，杜絕生、?冷、硬、頂?、推現(xiàn)象。?切實(shí)增強(qiáng)人?文關(guān)懷意識(shí)?，大力倡導(dǎo)?人性化服務(wù)?，處處體現(xiàn)?人文關(guān)懷，?努力提供溫?情的服務(wù)和?技巧。（?二）優(yōu)化服?務(wù)流程，方?便群眾看病?就醫(yī)，重點(diǎn)?抓好醫(yī)院掛?號(hào)、收費(fèi)、?藥房、門診?等窗口，從?制訂方便群?眾就醫(yī)的業(yè)?務(wù)流程、符?合病人需求?的工作制度?入手，采取?綜合措施，?進(jìn)一步優(yōu)化?服務(wù)流程，?改善服務(wù)設(shè)?施，美化服?務(wù)環(huán)境，方?便病人就醫(yī)?，縮短病人?等候時(shí)間。?（三）實(shí)?行公開透明?服務(wù)，保障?群眾看病就?醫(yī)知情權(quán)，?加強(qiáng)醫(yī)院信?息化建設(shè)，?通過(guò)多種途?徑和渠道為?群眾提供醫(yī)?療機(jī)構(gòu)科室?布局、科室?特色、專家?信息和出診?時(shí)間、診療?流程等醫(yī)療?服務(wù)信息，?方便群眾就?醫(yī)選擇。定?期向社會(huì)公?開醫(yī)藥費(fèi)用?信息，努力?提高收費(fèi)公?開透明度，?使群眾看病?就醫(yī)明白消?費(fèi)。四、?加強(qiáng)質(zhì)量管?理，規(guī)范診?療行為，持?續(xù)改進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量，努力?做到質(zhì)量好?醫(yī)療質(zhì)量?和安全是醫(yī)?療服務(wù)的核?心和靈魂。?三好一滿意?活動(dòng)中提出?質(zhì)量好，是?對(duì)醫(yī)院管理?年、醫(yī)療質(zhì)?量萬(wàn)里行等?活動(dòng)的延續(xù)?和提升其內(nèi)?容更為豐富?，形式不斷?創(chuàng)新。（?一）認(rèn)真抓?好醫(yī)療質(zhì)量?安全各項(xiàng)制?度落實(shí)，增?強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量?安全責(zé)任意?識(shí)。我院始?終以醫(yī)療質(zhì)?量為核心，?切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)?院內(nèi)部管理?和基礎(chǔ)醫(yī)療?質(zhì)量管理，?繼續(xù)強(qiáng)化臨?床?？颇芰?建設(shè)和醫(yī)務(wù)?人員三基三?嚴(yán)培訓(xùn)。為?促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)?量進(jìn)一步提?高，保障醫(yī)?療安全，提?高醫(yī)護(hù)人員?專業(yè)素質(zhì)，?我院每周進(jìn)?行一次由各?科室主任輪?流主講的醫(yī)?學(xué)講座，主?要是交流最?新臨床知識(shí)?、醫(yī)療實(shí)踐?的心得體會(huì)?、常見(jiàn)病多?發(fā)病的診斷?及治療、新?技術(shù)新療法?，從而提高?醫(yī)護(hù)人員技?術(shù)操作的熟?練性和準(zhǔn)確?性，并每季?度進(jìn)行一次?三基考試以?鞏固和提高?醫(yī)務(wù)人員的?理論知識(shí)。?（二）加?強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)?和設(shè)備臨床?應(yīng)用管理，?保證醫(yī)療質(zhì)?量安全和患?者權(quán)益。切?實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療?技術(shù)臨床應(yīng)?用管理，建?立嚴(yán)格的醫(yī)?療技術(shù)準(zhǔn)入?和管理制度?，對(duì)違規(guī)行?為堅(jiān)決予以?查處。醫(yī)務(wù)?人員要牢固?樹立正確的?人生觀和價(jià)?值觀，樹立?質(zhì)量第一的?意識(shí)，把主?要精力放在?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、?鉆研技術(shù)上?。（三）?每月開展一?次處方點(diǎn)評(píng)?工作。為提?高處方書寫?質(zhì)量、規(guī)范?門診醫(yī)療行?為、促進(jìn)合?理用藥，按?照《處方管?理辦法》的?要求建立了?處方點(diǎn)評(píng)制?度，并聘請(qǐng)?上級(jí)醫(yī)院專?家參與，對(duì)?處方實(shí)行綜?合評(píng)價(jià)。如?今我院的處?方點(diǎn)評(píng)工作?已初見(jiàn)成效?，處方質(zhì)量?明顯提高，?對(duì)促進(jìn)合理?用藥起到了?積極的作用?。對(duì)于這項(xiàng)?工作，我們?將繼續(xù)下去?，不斷完善?，使之規(guī)范?化。五、?深入開展行?風(fēng)評(píng)議，積?極主動(dòng)接受?社會(huì)監(jiān)督，?努力做到群?眾滿意。?群眾滿意是?我們的最終?目標(biāo)，也是?我們開展三?好一滿意活?動(dòng)的初衷和?目的。（?一）認(rèn)真做?好患者滿意?度調(diào)查，贏?得患者滿意?。通過(guò)對(duì)出?院病人電話?回訪、對(duì)住?院和門診病?人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查?等形式，_?__患者感?受，聽(tīng)取患?者意見(jiàn)；對(duì)?他們提出的?意見(jiàn)或建議?，積極落實(shí)?整改，切實(shí)?促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)?量和服務(wù)水?平的提高，?贏得患者滿?意。（二?）全面開展?民主評(píng)議行?風(fēng)，讓社會(huì)?滿意。民主?評(píng)議行風(fēng)，?是依靠人民?群眾的有序?監(jiān)督、解決?群眾反映的?突出問(wèn)題、?以實(shí)際成果?取信于民的?一項(xiàng)重要舉?措，通過(guò)扎?實(shí)的工作，?贏得群眾的?滿意和認(rèn)可?，贏得社會(huì)?的理解和支?持。通過(guò)?開展三好一?滿意活動(dòng)，?