網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題及答案

網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題及答案1、根據(jù)活動(dòng)目的不同，活動(dòng)款可以劃分為()。A、清庫存款、沖銷量款、品牌款B、清庫存款、當(dāng)前款、培育款C、沖銷量款、流量款、品牌款D、清庫存款、利潤款、形象款答案：A1.開店/1.1平臺(tái)2、以下屬于B2C電商平臺(tái)的是()。A、天貓B、淘寶C、1688D、拼多多答案：A1.開店/1.1平臺(tái)3、速賣通生意參謀“單品分析”板塊中的指標(biāo)可以反映店鋪某個(gè)單品在某些方面存在的問題，如果搜索曝光量低，則說明()。A、主圖和價(jià)格設(shè)置需要調(diào)整B、詳情頁面需要調(diào)整C、自定義頁面需要調(diào)整D、店鋪logo需要調(diào)整答案：A5.分析/5.1分析工具4、FAB法則中，B表示()。A、客戶利益與價(jià)值B、優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)C、產(chǎn)品特點(diǎn)D、產(chǎn)品屬性答案：A2.裝修/2.2詳情頁5、搭配套餐是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐進(jìn)行銷售，下列選項(xiàng)中不能參與搭配套餐的類目是()。A、虛擬商品B、數(shù)碼類商品C、服裝類商品D、家電類商品答案：A3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)6、百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)民()為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。A、行為數(shù)據(jù)B、搜索數(shù)據(jù)C、行業(yè)數(shù)據(jù)D、市場數(shù)據(jù)答案：A5.分析/5.1分析工具7、商品越接近下架時(shí)間，商品排名越靠前，如果某買家在11:05搜索“潔面刷”，則()下架的商品會(huì)排在第一頁第一名。A、11:06B、11:05C、11:04D、11:03答案：A3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）8、以下不屬于寶貝標(biāo)題優(yōu)化原則的是()A、精細(xì)化原則B、排序原則C、權(quán)重原則D、分詞原則答案：A3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）9、一個(gè)優(yōu)秀的商品標(biāo)題不僅能向買家介紹商品的特征，傳達(dá)商品的有效信息，還要盡可能的包含更多()，以提高商品搜索量和瀏覽量，進(jìn)而帶動(dòng)銷量。A、相關(guān)性高的關(guān)鍵詞B、相關(guān)性高的圖片C、相關(guān)性高的極限詞D、相關(guān)性高的創(chuàng)意答案：A3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）10、流量是衡量網(wǎng)店運(yùn)營狀況的重要參考指標(biāo)之一，從收費(fèi)方面看，流量可分為免費(fèi)流量和付費(fèi)流量，付費(fèi)流量具有()的特點(diǎn)。A、見效快B、效果持久C、流量不精準(zhǔn)D、成本低廉答案：A5.運(yùn)營/5.3運(yùn)營分析11、()成為網(wǎng)店產(chǎn)品信息傳播的最主要途徑之一，也是店鋪吸引流量和提高轉(zhuǎn)化率的重要工具。A、BannerB、商品展示C、店招D、導(dǎo)航條答案：A2.裝修/2.1首頁12、作為一個(gè)訓(xùn)練有素的網(wǎng)店客服人員，要做到響應(yīng)速度快，客戶首次到訪的客戶響應(yīng)時(shí)間不能超過()，回答客戶問題如回答太長需分次回答。A、15秒B、1分鐘C、5分鐘D、5秒答案：A4.客服/4.1崗位準(zhǔn)備13、以下關(guān)于標(biāo)題撰寫的注意事項(xiàng)描述不正確的是()。A、促銷信息類的詞不會(huì)有人搜索，標(biāo)題中不能放B、所有關(guān)鍵詞要保持高度相關(guān)C、標(biāo)題要適用于搜索引擎和買家D、標(biāo)題要與首圖、詳情頁相關(guān)答案：A3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）14、PC端店鋪頁頭由店鋪招牌和()兩個(gè)模塊組成。A、導(dǎo)航條B、BannerC、店鋪新品D、商品推薦答案：A2.裝修/2.1首頁15、淘寶生意參謀四個(gè)整體指標(biāo)模塊不包括()。A、商品B、首頁C、實(shí)時(shí)D、市場答案：A5.分析/5.1分析工具16、包括主色在內(nèi)，網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)色彩最好控制在()種。A、3-5種B、2-4種C、1-3種D、4-6種答案：A2.裝修/2.1首頁17、電商營銷活動(dòng)多種多樣，從促銷活動(dòng)的范圍來看，分為店鋪促銷活動(dòng)和()。A、平臺(tái)促銷活動(dòng)B、第三方促銷活動(dòng)C、私人抽獎(jiǎng)活動(dòng)D、官方促銷活動(dòng)答案：A3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)18、商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞，其中表明所賣商品名稱的詞是()。A、核心詞B、屬性詞C、類目詞D、長尾詞答案：A3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）19、當(dāng)使用FAB法則提煉賣點(diǎn)時(shí)，以下哪項(xiàng)()屬于從“F”角度提煉賣點(diǎn)。A、純棉B、高檔C、顯瘦D、舒適答案：A2.裝修/2.2詳情頁20、下列屬于聚劃算活動(dòng)報(bào)名能否成功的影響因素的是()。A、以下都是B、產(chǎn)品質(zhì)量C、產(chǎn)品生命周期D、產(chǎn)品價(jià)格答案：A3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)21、后臺(tái)編輯促銷活動(dòng)時(shí)，主要分為三大模塊。包括()、商品范圍、贈(zèng)品信息。A、活動(dòng)定義B、商品卡片C、活動(dòng)互斥規(guī)則D、商品詳情答案：A3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)22、目前ERP信息系統(tǒng)可以分成兩種類型，一種是第三方平臺(tái)提供服務(wù)，另一種是()。A、自行研發(fā)B、成品套裝的ERP系統(tǒng)C、在開發(fā)型平臺(tái)上研發(fā)的ERP系統(tǒng)D、通過應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行下載的ERP系統(tǒng)答案：A3.運(yùn)營/3.3訂單管理23、亞馬遜黑色星期五的時(shí)間一般是在每年的()。A、感恩節(jié)的第二天B、感恩節(jié)的前一天C、圣誕節(jié)的第二天D、圣誕節(jié)的前一天答案：A3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)24、百度指數(shù)有三個(gè)功能模塊，分別是趨勢(shì)研究、需求圖譜、()。A、人群畫像B、行為數(shù)據(jù)C、訪客畫像D、用戶畫像答案：A5.分析/5.1分析工具25、在報(bào)名聚劃算的時(shí)候，一般是原價(jià)的()左右，如果成交價(jià)格過高會(huì)導(dǎo)致競價(jià)無優(yōu)勢(shì)，而不能通過聚劃算審核。A、3折B、8折C、1折D、5折答案：A3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)26、賣家發(fā)錯(cuò)貨問題不包括()。A、商品破包B、商品錯(cuò)發(fā)C、商品多發(fā)D、商品漏發(fā)答案：A4.客服/4.3處理問題27、買家因物流原因給出了差評(píng)，售后客服如何回復(fù)該差評(píng)更為合適？()。A、如實(shí)解釋物流具體原因B、推卸說明物流問題不是賣家的責(zé)任C、解釋物流問題的確沒辦法控制D、誠懇向消費(fèi)者道歉答案：A4.客服/4.3處理問題28、某淘寶店一共有25個(gè)買家參與DSR評(píng)分，每個(gè)買家只參與一次（19人給5分，6人給1分），則該淘寶店的DSR評(píng)分為()。A、4.04B、3.8C、4.8D、5答案：A5.分析/5.2評(píng)價(jià)體系29、商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中長尾詞是指()。A、對(duì)組合詞的修飾B、商品類目C、商品屬性D、商品名稱答案：A3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）30、()一般位于商品詳情描述的最上方，類似于首頁中的輪播海報(bào)。A、焦點(diǎn)圖B、BannerC、產(chǎn)品信息的描述D、產(chǎn)品賣點(diǎn)答案：A2.裝修/2.2詳情頁31、()屬性是有行業(yè)專業(yè)性，可滿足瀏覽者對(duì)專業(yè)度的需求，是產(chǎn)品固有的，有一定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可規(guī)范。A、產(chǎn)品B、通用C、類目D、營銷答案：A3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）32、以下哪個(gè)()標(biāo)題符合標(biāo)題撰寫規(guī)范。A、男士格子毛呢大衣中長款韓版B、2022毛衣針織衫百搭褲子半身裙C、新款毛衣針織衫呢子大衣針織衫針織衫D、2022冬季最新款上衣內(nèi)搭針織衫答案：A3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）33、活動(dòng)及流量入口頁面的主題新穎獨(dú)特，才吸引消費(fèi)者的注意力與興趣，依據(jù)()不同，活動(dòng)及引流入口頁呈現(xiàn)的訴求點(diǎn)也不同。A、活動(dòng)性質(zhì)B、活動(dòng)規(guī)模C、活動(dòng)力度D、活動(dòng)時(shí)間答案：A2.裝修/2.3自定義頁34、售后商品咨詢問題類型一般分為與商品有關(guān)問題和()。A、與平臺(tái)有關(guān)問題B、與物流有關(guān)問題C、與賣家有關(guān)問題D、與支付有關(guān)問題答案：A4.客服/4.3處理問題35、消費(fèi)者訪問網(wǎng)店的形式有主動(dòng)式訪問和()兩種。A、被動(dòng)式訪問B、直接訪問C、邀請(qǐng)?jiān)L問D、間接訪問答案：A2.裝修/2.2詳情頁36、智能客服訓(xùn)練師是通過業(yè)務(wù)梳理、數(shù)據(jù)分析、()、訓(xùn)練測評(píng)等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中的問題解決能力。A、知識(shí)挖掘B、糾紛處理C、退換貨處理D、訂單處理答案：A4.客服/4.5崗位進(jìn)階37、客戶在購買的過程中，會(huì)提出許多相關(guān)的疑問，下列商品問題處理業(yè)務(wù)中屬于產(chǎn)品適配度問題的是()。A、產(chǎn)品的尺寸B、耐用性如何C、質(zhì)量的好壞D、產(chǎn)品的功能答案：A4.客服/4.3處理問題38、店鋪首頁作為店鋪分流和導(dǎo)流的交通樞紐，其中()是通道最集中的模塊，能夠提供通往不同商品分類和頁面的入口。A、導(dǎo)航條B、店鋪新品C、店鋪推薦D、店鋪招牌答案：A2.裝修/2.1首頁39、針對(duì)上午下單的訂單，建議催付時(shí)間選在()。A、當(dāng)日12點(diǎn)前B、當(dāng)日22點(diǎn)前C、當(dāng)日17點(diǎn)前D、次日10點(diǎn)后答案：A4.客服/4.2促成交易40、下列屬于流量分析作用的是()。A、有助于評(píng)估營銷推廣策略效果B、有助于完善運(yùn)營過程C、有助于賣家評(píng)級(jí)D、有助于提高商品曝光率答案：A5.運(yùn)營/5.3運(yùn)營分析41、下列關(guān)于淘寶DSR評(píng)分方法說法不正確的是()A、系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)分，不會(huì)影響賣家的店鋪評(píng)分B、DSR評(píng)分與信用等級(jí)越高的店鋪，店鋪與產(chǎn)品排位會(huì)越靠前，櫥窗廣告位會(huì)越多，寶貝越容易被買家發(fā)現(xiàn)C、DSR分?jǐn)?shù)是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個(gè)重要因素D、官方活動(dòng)、大促報(bào)名都會(huì)對(duì)店鋪DSR評(píng)分與信用等級(jí)有嚴(yán)格的限制答案：A5.分析/5.2評(píng)價(jià)體系42、PC端店鋪頁尾一般使用自定義區(qū)域，提供()和導(dǎo)航功能兩個(gè)方面的內(nèi)容。A、服務(wù)信息B、返回按鈕C、店鋪優(yōu)惠券D、商品分類答案：A2.裝修/2.1首頁43、類目選擇的方法包括()。A、官方寶貝發(fā)布入口B、平臺(tái)數(shù)據(jù)分析工具C、第三方插件D、以上都是答案：D3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）44、淘寶七天無理由退換貨規(guī)則，以()起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天。A、簽收日后的第二天零時(shí)B、申請(qǐng)退換貨時(shí)間C、具體簽收時(shí)間D、確認(rèn)收貨時(shí)間答案：A3.運(yùn)營/3.3訂單管理45、品牌管理要素中最核心的部分是()，也是該品牌區(qū)別于同類競爭品牌的重要標(biāo)志，是提升商品溢價(jià)空間的核心要素，可以讓消費(fèi)者認(rèn)為值得購買。A、品牌價(jià)值B、品牌發(fā)展C、品牌愿景D、品牌背書答案：A2.裝修/2.3自定義頁46、Feedback是針對(duì)()做出的評(píng)價(jià)，Review是針對(duì)()做出的評(píng)價(jià)。A、購買訂單，產(chǎn)品ListingB、產(chǎn)品Listing，服務(wù)C、購買訂單，服務(wù)D、產(chǎn)品Listing，購買訂單答案：A5.運(yùn)營/5.2評(píng)價(jià)體系47、潛在關(guān)聯(lián)重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)()。A、潛在互補(bǔ)關(guān)系B、互補(bǔ)關(guān)系C、替代關(guān)系D、以上都是答案：A4.客服/4.2促成交易48、FAB法則中，F(xiàn)表示()。A、屬性B、客戶利益C、優(yōu)點(diǎn)D、客戶價(jià)值答案：A2.裝修/2.2詳情頁49、各電商平臺(tái)對(duì)標(biāo)題的字符數(shù)都有一定要求，以下說法正確的是()。A、速賣通平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入128個(gè)字符B、淘寶平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入30個(gè)字符C、亞馬遜平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入100個(gè)字符D、以上說法都正確答案：A3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）50、菜鳥聯(lián)盟成立以來，已經(jīng)推出當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、預(yù)約配送等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并承諾()。A、說到就到，不到就賠B、所有快遞均贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)C、七天無理由退換貨D、不滿意極速退款答案：A3.運(yùn)營/3.3訂單管理51、以下關(guān)于賣家備戰(zhàn)亞馬遜PrimeDay大促說法不正確的是()。A、申請(qǐng)了Prime會(huì)員日的秒殺，就不可以繼續(xù)正常參加平時(shí)的秒殺B、Prime會(huì)員日的秒殺價(jià)格要求是當(dāng)年的最低價(jià)C、提報(bào)活動(dòng)后，賣家仍可以對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整D、晚于FBA入倉截止時(shí)期的Prime答案：A3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)52、“親愛的會(huì)員王敏女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，常回店看看。”以上話術(shù)屬于哪種關(guān)懷方式？()A、情感關(guān)懷B、節(jié)日關(guān)懷C、售后關(guān)懷D、寶貝關(guān)懷答案：A4.客服/4.4維護(hù)關(guān)系53、()是指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)訪問店鋪頁面或?qū)氊愒斍轫摰娜ブ厝藬?shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個(gè)。A、UVB、PVC、CPMD、CPC答案：A2.裝修/2.1首頁54、在物流問題處理時(shí)，本著誠信、以()為中心的原則，對(duì)屬于賣家責(zé)任的問題，向買家核實(shí)問題并支付來回郵費(fèi)為買家退換貨或視情況支出費(fèi)用給買家修復(fù)產(chǎn)品。A、買家B、品牌C、不虧本D、賣家答案：A4.客服/4.3處理問題55、合理的催付可以有效提高客戶體驗(yàn)，更可以挽回訂單，下列訂單催付屬于主觀原因的是()。A、對(duì)價(jià)格有異議B、對(duì)商品存在疑慮C、對(duì)店鋪服務(wù)有意見D、忘記密碼答案：ABC4.客服/4.2促成交易56、自定義頁在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗(yàn)也非常好。下列屬于自定義頁類型的是()。A、說明型B、事件型C、主題型D、產(chǎn)品型答案：ABCD2.裝修/2.3自定義頁57、作為一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該熟知平臺(tái)的交易規(guī)則、店鋪活動(dòng)及運(yùn)營規(guī)則，當(dāng)然也要了解相應(yīng)的物流知識(shí)，客服需要了解下列哪些物流知識(shí)()。A、物流信息的查詢B、不同的物流運(yùn)作方式C、物流問題處理D、物流公司的運(yùn)輸線路答案：ABC4.客服/4.1崗位準(zhǔn)備58、促銷活動(dòng)是店鋪提高銷售業(yè)績的重要手段，大型活動(dòng)能迅速提高企業(yè)及品牌的知名度、美譽(yù)度和影響力。我們?cè)诤笈_(tái)編輯促銷活動(dòng)時(shí)，主要分為()三大模塊。A、活動(dòng)定義B、商品范圍C、贈(zèng)品信息D、活動(dòng)價(jià)格答案：ABC3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)59、《電子商務(wù)法》出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定，除了傳統(tǒng)電商平臺(tái)外，將()等過往界定模糊的經(jīng)營行為納入了電商經(jīng)營領(lǐng)域。A、微商B、個(gè)人海外代購C、拼多多D、海淘答案：AB1.開店/1.3法規(guī)60、以下屬于電商平臺(tái)專屬的數(shù)據(jù)分析工具的是()。A、淘寶生意參謀B、京東商智C、速賣通生意參謀D、百度指數(shù)答案：ABC5.分析/5.1分析工具61、常用的輔助配色工具包括()。A、AdobeB、http：//C、ColorSchemerStudioD、AdobeColorCC答案：BCD2.裝修/2.1首頁62、報(bào)名聚劃算的產(chǎn)品必須經(jīng)過兩道關(guān)卡，其中平臺(tái)審核的主要指標(biāo)包括()。A、銷量B、營銷手法C、評(píng)價(jià)D、轉(zhuǎn)化率答案：ABCD3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)63、商品類目選擇的方法主要有哪些？()A、選擇官方發(fā)布入口推薦的第一個(gè)類目B、使用平臺(tái)數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)參考C、使用第三方插件進(jìn)行數(shù)據(jù)參考D、使用搜索引擎進(jìn)行數(shù)據(jù)參考答案：ABC3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）64、客服工具、短信、電話都可以作為催付手段，一般以客服工具發(fā)送即時(shí)催付消息為主，優(yōu)點(diǎn)是免費(fèi)、不限字?jǐn)?shù)、可使用表情等，那缺點(diǎn)是()。A、消息太多可能有遺漏B、客戶靜默下單，可能不看消息C、溝通效果差D、騷擾性強(qiáng)答案：AB4.客服/4.2促成交易65、賣家設(shè)置()優(yōu)惠券的前提是賣家必須報(bào)名參加了某些平臺(tái)活動(dòng)，然后該優(yōu)惠券才能展示在買家面前。A、秒搶B、聚人氣C、金幣兌換型D、定向發(fā)放型答案：AB3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)66、以下關(guān)于商品標(biāo)題的描述正確的是()。A、商品標(biāo)題對(duì)于同一商品的不同階段發(fā)揮的作用不一樣B、商品標(biāo)題中的核心詞可能是商品的名稱C、對(duì)于新品而言標(biāo)題顯得特別重要D、一個(gè)優(yōu)秀的商品標(biāo)題能向買家介紹商品的特征，傳達(dá)商品的有效信息答案：ABCD3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）67、下列關(guān)于不同電商平臺(tái)的退換貨規(guī)則說法正確的有()。A、速賣通平臺(tái)買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，30天內(nèi)賣家未確認(rèn)收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行B、速賣通平臺(tái)買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議后，買方應(yīng)在10天內(nèi)完成退貨并填寫發(fā)貨通知C、淘寶7天無理由退換貨時(shí)間是以簽收日第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間D、亞馬遜平臺(tái)除部分特殊商品外，送達(dá)時(shí)間起30日內(nèi)，提供全款退貨的服務(wù)答案：ABC3.運(yùn)營/3.3訂單管理68、各電商平臺(tái)常見的店鋪營銷活動(dòng)有()。A、滿立減B、搭配套餐C、優(yōu)惠券D、店鋪VIP答案：ABC3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)69、處理客戶投訴時(shí)采取的策略包括()。A、認(rèn)真耐心的聽取投訴并記錄細(xì)節(jié)B、積極回應(yīng)，及時(shí)做出解釋C、及時(shí)道歉，安撫客戶情緒D、先答應(yīng)客戶的請(qǐng)求，再做處理答案：ABC4.客服/4.3處理問題70、網(wǎng)店中商品發(fā)布的過程，不同平臺(tái)略有差異，其核心內(nèi)容包括()。A、商品賣點(diǎn)提煉B、商品圖片優(yōu)化C、商品標(biāo)題撰寫D、商品屬性填寫答案：ABCD2.裝修/2.3自定義頁71、店標(biāo)的外形豐富，根據(jù)其內(nèi)容從視覺上可以分為()。A、圖文結(jié)合LogoB、純文字LogoC、純圖形LogoD、抽象型Logo答案：ABC2.裝修/2.1首頁72、網(wǎng)店客服作為全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，應(yīng)該具備的知識(shí)有()。A、商品知識(shí)B、話術(shù)知識(shí)C、交易規(guī)則D、物流知識(shí)答案：ABCD3.運(yùn)營/3.3訂單管理73、銷售數(shù)據(jù)分析的作用主要包括()。A、有助于提高網(wǎng)店?duì)I銷系統(tǒng)運(yùn)行的效率B、有助于正確、快速的做出市場決策C、有助于及時(shí)了解營銷計(jì)劃的執(zhí)行效果D、有助于完成用戶畫像答案：ABC5.運(yùn)營/5.3運(yùn)營分析74、客戶信息整理包括站內(nèi)CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站內(nèi)CRM工具信息整理工作主要包括()。A、信息內(nèi)容歸類B、會(huì)員分組管理C、忠誠客戶整理D、客戶性別整理答案：ABC4.客服/4.4維護(hù)關(guān)系75、通過數(shù)據(jù)分析得知，網(wǎng)購交易高峰期一般出現(xiàn)在()，在這幾個(gè)時(shí)間段瀏覽和網(wǎng)購下單的人數(shù)最集中。A、上午9：00-12:00B、晚上7:00-9:00C、下午1:00-4：00D、中午12:00—13:00答案：ABC3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）76、做好商品標(biāo)題優(yōu)化更容易吸引流量，下列屬于標(biāo)題優(yōu)化原則的是()。A、分詞原則B、權(quán)重原則C、排序原則D、前置原則答案：ABC3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）77、售后處理是客服每天最繁忙的工作內(nèi)容，也是客服的主要工作之一。處理客戶投訴時(shí)采取的策略包括()。A、認(rèn)真耐心的聽取投訴并記錄細(xì)節(jié)B、積極回應(yīng)，及時(shí)做出解釋C、及時(shí)道歉，安撫客戶情緒D、進(jìn)行客戶分類處理答案：ABC4.客服/4.3處理問題78、定向發(fā)放型優(yōu)惠券是通過特定的渠道進(jìn)行發(fā)放的，并非所有的買家都可以領(lǐng)取，以下屬于定向發(fā)放型優(yōu)惠券的發(fā)放形式的是()。A、通過二維碼進(jìn)行發(fā)放B、對(duì)曾經(jīng)瀏覽過店鋪、收藏過商品、加過購物車、下過訂單的買家發(fā)放C、自定義發(fā)放D、通過淘寶平臺(tái)隨機(jī)發(fā)放答案：AB3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)79、淘寶的評(píng)價(jià)體系由淘寶DSR評(píng)分和賣家信用等級(jí)評(píng)分組成，其中淘寶DSR是指淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，評(píng)分指標(biāo)包括()。A、寶貝與描述相符B、賣家的服務(wù)態(tài)度C、物流服務(wù)的質(zhì)量D、買家的滿意度答案：ABC5.分析/5.2評(píng)價(jià)體系80、在撰寫商品標(biāo)題時(shí)，哪些詞是不能使用的()。A、別人的品牌詞B、極限詞C、屬性詞D、營銷詞答案：AB3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）81、店標(biāo)設(shè)計(jì)原則有哪些()。A、易識(shí)別性B、原創(chuàng)性C、合法性D、統(tǒng)一性答案：ABCD2.裝修/2.1首頁82、店鋪的風(fēng)格定位，主要從()幾個(gè)方面來進(jìn)行設(shè)計(jì)。A、色彩B、字體C、店鋪專屬VID、首頁答案：ABC2.裝修/2.1首頁83、國內(nèi)電商平臺(tái)物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于賣家因素造成的問題是()。A、質(zhì)量問題B、多發(fā)商品C、顯示簽收但買家未收D、因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致物流延遲答案：AB4.客服/4.3處理問題84、店鋪促銷品和新品相比，更能給我們帶來利潤的是促銷品,而新品能幫我們帶來更多流量。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)85、普通型商品詳情頁文案通常從商品核心賣點(diǎn)出發(fā)，站在消費(fèi)者角度，將商品賣點(diǎn)轉(zhuǎn)化為利益點(diǎn)，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者購買商品的信心，