《網(wǎng)絡(luò)推廣與優(yōu)化》課件03QQ推廣

模塊3QQ推廣010203了解QQ推廣的概念。掌握利用QQ群進(jìn)行推廣的方法。掌握利用QQ空間進(jìn)行推廣的方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)【引導(dǎo)案例】

2017年7月7日，《神偷奶爸3》在國內(nèi)上映，一股“黃色”旋風(fēng)席卷全網(wǎng)，同時一種莫名的“掃黃”現(xiàn)象也突然火了起來，大街小巷、影院商超的人們都拿出手機(jī)，用QQ-AR找各種香蕉掃，如同2017年春節(jié)人們到處用QQ-AR找紅包的盛況一樣?！疽龑?dǎo)案例】此次QQ與《神偷奶爸3》合作，不僅推出了限量版公仔“小黃鵝”，同時用QQAR掃任意真實(shí)香蕉即可看到“小黃人”和“小黃鵝”互動，還能領(lǐng)取電影優(yōu)惠券。這一次，作為“營銷界的老司機(jī)”，QQ攜手小黃人，玩了這一波“Banana”火爆營銷。在娛樂這條線上，QQ一直在與超級IP合作，為9億的QQ用戶提供有趣好玩的內(nèi)容。2017年4月，QQ就和環(huán)球影業(yè)合作聯(lián)合營銷《速度與激情8》，QQ不同于在影片里的驚鴻一瞥，在掃描海報體驗(yàn)AR上為電影圈粉無數(shù)，也助力《速度與激情8》取得了26億票房的驚人成績。在“QQ+電影”營銷取得如此好成績的基礎(chǔ)上，這一次與《神偷奶爸3》的合作可以說是水到渠成?！疽龑?dǎo)案例】從長遠(yuǎn)來看，QQ在娛樂社交方面的布局已經(jīng)可圈可點(diǎn)，初見成效。作為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的社交先鋒，QQ熟練運(yùn)用娛樂IP強(qiáng)化和放大自身最為亮眼的社交基因，已然形成了初具規(guī)模的方法論體系。在泛娛樂文化產(chǎn)業(yè)無比強(qiáng)勢，需要用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容黏住用戶碎片化時間的今天，QQ的產(chǎn)品生態(tài)和娛樂社交理念預(yù)示著娛樂社交營銷時代開啟！未來可期！資料來源：/a/157286850_3677003.1QQ推廣簡介QQ是騰訊QQ的簡稱，是騰訊公司開發(fā)的一款基于互聯(lián)網(wǎng)的即時通信軟件。目前QQ已經(jīng)覆蓋MicrosoftWindows、Android、iOS、WindowsPhone等多種主流平臺。其標(biāo)識是一只戴著紅色圍巾的小企鵝，如圖3-1所示。3.1.1QQ推廣的概念圖3-1QQ的卡通標(biāo)識

QQ支持在線聊天、視頻通話、點(diǎn)對點(diǎn)斷點(diǎn)續(xù)傳文件、共享文件、網(wǎng)絡(luò)硬盤、自定義面板、QQ郵箱等多種功能，并可與多種通信終端相連。QQ推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種，是指利用騰訊QQ的功能進(jìn)行各種引流、宣傳甚至售后的營銷方式。不管是一對一營銷、群發(fā)營銷、圈子營銷還是數(shù)據(jù)庫營銷，QQ推廣都是一個簡單有效的方式。QQ推廣首先要加好友、建立關(guān)系，而后進(jìn)行推廣。3.1.1QQ推廣的概念QQ作為即時通信工具，早在2012年同時在線人數(shù)就突破了一億七千萬。騰訊QQ巨大的使用人群，為QQ推廣提供了平臺，同時利用QQ群可以對目標(biāo)人群進(jìn)行簡單的分類，便于有針對性地進(jìn)行推廣。另外，利用QQ的分享平臺——QQ空間進(jìn)行推廣也有很好的效果。3.1.1QQ推廣的概念QQ的主要功能是在線聊天、視頻通話、文件傳輸?shù)?，但除此之外，QQ還開發(fā)了其他相關(guān)業(yè)務(wù)。其中QQ群和QQ空間是主要的推廣平臺。3.1.2QQ推廣的主要平臺1.QQ群QQ群是一個聚集一定數(shù)量的QQ用戶且長期穩(wěn)定的公共聊天室，最早見于QQ2000cBuild0825版本。QQ群成員可以通過文字、語音進(jìn)行聊天，在群空間內(nèi)也可以通過群論壇、群相冊、群共享文件等方式進(jìn)行交流。創(chuàng)建QQ群的人叫作群主，能委任群成員為管理員、轉(zhuǎn)讓群和解散群，群主和管理員可以添加、刪除群成員。3.1.2QQ推廣的主要平臺2.QQ空間QQ空間（Qzone）是騰訊公司在2005年開發(fā)出來的一個具有個性空間和博客功能的QQ附屬產(chǎn)品，自問世以來受到眾多人的喜愛。在QQ空間可以寫日志、寫說說，上傳用戶個人的圖片，聽音樂，寫心情，通過多種方式展現(xiàn)自己。除此之外，用戶還可以根據(jù)個人的喜好設(shè)定空間的背景、小掛件等，從而使每個空間都有自己的特色。當(dāng)然，QQ空間還為精通網(wǎng)頁制作的用戶提供了高級的功能——可以通過編寫各種各樣的代碼來打造個人主頁。3.1.2QQ推廣的主要平臺

QQ人群基數(shù)大，據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)，目前有8.29億以上的用戶注冊使用QQ軟件，有2億多的用戶長期在線，如圖3-2所示。多年的積累，使得QQ成為人們?nèi)粘９ぷ魃钪胁豢苫蛉钡墓ぞ?，龐大的用戶人群為產(chǎn)品的推廣提供了無限的可能，面對如此龐大的用戶人群，通過有技巧的營銷可以收到很好的效果。QQ推廣具有以下優(yōu)點(diǎn)。3.1.3QQ推廣的優(yōu)點(diǎn)圖3-2QQ同時在線人數(shù)1.QQ群對用戶實(shí)行了屬性分類QQ群功能是QQ里的附加功能，主要是為了方便多人交流。發(fā)展至今，各種類型的QQ群都能搜索到。QQ群是一類人進(jìn)行交流的工具，群里大部分人對同一類事物感興趣，QQ也對QQ群進(jìn)行分類，如學(xué)習(xí)群、興趣群、工作群等。這些分類使得在推廣的時候可以迅速找到目標(biāo)人群，精準(zhǔn)營銷。2.QQ的功能多，類型豐富QQ作為即時通信工具，至今已經(jīng)開發(fā)出語音通信、視頻聊天、QQ郵箱、QQ空間等多個功能，利用多個功能同時進(jìn)行推廣，效果往往不錯，也不會讓客戶產(chǎn)生厭煩感，多個溝通的方式也會拉近與客戶的距離，提高他們的品牌忠誠度。3.1.3QQ推廣的優(yōu)點(diǎn)3.QQ成本低廉QQ的申請是免費(fèi)的，大部分功能并不需要費(fèi)用，包括空間的開通、郵箱的開通、消息的發(fā)送等都不需要花費(fèi)成本，這意味著初期花費(fèi)在平臺上的費(fèi)用很少，即使到了后期，相比其他平臺，QQ推廣的成本依舊是低廉的。3.1.3QQ推廣的優(yōu)點(diǎn)3.2QQ設(shè)置技巧3.2.1QQ基本資料的設(shè)置

QQ作為現(xiàn)代人日常交流的工具，不僅僅是一個聊天的軟件，也是一個展示用戶的平臺。對QQ基本資料的設(shè)置有一定的技巧。（1）昵稱。昵稱要遠(yuǎn)離“非主流”，不要使用符號、圖形或者其他類型的字符。一個營銷賬號，首先要讓“好友”感覺到正常，使用非常規(guī)的文字等會使得客戶對賬號的第一印象產(chǎn)生偏差，有“不專業(yè)”的印象。（2）性別。性別建議選擇“女”。營銷QQ號是工作用的，通常還可能有部分用戶咨詢，選擇女性作為營銷QQ號的性別，主要是因?yàn)榇蠹覍τ谂缘挠∠蠖际悄托摹赝?，咨詢時運(yùn)用一些語氣詞可以拉近與客戶的距離。3.2.1QQ基本資料的設(shè)置

（3）生日。年齡不要設(shè)置為“0”。很多人不在意QQ里年齡的設(shè)置，但是作為一個營銷號，QQ號需要在短期內(nèi)加大量的好友，試想一下，一個年齡設(shè)置為“0”的陌生QQ號突然加自己，會不會引起自己的懷疑與反感呢？所以這里建議年齡不要設(shè)置為“0”。

（4）個性簽名。個性簽名是一個“廣告位”。一般來說，新加一個好友之后，第一步就是先去看這個好友的資料，所以個性簽名是首先會被注意到的地方，是第一個“廣告位”。無論是宣傳商品還是企業(yè)形象，都可以通過這個位置做一個初期的展示。另外，個性簽名不要和說說同步，說說可以頻繁地更新，但是作為一個營銷性質(zhì)的QQ號，個性簽名不要頻繁地更換，要更多地體現(xiàn)產(chǎn)品信息的價值。3.2.1QQ基本資料的設(shè)置

（5）頭像。頭像建議使用產(chǎn)品照片。頭像是最容易讓人形成印象的地方，就像人的長相一樣。可以使用個人的真實(shí)身份信息，但是營銷的思維告訴我們，清新脫俗的女性的頭像營銷效果可能比較好，瀏覽量和點(diǎn)擊率都是比較高的，也可以使用自己公司的Logo或者產(chǎn)品圖片作為頭像。不建議使用非主流或者另類、倫理兩性的圖片。另外，圖片的清晰度要高一些，模糊不清的圖片容易讓人厭煩。3.2.2QQ互動推廣設(shè)置

QQ的定位是即時通信工具，所以互動是其最主要也是最強(qiáng)大的功能，充分利用互動性，能為營銷帶來意想不到的效果。1.QQ消息模式設(shè)置QQ的消息是即時的，所以客戶發(fā)起對話時，一定要迅速響應(yīng)，這里可以使用QQ的自動回復(fù)功能。自動回復(fù)的內(nèi)容可以設(shè)置為產(chǎn)品簡介或者公司介紹，作為客服也可以用禮貌回復(fù)作為自動回復(fù)內(nèi)容。但是進(jìn)行產(chǎn)品推廣時，僅憑自動回復(fù)很難打動客戶，當(dāng)客戶咨詢一個個性化問題時，自動回復(fù)無法完成，人工客服一定要在第一時間響應(yīng)客戶。響應(yīng)時間過長不僅很容易失去客戶，也會因?yàn)椴粚I(yè)的態(tài)度而流失很多潛在客戶。在回復(fù)時，語言也有需要注意的地方，這與淘寶客服有相似之處，但也有細(xì)微的區(qū)別。在回答客戶有關(guān)產(chǎn)品的問題時，一定要專業(yè)，有相應(yīng)的規(guī)范回答，不能回答得太隨意，但是需要注意的是，在一般消費(fèi)者的認(rèn)知上，QQ并不是一個交易的平臺，而是一個交際的地方，因此需要回答時更具有人情味。3.2.2QQ互動推廣設(shè)置2.QQ空間設(shè)置QQ另一個能聚集大量流量的地方就是QQ空間。QQ不僅作為聊天工具為大家所喜愛，而且在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面也很受歡迎。QQ空間中的日志、說說、相冊等都是很不錯的推廣工具，還能通過回復(fù)等方式和用戶進(jìn)行溝通，建立良好的客戶關(guān)系。3.2.2QQ互動推廣設(shè)置3.QQ印象設(shè)置QQ印象是QQ出現(xiàn)的比較晚的功能，是將好友對自己的評價展示給其他人看的功能。給好友一個廣告印象，所有進(jìn)入好友空間的人都可以看到，這個數(shù)字是巨大的，是長期性和口碑病毒式營銷的結(jié)合，但是需要注意有些字詞可能會被騰訊公司屏蔽。3.2.2QQ互動推廣設(shè)置4.QQ群設(shè)置

QQ群是一類人的聚集地，往往有很好的營銷效果，可以建立一定數(shù)量的QQ群，在群里分享相關(guān)信息，開展相應(yīng)的營銷。因?yàn)镼Q群可以自由發(fā)言，所以能夠讓目標(biāo)群體有很好的溝通氛圍，有利于建立品牌忠誠度。3.2.2QQ互動推廣設(shè)置3.3QQ群推廣

QQ群是騰訊公司推出的供多人聊天交流的一個公眾平臺，群主在創(chuàng)建群以后，可以邀請朋友或者有共同興趣愛好的人到一個群里面聊天。在群內(nèi)除了聊天，騰訊還提供了群空間服務(wù)，在群空間中，用戶可以使用群BBS、相冊、共享文件、群視頻等方式進(jìn)行交流。建QQ群的理念是群聚精彩，共享盛世。QQ群推廣就是利用QQ群的功能進(jìn)行推廣，這種推廣方式簡單有效，如何將QQ群從一個簡單的多人聊天平臺轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的流量需要一定的技巧1.時效性QQ群是建立在QQ基礎(chǔ)之上的多人聊天平臺，所以QQ群同樣具有QQ即時聊天的特性。QQ群的用戶比較多，在線人數(shù)多，推廣信息發(fā)送之后會有部分用戶及時接收到相應(yīng)的信息。利用即時通信進(jìn)行推廣達(dá)到的效果是其他推廣方式無法相比的。3.3.1QQ群推廣的優(yōu)勢2.精準(zhǔn)性QQ群是典型的按照用戶特點(diǎn)進(jìn)行分類的，這意味著QQ群里的成員有相似的痛點(diǎn)和需求，所以很適合在QQ群中做精準(zhǔn)定位的推廣。例如，在學(xué)生群中推銷書籍，或者在美容群中推銷美白產(chǎn)品等。3.互動性互動性并不是QQ群特有的，論壇也可以有同樣的效果，但是論壇的互動性不如QQ群迅速，反應(yīng)過慢。在QQ群發(fā)布消息后，發(fā)布者可以及時和客戶進(jìn)行互動，收集相應(yīng)的反饋信息，一步步引導(dǎo)客戶成為目標(biāo)客戶。3.3.1QQ群推廣的優(yōu)勢4.多樣性QQ群并不是只有聊天這一個功能，有很多群功能都可以用來進(jìn)行推廣，如群郵件、群相冊，都可以進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳推廣。QQ群推廣的特點(diǎn)，有很多可以利用，時效性有利于短期推廣，精準(zhǔn)性適合做精準(zhǔn)營銷，互動性有利于做市場調(diào)研，多樣性適合做營銷組合。3.3.1QQ群推廣的優(yōu)勢簡單來說，QQ群推廣就是利用QQ群進(jìn)行與營銷相關(guān)的活動，但是真正要把QQ群作為營銷的切入點(diǎn)也有很多需要注意的地方。3.3.2QQ群推廣的方法1.QQ群推廣的步驟QQ群推廣主要分為以下幾個步驟：尋找目標(biāo)QQ群，加入目標(biāo)QQ群，拉近距離，達(dá)成營銷目的。（1）尋找目標(biāo)QQ群。QQ群是一個開放的公眾平臺，因此可以直接在QQ的查詢面板查找各種各樣的QQ群，如圖3-3所示。3.3.2QQ群推廣的方法圖3-3查找群QQ群內(nèi)的人員具有相似點(diǎn)，所以可以根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)查找相關(guān)的QQ群，如做計(jì)算機(jī)外設(shè)類產(chǎn)品就可以搜索計(jì)算機(jī)硬件交流群、游戲交流群等。3.3.2QQ群推廣的方法（2）加入目標(biāo)QQ群。QQ群是一個公眾平臺，這意味著幾乎任何人都可以加入任何一個群——只要群主或管理員同意。申請入群時可以看一下群資料介紹，同時入群申請的理由可以參照群要求填寫，這樣可以增加入群的概率，特別是專業(yè)群對于準(zhǔn)入會有一定的要求。（3）拉近距離。加入群之后，千萬不要直接就開始發(fā)廣告，否則很可能會被直接踢出群，即使沒有被踢出群，所發(fā)廣告的引流效果也不會強(qiáng)。QQ群推廣需要和客戶建立良好的關(guān)系，所以首先需要取得客戶的信任，進(jìn)群之后主動參與大家的話題，和大家熟悉之后再進(jìn)行相應(yīng)的推廣會取得較好的效果。3.3.2QQ群推廣的方法（4）達(dá)成營銷目的。在群里建立一定的關(guān)系之后，就可以嘗試在群里做一些相應(yīng)的推廣活動，同時可以把群里的客戶加為好友，通過這種方式和客戶產(chǎn)生進(jìn)一步的聯(lián)系。加好友之后可以通過其他的推廣方式，如QQ空間推廣等進(jìn)一步達(dá)成自己的推廣目的。當(dāng)然，除了加入已有的QQ群之外，另一種方式就是自己作為群主建立一個群。自己建群的優(yōu)勢很明顯，可以控制群里的輿論風(fēng)向（一般來說群里需要有專門活躍氣氛的人），可以強(qiáng)制發(fā)布公告等。但是如何加人入群，以及使自己的群搜索排名靠前也有一定的技巧。3.3.2QQ群推廣的方法2.影響群排名的因素影響群排名的因素如下。（1）QQ群地點(diǎn)。（2）QQ群資料、QQ群內(nèi)外關(guān)鍵字、QQ群標(biāo)簽。群內(nèi)外資料都寫成一個效果最佳。（3）QQ群等級。等級越高排名就越高。3.3.2QQ群推廣的方法（4）QQ群人數(shù)。如果想要效果好就選擇1000人群，最好是2000人群。群成員最好在75%~98%，太多太少都不好，都在線最好。（5）QQ群發(fā)言人數(shù)。QQ群排名最高的不一定是活躍度最高的，但是發(fā)言人數(shù)要超過50%，像一些熱門的關(guān)鍵字則要超過80%左右。（6）QQ群簽到。簽到的人越多，排名越高。3.3.2QQ群推廣的方法3.3QQ空間推廣截至2018年第一季度，QQ空間月活躍賬戶數(shù)達(dá)到5.62億，QQ空間智能終端月活躍賬戶數(shù)達(dá)到5.50億。龐大的用戶和使用量，加上QQ空間功能的多樣性，使得QQ空間推廣成為QQ推廣中不可或缺的一環(huán)。1.QQ空間權(quán)限QQ空間是可以設(shè)置訪問權(quán)限的，有四種狀態(tài)可以選擇：所有人可見、僅QQ好友可見、部分人可見、僅自己可見。進(jìn)行QQ空間推廣，QQ空間的訪問權(quán)限一定要是所有人可見，遇到做廣告的直接拉黑，為了控制空間中的輿論傾向，可以選擇開啟評論審核。2.空間布局QQ空間的布局也有一定的講究。一般來說，之前的QQ空間很多都是依靠PC端開啟的，后來移動端占了很大的比例，但是無論怎么說，QQ空間的裝扮都不能簡單地一筆帶過。布局風(fēng)格要簡單明了，以暖色調(diào)為主，不要使用亂七八糟的模塊和背景音樂。3.4.1QQ空間基本設(shè)置技巧3.空間黃鉆可以考慮開通QQ空間黃鉆。QQ空間手機(jī)端黃鉆用戶昵稱、備注以紅色顯示，可讓好友更容易關(guān)注到自己的動態(tài)，更加吸引人注意。另外，黃鉆用戶可以自己定義空間描述和手機(jī)標(biāo)識，空間描述可以和QQ簽名一致，增加二次印象。手機(jī)標(biāo)識直接設(shè)置成QQ號碼或者昵稱都是不錯的選擇。3.4.1QQ空間基本設(shè)置技巧如果說QQ空間是QQ推廣中重要的平臺，那么QQ空間日志就是QQ空間推廣重要的武器。但是和一般個人用QQ空間日志來記錄生活不同，推廣用的QQ空間日志考慮的更多的是如何增加空間的瀏覽量，并將這些瀏覽量化為實(shí)實(shí)在在的訂單。3.4.2QQ空間日志推廣1.用心設(shè)置日志標(biāo)題QQ空間日志推廣其實(shí)就相當(dāng)于軟文營銷，而軟文營銷的影響力70%取決于標(biāo)題。標(biāo)題是第一時間吸引客戶眼球的東西，軟文能否產(chǎn)生好的效果，在于訪客會不會被標(biāo)題吸引住，寫日志也是如此。建立自己的標(biāo)題庫，多找套路，可以從模仿開始找到自己的道路。3.4.2QQ空間日志推廣2.安排精彩的首段好的標(biāo)題有了，自然就需要一個吸引人的日志首段，首段內(nèi)容需要描繪結(jié)果，簡單輕松，采用數(shù)字表達(dá)等方式，讓訪客一眼就能看明白所表達(dá)的意思，勾起他們的欲望。例如，“還有誰渴望每周工作兩天，每年多賺20萬~500萬，更精彩的是，你無須投資，無須創(chuàng)業(yè)，無須打工，甚至無須固定的工作時間和地點(diǎn)”，相信這樣類似的首段內(nèi)容很多朋友都見到過。通過日志首段內(nèi)容，勾起訪客繼續(xù)閱讀下文的欲望，讓訪客感覺到如果不把下文閱讀完，自己就會白白錯失一個機(jī)會。3.4.2QQ空間日志推廣3.撰寫有價值的日志內(nèi)容什么樣的日志內(nèi)容是有價值的內(nèi)容？當(dāng)訪客看完日志后能產(chǎn)生共鳴，感覺所敘述內(nèi)容講到了他的痛點(diǎn)或者讓他感同身受，情不自禁地動手將這篇日志轉(zhuǎn)發(fā)出去，讓更多有相同欣賞力的人能夠看到。對于有價值的內(nèi)容，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是訪客看完后有轉(zhuǎn)載或者分享給自己好友的沖動。4.大號推小號真正做QQ推廣時，不應(yīng)該只用一個QQ號“打遍天下”，要用多個QQ號合理進(jìn)行相互推廣。大號用于發(fā)表空間日志，其余小號配合轉(zhuǎn)發(fā)、分享、點(diǎn)贊及群發(fā)所有好友。這樣做可以起到一個迅速傳播的作用，用多個小號傳播比直接用大號在那里辛苦地群發(fā)要好得多，更重要的是小號幫助群發(fā)，不會導(dǎo)致被人舉報、封號，即使封號，被封的也只是發(fā)廣告的小號而已。3.4.2QQ空間日志推廣

與日志推廣類似，說說推廣以簡短、碎片化的特點(diǎn)更受現(xiàn)代年輕人的追捧。騰訊把“心情”改成“說說”并增加了圖片、視頻、鏈接等多媒體功能后，用戶可以編輯一段簡短的文字，大大地提高了用戶的使用度。說說是簡要的文章，也是吸引空間流量的入口，只要內(nèi)容有趣、吸引人就可以吸引足夠的流量?，F(xiàn)代人生活節(jié)奏較快，短小精悍的說說配上相應(yīng)的圖片或視頻，往往可以帶來大量的流量，如圖3-4所示。3.4.3QQ空間說說推廣圖3-4短視頻說說可帶來巨大的流量1.用戶在線互動量極為強(qiáng)大