《社會(huì)工作倫理案例分析》課件 兒童和青少年社會(huì)工作倫理

兒童和青少年

社會(huì)工作倫理一、案例介紹

１．尋找最佳拍檔——智障兒童同伴關(guān)系培養(yǎng)計(jì)劃２．星星之光——智障兒童社會(huì)融入計(jì)劃

３．天高鳥(niǎo)飛，海闊魚(yú)躍——外來(lái)兒童城市融入計(jì)劃?rùn)C(jī)構(gòu)背景項(xiàng)目介紹４．蝴蝶飛青少年陪伴成長(zhǎng)服務(wù)——關(guān)愛(ài)外來(lái)務(wù)工人員子女計(jì)劃

５．困境兒童保護(hù)——個(gè)案項(xiàng)目

一案例介紹Ｓ市Ｈ社會(huì)工作服務(wù)社成立于２０１４年６月，是經(jīng)Ｓ市民政局批準(zhǔn)注冊(cè)的民辦非企業(yè)單位，是一家專業(yè)社工服務(wù)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是高校的簽約實(shí)習(xí)單位。該社會(huì)工作服務(wù)社主要為兒童和青少年、老年人、殘障人士、外來(lái)流動(dòng)人士、婦女及其他社會(huì)弱勢(shì)群體和邊緣群體提供專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，用愛(ài)心和專業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使人人都能自立自主、自尊自信、全面發(fā)展、幸?？鞓?lè)。目前它是Ｓ市民政局認(rèn)證的４Ａ級(jí)社會(huì)組織。該社會(huì)工作服務(wù)社的服務(wù)對(duì)象主要是兒童和青少年。在兒童和青少年領(lǐng)域，該機(jī)構(gòu)運(yùn)用專業(yè)的方法、技術(shù)，在社會(huì)工作價(jià)值觀的基礎(chǔ)上開(kāi)展一系列的項(xiàng)目和活動(dòng)。近兩年來(lái)，Ｈ社會(huì)工作服務(wù)社不斷成長(zhǎng)壯大，在Ｓ市的每個(gè)區(qū)都開(kāi)設(shè)一定的服務(wù)項(xiàng)目，與周邊的學(xué)校、社區(qū)建立合作關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上為智障兒童、外來(lái)務(wù)工人員子女以及困境中的青少年等人群提供他們所需求的服務(wù)。該機(jī)構(gòu)所服務(wù)的智障兒童一般是１０～１８歲，其中１３、１４歲居多；外來(lái)務(wù)工人員子女一般是７～１２歲，其中１０～１２歲較多。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展、社會(huì)工作者的不斷努力和摸索以及專業(yè)的督導(dǎo)老師對(duì)該服務(wù)社的一線社工提供的定期督導(dǎo)服務(wù)，該社會(huì)工作服務(wù)社已經(jīng)擁有一套自己的專業(yè)服務(wù)模式，并在活動(dòng)的開(kāi)展中受到學(xué)校老師、服務(wù)對(duì)象和家長(zhǎng)的積極擁護(hù)和支持，在一定程度上解決服務(wù)對(duì)象的困難，幫助他們發(fā)掘自身潛能，對(duì)服務(wù)對(duì)象的健康成長(zhǎng)起到很大的作用。機(jī)構(gòu)背景一案例介紹此項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象為智障兒童，他們大多從培智學(xué)校畢業(yè)或者即將畢業(yè)，平時(shí)會(huì)在機(jī)構(gòu)的活動(dòng)室內(nèi)開(kāi)展小組活動(dòng)。服務(wù)內(nèi)容主要包括通過(guò)手語(yǔ)學(xué)習(xí)促進(jìn)特殊群體之間以及他們與父母之間的交流、通過(guò)手工制作提高服務(wù)對(duì)象的動(dòng)手能力、志愿者一對(duì)一陪伴、通過(guò)人際交往訓(xùn)練協(xié)助服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)與人溝通并培養(yǎng)小組凝聚力。項(xiàng)目介紹１．尋找最佳拍檔——智障兒童同伴關(guān)系培養(yǎng)計(jì)劃一案例介紹該項(xiàng)目自２０１５年９月開(kāi)始實(shí)施，在項(xiàng)目實(shí)施期間，該機(jī)構(gòu)為Ｓ市幾所培智學(xué)校的智障兒童提供自理能力、社會(huì)交往能力、自我保護(hù)能力、勞動(dòng)技術(shù)能力等多方面的技能訓(xùn)練，促進(jìn)他們?nèi)谌肷鐣?huì)。“自理達(dá)人——自理能力訓(xùn)練”活動(dòng)通過(guò)為服務(wù)對(duì)象提供洗衣服、摘菜、切菜等生活能力的訓(xùn)練，使其將來(lái)能夠照顧自己。通過(guò)在培智學(xué)校開(kāi)展活動(dòng)，這些智障兒童學(xué)會(huì)了許多生活技能。據(jù)孩子們的家長(zhǎng)反映，這些孩子在家里能夠自己系鞋帶、洗衣服等，并且能夠主動(dòng)幫助家長(zhǎng)做一些簡(jiǎn)單的家務(wù)，家長(zhǎng)們感到很欣慰。“社交達(dá)人——社會(huì)交往能力訓(xùn)練”活動(dòng)通過(guò)增加智障兒童之間及智障兒童與普通兒童的接觸，使智障兒童有了更多伙伴，也增加了生活趣味，使其漸漸變得開(kāi)朗起來(lái)。“安全衛(wèi)士——自我保護(hù)能力訓(xùn)練”活動(dòng)通過(guò)帶領(lǐng)智障兒童參觀銀行、科技館、警察博物館、白楊灣水廠等，使智障兒童對(duì)于安全知識(shí)、科技知識(shí)及工廠安全生產(chǎn)等有了更加深入的了解。智障兒童每次參觀都充滿了好奇，在游戲中也學(xué)到了安全知識(shí)，并學(xué)會(huì)了在生活中使用紙幣，學(xué)會(huì)了安全用電，也使家長(zhǎng)們對(duì)孩子更加放心，對(duì)孩子的未來(lái)充滿了信心。項(xiàng)目介紹２．星星之光——智障兒童社會(huì)融入計(jì)劃一案例介紹“勞動(dòng)模范——?jiǎng)趧?dòng)技術(shù)能力訓(xùn)練”活動(dòng)通過(guò)帶領(lǐng)智障兒童進(jìn)行制作粘貼畫(huà)、串珠、包粽子、制作黏土、畫(huà)扇子、畫(huà)面具等豐富多樣的活動(dòng)，使智障兒童學(xué)到了許多勞動(dòng)技能，成為勞動(dòng)小模范?！吧志`——感受自然能力訓(xùn)練”活動(dòng)通過(guò)帶領(lǐng)智障兒童逛公園、做游戲、野餐、放風(fēng)箏等，使智障兒童與自然充分接觸，在大自然中放松自己，感受到自然的美好。該項(xiàng)目實(shí)施以后，智障兒童出現(xiàn)了明顯的改變，給他們以后的生活帶來(lái)了良性的影響，促進(jìn)他們?nèi)谌肷鐣?huì)。項(xiàng)目介紹２．星星之光——智障兒童社會(huì)融入計(jì)劃一案例介紹該項(xiàng)目主要針對(duì)Ｓ市某所外來(lái)務(wù)工子弟學(xué)校的學(xué)生，他們來(lái)自全國(guó)各地，由于父母在Ｓ市工作，所以他們跟隨父母一塊兒來(lái)到Ｓ市，并留在當(dāng)?shù)厣蠈W(xué)。但是，學(xué)習(xí)、生活環(huán)境的改變讓這些外來(lái)兒童在成長(zhǎng)的過(guò)程中遇到了一定的麻煩。他們因方言的不同而受歧視，在陌生的城市中沒(méi)有小伙伴，沒(méi)有同輩群體的陪伴，等等。因此，本項(xiàng)目針對(duì)這些問(wèn)題，對(duì)該學(xué)校的外來(lái)兒童展開(kāi)小組活動(dòng)，例如學(xué)習(xí)Ｓ市方言、體驗(yàn)Ｓ市風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)糕點(diǎn)制作、閱讀推廣活動(dòng)、抗逆力同伴小組活動(dòng)等。通過(guò)這些活動(dòng)，Ｈ社會(huì)工作服務(wù)社不斷為這些服務(wù)對(duì)象調(diào)整服務(wù)模式，在滿足他們需求的同時(shí)，提高他們的抗逆力，使得這些外來(lái)兒童能健康成長(zhǎng)，度過(guò)歡樂(lè)的童年生活。項(xiàng)目介紹３．天高鳥(niǎo)飛，海闊魚(yú)躍——外來(lái)兒童城市融入計(jì)劃一案例介紹本項(xiàng)目立足社區(qū)，針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員子女面臨的學(xué)業(yè)困境、自我認(rèn)知困境、不能積極面對(duì)成長(zhǎng)困境、親子關(guān)系疏離等問(wèn)題，從解決學(xué)習(xí)困境、提高自我認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)抗逆力訓(xùn)練、發(fā)展?jié)撃?、提升親子關(guān)系等方面著手，通過(guò)課業(yè)輔導(dǎo)、自我成長(zhǎng)小組、抗逆力小組、生命教育、親子拓展?fàn)I等活動(dòng)，對(duì)外來(lái)務(wù)工人員子女進(jìn)行學(xué)習(xí)、生活和心理的幫扶，使其健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。課業(yè)輔導(dǎo)活動(dòng)幫助服務(wù)對(duì)象解決課業(yè)難題，提升學(xué)業(yè)成績(jī)。Ｈ社會(huì)工作服務(wù)社定期組織大學(xué)生志愿者為服務(wù)對(duì)象提供課后輔導(dǎo)。此外，不同年級(jí)的服務(wù)對(duì)象組成學(xué)習(xí)互助小組，鼓勵(lì)高年級(jí)輔導(dǎo)低年級(jí)，形成互助模式，提升服務(wù)對(duì)象的自主能力。自我成長(zhǎng)小組通過(guò)小組活動(dòng)，引導(dǎo)組員正確認(rèn)識(shí)自我，接納自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從而增強(qiáng)自信心。同時(shí)，增強(qiáng)小組成員之間的溝通交流，在小組內(nèi)建立交往和支持網(wǎng)絡(luò)，形成互助系統(tǒng)，鼓勵(lì)組員在生活中積極主動(dòng)地與人交往，鞏固小組學(xué)習(xí)成果，在現(xiàn)實(shí)生活中學(xué)習(xí)、反思、提高和成長(zhǎng)?？鼓媪π〗M提升服務(wù)對(duì)象應(yīng)對(duì)成長(zhǎng)期在生理、心理和社會(huì)層面的變化的能力和發(fā)展其潛能，通過(guò)游戲、情景劇等形式讓服務(wù)對(duì)象客觀地認(rèn)識(shí)到在成長(zhǎng)過(guò)程中可能遇到的困難，并用正確的心態(tài)面對(duì)它。此外，社工還將利用優(yōu)勢(shì)視角，讓服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)自己的能力，從而增強(qiáng)解決問(wèn)題的信心。項(xiàng)目介紹４．蝴蝶飛青少年陪伴成長(zhǎng)服務(wù)——關(guān)愛(ài)外來(lái)務(wù)工人員子女計(jì)劃一案例介紹青少年生命教育提升服務(wù)對(duì)象的安全意識(shí)，增加服務(wù)對(duì)象的潛能，提升抗逆力。該機(jī)構(gòu)組織服務(wù)對(duì)象開(kāi)展消防安全、交通安全等主題活動(dòng)，提高青少年的安全意識(shí)；組織青少年開(kāi)展讀一本好書(shū)、看一部好影片、寫一篇好讀后感、參加一次有意義的社會(huì)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)青少年群體的社會(huì)教育。社會(huì)工作者積極發(fā)揮資源協(xié)調(diào)者與調(diào)動(dòng)者的作用，負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃與準(zhǔn)備，同時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象在活動(dòng)中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。親子拓展?fàn)I為加強(qiáng)親子之間的溝通提供平臺(tái)，提高親子之間的互動(dòng)頻率，加強(qiáng)親子關(guān)系。該機(jī)構(gòu)定期舉行親子繪本閱讀、親子趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、親子游園會(huì)、親子手工制作等活動(dòng)，為親子之間的互動(dòng)提供機(jī)會(huì)和平臺(tái)，通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)親子之間的聯(lián)系，使彼此能夠增進(jìn)了解，從而促進(jìn)家庭和諧。通過(guò)這幾類活動(dòng)的開(kāi)展，Ｈ社會(huì)工作服務(wù)社主要在以下幾個(gè)方面滿足服務(wù)對(duì)象的需求：（１）提高學(xué)習(xí)成績(jī)。通過(guò)志愿者的輔導(dǎo)和解題技巧的講解，幫助服務(wù)對(duì)象提高學(xué)習(xí)成績(jī)，并掌握新的學(xué)習(xí)方法。項(xiàng)目介紹４．蝴蝶飛青少年陪伴成長(zhǎng)服務(wù)——關(guān)愛(ài)外來(lái)務(wù)工人員子女計(jì)劃一案例介紹（２）增強(qiáng)親子溝通。親子關(guān)系對(duì)于孩子的成長(zhǎng)和家庭的和諧都有著十分關(guān)鍵的作用，有效的親子溝通是良好親子關(guān)系的前提，因此，增強(qiáng)親子溝通是每個(gè)家庭的需要。（３）增強(qiáng)抗逆力。外來(lái)務(wù)工人員子女在成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)面臨很多困難，此時(shí)抗逆力在幫助他們克服困難方面發(fā)揮著很大的作用，本項(xiàng)目基于優(yōu)勢(shì)視角，協(xié)助他們發(fā)揮自身潛能，增強(qiáng)抗逆力。（４）加深自我認(rèn)識(shí)。外來(lái)務(wù)工人員子女往往因缺乏正確的自我認(rèn)識(shí)而導(dǎo)致自信心不足，無(wú)法自己解決困難。（５）學(xué)習(xí)人際交往技巧。外來(lái)務(wù)工人員子女因特殊的社會(huì)特征，人際交往圈小，需要擴(kuò)大生活交往圈。項(xiàng)目介紹４．蝴蝶飛青少年陪伴成長(zhǎng)服務(wù)——關(guān)愛(ài)外來(lái)務(wù)工人員子女計(jì)劃一案例介紹該項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象是城市困境兒童。這些兒童一般家里經(jīng)濟(jì)困難，基本生活難以得到保障，經(jīng)常受到外界的資助也會(huì)讓他們自尊心低下，無(wú)法較好地融入現(xiàn)實(shí)的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境中。因此，本項(xiàng)目主要針對(duì)這些兒童開(kāi)展個(gè)案服務(wù)，為服務(wù)對(duì)象提供心理咨詢服務(wù)并提供情感支持，幫助他們緩解內(nèi)心的壓力，并學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)匦?；協(xié)助重建家庭關(guān)系，營(yíng)造良好的家庭氛圍，運(yùn)用親子團(tuán)體輔導(dǎo)改善親子之間的交流方式，鼓勵(lì)他們用愛(ài)發(fā)聲，在家庭中做到自立自強(qiáng)，學(xué)會(huì)關(guān)心彼此，改善家庭生活。由于這些兒童的家庭比較特殊，有的家庭成員吸毒服刑，有的家庭成員因犯罪入獄，有的家庭發(fā)生重大變故，這些不幸的經(jīng)歷使得困境兒童長(zhǎng)期疏于管教和陪伴，很容易走向違法犯罪的道路。社會(huì)工作者在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，為這些服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)相關(guān)的生活補(bǔ)助，進(jìn)行生命安全教育，不僅讓他們得到物質(zhì)上的幫助，而且還從兒童和青少年的成長(zhǎng)發(fā)展的角度，讓他們從內(nèi)心深處學(xué)會(huì)接納正確的世界觀和價(jià)值觀，避免其誤入歧途，從而使其在充滿愛(ài)的環(huán)境里成長(zhǎng)，他們也必將對(duì)這個(gè)世界回報(bào)以愛(ài)。和其他領(lǐng)域的社會(huì)工作者一樣，兒童和青少年社會(huì)工作者在工作過(guò)程中也會(huì)遭遇一些難以處理和把握的倫理困境。由于兒童和青少年群體在年齡、心理、社會(huì)地位、社會(huì)關(guān)系等方面有著一定的特殊性，社會(huì)中不同的人群在如何對(duì)待兒童和青少年的問(wèn)題上存在價(jià)值觀的沖突，社會(huì)工作者自己在這個(gè)問(wèn)題上也可能存在模糊的認(rèn)識(shí)，這可能是導(dǎo)致青少年社會(huì)工作中的倫理困境的主要原因。另外，由于專業(yè)關(guān)系界限，雙重關(guān)系、隱私與保密等倫理原則在實(shí)踐過(guò)程中并不那么簡(jiǎn)單，這成為困擾社會(huì)工作者的難題。項(xiàng)目介紹５．困境兒童保護(hù)——個(gè)案項(xiàng)目一案例介紹案例1社會(huì)工作者是否可以在朋友圈發(fā)布服務(wù)對(duì)象的照片？一案例介紹案例2社會(huì)工作者是否可以把自己的聯(lián)系方式告知服務(wù)對(duì)象？一案例介紹案例2社會(huì)工作者是否可以把自己的聯(lián)系方式告知服務(wù)對(duì)象？一案例介紹案例3社會(huì)工作者的困惑一案例介紹案例3社會(huì)工作者的困惑一案例介紹案例4服務(wù)對(duì)象能否自己決定是否參與項(xiàng)目活動(dòng)？一案例介紹案例4服務(wù)對(duì)象能否自己決定是否參與項(xiàng)目活動(dòng)？一案例介紹案例5社會(huì)工作者的能力不足？一案例介紹案例5社會(huì)工作者的能力不足？一案例介紹案例6真正有需求的服務(wù)對(duì)象在哪里？一案例介紹案例6真正有需求的服務(wù)對(duì)象在哪里？一案例介紹案例7我不知道怎么拒絕她一案例介紹案例7我不知道怎么拒絕她二、教學(xué)筆記（一）摘要兒童和青少年社會(huì)工作是一種包含著倫理道德要求的實(shí)踐，經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題往往使社會(huì)工作者處于難以抉擇的困境中。本部分基于實(shí)證調(diào)查，以Ｓ市Ｈ社會(huì)工作服務(wù)社在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題為典型案例，描述了一線社會(huì)工作者的處境和價(jià)值觀以及他們?cè)谛攀氐膬r(jià)值觀基礎(chǔ)上所做出的價(jià)值判斷和倫理選擇，并且結(jié)合倫理理論和實(shí)踐要求，探討了社會(huì)工作者在處于類似處境時(shí)應(yīng)采用的倫理抉擇模式。社會(huì)工作者在開(kāi)展專業(yè)項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)，容易產(chǎn)生雙重關(guān)系、價(jià)值沖突、利益沖突、隱私和保密沖突、資源分配沖突等倫理困境。社會(huì)工作者在實(shí)際工作中會(huì)努力尋求一種處理的方法，盡量保護(hù)服務(wù)對(duì)象，保證活動(dòng)的專業(yè)性。但是，他們?cè)谔幚淼臅r(shí)候也難免會(huì)出現(xiàn)一些不符合倫理守則的做法，這樣不僅會(huì)危害到服務(wù)對(duì)象，也有可能給實(shí)務(wù)中的社會(huì)工作者帶來(lái)一定的影響。本部分的案例參考社會(huì)工作倫理守則和其他倫理經(jīng)驗(yàn)方法，基于倫理操作的相關(guān)模式，對(duì)各種倫理困境提出較為合適的處理方式，為課堂教學(xué)提供相應(yīng)的指導(dǎo)和參考，同時(shí)期待能在一定程度上促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)倫理實(shí)踐的發(fā)展。

二、教學(xué)筆記（二）教學(xué)目標(biāo)本系列案例應(yīng)用于“兒童和青少年社會(huì)工作倫理”課程，可用于講解青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)中容易出現(xiàn)的倫理問(wèn)題和困境并提供相關(guān)內(nèi)容的參考。案例的編寫基于實(shí)際的調(diào)查和訪談，并做出了一定的整理和修改，對(duì)于案例的分析和總結(jié)也基于兒童和青少年社會(huì)工作倫理的知識(shí)，希望通過(guò)這些案例梳理青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的倫理問(wèn)題，為解決問(wèn)題提供參考。如若將這些案例應(yīng)用于其他課程，則需要做出相應(yīng)的調(diào)整。１．覆蓋知識(shí)點(diǎn)本系列案例在“兒童和青少年社會(huì)工作倫理”課程中主要覆蓋的知識(shí)點(diǎn)有：●兒童和青少年社會(huì)工作倫理困境的識(shí)別；●倫理困境分析及抉擇；●社會(huì)工作倫理守則；●社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀；●兒童和青少年社會(huì)工作專業(yè)倫理。

二、教學(xué)筆記（二）教學(xué)目標(biāo)２．能力訓(xùn)練點(diǎn)這些案例在“兒童和青少年社會(huì)工作倫理”課程中規(guī)劃的主要能力訓(xùn)練點(diǎn)有：●掌握兒童和青少年社會(huì)工作專業(yè)倫理；●學(xué)會(huì)識(shí)別兒童和青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的倫理困境；●學(xué)會(huì)分析兒童和青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的倫理問(wèn)題；●學(xué)會(huì)做出合適的倫理決定；●學(xué)會(huì)總結(jié)兒童和青少年社會(huì)工作倫理問(wèn)題的處理模式。

二、教學(xué)筆記（三）教學(xué)計(jì)劃在課堂上可以討論案例中出現(xiàn)的所有問(wèn)題，但也要鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在了解倫理決策模式之后提出相關(guān)的問(wèn)題并討論：（１）兒童和青少年社會(huì)工作中常見(jiàn)的倫理問(wèn)題還有哪些？（２）在遇到類似的倫理困境時(shí)，應(yīng)該怎么做？（３）對(duì)現(xiàn)有的倫理決策模式進(jìn)行評(píng)價(jià)。（４）總結(jié)適合當(dāng)?shù)貎和颓嗌倌甑纳鐣?huì)工作倫理決策模式。

二、教學(xué)筆記（四）啟發(fā)思考題本系列案例的啟發(fā)思考題主要對(duì)應(yīng)的是案例教學(xué)目標(biāo)中的知識(shí)傳遞目標(biāo)，啟發(fā)思考題與案例同時(shí)布置，另外要讓學(xué)生盡量在課前熟悉相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。因此，在案例討論前需要讓學(xué)生閱讀教材中有關(guān)青少年社會(huì)工作倫理的內(nèi)容，主要有：青少年社會(huì)工作實(shí)踐中容易出現(xiàn)哪類倫理問(wèn)題，面對(duì)這些倫理問(wèn)題應(yīng)該怎么處理，等等。（１）你如何評(píng)價(jià)Ｈ社會(huì)工作服務(wù)社所開(kāi)展的項(xiàng)目活動(dòng)？（２）在面對(duì)一些倫理問(wèn)題時(shí)，該服務(wù)社的社會(huì)工作者都是怎么處理的？（３）他們的處理方式有哪些是可取的？哪些是不可取的？（４）如果你是案例中的社會(huì)工作者，你會(huì)采取什么樣的解決辦法？（５）社會(huì)工作專業(yè)倫理的重要性在面對(duì)兒童和青少年這些服務(wù)對(duì)象時(shí)體現(xiàn)在哪里？

二、教學(xué)筆記（五）問(wèn)題分析１．約瑟夫倫理決策模式《美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)倫理守則》的起草人之一約瑟夫（Ｊｏｓｅｐｈ）認(rèn)為，倫理決策要結(jié)合實(shí)際環(huán)境，分析存在的難題或者困境。他指出，在做出價(jià)值判斷時(shí)，應(yīng)該同時(shí)界定個(gè)人專業(yè)價(jià)值觀，將這些價(jià)值觀排出先后次序，并提出贊成和反對(duì)的兩方觀點(diǎn)，明確自己的立場(chǎng)，做出選擇。約瑟夫倫理決策模式為社會(huì)工作者在處理社會(huì)工作倫理問(wèn)題時(shí)提供了方法上的指導(dǎo)。該模式的步驟和方法（見(jiàn)下圖），可以用來(lái)對(duì)本部分中的案例進(jìn)行具體分析，找出倫理問(wèn)題，并選取合適的方法，然后在不違背專業(yè)倫理的前提下做出有效的行為選擇和倫理決定。

二、教學(xué)筆記（五）問(wèn)題分析

二、教學(xué)筆記（五）問(wèn)題分析（１）社會(huì)工作者是否可以在朋友圈發(fā)布服務(wù)對(duì)象的照片？

二、教學(xué)筆記（五）問(wèn)題分析案例１所描述的倫理困境是社會(huì)工作者在為兒童和青少年服務(wù)的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到的一種保護(hù)隱私與揭露資料的倫理困境。青少年社會(huì)工作者在項(xiàng)目開(kāi)展中，經(jīng)常會(huì)接觸服務(wù)對(duì)象的一些隱私性的問(wèn)題。這些隱私有的是服務(wù)對(duì)象主動(dòng)告知社會(huì)工作者的，但他們不希望被別人知道，特別是家長(zhǎng)和學(xué)校；還有一些是社會(huì)工作者主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并可以控制的，比如本案例中關(guān)于照片的問(wèn)題，社會(huì)工作者在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，免不了要拍一些服務(wù)對(duì)象的照片作為文案或者項(xiàng)目活動(dòng)存檔內(nèi)容使用，但是小吳將這些照片私下傳播，特別是未經(jīng)服務(wù)對(duì)象的同意，就上傳到網(wǎng)絡(luò)并分享給別人，這樣的做法沒(méi)有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行保密，也是違反了社會(huì)工作倫理守則的。其依據(jù)主要有：第一，社會(huì)工作者應(yīng)尊重當(dāng)事人的隱私權(quán)。一旦獲取隱私資料，必須按照保密規(guī)定加以對(duì)待。第二，在披露機(jī)密資料前，社會(huì)工作者應(yīng)盡可能告知當(dāng)事人會(huì)披露到何種程度以及披露可能會(huì)帶來(lái)的后果。第三，除非得到當(dāng)事人的授權(quán)，否則社會(huì)工作者不得向付費(fèi)的第三方披露當(dāng)事人的隱私資料。第四，社會(huì)工作者應(yīng)采取防范措施，確保在使用計(jì)算機(jī)、電子郵件、錄音電話以及其他電子或計(jì)算機(jī)技術(shù)向其他地方傳送機(jī)密資料時(shí)不泄露當(dāng)事人的隱私。任何時(shí)候都應(yīng)盡可能避免暴露當(dāng)事人的身份。

二、教學(xué)筆記（五）問(wèn)題分析因此，兒童和青少年社會(huì)工作者在遇到此類倫理問(wèn)題時(shí)，要向當(dāng)事人和當(dāng)事人的父母澄清，并說(shuō)明發(fā)照片可能會(huì)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，或者對(duì)照片進(jìn)行處理，確保當(dāng)事人的身份信息不會(huì)被泄露，再將照片發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上。對(duì)于涉及服務(wù)對(duì)象隱私的倫理問(wèn)題，特別是在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時(shí)代，社會(huì)工作者在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)時(shí)如果避免不了要拍照片或者宣傳，可以做好以下幾個(gè)方面的工作：第一，獲取知情同意。與服務(wù)對(duì)象簽下知情同意書(shū)，將服務(wù)對(duì)象的隱私披露情況以及可能造成的后果清楚地傳達(dá)給服務(wù)對(duì)象，對(duì)照片的拍攝、使用情況及其可能產(chǎn)生的后果做出詳細(xì)闡釋。在進(jìn)行照片分享前，都應(yīng)獲得服務(wù)對(duì)象的授權(quán)。第二，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私。機(jī)構(gòu)應(yīng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)不受侵害，在滿足付費(fèi)第三方的要求的同時(shí)，必須保證服務(wù)對(duì)象的隱私得到保護(hù)。對(duì)照片做模糊化處理，使人辨別不出照片中的人物特征。第三，做好對(duì)當(dāng)事人記錄的隱私保護(hù)。社會(huì)工作者應(yīng)盡可能在工作記錄中保護(hù)當(dāng)事人的隱私，不論在何種場(chǎng)景之下，對(duì)任何可以識(shí)別出服務(wù)對(duì)象個(gè)人身份的信息都要進(jìn)行匿名或模糊處理。第四，強(qiáng)化專業(yè)規(guī)范。審批部門或其他上級(jí)部門應(yīng)該在工作要求中強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)對(duì)象隱私的保護(hù)的重要性，并加強(qiáng)監(jiān)管。

二、教學(xué)筆記（五）問(wèn)題分析（２）社會(huì)工作者是否可以把自己的聯(lián)系方式告知服務(wù)對(duì)象？作為一名專業(yè)社會(huì)工作者，你覺(jué)得社會(huì)工作者小胡的做法是否違反了社會(huì)工作者倫理守則？如果你是社會(huì)工作者小胡，接下來(lái)你會(huì)怎么做？

二、教學(xué)筆記（五）問(wèn)題分析案例２中，社會(huì)工作者小胡所遇到的問(wèn)題是兒童和青少年社會(huì)工作者經(jīng)常會(huì)遇到的專業(yè)關(guān)系和朋友關(guān)系的倫理困境。大部分的服務(wù)對(duì)象是需要獲得幫助的兒童和青少年，他們本身又是外來(lái)務(wù)工人員的孩子，身處他鄉(xiāng)，沒(méi)有朋友，沒(méi)有同學(xué)，使得本該與同齡朋友玩耍的兒童和青少年變得孤單。而在這時(shí)，社會(huì)工作者特別是年輕社會(huì)工作者在活動(dòng)中對(duì)于兒童和青少年無(wú)條件的關(guān)懷、接納和包容，很容易讓服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者產(chǎn)生“移情”，天真的兒童和青少年會(huì)將社會(huì)工作者看成自己的“朋友”，并進(jìn)一步提出索要社會(huì)工作者的手機(jī)號(hào)、微信號(hào)等私人聯(lián)系方式的要求。社會(huì)工作者如果缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，往往會(huì)以此為契機(jī)促進(jìn)專業(yè)關(guān)系的發(fā)展，但如果不能厘清社會(huì)工作倫理中的專業(yè)關(guān)系和私人關(guān)系的界限，就會(huì)發(fā)生雙重關(guān)系的倫理困境。在案例２中，小胡的做法違反了社會(huì)工作倫理守則，與服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生了雙重關(guān)系，這不僅會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象造成潛在的傷害，也會(huì)對(duì)社會(huì)工作者本身產(chǎn)生困擾，不利于專業(yè)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。其依據(jù)主要有以下兩點(diǎn)：第一，社會(huì)工作者不得利用與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系，謀取私人利益或其他不當(dāng)利益，損害服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。

二、教學(xué)筆記（五）問(wèn)題分析第二，社會(huì)工作者不應(yīng)該同當(dāng)事人或前當(dāng)事人保持雙重或多重關(guān)系，以免有可能對(duì)當(dāng)事人造成剝削或潛在的傷害。一旦避免不了雙重或多重關(guān)系，社會(huì)工作者應(yīng)該采取措施，保護(hù)當(dāng)事人，并有責(zé)任設(shè)定清楚的、恰當(dāng)?shù)?、具有文化敏感的界限。因此，在遇到這樣的倫理困境時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該先跟服務(wù)對(duì)象友好地闡明，作為社會(huì)工作者是不能跟服務(wù)對(duì)象形成專業(yè)關(guān)系以外的更為親密的關(guān)系的，并把這其中的利弊以一種容易理解、容易接受的方式陳述出來(lái)，以爭(zhēng)取得到服務(wù)對(duì)象的理解和支持。可以告知服務(wù)對(duì)象，如果有什么疑惑，可以在服務(wù)活動(dòng)中找社會(huì)工作者傾訴；如果服務(wù)對(duì)象堅(jiān)持索要私人社交聯(lián)系方式，社會(huì)工作者可尋求督導(dǎo)或者更有經(jīng)驗(yàn)的同事的幫助和建議，但要注意保護(hù)服務(wù)對(duì)象的身份信息。在雙重關(guān)系不可避免時(shí)，應(yīng)采取一些專業(yè)上的預(yù)防或保護(hù)措施，如簽署正式的知情同意書(shū)、尋求專業(yè)督導(dǎo)、做好相關(guān)文件的記錄，以確保雙重關(guān)系不會(huì)干擾自己的判斷并且不會(huì)對(duì)當(dāng)事人造成危害。同時(shí)也要注意避免在專業(yè)機(jī)構(gòu)以外的場(chǎng)所私下單獨(dú)約見(jiàn)服務(wù)對(duì)象，以避免對(duì)服務(wù)對(duì)象或社工產(chǎn)生不可預(yù)想的人身危害。社會(huì)工作者在與某個(gè)案主結(jié)束專業(yè)關(guān)系或治療關(guān)系后，至少在三年內(nèi)不得與該案主發(fā)生任何親密或性關(guān)系；在三年后如果發(fā)生此類關(guān)系，要仔細(xì)考察關(guān)系的性質(zhì)，確保此關(guān)系不存在任何剝削的可能性，同時(shí)要有合法的書(shū)面記錄備案（參見(jiàn)《美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)倫理守則》）。

二、教學(xué)筆記（五）問(wèn)題分析（３）社會(huì)工作者的困惑。出現(xiàn)案例３中這樣的情況，社會(huì)工作者小張應(yīng)該怎么處理呢？

二、教學(xué)筆記（五）問(wèn)題分析該案例中出現(xiàn)的倫理問(wèn)題涉及社會(huì)工作者個(gè)人價(jià)值觀和社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的沖突，該類倫理問(wèn)題也經(jīng)常出現(xiàn)在青少年社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程當(dāng)中。一方面是社工自己的價(jià)值觀，畢竟社工也是普通人，自己常年的生活經(jīng)驗(yàn)和自我喜好使得社工會(huì)對(duì)他人有區(qū)別對(duì)待，并且這種區(qū)別是當(dāng)時(shí)的情景以及社工所擔(dān)任的角色的要求導(dǎo)致的；另一方面是社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀要求每一個(gè)社會(huì)工作者尊重和關(guān)懷每個(gè)人，社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)從內(nèi)心真誠(chéng)接納而不歧視服務(wù)對(duì)象。社會(huì)工作者在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，難免會(huì)舍棄專業(yè)價(jià)值觀而順從自己內(nèi)心的選擇，這樣一來(lái)，就會(huì)不自覺(jué)地對(duì)案主差別對(duì)待，違背了平等的價(jià)值原則，同時(shí)也違背了服務(wù)對(duì)象利益最大化的原則。其依據(jù)主要有：第一，社會(huì)工作者應(yīng)平等對(duì)待和接納服務(wù)對(duì)象。第二，社會(huì)工作者應(yīng)以服務(wù)對(duì)象的正當(dāng)需求為出發(fā)點(diǎn)，全心全意為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)，最大限度地維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。第三，社會(huì)工作者應(yīng)該基于社會(huì)工作實(shí)踐和倫理知識(shí)——其中也包括經(jīng)驗(yàn)知識(shí)——來(lái)開(kāi)展工作。第四，社會(huì)工作者不得讓自己的私人操守妨礙專業(yè)職責(zé)的履行。第五，社會(huì)工作者不得因個(gè)人問(wèn)題而妨礙專業(yè)判斷或?qū)I(yè)表現(xiàn)，或者危害當(dāng)事人的最佳利益。

二、教學(xué)筆記（五）問(wèn)題分析所以，小張?jiān)谔幚磉@類倫理問(wèn)題時(shí)應(yīng)該首先做出自我反思，反問(wèn)自己為什么會(huì)對(duì)所謂的“表現(xiàn)不好的服務(wù)對(duì)象”有偏見(jiàn)，而“偏心”那些在活動(dòng)中積極表現(xiàn)的服務(wù)對(duì)象。其次要從服務(wù)對(duì)象利益出發(fā)，向機(jī)構(gòu)督導(dǎo)或者其他同事尋求幫助和支持，合理調(diào)整自己的價(jià)值觀，從而做出符合專業(yè)倫理操守的判斷和行為。建議：第一，當(dāng)社工出現(xiàn)與倫理原則相悖的信念或行為時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)首先糾正社工價(jià)值觀中不合理的地方；第二，機(jī)構(gòu)要定期培訓(xùn)社工，強(qiáng)化社工的專業(yè)價(jià)值觀；第三，充分評(píng)估社工與這個(gè)項(xiàng)目的契合性，再在機(jī)構(gòu)中做相應(yīng)的協(xié)調(diào)。

二、教學(xué)筆記（五）問(wèn)題分析（４）服務(wù)對(duì)象能否自己決定是否參與項(xiàng)目活動(dòng)？在案例４中，你認(rèn)為社會(huì)工作者小王的做法合適嗎？如果你是負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的社會(huì)工作者，在招募這些特殊兒童作為服務(wù)對(duì)象時(shí)，你會(huì)怎么做？二、教學(xué)筆記（五）問(wèn)題分析該案例是兒童和青少年社會(huì)工作者在服務(wù)智障兒童的過(guò)程中會(huì)遇到的服務(wù)對(duì)象自決與家長(zhǎng)制作風(fēng)的倫理問(wèn)題。首先，案例中的服務(wù)對(duì)象是智障兒童而非他們的監(jiān)護(hù)人，但是在決定是否參加活動(dòng)的時(shí)候，往往是監(jiān)護(hù)人說(shuō)了算。如果監(jiān)護(hù)人覺(jué)得有時(shí)間，或者認(rèn)為該項(xiàng)目活動(dòng)對(duì)智障兒童的益處較大，就會(huì)帶領(lǐng)孩子參與。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，監(jiān)護(hù)人取代了孩子的決定權(quán)，并且不考慮孩子的想法，這是不恰當(dāng)?shù)淖龇āＦ浯危绻び捎谌狈ο嚓P(guān)方面的知識(shí)，所以會(huì)誤以為智障兒童沒(méi)有足夠的理性和能力決定自己是否參與活動(dòng)，從而忽視了服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)和意愿；并且在服務(wù)過(guò)程中以教育者的角色震懾某些叛逆的服務(wù)對(duì)象，沒(méi)有考慮服務(wù)對(duì)象的需求和利益，這也是不符合社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值和倫理要求的。其依據(jù)主要有：第一，社會(huì)工作者應(yīng)尊重當(dāng)事人的自決權(quán)，協(xié)助當(dāng)事人努力識(shí)別和澄清自己的目標(biāo)。社會(huì)工作者按照專業(yè)判斷，認(rèn)為當(dāng)事人的行動(dòng)或者即將采取的行動(dòng)對(duì)自己或他人構(gòu)成了嚴(yán)重的、可以預(yù)見(jiàn)的、近在咫尺的危險(xiǎn)，方可限制當(dāng)事人的自決權(quán)。第二，社會(huì)工作者的首要職責(zé)是增進(jìn)當(dāng)事人的福祉。一般情況下，應(yīng)把當(dāng)事人的利益放在首位。第三，社會(huì)工作者在代表缺乏行為能力的當(dāng)事人做決定時(shí)，應(yīng)該采取合理的措施保障當(dāng)事人的權(quán)益。

二、教學(xué)筆記（五）問(wèn)題分析因此，作為一名專業(yè)的兒童和青少年社會(huì)工作者，在面對(duì)智障兒童時(shí)，不只要聽(tīng)從其監(jiān)護(hù)人的安排和意愿，也要考慮服務(wù)對(duì)象自身的意愿，賦予服務(wù)對(duì)象一定的自決的權(quán)利，詢問(wèn)其參與活動(dòng)的傾向性，并在活動(dòng)中給予其平等的對(duì)待和關(guān)懷，讓服務(wù)對(duì)象真正得到相應(yīng)的服務(wù)。同時(shí)，社會(huì)工作者可以對(duì)服務(wù)對(duì)象的家庭做一個(gè)全面評(píng)估，為服務(wù)對(duì)象的監(jiān)護(hù)人提供更加全面的信息，增加彼此的信任感，同時(shí)與監(jiān)護(hù)人探討讓孩子參加活動(dòng)的原因和益處。對(duì)于不同年齡、不同智力水平的青少年，在讓他們做出決定時(shí)，我們應(yīng)該視情況而定，適當(dāng)?shù)刭x予他們相應(yīng)的權(quán)利，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自己做決定（參見(jiàn)下圖）。

二、教學(xué)筆記（五）問(wèn)題分析（５）社會(huì)工作者的能力不足？你認(rèn)為社會(huì)工作者小陳是否應(yīng)該接手該項(xiàng)目？

二、教學(xué)筆記（五）問(wèn)題分析在案例５中，兒童和青少年社會(huì)工作者面臨的問(wèn)題是比較特殊的，但也是社會(huì)工作領(lǐng)域的一部分，在具體實(shí)踐活動(dòng)中難免會(huì)遇到社會(huì)工作者的能力與項(xiàng)目要求之間有差距的倫理困境。案例中的社會(huì)工作者小陳之前沒(méi)有接觸過(guò)智障兒童，也沒(méi)有相關(guān)方面的經(jīng)驗(yàn)，機(jī)構(gòu)內(nèi)也沒(méi)有較為適合的人員來(lái)接手這份專職工作。小陳還同時(shí)負(fù)責(zé)了其他的項(xiàng)目，所以在工作中也很難有時(shí)間去學(xué)習(xí)，或者接受一些專業(yè)的培訓(xùn)。這樣就會(huì)導(dǎo)致社會(huì)工作者的能力與項(xiàng)目要求出現(xiàn)偏差，進(jìn)而在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中出現(xiàn)一些不可避免的麻煩和問(wèn)題。在本案例中，雖然小陳有專業(yè)的督導(dǎo)，但他本人還是缺乏必備的能力，如果硬著頭皮開(kāi)展活動(dòng)，就可能會(huì)產(chǎn)生一些倫理難題，甚至?xí)Φ椒?wù)對(duì)象，是不利于服務(wù)對(duì)象利益最大化的。其依據(jù)主要有：第一，社會(huì)工作者應(yīng)在自身專業(yè)能力和服務(wù)范圍內(nèi)提供服務(wù)。第二，社會(huì)工作者只有在具備相應(yīng)能力或者打算獲得所需能力的情況下，才可以接受賦予自己的職責(zé)或者對(duì)自己的聘用。第三，社會(huì)工作者在提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)或運(yùn)用不熟悉的干預(yù)技術(shù)或方法前，必須經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)、培訓(xùn)、咨詢，并接受精通這些干預(yù)方法或技術(shù)的人員的督導(dǎo)。

二、教學(xué)筆記（五）問(wèn)題分析在本案例中，兒童和青少年社會(huì)工作者在接受新的項(xiàng)目之前，機(jī)構(gòu)應(yīng)該為其提供系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和督導(dǎo)，以幫助社會(huì)工作者提高自身的能力，更好地為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。這不僅體現(xiàn)了社會(huì)工作的專業(yè)性，也能保證青少年社會(huì)工作者在倫理要求下提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。一方面，機(jī)構(gòu)要根據(jù)每個(gè)社會(huì)工作者的優(yōu)勢(shì)和能力分配相應(yīng)的工作任務(wù)，這樣一來(lái)，社會(huì)工作者的能力不僅能得到很好的發(fā)揮，而且機(jī)構(gòu)的管理和培訓(xùn)機(jī)制也能更有效率地發(fā)揮作用；另一方面，社會(huì)工作者要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間接受一定的培訓(xùn)和繼續(xù)教育，時(shí)刻保持專業(yè)水準(zhǔn)，以專業(yè)要求開(kāi)展工作，不斷尋求督導(dǎo)的指導(dǎo)，從而讓專業(yè)行動(dòng)更有利于服務(wù)對(duì)象的改變和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作活動(dòng)的價(jià)值。

二、教學(xué)筆記（五）問(wèn)題分析（6）真正有需求的服務(wù)對(duì)象在哪里？（資源分配問(wèn)題）針對(duì)這類情況，社會(huì)工作者在開(kāi)展實(shí)際活動(dòng)中，是否存在不合適的做法？資源分配不公正會(huì)產(chǎn)生倫理問(wèn)題嗎？

二、教學(xué)筆記（五）問(wèn)題分析分析思路：●該項(xiàng)目的目標(biāo)人群是否清晰？●在招募服務(wù)對(duì)象時(shí)，社會(huì)工作者是否做出了最大的努力？●社會(huì)工作者在處理這類問(wèn)題時(shí)堅(jiān)守的價(jià)值觀是什么？●資源是應(yīng)該給有需要的人還是應(yīng)該給認(rèn)識(shí)的人？●社會(huì)工作者的做法是否符合倫理守則？依據(jù)是什么？●如果你是一名專業(yè)的青