1+x電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)技能考證初級網(wǎng)店推廣運(yùn)營實(shí)訓(xùn)考試客服話術(shù)模塊題目及答案

1+x電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)技能考證（初級）

網(wǎng)店運(yùn)營推廣實(shí)訓(xùn)客服模塊題目及答案客服話術(shù)模塊任務(wù)1：聊天互動（72.00）1：聊天互動場景訓(xùn)練學(xué)生答案對比結(jié)果你好，在嗎正確你好，親，歡迎光臨艾迪箱包，有什么需要幫助的嗎？正確價(jià)格太貴，我不要了正確好的，親，不好意思，沒能讓你買到滿意的商品，你可以關(guān)注一下我們的店鋪“艾迪箱包”，有任何活動我會及時(shí)的通知您哦！正確客服訓(xùn)練總分：22.002:聊天互動應(yīng)答測試學(xué)生答案對比結(jié)果正確正確學(xué)生答案正確正確好的，親，不好意思啊，沒能讓你買到滿意的商品，請您關(guān)注店鋪“艾迪箱包”有任何活動我會及時(shí)的通知您哦！客服測試總分：50.00客服話術(shù)模塊任務(wù)2:客戶問題處理（72.00）1：商品相關(guān)問題場景訓(xùn)練學(xué)生答案對比結(jié)果這款手提包現(xiàn)在有活動嗎？正確親，現(xiàn)在買這款手提包很合算，有優(yōu)惠活動，滿99減5。正確這款雙肩包能放多大的電腦？正確親，您好，這款雙肩包最大可以容納11英寸的電腦哦。正確客服訓(xùn)練總分：11.002:商品相關(guān)問題應(yīng)答測試學(xué)生答案對比結(jié)果親，現(xiàn)在買這款手提包很合算，有優(yōu)惠活動，滿99減5。正確親，現(xiàn)在買這款手提包很合算，有優(yōu)惠活動，滿99減5。正確客服測試總分：25.003:物流相關(guān)問題場景訓(xùn)練學(xué)生答案對比結(jié)果你好，你們一般什么快遞發(fā)貨？正確你好，親，本店默認(rèn)是支技申通快遞哦。如果需要指定快遞請聯(lián)系客服哦。正確你好，拉桿箱在運(yùn)送過程中容易磨損嗎？正確親，您好。拉桿箱米用堅(jiān)實(shí)的外包裝，五層加厚設(shè)計(jì)，防護(hù)抗沖擊，您可以安心購買哦。正確客服訓(xùn)練總分：11.00

4:物流相關(guān)問題應(yīng)答測試學(xué)生答案對比結(jié)果你好，親，本店默認(rèn)是支技申通快遞哦。如果需要指定快遞請聯(lián)系客服哦。正確你好，親，本店默認(rèn)是支技申通快遞哦。如果需要指定快遞請聯(lián)系客服哦。正確客服測試總分：25.00客服話術(shù)模塊任務(wù)3:交易促成(72.00)1：商品推薦問題場景訓(xùn)練學(xué)生答案對比結(jié)果這款拉桿箱有什么特點(diǎn)？可以推薦一下嗎？正確親，本店這款拉桿箱米用萬向靜音輪，順滑且耐磨，雙層防爆拉鏈，裝得多，一體化加強(qiáng)拉桿，內(nèi)置堅(jiān)固加強(qiáng)筋，72°更穩(wěn)固。特選閃光膜箱面，帶來360°閃耀顆粒，拒絕撞箱子正確請問現(xiàn)在店鋪有活動嗎？正確正確親，艾迪箱包為回饋老客戶，現(xiàn)全店參與滿99減5兀的優(yōu)惠，優(yōu)惠券每人限領(lǐng)2張。手提包參與聚劃算活動、雙肩包參與春夏新風(fēng)尚活動。正確客服訓(xùn)練總分：7.332:商品推薦問題應(yīng)答測試生答正確親，艾迪箱包為回饋老客戶，現(xiàn)全店參與滿99減5元的優(yōu)惠，優(yōu)惠券每人限領(lǐng)2張。手提包參與聚劃算活動、雙肩包參與春夏新風(fēng)尚活動。對比結(jié)果正確正確親，艾迪箱包為回饋老客戶，現(xiàn)全店參與滿99減5元的優(yōu)惠，優(yōu)惠券每人限領(lǐng)2張。手提包參與聚劃算活動、雙肩包參與春夏新風(fēng)尚活動。正確客服測試總分：16.673:關(guān)聯(lián)營銷問題場景訓(xùn)練學(xué)生答案對比結(jié)果請問有黑色錢包嗎？正確親，你好，我們不光有黑色錢包，還有其他多個(gè)顏色可供選擇，同時(shí)買多個(gè)錢包可以享受更優(yōu)惠的價(jià)格。正確你好，請問有22寸拉桿箱嗎？正確親，你好，暫時(shí)沒有22寸的拉桿箱。要不您看一下同款的20寸、24寸拉桿箱？可以放更多物品。正確客服訓(xùn)練總分：7.334：關(guān)聯(lián)營銷問題應(yīng)答測試學(xué)生答案對比結(jié)果親，你好，暫時(shí)沒有22寸的拉桿箱。要不您看一下同款的20寸、24寸拉桿箱？可以放更多物品。正確親，你好，我們不光有黑色錢包，還有其他多個(gè)顏色可供選擇，同時(shí)買多個(gè)錢包可以享受更優(yōu)惠的價(jià)格。正確客服測試總分：16.67

5:訂單催付問題場景訓(xùn)練你好，優(yōu)惠券可以領(lǐng)取幾張？正確你好，親，歡迎光臨艾迪箱包，可以關(guān)注我們店鋪首頁，我們提供3種優(yōu)惠卷，根據(jù)你購買的額度來領(lǐng)取，每人可以領(lǐng)取2張哦，隨時(shí)使用！正確這款雙肩包防水程度好不好？正確親，您好，歡迎光臨艾迪箱包，這款雙肩包防水程度非常好哦，內(nèi)藏式玉米牙拉鏈，防止雨水滲入，如果喜歡可以盡快下單購買哦正確客服訓(xùn)練總分：7.33學(xué)生答案對比結(jié)果6:訂單催付問題應(yīng)答測試學(xué)生答案對比結(jié)果學(xué)生答案親，您好，歡迎光臨艾迪箱包，這款雙肩包防水程度非常好哦，內(nèi)藏式玉米牙拉鏈，防止正確雨水滲入，如果喜歡可以盡快下單購買哦親，您好，一般情況下我們2天內(nèi)可以發(fā)貨，我會盡快安排為您發(fā)貨，親可以放心購買。正確客服測試總分：16.67客服話術(shù)模塊任務(wù)4:售后間題處理（61.00）1：售后問題場景訓(xùn)練學(xué)生答案對比結(jié)果你好，可以提供發(fā)票嗎？正確你好，親，本店默認(rèn)提供電子發(fā)票，如需紙質(zhì)發(fā)票，收到商品后，聯(lián)系客服提供發(fā)票抬頭和收件信息。這邊給您開出紙質(zhì)發(fā)票，并郵寄給您。如開錯發(fā)票，請聯(lián)系客服。正確客服訓(xùn)練總分：11.002:售后問題應(yīng)答測試0生答你好，親，本店贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果您收到不喜歡，我們接受七天無理由退換貨。半年內(nèi)有任何質(zhì)量問題，我們免費(fèi)為您更換一個(gè)新的，并承諾終身保修。對比結(jié)果正確你好，親，本店默認(rèn)提供電子發(fā)票，如需紙質(zhì)發(fā)票，收到商品后，聯(lián)系客服提供發(fā)票抬頭和收件信息。這邊給您開出紙質(zhì)發(fā)票，并郵寄給您。如開錯發(fā)票，請聯(lián)系客服。正確客服測試總分：50.00

客服話術(shù)模塊任務(wù)5:智能客服機(jī)器人綜合實(shí)訓(xùn)（100.00）1：智能客服機(jī)器人綜合實(shí)訓(xùn)學(xué)生答案對比結(jié)果好的，親，其實(shí)這款性價(jià)比很高，親要是實(shí)在接受不了，可以等我們搞活動的時(shí)候再來，親關(guān)注我們店鋪就好，我們店鋪有活動的時(shí)候小二在通知您。期待親的再次光臨，下次再見。正確親，你好，我們不光有黑色錢包，還有其他多個(gè)顏色可供選擇，同時(shí)買多個(gè)錢包可以享受更優(yōu)惠的價(jià)格。正確親，你好，暫時(shí)沒有22寸的拉桿箱。要不您看一下同款的20寸、24寸拉桿箱？可以放更多物品。正確你好，親，本店贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果您收到不喜歡，我們接受七天無理由退換貨。半年內(nèi)有任何質(zhì)量問題，我們免費(fèi)為您更換一個(gè)新的，并承諾終身保修。正確親，本店這款拉桿箱米用萬向靜音輪，順滑且耐磨，雙層防爆拉鏈，裝得多，一體化加強(qiáng)拉桿，內(nèi)置堅(jiān)固加強(qiáng)筋，72°更穩(wěn)固。特選閃光膜箱面，帶來360°閃耀顆粒，