公司業(yè)務部年度工作計劃模板

PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數(shù)26公司業(yè)務部年度工作計劃模板第一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系，保險公司銷售業(yè)務員工作計劃.承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障.因此，在__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力.1.對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量.對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保.2.加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析.同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃.3.建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險.4.強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障.第二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺.隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化.經(jīng)過__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在__年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位.1.建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化.2.加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作.3.以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷.4.在__年6月之前完成__營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務.第三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌.根據(jù)__年中支保費收入____萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%.__年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收入____萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成.1.機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，__年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階.2.認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在__年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局.3.積極做好與銀行的代理業(yè)務工作.__年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，__年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結構調整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎.今年，雖然受金融風暴經(jīng)濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗.一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作.公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助.作為公司一名老業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作.1.在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主.針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談.期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，代理費用達8萬元以上〔每件4萬元〕.做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況.2.在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主.通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體.以至于達到4.8萬元以上代理費〔每月不低于1.2萬元代理費〕.在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況.3.第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《__省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《__省商標》，承辦費用達7.5萬元以上.做馳名商標與商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況.4.第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況.首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權保護做到面，代理費用每月至少達1萬元以上.二、制訂學習計劃.學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力.我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量.專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容.知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務經(jīng)理給與我支持.三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識.積極主動地把工作做到點上、落到實處.我將盡我的能力減輕領導的壓力.首先，認真負責地完成__小組里自己的分擔的每一份工作.與__小組的成員齊心協(xié)力，從客戶的需求出發(fā)，在電話，在郵件，或拜訪中，了解客戶的需求，從而提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務.與小組成員一起，集思廣益，一點一點共同解決我方的合作過程中引起對方不滿意的問題，實現(xiàn)更順暢更愉快的長期合作.第二，在__平臺擁有自己的業(yè)務賬號.作為__小組的一員，在確保完成小組業(yè)務的同時，可以發(fā)展自己的個人業(yè)務.在實習期，我也曾嘗試通過谷歌搜索引擎和其它國家B2B平臺上尋找買家，發(fā)過無數(shù)封開發(fā)信，但回復者甚少.相信，通過公司付費的__平臺，若有機會參加__平臺的相關培訓，我會學習的更快、更專業(yè).第三，全面的了解公司和產(chǎn)品，培養(yǎng)自己的業(yè)務能力.通過了解公司和產(chǎn)品，進而了解目標市場和競爭對手，做到能夠專業(yè)的回答客戶提出的問題，用自己的專業(yè)知識留住客戶.豐富與產(chǎn)品相關的原材料、包裝等相關知識.第四，20__上半年至少擁有一個自己的業(yè)務，培養(yǎng)自己的業(yè)務技巧.沒有實戰(zhàn)的話，只能是紙上談兵.通過一個自己獨立操守的業(yè)務，就能將理論與實踐相結合，培養(yǎng)自己的業(yè)務技巧，熟悉一整套外貿流程.從開發(fā)客戶、簽訂單、下生產(chǎn)通知、報關、發(fā)運到最后收款結束，一邊學習一邊實踐.然后，通過一次一次地總結經(jīng)驗教訓，使自己的業(yè)務能力逐漸趨于成熟.第五，提高自己的業(yè)務素質.做一個誠實、熱情、有耐心、有自信心的外貿業(yè)務員.做朋友做業(yè)務要誠實.對待自己的職業(yè)要有熱情，有激情.在開發(fā)客戶的過程中要有耐心.在與客戶洽談和溝通時要有自信心.第六，業(yè)余時間多加練習英語口語，接待客戶時做到完全無障礙的溝通和交流.多朗讀、多背誦，立志實現(xiàn)向E哥那樣任何對話，隨聽隨翻.第七，重新學習日語，掌握日語的基本對話和交流.制定日語學習計劃，從詞匯和句型開始，重新學習、重新掌握，讓日語成為自己名副其實的第二外語，以備不時之需.PAGE頁碼18/NUMPAGES總頁數(shù)26

公司業(yè)務部年度工作計劃模板〖2〗根據(jù)部門20__年的工作結合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾個方面開展20__年度的工作，全面推行目標式管理.1.行政人事總務部在20__年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：⑴、加大后勤服務及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司實際工作情況，對后勤服務有關規(guī)章制度修改并完善，使其更加符合公司工作實際的需要.⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型好人好事予以及時公布，通過以點帶面、以薪帶譽，促使工作質量進一步提高.⑶、加大管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才.為人才招募與評定薪資、提供合理依據(jù).⑷、完成日常人力資源招聘與配置.⑸、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度.⑹、規(guī)范辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理.⑺、加大內部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化.⑻、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄.既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益.另外加強公司廣告宣傳，公司網(wǎng)站和項目網(wǎng)站的維護和更新工作，配合、組織開展策劃部的各項工作;行政人事總務工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作.各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持.自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵.所以行政人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協(xié)助.20__年公司是緊張而忙碌的，行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作中，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執(zhí)行公司的規(guī)章制度.當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在瑕疵等不足，將在來年工作中改進和糾正.隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!相信我們一直都是同行業(yè)的龍頭!一、行政部自身建設：行政工作作為未來企業(yè)發(fā)展的動力源，自身的正規(guī)化建設十分重要,因此，行政部在第九年將大力加強本部門內部管理和規(guī)范.行政部第九年度自身建設目標為：1.完善部門組織職能;2.完成部門人員配備;3.提升行政從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務素質;4.提高部門工作質量要求;5.圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各項任務.三、繼續(xù)績效評價體系的完善工作，并保證與薪資掛鉤,從而提高績效考核有效性.績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展.第九年行政部著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行.1.行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法.從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的.2.績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程.行政部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行.3.績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑.二、建立職位分析制度,通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制.也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎第二部分建立內部縱向、橫向溝通機制,強化日常行政管理.行政部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中人力資源還有許多不可預見的工作任務.此處其他目標是部門工作中比較重要的部分.包括：企業(yè)文化的塑造;建立公司內部溝通機制;辦公室管理等三部分.一、員工培訓制度員工培訓是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一.通過對員工的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高公司的整體人才結構構成，增強企業(yè)的綜合競爭力.1.大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發(fā)力度.2.爭取對有培養(yǎng)前途的職員進行輪崗培訓;以老帶新培訓;員工自我培訓〔讀書、工作總結等方式〕等.3.培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高.行政部應注意培訓后的考評組織和工作績效觀察.其結果存入員工個人培訓檔案，作為員工績效考核、升遷和調薪、解聘的依據(jù)之一.第三部分建立人才招募與評定薪資標準.二、企業(yè)文化的深化塑造企業(yè)文化的深化塑造，企業(yè)文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚光大的過程，在一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會不斷增強，企業(yè)的團隊精神和拼搏精神也非常明顯.1.將公司發(fā)展多年來積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結歸納，此建議如通過，爭取在第一季度內完成.2.修改《員工手冊》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標等內容增加進《員工手冊》，并在第一季度內完成此項工作.3.對所有新進員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓和工作培訓，還要做好企業(yè)文化的培訓.4.加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣.三、建立公司內部溝通機制1.建立__評議機制.行政部計劃在第九年對公司部門主管進行__評議.原則上計劃半年一次.對部門主管工作作風、工作能力、工作效率、工作成績、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進行綜合評議.評議結果作為年度部門主管績效評價參考依據(jù)之一.通過評議建立一個對部門經(jīng)理的監(jiān)督機制，也可以避免公司對部門主管的評價的主觀性.2.行政部在第九年將加強行政部員工晤談的力度.員工晤談主要在員工升遷、調動、離職、學習、調薪、績效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機進行，平時行政部也可以有針對性地對與員工進行工作晤談.目標標準為：每月晤談員工不少于5人次，并對每次晤談進行文字記錄，晤談掌握的信息必要時應及時與員工所在部門經(jīng)理或總經(jīng)理進行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作.3.其他溝通機制的完善.如員工滿意度調查、部門經(jīng)理會議等傳統(tǒng)行政部將繼續(xù)保持和完善.__年即將遠去，回首__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近，可以說__年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，也是公司蓄意推進行業(yè)改革，拓展市場持續(xù)發(fā)展的關鍵年，也是行政部成績頗豐的一年，現(xiàn)就本年度行政部重點工作并結合公司實際情況做以下總結和新一年工作計劃與大家共同分享，希望大家針對行政部的工作多批評，指正，多提寶貴意見.一、嚴格管理、高效溝通，愉快工作.充分發(fā)揮員工的積極性與主動性，培養(yǎng)員工的多方面能力，促使員工成為一崗多能的萬能工，加強各店之間的技術交流與學習，提高部門整體的技術，技能.以多種形式加強與員工之間的溝通，積極推行公司的企業(yè)文化，豐富員工的思想與覺悟、加強企業(yè)文化的宣傳與學習.扭轉員工的思想和工作作風，提高部門的服務水平，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件，形成團結、緊張、活潑，和諧的氛圍.二、節(jié)能降耗、控制成本，勢在必行.基于目前我們公司的能耗情況，節(jié)能潛力較大，工程部將集中精力進行設備的節(jié)能改造，20__年，公司能耗定會控制在較為合理的水平.在維修材料及設備大修的管理上，堅持能自主解決的不找廠家、能回收利用或拼裝使用的堅決不買的原則，整理各店分散材料的資源，分類管理，避免重復購買，在公司各店設備故障高峰到來之前，加強巡檢保養(yǎng)，延緩設備的老化期，并嚴格控制維修成本.三、主動維修、高質高效、滿意服務，變被動維修為主動維修，變事后維修為事前檢修.提高維修、運行人員的服務水平，為公司打造品牌提供堅強的硬件保證.以一線部門滿意為起點，以客人滿意為終點，努力提高維修，檢修質量.在吸取__年度工程工作質量和效果的基礎上，我們不斷總結經(jīng)驗，更深刻地認識到對各店定期工程工作巡視檢查的必要性和重要性，規(guī)范的工程管理必須要清楚地掌握和了解現(xiàn)場的管理動態(tài)和實體質量，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，規(guī)范生產(chǎn)行為，對整個工程管線系統(tǒng)良好的管理有極大地推動作用，20__我們重點做好如下工作〔1〕積極圍繞著安全，防火，防盜.開展工作〔2〕樹立服務意識，加強溝通協(xié)調.更好的完成公司相關的外聯(lián)工作.〔3〕加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己〔4〕開展常規(guī)檢查，把安全防火工作落在實處.〔5〕要加強與員工的思想交流，掌握員工的心態(tài)和穩(wěn)定性〔6〕改進工作服務程序、加強主動性、協(xié)調性、協(xié)調與各部門之間的工作〔7〕合理調控設備的經(jīng)濟運行，嚴格控制跑冒滴漏的現(xiàn)象〔8〕加強材料，設備及配件的市場價格管理，詳細各個配件，材料的價格，以便很好的控制成本.〔9〕嚴格控制外委項目、水、電、維修項目必須自行解決.大型設備維修盡量控制外委，控制費用.〔10〕修舊利廢、深挖員工自身的潛力.〔11〕加強人員服務意識的培訓，工作技能的培訓爭取人員一專多能，改善二線形象促使行政部工作質量更上一個臺階.〔12〕堅決落實公司關于能源管理的規(guī)定，加強監(jiān)測各店的水、電、氣、油的使用情況每月費用進行對比，并通報至各使用部門，以便使用部門的成本控制.〔13〕搞好五號店建設、搞好中央廚房建設.〔一〕充分深入地了解公司情況.我要了解的公司信息主要包括公司的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化等，公司的主營業(yè)務、各項工作流程、組織構等.獲取信息的方式如下：1.在征得人力資源部經(jīng)理批準的前提下，從文件檔案室調閱有關公司愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化、公司的主營業(yè)務、內部管理流程、組織構等的文件資料.2.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，到企業(yè)內刊主管部門查閱企業(yè)重要內刊及最近一段時間的內刊文章，進一步了解企業(yè)的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化、公司的主營業(yè)務等.3.查閱公司所在行業(yè)協(xié)會發(fā)布的重點刊物和外界相關主要媒體對公司的報道，來了解行業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)在行業(yè)中所處的地位以及媒體公眾對企業(yè)的看法等.4.通過公司的新員工入職培訓等培訓活動來獲取信息.通過公司的新員工入職培訓，我可以對公司的企業(yè)文化、管理制度等有初步的了解.5.請教老員工，與老員工交流.通過和老員工的交流，可以了解公司的發(fā)展背景、發(fā)展路徑等，熟悉公司的發(fā)展脈絡.〔二〕深入認識和領會自己的工作職責.了解了公司的基本情況后，我還需要了解人事主管這個職位在公司的職位序列中所處的位置.1.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，查閱人事主管的職位說明書，并就其中載明的相關職責、權力、工作匯報關系、溝通方式等和人力資源部經(jīng)理進行溝通.2.同時，還需要了解下屬的職位說明書，并就下屬職位說明書中載明的相關要求和其日常工作方面進行充分的溝通.3.查閱人力資源管理的相關制度和工作流程，進一步明確自己在工作中的主要職責.〔三〕在以上兩方面的基礎上，找準自己的工作定位，進而制定工作目標和工作重點.在了解了公司的愿景和發(fā)展戰(zhàn)略等基本情況、深入領會了自己的工作職責的基礎上，對自己的工作進行定位，按照人事主管職位對公司的重要程度來明確工作重點，并就這些工作重點制定工作計劃方案和備選方案.〔四〕具體業(yè)務開展.1.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，找文件檔案室領取人事主管的職位說明書和前任人事主管的離任工作交接清單，對照職位說明書對人事主管的日常性工作進行熟悉，對前任人事主管已經(jīng)完成的各項工作計劃進行了解，對其未完成的工作計劃按照其工作計劃方案來進行完成.2.對照人事主管的職位說明書，就人事主管工作范圍內人力資源管理工作中__些環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，按照輕重緩急進行分等，對最重要的、需要迅速解決的問題擬定提案，和人力資源部經(jīng)理進行溝通，征得人力資源部經(jīng)理的同意.3.根據(jù)上述提案制定多項工作計劃方案，包括計劃目標、計劃對象、計劃的參與人員及各人員的工作分配、計劃時間表、計劃中可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法、計劃是否達到目標的評估標準等.4.和下屬溝通這些工作計劃方案，對這些工作計劃方案的各個環(huán)節(jié)進行講解并征取下屬的意見，修改完善這些工作計劃方案，獲取下屬的支持.5.和人力資源部經(jīng)理就提案涉及的多項工作計劃方案進行討論，并征求其意見，征得人力資源部經(jīng)理對其中__一方案的批準.6.召集下屬開會，在了解其各自職位說明書的前提下，明確各自的工作任務，及其在人力資源部經(jīng)理已批準工作計劃方案中所扮演的重要角色、工作的時間表等，共同推進工作計劃的實施.7.對該工作計劃方案的實施過程中出現(xiàn)的各種問題進行反饋，及時調整修改工作計劃，記錄下屬員工在工作計劃實施中的工作表現(xiàn)，并向人力資源部經(jīng)理匯報工作進度.8.對該工作計劃方案的實施成果按照事先制定的評估標準進行評估，并將評估報告上報給人力資源部經(jīng)理審閱.9.對該工作計劃方案進行總并形成書面報告提交給人力資源部經(jīng)理審閱，批準通過.10、進行下一個工作計劃.注意：在實施上述工作計劃的過程中，該人事主管所負責的各項日常工作以及其下屬負責的日常工作都要照常進行.〔五〕定期總和改進工作.1.對上述的各項工作計劃按照先后順許進行工作總，并提交給人力資源部經(jīng)理審閱，充分聽取其對工作的各項指導意見.2.按各項工作計劃的具體進度審閱下屬的工作計劃，審閱報告報備人力資源部經(jīng)理，聽取其對報告的指導意見.〔六〕注重與上級、其他部門以及員工的溝通.人力資源工作在公司內部屬于一項服務支援性工作，對主要的業(yè)務流程提供人力資源規(guī)劃、招聘配置、培訓開發(fā)、薪酬管理、績效管理、員工關系管理等方面的支持，保障主要業(yè)務流程順利進行，實現(xiàn)公司的保值增值.1.注重和上級領導的溝通，深入了解上級領導對自自己各項工作的看法，讓上級領導對自己的工作多多提出意見，讓自身工作中盡量少范錯誤、不范錯誤.2.注重和公司內部其他部門的溝通，充分聽取各部門對人力資源部門各項工作的意見，有則改之，無則加勉.3.注重和下屬以及中基層員工的溝通，了解他們對公司的看法，對人力資源工作的各項看法，讓他們多提意見、多提建議.第一部分人力資源工作計劃一、人員招聘〔一〕、思路分析1.201_年是公司成立的第四年，也將是快速發(fā)展的一年，人力發(fā)展將迅速增加，并逐步到位.2.利用公司的招聘、薪酬政策和春節(jié)后人力流動高峰期的機會，補充基層、中層，尤其是本行業(yè)優(yōu)秀人才，作為人力資源更替、補充和培養(yǎng)儲備.3.實行內部培養(yǎng)和晉升，提拔和任用有上進心、不斷學習和提升的內部員工.〔二〕、目標概述公司目前屬于發(fā)展期，201_年總體目標首先要考慮滿足崗位需求，再考慮人才儲備，實現(xiàn)梯隊建設.〔三〕、具體實施方案1.熟人推薦：包括員工推薦，在公司工作，且技術熟練程度較高，已通過努力實現(xiàn)個人工資目標，推薦適合公司的優(yōu)秀人才共同發(fā)展，公司將給予一次性獎勵.2.網(wǎng)絡招聘：繼續(xù)和前程無憂招聘網(wǎng)站合作.3.海報招聘：主要面向基層人員招聘.〔四〕、實施目標注意事項1.招聘渠道拓展：競爭對手挖人.2.調查了解競爭對手企業(yè)薪酬福利等情況.3.做好各項準備工作：與用人部門溝通，及時準確了解需求:進行招聘宣傳：制作招聘海報.二、績效考核〔一〕思路分析績效考核有兩個關鍵問題：一是，考核指標的科學性;二是，一種管理習慣的形成，養(yǎng)成行為習慣，關鍵在于堅持和制度保障.〔二〕目標概述績效考核的根本目的，不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工，不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進工作成果達成.〔三〕具體實施方案1.繼續(xù)完善績效考核配套制度及文件.2.補充、修正已有崗位和新增崗位考核指標.3.重點對考核結果進行評估，對考核形式、考核項目、考核結果反饋與改進情況進行跟蹤，保證績效考核工作良性運行.4.推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作，行政人事部完成此項工作目標的標準就是建立合理、公平、有效的績效評價體系.〔四〕實施目標__1.績效考核工作牽涉到各部門、各職位、各職員的切身利益.因此，在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎上，要從正面引導員工用積極地心態(tài)對待績效考核，達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的.2.績效考核工作是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程.在操作過程中注意縱向、橫向溝通，確?？冃Э己斯ぷ黜樌菩?3.績效評價體系，并不是行政人事部的單獨工作，在操作過程中，應以部門負責人為主導，聽取各方面人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法.三、培訓發(fā)展〔一〕思路分析1.目前，各企業(yè)對員工培訓重視度不夠、力度不足，培訓管理制度約束力不強.〔二〕目標概述1.員工培訓和開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一.2.通過對員工的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，增強企業(yè)競爭力.〔三〕具體實施方案1.對現(xiàn)有核心員工，特別是管理人員進行整體素質測評，確定員工整體素質情況，配合崗位素質要求和工作職責，確定其待培訓的方面.2.重點培訓內容：管理知識、工作溝通、企業(yè)文化、工作技能、制度培訓、新員工培訓等.3.向員工講解內部發(fā)展渠道：內部職稱發(fā)展行政級別發(fā)展〔普通職員、主管、經(jīng)理……〕個人薪酬發(fā)展〔根據(jù)級別制訂〕內部橫向發(fā)展〔部門、崗位調整〕4.向員工描繪企業(yè)發(fā)展遠景和員工事業(yè)前途，關心員工心理需求，根據(jù)員工特性制定適合的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這是穩(wěn)定員工的有效方式，當心理需求得到滿足，員工的工作積極性和穩(wěn)定性都會提高.四、薪酬福利、員工關系1.薪酬福利根據(jù)公司行業(yè)進行薪資方案的評估，制訂適合企業(yè)的工資標準，福利發(fā)放可采取多樣化形式.2.員工關系員工關系工作的成效，很大程度反映在員工隊伍穩(wěn)定性上，員工關系應該包括企業(yè)和員工、上級和下級、員工和員工之間的關系，妥善處理好員工關系，不僅是公司良好社會形象打造的一個方面，更是企業(yè)尋求長期發(fā)展的重要支柱.201_年的構想，準備采取座談、聚會表等形式，引導員工與公司多進行溝通，拉近企業(yè)與員工、上級與下級、員工與員工之間的距離，增強員工的歸屬感.第二部分行政管理工作計劃行政管理工作概括地說，就是要做好三個服務：為領導服務、為員工服務、為客戶服務.一、企業(yè)文化和團隊建設提煉并學習企業(yè)文化，達到統(tǒng)一思想、教育員工、凈化環(huán)境、內聚人心、外樹形象、激勵、穩(wěn)定的目的.企業(yè)文化具有兩種約束力，一種是硬的——制度，一種是軟的——文化生活.201_年度要梳理企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，完善并明確能使員工接受的具體內容.公司內部，計劃每季度組織一次集體活動，提高企業(yè)凝聚力，活躍企業(yè)氣氛.具體團隊建設項目擬有：1.文體活動協(xié)調各部門組織趣味運動、卡拉OK等文體活動.2.重要節(jié)日活動及福利發(fā)放，端午、中秋、春節(jié)、司慶……3.年度優(yōu)秀員工評選及旅游.4.春節(jié)聯(lián)歡活動，優(yōu)秀員工頒獎，春節(jié)年會聚餐，抽獎活動.PAGE頁碼26/NUMPAGES總頁數(shù)26

公司業(yè)務部年度工作計劃模板〖3〗〔1〕協(xié)助行政主管做好各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內.〔2〕做好了各類信件的收發(fā)工作.〔3〕做好外出人員的登記工作.〔4〕做好辦公用品的管理工作.做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要.〔5〕做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，〔6〕協(xié)助行政主管做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團的安全保衛(wèi)工作.〔7〕認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作.在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事.2.在行政工作中，我將做到以下幾點〔1〕做好領導服務：及時完成辦公室主管、集團各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作.要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手.〔2〕做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位.〔3〕做好員工服務：及時的將集團員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁.〔4〕協(xié)助行政主管完善集團各項規(guī)章制度.〔5〕做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作.〔6〕做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底.3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點〔1〕積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能.〔2〕向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質.〔3〕通過個人自主的學習來提升知識層次.一、個人基本情況我個性比較開朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則.無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待.我還是個善于學習，敢于挑戰(zhàn)困難的人.來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，她說人一定要在社會中找到自己的位置，這樣人生才有價值.我一定牢記這句話，在__集團實現(xiàn)自己的人生夢想.辦公室文秘一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負.我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機會.我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務.二、對工作崗位的認識首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個公司的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點服從，一切工作要聽從領導的吩咐和安排.2.領會，要完全理解、遵照領導的意圖辦事.3.執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領導意志，強化執(zhí)行力.但是服從并不是被動，很多工作可以提前預測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領導反饋各方面的信息，注重調查分析，為領導提供決策參考;同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術，認真、科學地搞好領導與領導、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔.其次，辦公室文秘工作相當于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作.三、對未來工作的計劃在日常事物工作中，我將做到以下幾點〔1〕協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內.〔2〕做好了各類信件的收發(fā)工作.〔3〕做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務的報銷工作.〔4〕協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作.公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行集團公章管理規(guī)定，不濫用公章.〔5〕做好辦公用品的管理工作.做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要.〔6〕做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，〔7〕協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團的安全保衛(wèi)工作.〔8〕認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作.在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事.2.在行政工作中，我將做到以下幾點〔1〕做好領導服務：及時完成辦公室主任、集團各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作.要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手.〔2〕做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位.〔3〕做好員工服務：及時的將集團員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁.〔4〕協(xié)助辦公室主任完善集團各項規(guī)章制度.〔5〕做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作.〔6〕做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底.3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點〔1〕積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能.〔2〕向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質.〔3〕通過個人自主的學習來提升知識層次.我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的.現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰.當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為__集團就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使業(yè)務水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值.4.其他工作〔1〕協(xié)助人力資源部做好各項工作.〔2〕協(xié)助財務部、物業(yè)部、項目部做好相應工作.〔3〕協(xié)助各子公司做好各項工作.〔4〕及時、認真、準確的完成其它臨時性工作.辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的.我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.一、要切實解決好4個矛盾其性質和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務性上：一是大局和小局的矛盾.辦公室作為一個綜合部門.辦公室主要是為領導、機關、和基層服務.首先是為領導和機關服務的這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務大局”作為辦公室工作的動身點和落腳點，當部門工作與機關的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體.同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎和前提.但要做好辦公室工作.二是主動和被動的矛盾.辦公室工作的服務性職能決定了其工作的主動性.又必需發(fā)揮人員的主動性，善于在主動中求主動，變主動為主動.對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備.對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應變能力，做到忙而不亂.同時要積極適應領導的工作思路，想領導之所想，謀領導之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務.政務工作主要有決策參謀、調查研究、政務信息、政務文電處置、政務督促檢查、機要檔案失密等工作.事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作.三是政務和事務的矛盾.政務和事務是辦公室工作的兩個輪子.主要是行政后勤工作，諸如接待應酬、吃住行、平安衛(wèi)生等.事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事.更不能把政務看成是高層次的把事務看成是低層次的辦公室的工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠.當參謀，四是過”與“不及”矛盾.為領導出主意.要把握“度”掌握分寸.辦公室在領導決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位.要想領導之所想，急領導之所急，為領導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖.要積極