IBM-網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的重構(gòu)課件

IBM公司面向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的重構(gòu)IBM公司面向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的重構(gòu)重構(gòu)前的IBMIBM公司始建于1914年，80多年來一直引領(lǐng)信息產(chǎn)業(yè)潮流。至90年代初，IBM全球已有40萬雇員，業(yè)務(wù)遍布全世界150個國家，市場地位遙遙領(lǐng)先。它所首創(chuàng)的CIMS和MRPII工作方式至今仍廣為應(yīng)用早在20世紀(jì)20年代就為公司確立了“以人為核心，向所有客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，明確提出了為職工利益、為顧客利益、為股東利益的三原則，后來發(fā)展為公司奉行的三原則--客戶至上，追求完美的專業(yè)精神和尊重個人1991年，形勢急轉(zhuǎn)直下，1991至1993年IBM公司連續(xù)三年利潤和營業(yè)額出現(xiàn)負(fù)增長，虧損總額高達(dá)168億美元，創(chuàng)下了美國企業(yè)的虧損記錄，IBM面臨嚴(yán)重的危機(jī),前景岌岌可危。重構(gòu)前的IBMIBM公司始建于1914年，80多年來一直引領(lǐng)輝煌衰落的原因IBM公司未能適應(yīng)已經(jīng)發(fā)生的內(nèi)外部環(huán)境變化而導(dǎo)致敗落。外部：信息業(yè)市場競爭加劇市場需求已經(jīng)發(fā)生變化，但是IBM無視市場的變化而犯下了幾個戰(zhàn)略性的錯誤，輕視比爾.蓋茨的個人電腦操作系統(tǒng)，認(rèn)為只有硬件才是生財(cái)之道對個人計(jì)算機(jī)斥之以鼻，認(rèn)為微機(jī)的利潤不可與大型主機(jī)（IBM公司傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)）同日而語對操作靈活、具有互動功能的客戶機(jī)/服務(wù)器運(yùn)算模式不屑一顧，堅(jiān)持主機(jī)后臺與終端的傳統(tǒng)運(yùn)算模式內(nèi)部：機(jī)構(gòu)龐大，思想僵化，反應(yīng)遲鈍，官僚作風(fēng)嚴(yán)重……輝煌衰落的原因IBM公司未能適應(yīng)已經(jīng)發(fā)生的內(nèi)外部環(huán)境變化而公司重構(gòu)，而非流程再造，挽救了IBMIBM于九十年代初起引進(jìn)流程再造工程（Reengineering），但并沒能挽救IBM每況愈下的局面，流程再造工程無功而返；1993年，郭士納(LouisJr.Gerstner)入主IBM后，從IBM的企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)組合、組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等五個方面進(jìn)行全方位徹底的重構(gòu)。公司重構(gòu)，而非流程再造，挽救了IBMIBM于九十年代初起引進(jìn)戰(zhàn)略重組過去IBM公司一直以硬件供應(yīng)商形象定位根據(jù)市場變化，郭士納在IBM公司市場營銷戰(zhàn)略上，先是提出了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)算模式，并于1998年進(jìn)一步發(fā)展為“電子商務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，將公司重新定位為全面提供硬件、軟件和行業(yè)解決方案的信息技術(shù)服務(wù)公司。戰(zhàn)略重組過去IBM公司一直以硬件供應(yīng)商形象業(yè)務(wù)重構(gòu)為配合戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整，IBM通過兼并、分立、剝離等手段對IBM的業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新組合，突出了IBM適應(yīng)全球競爭的核心業(yè)務(wù)的地位：建立獨(dú)立的軟件部門兼并蓮花公司，占領(lǐng)系統(tǒng)軟件領(lǐng)域1995年，IBM公司斥資35億美元良性收購蓮花(Lotus)發(fā)展公司大力開發(fā)爪哇(Java)語言軟件系統(tǒng)收購Tivoli公司，奪取分布系統(tǒng)管理軟件領(lǐng)域1996年2月，IBM公司斥資9億美元兼并了Tivoli系統(tǒng)公司加強(qiáng)硬件系統(tǒng)功能，發(fā)揮傳統(tǒng)產(chǎn)品優(yōu)勢業(yè)務(wù)重構(gòu)為配合戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整，IBM通過兼重新整合產(chǎn)品系列，集中精力于高附加值的核心業(yè)務(wù)1998年，IBM將其經(jīng)營多年的IGN(IBM全球網(wǎng)絡(luò))作價50億美元賣給美國電話電報(bào)公司(AT&T)，而自己則專注于自身的核心業(yè)務(wù)--信息技術(shù)服務(wù)，繼續(xù)為全球頭500家大企業(yè)中的大部分企業(yè)進(jìn)行信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理服務(wù)在研究開發(fā)上高投入并加速產(chǎn)品化過程每年研究開發(fā)費(fèi)用保持約50億美元1999年IBM公司共有2756項(xiàng)專利在美國專利商標(biāo)局注冊,連續(xù)第七年奪冠。通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓或出售技術(shù)使用許可，每年IBM公司賺取十億美元以上的收入，并逐年增加原廠商設(shè)備制造(OEM，OriginalEquipmentManufacturor)自1993年以來,IBM的部件OEM業(yè)務(wù)一直以高于40%的增長率飛速成

長。1998年IBM的OEM業(yè)務(wù)收入已高達(dá)66億美元

重新整合產(chǎn)品系列，集中精力于高附加值的核心業(yè)務(wù)

IBM最新業(yè)務(wù)重構(gòu)—E-BusinessOnDemand

：2002年10月30日，IBM宣布一個“戰(zhàn)略性新概念”：E-BusinessOnDemand（隨取即用式電子商務(wù)）計(jì)劃將包括硬件、存儲、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算在內(nèi)的IT基礎(chǔ)設(shè)施，操作系統(tǒng)、中間件在內(nèi)的軟件系統(tǒng)，與企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)全部整合在“OnDemand”旗下。

2002年10月30日，IBM成功以35億美元的現(xiàn)金和股票為代價并購普華永道咨詢公司。IBM全球服務(wù)部旗下的業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù)部（BIS）和PWCC合并成系統(tǒng)整合服務(wù)事業(yè)部，成為全球最大的ERP、CRM企業(yè)級應(yīng)用軟件的咨詢部門。IBM將咨詢和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)群重新調(diào)整。形成矩陣式結(jié)構(gòu)：縱向上，按照IBM內(nèi)部的行業(yè)劃分，以便讓咨詢服務(wù)、軟件、硬件三個部門緊密的合作。橫向上，按照ERP、CRM、人力資產(chǎn)、電子商務(wù)整合等專業(yè)解決方案來劃分。

IBM最新業(yè)務(wù)重構(gòu)—E-BusinessOnDema組織重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)扁平化發(fā)展---對市場需求做出快速反應(yīng)的結(jié)構(gòu)金字塔式縱橫式結(jié)構(gòu)與IBM全球戰(zhàn)略配適的網(wǎng)絡(luò)式管理模式IBM公司總部負(fù)責(zé)全球市場規(guī)劃與調(diào)整控制，各地區(qū)總部則負(fù)責(zé)本地區(qū)所屬分公司的市場運(yùn)行，包括產(chǎn)品研制、開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、推銷服務(wù)等事宜。在地區(qū)職能部門管理的基礎(chǔ)上，按照有關(guān)行業(yè)部門、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，要求行業(yè)規(guī)模龐大、產(chǎn)品系統(tǒng)復(fù)雜、技術(shù)要求較高(如網(wǎng)絡(luò)部、軟件部等)的機(jī)構(gòu)，都?xì)w上下有關(guān)部門進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)。組織重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)扁平化發(fā)展---對市場需求客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)工程

—與戰(zhàn)略、組織配適的企業(yè)流程再造CRM是IBM在全球運(yùn)作的幾十個流程中一個重要的、以客戶價值為中心、全球性的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的主體流程：市場管理客戶關(guān)系管理技術(shù)管理與員工培訓(xùn)計(jì)劃信息提供管理市場機(jī)會管理解決方案的設(shè)計(jì)與交付客戶滿意度管理市場信息管理供應(yīng)商管理知識管理需求管理業(yè)務(wù)伙伴管理客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)工程

—與戰(zhàn)略、組織配適的企業(yè)流程企業(yè)文化的配合

——一個為重構(gòu)服務(wù)的管理哲學(xué)客戶至上有客戶需求就有市場以客戶滿意度為中心追求完美精益求精追求客戶的最高滿意度尊重個人社會人文化人企業(yè)文化的配合

——一個為重構(gòu)服務(wù)的管理哲學(xué)客戶至上重構(gòu)的效果經(jīng)過近五年艱苦的重構(gòu)，IBM公司已經(jīng)重振雄風(fēng)：連續(xù)六年?duì)I業(yè)收入創(chuàng)紀(jì)錄

1998年，全年?duì)I業(yè)收入達(dá)817億美元，純利潤63億美元，股票牛氣沖天服務(wù)收入為234億，同比增長21%

；連續(xù)七年服務(wù)收入增長在20%以上，而且全部毛利的60%來自服務(wù)和軟件1999年?duì)I業(yè)收入達(dá)875億美元，純利潤77億美元，年增長率22%

重構(gòu)的效果經(jīng)過近五年艱苦的重構(gòu)，IBM公司已IBM-網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的重構(gòu)課件IBM公司面向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的重構(gòu)IBM公司面向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的重構(gòu)重構(gòu)前的IBMIBM公司始建于1914年，80多年來一直引領(lǐng)信息產(chǎn)業(yè)潮流。至90年代初，IBM全球已有40萬雇員，業(yè)務(wù)遍布全世界150個國家，市場地位遙遙領(lǐng)先。它所首創(chuàng)的CIMS和MRPII工作方式至今仍廣為應(yīng)用早在20世紀(jì)20年代就為公司確立了“以人為核心，向所有客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，明確提出了為職工利益、為顧客利益、為股東利益的三原則，后來發(fā)展為公司奉行的三原則--客戶至上，追求完美的專業(yè)精神和尊重個人1991年，形勢急轉(zhuǎn)直下，1991至1993年IBM公司連續(xù)三年利潤和營業(yè)額出現(xiàn)負(fù)增長，虧損總額高達(dá)168億美元，創(chuàng)下了美國企業(yè)的虧損記錄，IBM面臨嚴(yán)重的危機(jī),前景岌岌可危。重構(gòu)前的IBMIBM公司始建于1914年，80多年來一直引領(lǐng)輝煌衰落的原因IBM公司未能適應(yīng)已經(jīng)發(fā)生的內(nèi)外部環(huán)境變化而導(dǎo)致敗落。外部：信息業(yè)市場競爭加劇市場需求已經(jīng)發(fā)生變化，但是IBM無視市場的變化而犯下了幾個戰(zhàn)略性的錯誤，輕視比爾.蓋茨的個人電腦操作系統(tǒng)，認(rèn)為只有硬件才是生財(cái)之道對個人計(jì)算機(jī)斥之以鼻，認(rèn)為微機(jī)的利潤不可與大型主機(jī)（IBM公司傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)）同日而語對操作靈活、具有互動功能的客戶機(jī)/服務(wù)器運(yùn)算模式不屑一顧，堅(jiān)持主機(jī)后臺與終端的傳統(tǒng)運(yùn)算模式內(nèi)部：機(jī)構(gòu)龐大，思想僵化，反應(yīng)遲鈍，官僚作風(fēng)嚴(yán)重……輝煌衰落的原因IBM公司未能適應(yīng)已經(jīng)發(fā)生的內(nèi)外部環(huán)境變化而公司重構(gòu)，而非流程再造，挽救了IBMIBM于九十年代初起引進(jìn)流程再造工程（Reengineering），但并沒能挽救IBM每況愈下的局面，流程再造工程無功而返；1993年，郭士納(LouisJr.Gerstner)入主IBM后，從IBM的企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)組合、組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等五個方面進(jìn)行全方位徹底的重構(gòu)。公司重構(gòu)，而非流程再造，挽救了IBMIBM于九十年代初起引進(jìn)戰(zhàn)略重組過去IBM公司一直以硬件供應(yīng)商形象定位根據(jù)市場變化，郭士納在IBM公司市場營銷戰(zhàn)略上，先是提出了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)算模式，并于1998年進(jìn)一步發(fā)展為“電子商務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，將公司重新定位為全面提供硬件、軟件和行業(yè)解決方案的信息技術(shù)服務(wù)公司。戰(zhàn)略重組過去IBM公司一直以硬件供應(yīng)商形象業(yè)務(wù)重構(gòu)為配合戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整，IBM通過兼并、分立、剝離等手段對IBM的業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新組合，突出了IBM適應(yīng)全球競爭的核心業(yè)務(wù)的地位：建立獨(dú)立的軟件部門兼并蓮花公司，占領(lǐng)系統(tǒng)軟件領(lǐng)域1995年，IBM公司斥資35億美元良性收購蓮花(Lotus)發(fā)展公司大力開發(fā)爪哇(Java)語言軟件系統(tǒng)收購Tivoli公司，奪取分布系統(tǒng)管理軟件領(lǐng)域1996年2月，IBM公司斥資9億美元兼并了Tivoli系統(tǒng)公司加強(qiáng)硬件系統(tǒng)功能，發(fā)揮傳統(tǒng)產(chǎn)品優(yōu)勢業(yè)務(wù)重構(gòu)為配合戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整，IBM通過兼重新整合產(chǎn)品系列，集中精力于高附加值的核心業(yè)務(wù)1998年，IBM將其經(jīng)營多年的IGN(IBM全球網(wǎng)絡(luò))作價50億美元賣給美國電話電報(bào)公司(AT&T)，而自己則專注于自身的核心業(yè)務(wù)--信息技術(shù)服務(wù)，繼續(xù)為全球頭500家大企業(yè)中的大部分企業(yè)進(jìn)行信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理服務(wù)在研究開發(fā)上高投入并加速產(chǎn)品化過程每年研究開發(fā)費(fèi)用保持約50億美元1999年IBM公司共有2756項(xiàng)專利在美國專利商標(biāo)局注冊,連續(xù)第七年奪冠。通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓或出售技術(shù)使用許可，每年IBM公司賺取十億美元以上的收入，并逐年增加原廠商設(shè)備制造(OEM，OriginalEquipmentManufacturor)自1993年以來,IBM的部件OEM業(yè)務(wù)一直以高于40%的增長率飛速成

長。1998年IBM的OEM業(yè)務(wù)收入已高達(dá)66億美元

重新整合產(chǎn)品系列，集中精力于高附加值的核心業(yè)務(wù)

IBM最新業(yè)務(wù)重構(gòu)—E-BusinessOnDemand

：2002年10月30日，IBM宣布一個“戰(zhàn)略性新概念”：E-BusinessOnDemand（隨取即用式電子商務(wù)）計(jì)劃將包括硬件、存儲、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算在內(nèi)的IT基礎(chǔ)設(shè)施，操作系統(tǒng)、中間件在內(nèi)的軟件系統(tǒng)，與企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)全部整合在“OnDemand”旗下。

2002年10月30日，IBM成功以35億美元的現(xiàn)金和股票為代價并購普華永道咨詢公司。IBM全球服務(wù)部旗下的業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù)部（BIS）和PWCC合并成系統(tǒng)整合服務(wù)事業(yè)部，成為全球最大的ERP、CRM企業(yè)級應(yīng)用軟件的咨詢部門。IBM將咨詢和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)群重新調(diào)整。形成矩陣式結(jié)構(gòu)：縱向上，按照IBM內(nèi)部的行業(yè)劃分，以便讓咨詢服務(wù)、軟件、硬件三個部門緊密的合作。橫向上，按照ERP、CRM、人力資產(chǎn)、電子商務(wù)整合等專業(yè)解決方案來劃分。

IBM最新業(yè)務(wù)重構(gòu)—E-BusinessOnDema組織重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)扁平化發(fā)展---對市場需求做出快速反應(yīng)的結(jié)構(gòu)金字塔式縱橫式結(jié)構(gòu)與IBM全球戰(zhàn)略配適的網(wǎng)絡(luò)式管理模式IBM公司總部負(fù)責(zé)全球市場規(guī)劃與調(diào)整控制，各地區(qū)總部則負(fù)責(zé)本地區(qū)所屬分公司的市場運(yùn)行，包括產(chǎn)品研制、開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、推銷服務(wù)等事宜。在地區(qū)職能部門管理的基礎(chǔ)上，按照有關(guān)行業(yè)部門、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，要求行業(yè)規(guī)模龐大、產(chǎn)品系統(tǒng)復(fù)雜、技術(shù)要求較高(如網(wǎng)絡(luò)部、軟件部等)的