《企業(yè)信息管理》形考作業(yè)1試題及答案

第一次作業(yè)參考答案一、簡(jiǎn)答題1、舉例說(shuō)明以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）IT的戰(zhàn)略作用是什么？答：信息時(shí)代，產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術(shù)的應(yīng)用，信息技術(shù)在支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)，增強(qiáng)營(yíng)銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的質(zhì)量。主要表現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造自動(dòng)化、生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化、產(chǎn)品和設(shè)備智能化、管理現(xiàn)代化等方面。（2）IT是如何支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)的？答：提高管理工作的效率和質(zhì)量，提高整個(gè)企業(yè)的管理技術(shù)水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量；作為經(jīng)營(yíng)管理的組成部分，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；發(fā)展公共關(guān)系，為企業(yè)贏得良好的信譽(yù)和形象；作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)；提高財(cái)務(wù)活動(dòng)、人事管理等工作的效率和質(zhì)量。（3）IT如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？答：信息技術(shù)最基本的任務(wù)是提高生產(chǎn)力。因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)具有準(zhǔn)確、高速處理大量數(shù)據(jù)的能力，從而能夠縮短時(shí)間、減少錯(cuò)誤、降低各種信息處理的工作成本。（1）聯(lián)機(jī)事務(wù)處理主要用來(lái)協(xié)助企業(yè)對(duì)響應(yīng)事件或事務(wù)的日常商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行處理。（2）事務(wù)處理系統(tǒng)是使操作層的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化，提高工作效率的系統(tǒng)，其主要作用是反饋控制。（3）TPS的一個(gè)重要延伸就是客戶集成系統(tǒng)。CIS將技術(shù)送到客戶端，讓他們處理其自身的事務(wù)。信息技術(shù)的使用有助于提高決策質(zhì)量。可用于提高決策質(zhì)量的信息技術(shù)工具有：（1）聯(lián)機(jī)分析處理。（2）決策支持系統(tǒng)。（3）地理信息系統(tǒng)。（4）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。（5）數(shù)據(jù)挖掘。（6）專家系統(tǒng)。（7）商務(wù)智能。（4）IT如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？答：作業(yè)一種廣泛利用的標(biāo)準(zhǔn)資源，信息技術(shù)本身能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能夠使一個(gè)公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者，并培育出競(jìng)爭(zhēng)者未擁有的有益行為的能力。一個(gè)企業(yè)可以通過(guò)以下途徑將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ海?）尋求能夠形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用。（2）關(guān)注那些能夠使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用。（3）識(shí)別那些難于模仿的信息技術(shù)應(yīng)用。（4）追蹤那些沒(méi)有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)應(yīng)用。利用信息技術(shù)，企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)增加顧客的滿意度，從而拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離；或通過(guò)延伸固有的優(yōu)勢(shì)來(lái)增加顧客的滿意度，從而削弱或消除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。2、舉例說(shuō)明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息（業(yè)務(wù)信息）？三者各自具有什么特點(diǎn)？答：戰(zhàn)略性信息：市場(chǎng)需求增長(zhǎng)率、國(guó)家5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U建項(xiàng)目方案、國(guó)家政策法規(guī)等。重要；決策作用；不可預(yù)測(cè)性。操作性信息：基層管理層次的信息，主要包括運(yùn)行控制和業(yè)務(wù)操作方面。包括成品庫(kù)存數(shù)、月度生產(chǎn)計(jì)劃、利潤(rùn)明細(xì)表、人才需求計(jì)劃、職工考勤制度等。日常信息、簡(jiǎn)單明了、提供支持、可預(yù)測(cè)。戰(zhàn)術(shù)性信息：介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有一定的預(yù)見性和操作性。比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場(chǎng)份額等。提供決策和支持；部分明了；需要去除不可預(yù)測(cè)部分。3、什么是人工智能（AI）？舉例說(shuō)明人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。答：人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一門研究領(lǐng)域。它試圖賦予計(jì)算機(jī)以人類智慧的某些特點(diǎn)，用計(jì)算機(jī)來(lái)模擬人的推理、記憶、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造等智能特征，主要方法是依靠有關(guān)知識(shí)進(jìn)行邏輯推理，特別是利用經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)對(duì)不完全確定的事實(shí)進(jìn)行的精確性推理。目前已形成了一個(gè)龐大的學(xué)科群，其主要的子學(xué)科有：專家系統(tǒng)、知識(shí)工程、知識(shí)庫(kù)、模式識(shí)別、機(jī)器人等。與企業(yè)管理智能化關(guān)系密切的主要有專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、和知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)等。4、信息技術(shù)對(duì)組織有哪些方面的有利和不利的影響？答：（1）在作為整體的組織層面，信息技術(shù)通過(guò)改進(jìn)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力、改進(jìn)組織的輸入和輸出方式、縮減中間管理機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)、塑造新型企業(yè)文化等途徑來(lái)影響組織。（2）在組織的功能單元層面，信息技術(shù)通過(guò)改進(jìn)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)技術(shù)、功能重組和再定義、功能集成和一體化、增進(jìn)功能組合的靈活性等途徑來(lái)影響組織。（3）在組織的細(xì)胞——組織人員層面，信息技術(shù)通過(guò)改變雇員的工作方式和性質(zhì)、雇員工作角色的變遷、雇員知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和觀念的轉(zhuǎn)變等途徑來(lái)影響組織。信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)組織行為和組織成員行為也會(huì)帶來(lái)一些不利的影響。例如，調(diào)查表明，組織成員（主要是經(jīng)理和主管人員）都有由于對(duì)電子交流方式和信息處理方式的日益依賴而產(chǎn)生的孤獨(dú)、焦慮和自尊喪失的現(xiàn)象。5、企業(yè)進(jìn)行信息管理的基本條件是什么？答：具有計(jì)算機(jī)軟硬件和資金的保障；用戶的積極配合；高層領(lǐng)導(dǎo)的參與；科學(xué)的管理基礎(chǔ)；具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊(duì)伍；合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。6、如何理解“一把手原則”？答：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是最高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實(shí)等系統(tǒng)開發(fā)的全過(guò)程，這就是“一把手原則”，也就是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完成。最高管理者的參與是系統(tǒng)成功的頭等重要因素。在企業(yè)信息管理活動(dòng)中，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意做好以下幾個(gè)方面的工作：（1）抓好企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；（2）抓好決策；（3）抓好落實(shí)。二、分析題1、1.自1994年以來(lái)，StandishGroup嚴(yán)格按照項(xiàng)目工期、費(fèi)用和特性這三大要素設(shè)定了項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，每年都發(fā)布關(guān)于項(xiàng)目成功和失敗因素的“Chaos”報(bào)告，該報(bào)告對(duì)數(shù)萬(wàn)個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分析。就總體而言，我們對(duì)項(xiàng)目成敗的了解仍舊處于“混沌”(CHAOS)狀態(tài)。大量的數(shù)據(jù)表明，很多信息系統(tǒng)項(xiàng)目是失敗的（平均約28%的項(xiàng)目是成功的；72%的項(xiàng)目是失敗的）。通過(guò)Internet或其他途徑查找資料分析研究如下的問(wèn)題：(1)信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素是什么？(2)導(dǎo)致信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗表現(xiàn)在哪些方面，失敗的原因是什么？結(jié)合2～3個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明你的觀點(diǎn)。答：成功的關(guān)鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)是否簡(jiǎn)單明確；是否進(jìn)行了扎實(shí)的前期準(zhǔn)備工作（項(xiàng)目成功的前提）；是否嚴(yán)格遵循科學(xué)的項(xiàng)目管理和軟件工程方法（項(xiàng)目成功的保證）；是否有一個(gè)完整的項(xiàng)目計(jì)劃和一個(gè)準(zhǔn)確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅(jiān)持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團(tuán)隊(duì)，包括一把手原則的正確實(shí)施（保障）。失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學(xué)；項(xiàng)目管理不夠嚴(yán)格；監(jiān)理機(jī)制不夠健全；系統(tǒng)運(yùn)行